Выпускная квалификационная работа «Одиночество пожилого человека и пути ее решения методами социальной работы»


Министерство образования и науки Ульяновской области
Областное государственное бюджетное профессиональное
образовательное учреждение
«Ульяновский социально-педагогический колледж»
Выпускная квалификационная работа
Тема: «Одиночество пожилого человека и пути ее решения методами социальной работы»
по ПМ. 01 Социальная работа с лицами пожилого возраста и инвалидами
Выполнила:
студентка 4 курса
41 группы
Вилкова К.
Руководитель:
Рябова Т.А.
Рецензент:
Кутинова Н.В.
Ульяновск, 2016 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава I. Теоретические аспекты социальных проблем людей пожилого возраста
1.1 Пожилые люди как социальная группа……………………………………с.5
1.2 Основные социальные проблемы людей пожилого возраста……………с.8
1.3 Одиночество людей пожилого возраста как социальная проблема……с.17
Глава II. Практические подходы к организации социальной помощи одиноким пожилым людям
2.1 Изучение значимости и эффективности оказания социальной помощи одиноким пожилым людям……………………………………………………с.29
2.2 Разработка и внедрение алгоритмов индивидуально-личностной социальной работы с одинокими пожилыми людьми………………………с.45
Заключение……………………………………………………………………..с.53
Список использованных источников и литературы…………………………с.56
Приложение…………………………………………………………………….с.59
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Постоянное возрастание доли пожилых во всём мире становится серьёзной социально-демографической тенденцией большинства развитых стран. Данный процесс обусловлен двумя причинами: во-первых, в системе здравоохранения, взяты под контроль ряды опасных заболеваний, повышение уровня и качества жизни. Ведут к увеличению средней ожидаемой продолжительности жизни людей; во-вторых, процесс устойчивого снижения рождаемости, ниже уровня простого замещения поколений, уменьшения числа детей, рождённых одной женщиной, за весь её репродуктивный период. Это приводит к тому, что уровень естественной смертности в нашей стране превысил уровень рождаемости. На смену каждому поколению приходит следующее поколение меньшей численности; доля детей и подростков в обществе неуклонно снижается, что вызывает соответствующий рост доли лиц старшего возраста.
Необходимость социальной работы с одинокими пожилыми людьми обусловлена рядом обстоятельств: возрастанием в современных условиях роли учреждений социального обслуживания по организации социальной поддержки пожилых людей; социальный работник - это специалист, который непосредственно контактирует с клиентом, он знает его проблемы и пытается ему помочь; необходимость выявления пожилых людей, опознавание их проблем и применение наиболее эффективных способов по их устранению.
Теоретическую базу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых и практиков, таких как Альперович В. Д., Белоконь О. В., Малых С. Б., Медведева Г. П., Фирсов М. В., Холостова Е. И., Шмелева Н. Б., Шубович М. М., Яцемирская Р. С., Элкинд Д. и др.
Проблема исследования: каковы пути решения проблемы одиночества пожилого человека в аспекте социальной работы?
Цель исследования – теоретически изучить социальную проблему одиночества пожилого человека и определить пути ее преодоления.
Объект исследования - одиночество пожилого человека как социальная проблема.
Предмет исследования - решение социальной проблемы одиночества пожилого человека методами социальной работы.
Задачи исследования:
1. дать характеристику лиц пожилого возраста как социальной группы;
2. определить основные социальные проблемы пожилого человека;
3. изучить проблему одиночества как социальной проблемы пожилого человека;
4. подобрать оптимальные методы и формы социальной работы по преодолению социальной проблемы одиночества пожилого человека;
5. разработать и внедрить алгоритмов индивидуально-личностной социальной работы с одинокими пожилыми людьми.
Гипотеза исследования: если подобрать оптимальные методы и формы социальной работы с пожилым человеком, то они помогут преодолеть социальные причины одиночества и тем самым обрести социальное здоровье.
В соответствии с характером поставленных задач в работе использован комплекс методов исследования: теоретические (сравнительно-сопоставительный анализ педагогических и психологических трудов по проблеме, аналогия, изучение и обобщение передового опыта); эмпирические (наблюдение, анкетирование), диагностические (тестирование).
Структура исследования включает в себя: введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы, приложение.
Глава I.
Теоретические аспекты социальных проблем людей пожилого возраста
1.1 Пожилые люди как социальная группа
Одна из тенденций, наблюдаемых в последние десятилетия в развитых странах мира, - рост абсолютного числа и относительной доли населения пожилых людей [23, с. 147]. Происходит неуклонный, довольно быстрый процесс уменьшения в общей численности населения доли детей и молодёжи и увеличения доли пожилых людей.
Так, по данным ООН, в 1950 г. в мире проживало приблизительно 200 млн. людей в возрасте 60 лет и старше, к 1975 г. их количество возросло до 550 млн. человек. По прогнозам, к 2025 г. численность людей старше 60 лет достигнет 1 млрд. 100 млн. человек. По сравнению с 1950 г. их численность возрастёт более чем в 5 раз, тогда как население планеты увеличится только в 3 раза [8, с. 33].
Главные причины старения населения - снижение рождаемости, увеличение продолжительности жизни пожилых людей благодаря прогрессу медицины и повышению уровня жизни населения. В среднем в странах Организации экономического сотрудничества и развития продолжительность жизни мужчин за 30 лет увеличилась на 6 лет, у женщин - на 6,5 лет. В России же за последние 10 лет наблюдалось снижение средней ожидаемой продолжительности жизни [1, с. 67].
Социально-демографическую категорию пожилых людей, анализ их проблем теоретики и практики социальной работы определяют с разных точек зрения - хронологической, социологической, биологической, психологической, функциональной и тому подобное [2, с. 167]. Совокупность пожилых людей характеризуется значительными различиями, что объясняется тем, что она включает в себя лиц от 60 до 100 лет. Геронтологи предлагают разделить эту часть населения на «молодых» и «пожилых» (или «глубоких») стариков. Подобно тому, как во Франции существует понятие «третий» и «четвёртый» возраст. Границей перехода из «третьего» в «четвёртый» возраст считается преодоление рубежа в 75 - 80 лет. «Молодые» старики могут испытывать иные трудности чем «пожилые» старики, например, трудовая занятость, главенство в семье, распределение домашних обязанностей и так далее.
В соответствии с классификацией ВОЗ к пожилым относятся люди в возрасте от 60 до 74 лет, к старым - 75 - 89 лет, к долгожителям - люди в возрасте 90 лет и старше.
В соответствии с документами ООН и Международной организацией труда (МОТ) пожилыми считаются лица в возрасте 60 лет и старше. Именно этими данными, как правило, руководствуются на практике, хотя возраст выхода на пенсию в большинстве развитых стран - 65 лет (в России - 60 и 55 лет соответственно для мужчин и женщин).
Среди пожилых людей во всём мире гораздо больше женщин, чем мужчин. Согласно Всероссийской переписи населения 1989 г. на 1000 женщин в возрасте 60 - 64 лет приходилось 633 мужчины, на 1000 женщин в возрасте 65 - 69 лет - 455 мужчин, а на 1000 женщин в возрасте 80 лет и старше - 236 мужчин. За десять лет эта тенденция не изменилась [12, с. 86].
Итак, число женщин выше в старших возрастных группах. Такая значительная разница частично объясняется более ранней смертностью мужчин, частично - большим долголетием женщин. В России, пострадавшей от второй мировой войны, эта диспропорция достигла таких больших размеров вследствие военных потерь, а также вследствие высокого уровня смертности мужчин от неестественных причин.
Другой показатель состояния здоровья - активная жизнедеятельность, которая снижается у пожилых людей в силу хронических заболеваний, ухудшение слуха, зрения, наличия ортопедических проблем. Уровень заболеваемости пожилых людей почти в 6 раз выше, чем у молодых.
Современная социальная работа с престарелыми людьми должна строиться в соответствии с Планом действий по проблемам престарелых людей, разработанным ООН более 15 лет назад и рассчитанным на период до 2001 года [11, с. 132]. В предисловии к этому Плану страны мира торжественно признают, что качество жизни не менее важно, чем её продолжительность, в связи, с этим стареющим людям следует (насколько это возможно) жить в собственных семьях плодотворной, здоровой, приносящей удовлетворение жизнью и считаться органической частью общества.
Приоритетное направление социальной работы с пожилыми людьми - организация среды их обитания таким образом, чтобы у пожилого человека всегда был выбор способов взаимодействия с этой средой [13, с. 254]. Свобода выбора порождает ощущение защищённости, уверенности в завтрашнем дне, ответственности за свою и чужую жизнь.
Группы самопомощи - это небольшие, привязанные к определённому месту группы, члены которых, имея общие проблемы, помогают друг другу. Такие группы, как свидетельствует практика, состоят из 5 - 7 человек, живущих поблизости и имеющих периодические контакты. Эти группы иногда возникают спонтанно, но чаще их организует один из наиболее активных будущих её членов или (реже) социальный работник, оказывающий им бытовую помощь. Каждый участник такой группы не только принимает, но и осуществляет помощь, актуализируя и развивая для этого собственные ресурсы. Цель работы в группе - смягчение влияния негативных явлений, а не полное их преодоление (что невозможно). Поддержка человека, а не формирование нового стиля жизни, постепенное учение позитивным жизненным навыкам, а не полное отрицание прошлых норм жизни [9, с. 74].
Причины создания групп самопомощи:
· самореализация и развитие личности;
· кризисная ситуация или горе;
· плохие социальные условия, состояние здоровья, наличие инвалидности;
· принадлежность к группе «изгоев», меньшинствам и другое.
На первый взгляд группы самопомощи аналогичны терапевтическим группам [14, с. 89]. Но при более подробном анализе их деятельности становится очевидным, что для групп самопомощи характерны самоуправление, а не управление со стороны профессионального работника, а также самопомощь.
Таким образом, пришли к выводу, что пожилые люди имеют право на полноценную жизнь. И это возможно лишь в том случае, если они сами принимают деятельное участие в решении вопросов, их непосредственно касающихся.
1.2 Основные социальные проблемы людей пожилого возраста
В 1995 г. Государственной Думой был принят ряд законов в области социальной защиты населения - «О социальной защите пожилых и инвалидов в Российской Федерации», «Об основах социального обслуживания населения Российской Федерации».
Вместе с этими документами был принят федеральный закон «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов».
Социальные проблемы пожилых людей условно можно поделить на пять групп [6, с. 58]:
· социально-медицинские;
· жилищные;
· социально-экономические;
· социально-бытовые;
· одиночество.
Социально - медицинские проблемы престарелых, пожилых, старых, прежде всего, делятся на сугубо социальные и сугубо медицинские [31, с. 245]. Но это деление не по существу, а по форме. Обе проблемы возникли на заре цивилизации и культуры. Само положение пожилого человека не только в обществе, а в жизни таково, что отличает его по существу от всех других возрастных групп, и в зависимости от того, как данное конкретное общество относится к старости, определяются и решаются соответствующие социально - медицинские проблемы.
За крайне редким исключением, каждый пожилой человек страдает рядом хронических соматических заболеваний (сердечнососудистых, желудочно-кишечных, гинекологических, урологических, заболеваний опорно-двигательного аппарата и других). Если оставить в стороне заболевания, связанные с центральной нервной системой, то уже этого достаточно, чтобы причислить большинство престарелых людей к категории «пограничных» больных. Из этого следует, что они нуждаются в наблюдении и лечебной коррекции у психиатра или психотерапевта [2, с. 127].
Каждый пожилой человек проживает непростую жизнь (трудно представить человека, который дожил бы до 60 лет, не испытав ни страданий, ни стрессов). Самое страшное для человека (после утраты иллюзий юности) - пережить крах всех своих внутренних ценностей, потерять всё то, на что ориентировался. Ценностно - переориентироваться, то есть принять ценности капиталистического мира, пожилые люди не могут. Таким образом, они представляют собой огромную армию социопатов.
Вот, что говорил о себе в старости Л. Н. Толстой: «Для меня нет уже конкретного человека. Как нет человека «вообще». Каждого я воспринимаю как близкий и родной мне тип человека, то есть по неким общим, но существенным именно для данного типа чертами. Поэтому все люди для меня или чужие, или родные: знакомых, дальних, близких и других нет». Воспринимая людей как «родные типы», пожилой человек тем самым легко строит с ними отношения (на выработанных с годами стереотипах общения), адаптируется к ним, включает их в свою эмоциональную память как родных. И именно поэтому пожилые люди не хотят и не могут вступать хотя бы в эмоциональные поверхностные отношения с другими людьми, которые для них «чужие» - уже по одному своему типологическому статусу. Есть и другая сторона этой проблемы: дожив до определённого возраста, родные становятся для пожилых людей «чужими», ибо на первый план выступают именно те «общие» типологические черты, на которые только и ориентируется пожилой человек [25, с. 97].
Материальное положение - единственная проблема, которая может соперничать по своей значимости со здоровьем. Пожилые люди встревожены своим материальным положением, уровнем инфляции, высокой стоимостью медицинского обслуживания. В результате социально - экономического кризиса 1998 г. ещё актуальнее стал вопрос о необходимости существенного повышения пенсий. По данным А. Г. Симакова, каждая пятая семья пенсионеров испытывает затруднения в приобретении одежды и обуви. Именно в этой группе семей имеются живущие «впроголодь». Многие пожилые люди продолжают работать, причём по материальным соображениям. Согласно проводимым социологическим исследованиям хотели бы работать 60 % пенсионеров. Наблюдаются значительные различия в психике пожилых людей, живущих в домашних условиях и в домах для престарелых людей.
Социально - экономические проблемы пожилых людей заключаются в слишком маленькой пенсии. Они не могут себе позволить купить то, что хотят. Пожилые люди чувствуют себя изолированными от общества. Потому, что некоторые пожилые люди хотят работать, чтобы улучшить своё материальное положение, но их ни на какой работе «не жалуют». И поэтому им приходится идти работать дворниками или уборщиками, где мизерная зарплата. И поэтому они чувствуют себя отчуждёнными, брошенными обществом. От этого появляется у пожилых людей злость на всё общество.
Социально - бытовые проблемы пожилых людей связаны с социально - медицинскими проблемами. То есть пожилые люди стареют и здоровье ухудшается с каждым днём. И поэтому им трудно самих себя обслуживать, если рядом нет близких родственников или не помогают соседи. И поэтому для решения социально - бытовых проблем и оказания социально - бытовых услуг на помощь к пожилым людям приходят социальные работники. Эта проблема тесно связана, как уже выше говорилось с социально - медицинскими проблемами и с проблемой одиночества. Потому, что, как известно, социальные работники чаще обслуживают одиноких пожилых людей, у которых родственники далеко, или их нет, или родственники отказались от своих старых родителей по разным причинам.
Одиночество считается самой важной проблемой пожилых людей. В XX веке проблема одиночества получила небывалый статус: в ней увидели один из вечных, роковых источников трагической безнадёжности существования человека [10, с. 98].
Старые люди часто жалуются на тоску и одиночество, изоляцию от общества и ставят эти жалобы в зависимости от материальных трудностей и проблем удовлетворения житейских потребностей. Большие финансовые затруднения часто ускоряют отход от активной жизни пожилых и старых людей. Невозможность поддерживать привычный образ жизни, связанный с приёмом гостей, обязательным в таких случаях и достойным угощением, отклонение приглашений из - за недостатка свободных средств на покупку даже скромного подарка, отсутствие приличных вещей, обуви и так далее заставляют многих старых людей прерывать прежние дружеские контакты, делают их жизнь мрачной и серой, бедной событиями и развлечениями. Многие из пожилых людей не могут купить себе новую одежду, обувь, вынуждены донашивать старые вещи, вызывая в лучшем случае насмешку и сочувственные взгляды прохожих и продавцов в магазинах, а в худшем - откровенное пренебрежение и презрительные высказывания, а нередко оскорбления и обвинения в скупости. Всё это способствует затворничеству старых людей в сенах своего жилища, заставляет их ограничивать свои контакты с внешним миром.
Пожилые люди, живущие одиноко, всё - таки чаще жалуются на чувство одиночества, чем те, кто живёт вместе с родственниками. Одинокими обычно являются овдовевшие лица, их потребности остаются неудовлетворёнными, что приводит к появлению обострённого чувства недовольства всей жизнью. Эти люди переполнены обидой на окружающих, вплоть до чувства ненависти и зависти к ним.
Одиночество с научной точки зрения - одно из наименее разработанных социальных понятий. Одиночество - это тягостное ощущение увеличивающегося разрыва с окружающими, боязнь последствий одинокого образа жизни, тяжёлое переживание, связанное с утратой существенных жизненных ценностей или близких людей, постоянной ощущение покинутости, бесполезности и ненужности собственного существования [27, с. 138].
Одиночество - это социальное состояние, которое отражает психофизический статус человека, затрудняя ему завязывание новых и поддержание старых контактов и связей. Оно может быть обусловлено различными причинами как психического, так и социально - экономического характера.
В России, согласно переписи 1989 года, 10 126 тысяч составляют одинокие люди, из них 6805 тысяч - женщины [26, с. 97]. В этом заключается специфика российского одиночества и объясняется в первую очередь высоким уровнем смертности мужского населения и смертности от неестественных причин.
В теоретическом наследии глубокого осмысления проблемы одиночества существует несколько подходов.
Итак, теоретические подходы к одиночеству классифицируют на следующие группы [28, с. 135]:
· психодинамические;
· феноменологические;
· экзистенциально - гуманистические;
· социологические;
· интеракционистские;
· когнитивные;
· интимные;
· теоретико-системные.
Психодинамические модели: Сторонники теории: Зилбург, Салливан, Ф. Фромм - Рейхман. В своём анализе одиночества исходят главным образом их клинической практики и, вероятно, склонны считать одиночество результатом ранних детских влияний на личностное развитие.
Феноменологическая теория: Сторонник теории: Карл Роджерс. Рассматривает одиночество как проявление слабой приспособляемости личности. Причина одиночества находится внутри индивида.
Экзистенциальный подход: Сторонник теории: Мустакас. Оценивает одиночество положительно. Рассматривает одиночество как продуктивное, творческое состояние человека.
Социологический подход: Сторонники теории: К. Боумен, Д. Рисмен, Ф. Слейтер. Считают одиночество нормативным - общим статистическим показателем, характеризующим общество.
Интеракционистский подход: Сторонник теории: Р. С. Вейс. Установил два типа одиночества: эмоциональное одиночество представляется результатом отсутствия тесной интимной привязанности. Социальное одиночество - социально одинокий человек переживает тоску и чувство социальной маргинальности.
Когнитивный подход: Сторонник теории: Энн Пепло. Одиночество наступает в том случае, когда индивид осознаёт несоответствие между двумя факторами - желаемым и достигнутым уровнем собственных социальных контактов.
Интимный подход: Сторонники теории: Дерлега и Маргулис. В основе интимного подхода лежит предположение о том, что индивид стремится к сохранению равновесия между желаемым и достигнутым уровнями социального контакта.
Системный подход: Сторонник Дж. Фландерс. Расценивает одиночество как потенциально патологическое состояние, но считает его также и полезным механизмом обратной связи, который в конечном результате может способствовать благополучию индивида или общества. Системная теория подчиняет оба мотива поведения - индивидуальный и ситуативный.
Существуют различные типы и степени одиночества [28, с. 54]:
· эмоциональные характеристики одиночества выявляют отсутствие позитивных эмоций, как счастье, привязанность, и наличие негативных эмоций, таких, как страх и неуверенность.
· тип ущербности определяет природу недостающих социальных отношений. Здесь решающим является сбор информации о значимых для индивида отношениях. Для данного измерения возможна и дальнейшая дифференциация на три подкатегории: чувство ущербности, вызванное отсутствием интимной привязанности, чувство опустошённости и чувство покинутости.
· временная перспектива - третье измерение одиночества. Его также подразделяют на три подкомпонента:
1. степень, до которой одиночество переживается как неизменное;
2. степень, до которой одиночество переживается как временное;
3. и степень, до которой индивид примеряется с одиночеством, усматривая причину одиночества в других.
В древние времена, когда существование людей было общинным, коллективным, родовым, можно выделить три основные формы одиночества.
Это, во-первых, обряды, ритуалы, испытания, воспитание одиночеством, которые имели место практически у всех племён и народов. В условиях полной жизненной растворённости индивида в своём племени или роде обряды изоляции были тем средством, которое позволяло человеку осмыслить и осознать себя, психологически обособиться. Значение таких обрядов сохранилось на многие века и в существенно изменённом виде дошло до наших дней.
Во-вторых, это наказание одиночеством, выражавшееся в изгнании из рода и обрекавшее наказанного почти на верную смерть.
В-третьих, это добровольное уединение.
Среди различных типологий временной перспективы, наиболее удачны работы социологов Дж. Янг и Бек (1978 г.) - различали три типа одиночества:
1. Хроническое одиночество развивается тогда, когда в течение длительного периода времени индивид не может установить удовлетворяющие его социальные связи. Хроническое одиночество испытывают люди, которые «не были удовлетворены своими отношениями в течение двух и более лет подряд».
2. Ситуативное одиночество зачастую наступает в результате значительных стрессовых событий в жизни. Ситуативно-одинокий человек после короткого периода дистресса обычно смиряется со своей потерей и преодолевает одиночество.
3. Преходящее одиночество - наиболее распространённая форма этого состояния, относящегося к кратковременным и случайным приступам чувства одиночества.
Янг и его коллеги полагали, что люди, чьё одиночество носит хронический характер, обычно имеют меньше близких отношений, чем те, у кого одиночество ситуативного характера. Они считали, что хроническое одиночество связано с долговременным когнитивным отношением с другими людьми, а не с временной ответной реакцией на новую среду [28, с. 156].
У Гирсона и Перлмана (1979 г.) другое понимание к типам одиночества:
1. «Безнадёжно одинокие, полностью не удовлетворённые своими отношениями люди». Этот тип одиноких людей испытывает чувство обездоленности - потерю связей, поэтому, очевидно, большинство разведённых мужчин и женщин попадают под данную категорию.
2. «Периодически и временно одинокие люди». Этот тип объединил часть никогда не состоящих в браке мужчин и женщин. Они считают своё одиночество переходящим и реже чувствуют себя покинутыми, чем другие одинокие.
3. «Пассивно и устойчиво одинокие люди». Это смирившиеся со своим положением люди, принимающие свои социальные лишения как неизбежность. Большинство из них - это овдовевшие люди, которые считают себя покинутыми и не винят других в своём положении.
Таким образом, данная типология подтверждает целесообразность различия одиноких индивидов на основе временной перспективы их одиночества.
Среди различных типологий дефицита социальных отношений, наиболее интересна работа Роберта С. Вейса. Вейс полагал, что «существует фактически два эмоциональных состояния, которые люди, пережившие их, склонны расценивать как одиночество». Он назвал эти состояния соответственно эмоциональной изоляцией и социальной изоляцией. Первое вызвано отсутствием привязанности к конкретному человеку, а второе - отсутствием доступного круга социального общения [28, с. 76].
Вейс считал, что особым признаком одиночества, обусловленного эмоциональной изоляцией, бывает тревожное беспокойство, а особым признаком одиночества, порождённого социальной изоляцией, - ощущение намеренного отторжения.
Довольно полно раскрыли феномен одиночества как свойства личности исследователи Ю. Швалб и О. Данчева. Они рассмотрели характерные черты трёх взаимоисключающих типов личности, выявляя факторы, которые приведут человека либо к счастливой, окружённой близкими друзьями, многофункционально насыщенной жизни, либо к одинокому существованию:
1) «Рефлексивно - обособленное» или «рефлексивно - уединённое «Я». Это личность, характеризующаяся развитым самосознанием, развёрнутой иерархически, структурированной системой ценностей. Главенствующее место в этой иерархии занимают этико-культурные ценности, выражающиеся в направленности личности на творчески созидательные виды деятельности и понимание другого человека. В целом такая личность характеризуется гуманистической позицией в мире.
2) «Монадный» тип. По уровню развития самосознания, целенаправленности и рефлективности он во многом сходен с предшествующим типом, но отличительной особенностью является его закрытость от других. Этот тип замкнутого на самом себе «Я». Люди с таким типом самосознания отличаются постоянным стремлением к самоутверждению. Нравственно - этические категории не выступают для них основанием при постановке и решении жизненных целей и задач. Своё «Я» всегда оказывается более ценным и значительным, чем любой другой человек. Но в отличие от первого типа этот тип чреват глубокими психологическими и социальными конфликтами. Постоянное стремление к утверждению своего «Я», отсутствие развитой потребности в других людях приводят к тому, что со временем сам человек начинает «выпадать» из межличностных контактов и общения.
3) «Патологически конфликтный» или «разрывный» тип. Он характеризуется относительно низким уровнем развития самосознания и рефлексии, несформированностью механизмов целеполагания. Люди этого типа не способны активно строить собственную жизнь, находятся во власти внешних и независимых от них обстоятельств, а их жизнедеятельность в целом носит характер реактивного поведения [28, с. 81].
Таким образом, одиночество - это характерное для человека очень важное явление, требующее внимательного изучения. Каждый тип одиночества - это особая форма самосознания, свидетельствующая о разрыве основной сети отношений и связей, составляющей жизненный мир личности. Знание типов одиночества важно с точки зрения объяснения этого явления, возможности узнать многосторонность переживаний одинокого человека, способность более тщательного анализа феномена одиночества, его источников, а также необходимость оценить сферу воздействия одиночества на жизнь.
1.3 Одиночество людей пожилого возраста как социальная проблема
В преклонном возрасте реальность старения влечет за собой много причин одиночества. Умирают старые друзья, и хотя их можно заменить новыми знакомыми, мысль, что ты продолжаешь свое существование, не служит достаточным утешением. Взрослые дети отдаляются от родителей, иногда лишь физически, но чаще из эмоциональной потребности быть самим собой и иметь время и возможность заниматься собственными проблемами и взаимоотношениями. Со старостью приходят опасения и одиночество, вызванное ухудшением здоровья и страхом смерти [5, с. 14].
В целях наилучшего приспособления к среде человек должен иметь и того, к кому он лично привязан, и широкую сеть друзей. Дефицит каждого из этих различных типов отношений может привести либо к эмоциональному, либо к социальному одиночеству.
Все исследователи сходятся на том, что одиночество в самом общем приближении связано с переживанием человека его оторванности от сообщества людей, семьи, исторической реальности, гармоничного природного мироздания. Но это не означает, что пожилые люди, живущие в одиночку, все испытывают одиночество. Можно быть одиноким и в толпе и в кругу семьи, хотя одиночество среди старых людей и может быть связано с уменьшением числа социальных контактов с друзьями и детьми.
Исследования, проведенные Перланом и его коллегами, вывели гораздо больше фактов одиночества среди старых одиноких людей, которые проживали с родственниками, чем среди других стариков, которые жили одни. Оказалось, что социальные контакты с друзьями или соседями оказывают большое на благополучие, чем контакты с родственниками.
Контакты с друзьями и соседями снижали их чувство одиночества и повышали чувство собственной пригодности и ощущение, что тебя уважают и другие [5, с. 24].
Уровень и причины одиночества в понимании пожилых людей, зависят от возрастных групп. Люди в возрасте 80 лет и старше понимают значение термина «одиночество» не так, как представители других возрастных групп. Для престарелых одиночество ассоциируется со снижением деятельности, обусловленной нетрудоспособностью или невозможностью передвижения, а не с отсутствием социальных контактов.
Старость в реальной жизни - это зачастую такой период, когда необходима помощь и поддержка, чтобы выжить. Такова основная дилемма. Чувство собственного достоинства, независимость и помощь, мешающая осуществлению этих чувств, приходят к трагическому противоречию. Возможно, в конце концов, придется отказаться от своей независимости, самостоятельности, ведь продление жизни - достаточная награда за такой отказ.
Есть еще другой аспект одиночества, жертвой которого становятся чаще мужчины, чем женщины. Это одиночество, наступающее в результате склада интеллектуальной активности, наряду со снижением физической. Женщины не только живут дольше, чем мужчины, но и в целом меньше поддаются воздействию старения. Пожилым женщинам, как правило, легче удается уйти с головой в хозяйство, чем мужчинам: «трудолюбивой пчелке некогда печалиться». Большинство пожилых женщин способны окунуться в мелочи домашнего хозяйства чаще, чем большинство пожилых мужчин. С уходом на пенсию количество дел у мужчин уменьшается, зато количество дел у его жены заметно увеличивается. В то время как мужчина пенсионер теряет свою роль «добытчика» средств существования, женщина никогда не расстается с ролью домашней хозяйки. С уходом на пенсию мужа женщина сокращает денежные расходы на ведение домашнего хозяйства, ее здоровье ухудшается и снижается жизненная энергия [3, с. 54].
Бремя забот, ложащееся на плечи пожилых женщин, усиливается по мере традиционной возрастной дифференциации между супругами. Кроме забот о своем здоровье многие пожилые женщины принимают на себя заботу и о здоровье своего мужа, и даже в еще большей степени по мере старения. Женщина возвращается «назад, к роли матери», теперь уже по отношению к мужу. Теперь, в ее обязанности входят следить за тем, чтобы он вовремя посещал врача, следить за его диетой, лечением и корректировать его деятельность. Поэтому брак более выгоден для старых мужчин, чем для женщин.
И так, женщины меньше подвержены одиночеству, так как у них в среднем больше социальных ролей, чем у мужчин.
По проведенным исследованиям овдовевшие мужчины более одиноки, чем мужчины, состоящие в браке, а среди женщин, состоящих в браке и овдовевших, не обнаружено существенного различия в ощущении одиночества. Мужчины и женщины, состоящие в браке, менее подвержены чувству одиночества, чем люди, живущие одни; но опять, же такое влияние больше испытывали мужчины, чем женщины. Одинокие мужчины принадлежали к группе наиболее страдающих от одиночества людей; мужчины, состоящие в барке, относились наименее подверженных чувству одиночества людей, женщины, состоящие в браке, а также живущие одни, занимали промежуточное положение между первыми двумя группами. Такие данные частично объясняются различием в организации свободного времени у мужчин и женщин пожилого возраста. Результаты показали, что две третьи одиноких мужчин, занимаются делами, вязанными с уединением, тогда как свыше две трети одиноки женщин посвящают свободное время различного рода социальной деятельности.
Проведенные исследования социологов показали, что большинство пожилых людей (56%) проживают вместе с детьми, причем в 45% таких семей есть внуки, 59% пенсионеров имеют супруга (супругу). Одинокие составляют 13%. Если среди опрошенных пенсионеров чувство одиночества как реальный факт отмечают 23%, то для одиноких этот показатель - 38%.
При оказании помощи одиноким необходимо учитывать многообразие факторов, приводящих к одиночеству. Дружеские связи, социальное окружение и индивидуальная деятельность представляют собой альтернативу медицинскому вмешательству для оказания помощи одиноким [4, с. 124].
Помощь одиноким людям иногда должна состоять в том, чтобы изменить ситуацию, а не личность. В решении проблемы одиночества важное значение приобретают системы социальной реабилитации и социальной помощи престарелым. Социальная реабилитация представляет собой комплекс социально экономических, медицинских, юридических, профессиональных и других мер, направленных на обеспечение необходимых условий и возвращение этой группы населения к достойной жизни в обществе.
В целом по России около полутора миллионов граждан старших возрастов нуждаются в постоянной посторонней помощи. По данным выборочных обследований, одинокие граждане и одинокие супружеские пары, в которых оба являются престарелыми и могут нуждаться в социальном обслуживании составляют до 69%. Изучение нуждаемости обследованных нетрудоспособных граждан в различных видах помощи свидетельствует о том, что более 78% из них нуждаются в медико-социальной помощи, около 80% - в услугах социально-бытового назначения.
Тенденции к прогрессирующему нарастанию одиночества в пожилом и старческом возрасте в настоящее время и в будущем обостряют эту проблему, делают важным углубленное ее исследование силами не только медиков, но и социологов, демографов, экономистов, психологов.
Характеризуя социальный статус людей старшего поколения в России, многие авторы указывают на распространенность одиночества и вызываемые им проблемы.
По данным О.В. Белоконь (1995), согласно переписи 1989 г., одиноких людей обоего пола старше 60 лет насчитывалось 4,6 млн. чел., из них - 4 млн. женщин, что в 7,2 раза больше, чем мужчин. Автор приводит показатели экспертного опроса по наиболее актуальным проблемам пожилых. Обострятся к 2000 г. проблемы одиноких пожилых женщин - в целом, эта проблема вышла на первое место по степени актуальности в результатах опроса.
И.А. Гехт (1995) констатирует, что госпитализация одиноких престарелых людей часто обусловлена не медицинскими, а социальными показаниями.
В.С. Преображенская и Н.Н. Михневич (1995) показали, что до 5,7% людей пенсионного возраста не имеют близких родственников и требуют к себе особого внимания со стороны медицинских и социальных работников.
У пожилых людей множество своих причин (хотя ряд из них корнями уходят в ранние периоды жизни) для переживания чувства одиночества [12, с. 154]. В старости человек, как правило, остаётся таким же, каким был в молодости и зрелом возрасте, его принципиальная жизненная позиция не меняется, однако она становится более очевидной, более выраженной. Особенно ярко начинают проявляться отрицательные черты характера. Но и тут есть некоторые исключения, в частности, как утверждают психиатры, психопатические, демонстративные типы личности к старости несколько приглаживают "острые углы" своей личности. Жизненная позиция пожилых людей влияет и на личностные особенности в целом, и на специфику переживания одиночества.
Группа американских психологов на основе проведённых исследований выделила пять основных жизненных позиций пожилых людей [12, с. 207]:
1."Конструктивная" позиция. Люди с такой позицией, как правило, всю жизнь были спокойными, довольными и весёлыми. Они сохраняют эти черты и в старости. Они радостно относятся к жизни, не впадают в отчаяние из-за приближающейся смерти. Они активны, стремятся помогать другим. Из своей старости и недомоганий трагедии не делают, ищут приятного досуга и контактов с людьми. Такие люди, скорее всего, благополучно проживают свой последний период жизни.
2."Зависимая" позиция присуща пожилым людям, которые всю жизнь не очень-то доверяли себе, были слабовольными, уступчивыми пассивными. Старея, они ещё с большими усилиями ищут помощи, признания, а не получая этого, чувствуют себя несчастными и обиженными.
3."Защитная" позиция формируется у людей, которые как бы "покрыты бронёй". Они не стремятся к сближению с людьми, не желают получать от кого бы то ни было помощь, держатся замкнуто, отгораживаясь от людей, скрывая свои чувства. Старость они ненавидят, так как она вынуждает их отказываться от работы и активности.
4.Позиция "враждебности к миру". Это - "гневные старики", обвиняющие окружающих и общество, виновных, по их мнению, во всех поражениях и неудачах, которые они потерпели в жизни. Люди этого типа подозрительны, агрессивны, никому не верят, не хотят от кого-либо зависеть, испытывают отвращение к старости, цепляются за работу как за спасательный круг.
5.Позиция "враждебности к себе и к своей жизни". Люди с этой позицией - пассивные, без интересов и инициативы в старости, склонны к депрессии и фатализму. Они чувствуют себя одинокими и ненужными, свою жизнь считают неудавшейся, к смерти относятся без боязни, как к избавлению от несчастливого существования [12, с. 267].
Вынужденная уединённость старости психологически характеризуется несколькими важными чертами. Первая из них - это попытка удержать социальный и культурный смысл собственного бытия. Причём такое удержание безгранично индивидуально и основано как раз на сохранении личностного интереса к жизни. Наиболее ярким проявлением этой психологической особенности является активный поиск тех сфер жизни, где интересы могут быть реализованы. Хотя заметим тут же, что, к сожалению, сферы социальных возможностей оказываются для них крайне ограниченными.
Вторая психологическая особенность заключается в стремлении понять и, может быть, даже оправдать окружающих и близких в своих собственных глазах. Заметим, здесь нет отмечаемого многими ворчания на "испорченную молодёжь", "неблагодарных детей" и т. д. Наоборот, ярко выражена любовь к своим близким, пусть даже они редко их навещают, стремление к расширению контактов с молодёжью, активное переживание радостей и удач своих детей, учеников, стремление опекать ближних и помогать им.
И, наконец, ещё одна психологическая особенность: они всё время остаются в потоке жизни. Условия и формы жизнедеятельности меняются, но личностная позиция остаётся такой же активно-целенаправленной.
Несмотря на всю внешнюю противоположность этих типов, у них есть одна общая психологическая черта: отсутствие способности понять, переосмыслить, отрефлексировать свою собственную жизнь в целом. Это выражается в субъективной растворённости в потоке жизни, в невозможности выйти на новый виток своего собственного личного развития.
Возможно, главная психологическая особенность, которая в старости выводит за рамки указанных типов одиночества, - это рефлексия, способность увидеть свою жизнь в целом, определить истоки и условия собственного развития, дать ему оценку и продолжать полноценно жить. Эта способность с необходимостью ведёт к одиночеству личности. Но это одиночество - одиночество обособления и возвышения. Такое переосмысление себя требует длительного духовного уединения, где основным собеседником человека оказывается он сам. Диалог с самим собой как бы отгораживает человека от окружающих людей и создаёт то, что называют состоянием обособления или духовного уединения. Но, пройдя через «испытание рефлексией», человек часто попадает в ситуацию внутренней необходимости и потребности вновь обратиться к людям и вынести себя на суд людей. Такие люди со всей ответственностью принимают прожитую жизнь во всей её полноте и готовы отвечать за свои поступки, каковы бы они ни были, не только перед собой, но и перед другими [12, с. 147].
В преклонном возрасте реальность старения влечет за собой много причин одиночества. Умирают старые друзья, и хотя их можно заменить новыми знакомыми, мысль, что ты продолжаешь свое существование, не служит достаточным утешением. Взрослые дети отдаляются от родителей, иногда лишь физически, но чаще из эмоциональной потребности быть самим собой и иметь время и возможность заниматься собственными проблемами и взаимоотношениями. Со старостью приходят опасения и одиночество, вызванное ухудшением здоровья и страхом смерти.
В целях наилучшего приспособления к среде человек должен иметь и того, к кому он лично привязан, и широкую сеть друзей. Дефицит каждого из этих различных типов отношений может привести либо к эмоциональному, либо к социальному одиночеству.
Все исследователи сходятся на том, что одиночество в самом общем приближении связано с переживанием человека его оторванности от сообщества людей, семьи, исторической реальности, гармоничного природного мироздания. Но это не означает, что пожилые люди, живущие в одиночку, все испытывают одиночество. Можно быть одиноким и в толпе и в кругу семьи, хотя одиночество среди старых людей и может быть связано с уменьшением числа социальных контактов с друзьями и детьми.
Исследования, проведенные Перланом и его коллегами, вывели гораздо больше фактов одиночества среди старых одиноких людей, которые проживали с родственниками, чем среди других стариков, которые жили одни. Оказалось, что социальные контакты с друзьями или соседями оказывают большое на благополучие, чем контакты с родственниками [3, с. 148].
Контакты с друзьями и соседями снижали их чувство одиночества и повышали чувство собственной пригодности и ощущение, что тебя уважают и другие. Исследователи выделяют семь факторов преодоления одиночества [5, с. 21]:
1. Чувственно направленные реакции: употребление алкоголя, принятие наркотиков, сексуальное распутство.
2. Религиозно ориентированные реакции: молитва, чтение Библии.
3. Поисковые реакции: посещение кинотеатра, игры, танцы, езда на автомобиле.
4. Несоциальная деятельность: чтение, учеба, работа.
5. Рефлектирующее уединение: размышления наедине с собой, одинокие прогулки.
6. Поиски тесных контактов: разговор с другом о своих чувствах и переживаниях, поход куда-нибудь, где могли бы быть верные друзья, проведение времени с человеком, которому можно доверять.
7. Пассивная реакция: сон.
Итак, перед нами два действительно противоположных типа личностного отношения к одиночеству. Если первые воспринимают одиночество как одно из неизбежных, а потому и преодолимых условий жизни в старости, то для вторых оно является внутренним психологическим переживанием, практически не зависящим от внешних условий жизни.
Сразу же поясним, что под одиночеством пожилых людей в данной работе рассматривается социальное состояние, характеризующееся узостью или отсутствием общения с семьей, родственниками, друзьями. К одиноким пожилым людям относятся те, кто проживает один в результате потери или отсутствия супруга, семьи, близких родственников. Данная категория людей внутренне неоднородна: это и те, кто никогда не имел семьи, и те, кто потерял родных, и те, кто фактически имеет семью, но проживает отдельно (при этом родственники не оказывают никакой помощи). Среди них выделяются те, кто способен к активному самообслуживанию, и те, кто не может обойтись без посторонней помощи в силу состояния здоровья; те, кто удовлетворен своей жизнью, имеет широкую сеть социальных контактов, и те, кто чувствует себя одиноким, лишним, ненужным в современном мире. Кроме того, одинокие пожилые люди подразделяются на две группы в зависимости от места проживания: 1) имеющие свою жилплощадь, 2) проживающие в домах-интернатах для престарелых. С каждой из этих категорий в арсенале социальных служб и социальных работников имеются свои методы и средства работы [20, с. 120].
Рассмотрим несколько ситуаций. Если пожилой человек никогда не имел семьи, близких родственников (например, вырос в детском доме, не имеет супруга, детей), состояние одиночества является для него перманентным, воспринимается не так остро, как одиночество в результате потери семьи или отказа детей от заботы о престарелых родителях. Такой человек, как правило, привыкает обходиться собственными силами в сфере социально-бытового самообслуживания, не ощущает сильного психологического дискомфорта: он живет так, как привык жить всегда.
Если пожилой человек становится одиноким в результате смерти родных и близких, в особенности своих детей или супруга, вряд ли его психика и характер могут остаться «нормальными» [13, с. 146]. Резкая смена условий жизни влечет за собой множество не только психологических, но и материальных и социально-бытовых проблем, поскольку, во-первых, теряется дополнительных доход, во-вторых, часть обязанностей по дому, выполняемая умершим супругом (родственником), перекладывается на одинокого пожилого человека. В условиях нашей страны, когда средняя продолжительность жизни женщин примерно на 12 лет больше, чем у мужчин, пожилая семья, чаще всего заканчивается женским одиночеством.
Таким образом, одиночество пожилых людей не только порождает и усугубляет множество проблем социально-бытового и психологического плана, характерных для всех людей пожилого возраста в целом, но и вносит в них свою специфику, заключающуюся в необходимости полагаться только на себя и существующую систему социального обеспечения и обслуживания при их решении. Тенденции к прогрессирующему нарастанию ситуации одиночества в пожилом и старческом возрасте в настоящее время и в будущем делают важным углубленное исследование проблемы одиночества силами не только социологов, но и медиков, демографов, экономистов, психологов [22, с. 300].
Глава II.
Практические подходы к организации социальной помощи одиноким пожилым людям
2.1 Изучение значимости и эффективности оказания социальной помощи одиноким пожилым людям
Данное исследование имеет не только теоретическое, но и практическое обоснование.
Базой исследования явился Пенсионный Фонд Засвияжского района, находящийся по адресу ул. Московское шоссе, 27а. В анкетировании принимали участие 26 человек пожилого возраста от 58 до 86 лет, из них 12 мужчин (46%) и 14 женщин (54%).
Цель первого этапа исследования: выявить значимость и эффективность деятельности социальных работников среди лиц пожилого возраста в условиях Пенсионного Фонда.
Задачи первого этапа исследования:
разработать диагностический материал, для выявления эффективности и значимости деятельности социальных работников;
реализация диагностических методик среди испытуемых;
анализ и оценка полученных результатов.
Все диагностические методики реализовывались поэтапно.
1. Анкета № 1 (см. приложение А).
Цель: изучить социальный состав респондентов, участвовавших в исследовании.
Для этого была разработана анкета, направленная на изучение состава испытуемых, т. е. входная диагностика.
Возрастная градация респондентов: 55-64 года - 12 человек (46%), 65-74 года - 8 человек (31%), старше 75 лет - 6 человек (23%).
Диаграмма 1.

Семейное положение респондентов: 7 человек (27%) ответили «женат/замужем», 1 человек (4%) – «холост/не замужем», 15 человек (58%)»вдовец/вдова», 3 человека (12%)»в разводе». Высокий показатель людей, ответивших «вдовец/вдова» можно отнести к их возрасту.
Диаграмма 2.

Большинство респондентов на вопрос «есть ли у Вас дети» ответили утвердительно – 24 человека (92%), только два человека ответили отрицательно (8%).
Диаграмма 3.

В большинстве случаев пожилым людям оказывают помощь дети – 22 человека (92%), 2 человекам (8%) дети не помогают.
Диаграмма 4.

На вопрос «Какую именно помощь оказывают Вам Ваши дети?» респонденты могли выбрать один или несколько ответов. Полученные данные показывают, что в покупке продуктов питания принимают участие 16 человек (62%), в уборке квартиры – 14 детей (54%) опрашиваемых пожилых людей, в покупке лекарственных препаратов – 18 детей (69%); не помогают совсем – 2 человека (8%)
Диаграмма 5.

Следующий вопрос анкеты вызвал определённые трудности у анкетируемых. Вначале практически все хотели ответить утвердительно, так как рассчитывали на бесплатную помощь по хозяйству, но, получив дополнительную информацию об оплате предоставляемых услуг, только двое опрашиваемых (8%) ответили, что действительно нуждаются в услугах социального работника на дому, 24 человека (92%) - не нуждаются.
Диаграмма 6.

На вопрос «Сколько лет Вы на пенсии?» 1 человек (4%) ответил «менее 5 лет», 8 человек (31%) – «5-10 лет», 10 человек (38%) – «11-15 лет», 5 человек (19%) – «16-20 лет», 2 человека (8%) – «более 20 лет».
Диаграмма 7.

Из двадцати шести опрошенных, 7 человек (27%) продолжают работать,19 человек (73%) прекратили трудовую деятельность.
Диаграмма 8.

На вопрос "Предоставляется ли Вам набор социальных услуг?" 23 человека (88%) ответили "да", 3 человека (12%) - "нет".
Диаграмма 9.

В полном объеме набор социальных услуг предоставляется 4 респондентам (17%), частично – 12 (54%), отказались от НСУ – 7 человек (30%)
Диаграмма 10.

При отказе от набора социальных услуг получаемая сумма является достаточной для покрытия расходов на лекарства и транспорт для 2 человек (29%), а пятерым (71%) данной суммы недостаточно. На данный вопрос отвечало 7 человек.
Диаграмма 11.

На вопрос «Получаете ли Вы доплату к пенсии?» 7 человек (27%) ответили «да»,19 человек (73%) – «нет». Положительный ответ на данный вопрос можно связать с низким доходом последних.
Диаграмма 12.

9 пожилых людей (35%) нуждаются в постоянном постороннем уходе. 17 человек (65%) – не нуждаются.
Диаграмма 13.

На вопрос «Кто осуществляет уход за Вами?» 7 человек (78%) ответили «родственники», по 1 человеку (11%) – «соседи» и «сотрудники социальной службы»
Диаграмма 14.

На вопрос «Получает ли компенсационную выплату человек, ухаживающий за Вами?» из 9 человек, ответивших на предыдущий вопрос 7 человек (78%) ответили «да», 2 человека (22%) – «нет».
Диаграмма 15.

Отрицательный ответ дали люди, не имеющие достаточной информации по вопросу назначения компенсационной выплаты по уходу за нетрудоспособным гражданином. После получения подробной консультации, данной автором дипломной работы, граждане обратились в соответствующую инстанцию - Пенсионный фонд.
Полученные в ходе анкетирования данные показали, что реципиенты, в целом, удовлетворены объёмом услуг, предоставляемых Пенсионным фондом Засвияжского района. По их отзывам сотрудники фонда оказывают квалифицированную помощь всем обратившимся, ни одно обращение не остаётся без ответа. Они делают всё возможное для улучшения условий жизни пенсионеров района.
Подтверждением вышесказанному могут послужить статистические данные из официального отчёта о работе Пенсионного фонда Засвияжского района за первые четыре месяца 2015 года.
За назначением пенсии в Пенсионный Фонд Засвияжского района с января по апрель 2015 года обратились 293 человека: 73 человека (25%) в январе, 69 человек (24%) - феврале, 67 человек (23%) - марте, 84 человека (38%) - апреле.
Диаграмма 16.

За установлением ежемесячной денежной выплаты в Пенсионный Фонд Засвияжского района с января по апрель 2015 года обратились 183 человека: 35 человек (19%) в январе, 46 человек (25%) – феврале, 45 человек (25%) – марте, 57 человека (31%) – апреле.
Диаграмма 17.

Отказ от набора социальных услуг в Пенсионном Фонде Засвияжского района с января по апрель 2015 года оформили 65 человек: человека (17%) в январе, 12 человек (18%) – феврале,20 человек (31%) – марте, 22 человека (34%) – апреле.
Диаграмма 18.

За установлением компенсации на уход в Пенсионном Фонд Засвияжского района с января по апрель 2015 года обратились 32 человек: человека (17%) в январе, 54 человек (27%) – феврале, 58 человек (28%) – марте, 58 человека (28%) – апреле.
Диаграмма 19.

Таким образом, можно отметить, что работа Пенсионного фонда Засвияжского района оценивается респондентами, в целом, положительно. Люди пенсионного возраста получают достаточную информацию о наборе документов, необходимых для назначения пенсии и других социальных выплат.
1. Анкета № 2 (см. приложение Б).
Цель анкеты: выявить значимость деятельности социальных работников среди лиц пожилого возраста в условиях Пенсионного Фонда.
Методика проведения: На работу с анкетой испытуемым давалось 10-15 минут. Все участники были рассажены отдельно друг от друга, чтобы исключить контакт и придать результатам более объективный характер. Перед заполнением анкеты была дана следующая инструкция:
1. внимательно изучите предложенные вопросы:
2. отвечайте на предложенные вопросы быстро, не пропуская их;
3. выбирая подходящий вам ответ, не забывайте подчеркивать его.
Анализ результатов. Анкета состоит из 20 суждений, направленных на выявление значимости деятельности социальных работников среди лиц пожилого возраста в условиях Пенсионного Фонда. Полученные результаты анкетирования позволяют сделать следующие выводы: большая часть респондентов отметили важность и значимость деятельности социальных работников в условиях Пенсионного Фонда. Во многом это объясняется тем, что респонденты часто обращаются за помощью к специалистам, получают ответы на интересующие их вопросы, обращаются за консультацией по поводу получениях тех или иных льгот, пособий, дотаций и т. д. Исходя из этого можно с полной уверенность констатировать необходимость организации деятельности специалистов социальной сферы в условиях Пенсионного Фонда. Но, однако, были испытуемые, которые отметили, что частично удовлетворены оказываемой помощью специалистов, отметили их слабую подготовку в рамках своей профессиональной деятельности.
Анализ реакции испытуемых: в целом на просьбу поучаствовать в исследовании, большая часть респондентов с удовольствием отвечали на вопросы анкеты, встречных вопросов не возникало, интересовались необходимость проведения данного исследования. Таким образом, наблюдалась положительная и доброжелательная атмосфера среди участников исследования.
Количественный анализ результатов
По итогам проведенного анкетирования был сделан не только качественный анализ результатов, но и количественный. Для этого были разработаны критерии оценивания ответов, которые делились на три группы: высокий, средний и низкий.
Высокий уровень – клиенты отмечают значимость и необходимость социальной работы в условиях Пенсионного Фонда, между социальным работником и клиентом наблюдается продуктивная деятельность, взаимопонимание и доброжелательность. Клиенты неоднократно обращались к данным специалистам в момент трудной жизненной ситуации.
Средний уровень – клиенты обращались за помощью к специалистам однажды, поэтому трудно судить о необходимости и значимости деятельности этих специалистов, хотя остались довольны полученной помощью и не исключают, что в будущем им придется неоднократно обратиться к ним.
Низкий уровень - клиенты однократно обращались к социальным работникам за помощью или консультацией, но при этом сложилось неблагоприятное впечатление о специалисте, возникли определенные трудности при установлении контакта.
Диаграмма 20. Количественные результаты анкетирования
\s
2. Анкета №3 (см. приложение В).
Цель анкеты: выявить эффективность деятельности специалистов социальной сферы среди лиц пожилого возраста в условиях Пенсионного Фонда.
Методика проведения: испытуемым предлагалось ответить на вопросы анкеты в течение 10-15 минут. Для объективности результатов анкетирования респонденты были рассажены за отдельные столы. Перед заполнением анкеты давалась подробная инструкция:
1. внимательно изучите предложенные вопросы в анкете;
2. отвечайте последовательно, не пропуская вопросов;
3. желательно отвечать на вопросы анкеты заранее их обдумывая и анализируя.
Анализ результатов. Анкета содержит в себе 20 вопросов. Полученные результаты анкетирования позволяют сделать следующие выводы: около 50% обратившихся за помощью к специалистам, не возвращаются для участия во второй встрече. Причем даже если первая беседа привела к положительным результатам. Респонденты выделяют множество причин неявки на следующую встречу. Например, для кого-то первой беседы оказалось достаточно, кто-то не хочет продолжительного вмешательства в свою жизнь, кто-то предпочитает обращаться в случае необходимости и т. д.
Но, несмотря на этот факт, многие считают нужной и необходимой деятельность специалистов социальной сферы, при этом оценивают деятельность специалистов высоко и считают ее эффективной. Были респонденты, которые остались не довольны встречей с социальным работником, не желают обращаться к ним за помощью еще раз. Причинами этого респонденты выделяют следующие: специалист не сумел найти общий язык с клиентом, вел себя достаточно напористо и агрессивно, отсутствие терпимости и такта. Первое такое впечатление смазывает и отталкивает от таких специалистов, и приходить еще раз к ним за помощью не хочется.
Анализ реакции респондентов: в целом участники с удовольствием принимали участие в исследовании, легко шли на контакт, задавали встречные вопросы, высказывали свое мнение, делились впечатлениями. Таким образом, участники вели себя достаточно доброжелательно и открыто, чувствовали себя свободно и раскованно.
Количественный анализ результатов
По итогам проведенного анкетирования был сделан не только качественный, но и количественный анализ результатов. Для этого были разработаны критерии оценки эффективности деятельности социальных работников в условиях Пенсионного Фонда.
Высокий уровень – клиенты остались довольны встречей с социальным работником, получили необходимую помощь. В будущем планируют еще неоднократно обратиться к данным специалистам, считают их деятельность важной, необходимой и оценивают достаточно высоко эффективность работы специалистов.
Средний уровень - клиенты обращались за помощью единожды, в целом остались довольны, но в будущем не планируют больше обращаться к специалистам по социальной работе, эффективности деятельности социальных работников отзываются не очень.
Низкий уровень – клиенты ни разу не обращались за помощью, поэтому не могут оценить эффективность, значимость и необходимость деятельности специалистов социальной сферы.
Диаграмма 21. Количественные результаты анкетирования
\s
Количественные результаты по итогам двух методик
№ п/п Результаты анкетирования №1 Уровни Результаты анкетирования №2 Уровни
1. 50% Высокий 45% Высокий
2. 30% Средний 40% Средний
3. 20% Низкий 15% Низкий
Таким образом, проведенное анкетирование позволяет говорить о значимости и необходимости социальной работы в условиях Пенсионного Фонда, наблюдается высокий спрос и практический интерес к деятельности социальных работников. Многие из респондентов отметили высокую эффективность деятельности специалистов, индивидуальный и дифференцированный подход в работе. Однако, среди респондентов были и такие, которые не вполне остались удовлетворенными общением со специалистами, их практической деятельностью, отмечали при этом о низком коммуникативном, профессионально-личностном уровне специалистов социальной сферы, что в свою очередь очень сильное влияет на результаты деятельности и эффективность работы в целом.
Проведенное исследование свидетельствует о целесообразности проведения анализа основных условий, определяющих эффективность практической деятельности социальных работников и алгоритмизировании процесса индивидуально-личностной социальной работы в условиях Пенсионного Фонда.
2.2 Разработка и внедрение алгоритмов индивидуально-личностной социальной работы с одинокими пожилыми людьми
Анализ основных условий, определяющих эффективность социальной работы, показал, что владение специалистом необходимыми профессионально-личностными качествами, знаниями, умениями и навыками, технологиями и методами социальной работы напрямую влияет на качество реализуемой им деятельности.
В связи с этим целесообразным будет разработка алгоритмов индивидуально-личностной социальной работы. Данные алгоритмы помогут получить социальным работникам практическую помощь и познакомиться с различными поведенческими моделями, а также формами и методами оказания социальной поддержки. Алгоритмы также будут способствовать развитию определенных профессиональных навыков социальных работников.
Цели и задачи данных алгоритмов:
способствуют пониманию поведенческих моделей клиентов;
способствуют самопознанию;
способствуют решению собственных проблем;
предполагают участие клиента в процессе оказания ему помощи;
обучение клиентов навыкам самостоятельного преодоления проблем.
Алгоритм индивидуальной социальной работы
Цель: совершенствование навыков индивидуальной социальной работы
1. Выявление проблем клиента и неиспользованных им возможностей:
а) помочь клиенту рассказать о том, что с ним произошло, т. е. сформулировать суть проблемы, ее причины, выявить существующие возможности ее преодоления.
б) помочь клиенту понять его недостатки и раскрыть перед ним новые перспективы, т. е. научить клиента более объективно подходить к оценке своих трудностей, проблем, причинам, их породившим.
в) научить клиента концентрировать свое внимание только на самом существенном и важном, не вдаваясь в имеющие большое значение детали и подробности, т. е. научить вычленять главное, а затем определять их суть.
2. Работа по плану ответа на вопрос: «Чего же вы хотите достичь в действительности?»:
а) формулировка целей, способных изменить всю жизнь клиента;
б) раскрыть перед клиентом широкие возможности улучшения его жизни;
в) разработать план, определить цели каждого этапа;
г) помочь клиенту понять, что ему следует посвятить все свое время и силы для достижения поставленных целей.
3. Помочь клиенту в определении стратегии и создании планов радикального изменения ситуации:
а) провести с клиентом «мозговой штурм» его проблемы;
б) помочь клиенту выбрать такое направление действий, которое наилучшим способом соответствует его потребностям и возможностям;
в) помочь клиенту разработать план действий;
г) помочь клиенту начать действовать;
д) помочь клиенту почувствовать себя главным героем практики социальной работы;
4. Реализация намеченных этапов:
а) поэтапное выполнение намеченных направлений;
б) контроль за реализацией каждого этапа;
в) оценка достигнутых результатов по итогам каждого этапа.
5. Оценка полученных результатов, коррекция.
Алгоритм оценки собственного поведения социального работника и клиента в процессе индивидуальной работы
Цель: совершенствовать навыки самоанализа и самооценки специалиста социальной сферы.
Насколько эффективно вы в своей деятельности используете язык жестов, что бы убедить клиента в том, что он желает работать с вами;
Как суетливое поведение может постоянно отвлекать клиента при изложении его проблем;
Насколько гибко вы применяете вышеперечисленные приемы языка жестов и телодвижений. Насколько эффективным является невербальный язык в вашей деятельности;
Естественно ли ваше поведение при общении с клиентом. Указывает ли что-либо в поведении на то, что он – неестественен и просто играет роль;
Какие рекомендации и советы вы можете дать будущему социальному работнику для повышения результативности его деятельности.
Алгоритм развития умения внимательно слушать клиента
Цель: совершенствовать навыки активного слушания специалиста по социальной работе.
слушая клиента, научитесь ставить перед собой задачи;
проявляйте понимание проблем и трудностей клиента;
помогите клиенту найти силы, чтобы выйти из затруднительного положения;
выражайте понимание к жизненному опыту клиента, его чувствам, переживаниям;
слушая клиента, пытайтесь понять его жизненный опыт, его подход к жизни, его системе ценностей, его собственное поведение и чувства.
Алгоритм работы с проблемной ситуацией клиента
Цель: научиться слушать и определять источник эмоционального состояния клиента.
внимательно выслушать все, чем хочет поделиться с вами клиент;
выделите основное из его рассказа о случившемся с ним;
выявить основные моменты его поведения и определить, что он должен был сделать и чего не сделал;
определить главное направление его переживаний в связи с тем, что с ним произошло.
Алгоритм целеполагания в деятельности социального работника
Цель: совершенствовать навыки постановки и определения целей деятельности.
определитесь с целью в работе с конкретным клиентом;
разработайте стратегию ее осуществления;
продумайте также систему аргументов, объясняющих эту стратегию;
выясните, на какие жертвы вам придется пойти для осуществления поставленной цели;
проанализируйте, насколько положительный эффект от конечного результата сможет перевесить те трудности и жертвы, которые будут сопровождать выполнение вами предусмотренной стратегии;
разработайте детальный план по осуществлению своей цели на основе разработанной стратегии.
Алгоритм планирования в деятельности социального работника
Цель: совершенствовать навыки планирования в деятельности специалистов по социальной работе.
поставьте перед собой определенную цель в работе с клиентом;
определите стратегию достижения поставленной цели;
разработайте детальный план по осуществлению какой-либо поставленной цели на основе разработанной вами стратегии;
обсудите его с коллегами;
дайте оценку логике представленного плана;
определите, насколько полно он отражает стремление к достижению поставленной цели;
определите, что вам понадобится для осуществления своего плана;
суммируйте проделанную работу;
обсудите свои шаги с коллегами.
Алгоритм развития навыков установления первого контакта с клиентом
Цель: совершенствовать навыки социального работника по установлению взаимодействия с клиентом.
следите за своим внешним видом, то, как вы сидите или стоите, ваши жесты, выражения вашего лица, тон и высота вашего голоса – все это является невербальной формой вашего общения с окружающими;
от того, какое впечатление вы произведете на клиента, будет зависеть ваш успех дальнейших встреч;
определитесь с формой невербального общения с клиентом, приемами и тактиками;
грамотно используйте невербальные формы и методы общения;
вы должны посылать клиенту всем своим внешним видом, своими жестами, выражением лица и тоном «Я хочу работать с вами и хочу помочь вам избавиться от ваших проблем»;
проявляете доброжелательность и терпимость с первой встречи.
Алгоритм анализа и оценки поведения специалиста и клиента
Цель: совершенствовать навыки самоанализа и самокритики.
постоянно держите в голове необходимость анализировать все, что вы делаете или говорите или что делает ваш клиент;
давайте положительную оценку;
не избегайте критических замечаний;
ваши замечания всегда должны носить конкретный характер;
концентрируйте внимание на всем поведении в целом;
укажите, какое влияние оказывает то или иное поведение специалиста на клиента;
помогите своими советами улучшить работу, ее качество и эффективность;
будьте краткими;
используйте метод диалога.
Алгоритм установления правильных взаимоотношений с клиентом
Цель: совершенствовать навыки установления взаимоотношений с клиентом.
в процессе оказания помощи клиенту проявляйте нравственный или гуманный практицизм (деловитость);
будьте в курсе реальной жизни клиента;
будьте гибким;
побуждайте клиента к действиям;
делайте то, что необходимо;
смотрите реально на жизнь и проблему клиента;
проявляйте компетентность, стремитесь повышать свой профессиональный уровень;
оказывая помощь, самому становиться совершеннее;
постоянно повышать уровень своих знаний;
быть примером для клиента в его жизненной повседневной практике;
будьте уверены в себе;
находите источники мастерства не в своем поведении, а в результатах своей работы;
уважайте честь и достоинство клиента, его индивидуальности;
понимание ценности многообразия личности клиента;
понимание ценности индивидуальных качеств клиента;
не навредите клиенту!;
цените многообразие в людях;
обращайтесь с клиентом как с индивидуальностью;
воздержитесь от критических суждений;
дайте знать клиенту, что вы с ним;
будьте доступным в понимании для клиента;
принимайте добрую волю клиента как должное;
проявляйте отзывчивость тогда, когда она разумна;
учитывайте ритм жизни клиента;
помогите клиенту пройти через болезненные ощущения;
проявляйте искренность, будьте непринужденным, естественным;
не преувеличивайте излишне свою роль;
не вставайте в защитную позу, будьте откровенны;
начните работу с установки о том, что клиент может изменить свою ситуацию, если он выберет правильный путь;
говорите об ответственности клиента за самого себя;
помогите клиенту осознать помощь как труд;
помогите клиенту раскрыть необходимые ресурсы и воспользоваться ими;
не бойтесь недооценить психологическую выносливость клиента;
помогите клиенту справиться с разочарованием и поверните его в конструктивное русло;
используйте методику участия вместо директивных методов работы;
воспринимай помощь как естественный двунаправленный процесс;
станьте советником для клиента;
сделайте так, чтобы клиент почувствовал себя равноправным партнером.
Таким образом, разработанные и предложенные алгоритмы для специалистов по социальной работе отражают основные навыки и умения, необходимые для работы на индивидуально-личностном уровне, т. е. навыки контактной работы с отдельными индивидами. Предложенные алгоритмы отражают основные этапы помогающего процесса. Конечно, невозможно разработать алгоритмы для всех элементов практической работы, поэтому в данном исследовании сделана попытка разработать и предложить алгоритмы работы на индивидуально-личностном уровне.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Отсутствие общения в пожилом возрасте можно определить как результат позиционного отношения в поле взаимодействия структурных, ситуативных и индивидуальных факторов. Исходя из этого определения, прежние результаты исследований оказываются недостаточными. Отсутствуют данные, говорящие о личном значении общения для отдельного человека, о роли в повседневной жизни, о его значимости в общем балансе интерактивных процессов, а также об участии самого человека в его преодолении. Систематическое обращение к качественным методам изучения общения в пожилом возрасте могло бы быть полезным, хотя ввиду определенных сложностей и рабочих издержек этого метода следует предупредить о тщательности его применения.
Распространенным стереотипом является утверждение, что старость как жизненная фаза, связанная со снижением социальной активности, уменьшением восстановительных способностей и упадком здоровья, якобы способствует появлению одиночества в соответствии с наивным силлогизмом: старый, значит, живущий один, а живущий один, значит, одинокий. Без сомнения, есть примеры, которые подтверждают данный силлогизм. Однако эмпирические данные говорят об обратном, о мифе одиночества в старости. Пожилые люди часто живут в одиночку, однако это не означает, что они испытывают острое чувство одиночества. Внутри социальной группы пожилых людей особенно сильно подвержены одиночеству наиболее старые люди, но только в том случае, если они крайне нездоровы или имеют проблемы с передвижением. Наступление одиночества у людей старшей возрастной группы связано с целым рядом причин как субъективного характера (удовлетворенность жизненными условиями, наличие самоконтроля, сравнение собственного прошлого опыта с опытом других людей), так и объективного характера (количество друзей, частота контактов, возможность общения с детьми и родственниками и т.п.). Старые мужчины в большей мере испытывают одиночество, чем престарелые женщины, в особенности, если они долгое время находились в браке и их поведение детерминировано распределением ролей в семье.
Число пожилых людей увеличивается каждый год, а качество жизни снижается, и это далеко не временное явление в сегодняшних условиях системного кризиса социальной защиты пожилых людей приобретает приоритетное значение.
Создание системы социальных услуг, соответствующей потребностям населения - одна из важнейших задач государства в период становления социально-ориентированной рыночной экономики. Необходима концентрация усилий всех заинтересованных сторон - представителей законодательной власти, исполнительных органов, исследователей, общественных объединений с тем, чтобы последовательно реализовать меры по развитию и укреплению системы социального обслуживания населения, обеспечивающей гарантированный государством уровень социальной защиты.
Старение населения России, приблизившееся к критическому рубежу, вовлекает государство в решение вопросов перераспределения ресурсов в пользу пожилых людей, как особой группы населения, эффективного обеспечения их социальной защищенности в период реформирования экономики.
Проведенное исследование позволяет обобщить поднятые вопросы следующим образом:
1. Социальная защита и социальная помощь населения должна быть одним из главных направлений государственной политики.
2. Необходимо продолжать работу по совершенствованию законодательно-нормативной базы, ввести стандарты по организации социального обслуживания населения, используя для этого научный потенциал страны и зарубежный опыт.
3. Внедрение новых эффективных методов социальной работы с пожилыми позволит сделать социальное обслуживание более доступным для каждого нуждающегося. Для развития сети учреждений и оказания более эффективной помощи населению, необходимо привлекать не только государственные организации, но и налаживать контакты с коммерческими структурами и благотворительными фондами, путем тесного сотрудничества со средствами массовой информации и коммуникации.
Важность проведенных исследований подтверждает рост числа людей пожилого возраста, нуждающихся в социальной поддержке, а существующая система не способна в полной мере защитить их и требует дальнейшего совершенствования.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Альперович, В. Социальная геронтология / В.А Альперович. - Ростов н/Д., 2007.
2. Баранова, М. Н. Неврозоподобные состояния в общесоматической практике / М.Н. Баранова, Е.В. Черносвитов. - Тбилиси, 2009.
3. Бест, Дж. Конструкционистский подход к исследованию социальных проблем / под ред. С.А. Ерофеева. - Казань, 2008.
4. Блумер, Г. Социальные проблемы как коллективное поведение / под ред. С.А. Ерофеева. - Казань, 2007.
5. Вульф, Л.С. Одиночество пожилых людей / Л.С. Вульф // Социальное обеспечение. – 2008. - №5. – С. 12-18.
6. Дементьева, Н. Ф. Роль и место социальных работников в обслуживании инвалидов и пожилых людей / Н.Ф. Дементьева, Э.В. Устинова. - Тюмень, 2005.
7. Дементьева, Н. Ф. Формы и методы медико-социальной реабилитации нетрудоспособных граждан / Н.Ф. Дементьева, Э.В. Устинова. – М., 2010.
8. Дмитриев, А. В. Социальные проблемы людей пожилого возраста / А.В. Дмитриев. – СПб, 2008.
9. Если вам за 60… / под ред. В. Д. Альперович. - Ростов - на - Дону, 2009.
10. Кропоткин, П. Взаимная помощь как фактор эволюции / П. Кропоткин. - СПб, 2007.
11. Лабиринты одиночества / под ред. Н.Г. Зимней. - М., 2009.
12. Настольная книга специалиста: Социальная работа с пожилыми людьми. / Отв. ред. Е.И. Холостова. - М., 2005.
13. Пожилой человек: проблемы возраста и аспекты социальной защиты / под ред. Е.Н. Лутошкина. - Ульяновск, 2005.
14. Покровский, Н.Г. Лабиринты одиночества / Н.Г. Покровский. - М., 2008.
15. Полач, Д. Социальные проблемы с конструкционистской точки зрения / Д. Полач. - Казань, 2007.
16. Словарь - справочник по социальной работе / под ред. Е. И. Холостовой. - М., 2008.
17. Социальная работа с пожилыми / под ред. Е.И. Холостовой. – М., 2007.
18. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие / отв. ред. Е. И. Холостова, А. С. Сорвина. - М., 2007.
19. Социальная работа / под общ. ред. В.И. Курбатова. - Ростов-на-Дону, 2009.
20. Социальная работа: Учебное пособие / под ред. И.Н. Суворовой. - Ростов н/Д., 2009.
21. Социально-бытовое обслуживание пенсионеров и инвалидов / под ред. Н.Е. Немчук. - М., 2010.
22. Тора, К. Биксон Жизнь старого и одинокого человека / Тора К. Биксон, Летиция Энн Пепло, Карен С. Рук. Жаклин Д. Гудчайс. - М., 2009.
23. Теория и методика социальной работы / под ред. П. Д. Павленка. - М., 2006.
24. Теория и методика социальной работы: Учебное пособие в вопросах и ответах / под ред. А. М. Панова, Е. И. Холостовой. - М., 2006.
25. Теория социальной работы / под ред. Л. Г. Гусляковой, Е. И. Холостовой. - М., 2007.
26. Технологии социальной работы: Учебник / под общ. ред. проф. Е. И. Холостовой. – М., 2006.
27. Толстой, Л. О старости / Л. Толстой. - СПб, 2006.
28. Холостова, Е. И. Генезис социальной работы в России / Е.И. Холостова. - М., 2005.
29. Холостова, Е. И. Пожилой человек в обществе / Е.И. Холостова. - М., 2009.
30. Холостова, Е. И. Социальная работа с пожилыми людьми: Учебное пособие / Е.И. Холостова. – М., 2007.
31. Холостова, Е. И. Социальная реабилитация: Учебное пособие / Е.И. Холостова, Н.Ф. Дементьева. - М., 2006.
32. Хорицкая, Ю.Г. У одиночества характер крут / Ю.Г. Хорицкая, С.Н. Шевченко. - М., 2008.
33. Холостова, Е.И. Пожилой человек в обществе / Е.И. Холостова. - М., 2008.
36. Янкова, З. А. Создание групп взаимопомощи - важнейшее направление социальной работы / З.А. Янкова. - М., 2005.
37. Яцемирская, Р. С. Социальная геронтология / Р.С. Яцемирская, И.Г. Беленькая. - М., 2006.ПРИЛОЖЕНИЕ А
Анкета №1
Возраст
Пол
Семейное положение
Есть ли у Вас дети?
Оказывают ли Ваши дети Вам помощь?
Какую именно помощь оказывают Вам Ваши дети?
Нуждаетесь ли Вы в услугах социального работника на дому?
Сколько лет Вы на пенсии?
Продолжаете ли Вы работать?
Предоставляется ли Вам набор социальных услуг?
Если Вам предоставляется набор социальных услуг, то, в каком объеме?
Если Вы отказались от набора социальных услуг является ли получаемая сумма достаточной для покрытия расходов на лекарства и транспорт?
Получаете ли Вы социальную доплату к пенсии?
Нуждаетесь ли Вы в постоянном постороннем уходе?
Кто осуществляет уход за Вами?
Получает ли компенсационную выплату человек, ухаживающий за Вами?
Спасибо за сотрудничество!
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Анкета №2
Приходилось ли вам обращаться к специалисту социальной сферы?
По какому вопросу?
Сколько раз Вы посещали специалиста?
Оказал ли вам необходимую помощь?
Остались ли, вы довольны работой специалиста?
Если нет, то почему?
Как вы считаете, нужна ли социальная работа как вид деятельности в Пенсионном Фонде?
Какие граждане чаще нуждаются в ней?
В каких видах социальной помощи чаще нуждаются граждане, на Ваш взгляд?
Какую оценку вы можете дать профессиональной деятельности социальных работников?
Какие изменения вы бы внесли в профессиональную деятельность социальных работников?
Спасибо за работу!

ПРИЛОЖЕНИЕ В
Анкета №3
Приходилось ли вам обращаться к специалисту социальной сферы?
По каким вопросам?
Оказал ли он вам необходимую помощь?
Как вы можете оценить деятельность социального работника?
Эффективна ли она?
По каким критериям вы об этом судите?
Как вы можете оценить компетентность специалиста?
Владеет ли он необходимыми знаниями, умениями и навыками?
Эффективна ли предлагаемая им помощь?
Смогли ли вы найти с ним общий язык?
Считаете ли вы нужной и необходимой деятельность социального работника?
Какие вы предложения могли бы внести?
Спасибо за работу!

Приложенные файлы

  • docx file3.dok
    Размер файла: 142 kB Загрузок: 0