метод.указания по менеджменту


Министерство общего и профессионального образования Свердловской области
ГАПОУ СО «ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ ЭКОНОМИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
СБОРНИК МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ
ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ
ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ
ДИСЦИПЛИНА «Менеджмент»
гуманитарный профиль
40.02.01 Право и организация социального обеспечения
ДЛЯ СТУДЕНТОВ ОЧНОЙ И ЗАОЧНОЙ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ
Екатеринбург, 2015 г.
Методические рекомендации печатаются по решению Методического Совета ГАПОУ СО «ЕЭТК» №__ от______ 2015 г.
Составитель: Чеченева И.Н., преподаватель ГАПОУ СО «ЕЭТК»
Рецензент: Мелькова О.В., преподаватель ГАПОУ СО «ЕЭТК»
Методические указания для выполнения практических работ являются частью основной профессиональной образовательной программы ГАПОУ СО «ЕЭТК» по специальности 40.02.01 «Право и организация социального обеспечения» в соответствии с требованиями ФГОС СПО третьего поколения.
Методические указания по выполнению практических работ адресованы студентам очной формы обучения.
Методические указания включают в себя учебную цель, перечень образовательных результатов, заявленных во ФГОС СПО третьего поколения, задачи, обеспеченность занятия, краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме, вопросы для закрепления теоретического материала, задания для практической (лабораторной) работы студентов и инструкцию по ее выполнению, методику анализа полученных результатов, порядок и образец отчета о проделанной работе.
В электронном виде методические рекомендации размещены на файловом сервере колледжа по адресу: www.eetk.ru в разделах ПРЕПОДАВАТЕЛЯМ и СТУДЕНТАМ / ДНЕВНОЕ (ЗАОЧНОЕ) ОТДЕЛЕНИЕ/МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ.
СОДЕРЖАНИЕ
Темы практических занятий страницы
1«Разработка организационной структуры предприятия» 5
2«Разработка миссии и целей организации» 7
3«Составление схемы контроля.» 9
4«Упражнение по выбору оптимального метода управления в конкретной ситуации» 11
5«Рассмотрение вариантов управленческих решений в конкретных ситуациях» 14
6«Решение заданной конфликтной ситуации» 17
Введение
УВАЖАЕМЫЙ СТУДЕНТ!
Методические указания по дисциплине «Менеджмент/МДК» для выполнения практических работ созданы Вам в помощь для работы на занятиях, подготовки к ним, правильного составления проектов документов.
Приступая к выполнению практической работы, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами третьего поколения, краткими теоретическими и учебно-методическими материалами по теме практической работы, ответить на вопросы для закрепления теоретического материала.
Наличие положительной оценки по практическим работам необходимо для получения зачета по дисциплине «Менеджмент» /МДК и/или допуска к экзамену, поэтому в случае отсутствия на уроке по любой причине или получения неудовлетворительной оценки за практическую работу Вы должны найти время для ее выполнения или пересдачи.
Внимание! Если в процессе подготовки к практическим работам или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений или указаний в дни проведения дополнительных занятий.
Время проведения дополнительных занятий можно узнать у преподавателя или посмотреть на двери его кабинета.
Желаем Вам успехов!!!
Тема 4
Название практической работы №1
«Разработка организационной структуры управления».
Учебная цель: на основе изучения внутренней и внешней среды организации уметь обосновать факторы прямого и косвенного воздействия.
Учебные задачи:
1. Изучить влияние факторов внутренней среды организации;
2. Изучить влияние факторов внешней среды организации.
Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения:
Студент должен
уметь:
выделять факторы, влияющие на процесс развития организации;
знать:
факторы среды прямого воздействия: поставщики, потребители, конкуренты, профсоюзы, законы и гос. органы;
факторы среды косвенного воздействия: состояние экономики, политические факторы, социально – культурные факторы, международные события, научно – технический прогресс.
Задачи практической работы:
-уметь обосновать факторы прямого и косвенного воздействия.
Обеспеченность занятия (средства обучения):
Учебно-методическая литература:
1.Е. Л. Драчёва, Л. И. Юликов «Менеджмент» - М., «Академия» 2011 г.
2.А. П. Иванов «Менеджмент» - Санкт-Петербург, 2010 г.
3.Менеджмент под редакцией Ф. М. Русинова, М. Л. Разу – М., ФБК – Пресс, 2011г.
4.Г. Б. Казначеевская «Менеджмент» - Ростов-на-Дону; «Феникс», 2008 г.
5.Л.Е.Басовский «Менеджмент». -М.: ИНФРА-М,2012г.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.,2012г
Технические средства обучения:
ноутбук;
мультимедиа проектор
Программное обеспечение: Windows.
Рабочая тетрадь (в клетку).
Ручка.
Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы:
Для эффективного управления предприятием менеджеру важно учитывать влияние различных элементов внешней и внутренней среды, т.е. определение объективных условий, воздействующих на деятельность предприятия. Разнообразные элементы внешней и внутренней среды находятся в постоянной связи.
Деятельностью предприятия руководит аппарат управления, в состав которого входят руководители, специалисты и исполнители, выполняющие необходимые для работы предприятия функции.
Для эффективного управления предприятием менеджер должен создать соответствующую организационную структуру. Имеются два основных типа структур управления предприятием с точки зрения качества и эффективности управления: иерархический и органический.
Необходим учет особенностей менеджмента на предприятиях различных организационных форм.
Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию:
1.Объясните сущность понятия «среда предприятия».
2.Каковы факторы прямого воздействия внешней среды?
3.В чем особенность факторов косвенного воздействия внешней среды?
4.Дайте характеристику внутренней среды обитания.
5.Почему при характеристике внешней среды предприятия говорят о её сложности, подвижности и неопределенности?
6.Назовите основные принципы построения организационных структур.
7.Перечислите достоинства и недостатки отдельных типов структур управления.
8.Как осуществляется распределение труда в системе управления?
9.В чем заключается роль менеджера при создании органов управления предприятием?
10.Каковы особенности менеджмента на предприятиях различных организационных форм?
11.Каковы основные цели организации?
12.Охарактеризуйте основные уровни структуры организации?
13.Каковы основные задачи организации?
14.Опишите основные технологии деятельности организации.
Задания для практического занятия:
Ситуация № 1.
Вашему вниманию предлагается диалог двух инженерно-технических работников:
1. Я считаю, что управление – это сфера деятельности, в которой может работать «узкий специалист» любой технической отрасли.
2. Нет, управление – это профессиональная сфера деятельности, в которой должен и может успешно работать специалист в области управления, т.е. менеджер.
Постановка задачи:
1.Какой точке зрения вы отдаете предпочтение? От вас зависит выбор руководителя, есть два варианта: назначить на вакантное место знающего специалиста без управленческих навыков (инженерный подход) или профессионального менеджера, не обладающего в полной мере специальными знаниями (управленческий подход)?
Тема 5. Название практической работы №2:
«Разработка миссии и целей организации»
Учебная цель: знать основные понятия стратегического и тактического планирования
Учебные задачи:
1. Познакомить с видами планирования.
2. Применять в различных ситуациях на практике.
Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения:
Студент должен
уметь:
составлять миссию организации.
знать:
функции стратегического планирования и методы реализации стратегического плана;
сущность тактического планирования: основные понятия, функции и принципы.
Задачи практической работы:
-использование в своей деятельности методики SWOT-анализа.
-принятие решений, на основе видов планирования.
Обеспеченность занятия (средства обучения):
Учебно-методическая литература:
1.Е. Л. Драчёва, Л. И. Юликов «Менеджмент» - М., «Академия» 2011 г.
2.А. П. Иванов «Менеджмент» - Санкт-Петербург, 2010 г.
3.Менеджмент под редакцией Ф. М. Русинова, М. Л. Разу – М., ФБК – Пресс, 2011г.
4.Г. Б. Казначеевская «Менеджмент» - Ростов-на-Дону; «Феникс», 2008 г.
5.Л.Е.Басовский «Менеджмент». -М.: ИНФРА-М,2012г.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.,2012г
Технические средства обучения:
ноутбук;
мультимедиа проектор.
Программное обеспечение: Windows.
Тест: «Цели в управлении».
Рабочая тетрадь (в клетку).
Ручка.
Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы
Для менеджера очень важно уметь планировать деятельность своего предприятия. При этом нужно владеть инструментами стратегического, тактического и текущего планирования. Особенно важным является вопрос использования в своей деятельности методики SWOT-анализа, которая представляет собой анализ сильных и слабых сторон деятельности, а также выявления угроз и возможностей.
Для выработки стратегических планов руководитель предприятия анализирует возможные альтернативы и выбирает нужную стратегию.
Успешное стратегическое планирование неразрывно связано с тактическим планированием, представляющим собой детальную работу по конкретизации стратегии. Ежедневная работа менеджера заключается в постоянном принятии множества решений, каждое из которых сопровождается процедурой текущего планирования и хода реализации.
Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию:
1.Из каких этапов состоит процесс планирования деятельности на предприятии?
2.Каковы общие правила эффективного планирования?
3.В чём заключается сущность стратегического планирования?
4.Охарактеризуйте кратко этапы стратегического планирования.
5.Что такое миссия предприятия?
6.Какие виды целей существуют на предприятии?
7.Какие методы анализа среды деятельности предприятия наиболее распространены? Охарактеризуйте их.
8.В чём заключается SWOT – анализ? Какова методика его проведения?
9.Какие стратегические альтернативы имеются в распоряжении предприятия?
10.Какие факторы, осуществляемые менеджментом предприятия, влияют на стратегический выбор?
11.Каковы основные этапы тактического планирования?
12.Что такое текущее планирование? Назовите стадии этого процесса.
13.Каковы различия между стратегическим и тактическим планированием?
14.Какие существуют виды планов?
15.В чем определяется эффективность и результативность планирования?
16.Каковы основные принципы планирования?
Задания для практического занятия:
Ситуация.
Французский писатель, мастер афоризмов Жан де Лабрюйер (1645-1696гг) в книге «Характеры, или Нравы нашего века» сказал: «Я беру на себя смелость утверждать, что люди лучше умеют составлять планы, нежели выполнять их; им легче решить, что нужно сказать или сделать, чем сказать или сделать то, что нужно. Часто, обсуждая какое-нибудь дело, мы решаем о чем-то умолчать, но затем – то ли по горячности, то ли из-за несдержанности в речах, то ли в пылу разговора – первым делом разглашаем наш секрет».
Ответьте на вопросы:
Согласны ли вы с тем, что эти слова звучат достаточно актуально и в наши дни?
Почему для менеджера важно не только умение грамотно составлять планы, но и стремление к их безусловному выполнению?
Объясните смысл фразы «…им легче решить, что нужно сказать или сделать, чем сказать или сделать то, что нужно». О чем здесь идет речь? Какое это имеет отношение к менеджменту?
Тема 7. Контроль и его виды.
Название практической работы №3:
«Составление схемы контроля»
Учебная цель: уметь составлять схемы контроля.
Учебные задачи:
1. Познакомить с правилами контроля;
2. познакомить с этапами и видами контроля.
Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения:
Студент должен
уметь:
применять в конкретных ситуациях, определенные виды контроля;
использовать на практике контроль и его эффективность.
знать:
понятие контроля, его виды;
- этапы, виды и правила контроля;
Задачи практической работы:
-Понимание необходимости контроля на предприятии.
Обеспеченность занятия (средства обучения):
Учебно-методическая литература:
1.Е. Л. Драчёва, Л. И. Юликов «Менеджмент» - М., «Академия» 2011 г.
2.А. П. Иванов «Менеджмент» - Санкт-Петербург, 2010 г.
3.Менеджмент под редакцией Ф. М. Русинова, М. Л. Разу – М., ФБК – Пресс, 2011г.
4.Г. Б. Казначеевская «Менеджмент» - Ростов-на-Дону; «Феникс», 2008 г.
5.Л.Е.Басовский «Менеджмент». -М.: ИНФРА-М,2012г.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.,2012г
Технические средства обучения:
ноутбук;
мультимедиа проектор.
Программное обеспечение: Windows
Рабочая тетрадь (в клетку).
Ручка.
Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы
Одной из важных проблем в менеджменте является создание на предприятии действенной системы контроля. Контроль предполагает формирование у работников соответствующее отношение к труду, который в свою очередь определяется такими экономическими и социальными факторами, как система и уровень оплаты труда, наличие безработицы и др.
Немаловажным обстоятельством, способствующим улучшению управления персоналом, является также делегирование полномочий. Передавая часть своих прав, менеджер стимулирует рост их профессионализма и ответственности за порученное дело.
Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию:
1.С каких позиций можно охарактеризовать понятие «контроль»?
2.Какие существуют главные инструменты выполнения функции контроля?
3.Какие задачи должен решить менеджер на этапе доведения задания до подчинённых? Как называется этот этап?
4.Какие цели ставятся обычно перед контролем?
5.Какие задачи выполняет контроль в управленческой деятельности?
6.Какие существуют этапы контроля?
7.Из каких групп состоит технология контроля?
8.Какие существуют возможные отрицательные проявления контроля?
9.Что такое «Управляющая пятерня»?
10.Какие существуют виды контроля?
11.Какие существуют общие требования к эффективно поставленному контролю? Дайте характеристику эффективному контролю.
12.Какая существует итоговая документация по контролю?
13.Объясните понятия «мотив», «мотивация», «Стимулирование».
Задания для практического занятия:
Ситуация.
Один американский менеджер сказал: «Остерегайтесь «обезьян»! Каждый сотрудник, входящий в ваш кабинет, приводит с собой толпу «обезьян» - больших и маленьких проблем, которые он хочет с вами обсудить.
В действительности же он хочет только одного: пересадить «обезьян» со своих плеч на ваши, чтобы вместо него с ними мучились вы. Остерегайтесь этого! Следите за тем, чтобы каждый входящий получил всех своих «обезьян» назад. Или вас прельщает роль привратника обезьянника, незаменимого управляющего, который, в конце концов, согнувшись под тяжестью «обезьян», будет ходить по арене цирка?»
Ответьте на вопросы:
В чем состоит основной смысл образного выражения «Остерегайтесь «обезьян»? Что автор имеет в виду?
Как, по вашему мнению, должны строиться деловые отношения менеджера и подчиненных? Предложите свой вариант действий менеджера.
Тема 8. Система методов управления
Название практической работы №4:
«Упражнения по выбору оптимального метода управления в конкретной ситуации».
Учебная цель: дать определение понятий (принципы, функции и методы управления) и разобраться в сложности их классификации и реализации на практике.
Учебные задачи:
1. знать группы методов управления: организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические
Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения:
Студент должен
уметь:
применять соответствующие методы в управленческих ситуациях;
знать:
методы управления;
особенности методов управления.
Задачи практической работы:
Знать типы характеров важно для правильного выбора метода управления тем или иным типом.
Обеспеченность занятия (средства обучения):
Учебно-методическая литература:
1.Е. Л. Драчёва, Л. И. Юликов «Менеджмент» - М., «Академия» 2011 г.
2.А. П. Иванов «Менеджмент» - Санкт-Петербург, 2010 г.
3.Менеджмент под редакцией Ф. М. Русинова, М. Л. Разу – М., ФБК – Пресс, 2011г.
4.Г. Б. Казначеевская «Менеджмент» - Ростов-на-Дону; «Феникс», 2008 г.
5.Л.Е.Басовский «Менеджмент». -М.: ИНФРА-М,2012г.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.,2012г
Технические средства обучения:
ноутбук;
мультимедиа проектор.
Программное обеспечение: Windows
Рабочая тетрадь (в клетку).
Ручка.
Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы
Метод управления - совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.
Критерии классификации методов управления: направленность, содержание, организационная форма.
Знать группы методов управления: организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические.
Девять типов характеров:
гипертимный или гиперактивный (работники, обладающие таким типом характера, обращают на себя внимание восторженным отношением к людям, повышенной доброжелательностью и общительностью);
лабильный (работникам с лабильным характером очень важно, какова у них на работе психологическая обстановка, малейшая грубость приводит их в уныние, а простая похвала окрыляет);
конформный (работники с таким характером имеют хорошую профессиональную подготовку, но если работа не получается, то такой работник теряется и обращается за помощью);
циклоидный (работники с таким характером неровны в работе: то все горит в руках, то работа идет медленно, то настроение отличное, то депрессия, обычно такой цикл длится по две недели);
неустойчивый (работник с таким характером на производстве – далеко не подарок и по возможности следует от такого сотрудника избавиться);
демонстративный (человек с таким характером пытается выработать у окружающих мнение о себе, как о человеке исполнительном и незаменимом);
аутистический (сотрудники с аутистическим (от лат.auto – обращенный в себя, замкнутый) типом характера на работе держится официально и не раскрывает своих личных переживаний перед окружающими, часто одиноки);
психастенический (такие люди любят работать с аппаратурой, они как бы прячутся за ней от других людей, добросовестны, замкнуты);
застревающий (люди с таким характером стремятся выглядеть как можно авторитетнее, волевые, властолюбивы, склонны к саморекламе и деспотизму). Знание характеров важно для правильного выбора метода управления тем или иным типом.
Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию:
1.Дайте определение методу управления.
2.Какие существуют критерии классификации методов управления?
Охарактеризуйте их.
3.Какие методы управления относятся к организационно-распорядительным?
4.Какие методы управления относятся к экономическим?
5.Какие методы управления можно отнести к социально-психологическим?
6.Какие типы характеров существуют с точки зрения управления?
7.Люди, с каким типом характера могут управлять?
8.Люди, с каким типом характера могут подчиняться?
9.Люди, с каким типом характера могут и управлять, и подчиняться.
10.Проведите попарный сравнительный анализ типов характеров: гипертимный – аутистический; неустойчивый – конформный; психастенический - застревающий; демонстративный – лабильный; циклоидный – гипертимный.
11.Как классифицируются общие принципы управления?
12.Приведите классификацию частных или локальных принципов управления.
13.Что понимается под функциями управления?
14.Чем характеризуются единые функции управления?
Задания для практического занятия:
Ситуация №1. Начальник строительного подразделения Прохоров в перерыве производственного совещания поинтересовался мнением начальников цехов о функциях управления.
Начальник цеха Федоров записал в своём блокноте; «Любому субъекту и объекту управления присущи общие единые функции управления. Функций управления множество, но в их основе всегда было, есть и будет трехзвенное деление».
Мастер Семёнов прочитал написанное вслух и уточнил: «Каждому объекту и субъекту управления присуще своё соотношение функций, их рациональное сочетание или разделение. В процессе развития в каждом объекте управления происходят изменения в условиях действия общих функций, сочетания их отдельных элементов и решаемых задач».
Постановка задачи:
1.Приведите перечень функций, основных для объекта и субъекта управления?
2.Опишите, какие функции управления характеризуют предварительное, оперативное и заключительное управление.
3.Расположите в логической последовательности следующие понятия (от общего к более конкретному): «функции органа управления», «функции управления», «функции работника аппарата управления», и «функции объекта управления».
4.Роль, каких функций возрастает (снижается, остается без изменения) в условиях становления рыночных отношений?
Ситуация № 2. В рамках трёхдневного семинара, организованного Домом знаний и Центром технической информации для руководителей производства, был проведен «круглый стол» по проблемам управления производством. Заслушан доклад на тему «Современные методы управления». Дискутировались вопросы: какие из известных методов управления предоставляют фирме большую самостоятельность? Что общего и специфического в различных методах управления?
Мастер Филимонов сказал: «Как бы мы ни называли эти методы, у них есть общее – это меры, которые требуют обязательного выполнения. И тут не вижу никаких принципиальных отличий».
«Я с вами не согласен, коллега, - вступает в полемику начальник кадровой службы объединения Петров, - у этих методов больше отличий, чем общего. Экономические методы представляют собой общие правила поведения системы управления, а организационные и социально-психологические методы – чаще всего косвенного действия».
Постановка задачи:
1.Какие из известных методов управления дают фирме большую степень свободы?
2.Какие общие и специфические черты у каждой из известных групп методов управления?
Тема 9 Процесс принятия решений
Название практической работы №5:
«Рассмотрение вариантов управленческих решений в конкретных ситуациях»
Учебная цель: - научиться понимать важность и сложность процесса принятия решения.
Учебные задачи:
1. знать процесс принятия управленческих решений.
Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения:
Студент должен
уметь:
- применять управленческие решения в конкретных ситуациях;
Знать:
- процесс принятия и реализации управленческих решений;
Задачи практической работы:
Анализировать ситуации и принимать правильное решение.
Обеспеченность занятия (средства обучения):
Учебно-методическая литература:
1.Е. Л. Драчёва, Л. И. Юликов «Менеджмент» - М., «Академия» 2011 г.
2.А. П. Иванов «Менеджмент» - Санкт-Петербург, 2010 г.
3.Менеджмент под редакцией Ф. М. Русинова, М. Л. Разу – М., ФБК – Пресс, 2011г.
4.Г. Б. Казначеевская «Менеджмент» - Ростов-на-Дону; «Феникс», 2008 г.
5.Л.Е.Басовский «Менеджмент». -М.: ИНФРА-М,2012г.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.,2012г
Технические средства обучения:
ноутбук;
Мультимедиа проектор.
Программное обеспечение: Windows
Рабочая тетрадь (в клетку).
Ручка.
Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы
Для менеджера важным является умение правильно и своевременно принимать управленческие решения.
Основой принятия качественных и эффективных управленческих решений является качественная информация.
Менеджер должен знать черты управленческих решений. Особое внимание со стороны менеджера должно занимать принятие решения, состоящее из семи этапов. Известны подходы к классификации управленческих решений и сами классификации.
Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию:
1.Что такое рациональное управленческое решение?
2.Какие черты управленческих решений вы можете назвать?
З.Как бы вы определили технологию управления?
4.Какие существуют стадии рационального управленческого решения?
5.Какие подходы к классификации управленческих решений вы можете назвать?
6.Какие управленческие решения существуют?
7.Назовите 10 правил М. Рубинштейна, которые надо соблюдать при принятии управленческих решений.
8.Какие методы принятия управленческих решений на основе
математического моделирования существуют? Кратко охарактеризуйте их.
9.Назовите методы творческого мышления менеджера, основанные на психологических аспектах работы в малых группах, и дайте их краткую характеристику.
10.Охарактеризуйте наиболее распространённый метод творческого мышления менеджера при принятии управленческих решений - «Брейнсторминг».
11.Что общего и различного в принятии решения на уровне индивида, группы и организации в целом?
12.Какая из моделей принятия решений более подходит для некоммерческой
организации?
13.Какие этапы процесса принятия решений представляют для вас
наибольшую сложность с точки зрения практического применения? Почему?
14.Приведите примеры определения критериев успешного решения.
15.В чём положительная сторона метода эксперимента при выборе альтернативы при принятии управленческого решения? Приведите примеры из практики.
16.Назовите некоторые решения, в принятии которых вы использовали
интуицию.
Задания для практического занятия:
Ситуация 1. Вице-президент компании по маркетингу считает: «Каждый менеджер должен действовать рационально, принимая то или иное решение.
Известно из теории, что хороший менеджер должен быть прав в большей части принятых им решений. Но для нашего подразделения этого недостаточно. Я могу признать только единичную, случайно допущенную менеджером ошибку и то, если она была за пределами его полномочий. Я никогда не пойму менеджера, если он действует нерационально».
Менеджер по рекламе поддержал: «Я согласен полностью с идеей и логикой вашего объяснения. Однако, что же такое действовать рационально, в чём это умение заключается?»
Постановка задачи:
1.Что, по вашему мнению, включается в понятие «принятие рационального решения?»
2.Прав ли в своих высказываниях вице-президент компании по маркетингу? Если нет, то в чем не прав?
З.Что можно предложить менеджеру по рекламе, если он недостаточно рационален в своих решениях?
Ситуация 2. Вы - главный менеджер крупной фирмы по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объёма продаж. Появилась возможность открыть ещё фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики предоставит новые рабочие места и тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчёт об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.
Постановка задачи:
Каково будет решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?
Ситуация 3. Руководителям часто приходится работать совместно с подчиненными и коллегами, чтобы найти решение проблемы.
Известна практика западного менеджмента:
а) при принятии решений допустимы прямые контакты с подчиненными, статус которых в иерархической лестнице ниже не более чем, на один уровень;
б) до обращения к высшему руководству целесообразно максимально использовать непосредственные (прямые) горизонтальные связи работников одного уровня среди партнёров, поставщиков и контролирующих организаций.
Поиск решения проблемы может осуществляться в различных формах, таких как создание целевых меж функциональных групп на временной основе,
проведение собраний, совещаний, семинаров, консультирование персонала, мозговой «штурм» или «атака» и т.д.
Успех решения зависит не только от правильного выбора формы подготовки решения, но и от многих других факторов. Техника творческого решения проблем требует от руководителя особых навыков, а именно, знаний алгоритма решения.
Постановка задачи:
1.Согласны ли вы с утверждением, что следует учитывать статус специалистов, привлекаемых к подготовке и принятию решений, или это не так важно?
2.Назовите существующие формы выработки управленческого решения в организациях
3.Назовите существующие стадии решения проблем.
4.В чём суть процедуры «мозгового штурма» при выработке решения?
Ситуация 4. Вы - менеджер по маркетингу фирмы, выпускающей бытовую технику. Фирма путём дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно - пылесос.
Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый пылесос не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Но вы знаете, что появление надписи: «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.
Постановка задачи:
Какое решение вы примете? Сделайте такую надпись или нет? Почему?
Тема 10 «Управление конфликтами и стрессами»
Название практической работы №6:
«Решение заданной конфликтной ситуации»
Учебная цель: познакомиться с понятиями «конфликт», уметь разрешать конфликт
Учебные задачи:
1. Знать отрицательные и положительные стороны конфликта;
Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения:
Студент должен
уметь:
разрешать конфликты на практике.
знать:
способы управления конфликтами;
виды конфликтов.
Задачи практической работы:
-знать сущность и к классификации конфликтов: внутри личностный, межличностный, между личностью и групповой, межгрупповой.
-причины возникновения конфликтов.
Обеспеченность занятия (средства обучения):
Учебно-методическая литература:
1.Е. Л. Драчёва, Л. И. Юликов «Менеджмент» - М., «Академия» 2011 г.
2.А. П. Иванов «Менеджмент» - Санкт-Петербург, 2010 г.
3.Менеджмент под редакцией Ф. М. Русинова, М. Л. Разу – М., ФБК – Пресс, 2011г.
4.Г. Б. Казначеевская «Менеджмент» - Ростов-на-Дону; «Феникс», 2008 г.
5.Л.Е.Басовский «Менеджмент». -М.: ИНФРА-М,2012г.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.,2012г
Технические средства обучения:
ноутбук;
мультимедиа проектор.
Программное обеспечение: Windows
Рабочая тетрадь (в клетку).
Ручка.
Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы
Конфликты являются объективной реальностью, поскольку источником конфликтом являются люди, наделенные значительным многообразием потребностей, жизненных целей и привычек, которые они стремятся реализовать.
Существуют различные виды конфликтных ситуаций, требующих от менеджера соответствующих усилий для их предотвращения и ликвидации.
Между конфликтами и стрессами имеется определенная взаимосвязь.
Менеджеру необходимо различать позитивные и негативные стрессы, знать методы снятия стрессов и уметь предупреждать стрессовые ситуации.
Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию:
Какова природа конфликтов?
Кратко опишите основные виды конфликтов.
В чем суть управления конфликтными ситуациями?
Почему работа по предотвращению конфликтов в коллективе является важной для менеджера?
Что такое стресс? Какова его сущность?
Какие существуют методы снятия стресса?
Опишите основные пути предупреждения стрессовых ситуаций.
Задания для практического занятия:
Ситуация №1. Вы – менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов – мужчин на эту должность.
Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы, которые в основном – женщины.
Постановка задачи: Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?
Ситуация №2. Вы - менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, отдышка. Вы знаете, гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано.
Постановка задачи: Как вы поступите?
Приложение №1
Тестовые задания. Внимательно прочитайте утверждения и отметьте неверные:
1.Менеджмент (теория управления) не является самостоятельной наукой.
2.Результат в управлении определяется часто в зависимости от совокупности
ряда трудно прогнозируемых стихийных обстоятельств.
3.Результат в управлении в большей степени связан с теорией управления, а не с искусством применения его на практике.
4.Менеджмент определяется только как функция (вид деятельности), т.е. не интеграционный процесс.
5.Законы в теории управления нельзя абсолютизировать, это не догма, а принципы отбора необходимой информации для принятий решений менеджером.
6.Организацию можно определить, как систематизированное сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных личных целей.
7.Управление является составляющей организации.
8.Набор (состав, перечень) функций управления не зависит от размеров организации.
9.Организкция производства не относится к основным функциям управления.
10.В отношении конкретной организации управление имеет координирующую роль.
11.Проектирование любой работы начинается с построения структуры организации.
12.Менеджеры – это те, кто имеет предметом и продуктом труда принятие управленческих решений.
13.Организация живет, функционирует только потому, что в ней работают люди.
14.Стремление к цели персонала формирует цели организации.
15.Работа в организации не приводит к потере личной независимости в обмен на достижение цели.
16.Коммуникации (деловые контакты) являются важным организационным процессом.
17.Управление направлено в первую очередь на изменение организационной культуры.
18.Системный подход к изучению управления основан на измерении переменных, создающих только внешнюю среду организации.
19.Менеджмент обязательно включает изучение взаимодействия человека и организации.
20.Не существует ни одной организации без постоянного взаимодействия с внешней средой.
21.Менеджмент пронизывает всю организацию, касаясь и затрагивая практически все сферы её деятельности.
Приложение №2 к практической работе №4
Тестовые задания «Цели в управлении».
Прочитайте, отметьте неправильные утверждения:
1.Организационные цели одинаковы у всех работников.
2.Критерий как основа цели организации лежит не в организации, а вне нее.
3.Цели организации определяются не качественными, а в основном количественными показателями.
4.Прибыль не является целью некоммерческой организации.
5.Количество целей определяется размером организации.
6.Цели во многом определяют систему управления.
7.Цель организации – это сумма целей ее подразделений.
8.Иерархия целей в организации имеет линейную основу.
9.Миссия является средством достижения целей.
10.Более общая цель называется стратегией.
11.Политика обуславливает цели организации.
12.Управление по целям – обсуждение целей с подчинёнными.
13.Оценка работы является функцией цели.
14.Повышение качества управления и производства – эта цель важна для любой организации.
15.Управление – это средство для организации (предприятия).
16.Люди не воспринимают не свои цели.
17.Эффективность – это то, насколько достигнуты цели организации.
18.Для человека цели являются главной мотивирующей силой.
19.Операционные цели идеалистичны, оперативные – реалистичны.
20.Цели должны быть одновременно реалистичными и совместимыми.

Приложенные файлы

  • docx menedgment
    menedgment
    Размер файла: 49 kB Загрузок: 3