Методика проведения сотсиологического исследования


Методика проведения социологического исследования
«Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг»
Савельева М.В., методист
МБОУ ДО «ДДТ» п. Ханымей
Ямало-Ненецкий автономный округ
Методологическая часть
Объект исследования – обучающиеся и родители (законные представители).
Предмет исследования – удовлетворённость качеством предоставляемых услуг.
Цель исследования – изучить удовлетворенность обучающихся и родителей (законных представителей) качеством предоставляемых услуг.
На основе поставленной цели исследования выдвигаются следующие задачи:
Определить степень удовлетворенности родителей (законных представителей) образовательными услугами, предоставляемых ДДТ.
Определить степень удовлетворенности обучающихся образовательными услугами, предоставляемых ДДТ.
Изучить перспективу продолжительности обучения обучающихся в ДДТ.
Изучить мотивацию обучающихся к занятиям в ДДТ.
Структурная интерпретация основных понятий
Удовлетворенность родителей (законных представителей) образовательными услугами – количественное выражение оценок по следующим параметрам:
перечень детских объединений и их деятельность;
формы и методы обучения;
культура общения между педагогами и детьми;
уровень квалификации и качество работы педагогов;
режим работы объединения;
организация разнообразной деятельности детей (соревнования, выступления, концерты, конкурсы и т.д.);
результативность работы ребенка (изменения его личности, творческие достижения).
Удовлетворенность обучающихся образовательными услугами – количественное выражение оценок по следующим параметрам:
выбор профессии;
развитие самостоятельности;
повышение авторитета учащегося;
взаимоотношение между взрослыми и детьми;
получение новых знаний по предмету (деятельности);
развитие способностей в виде деятельности (предмете);
достижения учащихся;
настроение ребенка.
Количественное выражение степени удовлетворенности образовательными услугами:
1 – наименьшая степень удовлетворенности;
4 - наибольшая степень удовлетворенности.
Перспектива продолжительности обучения учащихся:
Мнение учащихся о занятиях в ДДТ: нравится, не нравится, затрудняюсь ответить.
Мнение учащихся о продолжительности занятий в ДДТ: доучатся по программе до конца; будут заниматься, пока есть время и интерес; больше заниматься не будут; затрудняюсь ответить.
5. Мотивация учащихся к занятиям в ДДТ - внутренний мотив ребёнка, побуждающий обучаться:
интересные педагоги;
общение с друзьями;
возможность реализоваться в творчестве;
интересное проведение досуга;
приобретение навыков для будущей профессии;
интерес к определенному виду деятельности;
занятия «за компанию»;
получение новых знаний;
одобрение родителей;
желание выделиться среди сверстников;
близость ДДТ к дому.
6. Количественное выражение степени мотивации к занятиям в ДДТ:
1 – наименьшая степень удовлетворенности;
4 - наибольшая степень удовлетворенности (с учетом «пассивной» мотивации: занятия за компанию, одобрение родителей, близость к дому).
Методико-процедурный раздел
Методом исследования выступает анкетный опрос – письменный опрос, при котором общение между исследователем и респондентом опосредуется анкетой.
Рабочий план социологического исследования
«Удовлетворённость потребителями качеством предоставляемых услуг»
№ Тип работ Сроки выполнения Исполнители Ответственные
Оперативный этап сбора данных
1 Подготовка к проведению исследования. Набор анкет 1-3 апреля
Савельева М.В. Савельева М.В.
2 Сбор информации по разработанной методике 4-30 апреля Педагоги ДОПедагоги ДО3 Контроль за ходом выполнения требований методики Савельева М.В. Савельева М.В.
Результирующий этап исследования
4 Сбор материалов, проверка их заполнения 1-2 мая Савельева М.В. Савельева М.В.
5 Статистическая обработка данных 3-10 мая Савельева М.В. Савельева М.В.
6 Составление итогового отчёта 10-16 мая Савельева М.В. Савельева М.В.
7 Предоставление отчёта по исследованию администрации.
Обсуждение на методическом совете. 23-27 мая Савельева М.В. Савельева М.В.
Построение выборки исследования. Распределение объекта исследования производится по объединениям ДДТ пропорционально общей совокупности.
Распределение выборочной совокупности пропорционально
общей совокупности обучающихсяДетские объединения Количество групп/учащихся Доля учащихся каждого объединении в % от общей численности обучающихся Объем выборочной совокупности
Схема проведения исследования
Педагог каждого объединения раздает анкеты для детей и родителей. Если ребенку меньше 10 лет, то анкету заполняют вместе с педагогом либо с родителями.
После возвращения анкет педагог передает все материалы методисту для подведения итогов.
Методист сводит все данные по объединениям, проводит расчеты и анализ, готовит комплексный отчёт по итогам анкетирования.
Все анкеты и бланки подведения итогов должны быть подписаны, собраны в отдельный файл или папку по каждому объединению.

Приложенные файлы


Добавить комментарий