Анализ эффективности маркетинговых ходов по продвижению товаров и услуг в г.Лесосибирске


XVII ГОРОДСКАЯ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
«Первые шаги в науку – 2014»
Секция ЭКОНОМИКА
Анализ эффективности маркетинговых ходов по продвижению товаров и услуг в г.Лесосибирске
(исследовательcкая работа)
Выполнила: Фоменко Светлана
ученица 10а класса
МБОУ «Гимназия»
Руководитель работы:
Егармина Л.В.
учитель математики
высшей категории
МБОУ «Гимназия»
Лесосибирск, 2014
Оглавление
TOC \h \z \t "Иой заголовок 1;1;Мой заголовок 2;2"
Введение PAGEREF _Toc378659524 \h Ошибка! Закладка не определена.Основная часть PAGEREF _Toc378659525 \h Ошибка! Закладка не определена.§1. Маркетинг, его основные понятия и функции PAGEREF _Toc378659526 \h Ошибка! Закладка не определена.§2. Виды маркетинга5§3. Маркетинговые ходы6§4. Анализ эффективности маркетинговых ходов в г.Лесосибирске на примере транспортной компании9Заключение11Литература PAGEREF _Toc378659534 \h Ошибка! Закладка не определена.
Введение
В рыночной экономике по логике экономических законов предприятие должно обеспечить себе определенный уровень доходов. Таким образом, оно может существовать только в том случае, если все время развивается, идет в ногу с прогрессом. Исходя из этого, оно должно обеспечивать аккумулирование средств позволяющих содержать себя, осуществлять обновление и усовершенствование своего производственного аппарата и соответственно вести расширенное воспроизводство. Такое аккумулирование предприятие может обеспечить только при успешной реализации своего продукта на рынке. Чтобы сознательно влиять на ход продажи своего продукта на рынке, а тем самым и на обеспечение дохода, позволившего бы обновлять кровь, необходимо занять по отношению к рынку активную позицию. Маркетинг и есть на самом деле олицетворение такой активной позиции.
Одним из главных подходов маркетинга является стратегический маркетинг, который являет собой процесс планирования и реализации различных маркетинговых ходов, которые подчинены достижению поставленных перед компанией целей. Проведем исследованию по реализации продвижения товаров и услуг на рынке в г. Лесосибирске
Выдвенем гипотезу: различные маркетинговые ходы повышают уровень продаж в нашем городе.
Цель исследования: на основе изученных способов продвижения товаров и услуг проанализировать эффективность маркетинговых ходов в г. Лесосибирске на примере транспортной компании.
Задачи:
изучить основные понятия маркетинга и его функции;
рассмотреть виды маркетинга;
выявить существующие маркетинговые ходы;
проанализировать эффективность использования маркетинговых ходов в г.Лесосибирске на примере известной транспортной компании.
Методы исследования: изучение литературы, анализ базовых понятий и продуктов деятельности (статистических данных), сравнение и сопоставление, обобщение, беседа.
Объектом исследования являются маркетинговые ходы, предметом исследования являются маркетинговые ходы транспортной компании в г. Лесосибирске.
Основная часть
§1. Маркетинг, его основные понятия и функции
Ма́рке́тинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
К основным понятиям маркетинга относятся:
Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.
Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
Основные задачи маркетинга:
Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.
Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.
Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов.
Формирование ассортиментной политики фирмы.
Разработка ценовой политики фирмы.
Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.
Сбыт продукции и услуг фирмы.
Коммуникации маркетинга.
Сервисное обслуживание.
В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:
аналитическая функция,
производственная функция,
сбытовая функция,
функция управления и контроля
§2. Виды маркетинга
В зависимости от состояния спроса на рынке выделяют:
Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.
Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.
Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).
Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.
Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.
Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).
Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.
В зависимости от охвата рынка выделяют:
Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.
Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.
Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.
§3. Маркетинговые ходы
В конверсионном, стимулирующем, развивающем, поддерживающем маркетинге, ремаркетинге, синхромаркетинге необходимо продвижение своего продукта на рынке товаров и услуг.
Продвижение продукта (promotion) — совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.
Для увеличения объемов продаж и привлечения новых клиентов все фирмы прибегают к разным маркетинговым ходам. Некоторые из них являются действенными, другими не очень. Рассмотрим популярные ходы, которые отличаются наибольшей эффективностью.
Реклама
Что бы увеличить количество продаж, нужно привлечь больше Клиентов. Мысль не новая, но правильная. И основным способом привлечения клиентов является реклама. Придумать гениальную рекламу с первого раза невозможно. Первое правило рекламы заключается в том, чтобы всегда пробовать новое и постоянно экспериментировать, стараться делать рекламу эффективной
Визитки
Самый простой вариант – раздача визитных карточек. Реклама на телевидении не эффективна, так как люди ее быстро забывают, а вот маленькая креативная визитка, которая помещается в любой кошелек, может пригодиться. Отметим, что оформляя визитки, некоторые предприниматели не используют вторую сторону, хотя это большая ошибка. Обратная сторона может стать дополнительной рекламной площадкой для ваших товаров и услуг. Разместите там какое-либо рекламное предложение, например: «Предъявителю визитки предоставляется скидка 3%». Так люди не просто не выбросят ее, а еще и будут постоянно носить с собой.
Название и логотип
Следующий маркетинговый ход – создание запоминающегося логотипа с названием компании. Естественно, поставить еще один вопрос, правильно ли названа ваша компания, магазин или фирма. Существует поговорка «Как яхту назовешь, так она и поплывет». В бизнесе все точно так же. Иногда желание выделиться и доказать свою креативность влечет неприятные последствия.
Дисконт
Для солидных и постоянных клиентов стоит изготовить дисконтные карты. Они не только заставляют человека снова купить товар или воспользоваться услугой, но и неплохо привлекают новых посетителей.
Распродажа
Немаловажным моментом является организация распродаж. Естественно, не стоит работать в убыток. Перед началом такого мероприятия проводится оценка плюсов и минусов, определяется, настолько это будет выгодным для вас. Некоторые покупатели уверены, в товаре или предложении со скидкой заранее заложена полная стоимость, что в другом магазине можно найти точно такую вещь, но намного дешевле. Бывает и так, но это не всегда верно. Зачастую на распродажах выставляется устаревший и залежалый товар по минимальной стоимости. Покупатели нуждаются в новинках, поэтому лучше не накапливать старье, а завести новинки. Распродажа – это отличный повод заявить народу о себе, привлечь внимание новых покупателей и избавиться от ненужно залежалого товара.
Проведение мероприятий
Хороший маркетинговый ход – проведение разных праздников. Конечно, красочные и яркие мероприятия обойдутся в кругленькую сумму, но на организацию небольших праздников с участием ростовых кукол вы потратите немного. Кроме этого можно попробовать привлечь новых клиентов подарками за покупки на большую сумму. К примеру, купив одну вещь вторую можно приобрести со скидкой 50%.
Акция «Розыгрыш призов»
Магазины и компании, которые желают расти и развиваться, делают для клиентов анкеты, где они указывают преимущества и недостатки работы фирмы. Это самый простой способ узнать, над чем еще нужно поработать и что делать для увеличения продаж. Анкета должна быть маленькой на несколько строк, чтобы человек не тратил много времени на ее заполнение. Чтобы люди более активно заполняли анкеты, менеджер объявляет об акции розыгрыша ценного приза.
Другой пример: покупатели двух килограммовых пачек стирального порошка под каким-то названием могут принять участие в розыгрыше дорогой стиральной машины. Для этого необходимо заполнить анкету и бросить ее в специальный ящик. В определенное время будет проводиться розыгрыш, где выберут одного победителя. Этим вы убьете сразу нескольких зайцев. Во-первых, об этой акции будет говорить народ, во-вторых резко возрастут продажи стирального порошка Результат акции: в назначенное время в магазине соберется огромная толпа народу, надеясь получить стиральную машинку. И это еще один вариант для увеличения продаж.
В последнее время магазины предлагают клиентам оставить в анкетах номер сотового телефона и отправляют СМС-сообщения с информацией о новинках и распродажах. Это хороший рекламный ход, выгодный магазину и очень нравится покупателям.
Акция «Сделай добро и получи подарок»
Подобная акция невиданной щедрости или так называемый «акт спонтанной доброты» в последнее время пользуется большой популярностью у маркетологов. Самые успешные и известные бренды стремятся ассоциировать себя с такими ценностями как доброта, щедрость, забота к людям, поэтому периодически устраивают акции по раздаче бесплатных подарков тем, кто не скупится на добрые дела и достойные поступки. Это действующие ходы для привлечения клиентов. Например: акция «Шоколад в обмен на добрые дела». Такие акции очень запоминаются покупателям и делают имя фирме.
Проведение презентаций
Обязательно нужно проводить презентации товара, что бы заинтересовать клиентов. Согласно статистике проведение презентаций увеличивает продажи на 10%.
Располагающая обстановка внутри самого магазина
Например: в магазине женской одежды можно поставить диванчик со столиком, кофе-автомат. Это позволит мужчине спокойно подождать женщину в данном магазине. Или мини-детская комната в том же магазине для детей, чтобы позволили женщине сделать покупку.
Все перечисленное является классическими, давно известными маркетинговыми ходами по продвижению товаров на рынке. Существует множество креативных, хитрых (авторских) маркетинговых ходов, которые не описаны в книгах по маркетингу. Это зависит от творческих способностей самого менеджера по продажам.
§4. Анализ эффективности маркетинговых ходов в г.Лесосибирске на примере транспортной компании
Табл. 1
В результате беседы с руководителем одной известной развивающей транспортной компании г.Лесосибирска и анализе компьютерных данных мы получили следующую статистическую информацию по количеству зафиксированных вызовов такси за 2013 год.
Месяц 2013 года Количество зафиксированных вызовов
Январь 1887
Февраль 2016
Март 2462
Апрель 2510
Май 2600
Июнь 2674
Июль 2720
Август 2690
Сентябрь 2758
Октябрь 2804
Ноябрь 2895
Декабрь 2880
Проанализируем маркетинговые ходы, которые использовала данная компания по продвижению своих услуг на рынке.
Раздача визиток всем своим клиентам (январь, февраль 2013 года).
Реклама в бегущей строке местного телевидения, на телеэкранах в городских автобусах, в местных газетах (январь, февраль, март 2013 года), реклама на местном сайте http://lesosib.ru/(ежемесячно).
Проведение акции «Каждая десятая поездка бесплатно» (март, апрель, май).
Печать своего логотипа и телефоны на обратной стороне проездного билета в городском транспорте (июнь).
Акция «Все лучшее – детям». В День защиты детей 1 июня всем детям, которые ехали в такси, дарили шоколадку (1 июня)
Пластиковые рекламные бейджики с возможностью заказа нашего такси на каждом столике местных ресторанов и кафе (август).
Акция «За минуту нашего опоздания довезем вас бесплатно» (август, сентябрь).
Акция «Туда-обратно за пол цены». Если вызвать такси сразу в оба конца, то обратная дорога в 2 раза дешевле (октябрь, ноябрь).
Акция «В Новый год без опозданий». С 31 декабря по 7 января поездка будет по старому тарифу, если вызвать такси заранее за 2 часа до поездки (декабрь).
Хранение всех телефонных номеров в базе данных наших клиентов с именем и отчеством клиента. Обращение к клиенту по имени, отчеству, автоматическая рассылка всех новшеств и проводимых акций по телефонным номерам в виде смс сообщений. Автоматическая рассылка стоимости заказанной поездки по смс (в течение всего года).
Отобразим динамику изменения вызовов за 2013 года наглядно в виде диаграммы:

Рассчитаем процентное увеличение количества клиентов транспортной компании:
28801887∙100%≈153%153% - 100% = 53%
Таким образом, даже в нашем маленьком городе правильные маркетинговые ходы способствуют продвижению услуг на конкурентном рынке. В данном случае имеет место развивающий и поддерживающий маркетинг и эффективные для него маркетинговые ходы. На примере известной транспортной компании (не эконом класса) мы проследили динамику вызовов в службу такси в течении 2013 года и пришли к выводу, что принятые маркетинговые ходы были эффективными для увеличения количества клиентов фирмы. А в службе такси от количества клиентов и вызовов зависит и прибыль компании.
Заключение
Одним из главных подходов маркетинга является стратегический маркетинг, который являет собой процесс планирования и реализации различных маркетинговых ходов, которые подчинены достижению поставленных перед компанией целей.
Изучив основные понятия, виды маркетинга, его функции, способы продвижения товаров и услуг мы провели исследование и проанализировать эффективность маркетинговых ходов в г. Лесосибирске на примере транспортной компании. Получили, что в данном случае имеет место развивающий и поддерживающий маркетинг. В течение года количество клиентов данной транспортной компании возросло на 53 %, значит, все принятые маркетинговые ходы нужно признать эффективными. И наша гипотеза подтвердилась: различные маркетинговые ходы повышают уровень продаж в нашем городе.
Данной компании нужно дальше продолжать развивающий маркетинг. Возможны расширение парка легковых комфортабельных машин, дисконтные карты постоянным клиентам.

Литература
Бронникова Т.С. Маркетинг: Учебное пособие / Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.- 380 с.
Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика / Ч.И. Сэндидж. — М.: Прогресс, 2009. — 620 с.
Родина Е.А. Идём на запах… Как нас заставляют покупать / Е.А. Родина, С.Ю. Лапшин // Огонёк. – 2005. –№10. – с. 22-23.
Википедия. Свободная энциклопедия [электронный ресурс] / Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%E8%EC%EC%E5%F2%F0%E8%FFЭнциклопедия маркетинга [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/Энциклопедия Кольера. Маркетинг. [электронный ресурс] / Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_colier/533/МАРКЕТИНГ

Приложенные файлы

  • docx file11
    Размер файла: 83 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий