Презентация – интерактивный плакат к уроку «Экономика» на тему «Правила предъявления и рассмотрения рекламаций»


Чтобы посмотреть презентацию с оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов:

ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН Реклама́ция (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба). Также называется клейм (англ. claim — требование). Настоящие Правила предъявления и рассмотрения Рекламаций определяют порядок оформления, предъявления и урегулирования Рекламаций Покупателей и являются неотъемлемой частью ДоговораПокупая товар, Покупатель осуществляет полный и безоговорочный акцепт условиям, изложенным в настоящих Правилах.Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме. Объективное несоответствие качества вещи условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам. Ассортиментное несоответствие поставляемого товара, поставки недоброкачественной, некомплектной продукции.Несоответствие количества товара условиям договора.Нарушение правил торговли.Изменение цены. Рекламация предъявляется в письменной форме. К ней должны быть приложены все необходимые доказательные документы.Рекламация должна содержать следующие данныеНаименование товара(услуги).Количество и место нахождения товара .Основание для рекламации. В нём указывается, в связи с какими недостатками может быть предъявлена рекламация.Конкретные требования покупателя товара(услуги) по урегулированию рекламации Сроки предъявления рекламации, устанавливаемые в договоре, зависят, в первую очередь, от характера поставляемого товара. В договорах устанавливаются разные сроки для предъявления рекламаций по качеству и по количеству: по качеству – более длительный, чем по количеству, так как скрытые дефекты в товаре трудно обнаружить. По истечении указанного в договоре срока рекламации не принимаются. Общий срок ответа на претензии к предприятию по качеству продукции 7 дней с момента обращения клиента с претензией, а при необходимости дополнительной проверки качества  - 20 дней  со дня их поступления и до истечения указанного срока потребителю должны быть выданы результаты рассмотрения рекламационных изделий (в соответствии с Законом о защите прав потребителей, статья 21)Решение об отклонении или принятии рекламации доводится потребителю любым возможным способом связи. По запросу потребителя протокол рассмотрения продукции направляется по факсу. Возврат предъявленной продукции осуществляется любым удобным потребителю способом за его счет.  В случае "принятия" претензии клиенту возмещаются транспортные расходы.Допускается рассмотрение рекламационных изделий   по фотографиям, в случае возможности определения характера дефекта. Предоставленные фотографии должны быть качественными с четким изображением дефекта, порядкового номера, общего вида шины. К фотографиям в обязательном порядке прикладывается электронная (отсканированная) версия заявления  с обязательным заполнением всех данных, предусмотренных формой Урегулирование рекламации может быть произведено одним из следующих способов:восполнением недопоставки товара по количеству отдельной партией или при последующих поставках; путем возврата забракованного товара и уплаты его стоимости наличными; исправлением дефектов в забракованном товаре за счет продавца; заменой забракованного товара другим, соответствующим условиям договора (все расходы за счет продавца); предоставлением скидки с цены забракованного товара или путем уценки всей партии товара пропорционально проценту дефектного товара; обязательством продавца зачесть установленную сумму за бракованный товар при расчетах по последующим поставкам по тому же договору или по следующей сделке.В торговле сырьевыми и продовольственными товарами применяется, как правило, предоставление скидок с цены забракованного товара или уценка стоимости всей партии товара. Продавец обязан рассмотреть рекламацию и сообщить по ней свое решение не позднее срока, установленного в договоре. Если в течение этого срока продавец не дает ответа по существу претензии, то она считается признанной продавцом, и покупатель имеет право обратиться в арбитраж с отнесением расходов по арбитражному делу на счет продавца. Предъявление покупателем рекламации не может служить основанием для отказа как от товара, по которому предъявлена рекламация, так и от приемки последующих партий по договору. В контракте обычно оговаривается механизм выставления претензий в виде рекламаций. В соответствии с ним покупатель должен:поместить забракованный товар на свой склад обособленно от других товаров в одном месте и сообщить продавцу местонахождение товара и сроки готовности его к осмотру; составить акт экспертизы по всем обнаруженным дефектам согласно действующим правилам в стране покупателя. Если предметом рекламации является качество товара, покупатель может предоставить продавцу по его просьбе вместе с актом экспертизы образцы забракованного товара; предоставить продавцу правильно оформленную рекламацию в срок, указанный в договоре. Преподаватель - Горцева Т.Н.Преподаватель – Гурьева Л.К.

Приложенные файлы

  • ppt file9.doc
    Презентация – интерактивный плакат к уроку «Экономика» на тему «Правила предъявления и рассмотрения рекламаций»
    Размер файла: 2 MB Загрузок: 5