АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ APTEKA.RU

Главное управление Алтайского края
по здравоохранению и фармацевтической деятельности
краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Благовещенский медицинский техникум»






ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
(ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА
Анализ деятельности интернет-аптеки apteka.ru




Автор дипломной работы
Сокольник Камилла Анатольевна
Специальность 060301 «Фармация»
группа 341
Руководитель работы
Мишина Наталья Сергеевна
Рецензент
Федорова Олеся Владимировна


Допустить к защите
«_____» __________20___г.
Заместитель директора
по учебной работе
______________
Дипломная работа защищена
«_____» __________20___г.
____________оценка
Председатель ГЭК
________________ Ф.И.О.






Степное Озеро
2016
ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ...
3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК .............................
5

1.1 Организация деятельности интернет-аптек....
5

1.1.1 Понятие и виды интернет-аптек. Типы покупателей...............
5

1.2 Правовое регулирование интернет-аптек....
9

1.3 Преимущества и недостатки деятельности интернет-аптек .....
12




2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК НА ПРИМЕРЕ APTEKA.RU......................................................................................................
15

2.1 Анализ сайта Аpteka.ru..............
15

2.1.1 Правила доставки и оплаты заказ..
18

2.1.2 Бонусная программа сайта Apteka.ru....
19

2.2 Выявление соответствия фактической поставке товаров аптечного ассортимента заявленным условиям на сайте Apteka.ru
21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...
31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..
33

ПРИЛОЖЕНИЕ А Города-партнеры Apteka.ru
35

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Бонусная программа «Витаминки»
36

ПРИЛОЖЕНИЕ В Бонусная программа «Витаминки»
37

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Анкета..
38

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Заказ на сайте Apteka.ru..
40

ПРИЛОЖЕНИЕ Е Каталок товаров аптечного ассортимента на сайте Apteka.ru
41

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Буклет .
43




ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы.
Внедрение Интернета в жизнь все большего количества людей ведет к созданию новых форм ведения бизнеса, в т.ч. и на розничном фармацевтическом рынке. Фармацевтический рынок в настоящее время развивается динамично и активно, и при этом он еще далек от перенасыщения. Сегодня уже необязательно отстаивать длинные очереди в аптеках, можно не только заказать необходимый лекарственный препарат и впоследствии забрать его в любое удобное время, но и заказать доставку на дом.
В России первые электронные аптеки появились в 1992 году, когда интернет был мало кому доступен. В настоящее время интернет-аптеки широко распространены во всех городах России (http://studopedia.ru/13_50431_lgotnoe-obespechenie-lekarstvennimi-sredstvami-za-rubezhom.html)
Интернет-аптеки в России с каждым годом набирают все большую популярность среди потребителей, поскольку преимущества покупки лекарственных препаратов и сопутствующих товаров через данный канал многочисленны и очевидны.
В современных условиях ведения аптечного бизнеса иметь свой веб-сайт становится не просто престижно, но и полезно. Он выполняет как рекламную, так и представительскую функцию, создавая у посетителей положительный образ аптеки как современного и солидного предприятия, проявляющего заботу о своих клиентах. На сайте можно размещать не только сведения об аптеке, включая контакты, вакансии, информацию о проводимых мероприятиях или акциях, но и публиковать обширные прайс-листы, а также предоставлять консультации специалистов. Кроме того, аптеки на коммерческой основе имеют уникальную возможность помогать производителям лекарственных препаратов в продвижении их продукции, размещая рекламу на своих сайтах (http://studopedia.ru/13_50431_lgotnoe-obespechenie-lekarstvennimi-sredstvami-za-rubezhom.html).
В наше время существует большое количество аптек, которые отличаются ассортиментом, ценами, режимом работы. С появлением новых технологий и все большей доступностью сети Интернет, а также с набирающей популярность среди населения интернет - покупок, многие вещи становится делать проще и в разы быстрее. Сейчас есть возможность, не выходя из квартиры, офиса, больницы, приобрести нужный лекарственный препарат (http://otherreferats.allbest.ru/apteki/00474645_0.html).
Тема актуальна и может представлять интерес, поскольку на сегодняшний день, практически любая развитая аптека имеет собственную интернет-аптеку, либо задумывается о её создании.
Цель – информирование население о целесообразности пользования услугами интернет-аптеки Apteka.ru.
Задачи.
Раскрыть теоретические основы функционирования интернет-аптек.
Познакомиться с действующей нормативно-правовой базой, регулирующей деятельность дистанционной торговли товарами аптечного ассортимента.
Рассмотреть преимущества и недостатки деятельности интернет-аптек
Проанализировать информацию на сайте Apteka.ru
Выявить соответствие фактической поставке товаров аптечного ассортимента заявленным условиям на сайте Apteka.ru
Обобщить полученные результаты, сделать необходимые выводы и рекомендации для населения по пользованию интернет-аптекой
Гипотеза. Условия предоставленные на сайте Apteka.ru соответствуют реальной действительности.
Объект исследования. Интернет - аптека
Предмет исследования. Анализ деятельность интернет-аптеки Apteka.ru








1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ИНТЕРНЕТ-АПТЕК

1.1 Организация деятельности интернет-аптек

1.1.1 Понятие и виды интернет-аптек. Типы покупателей
Интернет-аптека (виртуальная или электронная, онлайн - аптека) - это сайт, на котором можно сделать заказ лекарственных препаратов и других товаров, после чего их доставка будет осуществлена в удобное для клиента время и место. Как правило, интернет-аптеки работают без выходных 24 часа в сутки(http://knowledge.allbest.ru/marketing).
Первым этапом приобретения лекарственных препаратов в интернет-аптеке является поиск товара. Для этого интернет-аптеки предоставляют пользователям информацию об ассортименте, причем в нескольких ракурсах: в алфавитном порядке, по фармакотерапевтическим группам, по заболеваниям (http://knowledge.allbest.ru/marketing).
Для осуществления заказа онлайн - аптеки чаще всего предлагают посетителям сайта зарегистрироваться, обращая внимание на полную конфиденциальность полученных о заказчике сведений. Однако некоторые электронные аптеки обслуживают посетителей без предварительной регистрации.
В обычной аптеке заказ осуществляется по телефону, который может быть занят. Пациенту весьма проблематично заниматься доставкой лекарственных препаратов самому; не всегда получается это сделать членам семьи, родственникам или друзьям. При приобретении лекарственных препаратов через интернет нет необходимости приходить в аптеку, стоять в очереди (зачастую среди больных людей). Интернет-аптека предоставляет полную автоматизацию услуг: поиск лекарственного препарата, проверку его наличия в аптеке, определение стоимости, осуществление заказа - все производится с помощью web-браузера. При этом на сайт одновременно может зайти несколько пользователей и получить требуемую информацию, не мешая друг другу ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Для лекарственных препаратов, которые есть в аптеке в наличии, обычно делается пометка «есть на складе». Заказ в этом случае может быть выполнен в течение суток. При отсутствии лекарственного средства в аптеке на выполнение заказа может потребоваться большее количество времени. Заказ по почте может быть выполнен в течение 1-2 недель. Оплатить покупку в интернет-аптеке можно несколькими способами: наличными курьеру; почтовым и телеграфным переводом; наложенным платежом; предоплатой через банк; оплатой кредитной картой; оплатой с пользовательского счета.
Доставка лекарственных препаратов производится курьером, посылкой или бандеролью по почте. Стоимость заказа состоит из двух составляющих: каталожной цены лекарственного препарата и стоимости доставки. При этом часто доставка курьером в пределах населенного пункта, в котором располагается аптека, осуществляется бесплатно; стоимость доставки по почте зависит от удаленности региона, в котором проживает клиент.
С целью привлечения пользователей к системе заказов через интернет-аптеки предоставляют индивидуальные планы обслуживания: скидки обладателям дисконтных карт, участие в розыгрыше призов и лотерей, медицинские услуги со скидкой, подарочные сертификаты, дополнительные скидки в выходные и праздничные дни и др. ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Заказ лекарственных препаратов в аптеке может осуществляться двумя способами: по телефону или непосредственно через Интернет - с помощью встроенных в сайт web-сервисов. Максимально широкую целевую аудиторию охватывают те аптеки, у которых действуют оба способа заказа.
Конкуренция в столь привлекательном бизнесе, как дистанционная торговля лекарственными препаратами, не маленькая. Среди компаний идет ожесточенная борьба за первые места в поисковых системах, а также большой объем информации, который предоставляется потребителям ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).



Виды интернет – аптек. Существуют два основных вида интернет-аптек.
1) Полностью виртуальная аптека. Это хорошо «раскрученный» в интернете сайт аптечной тематики с возможностью заказа и доставки товара со склада. Этот тип интернет-аптек во многом вступает в противоречие с законодательством.
2) Сайт реальной аптеки (аптечной сети), демонстрирующий наличие лекарственных препаратов в этих точках продаж, куда можно прийти, посмотреть, «пощупать» лекарственные препараты, поговорить с провизорами и, если все устраивает, приобрести их. В этом случае аптека не только предоставляет информацию о своем товарном ассортименте в Сети, но и дает возможность убедиться в своей легитимности. Спорным с точки зрения законодательства остается только доставка товара на дом. При наличии этой услуги интернет-аптека становится уже полноценной торговой площадкой ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Типы покупателей интернет-аптек. Стоит выделить и отдельную аудиторию, для которой удобнее и интереснее посещать аптеки не выходя из дома или офиса. Учитывая, что очень много людей большую часть времени проводят на работе или их работа связана с Интернетом, то, естественно, им проще сделать свой заказ через такую виртуальную аптеку.
Потребитель, пользующийся Интернетом, имеет возможность получить всестороннюю информацию о нужной ему аптечной продукции или полном ассортименте лекарственных препаратов, имеющихся в наличии в определенной аптеке его города. Изучение инструкции по применению различных препаратов, стоя в аптечном пункте при дефиците времени, вызывает определенные неудобства. Тем более, если посетителю нужно просмотреть несколько листков-вкладышей для того, чтобы определиться с выбором. Другое дело в комфортной, спокойной обстановке возле монитора изучить выложенные на сайте полные тексты инструкций, а также ознакомиться со статьями по интересующей теме (Славич А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж. М. : Юрайт, 2014, С. 147.).
Первая категория клиентов – люди, которые точно знают цену своему времени и не хотят тратить его на продолжительные и нервные походы по аптекам с обязательными стояниями в очередях.
Вторая категория – люди, которым неудобно заниматься самостоятельным поиском и покупкой лекарственных препаратов в режиме оффлайн на данный момент по каким-либо причинам.
Третья категория – одинокие пенсионеры, которые часто заказывают на дом товары аптечного ассортимента с доставкой.
Четвертая категория клиентов – отдыхающие за городом, которые при определенных обстоятельствах покупают медикаменты с доставкой.
Пятая категория клиентов – люди, которые по каким-либо причинам не могут посетить обычную аптеку. Это и мамы с грудными детьми, и больные, ограниченные в движении. К тому же интернет услугами удобно пользоваться и людям с хроническими заболеваниями, которые вынуждены длительное время принимать определенные лекарственные препараты, а также потребителям дорогостоящих лекарственных препаратов. Для этих категорий покупателей практически в каждой интернет-аптеке предусмотрены отдельные скидки. Не всегда в обычной аптеке, находящейся в данном районе или городе, можно найти редкие импортные препараты или их отечественные аналоги, а также гомеопатические, фитотерапевтические, диабетические препараты и пр. Эту проблему многие потребители успешно решают через интернет - аптеки, задав в поисковике название нужного препарата или посетив специализированную виртуальную аптеку, располагающую определенным ассортиментом (Славич А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж. М. : Юрайт, 2014, С. 149.).
Таким образом, клиентам не надо приходить в аптеку и стоять в длинных очередях, не надо узнавать номер телефона аптеки, дозваниваться и диктовать названия лекарственных препаратов, в которых легко ошибиться. Но, есть и недостатки интернет-аптек - ограниченность аудитории, которая связанна с тем, что не во всех уголках России имеется Интернет и не всё население страны им может пользоваться.



1.2 Правовое регулирование деятельности интернет-аптек
В настоящее время, когда компьютеризация охватывает все больше сфер общественной жизни, особенно актуальным становится вопрос о правовом регулировании и субъектном составе отношений, которые возникают с помощью сети Интернет.
На сегодняшний день интернет-торговля является одним из самых быстро прогрессирующих сегментов рынка. Не отстает в этом плане и фармацевтический сектор: сегодня уже необязательно отстаивать длинные очереди в аптеках, вы можете не только заказать необходимый лекарственный препарат и впоследствии забрать его в любое удобное время, но и заказать доставку на дом. При этом вам предоставят и надлежаще оформленный кассовый чек и по вашей просьбе, документы, подтверждающие качество и безопасность лекарственных препаратов. Однако остается открытым вопрос: насколько такая деятельность аптечных организаций соответствует законодательству Российской Федерации ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Следует отметить, что прямого запрета на продажу лекарственных препаратов посредством онлайн-сервисов нет, но существует ряд ограничений, которые делают интернет-торговлю менее эффективной и рентабельной. Прежде всего необходимо понимать, что продажа лекарственных препаратов через Интернет это такая же часть фармацевтической деятельности, как и отпуск лекарственных препаратов через аптеки и для этого требуется наличие соответствующей лицензии. Но здесь необходимо сделать оговорку: отдельной лицензии, предполагающей интернет-торговлю или дистанционную торговлю лекарственными препаратами, законодательство не предусматривает. Соискателю лицензии необходимо получить лицензию на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами. При этом розничная торговля лекарственными препаратами (отпуск лекарственных средств) согласно Федеральному закону № 61-ФЗ от 12.04.2010 «Об обращении лекарственных средств может осуществляться только в аптеках, аптечных пунктах, а также аптечных киосках. Интернет-аптека должна соответствовать всем требованиям, предъявляемым к аптечным организациям в целом. Так, согласно Положению о лицензировании фармацевтической деятельности, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 1081 от 22.12.2011, одним из требований к соискателю лицензии является наличие помещений и оборудования для осуществления фармацевтической деятельности, что фактически предполагает наличие стационарного объекта торговли. Помимо этого требуется штат сотрудников, имеющих фармацевтическое образование, а также необходимо соблюдение иных правил ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Во-вторых, нельзя не отметить ограничения, налагаемые на торговлю лекарственными препаратами. Существует запрет на дистанционную торговлю товарами, «свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством» (п.5 правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.). В свою очередь, перечень таких товаров раскрыт в Указе Президента РФ № 179 от 22.02.92 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» и включает лекарственные средства.
В-третьих, в России действует запрет на торговлю лекарственными препаратами вне стационарных мест торговли (п.4 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г.). Таким образом, на основании системного толкования законодательства можно сделать вывод, что доставка лекарственных препаратов является противоправной, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (ст.1.1 Закона РФ № 4301-1 от 15.01.93 г. «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»; ст.2 Федерального закона № 5-ФЗ от 09.01.97 г. «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы») ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Многие аптечные организации ограничиваются продажей лекарственных препаратов путем самовывоза, то есть пациент заказывает на сайте нужный ему лекарственный препарат, а позже лично забирает и оплачивает его в аптеке. Однако в условиях правовой неопределенности аптечные организации доставляют лекарственные препараты на дом пациенту, при этом как нерецептурные, так и рецептурные. Законодатель в п.33 ст.4 Закона о лекарственных препаратов отдельно выделяет перевозку для нужд розничной торговли, однако специальных требований к перевозке для розничных нужд не устанавливается, кроме перевозки (транспортировки) иммунобиологических препаратов. При этом аптечные организации используют различные механизмы для обхода указанных запретов. Так, например, непосредственно договор купли-продажи заключается между курьером и аптечной организацией в месте нахождения продавца, то есть фактически в рамках стационарного места торговли. При этом отношения, возникающие между пациентом и курьером, можно квалифицировать как агентский договор, договор поручения или рассматривать их в качестве действий в чужом интересе без поручения. Соответственно, доставку на дом осуществляет не сама аптечная организация, а курьер в качестве физического лица ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Возможна отправка лекарственных препаратов при помощи услуг почтовой связи. Такой способ доставки нормативно не запрещен: ст. 22 Федерального закона № 176-ФЗ от 17.07.99 г. «О почтовой связи» и положениями Всемирной почтовой конвенции лекарственные препараты не отнесены к числу предметов, отправление которых запрещено. Однако очевидная невозможность выдержать условия температурного режима, сохранности отдельных видов тары (в частности, ампул) делает этот способ доставки нежелательным.
Усугубляет рассматриваемую проблему бездействие госорганов власти, хотя очевидна потребность в решении данных противоречий. Необходимо либо легализовать интернет-аптеки, или, наоборот, законодательно запретить и начать борьбу с допускаемыми правонарушениями. В свою очередь, спектр нарушений, которые допускаются интернет-аптеками, очень широк. Это и грубое нарушение лицензионных требований (п.4 ст.14.1 КоАП РФ), и нарушение законодательства об обращении лекарственных препаратов (ст.14.4.2 КоАП РФ), и незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена (ст.14.2). Выявление данного нарушения правил продажи товаров контролирующим органом может повлечь наложение административного штрафа в соответствии с нормой статьи 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях на юридическое лицо в размере от 10 000 до 30 000 рублей, на должностных лиц в размере от 1 000 тысячи до 3 000 тысяч рублей. Зачастую такие организации действуют даже без лицензии на осуществление фармацевтической деятельности (п.2 ст.14.1 КоАП), а в случае, если такая деятельность повлекла за собой причинение по неосторожности  вреда здоровью или смерть человека, то такое деяние квалифицируется по ст.235 УК РФ и может наказываться лишением свободы на срок до 5 лет ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Таким образом, в сложившихся условиях в аптечных организациях есть два способа законного использования Интернета в своих интересах. Во-первых, это размещение на сайте информации о лекарственных препаратах, их наличии в аптеке. А во-вторых, интернет-сайт как служба заказов, где пациент может заказать необходимый лекарственный препарат, а в дальнейшем самостоятельно за ним приехать и оплатить его. В этой же ситуации возможна доставка на дом различных товаров, составляющих ассортимент аптечной организации, но не являющихся лекарственными препаратами (например, медицинских изделий, средств личной гигиены и т.п.).
Интернет-аптека может функционировать только на основе реально существующей аптеки. Реализации в интернет-аптеке подлежат только безрецептурные лекарственные препараты, а Министерство здравоохранение ведет учет таких сайтов, что обеспечивает пациентам гарантии качества и безопасности лекарственных препаратов, приобретаемых через Интернет ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
В заключение можно сделать вывод, что необходима точная, подробная регламентация всех аспектов дистанционной торговли лекарственными препаратами и принципиальная возможность такой торговли. Отсутствие же специального регулирования делает рынок интернет-торговли лекарственными препаратами теневым и непрозрачным.

1.3 Преимущества и недостатки деятельности интернет-аптек.
Все больше торговли в интернете завоевывает интерес у покупателя. Продажа через интернет лекарственными препаратами не является исключением.
Зачем же нужны интернет-аптеки, если есть большое количество обычных аптек. Дело в том, что интернет-аптеки не отменяют, а дополняют обычные аптеки. Ведь лекарственные препараты все равно доставят из аптеки, другое дело, что заказ будет сделан значительно быстрее, и, зачастую, дешевле (http://www.kakprosto.ru/kak-52192-kak-otkryt-internet-apteku).
К преимуществам интернет-аптек относятся:
Основное удобство – круглосуточный график работы, т.е покупку можно осуществить в любое время суток.
Не надо приходить в аптеку и стоять в длинных очередях среди пациентов (http://www.kakprosto.ru/kak-52192-kak-otkryt-internet-apteku).
Не надо узнавать номер телефона аптеки, дозваниваться и диктовать названия лекарственных препаратов, в которых легко ошибиться.
Не надо думать о доставке товара. Это сделают сотрудники интернет-аптеки.
Быстрый и очень удобный поиск лекарственных препаратов, который осуществляется с помощью строки поиска.
Существуют специальные каталоги, в которых можно легко и быстро ознакомиться со всем предлагаемым ассортиментом, почитать аннотацию, дозировку, противопоказания, сравнить препарат с его аналогами и многое другое. Это очень удобно, так как позволяет не спеша принять решение стоит ли покупать данный лекарственный препарат (http://www.kakprosto.ru/kak-52192-kak-otkryt-internet-apteku).
Возможность участия в рекламных акциях и дисконтных программах, за которые начисляются бонусные баллы или скидки.
Можно обратиться к онлайн-консультантам, которые с удовольствием ответят на все возникшие вопросы в любую минуту.
Все лекарственные препараты рассортированы по группам в зависимости от их назначения ( http://www.kakprosto.ru/kak-52192-kak-otkryt-internet-apteku).
Удобное оформление заказа на сайтах интернет-аптек
Развернутое описание деятельности интернет-аптеки.
Некоторые препараты связаны со столь интимными проблемами, что говорить о них вслух фармацевту (да еще если есть очередь) не совсем удобно, поэтому еще одним преимуществом интернет-аптек является конфиденциальность.
Как известно, все несовершенно, и интернет-аптека не является этому исключением ( http://www.kakprosto.ru/kak-52192-kak-otkryt-internet-apteku). Таким образом, недостатками интернет-аптек являются:
Соблазн заняться самолечением
Вероятность взлома платежных систем или разглашения персональных данных.
Большая конкуренция среди компаний и ожесточенная борьба за первые места в поисковых системах, а также большой объем информации, который предоставляется потребителям.
Ограниченность аудитории, связанная с тем, что не во всех уголках России имеется Интернет и не всё население страны им может пользоваться (потенциальной аудиторией можно считать платежеспособное население в возрасте от 18 до 45 лет, что составляет 52% всех жителей России) ( http://www.kakprosto.ru/kak-52192-kak-otkryt-internet-apteku).
Но при этом, какими бы преимуществами не обладала дистанционная аптека, она не сможет полностью вытеснить традиционную аптеку, где человек может получить наиболее полную консультацию грамотного специалиста, наилучшим образом оценить товар, осмотрев и потрогав. Кроме того, в Интернете невозможно примерить некоторые виды товара, что особенно важно при приобретении ортопедической продукции (http://www.kakprosto.ru/kak-52192-kak-otkryt-internet-apteku).











2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ–АПТЕКИ APTEKA.RU

2.1 Анализ сайта Apteka.ru 
Apteka.ru  это проект акционерного общества научно-производственной компании «Катрен», ведущего российского фармдистрибьютора. С 2013 года компания занимает первое место по объему продаж на российском фармацевтическом рынке. Количество заказов на Apteka.ru на январь 2013 год составило около 1 000 заказов, а в октябре 2015 более 200 000 заказов (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Компания «Катрен» имеет прямые контракты со всеми ведущими производителями лекарств.
Apteka.ru предлагает максимально широкий ассортимент лекарственных препаратов, витаминов, БАДов, средства для малыша и мамы, гигиенические и косметические средства, медицинские изделия, медицинские приборы, лечебное и детское питание, препараты и питание для снижения веса, медицинскую одежду и др. (см. Приложение Е на стр. 41 ).
Сайт Apteka.ru удобный при оформлении заказа, так как покупку можно осуществить в любое время суток. В рубрике «ПОМОЩЬ» описаны алгоритм оформления заказа, правила доставки, а также можно узнать комментарии посетителей о данном сайте. Существуют специальные каталоги, в которых можно легко и быстро ознакомиться со всем предлагаемым ассортиментом, познакомится с аннотациями (дозировка, противопоказания,, показания, способ применения, взаимодействия с другими лекарственными препаратами и др.), сравнить препарат с его аналогами и многое другое. Это очень удобно, так как позволяет не спеша принять решение стоит ли покупать данный лекарственный препарат.
На главной странице сайта есть строка поиска, где осуществляется быстрый и удобный поиск товаров аптечного ассортимента. Искать можно не только по названию препарата, но и по его действующему веществу, что сейчас весьма актуально, поскольку лекарственные препараты выписываются по международному непатентованному названию, а не конкретного препарата. Так же круглосуточно работают онлайн-консультанты, которые ответят на все возникшие вопросы. Самые популярные товары данного сайте представлены на главной странице в бегущей строке.
На сайте можно познакомиться с научными статьями, которые будут интересны не только специалистам медицинского и фармацевтического профиля, но и обычным людям, которые не относятся к данным специальностям. Развернутое описание сайта данной интернет-аптеки можно прочитать в рубрике «О НАС».
Партнерами данной аптеки являются более одиннадцати тысяч аптек во всех субъектах РФ. Все аптеки имеют действующие лицензии Росздравнадзора и долгосрочные договоры поставки с АО «Катрен» (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Все товары, заказанные на сайте Apteka.ru, собираются и затем отправляются в аптеки напрямую со складов из 25 городов России. Это полностью страхует клиента от возможности покупки фальсифицированной продукции от незнакомого поставщика. На все товары имеются сертификаты.
Суть сервиса заключается в том, что посетитель сайта Apteka.ru заказывает аптечные товары на сайте и выбирает, в какой аптеке из списка партнеров ему удобно оплатить и получить заказ (см. Приложение А на стр. 35 ). Компания «Катрен» доставляет заказ в выбранную аптеку на следующий рабочий день (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Благодаря сервису Apteka.ru улучшается качество лекарственного обеспечения:
повышается доступность лекарственных препаратов (широкий ассортимент по всей территории страны);
привлекательные цены;
качественные медикаменты от ведущего поставщика страны;
удобство в оформлении заказа и выборе ближайшей аптеки.
Главной выгодой для данной аптеки является привлечение дополнительных покупателей. Сделав заказ через сайт, покупатель гарантированно придет за ним в аптеку-партнера, сделав несколько заказов   привыкнет ходить именно в эту [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].
При продаже заказа с Apteka.ru у [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]-партнера есть возможность заниматься дополнительным продвижением своих товаров. Когда заказ с портала приходит в «Катрен», автоматически отправляется уведомление в аптеку-партнер о содержимом заказа и времени доставки. Фармацевтический работник аптеки-партнера знает содержимое заказа клиента и может предложить ему сопутствующие товары, с обычной для этой аптеки наценкой (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Принципиальное отличие данной аптеки состоит в том, что покупка заказанных товаров происходит в лицензированной [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]-партнер, которая обязана соблюдать все необходимые требования, в том числе к условиям хранения. Такая покупка ничем не отличается от обычной покупки в [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]. Сервис экономит время на поиск нужных лекарственных препаратов, дает возможность заказать все необходимые, даже редкие лекарственные препараты в удобную для клиента аптеку.
Между Apteka.ru и аптекой-партнер действует дополнительное соглашение, по которому аптека-партнер обязуется продать заказ с сайта Apteka.ru по специальным ценам, указанным на сайте. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]-партнер не вправе требовать больше указанной стоимости заказа. Доставка всех заказов осуществляется бесплатно. Гарантия на медицинские приборы оформляется по месту доставки товара, т.е в [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]-партнер в момент покупки (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Apteka.ru не гарантирует самых низких цен на все товары. Например, если аптека-партнер распродает излишний товарный запас или предлагает лекарственные препараты из прошлых поставок, то цена может быть ниже. Если сравнивать цены на товары из самой свежей поставки, то цена на сайте оказывается ниже  за счет сниженной наценки.
Дистанционная торговля медикаментами в России запрещена. Поэтому Apteka.ru не производит продажу лекарственных препаратов. Она принимает информацию о желании клиента приобрести выбранные лекарственные препараты в удобной ему аптеке, то есть, товар отпустит уже аптека. Пункт 5 Постановления Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г. гласит, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации  не допускается. Лекарственные средства (кроме лекарственных трав), входят в перечень видов продукции, свободная реализация которых запрещена (перечень определен Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 года (№ 179)) (Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»).
Некоторые участники рынка утверждают, что могут доставлять заказы на дом, потому что имеют лицензию на перевозку лекарственных средств. На самом деле, лицензия на перевозку разрешает перевозить лекарства между лицензированными же местами хранения, но не доставлять их покупателю.
Пункт 36 письма Минздравсоцразвития РФ от 03.02.2012 г. № 25-1/10/2-855 гласит, что аптека получает лицензию на перевозку при осуществлении самостоятельного вывоза лекарственных препаратов от дистрибьютора либо доставке лекарственных препаратов в обособленные структурные подразделения (письмо Минздравсоцразвития РФ от 03.02.2012 № 25-1/10/2-855 «О новых требованиях по лицензированию фармацевтической деятельности и деятельности по обороту наркотических средств»).
Таким образом, деятельность интернет-аптек имеет плюсы: можно обратиться к онлайн-консультантам, которые ответят на все возникшие вопросы в любую минуту; все лекарственные препараты рассортированы по группам в зависимости от их назначения; удобное оформление заказа; полное описание товаров аптечного ассортимента; доставка товара осуществляется сотрудниками интернет-аптек; быстрый и очень удобный поиск лекарственных препаратов, который осуществляется с помощью строки поиска или специальных каталогов; развернутое описание деятельности интернет-аптеки.

2.1.1 Правила доставки и оплаты заказа
Заказы в данной аптеке обрабатываются только в будни с 9:00 до 18:00 по местному времени. После оформления и отправки заказа в обработку, клиенту в течение дня с 9:00 до 18:00 по местному времени может связаться менеджер Apteka.ru для того, чтобы подтвердить заказ. Когда заказ отправится на сборку, клиенту будет отправлено первое SMS-сообщение: «Ваш заказ № **** отправлен на сборку».
После отправки заказа в выбранную клиентом аптеку-партнер, на его телефон будет отправлено второе SMS-сообщение: «Ваш заказ № **** отправлен в аптеку». В нем будут указаны номер заказа и его стоимость, а также телефон аптеки-партнер (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Если заказ был сделан на сайте с понедельника по четверг до 18:00 по местному времени, то товар будет доставлен в аптеку-партнер на следующий же день. В некоторых случаях доставка возможна и через 1-2 дня после оформления заказа.
Когда заказ прибывает в аптеку-партнер, то его сотрудники звонят и сообщают клиенту, что заказ получен и его можно забрать. Если заказ не будет выкуплен в течение 3-х дней, аптека-партнер вернет его обратно на склад. Для получения заказа в аптеке достаточно назвать его номер (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Оплачивается заказ при получении. Форма оплаты наличными или банковскими картами, если у аптеки-партнер имеется терминал. Действие дисконтных карт аптеки-партнер и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через сайт Apteka.ru, но аптека-партнер имеет право предоставлять клиентам свои дополнительные скидки на интернет-заказы.
Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке-партнер до оплаты на кассе (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
2.1.2 Бонусная программа сайта Apteka.ru
Каждый пользователь сайта Apteka.ru может стать участником бонусной программы, зарабатывая бонусные баллы  «витаминки», которые можно использовать для получения скидки на сайте (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Бонусные баллы «витаминки» можно получить:
за заказы на сайте Apteka.ru из расчета 1 «витаминка» за каждые 200 рублей заказа («витаминки» начисляются через 2–3 дня после того, как заказ будет выкуплен)
за комментарии к статьям на сайте, из расчета 1 «витаминка» за 1 комментарий («витаминки» начисляются сразу же)
за перепост информации о товаре или статьи с сайта Apteka.ru в социальных сетях, из расчета 1 «витаминка» за 1 перепост («витаминки» начисляются сразу же)
За перепосты и комментарии к статьям можно накопить суммарно не более 30 «витаминок». Если комментарии бессодержательны или нарушают правила сайта, они будут удалены, а начисленные за них «витаминки» будут списаны (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Количество накопленных «витаминок» и размер доступной скидки показывает индикатор «витаминок» в верхней части страниц сайта. (см. Приложение Б на стр 36)
За каждые 10 «витаминок» можно получить 1% скидки. Максимальная скидка, которую можно получить при заказе  6%, минимальная  2%. Для получения минимальной скидки потребуется 20 «витаминок» (см. Приложение В на стр. 37) (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
«Витаминки», потраченные на скидку, списываются со счета клиента.
Срок действия неиспользованных «витаминок» не ограничен, они не сгорают и их можно использовать в любое время, на усмотрение пользователя.
Скидки за «витаминки» могут суммироваться с другими скидками, например, со скидкой по промокоду. Скидки за «витаминки» распространяются на все товары на сайте Apteka.ru, кроме «Товара дня» и товаров из раздела «Скидки».
В случае систематических нарушений правил бонусной программы (бессодержательные комментарии, невыкупленные заказы), пользователь может быть отстранен от участия в бонусной программе (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Таким образом, у посетителей интеренет-аптек есть возможность участия в различных рекламных акциях и дисконтных программах предоставленные интернет-аптеками, за которые начисляются бонусные баллы или скидки.

2.2 Выявление соответствия фактической поставке товаров аптечного ассортимента заявленным условиям на сайте Apteka.ru
Для выявления мнения о деятельности интернет-аптеки был проведен социологический опрос 25.05.16г среди студентов 3 курса БМТ и населения р.п Степное Озеро (см. Приложение Г на стр. 38)
В анкетировании приняли участие 70 человек, из них большую часть составляют женщины (24 чел. мужского пола (34%) и 46 чел. женского пола (66%), см. рис.1, с. 21)).

Рисунок 1 – Пол респондентов
В процессе исследования респонденты были распределены на возрастные группы. Как видно из приведенных данных, большую часть составляют молодые люди в возрасте от 15 лет до 25 лет (55 %). Малую часть составляют люди от 31 года и предпенсионного возраста (см. рис. 2, с. 21).

Рисунок 2 – Возрастная категория опрашиваемых респондентов
Статус социального положения распределился следующим образом:

Рисунок 3 – Статус социального положения респондентов
Таким образом, в социальном положении среди респондентов преобладают студенты (36 %), работающие (18 %) и фармацевтические (медицинские) работники (16%) (см. рис. 3, с. 22).
Респондентам был задан вопрос: «Сколько Вы в среднем тратите денег на приобретение товаров аптечного ассортимента в интернет-аптеках?».
Ответы отражены в рисунке 4 на стр. 22

Рисунок 4 – Средний чек респондентов

Таким образом, для большинства опрашиваемых респондентов (40 %) средняя покупка в интернет-аптеках составила в ценовой категории от 600 до 900 руб.
На вопрос: «Знаете ли Вы о существовании интернет-аптек?» ответы распределились следующим образом:

Рисунок 5 – Информированность населения о существовании интернет-аптек
Из рисунка 5 можно сделать вывод, что большинство опрашиваемых не знают о существовании интернет-аптек (64 %).
Когда респондентам был задан вопрос: «Пользуетесь ли Вы интернет-аптеками?» 71% участников ответили отрицательно. Примерно 29% опрошенных пользуются данным видом деятельности для покупки лекарственных препаратов. Распределение ответов респондентов на этот вопрос более наглядно представлено на рис. 6.

Рисунок 6 – Пользование населения интернет-аптеками
«Хотели бы Вы больше узнать информации о интернет-аптеках?», 78% опрашиваемых желают получить такую информацию (см. рис. 7, с.24).

Рисунок 7 – Заинтересованность респондентов в информации
Следующая группа вопросов задавались исключительно тем респондентам, которые знают и пользуются интернет-аптеками.
На вопрос анкеты: «Как часто Вы посещаете интернет-аптеку?», распределение ответов показало, что довольно большая часть участников исследования (38 %) посещают один раз в месяц, более 27 % респондентов заходят на сайт интернет-аптек несколько раз в год. При этом 15% участников ответили, что вообще не посещают интернет-аптеки, немногочисленная часть разделила варианты ответа «несколько раз в месяц» (12%) и «каждый день» (8%). Суммарно доля положительных ответов на этот вопрос анкеты составила 85 % респондентов (см. рис. 8, с. 24)

Рисунок 8 – Посещаемость интернет-аптек
Анализ результатов ответов на вопрос: «Устраивает ли вас уровень обслуживания интернет-аптек?» показал, что большинство опрошенных довольны уровнем обслуживания интернет-аптек (64 %), в то время как 36 % опрошенных не удовлетворены, а вариант ответа «не совсем» вообще не использовался респондентами.

Рисунок 9 – Степень удовлетворенности обслуживания интернет-аптеки
Тем самым доля положительных ответов на этот вопрос анкеты составила почти 64%, что можно интерпретировать как удовлетворенность качеством обслуживания большинства посетителей интернет-аптек. Для наглядности распределение ответов опрошенных на этот вопрос проиллюстрировано диаграммой на рис. 9, стр.25.
Исходя из анализа ответов на вопрос: «Какие интернет-аптеку(и) Вы знаете?», большинство респондентов (74 %) ответили «Apteka.ru». Малая часть опрашиваемых ответила «Ригла» (16 %) и «Витафарм» (10 %). Распределение ответов участников исследования на эти вопросы более наглядно представлено на рис. 10, стр. 25

Рисунок 10 – Название интернет-аптек

Большинству респондентам (74 %), которые ответили на предыдущий вопрос, что знают такую интернет-аптеку как Apteka.ru, был задан дополнительный вопрос: «Почему Вы заказываете товары аптечного ассортимента в Apteka.ru ?». Ответы отражены в рисунке 11 на стр. 26

Рисунок 11 – Критерии выбора интернет-аптеки Apteka.ru
Таким образом, распределение ответов показало, что 25% респондентов выбрали вариант ответа «низкие цены», 23% опрашиваемых ответили «круглосуточный заказ», 22% участников исследования выбрали ответ «всегда есть редкие и дорогостоящие товары в ассортименте». При этом по 15% респондентов ответили, что удобное оформление заказа на сайте и быстрая доставка сотрудниками интернет-аптеки.
Из анкетирования можно сделать вывод, что многие из опрошенных очень мало знают, или вообще не знают о деятельности интернет-аптек. Причиной незнания может быть плохая информированность населения разного возраста. Для того что бы устранить эту проблему нужно проводить различные мероприятия по информированию о деятельности интернет-аптек (см. Приложение Ж на стр 43 ).
Для выявления уровня цен в Apteka.ru был проведен мониторинг цен на товары аптечного ассортимента в аптечных организациях р.п Степное Озеро (см. Таблицу 1 на стр. 27).
Основная ценовая категория у населения в ходе анкетирования составил от 600 до 900 руб. и мы решили провести мониторинг цен товаров аптечного ассортимента в этой ценовой категории.
Выбор товара мы осуществляли по различным критериям: разные фармакологические группы: противоаллергические (2 препарат), витамины (1 препарат), средства для загара (1 препарат), корректоры метаболизма костной и хрящевой ткани (1 препарата), средства после укусов насекомых (1 препарат), средства для похудения (1 препарат), антибиотики (1 препарат), БАДы (2 препарат); сезонность, а также редкие и дорогостоящие препараты.
Таблица 1 –  Мониторинг цен, на примере Apteka.ru и аптечных организаций р.п Степное Озеро.
Наименование лекарственного препарата
Apteka.ru
Хелми (Химиков 10)
Хелми (Мария-ра)
Витамин (Мира 6/2 и Химиков 10)
ИП Федорова О.В (Мира 14а)

Лоратадин таб п/о 0,01 №10
15-10 руб.
35-00 руб.
29-00 руб.
30-00 руб.
32-00 руб.

Витрум кидс таб. жев №60
587-40 руб.
547-00 руб.
552-00 руб.
515-00 руб.
540-00 руб.

Фенистил гель 30,0
354-10 руб.
383-00 руб.
372-00 руб.
400-00 руб.
391-00 руб.

Молочко SPF 25 д/загара 125мл
86-60 руб.
104-00 руб.
106-00 руб.
114-00 руб.
102-00 руб.

Терафлекс капс. №100
1647-40 руб.
1852-00 руб.
1856-00 руб.
1746-00 руб.
1600-00 руб.

Москитол гель-бальзам после укусов 10мл
75-60 руб.
109-00 руб.
94-00 руб.
100-00 руб.
115-00 руб.

Порциола капс № 60[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
2481-70 руб.
только под заказ
только под заказ
только под заказ
только под заказ

Биопарокс аэрозоль125 мкг/инг 400инг 10мл
508-70 руб.
532-00 руб.
528-00 руб.
544-00 руб.
540-00 руб.

Ярсагумба форте табл №5
960-60 руб
только под заказ
только под заказ
только под заказ
только под заказ

Имедин сияние свежести табл №60
2720-10 руб.
только под заказ
только под заказ
только под заказ
только под заказ


Анализируя таблицу 1, можно заметить, что если заказывать несколько товаров аптечного ассортимента в Apteka.ru в виду сезонности, например, москитол гель-бальзам, лоратадин таблетки, фенистил гель, то мы бы потратили сумму в размере 444-80 руб. А если заказать эти же товары в аптечных организациях р.п Степное Озеро, то сумма данной покупки составит: АС «Хелми» (Химиков 10) – 527 руб., АС «Хелми» (Мария-ра) – 495 руб., АП Витамин – 530 руб., ИП Федорова О.В (Мира 14а) – 538 руб. Исходя из данных мы видим, что разница в сумме покупки между сайтом Apteka.ru и аптечными организациями р.п Степное Озеро составит от 50-20 руб. и более.
Из данной таблице можно сделать вывод, что целесообразно формировать заказ нескольких товаров на сайте Apteka.ru, потому что при заказе одного товара разница в цене будет не заметна.
В данной таблице есть лекарственные препараты, которые незначительно или намного дороже чем в аптечных организациях р.п Степное Озеро. Возможно, данные аптеки распродают излишний товарный запас или предлагают лекарственные препараты из прошлых поставок, поэтому цена может быть ниже. Если сравнивать цены на товары из самой свежей поставки, то цена на сайте оказывается, несколько ниже  за счет сниженной наценки.
Таким образом, в ходе исследования можно сделать вывод о том, что цены на лекарственные препараты на сайте Apteka.ru несколько ниже, чем в аптечных организациях р.п Степное Озеро, а также на данном сайте можно заказать редкие и дорогостоящие препараты, которые вряд ли найдутся в данных аптеках.
Для выявления условий доставки мы решили заказать несколько сезонных товаров аптечного ассортимента из сайта Apteka.ru: фенистил гель 30,0; москитол гель-бальзам против укусов 10мл; лоратадин таблетки №10 (ООО Озон). (см. ПРИЛОЖЕНИЕ Д на стр. 40)
Во вторник (01.06.2016г в 14:41) мы авторизовались на сайте Apteka.ru. При входе на данный сайт выбрали регион, в котором мы находились. Затем оформили заказ, где выбрали аптеку в качестве пункта доставки. При завершении оформления заказа вышло окно с сообщением: «Заказ сформирован. Ваш заказ № А-4804564 от 01.06.2016г 15:04:16 успешно создан». Заказы обрабатываются только в будни с 9:00 до 18:00 по местному времени. После того, как оформили заказ и отправили его в обработку, в 15:38 по местному времени с нами связался менеджер Apteka.ru для того, чтобы подтвердить заказ и через 13 мин пришло SMS-сообщение: «Ваш заказ А-4804564 сумма 444.80 руб. отправлен на сборку». При необходимости любой заказ сделанный на сайте Apteka.ru можно распечатать.
На следующий день 02.06.2016г в 13:23 пришло второе SMS-сообщение: «Ваш заказ А-4804564 сумма 444.80 руб. отправлен в аптеку. Телефон аптеки 89635317648». За данный заказ был начислен бонус витаминки -2%
03.06.2016г позвонили из выбранного нами пункта доставки АП «Гармония» (ИП Федорова О.В) и сообщили, что заказ из сайта Apteka.ru доставлен, сумма заказа составила 444.80 руб. и если заказ не будет выкуплен в течение 3-х дней, то аптека вернет его обратно на склад. Для получения заказа в аптеке достаточно назвать его номер. Оплачивается заказ при получении. Форма оплаты в АП «Гармония» (ИП Федорова О.В) наличными.
Данную процедуру заказа мы проводили несколько раз. Первый свой заказ мы оформили в марте, где заказали следующие товары: тофф-плюс капсулы, африн экстро спрей, римантадин таблетки, оксолиновая мазь. Сумма покупки составила 461-00 руб. При получении заказа в пункте доставки мы предъявили рецепт на тофф-плюс, т.к данный препарат отпускается по рецепту врача. Разница в сумме покупки между сайтом Apteka.ru и аптечными организациями р.п Степное Озеро составило от 62 руб. и более. Стоит отметить, что лекарственные препараты римантадин таблетки и оксолиновая мазь вообще отсутствовали в нескольких аптеках р.п Степное Озеро (АП «Витамин», АО «Хелми»), в виду обострения простудных заболеваний.
Второй заказ оформили в апреле, где заказали компливит сияние антиоксиданты молодости капсулы, сумма заказа составила 486-90 руб. Цена данного препарата была от 51-10 руб. и более ниже, чем в аптечных организациях р.п Степное Озеро.


Таким образом, в ходе нашего исследования можно сделать вывод, что за данный промежуток времени (март-июнь) выгода наших покупок составила от 163-30 руб. и более, по сравнению с ценами аптечных организаций р.п Степное Озеро. Доставка данных заказов соответствовала условиям представленные на сайте Apteka.ru. Заказы приходили во время и без каких-либо нарушений.

























заключение
На сегодняшний день интернет-торговля является одним из самых быстро прогрессирующих сегментов рынка. Не отстает в этом плане и фармацевтический сектор. Услуга «аптека на дом» появилась совсем недавно, но огромной популярностью стала пользоваться сразу.
В ходе исследования мы:
Раскрыли теоретические основы функционирования интернет-аптек, где выяснили, что существуют два основных вида интернет-аптек:
а) Полностью виртуальная аптека.
б) Сайт реальной аптеки (аптечной сети)
Познакомились с действующей нормативно-правовой базой, регулирующей деятельность дистанционной торговли товарами аптечного ассортимента.
Существует запрет на дистанционную торговлю товарами, «свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством» (п.5 правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.). В свою очередь, перечень таких товаров раскрыт в Указе Президента РФ № 179 от 22.02.92 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» и включает лекарственные средства. Данные нормативные документы являются основными для регулирования деятельности дистанционной торговли.
Рассмотрели преимущества и недостатки деятельности интернет-аптек
К преимуществам относятся:
отсутствие очередей;
наличие неограниченного количества времени для изучения ассортимента и выбора подходящего лекарственного препарата;
быстрый и удобный поиск лекарственных препаратов;
доставка осуществляется интернет-аптеками;
лекарственные препараты рассортированы по группам в зависимости от их назначения;
возможность участия в рекламных акциях и дисконтных программах;
получение подробной консультации специалиста;
удобное оформление заказа;
более низкая по сравнению с обычными аптеками цена на медикаменты;
развернутое описание деятельности интернет-аптеки
К недостаткам относятся:
вероятность взлома платежных систем и разглашения персональных данных;
большая конкуренция среди интернет-аптек;
ограниченность аудитории.
Проанализировали информацию на сайте Apteka.ru
На сайте можно познакомиться с научными статьями, которые будут интересны не только специалистам медицинского и фармацевтического профиля, но и обычным людям, которые не относятся к данным специальностям.
Поиск лекарственных препаратов можно не только по названию , но и по его действующему веществу, что сейчас весьма актуально, поскольку лекарственные препараты выписываются по международному непатентованному названию, а не конкретного препарата. Круглосуточно работают онлайн-консультанты, которые ответят на все возникшие вопросы. Самые популярные товары данного сайта представлены на главной странице в бегущей строке. Сайт предоставляет обширную информацию для своих пользователей.
Выявили соответствия фактической поставке товаров аптечного ассортимента заявленным условиям на сайте Apteka.ru
Для выявления мнения о деятельности интернет-аптеки был проведен социологический опрос 25.05.16г среди студентов 3 курса БМТ и населения р.п Степное Озеро. В анкетировании приняли участие 70 человек, из них большую часть составляют женщины (66%). Также для выявления условий доставки мы решили заказать несколько сезонных товаров аптечного ассортимента из сайта Apteka.ru: фенистил гель; москитол гель-бальзам против укусов; лоратадин таблетки.
Создали буклет для населения по пользованию интернет-аптекой Apteka.ru.
Список использованной литературы

Славич, А. С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж: учебник / А. С. Славич. 1-е изд. М.: Юрайт, 2014. 211 с.
Холмогоров, В. А. Главный секрет интернет-маркетинга: учеб. пособие  / В. А. Холмогоров, И. А. Захарова. М.: Изд-во стандартов, 2011. 55 с.
Особенности развития маркетинга в среде Интернет: учебник / О. Б. Кобелев [и др.]; под  ред. О. Б. Кобелева. 3-е изд. М.: Академия, 2010. 112 с.
Apteka.RU [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. apteka.ru. – Заглавие с экрана. – (Дата обращения: 14.02.2016).
Аптечные представительства в интернете [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] – Заглавие с экрана. – (Дата обращения: 24.02.2016).
Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом [Электронный ресурс]: постановление правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612. – Режим доступа: Система Консультант
Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации [Электронный ресурс]: постановление правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. – Режим доступа: Система Консультант
О лицензировании фармацевтической деятельности [Электронный ресурс]: Постановление правительства Российской Федерации от 22 декабря 2011 г. № 1081. – Режим доступа: Система Консультант
О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы [Электронный ресурс]: закон Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-I. – Режим доступа: Система Консультант
Об обращении лекарственных средств [Электронный ресурс]: федеральный закон Российской Федерации от 12 апреля 2010 г. № 61. – Режим доступа: Система Консультант
О почтовой связи [Электронный ресурс]: федеральный закон Российской Федерации от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ– Режим доступа: Система Консультант
Об административных правонарушениях [Электронный ресурс]: кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.01.2016). – Режим доступа: Система Консультант
































Приложение А
Города-партнеры Apteka.ru



Абакан
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Биробиджан
Благовещенск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Горно-Алтайск
Грозный
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калуга
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Махачкала
Москва
Мурманск
Назрань
Нальчик
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Псков
Ростов-на-Дону
Рязань
Салехард
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Смоленск
Ставрополь
Сыктывкар
Тамбов
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Чебоксары
Челябинск
Черкесск
Чита
Элиста
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
Приложение Б
Бонусная программа «Витаминки»


Рисунок 1 – Индикатор бонусной программы «Витаминки»

















Приложение В
Бонусная программа «Витаминки»

Рисунок 1 – Размер доступной скидки











ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Анкета

Укажите ваш пол и возраст
Жен Муж

15-20 лет
21-25 лет
26-30 лет
31-35 лет
36-40 лет
41 год и более

Укажите ваш социальный статус
учащийся
студент
пенсионер
работающий фармацевтический работник (медицинский работник)
не работающий
работающий

Сколько Вы в среднем тратите денег на приобретение товаров аптечного ассортимента?
до 300 руб
от 300 до 600 руб
от 600 до 900 руб
от 900 до 1200 руб
от 1200 и более руб

Знаете ли Вы о существовании интернет-аптек?
Да Нет

Пользуетесь ли Вы интернет-аптеками?
Да Нет

Хотели бы Вы больше узнать информации о интернет-аптеках?
Да Нет
_____________________________________________________________________________________
Следующие вопросы для тех кто ответил положительно на вопрос №5

Как часто Вы посещаете интернет-аптеку? (для тех кто ответил ДА на вопрос №4)
Несколько раз в месяц
Один раз в месяц
Несколько раз в год
Каждый день
Не посещаю

Устраивает вас уровень обслуживания интернет-аптеки?

Да Нет Не совсем Никогда не пользовалась(лся) интернет-аптеками



Какие интернет-аптеку(и) Вы знаете? (указать наименование интернет-аптек(и))


Почему Вы заказываете товары аптечного ассортимента в Apteka.ru ? (для тех кто ответил Apteka.ru на вопрос № 9)

Низкие цены
Всегда есть редкие и дорогостоящие товары в ассортименте
Круглосуточный заказ
Удобное оформление заказа на сайте
Быстрая доставка товара сотрудниками интернет-аптеки



































ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Заказ на сайте Apteka.ru



01.06.2016 Заказ №A-4804564 от 01.06.2016

Служба обработки заказов: 8-800-100-10-69 (Круглосуточно, звонки по России бесплатны!), 8-923-160-01-44 (Понедельник-Пятница с 9.00 до 17.00)


Заказ №A-4804564 от 01.06.2016

Статус
div class="item_body item-order">Принят
Состав заказа
ЛОРАТАДИН 0,01 N10 ТАБЛ
1 шт.
15.10 руб.

МОСКИТОЛ ГЕЛЬ-БАЛЬЗАМ ПОСЛЕ УКУСОВ 10МЛ
1 шт.
75.60 руб.

ФЕНИСТИЛ 30,0 ГЕЛЬ
1 шт.
354.10 руб.

Сумма заказа
444.80 руб.
Доставка
Пункт доставки: Аптека *Гармония*
Адрес: рп Степное Озеро, ул. Мира, 14а
Телефон: 89635317648
Режим работы: 08:00 - 18:00
Личные данные
ФИО: Камилла Сокольник
Email: kamilla.hadarova@mail.ru
Телефон: +7 (963) 536-17-20












Приложение Е
Каталог товаров аптечного ассортимента на сайте Apteka.ru

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Антибактериальные препараты
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]ы
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]











































HYPER13PAGE HYPER15


HYPER13PAGE HYPER149HYPER15


HYPER13PAGE HYPER15


HYPER13PAGE HYPER1429HYPER15










Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 3HYPER15Основной шрифт абзаца

Приложенные файлы

  • doc VKRinternetapteka.doc
    АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ APTEKA.RU
    Размер файла: 458 kB Загрузок: 3

Добавить комментарий