Независимая оценка качества оказания услуг в дополнительном образовании


АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА
по материалам социологического исследования на тему: «Независимая оценка качества оказания услуг МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова»
Г. ВОЛГОДОНСК
Общая характеристика исследования
В соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные нормативные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» Волгодонский институт экономики управления и права (филиал) федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Южный федеральный университет» проводит независимую оценку качества оказания услуг МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова.
Цель исследования – определить параметры и проблемное поле деятельности учреждения.
Исследовательские задачи:
- определение уровня комфортности пребывания в МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова (места для сидения, гардероб, чистота помещений);
- определение транспортной и пешей доступности МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова;
- определение удобства пользования электронными сервисами, предоставляемыми МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)
- определение удобств графика работы МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова
- определение доброжелательности, вежливости и компетентности персонала МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова
- определение уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова в целом
Исследование проводилось методом анкетирования в МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова, информационного сообщения перед проведением массового мероприятия (торжественная линейка перед началом учебного года), информированием на родительских собраниях, размещения информационных сообщений на информационном стенде и сайте учреждения.
Выборка составила 100  респондентов.
Результаты социологического исследования
В ходе проведенного исследования было установлено, что доминирующим показателем является уровень удовлетворенности качеством оказания услуг МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова (99 %) следующим показателем является транспортная и пешая доступность МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова (98,6%), следующим – доброжелательность, вежливость и компетентность персонала МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова (98%), следующий показатель – удобство пользованием электронными сервисами, предоставляемыми МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) и удобства графика работы МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова (97%) и заключительный показатель – уровень комфортности в МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова (места для сидения, гардероб, чистота помещений) (96,8%) что подтверждает таблица № 4,1 Таблица 4.1
Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг
Муниципальным бюджетным учреждением дополнительного образования Детская музыкальная школа имени С.В. Рахманинова
Дата и время оценки Значение оценки, баллы Итоговое значение, баллы (сумма)
Показатель Показатель Показатель Показатель Показатель Показатель Уровень комфортности пребывания (места для сидения, гардероб, чистота помещений (макс 5 баллов)Транспортная и пешая доступность МБУ ДО ДМШ им. Д. Д. Шостаковича (макс 5б.) Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми МБУ ДО ДМШ им. Д. Д. Шостаковича посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) (макс 5б.) Удобство графика работы МБУ ДО ДМШ им. Д. Д. Шостаковича (макс 7б.)
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры (макс 7 баллов) Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг МБУ ДО ДМШ им. Д. Д. Шостаковича в целом (макс 5б.) 26.08.16- 26.09.16 г. 4,84 4,93 4,85 6,79 6,86 4,95 33,22
ИТОГО   (средневзвешенное значение по всем оценкам за все периоды) 5,53
Оценка уровня открытости и доступности информации МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова на Официальных сайтах для размещения муниципального задания и его исполнения учреждением.
Информация о муниципальном задании и его выполнении, о плане финансово-хозяйственной деятельности, о годовой бухгалтерской отчётности, о результатах деятельности учреждения и об использовании имущества, а так же информация о контрольных мероприятиях отражается на сайтах учреждения стабильно, что подтверждают таблицы 4.2, 4.3.
Таблица 4.2
Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru *
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования
Детская музыкальная школа имени С.В. Рахманинова
(наименование организации культуры, в которой проводилась оценка)
Наименование информационного объекта (требования) Максимальное значение, балл Фактическое значение, балл
Общая информация об учреждении; 1 1
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 1 1
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 1 1
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 1 1
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 1 1
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 1 1
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 1 1
ИТОГО Макс. значение
7 баллов 7
Таблица 4.3
Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования
Детская музыкальная школа имени С.В. Рахманинова
(наименование организации культуры, в которой проводилась оценка)
Наименование требования/ информационного объекта* Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы
Пример заполнения: 1 1
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 1 1
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 1 1
Адрес электронной почты 1 1
Структура организации культуры 1 1
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 1 1
Общая информация об учреждении; 1 1
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 1 1
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 1 1
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 1 1
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 1 1
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 1 1
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 1 1
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 0,5 0,5
Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5
Ограничения по потребителям услуг. 1 1
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 0,5 0,5
Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5
Стоимость оказываемых услуг. 1 1
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 0,5 0,5
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0,5
Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта0,5 0,5
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5
Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5
Дата и время размещения информации 1 1
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 2 2
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 1 0
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 1 0
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 1 0
Виртуальные экскурсии по организации культуры 1 0
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 1 1
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 1 1
Режим, график работы организации культуры 1 1
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 2 2
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 1 1
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 1 0
Ссылка на радел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 1 1
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры1 1
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 1 1
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры1 1
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры1 1
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 1 1
ИТОГО Макс. значение
40 балла 35
Таблица 4.4
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры,
МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова
Наименование организации культуры Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы* Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru ** Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы*** Итоговая оценка
1 2 3 4 5=2+3+4
ДМШ им. С.В. Рахманинова 33.22 7 35 75,22
Вывод: По результатам социологических исследований из 100 респондентов, прошедших анкетирование, 4 – выразили неудовлетворенность уровнем комфортности пребывания в МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова (места для сидения, гардероб, чистота помещений). Этот выявленный недостаток являющийся актуальным для МБУ ДО ДМШ им С.В. Рахманинова, лежит в экономической плоскости. Для решения этой проблемы необходимы материальные затраты для усовершенствования материально-технической базы, позволяющей создать уровень комфортности пребывания в МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова, в частности обеспечить достаточное количество посадочных мест для посетителей.
В условиях экономического кризиса устранения этого недостатка не представляется возможным для МБУ ДО ДМШ им. С.В. Рахманинова.

Методист И.В. Сердюкова

Приложенные файлы