ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Практикум






Т.В. Остудина







основы МЕНЕДЖМЕНТа

Практикум











Тольятти, 2016

Цель практикума: формирование у студентов навыков управления, разбора конкретных ситуаций, разработки и принятия управленческих решений.
После успешного завершения практикума студент должен научиться:
анализировать проблемы функционирования организации;
использовать подходы и методы управления в условиях рынка;
разрабатывать, принимать и реализовывать управленческие решения;
проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования;
использовать материальные и моральные подходы к мотивации труда;
рассчитывать экономическую эффективность управленческой деятельности;
Рекомендации по выполнению задач практикума: практикум включает в себя задачи, решения которых позволит обучающемуся закрепить пройденный материал. Полученные практические навыки в процессе изучения данного курса могут быть применены в сфере менеджмента компании, находящейся на любой стадии своего жизненного цикла.

1. Практикум по теме «Общая теория управления»

Задание 1
Деловая игра «Деятельность руководителя на этапе вступления в должность»
Характеристика проблемной ситуации
Место действия участок сборки печатных плат, поступающих затем на другие участки цеха. В последнее время участок едва справляется с заданием. В третьей декаде каждого месяца начинается штурмовщина. Системой стали сверхурочные, работа в выходные дни, что приводит к регулярному перерасходу фонда заработной платы и отсутствию премий. Наблюдается высокая текучесть кадров. Коллектив ежегодно обновляется на 30-35%. Около 40% работников составляют молодые рабочие. Участились нарушения трудовой дисциплины, опоздания, прогулы. Возрастают потери от брака, простоев, нарушаются сроки ремонта оборудования, растет число рекламаций.
Неблагополучное положение на участке вызвано плохой организацией труда, слабостью материальных стимулов, низкой исполнительской дисциплиной и ответственностью за выполнение в срок плановых заданий. Часто сменяются руководители. Так, за два года уволилось три мастера. Создание на участке бригады осуществлено формально и не привело к заметным изменениям.
Два дня назад приказом начальника цеха мастер был освобожден от занимаемой должности, но оставлен на том же участке.
Исходя из характеристики производственной ситуации в процессе деловой игры необходимо выполнить три задания:
Задание 1. Вы утверждены в должности мастера участка сборки печатных плат в момент, когда там сложилась критическая ситуация. Коллектив с вами не знаком. После смены в комнате отдыха собрались рабочие.
Подготовьте тезисы своего выступления, придерживаясь следующего плана:
Что вы можете рассказать о себе как о человеке и специалисте (ваше прошлое, настоящее, планы на будущее)?
Какие мотивы побудили вас прийти именно на этот участок и занять должность мастера?
Ваше отношение к своим обязанностям, правам, полномочиям. Какие задачи вы хотели бы решать?
Что вы ожидаете от коллектива участка, в чем хотите найти поддержку и понимание?
Как вы представляете себе будущее участка, трудового коллектива, его производственную деятельность, общественную жизнь и перспективы роста?
Если учесть, что члены коллектива будут по-разному прогнозировать ваши действия, ожидая подтверждений своим предположениям, ваше выступление должно быть кратким, четким, аргументированным, убедительным, эмоционально ярким.
Время на подготовку не более 30 мин, на выступление перед коллективом участка 10 мин.
Задание 2. Вы утверждены приказом начальника цеха мастером участка сборки печатных плат. С коллективом участка вы не знакомы, но предварительно информированы о тяжелой ситуации, сложившейся на участке. Завтра вы непосредственно приступите к выполнению своих служебных обязанностей и должны к этому подготовиться.
Подумайте, какие задачи вам надо решить, с кем встретиться, какую информацию собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу. Вы не должны быть застигнуты врасплох в свой первый день. Если вы не можете сразу заявить о себе как о хозяине положения, способном организаторе, окажетесь в плену у текучки и обстоятельств, вам трудно будет в дальнейшем рассчитывать на успех.
Подумайте, что и в какой последовательности вы будете делать в первый день работы.
Помните, что подчиненные ожидают от вас многого: советов, указаний, сочувствия, новой информации, сохранения или изменения привычного уклада работы, заведенных порядков, критических замечаний, одобрения, похвалы и т. п.
Вас сознательно или бессознательно будут сравнивать с прежним мастером. Все ваши действия, высказывания, предложения, замечания будут оцениваться. С первого же дня подчиненные будут прогнозировать ваше поведение в будущем и сопоставлять с ним свои надежды.
Разработайте план первого рабочего дня.
Время на подготовку не более 30 мин, на изложение и аргументацию плана перед слушателями 10 мин.
Задание 3. Вы назначены мастером участка сборки печатных плат. С завтрашнего дня приступаете к исполнению своих служебных обязанностей. Вы не имеете опыта работы в подобном трудовом коллективе. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопросов, непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных. Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и отягчается сложным, почти критическим состоянием дел на участке. Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные решения в каждом конкретном случае. От произведенного вами впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш авторитет в коллективе и эффективность его работы.
На основании имеющейся информации, личного опыта, установок и представлений постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со следующими ситуациями:
Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, т. к. ему надо навестить больного родственника в больнице за городом.
Вы получаете коллективную жалобу на одного из работников участка.
К вам подойдет пожилой рабочий и сразу же начнет ругать прежнего мастера.
К вам подойдет бригадир смежного участка и начнет резко высказываться по поводу систематической недопоставки узлов, что срывает выполнение производственных программ.
Вам доложат о поломке дорогостоящего оборудования.
После сбора в назначенное время персонала участка вас неожиданно, без предварительной договоренности, пригласят на совещание к начальнику цеха.
Вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов бригады и отметить вступление в должность.
Постарайтесь дать краткое описание программы ваших действий в каждом конкретном случае.
При обосновании любого из восьми случаев необходимо ответить на вопросы:
Какие мысли возникли в первый момент? Как бы вы хотели поступить? Как поступаете в действительности?
Время на подготовку не более 30 мин, на сообщение о принятых решениях 10 мин.
Оценка деятельности команд и определение победителя
Оценка производится по пятибалльной системе.
Критериями оценки команд (претендентов) являются:
а) глубина и логичность сообщения докладчика, содержательность предложений;
б) обоснованность и конкретность ответов на вопросы экспертов и других слушателей;
в) активность группы поддержки (команды претендента);
г) корректность претендента и его группы в процессе проводимой беседы;
д) соблюдение регламента докладов и ответов на вопросы. 3. Результаты оценки заносятся в таблице 1.
Таблица 1
Оценка команд по критериям
Ф.И.О. эксперта
Оценка по критериям в баллах



а
б
в
г
д
ИТОГО

1 Петрова М.
5
3
5


20

2. Иванов П.
3
4
5


22

3.







4.







5.







ИТОГО





108


4. По результатам подводятся итоги. Победителем (претендентом № 1) объявляется лидер (команда), набравший наибольшее количество баллов.
Оценка руководителем общего хода разбора ситуации, наиболее активных участников, отдельных положительных и не удавшихся моментов разбора ситуаций.


Задание 2
 Тест «Могу ли я быть предпринимателем?»
По приведенной ниже таблице найдите присущую вам характеристику каждого из указанных качеств, имеющих большое значение для занятия предпринимательской деятельностью, оцените ее в баллах.
Таблица 2
Характеристики качеств
Качество
Проявление, баллы

1.Инициатива
Люблю и стремлюсь получить дополнительные задания
Находчив, смекалист
Выполняю задания без указаний руководителя
Безынициативен, жду указаний

2.Отношение к другим
Дружелюбное
Приятный в обхождении, вежливый
Иногда со мной трудно работать
Сварливый и некоммуникабельный

3.Лидерство
Сильный и уверенный в себе
Умело отдаю эффективные приказы
Иногда проявляю инициативу
Человек второго плана

4.Ответственность
Проявляю ответственность всегда
Соглашаюсь с поручениями
Неохотно соглашаюсь с поручениями
Уклоняюсь от поручений


Продолжение таблицы 2

5.Организаторские способности
Логичен, организован, пунктуален
Способный организатор
Средние организаторские способности
Плохой организатор

6.Решительность
Принимаю решения быстро и точно
Основательный, осторожный
Принимаю решения быстро, но часто ошибаюсь
Во всем сомневаюсь

7.Упорство
Целеустремленный, не боюсь трудностей
Тружусь с постоянным усилием
Средний уровень упорства
Нет упорства


Суммируйте свои баллы и вы узнаете, есть ли у вас способности к предпринимательству. Если сумма составит:
25-28 баллов - у вас отличные способности;
21-24 – очень хорошие способности;
17-20 – хорошие способности;
13-16 - средние способности;
меньше 10 – лучше не браться за бизнес.


2. Практикум по теме «Исторические тенденции развития менеджмента»

Задание 1
Учебно-исследовательское задание
Выявить отличия «административной школы» управления от научной. Оформит результаты в таблицу.

Задание 2
Учебно-исследовательское задание
Составить схему «Основные научные школы менеджмента», выделив период существования, представителей и основные положения.

Задание 3
Учебно-исследовательское задание
Рассмотреть и охарактеризовать особенности развития менеджмента в России.

Задание 4
Решение задачи
За счет внедрения компьютерных технологий, обеспечивающих совершенствование документооборота, предприятие достигло сокращение затрат рабочего времени по обработке документов в количестве 30 000 чел./час. в год. Численность работников аппарата управления составляет 300 человек. Годовой фонд рабочего времени одного управленческого работника составил 1830 часов. Среднегодовая заработная плата одного работника составляет 240 000 руб. Затраты на разработку и внедрение компьютерных технологий составили 550 000 руб. Определить:
- относительное высвобождение численности работников;
- рост производительности труда;
- годовой экономический эффект от внедрения компьютерных технологий.


3. Практикум по теме «Менеджмент как система управления организацией»

Задание 1
Расчет показателей деятельности предприятия
Результаты деятельности предприятия за текущий год характеризуются показателями, представленными в таблице 3.
Таблица 3
Показатели деятельности предприятия
Показатель
Единица измерения
Значение

Выручка от реализации Vp


тыс. руб.
6000

Переменные затраты Зv
тыс. руб.
4500

Покрытие затрат П3
тыс. руб.
1500

Доля покрытия затрат DПЗ

0,25

Фактор цены ФЦ

1,333

Постоянные затраты Зс
тыс. руб.
850

Точка безубыточности BE
тыс. руб.
3400

Задание
1. Определить требуемые значения показателей на следующий год:
при достижении той же величины покрытия затрат (Пз = 1500);
при сохранении постоянных затрат на том же уровне (Зс = 850);
при снижении доли покрытия затрат (DПЗ = 0,210).
2. Обосновать расчеты и объяснить взаимосвязи показателей.
Рекомендации к решению
Выручка от реализации (V) характеризует доход предприятия в денежной форме от реализации произведенной продукции. Рассчитывается следующим образом: Цена (руб./шm.)*Объем реализации (шт.).
Переменные затраты (3V) затраты, зависящие от объема производства (3V = VР ПЗ). К ним относятся затраты на покупку сырья, материалов, торговые издержки (например, комиссионные торговым агентам), заработную плату производственного персонала, затраты на складирование и транспортировку продукции и т. п. Удельные переменные затраты это переменные затраты, связанные с производством единицы продукции.
Постоянные затраты (3) это затраты, которые не зависят существенно от объема выпуска, а зависят от производственной мощности предприятия. К ним относятся затраты на НИОКР, приобретение оборудования, амортизационные отчисления, затраты на прием и увольнение кадров, лицензии, арендную плату и страхование, рекламу и сбыт и т. п. Как правило, они определяются и рассчитываются в виде общей суммы для предприятия.
Переменные и постоянные затраты формируют полную себестоимость изделия, являющуюся одной из основных характеристик оценки деятельности предприятия.
Покрытие затрат (П) величина, которая получается после вычета переменных затрат из выручки от реализации (или удельных переменных затрат из цены). Величина покрытия затрат предназначена для покрытия постоянных затрат за определенный период (например, за год) (Пз = VР – 3V). Эту величину необходимо максимизировать так, чтобы она была больше или равна сумме постоянных затрат и запланированной прибыли для предприятия.
Доля покрытия затрат (DПЗ) это относительная доля величины покрытия затрат в объеме выручки от реализации (DПЗ = ПЗ/VP)- Этот показатель характеризует внутрипроизводственное соотношение между ценой и производительностью. Доля покрытия затрат показывает прибыльность каждого продукта. Оптимизация этого показателя возможна путем изменения ассортимента продукции, а также улучшения организационно-технологических условий производства.
Фактор цены (ФЦ) - это коэффициент, показывающий отдачу (результат) единицы переменных затрат (ФЦ = VР/ЗV).
Точка безубыточности (BE) такое состояние, когда полные затраты равны доходу, т. е. предприятие не получает прибыли, но и не несет убытков. Она показывает порог прибыльности отдельного продукта. Величина рассчитывается по формулам:
ВЕ =Зс/(Ц-Зс), шт.;

ВЕ =Зс/Dпз*100, руб.

Расчеты выполняются по каждому изделию раздельно.

Задание 2
Решение задачи
Рассчитайте значение показателя корпоративного участия для двух предприятий при следующих исходных данных (таблица 4). Какое предприятие может быть привлечено для участия в технологической цепочке в приоритетном порядке?
Таблица 4
Наименование показателя
Предприятие 1
Предприятие 2

Объем реализованной продукции, тыс. шт.
1 200
1 400

Средняя цена реализации, руб.
12 500
11 200

Затраты на производство продукции, млн. руб.
12 000
12 000

Средний срок хранения запасов, дни
5
7

Средний срок изготовления продукции, дни
8
6

Средний срок хранения продукции, дни
3
5


Решение: для расчета корпоративного участия необходимо рассчитать следующие величины:
выручка от реализации;
затраты на производство продукции;
длительность технологического цикла.

Задание 3
Ситуационные задачи
Ситуация 1
Вы менеджер по производству фирмы, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента планируется открыть офис для гостей, и на одном из приемов для дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.
Постановка задачи
Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

Ситуация 2
Вы менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакции на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос от лица несуществующего Института маркетинга и конъюнктуры рынка. Вы посещаете коммерческие фирмы конкуренты и представляетесь сотрудником вымышленного института или проводите опрос без представления.
Постановка задачи
Как поступите вы? Пойдете ли вы на обман потребителей? Почему?


Ситуация 3
Вы менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.
Постановка задачи
Что вы предпримете? Почему?


4. Практикум по теме «Информационно-коммуникативное обеспечение менеджмента»

Задание 1
Деловая игра «Оценка коммуникативных способностей менеджера»
Обоснование темы ситуации
Любой руководитель значительную часть своего времени тратит на деловое общение. Поэтому важным профессиональным качеством является умение поддерживать отношения с людьми независимо от личных пристрастий. Руководитель должен контролировать свое поведение, чтобы негативное восприятие кого-либо не влияло отрицательно на его взаимоотношения с подчиненными в целом, а положительное являлось дополнительным стимулом повышения активности всего коллектива.
Цели изучения ситуации
Тренировка навыков аналитического мышления.
Оценка возможности достижения взаимопонимания с исполнителями.
Правила рассмотрения ситуации
Создается экспертный совет (2-3 чел.).
Все участники делятся на команды (5-6 чел.).
Все члены команды рассматривают характеристику проблемной ситуации.
Характеристика проблемной ситуации
Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара яхта тонет. Точные координаты яхты определить не удается из-за поломки навигационных приборов. Примерное местонахождение около 100 миль к юго-западу от ближайшего берега. Экипаж сумел спустить на воду прочный надувной матрац с веслами. На плоту оказались 18 предметов:
компас;
зеркало;
канистра с питьевой водой;
противомоскитная сетка;
коробка с армейским рационом;
карта Тихого океана;
надувная подушка;
нож;
канистра с бензином;
сотовый телефон;
коробка конфет;
лист фанеры;
бутылка рома крепостью 80%;
нейлоновый шнур;
рыболовная снасть;
пачка сигарет;
коробка спичек;
купюра в 100 долларов.
Порядок разработки ситуации
Задание 1. Ранжировать 18 названных предметов в соответствии с их назначением для выживания. Отметить цифрой 1 самый важный предмет, 2 следующий по значимости и так далее до 18.
Задание выполняется каждым самостоятельно не более чем за 15 минут. Результаты заносятся в таблицу 5.
Задание 2. Достичь согласия и выработать единое мнение. Команда должна выбирать такие оценки, с которыми может согласиться большинство.
Таблица 5
Анализ и сравнительная оценка результатов принятия решений

Наименование предмета
Результаты ранжирования и оценки отклонений





Индивидуальное
Групповое
Отклонение индивидуального от группового























Сумма


Оценка деятельности команд
Эксперты сравнивают индивидуальные результаты с групповыми, анализируют индивидуальные способности испытуемых.
Эксперты отвечают на вопросы: Что мешало достижению согласия в группе? Какие признаки лидерства выявлены? Кто доминировал? Какова атмосфера в группе?
На каждого испытуемого делается заключение о степени его склонности к достижению согласия (таблица 6).
Таблица 6
Шкала оценки участника групповой работы
1. Умение убеждать
987654321
1 . Неумение убеждать

2. Способность к сотрудничеству
987654321
2. Неспособность к сотрудничеству

3. Самоконтроль
987654321
3. Несдержанность

4. Владение речью
987654321
4. Неумение владеть речью

5. Умение слушать собеседника
987654321
5. Неумение слушать собеседника

6. Умение аргументировать свои доводы
987654321
6. Неумение аргументировать свои доводы

7. Этичность поведения
987654321
7. Неэтичность поведения


Задание 2
Ситуационные задачи
Ситуация 1
Ниже приводятся выдержки из беседы двух руководителей предприятия (организации) о каналах распространения информации.
Я всегда использую только объективные источники информации: служебные документы, данные диспетчерской службы и рекомендации АСУ. В коммуникационном процессе нет места слухам и субъективной информации.
Я с тобой не совсем согласен. Слухи можно и нужно использовать. Выявив каналы их распространения, можно организовать утечку информации и узнать о реакции на нее по каналам обратной связи. Возможная оценка реакции персонала способствует правильной подготовке нововведений на производстве.
Постановка задачи
1. Какую точку зрения вы разделяете? Обоснуйте свою позицию в этом вопросе.
2. Какая информация, поступающая по субъективным направлениям, является более точной?

Ситуация 2
Исследователи в области управления считают, что информация не может возникнуть из ничего: в основе ее лежит сообщение, в основе сообщения идея.
При изучении теории управления дискутируются вопросы: может ли информация возникнуть из ничего? Может ли она существовать без своего материального носителя? В каком виде она представлена в системах? Зависит ли эффективность функционирования системы управления от выбора носителя и способа кодирования информации при выполнении конкретных информационных процедур?
Постановка задачи
1. Согласны ли вы с этими утверждениями или нет? Обоснуйте личное мнение.
2. Опишите, какие вы знаете виды носителей и способы кодирования и декодирования информации?

Ситуация 3
В коммуникативном процессе организации имеет место искажение информации, проходящей по каналам связи. Главный инженер организации проводит производственное совещание, в ходе которого обсуждается и эта проблема. Участники совещания высказывают мнения о том, с чем связано искажение информации.
Начальник цеха Феоктистов считает: «Основное искажение происходит из-за фильтрации информации при ее движении вверх, вниз или по уровням управления. В целях ускорения движения информации сведения интегрируются и упрощаются и значительная их часть теряется».
Начальник смены Петров отмечает: «Главный виновник - перегрузка каналов информационных систем большим объемом информации; перечень и состав требуемых сведений необходимо сокращать».
Начальник предприятия (организации) Кочнов высказывает свою точку зрения: «Проведем оптимизацию структуры организации, уменьшим число уровней управления, уменьшим численность аппарата управления и решим проблему искажения информации».
Постановка задачи
Высказанные мнения дополняют или исключают друг друга?
Каких взглядов по данной проблеме развития информационных систем придерживаетесь вы лично?

Ситуация 4
Между начальником участка и прорабом разгорелся спор при оценке степени искажения информации, обусловленной различными статусами уровней организации. Начальник участка Федотов считает: «Чем ниже уровень статуса подразделения и руководителя, тем выше степень искажения информации из-за узости каналов передачи, ее корректировки слухами, ограниченности носителей информации». Прораб Проклов подумал и сказал: «Нет, с этим я не согласен. При переходе на самые высокие уровни статуса управления искажение информации более значительно, так как предпочтение отдается позитивной информации, а негативная корректируется в сторону завышения отчетных показателей».
Постановка задачи
Какое из двух мнений вам импонирует в большей степени? Обоснуйте свой ответ.
Объясните понятие «канал передачи (отправления и получения) информации».
Перечислите общеизвестные каналы передачи информации. Оцените их эффективность с позиции рыночных условий хозяйствования.
5. Практикум по теме «Организационные структуры управления»

Задание 1
Проектирование организационной структуры управления
1. Для выполнения задания 1 необходимо ознакомиться с темой «Организационные структуры управления»:
2. Спроектировать организационную структуру управления в соответствии с номером варианта.
Исходная информация, необходимая для выполнения задания 1 представляет собой индивидуальный набор характеристик предприятия.
Такой набор характеристик формируется с помощью таблицы 7 и используется для определения предпочтительного типа организационной структуры управления (табл. 8.).
Каждый вариант (столбец табл. 7) содержит определенный набор буквенно-цифровых шифров, которые и определят конкретные характеристики предприятия для организационного проектирования его структуры управления.
Таблица 7
Выбор набора характеристик организации по варианту проекта
Параметр, характеристики предприятия
Номер варианта


1

2

3

4

5

6

7
8

А1
А2
+

+
+

+

+

+
+
+

Б1
Б2
Б3
+

+

+

+
+

+
+

+
+
+
+

В1
В2
В3
В4
+


+



+

+


+
+

+



+

Г1
Г2
Г3
+

+

+


+


+
+

+


+

Д1
Д2
Д3
+
+

+

+

+
+


+


+

Е1
Е2
Е3


+

+
+
+

+


+
+
+


Таким образом, студент получает набор шифров, который позволит определить характеристики предприятия, например, в виде перечня А1, Б2, В1, ГЗ...
По полученному набору шифров студент выбирает один из предложенных в таблице 8 типов структур управления, по его мнению, наиболее приемлемый, и далее формирует именно такую структуру.
Выбор типа организационной структуры управления неоднозначен, в результате чего необходимо привести развернутое обоснование сделанного выбора.
Таблица 8
Характеристики проектируемой организации

№ параметра
Тип структуры управления


линейная
функциональная
линейно-функциональная
матричная
дивизионная

А1. Один продукт (услуга)
А2. Многопродуктовая компания
+
+
+

+


+


+

Б1. Работа на одном рынке
Б2. Работа на разных рынках
Б3. Работа на разные целевые группы потребителей
+
+

+
+

+



+


+

+

Вид деятельности:
В1. Производственная
В2. Научная
В3. Научно-производственная
В4. Торговая (посредническая)




+

+

+

+


+

+

+



+
+

Тип производства:
Г1. Массовый
Г2. Серийный
Г3. Единичный



+

+

+

+
+
+




+

ОПФ:
Д1. ОАО
Д2. ООО, ЗАО
Д3. Частное предприятие


+
+

+
+

+


+

+

Кол-во основных работников:
Е1. До 50 (малое)
Е2. От 50 до 250
Е3. Более 250


+
+


+
+
+



+
+



+
+




+


Задание 2
Решение задачи
Выбор наиболее рентабельного производства
Предприятие специализируется на производстве мебели. Основными являются три вида продукции: книжные полки, наборы дачной мебели, наборы кухонной мебели.
Выручка от реализации всех видов продукции равна 456,5 тыс. руб. и распределяется по изделиям следующим образом: книжные полки – 148,5 тыс. руб.; дачная мебель – 138 тыс. руб. и кухонная мебель – 170 тыс. руб. Прямые издержки и косвенные издержки представлены в таблице 9. Выбрать наиболее рентабельный вид продукции.
Таблица 9.
Прямые издержки
Показатель
Полки
Дачная мебель
Кухонная мебель

Прямые издержки
91,5
66,5
88,5

Косвенные издержки
20
57
87

Всего издержек




Выручка от реализации
148,5
138
170

Прибыль (убыток)




Рентабельность (к полным издержкам), %






6. Практикум по теме «Функции и методы менеджмента»

Задание 1
Ситуационные задачи
Ситуация 1
Начальник строительного подразделения Прохоров в перерыве производственного совещания поинтересовался мнением начальников цехов о функциях управления.
Начальник цеха Федоров записал в своем блокноте: «Любому субъекту и объекту управления присущи общие единые функции управления. Функций управления множество, но в их основе всегда было, есть и будет трехзвенное деление».
Мастер Семенов прочитал написанное вслух и уточнил: «Каждому объекту и субъекту управления присуще свое соотношение функций, их рациональное сочетание или разделение. В процессе развития в каждом объекте управления происходят изменения в условиях действия общих функций, сочетания их отдельных элементов и решаемых задач».
Постановка задачи
1. Приведите перечень функций, основных для объекта и субъекта управления?
2. Опишите, какие функции управления характеризуют предварительное, оперативное и заключительное управление.
Расположите в логической последовательности следующие понятия (от общего к более конкретному): «функции органа управления», «функции управления», «функции работника аппарата управления» и «функции объекта управления».
Роль каких функций возрастает (снижается, остается без изменения) в условиях становления рыночных отношений?

Ситуация 2
Вашему вниманию предлагаются различные точки зрения руководителей на важность трех групп методов управления.
Беседуют руководители, которые собрались на вечер встречи по поводу пятилетия окончания ИЭиМ (Институт экономики и менеджмента) архитектурно-строительной академии. Среди прочих вопросов была затронута и проблема методов руководства.
Рассказывает Катков начальник подразделения промышленного предприятия:
В условиях рынка наиболее действенен экономический метод управления, когда путем стимулирования добиваются заданных результатов.
Возражает мастер строительно-монтажного управления Антонов:
Применение экономических методов всегда закономерно связано с высоким уровнем саморегулирования и развития системы управления. Эти методы не универсальны. Всегда были и будут главными организационно-распорядительные методы руководства, в основе которых лежат права и обязанности руководителя управлять системой. Они универсальны и могут быть использованы в любой ситуации.
Бухгалтер коммерческой фирмы Егоров:
Я сдал не один объект. Работал в трех разных фирмах и думаю, что сегодня самые действенные методы социально-психологического воздействия. Можно выбрать оптимальную стратегию деятельности фирмы, создать рациональную схему управления, но персонал будет саботировать работу и ты ничего не добьешься.
Начальник цеха Короткое резюмирует:
Я согласен со всеми высказанными мнениями. Но считаю, что реальное управление возможно только на основе органического и гибкого сочетания различных методов, так как они по природе своей не исключают, а дополняют друг друга.
Постановка задачи
1. Чем определяется содержание методов управления?
2. Какие три группы методов управления выделяют в теории менеджмента? Приведите примеры.

Ситуация 3
В рамках трехдневного семинара, организованного Домом знаний и Центром технической информации для руководителей производства, был проведен «круглый стол» по проблемам управления производством. Заслушан доклад на тему «Современные методы управления». Дискутировались вопросы: какие из известных методов управления предоставляют фирме большую самостоятельность? Что общего и специфического в различных методах управления?
Мастер Филимонов сказал: «Как бы мы ни называли эти методы, у них есть общее это меры, которые требуют обязательного выполнения. И тут не вижу никаких принципиальных отличий».
«Я с вами не согласен, коллега, вступает в полемику начальник кадровой службы объединения Петров, у этих методов больше отличий, чем общего. Экономические методы представляют собой общие правила поведения системы управления, а организационные и социально-психологические методы чаще всего косвенного действия».
Постановка задачи
Какие из известных методов управления дают фирме большую степень свободы?
Какие общие и специфические черты у каждой из известных групп методов управления?

Задание 2
Решение задачи
Предприятие изготавливает запасные части к автомобилям и реализует их по 10 руб./шт. Переменные издержки на единицу продукции – 3,6 руб. Квартальный объем продаж – 250000 шт. Постоянные издержки предприятия составляют 975000 руб. Порог рентабельности перейден. Поступает коммерческое предложение продать дополнительно 20000 изделий по 5,25 руб. Выполнение этого заказа связано только с возрастанием переменных издержек на 72000 руб. Постоянные издержки не изменятся. Стоит ли принять предложение?


7. Практикум по теме «Технология разработки, принятия и реализации управленческих решений»

Задание 1
Типология и направленность управленческих решений
Имеются фрагменты текстов 18 решений:
№ 1. Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.
№ 2. Отделу развития компании заключить договор с фирмой «Галактика» для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устранению их дублирования.
№3. Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников.
№4. Наладчику станков Тараненко Р.А. произвести планово-предупредительный ремонт токарного оборудования в цехе № 4.
№ 5. Все сотрудники компании в течение июля 2000 года должны внести свои предложения по совершенствованию производственной и управленческой деятельности.
№ 6. Начальнику группы стратегического развития создать консультационный пункт для руководителей периферийных подразделений фирмы по вопросам управленческой деятельности и управления персоналом.
№ 7. Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании.
№ 8. Инженера Калинина Н.С. направить в командировку в объединение «Азовсталь» с 1 июня по 24 июня 2000 года.
№ 9. Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений деятельности компании.
№ 10. Консилиум врачей согласился с диагнозом лечащего врача, поставленным пациентке Самойленко М.Ч.
№11. Отделу обучения в сентябре 2000 года провести переподготовку руководства высшего и среднего звена компании в области управления качеством.
№ 12. Службе управления персоналом разработать систему страхования ответственности ключевых специалистов и руководителей компании.
№ 13. Вице-президенту по персоналу создать в компании отдел стратегического развития, подчиняющийся непосредственно ее президенту.
№ 14. Службе управления персоналом сформировать систему расстановки кадров в соответствии со способностями работников и ротации кадров между линейными и функциональными подразделениями.
№ 15. Группе контроля сформировать группу для ведения полного и достоверного учета и составления отчетности о результатах деятельности компании.
№ 16. Отделу маркетинга провести анализ изменений внешней среды (на рынке, в политике, законодательстве и т.д.) с выделением тех изменений, которые могут оказать существенное влияние на развитие компании.
№ 17. Ветеринару цирка увеличить количество калорий в рационе питания слонов и лошадей.
№ 18. Начальнику кадровой службы принять на трехмесячную стажировку г-на Норриса Р. начальника отдела кадров фирмы «Tip Ltd» из Сомали.

Вопросы. Какие из приведенных фрагментов текстов относятся к техническим, биологическим решениям? К каким сферам деятельности относятся выбранные управленческие решения?
Обсуждение ситуации. Ситуация связана с материалом ответа на поставленные вопросы.
Разделение труда в производственной деятельности выделило три типа самостоятельных решений: технические (технологические), биологические и управленческие. Принадлежность к конкретному типу определяется системой, в которой разрабатывается и реализуется решение, целями и предметом решения.
Рассматриваемые в ситуации решения предназначены для социальной системы. Их характер и принадлежность к конкретным сферам деятельности указаны в таблице 10.
Таблица 10
Характер и принадлежность управленческих решений
Номер решения
Характер и принадлежность решений к конкретным
сферам деятельности

1
2

1
Реализуется отделом внутреннего аудита. Предметом решения является также социальная система. Решение направлено на повышение квалификации управленческого персонала компании. Данное решение относится к управлению управленческой деятельностью

2
Выполняется отделом развития компании. Оно относится к управлению управленческой деятельностью

3
Относится к управлению внутренними и внешними коммуникациями

4
Предназначено для социальной системы (наладчик Тараненко Р. А.), однако предметом решения является техническая система. Решение является техническим

5
Относится ко всем работникам компании это социальная система. Предметом решения частично является социальная система. Решение принадлежит к управлению производственной и обслуживающей деятельностью

6
Разработано для социальной системы и поэтому является управленческим. Оно относится к управленческому консультированию

7
Предметом решения является техническая система. Решение является техническим

8
Аналогично решению № 7 является техническим

9
Предназначено для группы развития и направлено на деятельность всей компании. Оно является управленческим и относится к стратегическому планированию

10
Принято в социальной системе относительно биологического объекта. Оно относится к биологическим

11
Выполняется и предназначено для социальной системы. Оно является управленческим и относится к управлению управленческой деятельностью

12
Предназначено для службы управления персоналом, а предметом решения является в целом профессионализм сотрудников. Решение относится к управлению человеческими ресурсами

13
Исполнителями решения являются вице-президент и его аппарат. Предметом неявно является персонал компании. Решение является управленческим и относится к формированию системы управления

14
По своей сути является управленческим. Оно относится к управлению человеческими ресурсами

15
В качестве исполнителя и предмета решение имеет социальную основу. Оно относится к управленческому решению в области управления производственной и обслуживающей деятельностью

16
Является управленческим во всех отношениях и относится к стратегическому планированию

17
Выполняется в социальной системе (действие ветеринара), для биологической системы. Это решение биологическое

18
Предметом и объектом решения является социальная система. Это управленческое решение относится к управленческому консультированию


Выводы. Результаты обсуждения представлены в табличной форме (таблицы 11 и 12).
Таблица 11
Типы решений
Типы решения
Номера решений

Техническое
4,7,8

Биологическое
10,17

Управленческое
1,2,3,5,6,9,11,12,13,14,15,16,18


Таблица 12
Направленность управленческих решений
Направленность управленческих решений (УР)
Номера решений

Стратегическое планирование
9,16

Управление управленческой деятельностью
1,2,11

Управление человеческими ресурсами
12,14

Управление производственной и обслуживающей деятельностью
5,15

Формирование системы управления компании
13

Управленческое консультирование
6,18

Управление внутренними и внешними коммуникациями
3


Задание 2
Решение задачи
Поступления (возврат средств) за первый год инвестиционного проекта составят 300 тыс. руб., за второй год они составят 400 тыс. руб. Величина инвестиции всего 500 тыс. руб. Ставка дисконта равна 10%.
Определить будет ли одобрен данный проект.

Задание 3
Решение задачи
Анализ управленческой деятельности на предприятии показал, что порядок выбора и обоснования даже типовых управленческих решений на предприятии осуществляется интуитивно или на основе прошлых знаний и опыта (суждения, логики). Методы экономического анализа, моделирования ситуаций, экономико-математические методы, возможность применения которых могут дать компьютерные программы, на предприятии не применяются, а имеющиеся два компьютера в бухгалтерии и у экономиста большую часть времени используются не по назначению (печатание текста и т.д.)
Предлагается внедрить мероприятие по более полному использованию возможностей компьютерной техники путем закупки предприятием программного обеспечения, позволяющего анализировать типовые проблемы, выбрать и обосновывать типовые формализованные управленческие решения. Применение компьютерной техники с соответствующим программным обеспечением позволит снизить трудоемкость обоснования и выбора оптимального варианта принимаемых управленческих решений по соответствующим типовым проблемам.
Исходные данные для расчета экономической эффективности предлагаемого мероприятия следующие:

Таблица 13
Исходные данные для расчета экономической эффективности

Показатель
Ед. изм.
Услов. обозн.
Типов. знач.
Источник информации

1
2
3
4
5
6

1.
Среднегодовая зарплата главного бухгалтера
руб.
 13 EMBED Equation.3 1415
69600
Данные бухгалтерии

2.
Среднегодовая зарплата бухгалтера
руб.
ЗПбух
57600
Данные бухгалтерии

3.
Среднегодовая зарплата экономиста
руб.
ЗПэк
61200
Данные бухгалтерии

4.
Исходная численность:
чел.
Иисх.ППП
 
Данные бухгалтерии



·всего ППП
чел.

82




·АУП
чел.
ИАУП
5



в т.ч. главный бухгалтер
чел.
 
1



бухгалтер
чел.

2



экономист
чел.

2


5.
Процент отчислений на социальные нужды
%
Р
35,9
Данные бухгалтерии

6.
Процентный фонд рабочего времени одного служащего в год
час.
Фп
1714
Годовой баланс рабочего времени

7.
Единовременные затраты всего
руб.

·К
13000
 


В т.ч.
·приобретение программы обеспеченности;
руб.

10000




·обучение сотрудников пользованию программного обеспечения;
руб.

2000




·организационные расходы
руб.

1000


8.
Процент снижения трудоемкости выполнения аналитических операций
%
Рсниж
20,0
Экспертные данные

9.
Доля аналитических операций в общем объеме управленческих работ
%
Д
25,0
Экспертные данные


Снижение трудоемкости работ по принятию УР определить по формуле
13 EMBED Equation.3 1415
Требуется экономически обосновать предлагаемое к внедрению мероприятие по использованию компьютерной техники для оптимизации принимаемых на предприятии типовых управленческих решений.



8. Практикум по теме «Мотивация деятельности в менеджменте»

Задание 1
Тест на выявление преобладающих потребностей
Группы потребностей
Вопрос
Да/нет

Самовыражение
1 . Нравятся ли вам такие ситуации, в которых лично вы должны находить решения возникающих сложных проблем?



2. Предпочитаете ли вы задачи выше средней сложности или же предлагающие только умеренный, взвешенный риск?



3. Нуждаетесь ли вы в постоянном развитии потенциала?



4. Тратите ли вы время на обдумывание того, как улучшить работу, как выполнить важную задачу, как добиться успеха в делах и жизни?


Социальные
5. Ищете ли вы такие работы и такие ситуации, которые дают возможность социальных взаимодействий, контактов с другими людьми?



6. Часто ли вы думаете о тех взаимоотношениях, которые сложились у вас с окружающими?



7. Считаете ли вы, что чувства других людей очень важны?



8. Пытаетесь ли вы улаживать отношения между людьми, когда возникают какие-то трения и конфликты?


Признание и самоутверждение


9. Пытаетесь ли вы оказывать влияние на других людей и контролировать их деятельность?



10. Стараетесь ли вы в группе занять позицию лидера?




11 . Получаете ли вы удовлетворение, когда убеждаете других людей в чем-то?




12. Считают ли вас окружающие человеком принципиальным и требовательным?



Если вы ответили «да» на вопросы 1-4, то вы имеете высокую потребность в достижении самовыражения.
Если вы ответили «да» на вопросы 5-8, то у вас сильно выражена потребность в принадлежности к определенной группе.
Если вы ответили «да» на вопросы 9-12, то у вас сильно выражена потребность в признании и самоутверждении.

Задание 2
Тест «Что мешает успешно мотивировать подчиненных? (Ошибки в работе с подчиненными)»
Используя предлагаемую ниже шкалу, оцените, насколько часто встречается каждая из перечисленных в данном тесте ошибок. Для этого следует обвести кружком соответствующую цифру оценочной шкалы. Оценить следует частоту каждой из перечисленных ошибок.
5 практически всегда;
4 довольно часто;
3 время от времени;
2 довольно редко;
1 практически никогда.

Ошибки в работе с подчиненными
Оценка

1
2

1 . Игнорирование интересов и склонностей подчиненных при распределении работы
12345

2. Излишнее давление, неоправданно авторитарный подход
12345

3. Неумение обеспечить должный уровень информированности подчиненных по ключевым вопросам
12345

4. Расхождение между требованиями к работе и рабочему поведению подчиненных и личным примером со стороны руководителя
1 2 3 4 5

5. Невнимание к личным проблемам подчиненных
1 2 3 4 5

6. Отсутствие внимания к обучению и развитию подчиненных
1 2 3 4 5

7. Попустительство, недостаточная требовательность к подчиненным
1 2 3 4 5

8. Непоследовательность, частая смена требований к исполнителю
1 2 3 4 5

9. Неумение выполнять данные подчиненным обещания, держать слово
1 2 3 4 5

10. Излишне формальные отношения с подчиненными
1 2 3 4 5

11. Игнорирование инициатив и предложений со стороны подчиненных, направленных на улучшение работы
1 2
3
4
5

12. Подчиненные не привлекаются к подготовке решений но вопросам, которые находятся в пределах их компетенции, и решений, которые им предстоит реализовать впоследствии
1 2
3
4
5

13. Неумение установить четкие требования к работе подчиненных
1 2
3
4
5

14. Грубость и нетактичность по отношению к подчиненным
1 2
3
4
5

15. Некоммуникабельность
1 2
3
4
5

16. Неумение использовать сильные стороны подчиненных для достижения намеченных целей
1 2
3
4
5

17. Слишком жесткий, излишне мелочный контроль за работой подчиненных или. наоборот, ослабленный контроль за работой, за результатами их труда
1 2
3
4
5

18. Неумение правильно распределять работу среди подчиненных
1 2
3
4
5

19. Излишняя эмоциональность, несдержанность в конфликтных ситуациях
1 2
3
4
5

20. Конфликтность, склонность к эмоциональным реакциям на действия и повеление подчиненных
1 2
3
4
5

21. Недостаточно усилий направляется на поддержание высокого уровня мотивации подчиненных в наилучшем выполнении порученной работы
1 2
3
4
5

22. Нежелание делегировать полномочия, делиться ими с подчиненными
1 2
3
4
5

23. Постановка нечетких, неконкретных целей в работе
1 2
3
4
5

24. Несправедливость в опенке трудового вклада, результатов работы подчиненных
1 2
3
4
5

25. Неумение установить верную дистанцию в отношениях с подчиненными
1 2
3
4
5


Для каждой из пяти предлагаемых категорий ошибок, которые могут допускаться руководителем в отношении подчиненных, подсчитайте сумму для соответствующих вопросов. Особое внимание в дальнейшей работе по самосовершенствованию следует обратить на те категории ошибок, по которым вы набрали наиболее высокую сумму баллов.

Категория ошибок
Недостаточное использование потенциала подчиненных
Неправильный стиль управления
Ошибки, связанные с организацией работы

Номера вопросов
1,6, 11, 16,21
2,7,12, 17,22
3,8, 13,18,23

Сумма баллов





Категория ошибок
Нарушение этических норм и требований
Ошибки в сфере межличностных отношений

Номера вопросов
4, 9, 14, 19, 24
5, 10, 15, 20, 25

Сумма баллов




Комментарии
Уровень трудовой мотивации работников существенно зависит от того взаимопонимания, которое устанавливается между ними и руководством. Чем меньше ошибок, снижающих взаимопонимание с подчиненными, допускает руководитель, тем выше их трудовая мотивация. На мотивацию работников, на их желание работать с высокой отдачей влияет и степень возложенной на них ответственности и самостоятельности, которая позволяет исполнителю самому принимать решения и в определенных пределах контролировать промежуточные результаты работы. Именно от сложившейся в организации практики взаимодействия руководителей с подчиненными зависит то, насколько инициативны и самостоятельны будут работники при выполнении порученной работы. Готовность работника взять на себя дополнительную ответственность зависит от того, в какой степени руководство будет наделять его необходимыми полномочиями. И, наконец, сложившаяся практика управления позволяет людям пережить состояние успеха, почувствовать себя победителями. Низкое качество управления, накладки в работе, неразбериха снижают мотивацию работников

Задание 3
Предположения о поведении людей на работе
Ниже даны 10 пар утверждений. Вам предлагается проставить в целом 10 баллов для каждой пары утверждений для того, чтобы представить вашу точку зрения (с учетом вашего опыта работы: в период производственных практик или реального трудоустройства на производстве).
Примеры:
Если вы полагаете, что утверждение (а) всегда верное, а утверждение (б) никогда не верное, вы должны отдать все 10 баллов утверждению (а) и 0 баллов утверждению (б).
Если вы полагаете, что утверждение (б) почти всегда верное, а утверждение (а) редко верное, вы должны отдать 8 или 9 баллов утверждению (б) и 2 или 1 утверждению (а).
Если вы полагаете, что утверждение (а) бывает верным лишь немного чаще, чем утверждение (б), вы должны поставить 6 баллов утверждению (а) и 4 балла утверждению (б).
Если вы полагаете, что оба утверждения равноценно верные (или равноценно неверные), вы должны отдать каждому по 5 баллов.
Независимо от того, какие баллы вы поставили, утверждение (а) и утверждение (б), в сумме должны составлять 10 баллов.

1 а. Именно в человеческой природе заложено, что люди выполняют настолько мало работы, насколько можно: лишь бы выйти сухим из воды.
1б. Люди избегают работы только тогда, когда работа лишена смысла.
2а. Люди с доступом к любой информации, которую они хотят, имеют более хорошее отношение к себе и ведут себя ответственно.
2б. Люди с доступом к большей информации, чем им это необходимо для выполнения непосредственных задач, обычно неправильно ее используют
За. Ожидать от людей того, чтобы они делали полезные предложения по своей работе, это пустая трата времени, потому что их перспектива слишком ограничена.
3б. Спрашивать с людей идеи это фактор, который расширяет их перспективу и ведет к полезным предложениям.
4а. Люди не показывают творческую фантазию и изобретательность на работе, потому что у большинства людей эти качества слабо развиты.
4б. Большинство людей обладает богатым воображением и творческой фантазией, но они не показывают это из-за ограничений, наложенных начальниками или самой работой.
5а. Люди, ответственные за свою работу и за исправление своих собственных ошибок, склонны повышать уровень своего потенциала
5б. Люди, которым не делают замечаний за их ошибки, склонны понижать свой уровень.
6а. Люди хотят слышать все о делах своей организации: как хорошее, так и плохое.
6б. Людям нужно говорить только хорошие новости, так как плохие будут оказывать неблагоприятный эффект на их работу.
7а. Начальник никогда не должен признаваться подчиненным в своей неправоте, так как это ведет к потере престижа.
7б. Так как люди на всех уровнях имею право на одинаковое уважение, престиж начальника, который признает ошибку, повышается.
8а. Если вы даете людям достаточно денег, то менее вероятно, чтобы они интересовались такими пространными понятиями, как ответственность и признание.
8б. Если вы даете людям интересную и требующую отдачи работу, то менее вероятно, что они будут жаловаться по поводу оплаты.
9а. Те, кому позволено определять свои собственные стандарты и цели, ставят себя выше, чем это делает их начальник.
9б. Те, кому позволено определять свои собственные стандарты и цели, ставят себя ниже, чем это делает их начальник.
10а. Чем большими знаниями и свободой обладает человек, тем больше контрольных мер необходимо, чтобы удерживать этого человека в соответствии, с организационной культурой фирмы
10б. Чем большими знаниями и свободой обладает человек, тем меньше контрольных мер необходимо, чтобы удерживать этого человека в соответствии.
1б, 2а, 3б, 4б, 5а, 6а, 7б, 8б, 9а, 10б внешняя положительная мотивация трудового поведения персонала.
Теперь проставьте ваши баллы для следующих утверждений: 1а, 2б, За, 4а, 5б, 6б,7а, 8а, 9б, 10а. Мы обсудим значение разброса общей суммы баллов, который будет у разных людей внешняя отрицательная мотивация труда.

Ключ к оценке теста (по выделенным пунктам)
0-20 баллов низкий уровень;
21-40 низкий уровень;
41-60 средний уровень;
61-80 высокий уровень;
81-100 очень высокий уровень.

Задание 4
Решение задачи
На предприятии работает менеджер, которому установлен оклад 10 000 рублей в месяц. Решено 60 % оклада выплачивать менеджеру повременно, а остальную часть заработной платы рассчитывать как сдельную в зависимости от динамики товарооборота. Плановый товарооборот на предприятии составляет 100 000 рублей, а фактический 190 000 рублей. Определить размер заработной платы менеджера за отчетный месяц.

9. Практикум по теме «Управление человеком и управление группой»

Задание 1
Деловая игра «Управление человеком и управление группой»
Цель занятия развитие способностей в области анализа источников возникновения проблем с целью правильной и своевременной мотивации сотрудников, решения конфликтных ситуаций и повышения эффективности работы сотрудников.
Задание. Проанализируйте любые пять из предложенных десяти ситуаций, сложившихся на фирме, обоснуйте причины и источники их возникновения (явные и неявные) и предложите способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуации с максимальной пользой для фирмы. Причины возникновения выбранных Вами ситуаций сформулируйте сами. В связи с этим результаты решений данных ситуаций будут различаться.
Анализ ситуации проведите по предложенной ниже схеме мотивационного процесса.
Ситуации.
Ценного специалиста по маркетингу переманивает конкурент.
Организация находится на начальной стадии формирования коллектива. Люди с большим трудом притираются друг к другу. Происходит много разногласий.
Отделпобедитель внутрифирменного соревнования прошлого года в новом году занял предпоследнее место.
В плановом отделе в третий раз возникают громкие скандалы между сотрудниками.
Из офиса генерального директора происходит утечка информации конкуренту.
В организации работают преимущественно женщины, межличностные отношения напряжены.
Молодые сотрудники постоянно участвуют в проектах НИР на стороне.
На генерального директора постоянно поступают анонимки в адрес руководства корпорации.
Работники крупной корпорации противятся слиянию с другой крупной компанией.
10. Опытный (10 лет стажа работы) специалист стал хуже выполнять задания.
Схема мотивационного процесса.
1. Анализ ситуации:
место сложившейся ситуации (фирма, рабочее место);
участники ситуации (взаимосвязи, кандидатуры).
2. Определение проблемы:
формулирование проблемы;
причины и мотивы.
Постановка целей мотивации.
4. Планирование мотивации работника (работников):
выявление потребностей;
определение иерархии потребностей;
анализ изменения потребностей;
«потребностистимулы»;
стратегия, способ мотивации.
5. Осуществление мотивации:
создание условий, отвечающих потребностям;
обеспечение вознаграждения за результаты;
создание уверенности в возможности достижения цели;
создание впечатления от ценности вознаграждения,
6. Управление мотивацией:
контроль за ходом мотивационного процесса;
сравнение полученных результатов с требуемыми;
корректировка стимулов.

Задание 2
Деловая игра ««Формирование кадровой политики на различных этапах жизненного цикла предприятия»
Цель занятия развитие у студентов способностей к самостоятельной работе по формированию кадровой политики, выявлению и анализу факторов и ограничений, влияющих на ее эффективность на различных этапах жизненного цикла предприятия.
Задание.
Выберите сферу деятельности для создания и функционирования нового предприятия с учетом финансово-экономических и политических российских реалий.
Сформулируйте кадровую политику и ее особенности на каждом этапе жизненного цикла предприятия (с учетом расширения объемов и сферы деятельности предприятия) по следующим пунктам:
цели кадровой политики;
организационная структура управления;
корпоративная культура и ее особенности;
общая характеристика работников (личные и деловые качества, знания, навыки и опыт);
система оплаты труда;
численность рабочих групп;
система мотивации;
организация процесса повышения квалификации работни ков и т. п.
Жизненный цикл предприятия включает в себя шесть этапов:
создание инициативной группы;
целеполагание;
разработка структуры и определение функций;
создание механизма функционирования предприятия;
завоевание рынка;
тиражирование проектов.
Менеджеру по персоналу необходимо помнить, что важнейшими факторами успеха и обеспечения конкурентоспособности наукоемких производств являются персонал и система кадрового менеджмента.
Именно квалифицированные кадры определяют уровень технических решений, прогрессивность технологий, производительность и многое другое. Поэтому система кадрового менеджмента должна быть всецело ориентирована на реализацию разработанной кадровой стратегии


Задание 3
Опросник Г. Айзенка
Инструкция по использованию опросника Г. Айзенка
Вашему вниманию предлагается личностный опросник Айзенка, который предназначен для выявления двух основных свойств личности: экстраверсии-интраверсии и эмоциональный устойчивости. На каждый вопрос вы должны ответить «да» или «нет» в зависимости от того, что больше соответствует вашим личным особенностям. Иначе отвечать нельзя. Опросник предназначен для выявления некоторых личных свойств, а не интеллекта, поэтому нужна ваша реакция на вопрос, а не плод длительных раздумий. В связи с этим на вопросы нужно давать ответы в быстром темпе, не раздумывая над каждым ответом.

Опросник Айзенка
1. Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы «встряхнуться», испытать возбуждение?
2. Часто ли Вы нуждаетесь в друзьях, которые Вас понимают, могут ободрить или утешить?
3. Вы человек беспечный?

Приложенные файлы

  • doc file16
    Остудина Татьяна Викторовна
    Размер файла: 606 kB Загрузок: 22