СИСТЕМЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ








Васяйчева В.А.

СИСТЕМЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Учебное пособие







Самара 2016
Содержание
Введение...
Понятие системы информатизации бизнес-процессов
Вопросы для самостоятельного изучения
Роль информационных систем в поддержке бизнес-процессов.
Вопросы для самостоятельного изучения.........
Информатизация бизнес-процессов......................................................
Вопросы для самостоятельного изучения.
Информатизация корпоративного управления.
Вопросы для самостоятельного изучения.
Информатизация планирования бизнеса...................................................
Вопросы для самостоятельного изучения.
Информационные системы управления бизнес-процессами...
Вопросы для самостоятельного изучения.
Примеры систем информатизации нового поколения.................
Вопросы для самостоятельного изучения.
Перечень вопросов для подготовки к экзамену....
Задания для самостоятельного решения
Литература


3
4
11
12
19
20
24
25
27
28
32
33
42
43
45
46
48
50









Введение

Устойчивое функционирование и развитие предприятий в современных экономических условиях в значительной степени предопределены эффективностью принятия управленческих решений. Эти процессы осуществляются в условиях конкурентной среды и напрямую связаны с разработкой новых механизмов управления, создание которых должно базироваться на широком использовании в организации новых технологий информатизации бизнес-процессов.
Управление как экономическая категория представляет собой замкнутый цикл: анализ – планирование – организация – информационное обеспечение – контроль – регулирование – мотивация – ... При этом система информатизации является связующим звеном, без которого невозможна практическая реализация ни одной из вышеперечисленных функций.
Совершенствование процесса управления в организации должно начинаться с формирования общего информационного пространства, в основе которого лежит использование системного подхода и инфокоммуникационных технологий. При этом система информатизации является фундаментом формирования архитектуры всей системы управления бизнес-процессами и СППР (Система поддержки принятия решений).
Для российских предпринимателей концепция СППР (включающая интерактивные системы информатизации, осуществляющие поддержку всех стадий процесса принятия управленческих решений, а также моделирования их результатов на основе целостного набора аналитических технологий) приобретает особую ценность. Таким образом, внедрение и реализация современных систем информатизации будет способствовать повышению эффективности и качества менеджмента в организации.

Понятие системы информатизации бизнес-процессов

Бизнес-процесс – это логичная последовательность взаимосвязанных мероприятий, которые преобразуют ресурсы поставщика в определенную ценность и выдают результат потребителю. Грамотно выстроенный бизнес-процесс повышает эффективность функционирования организации.
Управление организацией – это определенная совокупность бизнес-процессов, ориентированных на достижение конечных результатов.
Информатизация – это процесс построения и развития телекоммуникационной инфраструктуры в организации, объединяющей аккумулируемые ею информационные ресурсы. 
Информатизация в системе управления предприятием предполагает:
создание правовых, экономических, технологических, социальных условий для обеспечения доступа к информации, необходимой для принятия управленческих решений в кратчайшие сроки, в любой точке предприятия и любому потенциальному пользователю;
создание аппаратных и программных средств, телекоммуникационных систем, обеспечивающих формирование информационных ресурсов, а также доступ к ним, включая хранение, переработку, преобразование и передачу информации, опыта и знаний;
обеспечение эффективного развития систем, обеспечивающих производство и отвечающих за воспроизводство информации, опыта и знаний;
разработку и реализацию организационно-методологических основ и программ последовательного, целенаправленного и эффективного внедрения информационных технологий в систему управления организацией.
Понятие «система» имеет множество трактовок и достаточно широко распространено в экономическом пространстве. Наиболее популярное его использование относится к определенному набору технических средств и компьютерных программ. Например, системой может называться аппаратная часть компьютера или множество программ для решения конкретных прикладных задач, или совокупность процедур для ведения документации и управления расчётами в организации.
Таким образом, под системой понимают объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как совокупность разнородных элементов, объединённых в интересах достижения поставленных целей. Системы различаются как по составу, так и по главным целям (табл.1).

Таблица 1 – Виды систем
Вид
Элементы
Назначение

Организационная система
Структура, персонал, финансы, подразделения, оборудование, материалы
Производство товаров и услуг

Вычислительная система
Компьютеры, архитектура, конфигурация, электронные и электромеханические элементы, программное обеспечение, линии связи, порты
Ввод, обработка, хранение и вывод данных

Телекоммуникационная система
Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение, персонал
Передача информации

Система информатизации
Компьютеры, компьютерные сети, информационное и программное обеспечение, персонал
Сбор, обработка, анализ, передача, хранение, обеспечение безопасности информации


Системы информатизации обеспечивают процессы по сбору, хранению, обработке, поиску, выдаче информации, необходимой в процессе принятия решений в любой области. На базе их использования возможно провести анализ любой проблемы, с которой столкнулся предприниматель, осуществлять стратегическое планирование, прогнозирование, а также создавать новые продукты.
Однако необходимо разграничивать функциональные возможности компьютерных систем и систем информатизации. Компьютеры, оснащённые специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для систем информатизации. Последняя же, в свою очередь, неэффективна без четкой формулировки ее миссии, задач, целей, архитектуры, инфраструктуры, конфигурации, средств телекоммуникаций и персонала, взаимодействующего с компьютерами. Таким образом, можно привести следующее определение: система информатизации – это взаимосвязанная совокупность концепций, методов, технологий, технических и программных средств, используемых для сбора, обработки, хранения и передачи информации потребителю в интересах достижения стратегических целей предприятия (табл.2).
Таблица 2 – Свойства систем информатизации (СИ)
Свойства СИ
СИ может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения сложных систем


При построении СИ необходимо использовать системный подход


СИ – динамично-развивающаяся система


СИ следует воспринимать как систему обработки информации, состоящую из компьютерных и телекоммуникационных устройств, реализованную на базе современных технологий


Выходная продукция СИ - информация, на базе которой принимаются управленческие решения или производится автоматическое выполнение рутинных операций


Роль персонала в управлении СИ зависит от ее сложности, типа, набора данных и степени формализации решаемых задач


Роль информационных технологий в современном бизнесе достаточно велика. Многие предприниматели производят инновационные продукты, однако уровень конкурентоспособности предприятия на рынке продолжает оставаться на сравнительно низком уровне. То есть другие составляющие конкурентного успеха отсутствуют. Системы сбыта не соответствует продаваемым товарам или нужному уровню услуг. Рынок недостаточно сегментирован, и маркетинг оказывается ненаправленным. Системы автоматизации производства были созданы для предыдущего поколения продукции, а условия конкуренции и сбыта изменились.
Существующая конкуренция на рынке со временем будет способствовать активизации процесса оптимизации существующих расходов и разработке мероприятий по повышению прибыли. Возможно, что в системе появятся отсутствующие элементы и тогда функциональные службы начнут действовать согласованно. Однако в сложившихся условиях хозяйствования принятая стратегия оказывается неэффективной, т.к. корректировочные мероприятия осуществляются медленно, шаг за шагом, в то время, как необходимо быстрое реагирование бизнеса на постоянно изменяющиеся рыночные условия. Таким образом, существующая стратегия не способна контролировать динамику изменений, не в силах создать новую модель конкуренции и обратить разовое изобретение или приобретение технологии в источник длительного конкурентного преимущества.
Стратегии, направленные на повышение ценности производимой продукции и на ее удешевление, обычно исключают друг друга. Быстрота изменений позволяет добиться оптимизации главных составляющих формулы конкуренции - роста воспринимаемой ценности без повышения цены или сокращения цены без снижения ценности. Скорость важна для обеих составляющих формулы конкуренции, для прибыли и цены. Чем быстрее реакция на требования рынка, тем выше прибыль. При этом нужна более гибкая и более эффективная организация процесса.
Внедрение на предприятии инноваций вовсе не означает производство нового вида продукции (услуг). Инновация – это система конкурентных преимуществ на рынке: дизайн продукта, организация производства, направленность маркетинга, каналы сбыта и предоставление услуг. В результате потребители получают абсолютно новое качество, с более привлекательной ценностью и ценой. Чтобы получить растущее конкурентное преимущество, изменения следует осуществлять оперативно.
Конкуренты внедряют свои новаторские подходы очень быстро. Они постоянно проводят мониторинг рынка и молниеносно реагируют на появившуюся новую информацию. Разработка и внедрение инноваций ведется без промедлений. Информационные технологии и организация управления, производства и сбыта взаимно дополняют друг друга и настраиваются так, чтобы с наибольшей скоростью давать заказчикам ожидаемый продукт или услугу с требуемым качеством.
Опыт большинства крупных компаний свидетельствует о том, что реинжиниринг основных бизнес-процессов с применением инновационно-информационных технологий не даст положительного результата для предпринимателя, если нет новых, согласованных с планированием и производством стратегий. Новые технологии не могут повлиять на традиционные стратегии адаптации к изменениям, предполагающие длинную череду усовершенствований. Успешные стратегии ведут к быстрым изменениям. Быстрые стратегии делают информационные технологии эффективными, а технологии, в свою очередь, делают реальными быстрое следование этим изменениям.
Сама по себе система информатизации не является длительно действующим фактором успеха. Если исходить из ее возможностей и слепо искать, где бы в организации их можно было бы применить, то эффекта от ее применения не будет никакого. Система информатизации всего лишь помощник для предпринимателя в реализации возможностей, создаваемых формулой конкуренции. Информационные технологии широко доступны, а творческие формулы конкуренции, ориентированные на быстроту реакции и обновление производства, достаточно редки.
Новое оружие конкуренции - это оперативность в принятии управленческих решений и быстрота их реализации. Для этого, в первую очередь, необходима инициатива и ответственность руководителей предприятия, квалифицированный штат, включающий специалистов разных профессий, располагающих общей информационной базой и умеющих с ней работать. Системы информатизации управления производством – это главное конкурентное преимущество компании. Если среди менеджеров предприятия не найдется ни одного, способного задавать действительно важные цели, и если будут использоваться тривиальные методы и традиционные критерии, то эффективность ее использования может снизиться.
Процесс информатизации бизнес-процессов требует квалифицированного управления. В настоящее время есть ряд методов и критериев для количественной и качественной оценки эффективности информационных ресурсов, а также прогнозирования потребностей в них. На уровне предприятия необходимо изучать информационные потребности, выстраивать информационный контур, формировать информационное поле, измерять (разрабатывать соответствующие показатели), планировать и управлять информационными ресурсами (рис.1).












Рисунок 1. Мониторинг систем информатизации

Если в компании сформирована четкая организационная структура, уровни управления и их полномочия разделены, то у предпринимателя появляется дополнительная возможность эффективно организовать управленческие информационные потоки и автоматизировать документооборот. И наоборот, небрежное отношение к вопросам сбора, обработки и анализа внутренней информации чревато тяжелыми проблемами при управлении бизнес-процессами на предприятии.
Размытость полномочий и ответственности в информационной работе приводит к невозможности реального контроля состояния информационного поля предприятия. При этом следует понимать различие между компьютерным и информационным подразделениями. Специалисты по программному обеспечению и поддержке телекоммуникационных сетей далеко не являются хорошими информационными работниками. Для сбора, хранения, обработки и анализа информации нужны специалисты более широкого профиля: определенный уровень образования, подготовки, навыков и опыта работы, чем для программирования и наладки техники.
Также необходимо отметить, что численность сотрудников в службе по информатизации бизнес-процессов напрямую зависит от размера организации. В случае если предприятие небольшое, можно ограничиться одним или несколькими специалистами, в функциональные обязанности которых входит работа с информацией. Если предприятие имеет средние размеры или крупное, с высокой степенью дифференциации бизнеса, где приходится иметь дело с большим объемом документооборота, то представляется целесообразным создать обособленный отдел по информатизации (подразделение или департамент) для сбора, хранения и обработки информации, разграничения и контроля прав доступа к ней, а также координации информационных потоков и пучков и пр.


Вопросы для самостоятельного изучения
Внешнее и внутреннее информационное окружение предприятия.
Информационный контур, информационное поле.
Источники формирования информационных ресурсов предприятия.

Роль информационных систем в поддержке бизнес-процессов

Информационные технологии (ИТ) – это средства поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления и распространения [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] внутри и вне предприятия. Существует большое количество программных продуктов, технологий и стандартов в области ИТ.
Поддержка бизнес-процессов происходит опосредованно – на основе использования информационных систем различного назначения. В рамках одной СИ могут быть использованы десятки ИТ. Таким образом, СИ могут существенно различаться по своим функциям, архитектуре, реализации в зависимости от области их применения. Однако можно выделить общие свойства, которые характерны для всех систем информатизации:
1. Предназначение СИ - сбор, хранение и обработка информации. Основой любой системы информатизации является среда переработки, хранения и доступа к данным, которая должна обеспечивать надежный уровень защиты входящей информации. Отметим, что в простых вычислительных программных системах наличие такой среды не является обязательным.
2. СИ ориентированы на конечного пользователя, который может и не быть профессионалом в мире компьютеров. Поэтому все информационные системы имеют достаточно простой и удобный интерфейс, предоставляющий пользователю все необходимые функции. В то же время СИ имеют и высокую степень защиты от возможных вредоносных действий со стороны пользователя, которые могут нанести вред всей системе.
Задачи, решаемые СИ, зависят, в первую очередь, от области их использования: банковское дело, страхование, медицина, транспорт, образование, государственное управление, разработка программного обеспечения и пр. Объединяет все эти системы одно основополагающее обстоятельство: руководство компаний испытывает потребность в достоверной информации о различных аспектах бизнеса и внешней среды в целях поддержки принятия решений. От этого зависит эффективность управления компанией. Важное значение имеет наглядность форм представления информации, оперативность ее получения, а также ее анализ и синтез (табл. 3).
Таблица 3 – Условия использования СИ
Условия

Структура и функциональное назначение СИ должны соответствовать стратегическим целям развития предприятия
Процесс внедрения и использования СИ должен контролироваться соответствующими в данной области специалистами
СИ должна обеспечивать соответствующий уровень защиты информации и обеспечивать бизнес достоверной, надёжной, систематизированной и своевременной информацией


Внедрению и использованию СИ на предприятии должен предшествовать анализ его структуры управления и четкое определение целей и задач системы, а также ее соответствие ключевым элементам бизнеса: структура, органы управления, стандартные процедуры, персонал, корпоративная культура.
Координация работы всех подразделений предприятия осуществляется через органы управления разного уровня. Управление – это процесс достижения поставленных целей посредством реализации следующих функций: организация, планирование, учёт, анализ, контроль, мотивация.
Организационная функция заключается в разработке эффективной организационной структуры бизнеса, а также комплекса нормативной документации (штатное расписание, должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка и пр.).
Функция планирования является основой реализации бизнес-плана, проведения маркетинговых исследований, составления производственного и финансового планов и т.д.
Учётная функция предполагает получение, регистрацию, накопление, разработку и предоставление информации о текущих бизнес-процессах.
Анализ заключается в изучении итоговых показателей реализации бизнес-плана и тенденций развития рынка, определении резервов повышения эффективности деятельности предприятия и пр. Данная функция реализуется специалистами из различных сфер деятельности в зависимости от анализируемого объекта или процесса.
Контроль выполнения планов, расходования материальных ресурсов, использования финансовых средств и пр., как правило, осуществляется менеджерами соответствующего уровня.
Мотивация основана на использовании комплекса разнообразных методов повышающих трудовую активность работников и эффективность их труда: материальные (премии, акции, оплата путевок и пр.) и нематериальные методы (повышение в должности, благодарности, дипломы, звания, степени и пр.).
Корпоративная культура – это совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавших свою эффективность и разделяемых большинством членов организации. Как особую составляющую корпоративной культуры необходимо отметить информационную культуру персонала. Она находит отражение в СИ. Существует определенная взаимозависимость между политикой и стратегией организации и аппаратной, программной, телекоммуникационной частями СИ. Поэтому необходимо активное участие менеджеров, определяющих круг предполагаемых задач и функций в определенной предметной области, в процессе проектирования и внедрения СИ (рис. 2).













Рисунок 2. Информационные подсистемы управления

Сложность решаемых задач определяет соответствующий уровень информационной подсистемы управления. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для её решения. При этом также необходимо учитывать и динамику реализации принимаемых решений. Это позволяет рассматривать управление под углом временного фактора.
На стратегическом уровне управления обеспечивается выработка решений, связанных с достижением долгосрочных стратегических целей предприятия.
На тактическом уровне принимаются решения, требующие предварительного анализа большого количества разнородной информации, поступающей с верхнего и нижнего уровней управления. Здесь особое значение имеет функция анализа. Количество решаемых задач на данном уровне гораздо меньше, чем на остальных, однако их сложность и ответственность за результаты выше. Желаемая быстрота и оперативность выработки решений обеспечивается не всегда. Иногда необходимо дополнительное время на осмысление проблемы, сбор недостающей информации и т. д. В связи с этим, процесс управления на данном уровне может быть связан с некоторой задержкой в принятии и реализации необходимых решений, а также получении реакции на них.
На операционном уровне управления решаются многократно повторяющиеся задачи, и обеспечивается быстрое реагирование бизнеса на изменения входной информации. Объем и динамика принимаемых решений и функциональных операций здесь достаточно велики. Важна быстрота и оперативность реагирования на изменение ситуации.
На рисунке ниже показана взаимосвязь компонентов в организации и место занимаемое в ней ИТ и СИ. Изменения в одном компоненте вызывают соответствующие изменения в остальных.








Рисунок 3. Взаимосвязь компонентов организации

Системы информатизации имеют определенные уровни разделения и использования информации в соответствии с ее иерархией в системе управления (эксплуатационный, управленческий и стратегический).
Бизнес-цели и их информационное сопровождение определяются для каждой области управления: маркетинг, планирование, производство, финансы, человеческие ресурсы и т. д. ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).



















Рисунок 4. СИ и уровни управления на предприятии

На стратегическом уровне СИ являются инструментами помощи высшему руководству. Они являются базой для проведения стратегических исследований, анализа длительных тенденции развития процессов во внутренней и внешней среде. На их основе внутренние резервы организации приводятся в соответствие внешним изменениям.
На тактическом уровне СИ выступают в качестве средств контроля и управления в деятельности руководителей среднего звена, в зону компетентности которых входят вопросы, связанные с качеством работы управляемых объектов, производственными потерями, повышением эффективности производства и пр.
На управленческом уровне СИ обычно обеспечивают оперативность формирования отчетности по заранее утверждённым шаблонам. Здесь они одновременно являются и инструментами поддержки принятия нестандартных решений. СИ предназначены для работы с менее формализованными данными, чтобы разрабатывать на их основе менее структурированные решения, для которых информационные требования не всегда ясны. Они позволяют ответить на вопросы, связанные с корректировкой производственных планов в случае изменения объемов производства, с дивидендной политикой организации и пр.
На уровне знаний СИ обеспечивают инновационную деятельность предприятия. Она способствует интеграции новых знаний в бизнес-процессы и управлению подсистемами данного уровня, необходимыми в текущей и перспективной деятельности организации. Разработка систем уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются одной из наиболее привлекательных областей разработки приложений в информатизации бизнеса.
На оперативном уровне СИ являются инструментами управления операциями и контроля активности организации (продажи, платежи, работа с депозитами, платежными ведомостями, кредитные операции и пр.). Их основная цель – это отвечать на организационные, технологические и производственные вопросы. При этом информация должна быть доступной, оперативной и точной.
Системы информатизации бизнес-процессов могут также быть дифференцированы функциональным образом: организационные, производственные, финансовые, учетные и управленческие функции, которые могут обслуживаться небольшими собственными СИ. В крупных компаниях, подфункции каждой из перечисленных функций также имеют собственные локальные информационные подсистемы.

Вопросы для самостоятельного изучения
Роль структуры управления в формировании системы информатизации.
Типы данных в организации.
Категории систем информатизации для обработки различных типов данных.

Информатизация бизнес-процессов

Информатизация бизнес-процессов в крупных отечественных компаниях обычно начинается с автоматизации работы бухгалтерии, отдела кадров и документооборота. Данные этих систем наиболее формализованы и процессы легко автоматизируются. Такие известные пакеты, как «1C: Бухгалтерия», «Босс: Кадровик», «LanDocs», «LanStaff», «Salary» и пр. позволяют наращивать себя любыми приложениями и интегрировать их в общую информационную систему. На рисунке ниже показана взаимосвязь модулей  СИ предприятия.







Рисунок 5. Взаимосвязь модулей СИ

Модуль TPS обслуживает основные производственные и вспомогательные процессы. Как правило, это основной источник информации для других модулей. Модуль ESS - основной получатель данных из внутренней и внешней среды. Другие модули также обмениваются данными между собой. Один из наиболее сложных вопросов информатизации - поиск оптимальной степени интеграции. Абсолютно интегрированная система - чрезвычайно трудоемкое и затратное мероприятие. Обслуживание подобной СИ также требует больших вложений. Поэтому прежде чем начинать информатизацию бизнес-процессов необходимо оценить потребности предприятия, трудностей внедрения, сопровождения и стоимости СИ. Не существует стандартного уровня интеграции (централизации). Руководители предприятий должны решать эту задачу либо самостоятельно, либо совместно с консалтинговой фирмой.
Интеграция разнородных и распределенных данных не в состоянии разрешить все вопросы управления предприятием. В соответствии с процессным подходом наибольшую ценность представляют не сами по себе данные, а использование информации в тех или иных бизнес-процессах.
В процессе формирования информационной инфраструктуры предприятия, при проектировании и реализации КИС применяются сервис-ориентированные системы (Service-Oriented Architecture - SOA). Она состоит из набора гетерогенных компонентов (сервисов) и понимается как парадигма организации. SOA позволяет использовать множество функций, которые могут контролироваться различными пользователями. Базовыми понятиями SOA являются «информационная услуга» и «композитное приложение».
Информационная услуга - это прикладная функция СИ, необходимая для использования при разработке приложений, реализующих прикладную логику автоматизируемых процессов, как в самой системе, так и для использования в приложениях других автоматизированных систем.
Обычно информационная услуга характеризуется следующими свойствами:
многократное применение;
один или несколько технологически независимых интерфейсов;
услуги слабо связаны между собой;
каждая услуга может быть вызвана посредством коммуникационных протоколов, обеспечивающих возможность взаимодействия услуг между собой.
Композитное приложение представляет собой программное решение конкретной прикладной проблемы. Оно связывает прикладную логику процесса с источниками данных и информационных услуг, хранящихся на гетерогенном множестве базовых информационных систем. Обычно композитные приложения ассоциированы с процессами деятельности и могут объединять различные активности процессов, представляя их пользователю через единый интерфейс.
Использование композитного приложения позволяет:
создать систему корпоративных композитных приложений, основанных на системе корпоративных Web-сервисов;
организовать интеграцию приложений на базе автоматизации бизнес-процессов;
использовать различные транспортные протоколы и стандарты форматирования сообщений, средства обеспечения безопасности, надежной и своевременной доставки сообщений;
существенно повысить скорость разработки прикладных приложений и снизить затраты на эти цели.
Упрощенная среда управления позволяет значительно сократить потребность в кодировании новых программ. Повторное использование сервисов снижает затраты времени на разработку. Рационализация активностей бизнес-процессов помогает уменьшить общее число их активностей, требующих индивидуальных подходов к управлению. Благодаря использованию простых протоколов, значительно сокращаются трудозатраты на поддержку приложений.
Обязательным условием разработки и внедрения SOA является использование единой инфраструктуры описания сервисов, разрешенных протоколов доступа и обмена сообщениями (форматами сообщений).
Вышеописанная инфраструктура образует так называемую интеграционную шину (Enterprise Service Bus - ESB), которая является основным компонентом СИ. ESB устанавливает единые правила публикации сервисов, управления и информационного взаимодействия между приложениями различных систем, входящих в состав интегрированной системы. Благодаря ее использованию упрощается управление приложениями, их поддержка и снижается риск фрагментации процессов.
Внесение изменений в содержание бизнес-процессов компании занимает много времени. По усредненным данным Gartner Group: порядка 80% ИТ-бюджета составляют расходы на сопровождение систем, 35% которых относятся на расходы на интеграцию приложений; около 60% стоимости внедрения корпоративной СИ составляют затраты на интеграцию; до 50% ИТ-бюджета расходуется на обеспечение интерфейсов систем. Использование SOA позволяет эффективно организовать оперативную адаптацию ИТ-систем под требования бизнеса. При это предприятие получает следующие стратегические преимущества:
оперативность адаптации бизнеса к быстроменяющимся требованиям рынка;
расширение взаимодействия гетерогенных корпоративных СИ при сохранении сделанных в них вложений;
сокращение затрат на ИТ-системы на базе повторного использования их функциональных компонентов;
повышение производительности труда пользователей системы (на основе архитектуры Web 2.0).
Основные бизнес-цели внедрения SOA состоят в ликвидации:
фрагментированности данных;
дублирования бизнес-функций, процедур, процессов негибкой архитектуры.
Современные разработчики программных продуктов предлагают в настоящее время консолидированные решения, содержащие не только конкретные инструменты для разработки и внедрения изначально интегрированных корпоративных приложений, но и реализующие интегрированную среду таких приложений. В качестве примера можно привести программный продукт IBM WebSphere, приведенный на рисунке 6.

13 SHAPE \* MERGEFORMAT 1415

Рисунок 6. Архитектурная модель WebSphere Application Server

Используемые стандартные сокращения:
SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition
ERP - Enterprise Resource Planning
MES - Manufacturing Execution System

Вопросы для самостоятельного изучения
Сервис-ориентированная архитектура ИС.
Варианты интеграционных решений.
Интеграция на уровне корпоративных программных приложений.

Информатизация корпоративного управления

Эффективность производственной деятельности любого предприятия зависит от эффективности существующей системы корпоративного управления. Скоординированное взаимодействие между производственными подразделениями, оперативный сбор, обработка и анализ информации, долговременное планирование – мероприятия, определяющие потребность во внедрении определенной СИ (рис. 7).
На рисунке использованы следующие сокращения:
CAD - Computer Aided Design;
CAM - Computer Aided Manufacturing;
CAE - Computer Aided Engineering;
SCM - Supply Chain Management;
PLM - Product Lifecycle Management;
CRM - Customer Relationship Management;
CNC - Computer Numerical Control;
PDM - Product Data Management;
IETM - Interactive Electronic Technical Manual;
MRP II - Manufacture Resources Planning II.
В настоящее время на рынке ИТ существует две основные тенденции их разработки и внедрения.
Первая тенденция связана с тем, что постепенное внедрение СИ осуществляется лишь в отдельные бизнес-процессы, которые в дальнейшем планируется объединить в общую систему. То есть получается так называемая «лоскутная» информатизация, которая является менее затратной. Однако и отдачи от ее внедрения также будут минимальными, не приносящими эффективного результата. Необходимо отметить, что сопровождение и развитие таких систем требует больших вложений.

13 SHAPE \* MERGEFORMAT 1415
Рисунок 7. Структура ИТ в организации

Вторая тенденция заключается в комплексном внедрении СИ на предприятии, что позволяет охватить все звенья системы менеджмента от низового уровня производственных подразделений до верхнего управленческого уровня.
С точки зрения внедрения информационных технологий, все предприятия подразделяются на два вида:
1. предприятия с дискретным типом производства,
2. предприятия с непрерывным производством.
Для предприятий второго вида внедрение систем CAD и CAM сводится к внедрению графических систем.
В то же время, возрастает роль систем CAE. Решаемые задачи в данном случае значительно расширяются в сторону технологических расчетов и моделирования технологических процессов. Системы CAE играют значительную роль в организации процесса производства, который достаточно сложно осуществлять без технологических расчетов и моделирования.
Для предприятий с непрерывным типом производства внедрение систем SCADA также является весьма актуальным. Эффективность ее работы прямо пропорциональна эффективности производства. В основу большинства систем SCADA входит несколько программных компонентов (база данных реального времени, предыстория типовых и аварийных ситуаций и пр.) и администраторов (доступ, управление, сообщения).

Вопросы для самостоятельного изучения
Принцип "открытости" информационной системы.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
CASE-технологии.

Информатизация планирования бизнеса

Эффективное планирование деятельности является одной из важнейших составляющих управленческой деятельности на предприятии. Необходимость планирования, в первую очередь, связана с неритмичностью поставок товаров и оборудования. Вследствие чего возникают производственные потери, происходит снижение эффективности производства, на складах возникает переизбыток материалов, поступивших ранее намеченного срока, скапливается готовая и внеплановая продукция. Кроме того, нарушение баланса поставок материалов и комплектующих изделий вызывает различные сложности с их учетом в процессе производства и сопровождения продукции.
Первые попытки использования средств вычислительной техники в процессе планирования деятельности предприятий возникли еще в начале 60-х годов ХХ века. В это же время появился термин BOMP (Bill Of Material Processing), который обозначает процесс обработки состава (спецификации) изделия с целью расчета потребности в материалах. Понятие спецификации изделия BOM (Bill of Material) лежит в основе данной системы. Оно показывает зависимость спроса на сырье (полуфабрикаты и пр.) от плана выпуска готовой продукции.
Алгоритм работы системы BOMP следующий: на входе задается основной производственный план (MPS) и список номенклатуры изделий (IM). Далее производится операция расчета себестоимости готовой продукции и потребности в материалах. В результате расчета получается план закупок.
Впоследствии на базе данной системы стал возможен учет запасов на складах и учет времени выполнения операции. Результатом ее реализации был план закупок и план производства, в которые можно было вносить корректировки в случае изменения портфеля заказов.
Такие корпоративные системы получили название "Планирование материальных потребностей предприятия" (Material Requirement Planning MRP).
Основными целями MRP-систем являются:
удовлетворение потребности в материалах, компонентах и продукции для планирования производства и доставки потребителям;
поддержка уровней запасов не выше запланированных;
планирование производственных операций, расписаний доставки, закупочных операций.
Методология MRP базируется на реализации двух известных принципов «Order In Time» (вовремя заказать) и «Kanban» (вовремя произвести), которые объединены в методологию «Just In Time» (вовремя выполнить). Методология JIT представляет собой алгоритм оптимального управления заказами на готовую продукцию, производством и запасами сырья и материалов, реализуемый с помощью компьютерной системы.
Для работы MRP-модуля требуются следующие входные данные:
данные о состоянии запасов ("Книга учета запасов" - Inventory Status File), где отражаются сведения обо всех запасах, незавершенном производстве, полуфабрикатах и готовой продукции. Также здесь может содержаться информация о запланированных заказах и заказах в ожидании отгрузки.
спецификация состава изделия (Bill of Materials).
Результат работы MRP-модуля:
график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Planned Order Schedule), в котором приводится точное количество сырья, материалов, комплектующих, необходимых в производстве в каждый период в течение срока планирования. Этот документ определяет внутрипроизводственный план использования комплектующих и план внешних закупок;
изменения к графику заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Changes in Planned Orders), где приводятся корректировки ранее спланированных заказов на закупку/производство материалов и комплектующих.
На базе систем MRP план заказов и расхода комплектующих на определенный период времени формировался по сведениям из ранее утвержденной производственной программы, что не совсем удовлетворяло постоянно возрастающие потребности предприятий. С целью повышения эффективности планирования в конце 70-х гг. система MRP была усовершенствована. В ней была реализована идея воспроизведения замкнутого цикла (Closed Loop Material Requirement Planning) Оливера Уайта и Джорджа Плосла. К базовым функциям планирования производственных мощностей и планирования потребностей в материалах были добавлены дополнительные функции (Performance Measurement). То есть теперь в системе учитывалось соответствие количества произведенной продукции количеству использованных в процессе сборки комплектующих, на ее базе стало возможным формирование регулярных отчетов о задержках заказов, об объемах и динамике продаж продукции, о поставщиках и пр. Созданные в процессе работы модифицированной MRP отчеты анализировались и учитывались на дальнейших этапах планирования. При необходимости на их основе происходила корректировка производственной программы и плана заказов. Таким образом, система MRP стала обеспечивать гибкость планирования по отношению к факторам внешней среды (уровень спроса, условия поставщиков и др.).
Основная задача системы MRP – это обеспечение наличия на складе и в производственных помещениях необходимого количества требуемых материалов (комплектующих) в любой момент времени в рамках срока планирования. Программные системы, реализованные на базе MRP-методологии, позволили оптимально регулировать поставки, контролировать складские запасы и саму технологию производства. На базе ее использования появились возможности сокращения объемов складских запасов и оптимизации процесса поставок.
Достоинством системы MRP является осуществление эффективного планирования производственных запасов, автоматизация их учета, уменьшение производственных потерь и затрат.
Недостатками системы MRP является:
большой объем вводимой информации и ее предварительная обработка;
возрастание затрат на обработку заказов при стремлении сократить запасы материальных ресурсов или перейти на работу с меньшими объемами заказов, но с высокой частотой их выполнения;
нечувствительность к кратковременным изменениям спроса;
наличие отказов из-за большой размерности системы и ее сложности.
В результате применения стандарта MRP II реализуется:
долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки плановых показателей на базе оперативной информации;
оптимизация производственных и материальных потоков;
сокращение непроизводственных затрат и реальным материальных ресурсов на складах;
возврат инвестиций, произведенных в ИТ;
возможность поэтапного внедрения и развития системы, с учетом инвестиционной политики предприятия;
отражение финансовой деятельности предприятия в целом.
В настоящее время стандарт MRP II реализуется на базе идеологии JIT с различными комбинациями элементов «Kanban» и OPT (Optimized Production Technology). В сочетании с системным подходом, целостностью управленческих процессов, реинжинирингом процессов и осознанием ценности человеческого капитала образовало методологию «MRP II+», которая легла в основу разработки ядра стандартизированной системы ERP.

Вопросы для самостоятельного изучения
Методология планирования материальных потребностей предприятия MRP.
Стандарт «MRP II» и «MRP II+».
Технология системы ERP.

Информационные системы управления бизнес-процессами

Классическая функциональная структура BPM-системы состоит из трех компонентов.
1. Хранилище данных - основа BPM-системы. В нем консолидируется оперативная информация из различных автоматизированных модулей.
2. Набор инструментов для поддержки технологий управления предприятием: финансового планирования, управленческого учета, контроллинга, прогнозирования, бюджетирования и пр.
3. Аналитические OLAP-средства для оперативной работы с информацией, аккумулируемой в хранилище.
BPM-системы не являются абсолютно новыми системами информатизации бизнес-процессов. Они объединяют хорошо известные управленческие технологии и программные решения, которые ранее использовались только в определенных областях активности и решали задачи отдельных пользователей.
Новизна BPM-систем заключается в том, что они предназначены для поддержки комплекса взаимосвязанных бизнес-процессов предприятия. BPM-инструменты обеспечивают:
1. Разработка стратегии заключается в выделении целевых показателей эффективности экономической деятельности предприятия (Key Performance Indicators - KPI). Стратегическое планирование базируется на системе сбалансированных показателей (Balanced Scorecard - BSC).
2. Тактическое планирование предполагает разработку тактических планов по достижению стратегических целей предприятия. KPI-показатели являются опорными в тактическом планировании, а бюджетирование – его основным инструментом.
3. Мониторинг и контроль исполнения бюджетных и производственных планов. Данная функция предполагает сравнение плановых и фактических показателей экономической деятельности предприятии на основе технологии многомерного анализа данных OLAP.
4. Анализ и регулирование заключается в корректировке стратегических планов в соответствии с фактическими показателями деятельности предприятия. В процессе планирования изменений используются инструменты прогнозирования и моделирования различных сценариев развития бизнес-процессов.
Цель внедрения ERP-систем заключается в автоматизации и сопровождении бизнес-процессов, снижении операционных затрат, а также обеспечении оперативного доступа к необходимой управленческой информации.
BPM-системы обеспечивают комплексный подход к процессу принятия управленческих решений, который способствует повышению эффективности управления и планирования на предприятии, путем объединения пользователей в рамках общей интегрированной среды. Источниками финансовых и нефинансовых данных являются не только ERP-подсистемы, но и транзакционные системы других систем:
управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management - CRM);
управления цепочками поставок (Supply Chain Management - SCM);
управления активами (Assets Management - AM);
управления персоналом (Human Resources Management - HRM) и пр.
Таким образом, на базе BPM и ERP систем создается единая инфраструктура поддержки согласованного бизнеса.
Предназначение ERP-систем – это управление финансовой и хозяйственной деятельностью предприятия. Они используются для оперативного доступа руководства предприятия к информации, необходимой для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными с поставщиками и потребителями. Возможно использование одной интегрированной программы вместо ряда разрозненных. Существующая система разграничения доступа препятствует проникновению к информации несанкционированных пользователей. Таким образом, ERP-системы предназначены для максимального удовлетворения потребностей пользователей и повышения эффективности управления бизнес-процессами.
Основные функциональные блоки ERP-системы:
Управление спросом.
Планирование производства и продаж.
Формирование основного производственного плана со сроками изготовления и количеством.
Планирование потребностей в материалах и конкретные сроки их поставки для выполнения плана.
Спецификация изделий.
Планирование потребностей в мощностях.
Конкретизация производственных мощностей в соответствии с объемами выпуска продукции.
Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.
Управление закупками, запасами, продажами.
Управление финансами.
Управление затратами.
Управление проектами.
Управление персоналом.
В процессе функционирования ERP-системы происходит постоянный обмена данными с другими электронными приложениями, что позволяет эффективно выстраивать процесс управления на предприятии.
В соответствии с современными требованиями ERP-системы должны содержать следующие модули:
управление логистическими цепочками (Distribution Resource Planning - DRP);
планирование и формирование производственных графиков (Advanced Planning and Scheduling - APS);
управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relation Management - CRM);
электронная коммерция (Electronic Commerce - ЕС);
управление данными об изделии (Product Data Management - PDM);
надстройка Business Intelligence, включающая решения на основе OLAP (On-Line Analytical Processing) и DSS-технологий (Decision Support Systems);
автономный модуль конфигурирования системы (Standalone Configuration Engine - SCE);
окончательное планирование ресурсов FRP (Finite Resource Planning).
Основой ERP-системы является ядро, реализованное на базе стандарта MRP II. Однако ERP-система не является простым расширением системы MRP. MRP-система была построена и развивалась как замкнутая, направленная на реализацию внутренних потребностей предприятия. В отличие от нее ERP-система имеет доступ к информации из внешней среды и предназначена для решения задач комплексного управления бизнес-процессами. На рисунке ниже представлены основные преимущества ERP-систем.



13 SHAPE \* MERGEFORMAT 1415
Рисунок 8. Преимущества использования ERP-систем

На базе ERP-систем разработаны развитые средства интеграции с другими приложениями.
Классические ERP-системы относятся к категории сложных программных продуктов, требующих достаточно длительного времени для установки и настройки.
Выбор той или иной системы информатизации, как правило, требует тщательного планирования в рамках проекта разработки с участием компании поставщика или консультанта.
В связи с тем, что СИ строятся по модульному принципу, многие заказчики часто приобретают не полный набор модулей, а их базовый набор. Проектная команда, реализующая установку модулей, осуществляет их настройку в течение нескольких месяцев.
Вопрос приобретения и установки новой СИ всегда сложный и ответственный и его решение зависит от многих факторов: от готовности произвести реинжиниринг бизнес-процессов, цены и времени внедрения СИ, от размеров бизнеса, его основных целей задач и пр.
При выборе СИ следует понимать, что автоматизация ради автоматизации бессмысленна. Ни одна система информатизации не способна решить все бизнес-проблемы. Во-первых, СИ является инструментом для повышения эффективности и качества управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе автоматизированной обработки актуальной и достоверной информации. Во-вторых, СИ - это технология ведения бизнеса.
Динамика развития отечественных СИ положительная в настоящее время. Однако западные аналоги более функциональны. Их особенностью является то, что они разрабатываются и совершенствуются на протяжении нескольких десятилетий в соответствии с мировыми стандартами ведения бизнеса. Однако подобное преимущество западных систем является в то же самое время и их недостатком. Применительно к российским условиям, они практически не приспособлены к работе со сложными и нелогичными отечественными бизнес-моделями. Также отрицательным моментом в приобретении импортных систем ERP является их высокая стоимость. Хотя некоторые продвинутые российские СИ по стоимости приближаются к западным.
Процесс внедрения систем информатизации необходимо начинать с изучения условий их приобретения, установки и обслуживания. Необходимо определить основные преимущества, приобретаемые предприятием, оценить ожидаемые результаты. При этом следует учесть тот факт, что затраты на поставку, внедрение и сопровождение ERP-системы не могут быть выше стоимости всего бизнеса.

13 SHAPE \* MERGEFORMAT 1415
Рисунок 9. Основные моменты выбора системы информатизации

На первоначальном этапе внедрения необходимо обосновать потребность внедрения ERP-системы. Определить четкие цели. Важно выделить основные требования к системе:
цели, реализуемые на базе приобретаемой СИ;
функциональные области и типы производства, охватываемые СИ;
автоматизируемые процессы;
формируемая отчетность;
используемые программно-технические платформы и пр.
При формировании требований необходимо учитывать текущие и перспективные потребности предприятия, а также риски.
Максимальный эффект достигается при комплексном подходе к информатизации бизнес-процессов. Бессмысленно вкладывать большие средства в СИ, которая либо будет использоваться неполностью, либо будет требовать постоянных обновлений.
При выборе СИ необходимо учитывать следующие основные моменты (рис. 9).
Основные технические требования к системе информатизации:
Возможность интеграции с множеством других программных продуктов.
Обеспечение безопасного доступа к информации.
Возможность работы из различных точек доступа.
Модульный принцип построения.
Применение трёхзвенной архитектуры: сервер базы данных - сервер приложений - клиент.
Возможность миграции с платформы на платформу.
Поддержка технологий распределенной обработки информации.
Поддержка технологий многоуровневого электронного архивирования информации на различных носителях.
Наличие аналитических возможностей и встроенных инструментальных средств.
Удовлетворительные эксплуатационные характеристики.
Внедрение на предприятии СИ представляет собой комплекс трудоемких мероприятий, связанных с реинжинирингом бизнес-процессов, доработкой программных средств и обучением персонала работе с системой.
Стоимость системы – весьма важный момент. Оптимальный вариант – это единовременная покупка дорогой, многофункциональной СИ. Приобретение нескольких недорогих программных пакетов, стоимость их доработки и интеграции может в разы превысить цену более дорогой системы.
Экономия на услугах внедренческих фирм также может привести к дополнительным затратам. Самостоятельная установка системы может потребовать значительного количества времени и сил.
Организация, занимающаяся внедрением СИ, должна:
Подготовить примеры программного обеспечения на основе данных, предоставленных клиентом. Это позволит понять функциональность системы и приблизительный объем необходимой доработки.
Представить подробное описание проекта: стоимость, содержание, сроки выполнения, подробное описание предполагаемых результатов.
Обучить персонал предприятия работе с внедряемой СИ.
Участвовать в составлении первого после внедрения системы баланса предприятия и необходимых отчетных форм.
Все вышеперечисленные условия должны быть перечислены в договоре о внедрении СИ.
Необходимо грамотно и полно составить техническое задание на проект внедрения СИ. Персонал предприятия с целью накопления опыта для последующего сопровождения системы должны принимать участие в этой процедуре. Квалификация и способности привлекаемых сотрудников будут непосредственно влиять на успех реализации проекта. Работники, входящие в группу внедрения, предварительно должны пройти обучение.
При реализации проекта необходимо четко разделять процесс консультационного сопровождения внедрения и непосредственного внедрения системы.
Консультационное сопровождение – это процесс обучения и консультации сотрудников предприятия по вопросам настройки модулей, особенностям их использования и т. д.
Непосредственное внедрение – это, например, процесс формирования базы нормативно-справочной информации, моделирования бизнес-процессов, проведения опытной эксплуатации системы, вводом ее в промышленную эксплуатацию и пр.
Результатом реализации процесса внедрения должно стать наличие в организации качественно настроенной и функционирующей ERP-системы, а также профессионально подготовленных сотрудников, способных самостоятельно работать в ней. Эффективность внедрения СИ должна оцениваться возвратом вложенных в нее средств.
В заключение можно привести названия и сайты некоторых наиболее известных производителей (поставщиков) современных ERP-систем:
SAP AG;
Oracle Applications (Oracle);
Baan IV (Baan);
iRenaissance (ROSS Systems);
SyteLine (SYMIX);
MS Dynamics (earlier Axapta, Damgaard Data Int.);
MFG/PRO* (QAD);
Корпорация «Парус»;
Корпорация «Галактика»;
1С: Предприятие.

Вопросы для самостоятельного изучения
Классическая система управления бизнес-процессами BMP.
Состав ERP-системы.
Основные особенности и проблемы в сипользовании ERP- системы.
Примеры систем информатизации нового поколения

Глобализация экономического пространства, повышение требований к качеству производимой продукции (оказываемым услугам), рост конкуренции и многие другие аспекты современности ставят перед бизнесом новые ключевые вопросы:
Новая покупательская ценность.
Ориентированность производителей на покупателя, а не на продукцию.
Использование открытых производственных технологий.
В современных экономических условиях руководители крупных отечественных компаний пришли к необходимости повышения потребительской ценности продукции за счёт сокращения непроизводственных затрат, а также оптимизации движения сырья и материалов. В связи с этим традиционные операции управления бизнес-процессами дополнились требованиями технологий «Order In Time» и «Kanban», являющиеся основой JIT-методологии.
В картах заказов с высокой степенью точности указывается количество необходимого сырья и материалов, производственный цикл, в который они будут необходимы, а также точку времени, к которой они должны быть поставлены.
При реализации данной технологии необходимо учитывать риски, которые могут возникнуть из-за неритмичности поставок по вине поставщиков, возможности остановки оборудования и пр.
Системы информатизации, с помощью которых осуществляется управление бизнес-процессами, стали называться SCM-системами. Поставки, связанные в сложные цепочки в несколько раз повышают производственные затраты, однако растет и потребительская ценность продукции. SCM-системы охватывают два направления бизнес-процессов: поставка сырья и материалов и доставка готовой продукции потребителям «точно в срок».
Таким образом, SCM-системы являются продолжением стандартизированной корпоративной ERP-системы и образуют расширенную модифицированную систему управления бизнес-процессами - ERP II (рис.10).

13 SHAPE \* MERGEFORMAT 1415

Рисунок 10. Структура управления бизнес-процессами на базе расширенной системы ERP-II

Подобная система информатизации позволяет реализовать базовые положение SCM-стратегии: доставить готовую продукцию покупателю в нужное место в точно определенный срок. Технологические и программные SCM-решения весьма разнообразны. В настоящее время наиболее востребованными являются решения, базирующиеся на принципе открытых систем для сопряжения со стандартным ERP-ядром.
SCM-система на базе Microsoft Dynamics NAV представляет собой комплекс интегрированных приложений в сфере управления складами, логистикой, производством и автоматизированным сбором данных. Данная СИ достаточно функциональна и связана с ценообразованием и электронной коммерцией.
Реализация подобной СИ позволяет повысить эффективность функционирования предприятия, увеличить его доходность, оптимизировать складские запасы, повысить объемы продаж, снизить необходимость уценки продукции для распродажи запасов, а также сократить расходы на транспортировку и хранение продукции и дополнительные трудовые затраты.
Эффективное управление поставками, прежде всего, позволяет сократить производственные расходы, а значит повысить возможность дополнительного инвестирования средств в инновационные проекты. На базе использования SCM-системы возможно уменьшить количество оборотных средств, «замороженных» в товарных запасах, одновременно улучшив уровень предоставляемого сервиса.
Инструменты планирования и прогнозирования обеспечивают необходимый уровень товарных запасов, учитывают наличие медленно и быстро оборачиваемых средств, обосновывают рекламную активность, сезонное повышение (либо сокращение) спроса, рассчитывают оптимальные сроки поставок и пр. SCM-системы позволяют эффективно использовать активы предприятий за счет оптимального планирования и размещения готовой продукции.

Вопросы для самостоятельного изучения
Концепция управления взаимоотношениями с клиентом (CRM).
Концепция планирования ресурсов, синхронизированная с покупателем (CSRP).
Методология согласованного бизнеса (SCM).

Перечень вопросов для подготовки к экзамену

Понятие информатизации бизнес-процессов.
Связь между потребностями бизнеса и преимуществами использования информационных технологий.
Ценность информационных технологий с точки зрения бизнеса и практика управления информационными технологиями.
Информационные системы и автоматизированные системы управления.
Управление предприятием как процесс.
Понятие интегрированности в процессе управления предприятием.
Особенности интеграции информационных систем в архитектуре предприятия.
Свойства систем информатизации.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
Классификация систем управления предприятием.
Основы стандартов MRP, MRP II и ERP.
Внешнее и внутреннее информационное окружение предприятия.
Информационный контур, информационное поле.
Источники формирования информационных ресурсов предприятия.
Ключевые функции управления.
Информационные подсистемы управления.
Уровни управления на предприятии.
Роль структуры управления в формировании системы информатизации.
Типы данных в организации.
Категории систем информатизации для обработки различных типов данных.
Взаимосвязь модулей СИ.
Информационная услуга и композитное приложение.
Архитектурная модель WebSphere Application Server.
Сервис-ориентированная архитектура ИС.
Варианты интеграционных решений.
Интеграция на уровне корпоративных программных приложений.
Информатизация корпоративного управления.
Структура ИТ в организации.
Принцип "открытости" информационной системы.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
CASE-технологии.
Информатизация планирования бизнеса
Методика BOMP и BOM.
Информационные системы управления бизнес-процессами.
Основные функциональные блоки типизированной ERP-системы.
Автоматизация как процесс.
Основные подходы к автоматизации предприятия.
Планирование процесса автоматизации.
Основные технические требования к СИ
Проблемы, связанные с разработкой стратегии автоматизации.
Определение эффективности инвестиций в ИТ.
Расширенная система управления предприятием на базе ERP-II.
Концепция управления взаимоотношениями с клиентом (CRM).
Концепция планирования ресурсов, синхронизированная с покупателем (CSRP).
Методология согласованного бизнеса (SCM).












Задание для самостоятельного решения

Задание 1.
На основании вышеизложенного материала проанализировать модели и методы информатизации бизнес-процессов конкретного предприятия:
- информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами;
- управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами (CRM/PRM);
- методологию согласованного бизнеса (SCM);
- концепцию планирования ресурсов (CSRP) и пр.
Требуется выявить достоинства и недостатки имеющейся СИ, а также необходимо предложить свою модель оптимизации одного из бизнес-процессов.

Задание 2.
Составить глоссарий:
Автоматизация бизнес-процессов. Алгоритмизация бизнес-процессов. Базы данных. Бизнес – инжиниринг. Бизнес-архитектура. Бюджетирование. Документирование процесса. Документооборот. Единое информационное пространство. Жизненный цикл процесса. Идентификация бизнес-процессов. Инструменты для улучшения процесса. Инструменты для анализа проблем. Инструменты для понимания проблем. Инструменты совершенствования. Информационная система руководителя. Информационная технология. Информационное хранилище. Корпоративное правление. Контроль и мониторинг. Контроллинг информационных технологий. Клиент-ориентированная структура управления. Менеджмент качества. Модель бизнес-процессов. Моделирование. Оптимизация процессов. Организационно-функциональная модель. Подсистемы. Показатели (меры) процесса. Проектирование. Процессная модель. Процессно-ориентированная организация управления. Реинжиниринг. Реинжиниринг бизнес-процесса. Система поддержки принятии решений. Стандарты ISO. Управление процессами. Управление проектами. Хранилище данных. Элементы.















Литература

Гаврилов А.Д. Управление производством на базе стандарта MRP II. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2005 г.
Джаррантано Д., Райли Г. Экспертные системы 4-ое изд. – М.: Вильяме, 2006 г.
Репин В.В. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов . 5-е изд. М. : Стандарты и качество, 2007 . 408 с. : ил. (Практический менеджмент) . ISBN 978-5-94938-050-5.
Тельнов Ю.Ф.Реинжиниринг бизнес-процессов: Компонентная методология / Ю.Ф. Тельнов . 2-е изд., перераб. и доп. М. : Финансы и статистика, 2007 . 320 с. : ил. ISBN 5-279-02912-2.
Петров Е.Ю., Шлимович E.JL. Ирюпнн Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием – [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Черненко М., Слепцов С. Принципы классификации управленческих информационных систем // Корпоративные системы – №1, 2004 – [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Андреев С.А. Управления промышленными предприятиями в стандарте MRP II – [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Вязовой В. Системы управления проектами – [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Румянцев К. Концепции построения ERP-систем на предприятии – [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

Интернет-ресурсы
Сайт «Планета КИС» [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Сайт «Корпоративный менеджмент» [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Сайт АКДИ «Экономика и жизнь» www.akdi.ru
Сайт компании InterfaceLtd. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Электронный журнал «ИТ-директор» http://www.osp.ru/cio/









13 PAGE \* MERGEFORMAT 145015



Совершенствование СИ

Решение проблемы несовместимости типов данных


Оценка информационных потребностей каждого управленческого уровня


Разграничение доступа и обеспечение безопасности

Создание системы управления данными, базами и хранилищами данных

Организация поиска, обработки, преобразования и анализа данных

Доставка информации конечному потребителю

Информационная среда

Стратегическое управление

Тактическое управление

Оперативное управление

Высшее руководство

Менеджеры подразделений

Менеджеры функциональных служб

Стратегические вопросы

Тактические
вопросы

Оперативные
вопросы

Персонал

Организационная структура


Задачи, методики

Технологии

ИТ, СИ


Информационное
наполнение решений:
управленческий
уровень










Оценка
перспектив: стратегический уровень

Высшее
руководство


Руководители среднего звена


Формирование необходимых знаний: уровень знаний


Специалисты различных областей

Планирование

Производство

Финансы

СППР
(DSS)


Человеческие ресурсы

Исполнительные системы (ESS)


Исполнители

Информационная поддержка исполнения: оперативный уровень

Маркетинг

Системы транзакций (TPS)


Системы знаний (KWS)


Системы управления (MIS)

MRP

MRP II

ERP

SCM

CRM

CSRP









ERP II

Сервер баз данных, ERP системы

Клиентские приложения

№ 1

№ 2

№ 3



№ n

Базы данных реального времени

SCADA
приложения

MES
системы

Управление фондами

Web сервер

ESB

Клиентские приложения


№ 1



№ n

ESB

ESB

ESB

Маркетинговые исследования

Проектирование

Подготовка производства

Производство

Эксплуатация

Утилизация

CRM

SCM

ERP

MRP II

CAD
CAE

PDM

CAM

MES
SCADA
CNC

IETM

PLM

Преимущества использования ERP-систем

Поддержка различных типов производств и видов деятельности на предприятии.


Поддержка планирования ресурсов по различным направлениям деятельности.


ERP-системы ориентированы на управление автономно работающими предприятиями, входящими в состав корпорации или концерна.


Большое внимание уделено финансовым подсистемам.

Добавлен механизм управления транснациональными корпорациями.


Гибкость, надежность и производительность программных средств и различных платформ.


На базе ERP-системы осуществляется интеграция всех приложений, используемых на предприятии.

Больше внимания уделено программным средствам поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами данных.

Важно учитывать в выборе СИ

Имидж компании-разработчика

Число успешно реализованных проектов внедрения СИ

Способность компании-разработчика доработать СИ под функциональность компании-заказчика в разумные сроки

Гибкость СИ к внутриорганизационным изменениям

Ясность и полнота отражения информации в документации

Качество локализации западной системы к российским реалиям


Географическая близость компании-разработчика к компании-заказчика

Возможность модульного приобретения системы с целью оптимизации затрат на предприятии

Приемлемость цены



lђ Заголовок 23ђ Заголовок 33ђ Заголовок 43ђ Заголовок 515

Приложенные файлы

  • doc file15
    Размер файла: 300 kB Загрузок: 5