Учимся общаться друг с другом

Ирина Барковская
(статья в корпоративной газете «Салаватский нефтехимик»
ОАО «Газпром нефтехим Салават»)

Учимся общаться друг с другом


Живем мы среди людей. Поэтому отношения между коллегами, членами семьи, родными, друзьями, соседями, знакомыми для каждого из нас очень важны. У каждого свой опыт общения, как позитивный, так и негативный. Мы знаем, что стремиться нужно только к хорошему, поэтому обычно прислушиваемся к тому, что говорят об этом люди сведущие. Сегодня своим опытом взаимоотношений, делится профессиональный психолог, преподаватель Салаватского индустриального колледжа Ирина Барковская.


Уметь слышать

Каждый из нас привносит в общение, как минимум историю своего сегодняшнего дня, а, как максимум историю всей своей жизни и всех своих близких. При общении очень важно умение совмещать разнообразие индивидуальностей, характеров, убеждений, ценностей, взглядов множества людей. Умение поддерживать благоприятную психологическую атмосферу, способствующую общему конструктивному настрою, высокой продуктивности труда. И думаю, что каждый из нас может привести массу примеров, когда нам это удавалось и когда отношения не складывались. Позитива, так же как и негатива достаточно много в нашей жизни. При этом мы должны понять, что ситуаций со знаком «минус» станет значительно меньше, если мы научимся слышать друг друга и вставать на сторону оппонента.


Правила придуманы не зря

Известный специалист в психологии общения профессор Евгений Климов сравнивал деловую среду с игрой в шахматы. Фигуры, имеют различия в положении, статусе среди себе подобных. Действия, выполняемые с фигурами в процессе игры, ориентированы на установленные нормы. При некоторых условиях статус фигуры и касающиеся её нормы меняются: шашка выходит в «дамки» и обретает новые возможности. Люди разработали правила игры в шахматы, выучили их и, желая выигрыша, неукоснительно следуют правилам. То же самое должно происходить и с людьми, желающими достичь конструктивного результата в сфере общения.

Если человек поступает на работу в какую-либо организацию, то он должен знать правила, действующие в этой организации и быть готовым выполнять их. Нередки ситуации, когда у работника складывается ложное убеждение, что следование жесткой субординации ущемляет его свободу, ограничивает возможности самореализации. В таких случаях полезно представить себя артистом оркестра. Каким бы первоклассным ни был исполнитель, он всегда подчиняется дирижеру и исполняет свою партию. При этом следует помнить, что каждая пьеса предполагает только одну первую скрипку, а если вдруг вы почувствовали, что подросли для более сложной партии, то попытайтесь об этом заявить в вашем коллективе, поискать другую работу или реализовать окрепшие лидерские качества в чем-либо другом.


Важно, чтобы утро было добрым!

Утром, едва проснувшись, мы можем заложить положительный фон эмоционального состояния на весь день. Лично я, как только просыпаюсь, мысленно даю себе установку: «Я - успешна!» (здорова, удачлива, счастлива). День сложится хорошо!» Поднимаюсь с кровати и зрительно представляю желаемую ситуацию или ассоциации, связанные с ней: от меня во все стороны расходятся солнечные лучики, я вся – сгусток огромной радости. Я желаю всем доброго утра.

Оказавшись у зеркала, я представляю себя счастливой, фиксирую улыбку. Отмечаю, что мне в себе нравится и поздравляю себя с новым удачным днем. При выходе из дома, старюсь защитить себя от возможных отрицательных воздействий, с которыми могу столкнуться. Делаю это так: мысленно надеваю на себя прозрачный колпак, он – большой и надежный, и весь негатив, с которым я сегодня могу столкнуться, не сможет попасть через его оболочку. Представляю, что буду находиться под этим колпаком весь день.

Собирайте добрый урожай

Хорошо, если вы мысленно еще сможете взять с собой корзиночку, в которую будете, как грибник складывать положительные эмоции. Ну, например, у меня на кухне стоит старенькая и милая мне корзинка, с которой я уже десяток лет выезжаю на природу. Что только она не перевидала на своем веку – и ягоды, и грибы, и лекарственные травы, и бутерброды. Я ей вполне доверяю, поэтому мысленно беру именно ее. В вашем случае, это может быть какая-либо модная сумка или большой пакет, в который вам недавно завернули пару новой обуви. Все что угодно, но при этом вам мысленно должно быть удобно пользоваться этим, заглядывать внутрь. Добираясь на работу, я старюсь замечать положительные моменты, и весь позитив складываю себе в корзиночку: улыбки, обращенные ко мне, любой сигнал светофора – зеленый означает удачу, а красный и желтый дает небольшую возможность отдохнуть и понаблюдать за падающим снегом или звездным небом. И вообще, не скупитесь на эмоции, улыбайтесь в ответ, приветствуйте сослуживцев доброй шуткой, комплиментом. За целый день вы сможете набрать хороший урожай позитива и вам потом будет о чем вспомнить.


Когда в приоритете статус

Особенность стандартов делового общения заключается в приоритете статуса сотрудников над квалификацией, возрастом и полом. На работе очень важно соблюдать эти стандарты, но при этом не стоит особо увлекаться, не становиться фанатиком. Существует деловая этика, и все основные правила мы, конечно же, соблюдаем: первыми приветствуем руководителя, обращаемся к нему по имени-отчеству, уточняем о времени приема, решение, вынесенное руководителем, принимаем к исполнению. Но, при этом у нас на все может быть свое мнение, и, я считаю, не стоит его глубоко прятать. Наоборот, свои деловые предложения нужно стараться доноситься до руководства, только, конечно, в подходящее время. Например, во время ежедневной оперативки, когда интересуются вашим мнением, или во время перерыва на обед, во время корпоратива.

Случается так, что вас не слышат. Вы высказали вслух сообщение или предложение, а руководитель на ваши слова не обратил внимания. Хочу поделиться опытом, что обычно я в таких случаях делаю. Обращаюсь к человеку по имени, занимаю позицию идентичную позиции собеседника – стою или присаживаюсь, но так чтобы установить зрительный контакт в одной плоскости с говорящим. Если предложение изобилует цифрами и фактами, то предварительно фиксирую их на бумаге, и подаю во время разговора. Если чувствую, что внимание собеседника ускользает, то прибегаю к интонационной выразительности, уточняющему вопросу. Движение руки, поправляющее очки или щелчок автоматической ручки тоже способствуют привлечению внимания.


Отношения между коллегами

Для сотрудников одного уровня коммуникативный стандарт не дает жестких предписаний.Того, с кем мы работаем более тесно, мы и понимаем их быстрее и лучше, с полуслова. Однако следует отметить, что и здесь нам необходимо соблюдать вежливость и доброжелательность. Лично, я стараюсь общаться так, чтобы избегать конфликттов: худой мир – лучше доброй войны. Но когда это не удается, то приглашаю партнера по общению обсудить суть разногласий. Только стараюсь делать это мягко, ни в коем случае не переходя на личности. Излагаю свою позицию, уточняю позицию оппонента, нахожу объединяющие моменты, и предлагаю совместное решение наболевшего вопроса. И вы, знаете, постепенно конфликт не просто улетучивается, он порождает новое видение проблемы, а то и перерождается в новый интересный проект. Работа – есть работа.

Оставляем негатив за порогом

По пути домой старайтесь переключиться. Роль сотрудника оставьте на работе. Дома у нас другие роли – супруга, родителя, ребенка. Открывая дверь своей квартиры, вспомните, что близкие ждут от нас не отчётов о выполненной работе, а тепла, понимания. В зависимости от ситуации, стараюсь, вспомнить что-нибудь потешное или интересное, и с порога рассказать об этом. И моя семья с нетерпением ждет моих возвращений. Они знают, что сейчас приду я, и заряжу их позитивом. В ответ они шутят или просто улыбаются. Когда я вижу, что кто-то из моих близких напряжен, расстроен, стараюсь обязательно обнять, погладить по плечу. Рассказываю и о своих проблемах – и всегда меня ждет сочувствие. Вообще наши близкие – это большое благо, они лучше любого психолога могут вернуть нас в норму.

Случается так, что невозможно какой-то проблемой поделиться дома, тогда я обязательно организовываю разговор «по душам» с подругой или же пишу ей письмо. Интересно то, что это письмо потом можно и не отправлять: проблема во время написания становится меньше. В такой ситуации можно даже проговорить волнующие вас вопросы зеркалу – тоже прекрасно помогает.

Собираясь спать, вспоминаю про свою корзиночку с положительными впечатлениями. Мысленно перебираю всё хорошее, что собрала за день. Засыпая, даю установку своему подсознанию: «Я – сильная» (здоровая, успешная и т.д.). Все проблемы решаемы. И вообще, скоро Новый год, а это значит, что будут елка, подарки, встречи».


Чтобы партия звучала в унисон

Подводя итог, хочу напомнить, что в семье нормой являются эмоционально-тёплые отношения, а в рабочей группе, где кого-то почитают, кого-то отвергают, кого-то считают сносным, нормой являются отношения, основанные на вежливости, терпимости, доброжелательности. Каждый из нас, заботясь о психологическом климате своего коллектива, своей семьи, может внести свою лепту в улучшении межличностных отношений, помня, что его партия должна звучать в унисон с другими инструментами оркестра. Если вы чувствуете, что вам не все удается, обращайтесь за советом к специалистам.

В колонтитул:

Согласно статистике, 80 % проблем, с которыми люди обращаются к психологам связаны со взаимоотношениями в семье или на работе.

В подверстку:

Принципы общения

1. Внимательно выслушайте то, что говорит другой человек. При этом обратите внимание не только на слова, но и на тон высказывания, мимику, жестикуляцию - это поможет лучше понять, что хочет сообщить вам собеседник.

2. Беседуя, не торопитесь критиковать своего собеседника, а обращайте внимание на рациональное зерно в его сообщениях.

3. Во время высказываний собеседника, старайтесь понять его переживания.

4. Старайтесь быть искренним и открытым, когда говорите и слушаете других.

5. Не относитесь пренебрежительно ни к другим людям, ни к самому себе.

6. Если у вашего собеседника возникла какая-то проблема, старайтесь ему помочь.

7. Не поддавайтесь на провокации - не повышайтесь голос, если собеседник срывается на крик, не поддерживайте муссирующие слухи, сплетни.


Цитата-крик:

Каждый из нас привносит в общение, как минимум историю своего сегодняшнего дня, а, как максимум историю всей своей жизни и всех своих близких.


Инфографика:

По материалам тридцатилетних исследований Медицинского центра университета Дьюка (г. Дарем, штат Северная Каролина, США):

Позитивно настроенные люди живут дольше:

Риск преждевременной смерти у оптимистов на 45 % ниже, чем у пессимистов.

Оптимисты на 47 % меньше болеют по сравнению с пессимистами.

Риск сердечных заболеваний у оптимистов на 77 % меньше, чем у пессимистов.

Противостояние вирусным заболеваниям у оптимистов на 50 % выше, нежели чем у пессимистов.

Положительные ежедневные эмоции (радость, внутренний порыв, предвкушение) продлили жизнь в среднем на 11 лет у 20 % обследуемых.



Приложенные файлы

  • doc file 17
    Учимся общаться друг с другом
    Размер файла: 49 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий