МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ» для обучающихся по специальности среднего профессионального образования углубленной подготовки 13.02.11 «Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования» (в нефтегазопереработке)

Государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования Салаватский индустриальный колледж













МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
по учебной дисциплине «Психология общения»

для обучающихся по специальности среднего профессионального образования углубленной подготовки 13.02.11 «Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования» (в нефтегазопереработке)

















2015

Рассмотрена
на заседании ЦМК
филологических дисциплин

протокол № 1 от 30.08.16 г.

Программа составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования углубленной подготовки 13.02.11 «Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования» (в нефтегазопереработке)

Председатель ЦМК И.М. Ахметова




Утверждаю
Заместитель директора по
учебной работе


__________ Г.А. Бикташева

«____» _________________


Заместитель директора по
учебной работе



________Автор: Барковская И.И., преподаватель ГБПОУ Салаватский индустриальный колледж


Рецензент:

Мальцева Л.А., преподаватель ГБПОУ Салаватский индустриальный колледж




__ Г.А. Бикташева













_»СОДЕРЖАНИЕ




Введение


1
Паспорт рабочей программы учебной дисциплины «Психология общения»
4

2
Методические рекомендации
6

3

3.1

3.2
3.3
Структура и содержание учебной дисциплины
Объем учебной дисциплины и
виды учебной работы
Тематический план дисциплины
Виды самостоятельной работы и формы контроля
7

7

7
12


4
Условия реализации рабочей программы учебной дисциплины
Информационное обеспечение
15

16

5



Контроль и оценка результатов освоения учебной программы

17




Приложение Словарь терминов

20


























Введение

Методические указания по учебной дисциплине «Психология общения» составлены в соответствии с Рабочей программой и предназначены для обучающихся по заочной форме по программе углубленной подготовки специальности 13.02.11 «Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования» (в нефтегазопереработке). Учебная дисциплина «Психология общения» является дисциплиной общего гуманитарного и социально-экономического цикла и нацелена на воспроизводство и анализ основных условий развития человека, его профессионального и личностного становления в социальных общностях посредством включения в систему межличностных связей и отношений.
В Методических указаниях в разделе 2 даются рекомендации по изучению дисциплины.
В разделе 3 описывается содержание учебного материала по каждой теме, указаны задания для самостоятельной работы и методические рекомендации по изучению минимума содержания.
В разделе 4 приведен перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет- ресурсов и дополнительной литературы.
В разделе 5 Методических указаний предлагаются вопросы для итогового тестового контроля и устного собеседования.
В приложении 1 имеется словарь основных терминов по дисциплине.
При изучении данной дисциплины большое внимание уделяется формированию у обучающихся эффективных способов взаимодействия в профессиональной деятельности, пониманию системы взаимосвязи человека с другими людьми. Знание механизмов, противоречий, движущих сил и результатов развития человека – неотъемлемая часть профессиональной подготовки специалиста.
В соответствии с рабочим учебным планом; в качестве итогового контроля предусмотрен дифференцированный зачёт. Итоговая оценка выставляется на основе результатов текущей успеваемости, качества выполнения заданий для самостоятельной работы, выполнения практических работ и итогового тестирования, которое проводится в форме письменных ответов на тестовые задания.

1. паспорт РАБОЧЕй ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1.1 Программа учебной дисциплины «Психология общения» является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС углубленной подготовки по специальности СПО 13.02.11 «Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования» (в нефтегазопереработке).
1.2 Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:
Дисциплина «Психология общения» в соответствии с учебным планом углубленной подготовки относится к дисциплинам общего гуманитарного и социально-экономического цикла. Предметом изучения являются основные понятия и закономерности психологии личности и межличностных отношений, восприятия, понимания, коммуникации и взаимодействия, а также техники и приёмы эффективного общения в профессиональной и личностной сферах.
Дисциплина «Психология общения» базируется на дисциплинах «Русский язык», «Иностранный язык», «Основы философии» и обеспечивает общепрофессиональную дисциплину «Основы менеджмента», а также дисциплину, входящую в профессиональный модуль «Основы управления персоналом».
Основные формы изучения: лекции, психологические практикумы (психодиагностика, разыгрывание и анализ функциональных ситуаций по темам), тренинги, выполнение тестовых заданий, самостоятельное изучение рекомендуемых источников с целью извлечения информации.

1.3 Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной дисциплины:
Цель дисциплины – теоретическая и практическая подготовка студентов в области общения, формирование представлений о специфике психологических особенностей и условиях эффективного профессионального развития личности, о закономерностях конструктивных межличностных отношений, развитие коммуникативной компетентности, как в профессиональной, так и повседневной деятельности.
Задачи дисциплины: формирование теоретических знаний в виде системы понятий, необходимых для понимания собственного поведения, поведения других людей; формирование умений эффективного общения в профессиональной и личностной сферах.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся
должен уметь:
- анализировать личностные особенности партнёра по общению;
- использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
- применять правила позитивного мышления;
- применять вербальные и невербальные средства коммуникации;
- применять техники активного слушания;
- дифференцировать основные мимические реакции и жесты собеседника, а также вербальные сигналы при организации коммуникационного процесса;
- устанавливать обратную связь с собеседником, проверяя точность восприятия информации с помощью вопросов;
- учитывать проксемические компоненты невербальной системы при организации делового общения;
- уметь выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтной ситуации;
- уметь применять речевые клише в деловом разговоре по телефону;
- уметь использовать правила аргументации в деловом общении.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:
- взаимосвязь «Психологии общения» с другими отраслями психологии;
- основные положения современных психологических теорий личности и их значение для психологии общения;
- специфику и структуру делового общения;
- роли и ролевые ожидания в общении;
- виды социальных взаимодействий;
- механизмы взаимопонимания в общении;
- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
- этические принципы общения с учётом гендерных особенностей;
- источники, причины, виды и способы профилактики и разрешения конфликтов;
- основные правила ориентации в пространстве и дистанции в общении;
- основные психофизиологические проявления неискренности;
- основные способы защиты от манипуляций;
- основные правила комплиментов и позитивной критики;
- типичные проявления различных барьеров общения;
- требования делового этикета к внешнему облику мужчин и женщин;
- основные виды публичных речей;
- правила передачи информации по телефону;
- правила подготовки к деловым совещаниям и приёмам;
- этические принципы общения
1.4 Количество часов на освоение программы учебной дисциплины:
максимальной учебной нагрузки обучающегося 92 часа, в том числе обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 65 часов и самостоятельной работы обучающегося 27 часов. Учебным планом предусмотрено 24 часа практических занятий.
Формируемые компетенции
Код
Наименование результата обучения

ОК 1.
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2.
Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 3.
Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

ОК 4.
Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ОК 6.
Работать в коллективе и команде, обеспечивать её сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7.
Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий

ОК 8.
Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

ОК 9.
Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

2 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

При изучении дисциплины «Психология общения» рекомендуется использовать:
учебник и учебные пособия, интернет-источники, указанные в списке рекомендуемой литературы;
данные методические указания.
Последовательность работы
1. Внимательно ознакомьтесь с тематическим планом дисциплины (это поможет вам увидеть взаимосвязи между изучаемыми темами), затем с требованиями, предъявляемыми к обучающимся и кратким содержанием тем (см. 3.2 Тематический план).
2. Приступая к изучению каждой темы рекомендуем придерживаться следующей последовательности: изучение основных вопросов по теме (см. 3.2 Тематический план), поиск информации по изучаемой теме в рекомендуемых учебниках, учебными пособиями, интернет-источниках (см. 4.2) - просмотровое чтение, чтение с извлечением основной информации, чтение с целью уточнения отдельных положений и понятий, составление логических схем, таблиц, словаря терминов, составление тезисов, планов, конспектов (исходя из рекомендаций преподавателя при изучении данной темы).
3. Уточняйте значение неизвестных вам терминов по словарю, приведенному в приложении 2 данных методических указаний.
4. После каждой темы даны задания для самостоятельной работы п. 3.2 (в тексте Методических указаний выделены петитом). Задания выполняйте письменно в тетради по каждой теме (разделу). Обращаем ваше внимание на необходимость собственных записей (не распечатка из интернета!). Преподавателем регулярно проверяется качество выполнения заданий для самостоятельной работы!

5. При возникновении трудностей обратитесь за консультацией к преподавателю (кааб. 232; Барковская Ирина Ивановна).
6. В разделе 5 приводятся варианты итоговых тестовых заданий, которые обучающийся может использовать для самоподготовки к итоговому тестированию





3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)
92

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)
65

в том числе:


лабораторные работы
-

практические занятия
24

контрольные работы
-

курсовая работа (проект) (если предусмотрено)
-

другие формы и методы организации образовательного процесса в соответствии с требованиями современных производственных и образовательных технологий
-

Самостоятельная работа студента (всего)
27

в том числе:


самостоятельная работа над курсовой работой (проектом)
-

внеаудиторная самостоятельная работа:
- составление словаря терминов, используя различные источники информации (Интернет, словари, энциклопедии)
- составление обобщающих таблиц
- подготовка к практическим занятиям, разыгрывание ситуаций, рефлексия тренингов
- чтение учебников, учебных пособий
- ответы на вопросы, подготовка конспекта, устного сообщения, памяток
- наблюдение за психологическими феноменами в жизни, в проф. деятельности
-выполнение тренировочных тестов

2,0

2,0
4,0

11,0
5,5
1,5
3,0

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачёта




3.2 Тематический план и содержание учебной дисциплины
«Психология общения»
Наименование разделов и тем
Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся)
Объем часов/зачетных единиц
Уровень освоения

Раздел 1
Психология общения как наука

2,5


Тема 1.1
Предмет и задачи психологии общения


1 Психология общения как раздел социальной психологии. Общение как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, психологический и этический компоненты общения.
2 Связь дисциплины «Психология общения» с общественными и гуманитарными науками.
3 Основные принципы, категории и понятия дисциплины «Психология общения». Коммуникативная компетентность и профессиональная деятельность.
2


1

1

2


Самостоятельная работа обучающегося: составление словаря терминов по теме
0,5


Раздел 2
Основные социально-психологические теории личности и проблемы психологии межличностного общения

32,5


Тема 2.1
Психическая структура личности и практика общения


1 Личность как айсберг. Понятие о бессознательном. Представления З. Фрейда о строении личности. Психическая энергия и формы её реализации. Понятие личностной динамики. Учение К.-Г. Юнга об архетипах. А. Адлер и индивидуальная психология.
2 Регуляция поведения человека с точки зрения бихевиоризма. Взгляды Уотсона, Толмена, Скиннера, Бандуры.
3 Понимание личности и мотивация самоактуализации с позиций гуманистической психологии (А. Маслоу, К. Роджерс).
4 Культурно-историческая концепция Л.С. Выготского, деятельностная теория А.Н. Леонтьева, структурно-динамический подход в психологии личности



6


4

4


2


2

2

2

2



Самостоятельная работа обучающегося:
-ответы на вопросы
-изучающее чтение учебника и подготовка тезисов сообщений
-составление сравнительной характеристики основных социально-психологических теорий личности (в табличной форме)
-тренировочные тесты

1,0
3,0

2,0
1,0


Тема 2.3
Детерминация поведения личности
в деловом общении


Детерминация поведения личности. Микро- и макро-среда личности. Формы проявления «Я»: «Я»-образ, реальное «Я», имидж.
2 Социальные стереотипы и ролевое поведение. Манипулирование социальными стереотипами.
3 Социальная роль и позитивное мышление. Базовые психологические установки.
4 Социально – психологические характеристики положения индивида в группе: статус, позиция, роль, система связей и отношений, групповые ожидания.

2


2
2
2

2


Самостоятельная работа: обучающегося ответы на вопросы:
Значение стереотипов в профессиональной деятельности.
Какие факторы влияют на поведение человека?
0,5


Тема 2.4 Проявление личностных характеристик в общении
1.Проявление психодинамических характеристик личности в процессе общения. Практическое занятие 1.
2. Характерологические особенности личности и их влияние на процесс общения. Практическое занятие 2.
3. Личностный рост. Слагаемые успеха.
2

2

2
3

3

3


Самостоятельная работа обучающегося: чтение учебника и интерпретация индивидуальных психодинамических и характерологических характеристик

1,0



Раздел 3
Психология общения

28


Тема 3.1
Характеристика общения

1. Общая характеристика общения. Виды общения. Специфика делового общения. Общение как восприятие. Механизмы социальной перцепции: идентификация и рефлексия. Роль эмпатии в этих процессах. Эффекты межличностного восприятия: проекции, «ореола», стереотипизации, доминирующей потребности и др. Интерпретация причин поведения другого человека - явление каузальной атрибуции. Межличностная аттракция.


2







2





Самостоятельная работа обучающегося: составление словаря терминов.
0,5


Тема 3.2
Общение как обмен информацией. Вербальные средства коммуникации


1 Специфика коммуникативного процесса между людьми. Общение и речь. Речь и язык. Язык и мышление. Лексический состав языка. Структура речевого общения: значение и смысл слов (фраз).
2 Вербальные средства коммуникации и проблема искажения информации. Обратная связь и личностный смысл при передаче вербальных сообщений. Структура эффективной вербальной коммуникации: существо дела, отношение, самораскрытие, призыв.
3 Средства речевой выразительности: эпитеты, метафоры и сравнения, оксиморон, парафраз, синонимия. Канцеляризмы.
4 Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания (нерефлексивное и рефлексивное слушание). Типичные ошибки слушания: перебивание, поспешные выводы, поспешные возражения, непрошенные советы. Пассивное слушание. Правила рефлексивного слушания.
2


1


3

2


3


Самостоятельная работа обучающегося: подготовка устного выступления
1,0


Тема 3.3
Невербальные коммуникации

Практическое занятие 3. Особенности невербальных средств коммуникации: кинестезические средства коммуникации, просодика и экстралингвистика, такесика в общении.
Проксемические средства и их роль в построении эффективной коммуникации. Основные дистанции в общении. Ориентация и угол общения. Позиции общающихся сторон за столом и их психологическое значение: угловая (позиция непринужденного общения), рядом (позиция делового взаимодействия), напротив (соревновательно-оборонительная позиция), диагональная (независимая позиция). Значение формы стола при организации деловых встреч. Статусные позиции и высота спинки стула.
3 Симптомы неискренности. Конгруэнтность вербалики и невербалики.


2


2



3








3


Самостоятельная работа обучающегося: чтение учебника и уч. пособий, словарь терминов
1,0


Тема 3.4
Интерактивная сторона общения
1 Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа Э. Берна. Характеристика эго-состояний: родитель, взрослый, ребёнок.
2.Манипуляция как скрытое управление поведением партнёра. Организационно-процедурные, психологические и логические манипуляции. Способы манипуляции (навязывание роли, «друг», «доброжелатель», «общий враг», «соратник», «туманные намёки», «измор») и способы психологической защиты.
3 Основные поведенческие мимические, жестовые особенности и речевые клише.
4 Способы защиты от манипуляций от манипуляций в деловом общении.


2

2

2





2

3


Самостоятельная работа обучающегося: наблюдение за психологическими феноменами в жизни и их анализ
1,0


Тема 3.5
Критика и комплименты в деловой коммуникации Учёт гендерных аспектов коммуникативного поведения

1 Комплименты в деловом общении и их психологическое значение. Виды комплиментов: оценочные суждения и Я-высказывания. Правила использования комплиментов в деловой коммуникации.
2 Предмет и цель деловой позитивной критики. Позитивные установки на восприятие критики. Приёмы снижения негативного воздействия замечаний.
3 Понятия «гендер» и «пол». Гендерные различия мужчин и женщин по параметрам «независимость-привязанность», «социальное доминирование», «агрессия», «сексуальность». Гендерные роли и культура делового общения.
4 Этический аспект взаимоотношений мужчин и женщин в организациях.


2


2


2


1



2


Самостоятельная работа обучающегося: изучающее чтение учебника, учебных пособий Составление тезисов.
1,0


Тема 3.6
Вопросы и ответы в деловой коммуникации

Практическое занятие 4.
1 Значение вопросов в деловой коммуникации (форма побуждения к действию, привлечение внимания партнёра, сообщение информации, эмоциональное отношение партнёра, способ поддержания коммуникации, уточнение аргументации).
2 Виды вопросов: информационные, контрольные, ориентирующие, подтверждающие, ознакомительные, однополюсные, встречные, альтернативные, направляющие, провокационные, вступительные, заключающие.
3 Типы вопросов: открытые и закрытые. Некорректные вопросы.
Правила ответов на вопросы в деловой коммуникации. Приёмы бумеранга.
Практическое занятии 5. Тренинг конструктивного общения.
2








2


1



2



2



3


Самостоятельная работа обучающегося: составление примерных вопросов для установления обратной связи в ситуациях общения.
0,5


Тема 3.7
Психология влияния
Средства и методы психологического воздействия. Подражание. Убеждения. Внушение. Психическое заражение
2
2


Самостоятельная работа обучающегося: чтение конспекта, учебника, письменная подготовка примеров способов психологического воздействия.
1


Тема 3.8
Социально-психологические феномены в группе
Социально-психологические явления: фасилитация, социальная ингибиция, конформизм, внушаемость,г рупповая нормализация, групповая поляризация, влияние большинства, влияние меньшинства. Лидерство. Социально-психологические установки: функции приспособления, эгозащитная, ценностно-выразительная, функция организации мировоззрения. Явления когнитивного диссонанса.
2
2


Самостоятельная работа обучающегося: подготовка конспекта по теме «Современные теории лидерства»
1


Тема 3.9
Барьеры в общении
Практическое занятие 6.
1 Барьеры восприятия и понимания в общении: эстетический, социальный, отрицательных эмоций, психологической защиты, установки и др.
2 Барьеры взаимодействия: мотивационный, этический, барьер стилей общения.
3 Коммуникативные барьеры: некомпетентность, неумение выражать свои мысли, плохая техника речи, неумение слушать, барьер модальностей, барьер характера.
4 Синтоническая модель общения.


2

2


2

2


2


Самостоятельная работа обучающегося: составление памятки: преодоление барьеров в общении
1,0


Раздел 4.
Психология конфликта

8


Тема 4.1 Социально-психологическая характеристика конфликта
1. Социально-психологическая характеристика конфликтов: виды, структура, стадии протекания.
2. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
3. Практическое занятие 7. Исследование типа поведения в конфликтной ситуации
1
1
2
1
2
3


Самостоятельная работа обучающего: изучающее чтение учебника, уч. пособий, ответы на вопросы
1,0


Тема 4.2
Способы разрешения конфликтных ситуаций
Практическое занятие 8. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
Анализ конфликтной ситуации. Правила поведения в конфликте. Выбор способа разрешения конфликта с учетом анализа конфликтной ситуации.

2

2




Самостоятельная работа обучающегося: составление памятки

1,0



Раздел 5
Имидж делового человека

6


Тема 5.1
Формирование вербального имиджа







Практическое занятие 9.
1.Вербальный имидж - как мнение, складывающееся на основе вербальной информации. Техники формирования вербального имиджа. Особенности речи и их влияние на формирование имиджа: четкость, интонирование, темп, паузы.
2. Правила вербального этикета: словесные обороты титулирования, приветствия, знакомства, форм напутствия и краткой оценки общения.
3 Визитные карточки.
4 Типичные признаки людей, «закрытых» и «открытых» для общения.
2

2




2


3

2


Самостоятельная работа студента: Изучение приёмов установления контакта (работа с литературными и Интернет -источниками), подготовка визитной карточки
1,0


Тема 5.2
Самопрезентация в деловом общении

Практическое занятие 10: Самопрезентация в деловом общении (вербальный имидж и внешний облик). Тренинг.
1 Роль первого впечатления. Учёт особенностей восприятия незнакомых людей на формирование первого впечатления. Уверенность в себе - как фактор, способствующий успеху самопрезентации.
2 Одежда и первое впечатление. Внешний облик делового человека: прическа, деловой костюм, украшения, аксессуары, обувь. Правила подбора деловой одежды: единство стиля, правило «трёх цветов», сопоставимость цветов в цветовой гамме, совместимость фактуры материала, соответствие качественного уровня аксессуаров качеству делового костюма.
3 Требования делового этикета к внешнему виду мужчины. Требования делового этикета к внешнему виду женщины.

2


2





2


Самостоятельная работа: разработка памятки (рекомендации) по самопрезентации
1,0


Раздел 6
Формы деловой коммуникации и их психологические особенности


15


Тема 6.1
Виды речей и их особенности

1 Виды речей: информационная, убеждающая, призывающая к действию, по специальному поводу (рамочная, траурная, торжественная, в дружеском кругу). Структура речей.
2 Способы начала выступления. Стилистические формы повышения выразительности речи. Этические правила публичной речи. Этикетные речевые формулы. Деловая риторика.
3 Факторы, существенно влияющие на коммуникативное общение: состав аудитории, содержание и характер выступления, самооценка оратором своих личностно-деловых качеств.
4 Виды коммуникационного общения: менторский, конфронтационный, информационный.
5 Приёмы речевого воздействия в деловой риторике.
2
1



2


2



2

2


Практическое занятие 11: Тренинг публичного выступления
2
3


Самостоятельная работа обучающегося: Подготовка к практическому занятию- составление конспекта (Приёмы речевого воздействия в деловой риторике»: доступность, ассоциативность, экспрессивность, интенсивность, эффект визуального имиджа, эффект первых фраз, эффект аргументации, эффект квантового выброса информации, эффект паузы, эффект художественной выразительности, юмор).
2



Тема 6.2
Формы деловой коммуникации и корпоративная культура
1 Деловая беседа как форма деловой коммуникации. Структура деловой беседы. Подготовка к деловой беседе. Правила передачи информации. Приемы перефразирования и авторизации, заключительные фразы выхода из контакта. Беседа по телефону. Регламент композиционные части беседы. Порядок представления. Речевые формулы.
2. Дискуссии как формы делового общения. Цели дискуссии. Этапы деловой дискуссии. Роль ведущего в дискуссии. Основные правила аргументации.
Деловые совещания как форма деловой коммуникации. Состав участников, характер, виды совещаний, формы поведения участников.
Деловые переговоры. Ведение переговоров командой и индивидуально. Территория: «своё и чужое поле». Стратегии взаимодействия в переговорном процессе. Типы вопросов в переговорном процессе.
1




1
2




2




Практическое занятие 12: Психологические особенности делового телефонного разговора (тренинг общения по телефону)
2
333333


Самостоятельная работа обучающегося: чтение учебника, подготовка к деловой беседе (составление плана)
2



Тема 6.3
Этические аспекты корпоративной культуры
Корпоративная культура Этический кодекс организации. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения.

1

1


Самостоятельная работа обучающегося: подготовка к зачету (выполнение тренировочных тестов)
2


Итого

92



3.3 Виды самостоятельной работы и формы контроля

№ п/п
Тема внеаудиторной самостоятельной работы
Вид самостоятельной работы
Формы и методы контроля

1.1
Предмет и задачи психологии общения
составление словаря терминов
проверка тетрадей

2.1.1
Психическая структура личности. Личность как айсберг. Представление З.Фрейда о строении личности
изучающее чтение учебника и уч. пособий, подготовка тезисов сообщений
устный опрос, выборочная проверка тетрадей

2.1.2
Понятие личностной динамики по Фрейду. Защитные механизмы Эго. Значение теории Фрейда.
ответы на вопросы
устный опрос, выборочная проверка тетрадей

2.1.3
Учение К.Г. Юнга. А. Адлер и индивидуальная психология.
изучающее чтение учебника и уч. пособий, подготовка тезисов сообщений
устный опрос, выборочная проверка тетрадей

2.1.4
Регуляция поведения человека с точки зрения бихевиоризма (взгляды Уотсона, Толмена, Торндайка)
чтение учебника
устный опрос

2.1.5
Теория оперантного научение Скиннера. Взгляды А Бандуры.
чтение учебника
устный опрос

2.1.6
Понимание личности с позиций гуманистической психологии. Взгляды А. Маслоу
сравнительная характеристика теорий личности
проверка тетрадей

2.1.7
Концепция К. Рождерса.
сравнительная характеристика теорий личности
проверка тетрадей

2.1.8
Концепция Л.С. Выготского. Деятельностная теория Л.А. Леонтьева. Структурно-динамический подход.
тренировочные тесты
стандартизированный опрос

2.2
Сравнительная характеристика различных теорий личности. Детерминация поведения личности в деловом общении.
ответы на вопросы
стандартизированный опрос

2.3.1
Психодинамические характеристики личности. Исследование особенностей темперамента. Практическое занятие 1.
чтение учебника, интерпретация индивидуальных результатов
проверка тетрадей

2.3.2
Характерологические особенности личности и их влияние на процесс общения. Практическое занятие 2.
чтение учебника, составление характеристики
проверка тетрадей

2.3
Личностный рост. Слагаемые успеха.

 

3.1
Общая характеристика общения. Общение как восприятие.
составление словаря терминов;
проверка тетрадей

3.1
Общение как обмен информацией. Вербальные средства коммуникации
подготовка устного сообщения;
устный опрос, выборочная проверка тетрадей

3.2
Общение как обмен информацией. Вербальные средства общения.
подготовка устного выступления
устный опрос

3.3
Невербальная коммуникация. Практическое занятие 3.
чтение учебника и учебных пособий, словарь терминов
устный опрос

3.4
Интерактивная сторона общения
наблюдение за психологическими феноменами и их анализ
устный опрос

3.5
Критика и комплименты в деловой коммуникации. Учёт гендерных аспектов комуникативного поведения
изучающее чтение учебников и учебных пособий, составление тезисов
устный опрос

3.6.1
Вопросы и ответы в деловой коммуникации. Практическое занятие 4.
подготовка вопросов для обратной связи с партнером по общению
устный опрос

3.6.2
Тренинг конструктивного общения. Практическое занятие 5.
рефлексия
выборочная проверка тетрадей

3.7
Психология влияния. Подражание, убеждение, заражение и внушение.
чтение конспекта, учебника, письменная подготовка примеров по способам психологического воздействия,
устный опрос, выборочная проверка тетрадей

3.8
Социально-психологические феномены в группе
подготовка конспекта по теме, 1 час
устный опрос, выборочная проверка тетрадей

3.9
Барьеры в общении. Практическое занятие 6.
составление памятки по преодолению барьеров в общении
устный опрос, взаимопроверка работ

4.1
Социально-психологическая характеристика кофликтов.
изучающее чтение интернет -ресурсов
устный опрос

4.2
Практическое занятие 7: Исследование типа поведения в конфликтной ситуации
изучающее чтение чебника и уч. пособий, ответы на вопросы
устный опрос

4.3
Способы разрешения конфликтных ситуаций. Практическое занятие 8.
составление памятки
устный опрос, взаимопроверка работ

5.1
Формирование имиджа ( внешний вид, вербальный имидж, визитная карточка). Практическое занятие 9.
приёмы установления контакта (работа с интернет-источниками)
устный опрос

5.2
Тренинг: самопрезентация в деловом общении. Практическое занятие 10.
составление памятки (рекомендации по самопрезентации)
устный опрос, взаимопроверка работ

6.1.1
Виды речей и их особенности
подготовка к практическому занятию (приёмы речевого воздействия в деловой риторике)
устный опрос

6.1.2
Практическое занятие 11: Тренинг публичного выступления
ответы на вопросы
устный опрос

6.2.1
Деловая беседа. Дискуссии, деловые совещания и переговоры
изучающее чтение учебников;
устный опрос

6.2.2
Практическое занятие 12: Тренинг общения по телефону
чтение учебника, составление плана
устный опрос, выборочная проверка тетрадей

6.3
Корпоративная культура и этический кодекс организации.
подготовка к зачёту
стандартизированный опрос


4. условия реализации УЧЕБНОЙ дисциплины
4.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета социально-экономических дисциплин.
Оборудование учебного кабинета:
Столы, стулья (для проведения тренингов), переносная доска, набор дидактических раздаточных материалов по разделам учебной дисциплины «Психология общения», Методические указания по организации самостоятельной работы студентов.
Технические средства обучения:
1
Видеомагнитофон «ELEKTA»

2
TV «ELEKTA»

3
Компьютеры «PENTIUM»

4
Процессор ELR inf

5
Мониторы «Acer Viev 33DL»

6
Коврики

7
Мыши

8
Сет. фильтры АРС

9
Магнитофон «Panasonik»

10
Набор аудиокассет

Видеофильмы:
1 «Психотехники оценки собеседника»
2 «Совещание и переговоры» (в 2-х частях)
3 «Мастер- класс телефонного общения»

Психологические методики:
1 Цветовой тест Люшера (автоматизированный вариант)
2 Методика исследования личностных свойств Айзенка
3 Методика исследования характерологических особенностей личности Леонгарда-Смишека (автоматизированный вариант)
4 Факторный личностный опросник Кеттелла (автоматизированный вариант)
5 Методика ММРI (автоматизированный вариант)

4.2 Информационное обеспечение обучения

Перечень учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:
1 Бороздина Г.В. , Кормнова Н.А. Психология делового общения: Учебник и практикум. М.: Издательство Юрайт, 2014 - 463 с.
2 Ефимова И.С. Социальная психология: Учебное пособие для ССУЗов, М: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2013-192 с.
3 Жарова М.Н. Психология общения. Учебник, М.: Академия, 2014. -256 с. (Среднее профессиональное образование).
4 Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. М: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2013-304 с.
5 Электронное учебное пособие - Методические указания для обучающихся Салаватского индустриального колледжа по дисциплине «Психология общения» / автор-составитель И.И. Барковская, 2015 г.
6 Панфилова А.П. Психология общения. Учебник для студентов среднего профессионального образования. М.: "Академия", 2013 -368 с.
7. Столяренко Л.Д. Психология общения: Учебник для ССУЗов.- Изд-е 5-е. – Ростов н/Д.: Феникс, 2013 - 317 с.- (Среднее профессиональное образование).
Дополнительные источники:
1 Ефимова И.С. Психология общения: практикум по психологии. Учебное пособие для ССУЗов, М: Форум 2009- 192 с.
2 Майерс Д. Социальная психология. 6-е издание, переработанное и дополненное. –СПб.: Питер, 2002-752 с.
3 Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2010 г - 419 с.
4 Соснин В.А., Красникова Е.А. Социальная психология: Учебник. – 3-е изд.-е, М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2013 -336 с.
5 Столяренко Л.Д. Основы психологии: учебное пособие. Изд-е 3-е., перераб. и доп. – Ростов н/Д.: Феникс, 2000. - 672 с.
6 Сущенко С.А., Плотникова Т.В., Сидоркин Н.И. Социальная психология. –
Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 345 с. (Среднее профессиональное
образование).
7 Тертель А.Л. Психология. Курс лекций: учебное пособие. – М.: ТК Велби,
Изд-во Проспект, 2007.-248 с.
8 Шевчук Д.А. Деловое общение: учебное пособие.- Ростов н/Д.: Феникс. 2009.-204 с. - (Среднее профессиональное образование).
9 Шеламова Г.М. Этикет делового общения. М.: Издательский центр
«Академия», 2008. -187 с.
10 Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности: СПб.: Питер, 2003. - 608 с.
11 Экман Пол Психология лжи: - 2-е изд-е.- СПб.: Питер, 2009. – 304 с.

Интернет-ресурсы
1 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
2 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
3 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]



5. Контроль и оценка результатов освоения УЧЕБНОЙ Дисциплины
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.

Результаты обучения
(освоенные умения, освоенные знания)
Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Освоенные умения


- анализировать особенности собственной личности и особенности партнёра по общению;
- использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
- уметь применять правила позитивного мышления;
- уметь применять вербальные и невербальные средства коммуникации;
- уметь применять техники активного слушания;
- уметь дифференцировать основные мимические реакции и жесты собесед-ника, а также вербальные сигналы при организации коммуникационного процесса;
- уметь устанавливать обратную связь с собеседником, проверяя точность восприятия информации с помощью вопросов;
- уметь учитывать проксемические компоненты невербальной системы при организации делового общения;
защита практической работы, рефлексия поведения в тренинге;

анализ поведенческих реакций в тренинге;

анализ поведенческих реакций в тренинге;
анализ эффективности участия в тренинге;
анализ поведения при разыгрывании ситуаций;
устный опрос по результатам анализа видеофрагментов; поведенческие реакции в тренинге;

анализ поведения при разыгрывании ситуаций;


анализ поведения при разыгрывании ситуаций;

- уметь выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтной ситуации,
- уметь применять речевые клише в деловом разговоре по телефону.
- уметь использовать правила аргументации в деловом общении.
анализ поведения при разыгрывании ситуаций;

анализ поведения при разыгрывании ситуаций;
анализ поведения при разыгрывании ситуаций.

Освоенные знания


- связь «Психологии общения» с др. отраслями психологии;
- основные положения современных психологических теорий личности и их значение для психологии общения;
- специфика и структура делового общения;
- роли и ролевые ожидания в общении;
- виды социальных взаимодействий;
- механизмы взаимопонимания в общении;
- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
- этические принципы общения с учётом гендерных особенностей;
- источники, причины, виды и способы профилактики и разрешения конфликтов;
- основные правила ориентации в пространстве и дистанции в общении;
- основные психофизиологические проявления неискренности;
- основные способы защиты от манипуляций;

устный опрос

стандартизированный контроль (тестирование)
устный опрос
стандартизированный контроль
устный опрос
стандартизированный контроль
стандартизированный контроль
устный опрос

устный опрос
анализ поведения при разыгрывании ситуаций
анализ поведения при разыгрывании ситуаций
стандартизированный контроль
анализ поведения при разыгрывании ситуаций
анализ поведения при разыгрывании ситуаций

- основные правила комплиментов и позитивной критики;
- типичные проявления различных барьеров общения;
- требования делового этикета к внешнему облику мужчин и женщин;
основные виды публичных речей;
правила передачи информации по телефону;
правила подготовки к деловым совещаниям и приёмам.
анализ поведения при разыгрывании ситуаций
стандартизированный контроль

анализ подготовленных памяток

стандартизированный контроль
анализ поведения при разыгрывании ситуаций
стандартизированный контроль



Приложение 1

Словарь терминов

абсолютный порог чувствительности - величина стимула, при которой начинает возникать ощущение
адаптация - эффективное взаимодействие организма со средой
адаптация к труду - процесс приспособления субъекта труда к особенностям трудовой деятельности
альтруизм – черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям
антиципация – процесс предвосхищения результатов какого - либо действия или процесса
апатия-состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности
апперцепция - зависимость восприятия от прошлого опыта
архетипы - наследственно передающиеся первичные идеи
аттенционные процессы - внимание
аттракция - процесс формирования привлекательности человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений
аффект - быстро возникающее очень интенсивное и кратковременное эмоциональное состояние, вызываемое сильным или особо значимым для человека стимулом
большая диффузная группа - многочисленная, но нечетко определенная по составу, высокодинамичная и низкоинтегрированная совокупность людей, лишь локально и опосредствованно связанных друг с другом
брэнд - хорошо узнаваемая потребителем торговая марка, как правило, имеющая фирменное название, графическое решение в виде рисунка, логотипа, фирменного стиля
вербальное общение – словесное, речевое общение
вербальный имидж – мнение, сложившееся на основе информации.
внешнегрупповая дискриминация - тенденция к установлению различий в оценках «своей» и «чужой» группы в пользу «своей»
внимание - (синоним аттенционные процессы) осуществление отбора нужной информации, обеспечение избирательных программ действий и сохранение постоянного контроля за их протеканием
внутригрупповой фаворитизм - тенденция оказывать предпочтение своей группе в противовес интересам другой
воля – свойство человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психичкой и поступками
восприятие – (синоним перцепция) процесс обработки сенсорной информации, результатом которой является отражение окружающего нас мира как совокупности предметов и событий
галлюцинация - расстройство восприятия, при котором человек видит, слышит, ощущает то, что в реальной действительности не существует, т. е. это восприятие без объекта.
генерация альтернатив - процесс определения человеком возможных вариантов действия
группа социальная - социальная общность (множество людей), объединенных какими-либо жизненно важными для них признаками (местом пребывания, совместной деятельностью, родством, принадлежностью к социальному слою, профессии, национальности и т.д.)
группа малая – количественно ограниченная (от 2-3 до 30-40) социальная общность, объединенная совместной деятельностью, имеющая общие цели, ценности и характеризующаяся непосредственным общением её членов
групповая оценка личности (ГОЛ) - способ получения характеристики человека через взаимные оценки членов группы
групповое давление - процесс влияния установок, норм, ценностей и поведения членов группы на мнения и поведение индивида
девиантное поведение - отклонение от нормы (может быть не только отрицательным; например: путешествие в одиночку вокруг света),
дезадаптация - процесс, который приводит к нарушению взаимодействия со средой
делегирование полномочий – управленческий приём, заключающийся в передаче подчиненным части обязанностей, прав и соответствующей ответственности из сферы действий руководителей
делинквентное поведение - противонормное сознательно осуществляемое поведение, целью которого является уничтожение, изменение, замена норм, принятых данным социальным институтом
деменция - приобретенное слабоумие
детерминация – причинно-следственная связь явлений
деятельность - процесс активного отношения человека к действительности, в ходе которого происходит достижение субъектом поставленных ранее целей, удовлетворение разнообразных потребностей и освоение общественного опыта
диалог – форма устной речи, разговор двух людей. В деловом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учёт каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов
дифференциальный порог - величина физического различия между стимулами, при которой мы начинаем их различать
душа - понятие, отражающее исторически изменявшиеся воззрения на психику человека и животных; в религии, идеалистической философии и психологии душа нематериальное, независимое от тела животворящее и познающее начало.едва заметное различие - минимальное различие между физическими значениями стимулов, которое вызывает ощущение различия
жизненный путь - процесс развития человека в качестве субъекта собственной жизни, в ходе которого осуществляется регуляция жизненного процесса и формирование устойчивой и пластичной структуры личности
задатки - врожденные особенности, лежащие в основе развития способностей
ид( в теории З. Фрейда «оно») - совокупность бессознательных побуждений
идентификация - мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления
идентификация личности с профессией - процесс адаптации личности к требованиям конкретной деятельности
идеология фирмы - система ценностей, выраженная в форме осознанных совместных целей персонала организации
измененное состояние сознания - качественный сдвиг в характере психологического функционирования
иллюзия - расстройство восприятия, при котором реальные явления или предметы воспринимаются человеком в измененном, ошибочном виде
индивидуальность – совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей
имидж - положительный образ фирмы, товара или человека, который создается средствами рекламы в сознании потребителей (людей)
имитация - формирование нового поведения путем воспроизведения чужих действий
имплицитная память - память, без осознания предмета запоминания, или бессознательная память
инсайт - моментальное научение
инстинкт - совокупность врожденных физиологических и психических реакций организма на внешние и внутренние раздражители (пищевой, оборонительный, половой, хватательный и др.)
интеллект - способность к мышлению
интроверсия – психологическая характеристика личности, проявляющаяся в ориентации человека на внутренний мир, на собственные переживания (понятие, предложенное последователем Фрейда –К.Г. Юнгом)
каузальная атрибуция - приписывание причины действий или личностным особенностям субъекта или внешним обстоятельствам. Фундаментальная ошибка атрибуции – тенденция наблюдателей недооценивать ситуационные и переоценивать личностные факторы, влияющие на поведение наблюдаемых
интуиция – внутреннее созерцание; способность постижения явления без обоснования с помощью доказательств
классическое обусловливание - выработка условных рефлексов
когнитивные процессы – познавательные процессы (внимание, ощущения, восприятие, память, мышление, воображение)
когнитивный диссонанс - некоторое противоречие между двумя или более мнениями, убеждениями
когниция - любое знание, мнение или убеждение, касающееся среды, себя или собственного поведения
коллективное бессознательное - совокупность всех врожденных архетипов
коммуникация – общение, передача информации
компенсаторные возможности личности – возможности по возмещению нарушенных или недостаточно сформированных свойств, функций
компетентность - осведомлённость, опытность, способность к принятию обдуманных решений в какой-то области деятельности.
компетенция – круг порученных обязанностей, сфера деятельности
конгруэнтность – соответствие невербального поведения партнёров их речевым высказываниям
константность восприятия - восприятие объектов как относительно постоянных по форме, размеру, цвету и т. д.
конфликт – острое столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом сил, мнений, сторон, интересов, целей и различных представлений о способе их достижения, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями
конформизм - изменение мнений, установок и поведения индивидов под влиянием окружающих
креативность - интегративное качество психики человека, которое обеспечивает продуктивные преобразования в деятельности личности, позволяя удовлетворять потребность в исследовательской активности
критерии профпригодности - мерило, правило (или норма), являющие основанием для вынесения решения о соответствии личности требованиям профессии (могут быть медицинские, психологические, психофизиологические и т.д.)
лидерство - феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов
личность- феномен общественного развития, конкретный живой человек, обладающий сознанием и самосознанием. Человек, обладающий минимально необходимым объемом социального опыта. Личностью, т. е. социальным существом, включающимся в общественные отношения и являющимся деятелем общественного развития, мы можем назвать взрослого нормального человека, но не новорожденного и не умалишенного.
локус контроля - характеристика того, где люди преимущественно располагают (локализуют) факторы контроля над собственным поведением и значимыми для них событиями
малая группа - небольшое по размеру (от 2-3 до 30-40 чел.) объединение людей, связанных непосредственным взаимодействием
манипуляции – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.
менталитет - глубинный уровень коллективного и индивидуального сознания, совокупность установок и предпочтений индивида или социальной группы, определяющая действия, мысли и чувства людей, а также их восприятие мира
механизмы психологической защиты - способы сохранения человеком своего душевного равновесия. Выделяют (З. Фрейд и его последователи) такие механизмы психологической защиты как отрицание, замещение, вытеснение, проекция, идентификация, рационализация, замещение и т.д.
микросреда – часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе своей жизнедеятельности
монотония - однообразие деятельности
мораль (от лат. обычаи, нравы) - один из важнейших общественных институтов и основных способов нормативной регуляции деятельности и поведения людей; совокупность принципов или правил морального поведения (т.е. поведения, регулируемого с помощью норм, основанных на представлениях о добре и зле, справедливом и несправедливом отношении к другим, правильном и неправильном поведении)
мотив – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека; определяют активность субъекта и направленность его деятельности
мотивация - совокупность психических процессов, которые придают поведению энергетический импульс и общую направленность
мнестический – относящийся к памяти
мышление - опосредованное и обобщенное познание объективной реальности
направленность личности - система устойчивых предпочтений и мотивов личности, задающая главные тенденции поведения личности
наркомания - болезнь, которая возникает в результате систематического употребления наркотиков и проявляется в психической, а иногда и физической зависимости от них
настроение - слабо выраженное устойчивое эмоциональное состояние, причина которого человеку может быть не ясна
научение - формирование нового индивидуального опыта в процессе активного взаимоотношения организма со средой
невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т.д.
невроз – нервно-психическое расстройство, которое возникает в результате нарушения особенно значимых жизненных отношений человека и проявляется, в основном, психогенно обусловленными эмоциональными и соматовегетативными расстройствами при отсутствии психотических явлений
нейротизм - свойства личности, связанные с высокой раздражительностью и возбудимостью
образ жизни - совокупность устоявшихся типичных форм жизнедеятельности
общение - реальность человеческих отношений, предполагающая любые формы взаимодействия людей, состоящей в обмене информации познавательного, эмоционально-оценочного или другого плана
одаренность - индивидуальное сочетание способностей, от которых зависит успешность деятельности
олигофрения (умственная отсталость) - наследственное, врожденное или приобретенное в первые годы жизни слабоумие, выражающееся в общем психическом недоразвитии (с преобладанием в первую очередь интеллектуального дефекта) и в затруднении вследствие этого социальной адаптации
онтогенез - развитие индивидуальных организмов
оперантное обусловливание - научение, в ходе которого приобретение нового опыта и реализация его в поведении приводят к достижению определенной цели (теория Б-Ф. Скиннера, представителя бихевиоризма)
организационная культура - набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях
организационная психология - наука, изучающая социально-психологические закономерности поведения людей в организациях, а также социально-психологические характеристики самих организаций
организационный конфликт - интерактивное состояние, проявляемое в разногласиях, различиях или несовместимостях между индивидами и группами
ощущение - процесс первичной обработки информации на уровне отдельных свойств предметов и явлений
память - способность живой системы фиксировать факт взаимодействия со средой, сохранять результат этого взаимодействия в форме опыта и использовать его в поведении
паника - стихийно возникающее состояние и поведение большой совокупности людей, находящихся в условиях поведенческой неопределенности в повышенном эмоциональном возбуждении от бесконтрольного чувства страха
парадигма - тип исследования, принятый определенной группой специалистов за образец.
перенос - влияние раннее приобретенного индивидуального опыта на его последующее формирование
перцептивный – относящийся к восприятию
подкрепление - предмет или событие, значимые для организма
познавательные процессы – процессы, с помощью которых осуществляется познавательная деятельность человека: внимание, ощущения, восприятие, память, мышление, воображение
поступок - действие, совершение которого связано со сменой состояния, а также условий и характера деятельности
потребности – состояние нужды, объективной необходимости
предпринимательство - целесообразная деятельность индивида или группы ассоциированных индивидов, предпринятая с целью создания, сохранения, увеличения прибыли
принятие решения - совокупность психических процессов, основными функциями которых являются определение возможных вариантов действия, оценка их полезности и вероятностей, выбор одного из возможных вариантов действия и оценка правильности сделанного выбора
профессиограмма - описание различных объективных характеристик профессии
профессиография - комплексный метод изучения и описания содержательных и структурных характеристик профессии
профессионал - специалист в определенной области трудовой деятельности
профессионализация - формирование специфических видов трудовой активности человека
профессиональная деформация личности - гипертрофированное развитие профессиональных особенностей личности
профессиональная надежность субъекта труда - уровень безотказности, безошибочности и своевременности рабочих операций
профессиональная ориентация - система мероприятий по ознакомлению с миром профессий и содействию в выборе профессии
профессиональная пригодность - соответствие человека требованиям конкретной трудовой деятельности
профессиональное самоопределение - выбор профессии и последующее формирование человека как профессионала
профессиональный отбор - выявление лиц, соответствующих по своим индивидуальным качествам требованиям конкретной специальности
профессия - совокупность форм деятельности, объединенных родственными особенностями
психика человека – совокупность всех присущих человеку психических процессов, состояний, свойств так или иначе отражающих объективную природную и социальную действительность; отражательно-регуляционная способность субъекта
психические свойства - индивидуально-психологические особенности (темперамент, характер, задатки), определяющие постоянные способы взаимодействия человека с миром
психическое состояние - внутренняя целостная характеристика индивидуальной психики, относительно неизменная во времени ( например, эмоции, воля)
психогигиена - часть общей гигиены, разрабатывающая мероприятия по сохранению и укреплению нервно-психического здоровья человека
психограмма - описание психологических характеристик деятельности
психодиагностика - наука о распознавании и измерении психологических особенностей человека
психологическая готовность - психическое состояние, которое характеризуется мобилизацией ресурсов субъекта труда на выполнение конкретной деятельности
психологическая коррекция - восстановление психических функций, а также устранение или компенсация психических аномалий развития с помощью восстановительного обучения
психологический отбор - оценка психических и психофизиологических качеств человека, требуемых конкретной профессией
психологический стресс - состояние чрезмерной психической напряженности и дезорганизации поведения
психологическое консультирование - оказание помощи в определении, уточнении и решении проблем клиента
психология - наука о закономерностях развития и функционирования психики
психология рекламы - наука, изучающая психические процессы в условиях взаимодействия рекламиста и потребителя с целью эффективного удовлетворения нужд и запросов потребителя
психология трудовой деятельности - отрасль психологической науки, изучающая условия, пути и методы научно обоснованного решения практических задач в области функционирования и формирования человека как субъекта труда
психопатия - аномалия характера, которая определяет психический облик, накладывая отпечаток на весь душевный склад, в течение жизни не подвергается сколько-нибудь резким изменениям и мешает приспосабливаться к социальной среде
психотерапия - планируемый процесс психологического воздействия, направленный на редукцию болезненной симптоматики как с помощью научения, так и путем структурной перестройки личности
работоспособность - возможность выполнять конкретную работу в течение заданного времени с необходимым уровнем эффективности и качества
распознавание образов - процесс отнесения образов восприятия к некоторой категории
реактивный психоз - расстройство психики, возникающее под влиянием психической травмы и проявляющееся целиком или преимущественно неадекватным отражением реального мира с нарушением поведения, изменением различных сторон психической деятельности с возникновением не свойственных нормальной психике явлений (бред, галлюцинации и др.)
резюмирование – подведение итогов беседы. соединение её фрагментов в единое смысловое целое; применяется в ходе и в конце беседы
рефлексивное слушание – активное слушание собеседника, постоянное реагирование на его речь, с применением уточняющих вопросов, перефразированием, резюмированием и т.д.
рефлексия - осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению
речь - использование языка
ролевое поведение – поведение, заданное той или иной социальной ролью
самоконтроль - совокупность свойств саморегуляции, связанная с осознанием личностью самой себя
сенестопатия - неопределенные, часто трудно локализуемые, мигрирующие ощущения, возникающие в различных частях тела или внутренних органах и не связанные с какими-либо телесными заболеваниями
сензитивные периоды - интервалы онтогенеза, в течение которых организм наиболее чувствителен к определенным воздействиям среды
синестезия - особенности чувственного восприятия, заключающиеся в том, что внешний раздражитель, адресованный к одному анализатору, вызывает одновременно ответ какого-то другого или нескольких анализаторов
слухи - форма искаженной информации о значимом объекте, циркулирующей в больших диффузных группах в условиях неопределенности и социально-психологической нестабильности
соотношение Вебера - отношение едва заметного различия к величине исходного стимула равно некоторой константной для каждой сенсорной модальности величине
социализация - овладение индивидом в процессе взаимодействия с социальной средой механизмами социального поведения и усвоение его норм, имеющих адаптивное значение
социальная адаптация - процесс эффективного взаимодействия с социальной средой
социальная психология - наука о психических явлениях (процессах, состояниях и свойствах), характеризующих индивида и группу как субъектов социального взаимодействия
социальная установка - состояние психологической готовности личности вести себя определенным образом в отношении объекта, детерминированное ее прошлым опытом
социальный институт - начало, организующее членов общества в систему отношений, ролей и статусов (семья, школа и т.д.)
социометрия - процедура, предполагающая опрос каждого члена малой группы с целью установления возможности его участия (или неучастия) в определенном виде совместной деятельности или ситуации (позволяет выявить статус личности в данной группе)
социоэкономика - экономика, опирающаяся при объяснении закономерностей экономического поведения на психологические, социологические, культурные и антропологические знания об индивидуальном и социальном поведении, о процессах принятия решения и процессах сравнения, нормах и ценностях
специальность - конкретная форма деятельности в рамках определенной профессии
способности – совокупность природных и социальных свойств, проявляющихся в успешности освоения и реализации деятельности
стереотипы – сложившиеся в сознании человека устойчивые представления о тех или иных явлениях, привычное отношение к ним
стратегия выбора - совокупность правил, с помощью которых человек обрабатывает информацию о возможных последствиях альтернативных вариантов
сублимация - направление энергии инстинкта на выполнение видов деятельности, не связанных с прямым удовлетворением потребности
субъект - человек как источник познания и преобразования (распорядитель своих душевных сил)
субъект труда - это активно действующий, познающий и преобразующий, обладающий сознанием и волей индивид или социальная группа
суперэго - психическая структура (в теории З. Фрейда), содержащая социальные нормы, установки, моральные ценности общества
темперамент - индивидуально-своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека, которые, одинаково проявляясь в разнообразной деятельности независимо от ее содержания, целей, мотивов, остаются постоянными в зрелом возрасте и во взаимосвязи характеризуют тип темперамента (холерический, сангвинический, флегматический, меланхолический)
толпа - стихийно возникшее (или утратившее организованность) и характеризующееся отсутствием общей для всех осознанной цели многочисленное скопление людей, находящихся в непосредственных контактах друг с другом и в состоянии повышенного эмоционального возбуждения
трансактный анализ – в концепции американского психолога Э. Берна – это анализ взаимоотношений людей, в точки зрения их психологических (эго) состояний («родителя», «взрослого», «ребёнка»)
труд - деятельность по преобразованию окружающего мира с целью удовлетворения потребностей человека
удовлетворенность трудом - характеристика эмоционального отношения человека к выполняемой им производственной деятельности
универсум - человек как универсум эквивалентен актуальной и потенциальной бесконечности, в ней человек предстает как микрокосм, как часть Вселенной
установка - направленность сознания субъекта на определенную активность
утомление - временное нарушение ряда психических и физиологических функций в результате рабочей нагрузки
цель - субъективный образ желаемого будущего
ценности – представления человека о том, к чему следует стремиться, ради чего нужно тратить силы
физиогномика - учение о связи между внешним обликом человека и его характером
филогенез - эволюция биологических видов
фобия - навязчивый страх
функциональная надежность субъекта труда - свойство функциональных систем человека обеспечивать его динамическую устойчивость в выполнении профессиональной задачи в течение определенного времени и с заданным качеством
характер - совокупность морально-нравственных и волевых свойств человека, проявляющихся по отношению к другим людям, к порученному делу, к себе
характеристика –официальный документ, в котором содержится оценка деловых и личных
качеств личности. В характеристике указываются анкетные данные, должность
сотрудника, время работы в данной организации, квалификация, сведения об отношении к работе, профессиональном росте, чертах характера, особенностях темперамента, моральных качествах и т. д.
ценность – то, что имеет значение для жизнедеятельности отдельного человека и других субъектов, для удовлетворения их потребностей и реализации их интересов.
черта - предрасположенность человека вести себя сходным образом в различное время и в различных ситуациях
чувствительность - способность реагировать на сигнальные раздражения
чувство - выражение человеком долговременного оценочного отношения
шизофрения - психическое расстройство неясной этиологии, для которого характерно прогрессирующее или приступообразное течение, обычно завершающееся однотипной картиной изменения личности (дефекта) с дезорганизацией психических функций (мышления, эмоций, психомоторики - всего поведения в целом) при сохранности памяти и приобретенных ранее знаний
эволюция - процесс накопления изменений в структуре взаимодействующих объектов и отбора новых форм по их адаптивной ценности
эвристика - метод поиска, который со значительной вероятностью позволяет отбирать наиболее удачные способы решения задачи
эго – (в теории З. Фрейда) совокупность преимущественно осознаваемых человеком познавательных и исполнительных функций психики
эйфория - веселое, «лучезарное» и радостное состояние
экономическая психология - дисциплина, изучающая психологические механизмы и процессы, лежащие в основе экономического поведения
экстаз - наивысший уровень «приподнятости» эмоций, экзальтация
экстраверсия – психологическая характеристика, отражающая ориентацию на человека на внешний мир, на объект
эмоция - переживание человеком в данный момент своего отношения к чему-либо
эмпатия – сопереживание
этика – учение о морали и нравственности; важнейшие категории этики: «добро, «зло», «справедливость», «благо», «свобода», «ответственность», «долг», «справедливость», «совесть», «честь».
этикет – установленный порядок и внешние формы поведения. Деловой этикет представляет собой совокупность правил и форм поведения при взаимодействии в процессе делового общения. Правила этикета заключают в себе эстетические и нравственные характеристики.
этноцентризм - свойство сознания этнической группы, связанное с преувеличением положительно оцениваемых характеристик собственной этнической группы, ценности и нормы которой выступают центром, критерием оценки всех других групп
Я-концепция - сложный составной образ или картина, включающая в себя совокупность представлений личности о себе самой вместе с эмоционально-оценочными компонентами этих представлений









HYPER13PAGE HYPER15


HYPER13PAGE HYPER148HYPER15








Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 3 Заголовок 5 Заголовок 6 Заголовок 8 Заголовок 9HYPER15Основной шрифт абзаца

Приложенные файлы

  • doc file2
    Размер файла: 406 kB Загрузок: 3