ИЗУЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК

Главное управление Алтайского края
по здравоохранению и фармацевтической деятельности
краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Благовещенский медицинский техникум»






КУРСОВАЯ РАБОТА



Изучение деятельности интернет-аптек
































Специальность: 060301 «Фармация»
ПМ. 03 Организация деятельности структурных подразделений аптеки и руководство аптечной организацией в сельской местности (при отсутствии специалиста с высшим образованием)
МДК. 03.01. Организация деятельности аптеки и ее структурных подразделений
Работу выполнил (а): Сокольник Камилла Анатольевна
Группа: 341
Руководитель: Мишина Наталья
Сергеевна
Работа заслушана:________________
Работа оценена: _________________







Степное Озеро
2016
ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ...
3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК ...........................
5

1.1 Организация деятельности интернет-аптек.
5

1.1.1 Понятие и виды интернет-аптек............
5

1.1.2 Риски, связанные с покупкой через интернет-аптеки...
7

1.2 Маркетинговые особенности функционирования интернет-аптек....
8

1.3 Правовое регулирование интернет-аптек..
13




2 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТ АПТЕК НА ПРИМЕРЕ APTEKA.RU....
18

2.1 Интернет-аптека Аpteka.ru........
18

2.1.1 Правила доставки и оплаты заказ..
21

2.1.2 Бонусная программа сайта Apteka.ru...
22

2.1.3 Результаты исследований..
23

ЗАКЛЮЧНИЕ...
32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..
35

ПРИЛОЖЕНИЕ А Каталок товаров аптечного ассортимента на сайте Apteka.ru
37

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Города-партнеры Apteka.ru
39

ПРИЛОЖЕНИЕ В Бонусная программа «Витаминки»
40

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Бонусная программа «Витаминки»
41

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Анкета..
42

ПРИЛОЖЕНИЕ Е Буклет
43






ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы.
Внедрение Интернета в жизнь все большего количества людей ведет к созданию новых форм ведения бизнеса, в т.ч. и на розничном фармацевтическом рынке. Фармацевтический рынок в настоящее время развивается динамично и активно, и при этом он еще далек от перенасыщения. Сегодня уже необязательно отстаивать длинные очереди в аптеках, можно не только заказать необходимый лекарственный препарат и впоследствии забрать его в любое удобное время, но и заказать доставку на дом.
В России первые электронные аптеки появились в 1992 году, когда интернет был мало кому доступен. В настоящее время интернет-аптеки широко распространены во всех городах России (http://studopedia.ru/13_50431_lgotnoe-obespechenie-lekarstvennimi-sredstvami-za-rubezhom.html)
Интернет-аптеки в России с каждым годом набирают все большую популярность среди потребителей, поскольку преимущества покупки лекарственных препаратов и сопутствующих товаров через данный канал многочисленны и очевидны.
В современных условиях ведения аптечного бизнеса иметь свой веб-сайт становится не просто престижно, но и полезно. Он выполняет как рекламную, так и представительскую функцию, создавая у посетителей положительный образ аптеки как современного и солидного предприятия, проявляющего заботу о своих клиентах. На сайте можно размещать не только сведения об аптеке, включая контакты, вакансии, информацию о проводимых мероприятиях или акциях, но и публиковать обширные прайс-листы, а также предоставлять консультации специалистов. Кроме того, аптеки на коммерческой основе имеют уникальную возможность помогать производителям лекарственных препаратов в продвижении их продукции, размещая рекламу на своих сайтах (http://studopedia.ru/13_50431_lgotnoe-obespechenie-lekarstvennimi-sredstvami-za-rubezhom.html).
В наше время существует большое количество аптек, которые отличаются ассортиментом, ценами, режимом работы. С появлением новых технологий и все большей доступностью сети Интернет, а также с набирающей популярность среди населения интернет - покупок, многие вещи становится делать проще и в разы быстрее. Сейчас есть возможность, не выходя из квартиры, офиса, больницы, приобрести нужный лекарственный препарат (http://otherreferats.allbest.ru/apteki/00474645_0.html).
Тема актуальна и может представлять интерес, поскольку на сегодняшний день, практически любая развитая аптека имеет собственную интернет-аптеку, либо задумывается о её создании.
Цель - выявление положительных и отрицательных сторон деятельности интернет - аптек.
Задачи.
Раскрыть теоретические основы функционирования интернет-аптек.
Познакомиться с действующей нормативно-правовой базой, регулирующей деятельность дистанционной торговли товарами аптечного ассортимента.
Рассмотреть основные способы фармацевтического интернет-мерчандайзинга.
Проанализировать деятельность интернет-аптек на примере Apteka.ru
Выявить положительные и отрицательные стороны дистанционной торговли товарами аптечного ассортимента.
Создать сборник нормативной документации функционирования интернет-аптеки для студентов и фармацевтических работников, а также буклет для населения о деятельности Apteka.ru.
Объект исследования. Интернет - аптека
Предмет исследования. Деятельность интернет - аптек








1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ИНТЕРНЕТ-АПТЕК

1.1 Организация деятельности интернет-аптек

1.1.1 Понятие и виды интернет-аптек
Интернет-аптека (виртуальная или электронная, онлайн - аптека) - это сайт, на котором можно сделать заказ лекарственных препаратов и других товаров, после чего их доставка будет осуществлена в удобное для клиента время и место. Как правило, интернет-аптеки работают без выходных 24 часа в сутки. Доставку лекарственных препаратов осуществляют по заказу клиента на дом, в офис, в организацию здравоохранения.
Первым этапом приобретения лекарственных препаратов в интернет-аптеке является поиск товара. Для этого интернет-аптеки предоставляют пользователям информацию об ассортименте, причем в нескольких ракурсах: в алфавитном порядке, по фармакотерапевтическим группам, по заболеваниям (http://knowledge.allbest.ru/marketing).
Для осуществления заказа онлайн - аптеки чаще всего предлагают посетителям сайта зарегистрироваться, обращая внимание на полную конфиденциальность полученных о заказчике сведений. Однако некоторые электронные аптеки обслуживают посетителей без предварительной регистрации.
В обычной аптеке заказ осуществляется по телефону, который может быть занят. Пациенту весьма проблематично заниматься доставкой лекарственных препаратов самому; не всегда получается это сделать членам семьи, родственникам или друзьям. При приобретении лекарственных препаратов через интернет нет необходимости приходить в аптеку, стоять в очереди (зачастую среди больных людей). Интернет-аптека предоставляет полную автоматизацию услуг: поиск лекарственного препарата, проверку его наличия в аптеке, определение стоимости, осуществление заказа - все производится с помощью web-браузера. При этом на сайт одновременно может зайти несколько пользователей и получить требуемую информацию, не мешая друг другу ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Для лекарственных препаратов, которые есть в аптеке в наличии, обычно делается пометка «есть на складе». Заказ в этом случае может быть выполнен в течение суток. При отсутствии лекарственного средства в аптеке на выполнение заказа может потребоваться большее количество времени. Заказ по почте может быть выполнен в течение 1-2 недель. Оплатить покупку в интернет-аптеке можно несколькими способами: наличными курьеру; почтовым и телеграфным переводом; наложенным платежом; предоплатой через банк; оплатой кредитной картой; оплатой с пользовательского счета.
Доставка лекарственных препаратов производится курьером, посылкой или бандеролью по почте. Стоимость заказа состоит из двух составляющих: каталожной цены лекарственного препарата и стоимости доставки. При этом часто доставка курьером в пределах населенного пункта, в котором располагается аптека, осуществляется бесплатно; стоимость доставки по почте зависит от удаленности региона, в котором проживает клиент.
С целью привлечения пользователей к системе заказов через интернет-аптеки предоставляют индивидуальные планы обслуживания: скидки обладателям дисконтных карт, участие в розыгрыше призов и лотерей, медицинские услуги со скидкой, подарочные сертификаты, дополнительные скидки в выходные и праздничные дни и др. ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Существуют два основных вида интернет-аптек.
1) Полностью виртуальная аптека. Это хорошо «раскрученный» в интернете сайт аптечной тематики с возможностью заказа и доставки товара со склада. Этот тип интернет-аптек во многом вступает в противоречие с законодательством.
2) Сайт реальной аптеки (аптечной сети), демонстрирующий наличие лекарственных препаратов в этих точках продаж, куда можно прийти, посмотреть, «пощупать» лекарственные препараты, поговорить с провизорами и, если все устраивает, приобрести их. В этом случае аптека не только предоставляет информацию о своем товарном ассортименте в Сети, но и дает возможность убедиться в своей легитимности. Спорным с точки зрения законодательства остается только доставка товара на дом. При наличии этой услуги интернет-аптека становится уже полноценной торговой площадкой.
Заказ лекарственных препаратов в аптеке может осуществляться двумя способами: по телефону или непосредственно через Интернет - с помощью встроенных в сайт web-сервисов. Максимально широкую целевую аудиторию охватывают те аптеки, у которых действуют оба способа заказа. Для аптечной сети в этом случае логична организация call-центра с возможностью не только заказа (в отдельных случаях - бронирования товара с последующим получением его в удобной точке продаж), но и получения профессиональной фармацевтической помощи ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Конкуренция в столь привлекательном бизнесе, как дистанционная торговля лекарственными препаратами, не маленькая. Среди компаний идет ожесточенная борьба за первые места в поисковых системах, а также большой объем информации, который предоставляется потребителям. ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).

1.1.2 Риски, связанные с покупкой через интернет-аптеки
Несмотря на привлекательность реализации лекарственных препаратов через Интернет, работа электронных аптек вызывает тревогу, как среди общественности, так и в официальных кругах, так как существует вероятность взлома платежных систем или разглашения персональных данных.
По данным Всемирной организации здравоохранения, до 10% заказываемых через Интернет лекарственных препаратов оказываются фальсифицированными. Большие опасения вызывают заочные консультации пациентов, которые сопровождают интернет-продажи. Курьер, доставляющий лекарственный препарат пациенту, чаще всего не имеет фармацевтического образования. Имеет место недобросовестная реклама лекарственных препаратов, особенно отпускаемых по рецепту врача. Но самая серьезная проблема - бесконтрольная реализация рецептурных лекарственных препаратов без рецепта врача. И наиболее страшно, когда за интернет-аптеками стоят лица или организации, не имеющие к фармацевтической деятельности никакого отношения, так называемые «псевдоаптеки» ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Многие попытки привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков лекарственных препаратов не всегда приводят к успеху, так как очень трудно их идентифицировать по электронному адресу. Часто поставщики быстро исчезают, на их месте возникают новые адреса.
И все же определенные шаги по регулированию деятельности интернет-аптек делаются. По пресечению нарушений в реализации лекарственных препаратов через Интернет предпринимаются активные действия со стороны различных структур. С резкой критикой идеи продавать лекарственные препараты через Интернет выступили дистрибьюторы различных стран. В Германии против электронной реализации лекарственных препаратов активно выступили работники аптек и немецкие фармацевтические компании. Китай полностью запретил приобретение лекарственных препаратов через Интернет.
Организация Объединенных Наций (ООН) также обеспокоена увеличением объемов незаконных продаж лекарственных препаратов через Интернет. По информации специализированного департамента ООН - Международной комиссии по наркотическим препаратам - через Интернет отпускаются в основном психотропные средства, запрещенные к продаже без рецепта, анаболические стероиды, а также лекарственные препараты, официально не требующие рецепта, но часто становящиеся объектами подделок ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).

1.2 Маркетинговые особенности функционирования интернет-аптек
Онлайн-выкладка и дистанционное консультирование. Многие аптечные организации предлагают на своих сайтах онлайн-выкладки ассортимента лекарственных препаратов. Это является еще одной формой представления товара покупателям, которая всесторонне информирует потребителя об аптечной продукции. Преимущества онлайн-выкладки состоят в том, что потребитель имеет возможность ознакомиться с полным ассортиментом продукции, а также получить полную информацию о лекарственном препарате еще до похода в аптеку. Более того, многие аптечные сайты дают посетителям возможность получить дополнительные консультации фармспециалистов либо по телефону, либо по переписке в Интернете. Некоторые аптеки привлекают для интернет-консультаций врачей. Остается спорным вопрос, позволяют ли условия виртуального формата проводить консультации качественно. Несомненно, степень доверия у посетителей к аптечному специалисту выше, если общение происходит лицом к лицу. К тому же в ходе общения на пациента положительное воздействие оказывает сама окружающая обстановка традиционной аптеки, вселяющий ощущение надежности. Однако очень часто возникают ситуации, когда срочно нужен совет специалиста и при этом как раз интернет-консультации могут оказаться наиболее доступными. Хотя существенным недостатком таких консультаций является то, что онлайн - аптеки не используют быстрые способы электронной связи ICQ и Skype, ограничиваясь электронным адресом и телефоном (Славич А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж. М. : ЮраЙт, 2014, С. 140.).
Типы покупателей интернет-аптек. Стоит выделить и отдельную аудиторию, для которой удобнее и интереснее посещать аптеки не выходя из дома или офиса. Учитывая, что очень много людей большую часть времени проводят на работе или их работа связана с Интернетом, то, естественно, им проще сделать свой заказ через такую виртуальную аптеку.
Потребитель, пользующийся Интернетом, имеет возможность получить всестороннюю информацию о нужной ему аптечной продукции или полном ассортименте лекарственных препаратов, имеющихся в наличии в определенной аптеке его города. Изучение инструкции по применению различных препаратов, стоя в аптечном пункте при дефиците времени, вызывает определенные неудобства. Тем более, если посетителю нужно просмотреть несколько листков-вкладышей для того, чтобы определиться с выбором. Другое дело в комфортной, спокойной обстановке возле монитора изучить выложенные на сайте полные тексты инструкций, а также ознакомиться со статьями по интересующей теме (Славич А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж. М. : Юрайт, 2014, С. 147.).
Первая категория клиентов – люди, которые точно знают цену своему времени и не хотят тратить его на продолжительные и нервные походы по аптекам с обязательными стояниями в очередях.
Вторая категория – люди, которым неудобно заниматься самостоятельным поиском и покупкой лекарственных препаратов в режиме оффлайн на данный момент по каким-либо причинам.
Третья категория – одинокие пенсионеры, которые часто заказывают на дом товары аптечного ассортимента с доставкой.
Четвертая категория клиентов – отдыхающие за городом, которые при определенных обстоятельствах покупают медикаменты с доставкой.
Пятая категория клиентов – люди, которые по каким-либо причинам не могут посетить обычную аптеку. Это и мамы с грудными детьми, и больные, ограниченные в движении. К тому же интернет услугами удобно пользоваться и людям с хроническими заболеваниями, которые вынуждены длительное время принимать определенные лекарственные препараты, а также потребителям дорогостоящих лекарственных препаратов. Для этих категорий покупателей практически в каждой интернет-аптеке предусмотрены отдельные скидки. Не всегда в обычной аптеке, находящейся в данном районе или городе, можно найти редкие импортные препараты или их отечественные аналоги, а также гомеопатические, фитотерапевтические, диабетические препараты и пр. Эту проблему многие потребители успешно решают через интернет - аптеки, задав в поисковике название нужного препарата или посетив специализированную виртуальную аптеку, располагающую определенным ассортиментом (Славич А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж. М. : Юрайт, 2014, С. 149.).
Таким образом, клиентам не надо приходить в аптеку и стоять в длинных очередях, не надо узнавать номер телефона аптеки, дозваниваться и диктовать названия лекарственных препаратов, в которых легко ошибиться. Но, есть и недостатки интернет-аптек - ограниченность аудитории, которая связанна с тем, что не во всех уголках России имеется Интернет и не всё население страны им может пользоваться.
Способы привлечения посетителей в интернет-аптеку. Для того чтобы привлечь в созданную интернет-аптеку как можно больше постоянных покупателей, прежде всего нужно выбрать для размещения своего представительства качественный специализированный сайт. Лучше, если это будут медицинские, фармацевтические или аптечные сайты. При создании своего виртуального представительства нужно руководствоваться главным принципом: «Вы продаете не товар Вы продаете отличия ». Сегодня многие аптеки имеют схожий ассортимент продукции и зачастую одних и тех же производителей. Поэтому, чтобы привлечь клиента именно в свою аптеку, нужно заинтересовать его либо более приемлемыми ценами, либо возможностью скидок, либо специализацией аптеки. Большое значение имеет наличие обратной связи. Хорошо, если человек, заинтересовавшись каким-либо лекарственным препаратом, сможет тут же задать вопрос специалисту, который будет постоянно «дежурить» у монитора или телефона. Возможность получить быстрый и квалифицированный ответ привлекает многих потребителей. К тому же на специальной страничке в Интернете обязательно должен быть справочный раздел с аннотациями к каждому лекарственному препарату. Информирование потребителя о каком либо лекарственном препарате должно быть надлежащим, т. е. на сайтах должны размещаться полные тексты листков-вкладышей на все имеющиеся в наличии препараты. Следует обратить внимание, что сегодня многие интернет - аптеки в справочных разделах заменяют инструкции по применению лекарств альтернативными материалами из разных справочников. Это недопустимо, поскольку является нарушением права потребителя на необходимую и достоверную информацию о товаре. А основным источником достоверной информации в данной ситуации может быть только инструкция по применению лекарственного препарата, которая приравнивается к юридическому документу. Иная же информация из различных справочных источников может быть только вспомогательной, и она не носит юридического характера. Поэтому преимущества интернет - аптек с серьезным подходом к информированию клиента о продукции бесспорны (Славич А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж. М. : Юрайт, 2014, С. 155.).
Заинтересовать посетителей интернет-аптеки можно и сервисом доставки продукции. Хорошо, если будет налажена круглосуточная доставка препаратов в течение нескольких часов. Несомненным преимуществом над другими аптеками может стать такая необходимая в экстренных случаях услуга, как мгновенная доставка. Даже если человек ни разу ею не воспользуется, он наверняка выберет ту аптеку, которая в неотложной ситуации сможет предоставить ему такую услугу.
Привлечь посетителей в интернет-аптеку можно и удобством способа оплаты при покупке лекарственных препаратов. Вернее, потребителям следует предоставить широкий выбор возможностей оплаты, а какой им больше подходит, они определят сами (Славич А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж. М. : Юрайт, 2014, С. 167.).
Реклама двигатель развития интернет-аптеки. Для развития интернет-аптеки нужна реклама в прессе, на радио или телевидении. Можно адрес сайта разместить на упаковках препаратов, изготовить на ксероксе типографским способом рекламные листовки с электронным адресом интернет-аптеки и распространить их среди посетителей традиционной аптеки и в любом оживленном месте. При этом в тексте нужно подчеркнуть преимущества посещения данной интернет-аптеки, а не сам факт ее существования.
После широкомасштабной рекламной кампании интернет-аптека не сразу станет успешной. Не стоит надеяться на массовые продажи с первых дней ее существования. Ведь для начала нужно завоевать доверие потребителя, создать спрос. В первое время придется работать даже в убыток себе. Вернее, нужно будет потратить некоторые средства на «раскрутку», иначе «не раскрученная» аптека в дальнейшем не будет приносить ожидаемой прибыли. Необходимым условием в продвижении интернет-аптеки являются маркетинговые исследования и опросы (Славич А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж. М. : Юрайт, 2014, С. 181.).
Размещение прайс-листов в справочных разделах специализированных сайтов. Если не просматривается определенная выгода в создании собственного сайта или интернет-аптеки, но хотелось бы найти своих потребителей через Интернет, то оптимальным вариантом может стать размещение в справочных разделах специализированных сайтов, прайс-листов. Такими справочниками клиенты пользуются в основном при поиске относительно редких препаратов или наиболее дешевых аптек. Размещение прайс-листов в справочных службах выгодно аптекам с широким или специализированным ассортиментом или с относительно низкими ценами. В справочнике будут указаны все реквизиты традиционной аптеки, что даст возможность заинтересованным потребителям связаться с аптечными организациями или посетить их. Создание шаблонной страницы с прайс-листом аптеки и последующим ее размещением на фармацевтических сайтах не предполагает такой эффективности, как от собственной интернет-аптеки, а именно: увеличение средней покупательской корзины, количества посетителей и популярности самой аптеки. Вместе с тем воплощение данного метода является менее затратным.
Из изложенного можно сделать выводы. С развитием Интернета человечество стремится перенести в виртуальный мир многие виды своей деятельности. Исключением не стал и аптечный бизнес. Хорошо это или плохо на этот вопрос нет однозначного ответа. Но факт остается фактом сегодня многие пользователи Интернета посещают аптечные сайты или пользуются услугами виртуальных аптек. Механизм электронных продаж является очень удобным в плане выбора и заказа товара, а также возможности его доставки на дом. Несомненно, потенциал у виртуальных представительств аптек огромный. Однако это нельзя рассматривать как отдельный вид бизнеса. Они могут только дополнять основную деятельность традиционных аптечных учреждений, принося много нового и полезного в повседневную аптечную практику (Славич А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж. М. : Юрайт, 2014, С. 190.).

1.3 Правовое регулирование деятельности интернет-аптек
В настоящее время, когда компьютеризация охватывает все больше сфер общественной жизни, особенно актуальным становится вопрос о правовом регулировании и субъектном составе отношений, которые возникают с помощью сети Интернет.
На сегодняшний день интернет-торговля является одним из самых быстро прогрессирующих сегментов рынка. Не отстает в этом плане и фармацевтический сектор: сегодня уже необязательно отстаивать длинные очереди в аптеках, вы можете не только заказать необходимый лекарственный препарат и впоследствии забрать его в любое удобное время, но и заказать доставку на дом. При этом вам предоставят и надлежаще оформленный кассовый чек и по вашей просьбе, документы, подтверждающие качество и безопасность лекарственных препаратов. Однако остается открытым вопрос: насколько такая деятельность аптечных организаций соответствует законодательству Российской Федерации.
Следует отметить, что прямого запрета на продажу лекарственных препаратов посредством онлайн-сервисов нет, но существует ряд ограничений, которые делают интернет-торговлю менее эффективной и рентабельной. Прежде всего необходимо понимать, что продажа лекарственных препаратов через Интернет это такая же часть фармацевтической деятельности, как и отпуск лекарственных препаратов через аптеки и для этого требуется наличие соответствующей лицензии. Но здесь необходимо сделать оговорку: отдельной лицензии, предполагающей интернет-торговлю или дистанционную торговлю лекарственными препаратами, законодательство не предусматривает. Соискателю лицензии необходимо получить лицензию на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами. При этом розничная торговля лекарственными препаратами (отпуск лекарственных средств) согласно Федеральному закону № 61-ФЗ от 12.04.2010 «Об обращении лекарственных средств может осуществляться только в аптеках, аптечных пунктах, а также аптечных киосках. Интернет-аптека должна соответствовать всем требованиям, предъявляемым к аптечным организациям в целом. Так, согласно Положению о лицензировании фармацевтической деятельности, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 1081 от 22.12.2011, одним из требований к соискателю лицензии является наличие помещений и оборудования для осуществления фармацевтической деятельности, что фактически предполагает наличие стационарного объекта торговли. Помимо этого требуется штат сотрудников, имеющих фармацевтическое образование, а также необходимо соблюдение иных правил ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Во-вторых, нельзя не отметить ограничения, налагаемые на торговлю лекарственными препаратами. Существует запрет на дистанционную торговлю товарами, «свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством» (п.5 правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.). В свою очередь, перечень таких товаров раскрыт в Указе Президента РФ № 179 от 22.02.92 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» и включает лекарственные средства.
В-третьих, в России действует запрет на торговлю лекарственными препаратами вне стационарных мест торговли (п.4 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г.). Таким образом, на основании системного толкования законодательства можно сделать вывод, что доставка лекарственных препаратов является противоправной, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (ст.1.1 Закона РФ № 4301-1 от 15.01.93 г. «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»; ст.2 Федерального закона № 5-ФЗ от 09.01.97 г. «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы») ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Многие аптечные организации ограничиваются продажей лекарственных препаратов путем самовывоза, то есть пациент заказывает на сайте нужный ему лекарственный препарат, а позже лично забирает и оплачивает его в аптеке. Однако в условиях правовой неопределенности аптечные организации доставляют лекарственные препараты на дом пациенту, при этом как нерецептурные, так и рецептурные. Законодатель в п.33 ст.4 Закона о лекарственных препаратов отдельно выделяет перевозку для нужд розничной торговли, однако специальных требований к перевозке для розничных нужд не устанавливается, кроме перевозки (транспортировки) иммунобиологических препаратов. При этом аптечные организации используют различные механизмы для обхода указанных запретов. Так, например, непосредственно договор купли-продажи заключается между курьером и аптечной организацией в месте нахождения продавца, то есть фактически в рамках стационарного места торговли. При этом отношения, возникающие между пациентом и курьером, можно квалифицировать как агентский договор, договор поручения или рассматривать их в качестве действий в чужом интересе без поручения. Соответственно, доставку на дом осуществляет не сама аптечная организация, а курьер в качестве физического лица ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Возможна отправка лекарственных препаратов при помощи услуг почтовой связи. Такой способ доставки нормативно не запрещен: ст. 22 Федерального закона № 176-ФЗ от 17.07.99 г. «О почтовой связи» и положениями Всемирной почтовой конвенции лекарственные препараты не отнесены к числу предметов, отправление которых запрещено. Однако очевидная невозможность выдержать условия температурного режима, сохранности отдельных видов тары (в частности, ампул) делает этот способ доставки нежелательным.
Усугубляет рассматриваемую проблему бездействие госорганов власти, хотя очевидна потребность в решении данных противоречий. Необходимо либо легализовать интернет-аптеки, или, наоборот, законодательно запретить и начать борьбу с допускаемыми правонарушениями. В свою очередь, спектр нарушений, которые допускаются интернет-аптеками, очень широк. Это и грубое нарушение лицензионных требований (п.4 ст.14.1 КоАП РФ), и нарушение законодательства об обращении лекарственных препаратов (ст.14.4.2 КоАП РФ), и незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена (ст.14.2). Выявление данного нарушения правил продажи товаров контролирующим органом может повлечь наложение административного штрафа в соответствии с нормой статьи 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях на юридическое лицо в размере от 10 000 до 30 000 рублей, на должностных лиц в размере от 1 000 тысячи до 3 000 тысяч рублей. Зачастую такие организации действуют даже без лицензии на осуществление фармацевтической деятельности (п.2 ст.14.1 КоАП), а в случае, если такая деятельность повлекла за собой причинение по неосторожности  вреда здоровью или смерть человека, то такое деяние квалифицируется по ст.235 УК РФ и может наказываться лишением свободы на срок до 5 лет ([ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]).
Таким образом, в сложившихся условиях в аптечных организациях есть два способа законного использования Интернета в своих интересах. Во-первых, это размещение на сайте информации о лекарственных препаратах, их наличии в аптеке. А во-вторых, интернет-сайт как служба заказов, где пациент может заказать необходимый лекарственный препарат, а в дальнейшем самостоятельно за ним приехать и оплатить его. В этой же ситуации возможна доставка на дом различных товаров, составляющих ассортимент аптечной организации, но не являющихся лекарственными препаратами (например, медицинских изделий, средств личной гигиены и т.п.).
Интернет-аптека может функционировать только на основе реально существующей аптеки. Реализации в интернет-аптеке подлежат только безрецептурные лекарственные препараты, а Министерство здравоохранение ведет учет таких сайтов, что обеспечивает пациентам гарантии качества и безопасности лекарственных препаратов, приобретаемых через Интернет.
В заключение можно сделать вывод, что необходима точная, подробная регламентация всех аспектов дистанционной торговли лекарственными препаратами и принципиальная возможность такой торговли. Отсутствие же специального регулирования делает рынок интернет-торговли лекарственными препаратами теневым и непрозрачным.










2 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТ–АПТЕК НА ПРИМЕРЕ APTEKA.RU

2.1 Анализ деятельности интернет-аптеки на примере Apteka.ru 
Apteka.ru  это проект акционерного общества научно-производственной компании «Катрен», ведущего российского фармдистрибьютора. С 2013 года компания занимает первое место по объему продаж на российском фармацевтическом рынке. Количество заказов на Apteka.ru на январь 2013 год составило около 1 000 заказов, а в октябре 2015 более 200 000 заказов (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Компания «Катрен» имеет прямые контракты со всеми ведущими производителями лекарств.
Apteka.ru предлагает максимально широкий ассортимент лекарственных препаратов, витаминов, БАДов, средства для малыша и мамы, гигиенические и косметические средства, медицинские изделия, медицинские приборы, лечебное и детское питание, препараты и питание для снижения веса, медицинскую одежду и др. (см. Приложение А на стр 37).
Партнерами данной аптеки являются более одиннадцати тысяч аптек во всех субъектах РФ. Все аптеки имеют действующие лицензии Росздравнадзора и долгосрочные договоры поставки с АО «Катрен» (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Все товары, заказанные на сайте Apteka.ru, собираются и затем отправляются в аптеки напрямую со складов из 25 городов России. Это полностью страхует клиента от возможности покупки фальсифицированной продукции от незнакомого поставщика. На все товары имеются сертификаты.
Суть сервиса заключается в том, что посетитель сайта Apteka.ru заказывает аптечные товары на сайте и выбирает, в какой аптеке из списка партнеров ему удобно оплатить и получить заказ (см. Приложение Б на стр 39). Компания «Катрен» доставляет заказ в выбранную аптеку на следующий рабочий день (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Благодаря сервису Apteka.ru улучшается качество лекарственного обеспечения:
повышается доступность лекарственных препаратов (широкий ассортимент по всей территории страны);
привлекательные цены;
качественные медикаменты от ведущего поставщика страны;
удобство в оформлении заказа и выборе ближайшей аптеки.
Главной выгодой для данной аптеки является привлечение дополнительных покупателей. Сделав заказ через сайт, покупатель гарантированно придет за ним в аптеку-партнера, сделав несколько заказов  привыкнет ходить именно в эту [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].
При продаже заказа с Apteka.ru у [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]-партнера есть возможность заниматься дополнительным продвижением своих товаров. Когда заказ с портала приходит в «Катрен», автоматически отправляется уведомление в аптеку-партнер о содержимом заказа и времени доставки. Фармацевтический работник аптеки-партнера знает содержимое заказа клиента и может предложить ему сопутствующие товары, с обычной для этой аптеки наценкой (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Принципиальное отличие данной аптеки состоит в том, что покупка заказанных товаров происходит в лицензированной [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]-партнер, которая обязана соблюдать все необходимые требования, в том числе к условиям хранения. Такая покупка ничем не отличается от обычной покупки в [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]. Сервис экономит время на поиск нужных лекарственных препаратов, дает возможность заказать все необходимые, даже редкие лекарственные препараты в удобную для клиента аптеку.
Между Apteka.ru и аптекой-партнер действует дополнительное соглашение, по которому аптека-партнер обязуется продать заказ с сайта Apteka.ru по специальным ценам, указанным на сайте. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]-партнер не вправе требовать больше указанной стоимости заказа. Доставка всех заказов осуществляется бесплатно. Гарантия на медицинские приборы оформляется по месту доставки товара, т.е в [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]-партнер в момент покупки (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Apteka.ru не гарантирует самых низких цен на все товары. Например, если аптека-партнер распродает излишний товарный запас или предлагает лекарственные препараты из прошлых поставок, то цена может быть ниже. Если сравнивать цены на товары из самой свежей поставки, то цена на сайте оказывается ниже  за счет сниженной наценки.
Дистанционная торговля медикаментами в России запрещена. Поэтому Apteka.ru не производит продажу лекарственных препаратов. Она принимает информацию о желании клиента приобрести выбранные лекарственные препараты в удобной ему аптеке, то есть, товар отпустит уже аптека. Пункт 5 Постановления Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г. гласит, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации  не допускается. Лекарственные средства (кроме лекарственных трав), входят в перечень видов продукции, свободная реализация которых запрещена (перечень определен Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 года (№ 179)) (Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»).
Некоторые участники рынка утверждают, что могут доставлять заказы на дом, потому что имеют лицензию на перевозку лекарственных средств. На самом деле, лицензия на перевозку разрешает перевозить лекарства между лицензированными же местами хранения, но не доставлять их покупателю.
Пункт 36 письма Минздравсоцразвития РФ от 03.02.2012 г. № 25-1/10/2-855 гласит, что аптека получает лицензию на перевозку при осуществлении самостоятельного вывоза лекарственных препаратов от дистрибьютора либо доставке лекарственных препаратов в обособленные структурные подразделения (письмо Минздравсоцразвития РФ от 03.02.2012 № 25-1/10/2-855 «О новых требованиях по лицензированию фармацевтической деятельности и деятельности по обороту наркотических средств»).
Таким образом, деятельность интернет-аптек имеет плюсы: можно обратиться к онлайн-консультантам, которые ответят на все возникшие вопросы в любую минуту; все лекарственные препараты рассортированы по группам в зависимости от их назначения; удобное оформление заказа; полное описание товаров аптечного ассортимента; доставка товара осуществляется сотрудниками интернет-аптек; быстрый и очень удобный поиск лекарственных препаратов, который осуществляется с помощью строки поиска или специальных каталогов; развернутое описание деятельности интернет-аптеки.
2.1.1 Правила доставки и оплаты заказа
Заказы в данной аптеке обрабатываются только в будни с 9:00 до 18:00 по местному времени. После оформления и отправки заказа в обработку, клиенту в течение дня с 9:00 до 18:00 по местному времени может связаться менеджер Apteka.ru для того, чтобы подтвердить заказ. Когда заказ отправится на сборку, клиенту будет отправлено первое SMS-сообщение: «Ваш заказ № **** отправлен на сборку».
После отправки заказа в выбранную клиентом аптеку-партнер, на его телефон будет отправлено второе SMS-сообщение: «Ваш заказ № **** отправлен в аптеку». В нем будут указаны номер заказа и его стоимость, а также телефон аптеки-партнер (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Если заказ был сделан на сайте с понедельника по четверг до 18:00 по местному времени, то товар будет доставлен в аптеку-партнер на следующий же день. В некоторых случаях доставка возможна и через 1-2 дня после оформления заказа.
Когда заказ прибывает в аптеку-партнер, то его сотрудники звонят и сообщают клиенту, что заказ получен и его можно забрать. Если заказ не будет выкуплен в течение 3-х дней, аптека-партнер вернет его обратно на склад. Для получения заказа в аптеке достаточно назвать его номер (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Оплачивается заказ при получении. Форма оплаты наличными или банковскими картами, если у аптеки-партнер имеется терминал. Действие дисконтных карт аптеки-партнер и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через сайт Apteka.ru, но аптека-партнер имеет право предоставлять клиентам свои дополнительные скидки на интернет-заказы.
Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке-партнер до оплаты на кассе (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
2.1.2 Бонусная программа сайта Apteka.ru
Каждый пользователь сайта Apteka.ru может стать участником бонусной программы, зарабатывая бонусные баллы  «витаминки», которые можно использовать для получения скидки на сайте (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Бонусные баллы «витаминки» можно получить:
за заказы на сайте Apteka.ru из расчета 1 «витаминка» за каждые 200 рублей заказа («витаминки» начисляются через 2–3 дня после того, как заказ будет выкуплен)
за комментарии к статьям на сайте, из расчета 1 «витаминка» за 1 комментарий («витаминки» начисляются сразу же)
за перепост информации о товаре или статьи с сайта Apteka.ru в социальных сетях, из расчета 1 «витаминка» за 1 перепост («витаминки» начисляются сразу же)
За перепосты и комментарии к статьям можно накопить суммарно не более 30 «витаминок». Если комментарии бессодержательны или нарушают правила сайта, они будут удалены, а начисленные за них «витаминки» будут списаны (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Количество накопленных «витаминок» и размер доступной скидки показывает индикатор «витаминок» в верхней части страниц сайта.(см. Приложение В на стр 40)
За каждые 10 «витаминок» можно получить 1% скидки. Максимальная скидка, которую можно получить при заказе  6%, минимальная  2%. Для получения минимальной скидки потребуется 20 «витаминок» (см. Приложение Г на стр 41 ) (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
«Витаминки», потраченные на скидку, списываются со счета клиента.
Срок действия неиспользованных «витаминок» не ограничен, они не сгорают и их можно использовать в любое время, на усмотрение пользователя.
Скидки за «витаминки» могут суммироваться с другими скидками, например, со скидкой по промокоду. Скидки за «витаминки» распространяются на все товары на сайте Apteka.ru, кроме «Товара дня» и товаров из раздела «Скидки».
В случае систематических нарушений правил бонусной программы (бессодержательные комментарии, невыкупленные заказы), пользователь может быть отстранен от участия в бонусной программе (http://runetshopping.ru/content/aptekaru-internet-apteka.html).
Таким образом, у посетителей интеренет-аптек есть возможность участия в различных рекламных акциях и дисконтных программах предоставленные интернет-аптеками, за которые начисляются бонусные баллы или скидки.

2.1.3 Результаты исследований
Для выявления положительных и отрицательных сторон деятельности интернет-аптеки была разработана анкета, проведен социологический опрос студентов БМТ и населения р.п Степное Озеро (см. Приложение Д на стр. 42 )
В анкетировании приняли участие 125 человек, из них большую часть составляют женщины (34 чел. мужского пола (27%) и 91 чел. женского пола (73%), см. рис.1, с. 23)).










Рисунок 1 – Пол респондентов
В процессе исследования респонденты были распределены на возрастные группы. Как видно из приведенных данных, большую часть составляют молодые люди в возрасте до 20 лет. Малую часть составляют люди предпенсионного возраста (см. рис. 2, с. 24).










Рисунок 2 – Возрастная категория опрашиваемых респондентов
Статус социального положения распределился следующим образом:












Рисунок 3 – Статус социального положения респондентов
Таким образом, в социальном положении среди респондентов преобладают студенты (41%), работающие (32%) и фармацевтические (медицинские) работники (14%) (см. рис. 3, с. 24).
Респондентам был задан вопрос: «Сколько Вы в среднем тратите денег на приобретение товаров аптечного ассортимента?». Ответы отражены в рисунке 4 на стр. 25)











Рисунок 4 – Средний чек респондентов
Таким образом, для большинства опрашиваемых респондентов средняя покупка составила в ценовой категории от 600 до 900 руб.
На вопрос: «Знаете ли Вы о существовании интернет-аптек?» ответы распределились следующим образом:











Рисунок 5 – Информированность населения о существовании интернет-аптек
Из рисунка 5 можно сделать вывод, что большинство опрашиваемых не знают о существовании интернет-аптек.
Когда респондентам был задан вопрос: «Хотели бы Вы узнать больше информации о интернет-аптеках?», 75% опрашиваемых желают получить такую информацию (см. рис. 6, с.26).









Рисунок 6 – Заинтересованность респондентов в информации
На вопрос анкеты: «Как часто Вы посещаете интернет-аптеку?», распределение ответов показало, что довольно большая часть участников исследования (82 %) вообще не посещают, более 10 % респондентов заходят на сайт интернет-аптек несколько раз в год.
При этом 4% участников ответили, что посещают один раз в месяц, по 2% разделили варианты ответа «несколько раз в месяц» и «каждый день». Суммарно доля положительных ответов на этот вопрос анкеты составила 18 % респондентов (см. рис. 7, с. 26)













Рисунок 7 – Посещаемость интернет-аптек
При этом на вопрос: «Приобретали ли Вы товары через интернет-аптеку?» 90% опрошенных не пользуются данным видом деятельности для покупки лекарственных препаратов. Примерно 10% участников ответили положительно. Распределение ответов респондентов на этот вопрос более наглядно представлено на рис. 8.











Рисунок 8 – Покупка товаров через интернет-аптеки
Анализ результатов ответов на вопрос: «Устраивает ли вас уровень обслуживания интернет-аптек?» показал, что вариант ответа «никогда не пользовались интернет-аптеками» предпочли большинство участников исследования (90 %), в то время как 8% опрошенных довольны уровнем обслуживания интернет-аптек, 2% ответили отрицательно, а вариант ответов «не совсем» вообще не использовался респондентами.










Рисунок 9 – Степень удовлетворенности обслуживания интернет-аптеки
Тем самым доля отрицательных ответов на этот вопрос анкеты составила почти 92 %, что можно интерпретировать как не удовлетворенность качеством обслуживания большинства посетителей интернет-аптек. Для наглядности распределение ответов опрошенных на этот вопрос проиллюстрировано диаграммой на рис. 9, стр.27.
Исходя из анализа ответов на вопрос: «Какие интернет-аптеку(и) Вы знаете?», большинство респондентов (62 %) ответили, что не знают. Почти 30% опрашиваемых ответили «Apteka.ru». Немногочисленная часть опрошенных распределилась между ответами «Ригла» (4%), «Витафарм» (2%), «Аптека плюс» (2%). Суммируя результаты, получается, что 38% участников исследования знают о интернет-аптеках. Распределение ответов респондентов на эти вопросы более наглядно представлено на рис. 10, стр. 28












Рисунок 10 – Виды нтернет-аптек

Из анкетирования можно сделать вывод, что многие из опрошенных очень мало знают, или вообще не знают о деятельности интернет-аптек. Причиной незнания может быть плохая информированность населения разного возраста. Для того что бы устранить эту проблему нужно проводить различные мероприятия по информированию о деятельности интернет-аптек (см. Приложение Е на стр 43 ).
Для выявления уровня цен в Apteka.ru мы провели мониторинг цен на товары аптечного ассортимента в аптечных организациях р.п Степное Озеро (см. Таблицу 1 на стр. 29).
Средний чек у населения в ходе анкетирования составил от 600 до 900 руб. и мы решили провести мониторинг цен товаров аптечного ассортимента в этой ценовой категории. Выбор товара мы осуществляли по различным критериям: разные фармакологические группы: иммунностимуляторы (1 препарат), витамины (1 препарат), антиконгестанты (1 препарат), корректоры метаболизма костной и хрящевой ткани (2 препарата), контрацептивные средства (1 препарат), н-Холиномиметики (1 препарат), антибиотики (1 препарат); сезонность, а также дорогостоящие препараты.

Таблица 1 –  Мониторинг цен, на примере Apteka.ru и аптечных организаций р.п Степное Озеро.
Наименование лекарственного препарата
Apteka.ru
Хелми (Химиков 10)
Хелми (Мария-ра)
Витамин (Мира 6/2 и Химиков 10)
ИП Федорова О.В (Мира 14а)

Имудон таб д/рассас №40
567-50 руб.
585-00 руб.
587-00 руб.
580-00 руб.
565-00 руб.

Витрум кидс таб. Жев №60
587-40 руб.
547-00 руб.
552-00 руб.
515-00 руб.
540-00 руб.

Аквалор софт 125мл спрей
331-90 руб.
408-00 руб.
419-00 руб.
400-00 руб.
400-00 руб.

Артра табл п/о №100
2016-10 руб.
1884-00 руб.
1814-00 руб.
1680-00 руб.
1900-00 руб.

Терафлекс капс. №100
1647-40 руб.
1852-00 руб.
1856-00 руб.
1746-00 руб.
1600-00 руб.

Джес табл п/о №28
865-10 руб.
929-00 руб.
929-00 руб.
935-00 руб.
931-00 руб.

Табекс табл п/о [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]0,0015 №100
827-90 руб.
870-00 руб.
863-00 руб.
882-00 руб.
904-00 руб.

Биопарокс аэрозоль125 мкг/инг 400инг 10мл
508-70 руб.
532-00 руб.
528-00 руб.
544-00 руб.
540-00 руб.

Анализируя таблицу 1, можно заметить, что в Apteka.ru есть лекарственные препараты, которые незначительно или намного дороже чем в аптечных организациях р.п Степное Озеро. Возможно, данные аптеки распродают излишний товарный запас или предлагают лекарственные препараты из прошлых поставок, поэтому цена может быть ниже. Если сравнивать цены на товары из самой свежей поставки, то цена на сайте оказывается, ниже  за счет сниженной наценки.
Таким образом, в ходе исследования можно сделать вывод о том, что цены на лекарственные препараты на сайте Apteka.ru ниже, чем в данных аптечных организациях.
Для выявления положительных и отрицательных сторон деятельности интернет-аптек мы провели сравнительную характеристику (см. Таблица 2 на стр. 30)
Таблица 2 – Сравнительная характеристика деятельности интернет-аптек

Положительные стороны интернет-аптек
Отрицательные стороны интернет-аптек

Не надо приходить в аптеку и стоять в длинных очередях среди пациентов.
Вероятность взлома платежных систем или разглашения персональных данных.

Не надо узнавать номер телефона аптеки, дозваниваться и диктовать названия лекарственных препаратов, в которых легко ошибиться.

Большая конкуренция среди компаний и ожесточенная борьба за первые места в поисковых системах, а также большой объем информации, который предоставляется потребителям.

Не надо думать о доставке товара. Это сделают сотрудники интернет-аптеки.

Ограниченность аудитории, связанная с тем, что не во всех уголках России имеется Интернет и не всё население страны им может пользоваться (потенциальной аудиторией можно считать платежеспособное население в возрасте от 18 до 45 лет, что составляет 52% всех жителей России).

Быстрый и очень удобный поиск лекарственных препаратов, который осуществляется с помощью строки поиска.


В интернет-апеках существуют специальные каталоги, в которых можно легко и быстро ознакомиться со всем предлагаемым ассортиментом, почитать аннотацию, дозировку, противопоказания, сравнить препарат с его аналогами и многое другое. Это очень удобно, так как позволяет не спеша принять решение стоит ли покупать данный лекарственный препарат.


Возможность участия в рекламных акциях и дисконтных программах, за которые начисляются бонусные баллы или скидки


Можно обратиться к онлайн-консультантам, которые с удовольствием ответят на все возникшие вопросы в любую минуту.


Все лекарственные препараты рассортированы по группам в зависимости от их назначения.


Удобное оформление заказа на сайтах интернет-аптек


Развернутое описание деятельности интернет-аптеки.



Таким образом, в ходе нашего исследования мы выявили положительные и отрицательные стороны деятельности интернет-аптек (см. Таблица 2 на стр. 30).
Основными положительными сторонами являются:
отсутствие очередей;
наличие неограниченного количества времени для изучения ассортимента и выбора подходящего лекарственного препарата;
быстрый и удобный поиск лекарственных препаратов;
доставка осуществляется интернет-аптеками;
лекарственные препараты рассортированы по группам в зависимости от их назначения;
возможность участия в рекламных акциях и дисконтных программах;
получение подробной консультации специалиста;
удобное оформление заказа;
более низкая по сравнению с обычными аптеками цена на медикаменты;
развернутое описание деятельности интернет-аптеки
Основными отрицательными сторонами являются:
вероятность взлома платежных систем и разглашения персональных данных;
большая конкуренция среди интернет-аптек;
ограниченность аудитории.


заключение

 На сегодняшний день интернет-торговля является одним из самых быстро прогрессирующих сегментов рынка. Не отстает в этом плане и фармацевтический сектор. Услуга «аптека на дом» появилась совсем недавно, но огромной популярностью стала пользоваться сразу.
В России до сих пор не решены многие нормативно-правовые аспекты функционирования интернет-аптек: реализация лекарственных средств должна осуществляться только из аптеки специалистами, имеющими фармацевтическое образование. Приобретение лекарственных средств должно подтверждаться кассовым чеком, что при доставке лекарственного средства на дом представляется весьма проблематичным.
Следует отметить, что прямого запрета на продажу лекарственных препаратов посредством онлайн-сервисов нет, однако существует ряд ограничений, которые делают интернет-торговлю менее эффективной и рентабельной.
Как было отмечено ранее, в настоящий момент проводится разработка нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность интернет-аптек, которая усовершенствует данное направление работы аптечных организаций, сделает его более качественным и безопасным. Необходимость в данном документе все больше возрастает, так как коммерческая деятельность в Интернете развивается достаточно быстро и многим людям, при современном темпе жизни, становится необходимым получение информации о товаре, а также возможность его заказать.
Законодательные органы Российской Федерации пока не совсем продумали основы, как подчинить торговлю лекарственными препаратами в Интернете (через online-аптеки) строгим правилам, которые сейчас действуют для обычных аптек.
В будущем, возможно, будет рассматриваться и такой путь оптимизации работы интернет-аптеки, при котором врач, выписывая рецептурный препарат, при желании пациента тут же отправляет рецепт в интернет-аптеку и препарат доставляется пациенту в назначенное время. Это еще больше исключает возможность нелегального приобретения рецептурного препарата и фальсификации рецепта на него. Но при таком пути взаимодействия пациента, лечебно-профилактического учреждения и аптеки будет необходимо создание единой автоматизированной базы данных медицинских организаций, что предполагает необходимость улучшения технического оснащения последних.
Таким образом, в ходе нашего исследования мы:
Раскрыли теоретические основы функционирования интернет-аптек.
Познакомились с действующей нормативно-правовой базой, регулирующей деятельность дистанционной торговли товарами аптечного ассортимента.
Рассмотрели основные способы фармацевтического интернет-мерчандайзинга.
Проанализировали деятельность интернет-аптек на примере Apteka.ru
Создали сборник нормативной документации функционирования интернет-аптеки для студентов и фармацевтических работников, а также буклет для населения о деятельности Apteka.ru.
Выявили положительные и отрицательные стороны дистанционной торговли товарами аптечного ассортимента.
К отрицательным сторонам относятся:
вероятность взлома платежных систем и разглашения персональных данных;
большая конкуренция среди интернет-аптек;
ограниченность аудитории.
К положительным сторонам относятся:
отсутствие очередей;
наличие неограниченного количества времени для изучения ассортимента и выбора подходящего лекарственного препарата;
быстрый и удобный поиск лекарственных препаратов;
доставка осуществляется интернет-аптеками;
лекарственные препараты рассортированы по группам в зависимости от их назначения;
возможность участия в рекламных акциях и дисконтных программах;
получение подробной консультации специалиста;
удобное оформление заказа;
более низкая по сравнению с обычными аптеками цена на медикаменты;
развернутое описание деятельности интернет-аптеки
Но при этом, какими бы положительными сторонами не обладала дистанционная аптека, она не сможет полностью вытеснить традиционную аптеку, где человек может получить наиболее полную консультацию грамотного специалиста, наилучшим образом оценить товар, осмотрев и потрогав. Кроме того, в Интернете невозможно примерить некоторые виды товара, что особенно важно при приобретении ортопедической продукции.





















Список использованной литературы

Славич, А. С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж: учебник / А. С. Славич. 1-е изд. М.: Юрайт, 2014. 211 с.
Холмогоров, В. А. Главный секрет интернет-маркетинга: учеб. пособие  / В. А. Холмогоров, И. А. Захарова. М.: Изд-во стандартов, 2011. 55 с.
Особенности развития маркетинга в среде Интернет: учебник / О. Б. Кобелев [и др.]; под  ред. О. Б. Кобелева. 3-е изд. М.: Академия, 2010. 112 с.
Apteka.RU [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. apteka.ru. – Заглавие с экрана. – (Дата обращения: 14.02.2016).
Аптечные представительства в интернете [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] – Заглавие с экрана. – (Дата обращения: 24.02.2016).
Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом [Электронный ресурс]: постановление правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612. – Режим доступа: Система Консультант
Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации [Электронный ресурс]: постановление правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. – Режим доступа: Система Консультант
О лицензировании фармацевтической деятельности [Электронный ресурс]: Постановление правительства Российской Федерации от 22 декабря 2011 г. № 1081. – Режим доступа: Система Консультант
О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы [Электронный ресурс]: закон Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-I. – Режим доступа: Система Консультант
Об обращении лекарственных средств [Электронный ресурс]: федеральный закон Российской Федерации от 12 апреля 2010 г. № 61. – Режим доступа: Система Консультант
О почтовой связи [Электронный ресурс]: федеральный закон Российской Федерации от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ– Режим доступа: Система Консультант
Об административных правонарушениях [Электронный ресурс]: кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.01.2016). – Режим доступа: Система Консультант





























Приложение А
Каталог товаров аптечного ассортимента на сайте Apteka.ru


Рисунок А.1 – Дизайнерский интерфейс сайта Apteka.ru

Рисунок А. 1 – Дизайнерский интерфейс сайта Apteka.ru

Рисунок А.1 – Дизайнерский интерфейс сайта Apteka.ru


Рисунок А. 1 – Дизайнерский интерфейс сайта Apteka.ru



Приложение Б
Города-партнеры Apteka.ru



Абакан
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Биробиджан
Благовещенск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Горно-Алтайск
Грозный
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калуга
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Махачкала
Москва
Мурманск
Назрань
Нальчик
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Псков
Ростов-на-Дону
Рязань
Салехард
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Смоленск
Ставрополь
Сыктывкар
Тамбов
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Чебоксары
Челябинск
Черкесск
Чита
Элиста
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
Приложение В
Бонусная программа «Витаминки»


Рисунок 1 – Индикатор бонусной программы «Витаминки»

















Приложение Г
Бонусная программа «Витаминки»

Рисунок – Размер доступной скидки











ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Анкета

Укажите ваш пол и возраст
Жен Муж

15-20 лет
21-25 лет
26-30 лет
31-35 лет
36-40 лет
41 год и более

Укажите ваш социальный статус
учащийся
студент
пенсионер
работающий фармацевтический работник (медицинский работник)
не работающий
работающий

Сколько Вы в среднем тратите денег на приобретение товаров аптечного ассортимента?
до 300 руб
от 300 до 600 руб
от 600 до 900 руб
от 900 до 1200 руб
от 1200 и более руб
Знаете ли Вы о существовании интернет-аптек?
Да Нет

Хотели бы Вы узнать больше информации о интернет-аптеках?
Да Нет
Как часто Вы посещаете интернет-аптеку? (для тех кто ответил ДА на вопрос №3)
Несколько раз в месяц
Один раз в месяц
Несколько раз в год
Каждый день
Не посещаю

Приобретали ли Вы товары через интернет-аптеку?
Да Нет
Устраивает вас уровень обслуживания интернет-аптеки?

Да Нет Не совсем (указать причину)____________________________

Никогда не пользовалась(лся) интернет-аптеками

Какие интернет-аптеку(и) Вы знаете? (указать наименование интернет-аптек(и))










HYPER13PAGE HYPER15


HYPER13PAGE HYPER1414HYPER15


HYPER13PAGE HYPER15


HYPER13PAGE HYPER1442HYPER15










Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 3HYPER15Основной шрифт абзаца

Приложенные файлы

Добавить комментарий