МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ СРЕДСТВ И ПРЕДМЕТОВ АРОМАТЕРАПИИ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «СИБВЕЛ»


Главное управление по здравоохранению
и фармацевтической деятельности Алтайского края
краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Благовещенский медицинский техникум»
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
(ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА
МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ СРЕДСТВ И ПРЕДМЕТОВ АРОМАТЕРАПИИ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «СИБВЕЛ»
Автор дипломной работы
Ливицкая Юлия Олеговна
Специальность, 060301 «Фармация» группа_341
Руководитель работы
Качанова Ирина Алексеевна
Рецензент__________________
Допустить к защите
«_____» __________20___г.
Заместитель директора
по учебной работе
______________ Дипломная работа защищена
«_____» __________20___г.
____________оценка
Председатель ГЭК
________________ Ф.И.О.
Степное Озеро
2016
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………... 3
Теоретические основы маркетинга спроса и предложения …………… 6
Этапы исторического развития маркетинга ……………………………. 6
Основные понятия и виды маркетинга ………………………….……… 7
Цели и задачи фармацевтического маркетинга ……………………....... 10
Теоретические аспекты средств и предметов ароматерапии ………….. 12
2.1 История ароматерапии …………………………………………………… 12
Применение ароматерапии в медицине ……………………………....... 13
Средства и предметы ароматерапии …………………………….……… 14
Выявление спроса и предложения средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел» ………………………….……. 17
3.1 Анализ спроса средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел» ……………..……………….….………….. 17
3.2 Анализ предложения средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел» …………………………………………….. 21
3.3 Сравнительный анализ спроса и предложения средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел»……..….…....... 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................. 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………..……. 30
ПРИЛОЖЕНИЕ А Анкета «Средства и предметы ароматерапии» ………. 31

ВВЕДЕНИЕ
Мы живем в век бурного развития современного общества, в котором большое значение уделяется рыночным отношениям. Осуществление фармацевтической деятельности в условиях рыночной экономики требует применения соответствующих концепций и моделей управления, способных обеспечить эффективность предпринимательской деятельности. Для решения данной задачи немаловажную роль играет концепция управления под названием маркетинг.
Маркетинг – это комплекс деятельности в условиях рынка, фирмы, аптеки, аптечного склада, который направлен на удовлетворение нужд потребителей.
Формой рыночного проявления потребности является спрос. Анализ данных изучения покупательского спроса позволяет обеспечить правильное соотношение между объемом предложения и потребления, даёт возможность активно воздействовать на расширение и обновление ассортимента товаров.
Производители и потребители были и будут всегда: первые своим товаром формируют предложение, а вторые, приобретая эти товары, потребление. Изменения в предпочтениях рождают изменения спроса.
В центре фармацевтического маркетинга находится потребитель, нужды и потребности. Для удовлетворения нужд потребителей необходимо изучать спрос и по результатам изучения сформировать ассортимент востребованных товаров.
В настоящее время население посещает аптеку не только по причине заболеваний, но и с целью профилактики и поддержания здоровья. Последнее время ассортимент фармацевтического рынка значительно расширился высокоэффективными лекарственными препаратами синтетического происхождения. Благодаря этому стали решаться многие проблемы с профилактикой и лечением различных заболеваний более доступным способом.
В отличие от лекарственных средств натурального происхождения, синтетические лекарственные препараты имеют целый ряд побочных эффектов. Применение природных биологически активных веществ позволяет снизить влияние синтетических лекарственных препаратов на организм человека [3].
Использование природных ароматических веществ началось вместе с появлением на Земле человека. В доисторические времена люди использовали для лечения естественные ароматы и благовония, находя их в окружающей природе практически в готовом виде, это были эфироносные цветы, камеди, смолы, бальзамы и другие вещества. Ароматические вещества использовали в профилактических и лечебных целях во все исторические периоды. Средства и предметы ароматерапии – это товар, который используется с древних времен и пользуется спросом в настоящее время с большой популярностью. Более востребованными становятся нетрадиционные методы лечения и профилактики, в которых используют дары природы. Среди них выделяют ароматерапию.
Ароматерапия — это метод терапии, в котором применяются натуральные эфирные масла, то есть лечение осуществляется ароматическими веществами растительного происхождения, которые влияют на обмен веществ организма, управляют биохимическими процессами.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в настоящее время ароматерапия укрепляет своё значение в традиционной и нетрадиционной медицине. Поэтому необходимо анализировать спрос и предложения средств и предметов ароматерапии.
Целью данной работы является исследование спроса и предложения на средства и предметы ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Систематизировать теоретические аспекты по данной теме;
Определить предложения на средства и предметы ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел»;
Изучить спрос на средства и предметы ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел»;
Провести анализ соответствия предложения спросу средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел»;
Составить информационные листы для фармацевтов и клиентов аптеки.
Объект исследования – маркетинговый анализ средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел».
Предмет нашего исследования — спрос и предложение средств и предметов ароматерапии.
Проведение маркетингового анализа спроса и предложения средств и предметов ароматерапии имеет практическую значимость и может послужить основой для создания рекомендаций по формированию ассортимента данной категории товаров.
Методы исследования:
изучение и анализ литературы по данной теме;
анкетирование клиентов аптечной организации ООО «Сибвел»;
беседа с покупателями эфирных масел.
аналитические расчеты показателей ассортимента средств и предметов ароматерапии;
В ходе маркетинговых исследований анализируются спрос и предложения средств и предметов ароматерапии реализуемых в аптечной организации ООО «Сибвел». Необходимым условием проведения исследований является анализ средств и предметов ароматерапии как товара, его основных свойств, показателей к применению, форм выпуска и других товароведческих характеристик. Важное значение имеет анализ оценок потребительских свойств и показателей использования по каждому наименованию данных средств в ассортименте аптечной организации ООО «Сибвел».

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
1.1 Этапы исторического развития маркетинга
Термин маркетинг происходит от англ. «market» - рынок и дословно можно перевести как «рынкоделание».
Теория маркетинга зародилась в США в начале 20 века. Первоначально маркетинговые исследования охватывали все виды сбытовой деятельности, сфера производства не была охвачена маркетингом.
Выделяют несколько этапов развития маркетинга:
Этап товарной ориентации (1860-1930гг.) – на начальном этапе развития рыночной экономики максимум продаж связывался с улучшением качественных характеристик товара. Появились и развивались элементы маркетинга, направленные на повышение качества товаров, на изучение потребностей покупателей.
Этап сбытовой ориентации (1930-1950 гг.) – маркетинг использовался для обозначения особого подхода к организации сбытовой деятельности на уровне отдельной фирмы; максимум продаж связывался не только с качеством товара, но и с тщательной разработкой эффективных методов продвижения товара – сбыта. Развитие получили элементы маркетинга, связанные со стимулированием сбыта (реклама, кредит).
Этап рыночной ориентации (1950 -1970 гг.) — в процессе своего развития маркетинг перерос роли товарной и сбытовой деятельности и занял важнейшее место в теории и практике управления производством в условиях рыночной экономики.
Этап современной социальной ориентации (1970 – по настоящее время) — на этом этапе развития рынка возникла необходимость комплексного подхода в управлении деятельностью предприятий, т.е. комплексной системы организации производства и сбыта продукции, ориентированной на удовлетворение наилучшим образом разнообразных потребностей конкретных потребителей.
В России официально стал признаваться маркетинг как управленческая технология с начала 90-х гг. с переходом ее экономики на рыночные отношения.
Маркетинг – это планирование и разработка концепций ценообразования, продвижения и распределения товаров и услуг для эффективного удовлетворения индивидуальных и групповых потребностей потребителей.
Маркетинговый анализ – это оценка, объяснение, моделирование и прогноз процессов и явлений товарного рынка и собственной инновационной и торгово-сбытовой деятельности фирмы с помощью статистических, эконометрических и других методов исследования. В маркетинговом анализе выделяют два направления: оперативный (операционный) и стратегический анализ.
Фармацевтический маркетинг – часть общего маркетинга – процесс реализации фармацевтической помощи – деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей населения в фармацевтической продукции.
1.2 Основные понятия и виды маркетинга
В основе маркетингового анализа лежат следующие ключевые понятия: потребность, желание, спрос, продукт (товар), обмен, сделка, рынок.
Нужды выливаются в конкретные потребности, которые с учетом денежных возможностей трансформируются в спрос на рынке на конкретные продукты (товары) и осуществляется обмен ими между производителем и потребителем, оформленный в виде определенной сделки на конкретном рынке.
Нужда – это чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо (физиологическая нужда в пище, одежде, тепле, социальная, личная).
Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивидуума.
Например, потребность в лекарственном средстве — это нужда, возникшая вследствие заболевания или недомогания человека, принявшая специфическую форму в виде рецепта врача, с которым пациент обращается в аптеку.
Спрос – это потребность, подкрепленная покупательной способностью (потребительский спрос на лекарственные средства).
Товар – всё (идея, вид деятельности, изделие), что может удовлетворить потребность или нужду и приобретается с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Обмен – получение от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
Акт цивилизованного обмена совершается при наличии следующих необходимых условий:
Наличие, по меньшей мере, двух субъектов.
Каждый субъект должен обладать товаром, представляющим ценность для другой стороны.
Каждый субъект должен обладать коммуникационными способностями (возможностями) и обеспечить доставку своего товара.
Каждый субъект должен быть свободен в принятии решений (согласиться или отказаться совершать обмен).
Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности и желательности отношений с другой стороной.
Если на все 5 условий дан положительный ответ, то обмен становится реальным действием и приобретает характер сделки.
Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Она может быть классической (денежной) и бартерной (обмен товарами или услугами в натуральной форме). Следует помнить, что сделка возможна только тогда, когда присутствуют как минимум два ценностно равнозначных объекта и согласованы условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки и т.д.).
Рынок – это:
совокупность существующих и потенциальных покупателей;
централизованный обмен товарами;
место, территория, на которой продавец и покупатель осуществляют свою деятельность;
система отношений купли-продажи между экономически свободными продавцами и покупателями.
Рынок в маркетинге должен быть всегда конкретен и иметь характеристики: географическое положение; покупательские потребности, порождающие соответствующий спрос; емкость.
В зависимости от сферы и объекта применения различают следующие виды маркетинга:
внутренний;
экспортный;
импортный;
научно-технический;
международный;
маркетинг по видам товаров и услуг.
Фармацевтический маркетинг может быть простым, а может быть сложным.
Маркетинг, ориентированный на продукт, используется, когда деятельность предприятия направлена на создание нового товара или совершенствования того, что выпускается. Главное задание в этом случае сводится к побуждению потребителей покупать новые или усовершенствованные товары.
Маркетинг, ориентированный на потребителя, используется, если деятельность предприятия направлена на удовлетворение потребностей, которые идут непосредственно от рынка. Здесь главное задание маркетинга — изучение потенциальных потребностей, поиск рыночной ниши.
В хозяйственной деятельности производственного предприятия целесообразно использовать оба типа маркетинга одновременно.
Фармацевтический маркетинг существует как часть общего маркетинга. Особенности фармацевтического маркетинга определяются особыми требованиями к товарам, обращающимся на фармацевтическом рынке, в первую очередь лекарственные средства, требованиями к организациям, осуществляющим реализацию товаров аптечного ассортимента, особыми потребителями (которые имеют проблемы со здоровьем), наличием промежуточных потребителей (врачей) [9].
1.3 Цели и задачи фармацевтического маркетинга
Фармацевтический маркетинг:
это комплекс функций, методов, средств воздействия и взаимодействия в процессе научной разработки, производства и реализации медицинских и фармацевтических товаров с целью максимального удовлетворения здравоохранения и фармацевтического рынка.
это управленческая деятельность аптечной организации по оптимальному удовлетворению потребностей населения в товарах для сохранения и укрепления здоровья, одновременно способствующая улучшению финансовых показателей АП и укреплению ее рыночных позиций в конкурентной среде.
Эта деятельность касается задач:
формирования ассортимента товаров;
ценообразования;
организации продаж;
продвижения товаров;
повышения удовлетворенности потребителей;
формирования постоянной покупательской аудитории.
Эти задачи соответствуют концепции социально-этического маркетинга, доминирующего в настоящее время на мировом рынке.
Главное в фармацевтическом маркетинге двуединый и взаимодополняемый подход:
с одной стороны, тщательное и всестороннее изучение фармацевтического рынка, спроса, вкусов и потребностей;
с другой – активное воздействие на фармацевтический рынок, на существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.
Ориентация на потребителя, на его нужды и потребности определяет концепцию маркетинга аптечной организации, т.к. чем больше будет удовлетворенных потребителей, тем лучше будут показатели ее доходов, тем конкурентоспособнее она будет в сознании потребителей по сравнению с другими аптечными организациями [10].
Основной целью фармацевтического маркетинга является оптимизация рынка фармацевтической помощи, под которой понимается анализ связи между нуждой, потребностью, спросом и предложением, а также учет влияний всех внутренних факторов системы лекарственного обеспечения населения.
 Продуктом в фармацевтическом маркетинге являются лекарственные средства в различных лекарственных формах, медицинские инструменты, перевязочные материалы и др., использование которых зависит не только от заболевания больного, но и от квалификации врача.

2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СРЕДСТВ И ПРЕДМЕТОВ АРОМАТЕРАПИИ
История возникновения ароматерапии
История эфирных масел уходит в глубину веков. Первое их применение относится к древнейшей медицинской практике человечества, так как растения, из которых мы сегодня получаем эфирные масла, использовались еще за тысячи лет до того, как была разработана техника выделения эфирных масел. Археологи обнаружили следы различных растений лекарственного значения в захоронениях.
Многочисленные флаконы с восточными благовониями, найденные в древнеегипетских гробницах, подтверждают знакомство древнего человека с эфирномасличными растениями, которые также упоминаются и в Ветхом завете.
Древние греки также изучали целительные силы растений. Они открыли, что растительные эссенции оказывают различное действие и могут возбуждать, освежать, расслаблять, усыплять. Гиппократ, почитаемый ныне как отец медицины, описывает в своих трудах большое количество лекарственных растений.
Гален, врач знаменитого Марка Аврелия, очень много писал о теории лечения травами и даже разработал собственную классификацию растений, известную теперь под названием "галеновой" классификации.
Знаменитейший арабский врач Абу Али ибн Сина (980 - 1037), более известный как Авиценна, оставил после себя научные труды, в которых описал более 800 растений и их действие на человеческий организм. Для ароматерапии Авиценна сделал особенно много – ему приписывают изобретение процесса перегонки эфирных масел. В XII столетии восточные благовония, т.е. эфирные масла, стали известны в Европе.
В России широко практиковалось лечение с помощью "чепучинских сидений" (от слова "чепучина" - деревянная камера для лечебных процедур), в которые подавался пар из распаренных растений. Известны бани с ароматными вениками, которые были популярны еще у наших предков.
В СССР было развито производство эфирных масел. Применение эфирных масел ограничивалось пищевой и парфюмерно-косметической промышленностью. В тоже время проводились исследования их лечебных свойств [6].
Интерес к ароматерапии, возникший в начале 20-го века, резко возрос ко второй его половине, что во многом можно объяснить нарастающим числом побочных эффектов и аллергических реакций от использования синтетических лекарственных средств. С каждым днем растет понимание того, что от терапии некоторыми лекарственными средствами пора переходить к эффективным и нетоксичным естественным средствам, польза которых проверена веками.
2.2 Применение ароматерапии в медицине
Здоровый образ жизни защищает человека от многих неприятностей, но иногда банальная инфекция в виде герпеса или гриппа, внезапное изменение атмосферного давления, неожиданная травма заставляют нас вспомнить об огромных возможностях целебного использования эфирных масел. Практика народных целителей, фитотерапевтов, современных ароматерапевтов доказывает, что эфирные растительные масла являются воистину замечательным средством.
В наши дни становится совершенно очевидно, что самый надежный способ лечения, оздоровления и профилактики заболеваний человека – применение эффективных, нетоксичных природных средств, польза которых проверена тысячелетиями. К таким средствам относятся лечебные ароматы растений, которые нормализуют настроение, снимают усталость, улучшают память, укрепляют сон, они способны отрегулировать многие процессы в организме и восстановить его работу.
Эфирные масла входят в состав многих фармацевтических препаратов, а также широко используются с лечебной и оздоровительной целью в чистом виде.
Ароматические эфирные масла прежде всего нормализуют психическое состояние человека, действуя на головной мозг через обонятельные рецепторы. Приятные запахи вызывают положительные эмоции, которые обеспечивают дальнейшее терапевтическое действие масел, уравновешивая жизненные процессы в организме, повышая иммунитет, улучшая циркуляцию крови, выводя продукты метаболизма.
Использование эфирных масел в лечебных целях можно приветствовать еще и потому, что они оказывают благотворное влияние на душевный настрой человека. Все масла служат в определенной мере регуляции эмоций и восстановлению душевного равновесия, и в каждом конкретном случае будут либо стимуляторами, либо релаксантами, то есть позволят человеку взбодриться или расслабиться.
Сегодня ароматерапия лечит многие недуги: снимает стрессы, боли, в том числе головные, усталость, нормализуют различные функциональные (без видимых изменений) нарушения в организме. Ароматы вызывают бодрость, улучшают память, делают крепким сон, могут лечитьпростуду. Лечение запахами в составе комплексной терапии помогает справиться и с тяжелыми заболеваниями.
Эфирные масла используют не только в медицинских, профилактических целях, но и как эмоциональный и повышающий работоспособность стимулятор.
2.3 Средства и предметы ароматерапии
Эфирные масла. Основными инструментами ароматерапии являются эфирные масла.
С давних времен человечество обращалось к лечебным средствам из царства природы – целебным растениям.
Эфирные масла – это пахучие вещества, которые вырабатываются эфиромасличными растениями и обусловливают их запах и практическую ценность.
Их описывают как "гормоны" или "живую кровь" растений из-за их высокой концентрации и летучей природы. В состав масел входит идентичный человеческому порядок веществ – витамины, провитамины, ферменты, коферменты, гормоноподобные вещества, представляющие собой строительный материал для гормонов, необходимые микроэлементы, незаменимые аминокислоты, различные соли. Количество различных компонентов в составе одного эфирного масла варьирует от 120 до 500 [7].
Эфирные масла могут содержаться в любой части растения – в семенах, корнях, листьях, плодах, древесине, цветах. Эфирные масла содержатся в растениях в очень малых количествах. Например, из 100 кг лаванды получается 2,5 кг масла, а из 100 кг лепестков розы – 0,5 кг. Поэтому натуральные масла остаются дорогими и не всегда легко доступны.
Предметы ароматерапии. Оборудование для ароматерапии— ингаляторы, ультразвуковые генераторы, нагревательные лампы. Используется в физиотерапии для коррекции невротических нарушений, улучшения обмена веществ, повышения работоспособности.
Аромалампы. Самой распространенной и удобной формой применения ароматерапии является аромалампа. Смесь эфирных масел (3 - 5 капель) и воды подогревается в резервуаре-испарителе с помощью свечки и пары эфирного масла распространяются в воздухе.
Использование аромалампы — прекрасный способ наполнить ароматом комнату, очистить ее от пыли или сигаретного дыма.
Ультразвуковой распылитель. В новейших системах ультразвуковой распылитель сконструирован так, чтобы генерируемые частицы были по размеру, плотности, форме наиболее близки к физическим свойствам природных масел, продуцируемых растениями.
Пульверизатор, распылитель. В данных устройствах применяется ароматическая вода, которая готовится следующим образом: в 1 л кипяченой холодной воды растворить 1 столовую ложку спирта или водки и 5—20 капель эфирного масла. Перед распылением хорошо встряхнуть смесь. Распылять несколько раз в день.
Ароматические палочки. Ароматические палочки – самый удобный в применении вид благовоний. Эта популярность обеспечена удобством, простотой применения и дешевизной. Существует большое разнообразие аромапалочек, в зависимости от места производства, а также традиций по изготовления благовоний [5].
Аромакамни. Аромакамень – это небольшая фигурка, которая может иметь абсолютно любую форму.
Аромакамни изготавливаются из пористых материалов, в качестве которых чаще всего выступает гипс, тесто или глина. Важно, чтобы материал для аромакамня был экологически чистым, хорошо впитывал в себя аромамасла, а потом постепенно испарял их.
Так как аромакамень обладает небольшими размерами, радиус его действия весьма невелик. Именно поэтому его носят в кармане или в сумке. Часто аромакамни используют на рабочем месте.
Арома-диски на натуральных маслах. Инновационные и хорошо себя зарекомендовавшие арома-диски легко устанавливаются в автомобиле, офисе или дома. В их производстве используются только натуральные компоненты, обеспечивающие длительный освежающий эффект.
Используя оборудование для ароматерапии, можно лечить и проводить профилактику без побочных эффектов, с сокращением приёма фармацевтических препаратов [5].

ВЫЯВЛЕНИЕ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ СРЕДСТВ И ПРЕДМЕТОВ АРОМАТЕРАПИИ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «СИБВЕЛ»
3.1 Анализ спроса средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел»
Для анализа спроса эфирных масел было проведено анкетирование клиентов аптечной организации, в ходе которого было опрошено 120 респондентов.
На вопрос «Пользуетесь ли вы эфирным маслом?» «Да» ответили 70 человека, что составило более половины всех опрошенных.
Наиболее востребованными оказались эфирные масла хвойных, цитрусовых, мяты, лаванды и чайного дерева. Данные были получены по ответам на вопрос «Какое эфирное масло используете?» Лимон – 6 человек, апельсин – 8, мандарин -9, сосна – 15, кедр – 10, лаванда – 4, герань – 4, чайное дерево – 3, мята – 7, розмарин – 2, иланг-иланг – 2. (см. рис. 1, с.17).

Рисунок 1 — Анализ используемых эфирных масел клиентами аптечной организации ООО «Сибвел».
Чаще всего эфирные масла используют при приёме ванн и посещении саун, а также для ароматизации помещений, такой вывод сделали из ответов на вопрос «Как используете эфирное масло?». Аромалампа – 3 человека, аромасвечи – 8, аромапалочки – 5, ингалятор – 2, прием ванны – 16 посещение саун, бани – 28, ароматизация помещения с помощью ватного диска – 8. Результаты анкетирования подтверждают низкий уровень использования населением предметов ароматерапии. Чаще всего люди используют подручные средства. Данные выразили в процентном соотношении (см. рис. 2, с.18).

Рисунок 2 — Анализ применения предметов ароматерапии
Также для анализа спроса на средства и предметы ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел» проведена беседа с покупателями эфирных масел.
Исходя из количества обращений клиентов за средствами и предметами ароматерапии наибольшим спросом в данной аптеке пользуются масла пихты и сосны (см. таблица 1, с.19).
Таблица 1 – Спрос на средства и предметы ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел»
Наименование Спрос за месяц (обращения покупателей), штАнис -
Апельсин +
Бергамот +
Гвоздика -
Герань ++
Грейпфрут -
Жасмин +
Иланг-иланг +
Кедр ООО «Биосфера» ++
Кедр ООО «Ботаника» +
Лаванда +
Лимон +
Мандарин ++
Мелисса +
Можжевельник -
Мята +
Нероли -
Пачули +
Пихта +++
Полынь -
Роза +
Розмарин +
Сандал -
Сосна +++
Туя -
Чабрец +
Чайное дерево +
Шалфей +
Эвкалипт -
«Дыши» -
«Др. Лор в сезон простуд» -
Керамическая аромалампа-
Во время беседы с покупателем эфирного масла выяснили, что чаще всего эфирные масла пихты и сосны используют при приёме ванн и посещении саун, масло герани используют для снижения давления, масла лимона и апельсина применяют для ароматизации помещений с помощью ватного диска. Во всех случаях применения эфирных масел люди используют подручные средства, что указывает на низкий уровень спроса на предметы ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел». Данные выразили в процентном соотношении (см. рис. 3, с.20).

Рисунок 3 — Анализ применения предметов ароматерапии
Для более полного анализа спроса эфирных масел были выявлены виды спроса на основе данных количества обращений клиентов аптечной организации ООО «Сибвел» за эфирными маслами. (см. таблица 2, с.20)
Таблица 2 – Виды спроса на эфирные масла в аптечной организации ООО «Сибвел»
№ Вид спроса Показатели
1. Действительный 25
2. Реализованный (удовлетворенный) 25
3. Неудовлетворенный (всего) 0
3.1. Скрытый неудовлетворенный 1
3.2. Реальный неудовлетворенный 0
Действительный спрос на эфирные масла – равен числу обращений, число которых – 25. Реализованный спрос на эфирные масла соответствует фактическому потреблению эфирных масел, за которым обратился покупатель на момент проведения анализа он составил 25. Неудовлетворенный спрос на эфирные масла равен разнице между действительным и реализованным видами спроса в данном случае он равен 0. Скрытый неудовлетворенный спрос на эфирные масла равен числу замен – 1. Реальный неудовлетворенный спрос на эфирные масла равен числу отказов – 0. Данные расчёта занесли в таблицу (см. таблица 3, с. 21). Спрос на предметы ароматерапии во всех случаях равен нулю.
Таблица 3 – Реализация эфирных масел в аптечной организации ООО «Сибвел»
Число обращений
за эфирным маслом Реализовано эфирного масла
Без замены С заменой
25 24 1
3.2 Анализ предложения средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел»
Для проведения анализа предложения средств и предметов ароматерапии предварительно был изучен ассортимент эфирных масел из прайс-листа аптечного склада, который предлагает 63 наименования эфирных масел. В аптечной организации ООО «Сибвел» представлено 28 наименований эфирных масел (см. рис. 4, с.21), что составляет 44,4 % от общего ассортимента эфирных масел и является средним показателем полноты ассортимента средств ароматерапии.

Рисунок 4 — Анализ ассортимента эфирных масел в аптечной организации ООО «Сибвел» и на аптечном складе.
Ассортимент эфирных масел аптеки достаточно широк и включает следующие: сосна, лимон, апельсин, грейпфрут, иланг-иланг, кедр, пачули, пихта, розмарин, сосна, эвкалипт и др. (см. таблицу 4, с.22).
Таблица 4 – Ассортимент эфирных масел в аптечной организации ООО «Сибвел»
Аптечный склад Наличие в аптеке
Анис (2 производителя) +
Апельсин (3 производителя) +
Бергамот (2 производителя) +
Гвоздика (2 производителя) +
Герань (2 производителя) +
Грейпфрут (3 производителя) +
Жасмин (2 производителя) +
Иланг – иланг (2 производителя) +
Кедр ООО «Биосфера» +
Кедр ООО «Ботаника» +
Лаванда (3 производителя) +
Лимон (2 производителя) +
Мандарин (2 производителя) +
Мелисса (3 производителя) +
Можжевельник +
Мята (3 производителя) +
Нероли (2 производителя) -
Пачули (2 производителя) +
Пихта (3 производителя) +
Полынь -
Роза (2 производителя) +
Розмарин (2 производителя) +
Сандал (2 производителя) +
Сосна (3 производителя) +
Туя -
Чабрец (2 производителя) +
Чайное дерево (2 производителя) +
Шалфей (3 производителя) +
Эвкалипт (3 производителя) +
«Дыши» +
«Др. Лор в сезон простуд» +
Керамическая аромалампа-
Сравнительный анализ позволил выявить, что в ассортименте аптечной организации вообще не представлены эфирные масла туи, нероли и полыни, а также отсутствует керамическая аромалампа.
 Ассортимент аптечной организации регулируется следующими основными документами:
Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";
Распоряжение Правительства РФ от 26.12.2015 г. № 2724-р Об утверждении перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения на 2016 год;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29.04.2005 г. № 312 «О минимальном ассортименте лекарственных средств»;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 04.12.2006г. № 823 «О внесении изменений в перечень ЛС, отпускаемых без рецепта врача»;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26.07.2007г. № 493 «О внесении изменений в перечень ЛС, отпускаемых без рецепта врача».
Для более полного анализа ассортимента необходимо остановиться на его свойствах и показателях. Свойство ассортимента — это его специфическая особенность, проявляющаяся при его формировании, а показатель ассортимента — это количественно измеряемое выражение его свойств.
Рассчитаем показатели ассортимента эфирных масел в аптечной организации ООО «Сибвел»:
Структура ассортимента - доля отдельных групп в общем количестве наименований лекарственных средств.
Доля % = Аг / Ао х 100%, где
Аг - количество наименований лекарственных средств данной группы,
Ао - общее количество наименований лекарственных средств (ЛС) в аптечной организации.
Доля % = 28/3120*100%=0,9%
Доля эфирных масел представленных в аптечной организации ООО «Сибвел» составляет 0,9% от общего количество наименований лекарственных средств. Для данной фармакотерапевтической группы это хороший показатель, так как она представлена небольшим количеством наименований товаров в сравнении с количеством наименований товаров аптечного ассортимента всех фармакотерапевтических групп.
Коэффициент новизны ассортимента характеризует степень обновления ассортимента, появление новых наименований лекарственных средств.
Ко = Ро / Рф, где
Ро — количество новых разновидностей товаров, появившихся в момент проведения анализа, ед.;
Рф — общее количество разновидностей, ед.
Ко =2/28=0,07
Коэффициент новизны ассортимента эфирных масел составляет 0,07, что соответствует среднему уровню.
Коэффициент полноты (Кп) ассортимента эфирных масел:
Kп = Пфакт / Пбаз, где
Пфакт - количество наименований лекарственных форм одного ЛС или одной фармакотерапевтической группы (ФТГ), имеющихся в фармацевтической организации,
Пбаз - количество наименований лекарственных форм этого ЛС или этой ФТГ, представленных в прайс-листе аптечного склада.
Kп =28/63=0,44
Коэффициент полноты ассортимента эфирных масел составляет 0,44, что соответствует среднему значению.
Полнота использования ассортимента:
Пи = а/А х 100%, где
а – количество наименований лекарственных препаратов одного ЛС или одной ФТГ, пользующихся спросом в фармацевтической организации.
А – количество наименований лекарственных форм одного ЛС или одной ФТГ, имеющихся в фармацевтической организации
Пи =19/28*100%=67,9%.
Полнота использования ассортимента средств ароматерапии составляет 67,9%, что является достаточно высоким показателем для аптечной организации.
Проанализировав полученные результаты, можно сделать вывод о среднем уровне ассортимента по группе эфирных масел.
Далее был проведён анализ структуры данной группы товаров по признаку состава действующих веществ. В ассортименте эфирных масел представлены монокомпонентные и комбинированные, в состав которых входит несколько компонентов (см. таблицу 5, с.24).
Таблица 5 – Структура ассортимента эфирных масел в ООО «Сибвел» по составу действующих веществ
Состав действующих веществ Количество наименований эфирных масел
Шт. %
1.Монокомпонентные 26 93
2.Комбинированные 2 7
Всего 28 100
Как видно из таблицы 5, ассортимент эфирных масел формируют в основном монокомпонентные препараты, их доля в структуре составляет 93%, а доля комбинированных препаратов всего 7% (см. рис. 5, с.24).

Рисунок 5 — Структура эфирных масел ООО «Сибвел» по составу действующих веществ
В структуре ассортимента эфирных масел по производственному признаку в аптечной организации ООО «Сибвел» наблюдается следующая тенденция: 100% представленных масел составляют препараты трех российских фирм-производителей эфирных масел (см. таблицу 6, с.25).
Таблица 6 - Фирмы-производители эфирных масел в ООО «Сибвел»
Название фирмы Месторасположение Название эфирных масел
ООО «Ботаника» г. Москва Лимон, анис, сосна, герань, мята, можжевельник, бергамот, апельсин, грейпфрут, пачули, лаванда, роза, сандал, шалфей, кедр
ООО «Биосфера» г. Переславль-Залесский, Ярославская обл. Жасмин, иланг – иланг, мандарин, гвоздика, «Дыши», мята, кедр, эвкалипт, чабрец, чайное дерево, кипарис, мелисса
ООО «Мирролла» г. Санкт-Петербург «Др. Лор в сезон простуд»
На фирму-производителя ООО «Ботаника» приходится 15 наименований эфирных масел, что составляет 54% представленной продукции, на ООО «Биосфера» - 12 (43%), ООО «Мирролла» - 1 наименование (3%) (см. рис. 6, с.25).

Рисунок 6 - Структура ассортимента эфирных масел ООО «Сибвел» по фирмам-производителям
Более 90 % представленной продукции приходиться на 2 компании – ООО «Ботаника» и ООО «Биосфера».
3.3 Сравнительный анализ спроса и предложения средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел»
Проведя сравнительный анализ спроса и предложения по количеству отдельного наименования в аптеке и данным обращений покупателей эфирного масла наибольшим спросом в данной аптеке пользуются масла пихты и сосны. Следовательно, аптечная организация ООО «Сибвел» удовлетворяет спрос на эфирные масла. (см. таб. 7, с.26)
Таблица 7 – Сравнение спроса и предложения эфирных масел в аптечной организации ООО «Сибвел»
Наименование Спрос за месяц (обращения покупателей), штНаличие в аптеке (предложение), штАнис - +
Апельсин + +
Бергамот + +
Гвоздика - +
Герань ++ ++
Грейпфрут - +
Жасмин + +
Иланг-иланг + +
Кедр ООО «Биосфера» ++ +
Кедр ООО «Ботаника» + +
Лаванда + +
Лимон + +
Мандарин ++ ++
Мелисса + +
Можжевельник - +
Мята + +
Нероли - -
Пачули + +
Пихта +++ ++++
Полынь - -
Роза + +
Розмарин + +
Сандал - +
Сосна +++ +++
Туя - -
Чабрец + +
Чайное дерево + +
Шалфей + +
Эвкалипт - +
«Дыши» - ++
«Др. Лор в сезон простуд» - +
Керамическая аромалампа- -
Спрос на масла пихты и сосны составляет по 24% всего объема эфирных масел в ООО «Сибвел», а на предметы ароматерапии – 0%. (см. рис.7, с.27).

Рисунок 7 – Структура спроса на эфирные масла в ООО «Сибвел»
Ассортимент предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел» показал неудовлетворительные результаты, предметы ароматерапии отсутствуют в продаже. По данным беседы, предметы ароматерапии не пользуются спросом у населения, так как население недостаточно информировано о предметах ароматерапии. В случае обращения за предметами ароматерапии в аптечной организации предусматривается поставка товара по заявке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Функционирование любого товарного рынка отражается с помощью ряда характеристик, основными из которых являются спрос и предложение. С позиций маркетинга, спрос и предложение — основные объекты постоянного наблюдения и детального изучения спроса. От того, насколько точно и своевременно проводятся маркетинговые исследования спроса и предложения, насколько верно будут спрогнозированы их будущие изменения, зависит успех фирмы во всех ее начинаниях.
В результате проведённого исследования была достигнута поставленная цель и решены задачи. Изучили и систематизировали теоретический материал по данной теме, рассмотрели основные понятия маркетингового анализа. Проанализировали спрос на средства и предметы ароматерапии, определили предложения на средства и предметы ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел».
При выполнении работы выяснили, что в аптечной организации ООО «Сибвел» пользуются спросом эфирные масла сосны, пихты, мандарина, герани. Ассортимент эфирных масел соответствует среднему. Предложение средств ароматерапии соответствует показателям спроса.
Чаще всего эфирные масла используют при приёме ванн и посещении саун, а также для ароматизации помещений. При использовании эфирных масел чаще всего люди применяют подручные средства.
Спрос на предметы ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел» отсутствует, так как население недостаточно информировано о предметах ароматерапии.
Для более полного анализа ассортимента средств и предметов ароматерапии рассчитали структуру ассортимента, доля эфирных масел представленных в аптечной организации ООО «Сибвел» составляет 0,9% от общего количество наименований лекарственных средств. Для данной фармакологической группы это хороший показатель.
Коэффициент новизны ассортимента эфирных масел составляет 0,07, что соответствует среднему уровню.
Коэффициент полноты ассортимента эфирных масел составляет 0,44, что соответствует среднему значению.
Полнота использования ассортимента средств ароматерапии составляет 67,9%, что является достаточно высоким показателем для аптечной организации.
Проанализировав полученные результаты, можно сделать вывод о среднем уровне ассортимента по группе эфирных масел.
Ассортимент эфирных масел формируют в основном монокомпонентные препараты, их доля в структуре составляет 93%, а доля комбинированных препаратов всего 7%.
В аптечной организации ООО «Сибвел» предметы ароматерапии отсутствуют в продаже, так как население недостаточно информировано о предметах ароматерапии. В случае обращения за предметами ароматерапии в аптечной организации предусматривается поставка товара по заявке.
Маркетинговый анализа спроса и предложения средств и предметов ароматерапии в аптечной организации ООО «Сибвел» позволяет судить о том, что спрос клиентов аптеки на эфирные масла удовлетворяется. В аптечной организации присутствует необходимый объем средств аромотерапии. При формировании ассортимента не обходимо предусмотреть для реализации предметы ароматерапии, такие как аромалампы, аромапалочки, аромасвечи.
По итогам проделанной работы составили информационные листы для фармацевтов по реализации предметов ароматерапии с совместной продажей эфирных масел. Для клиентов аптеки разработали буклет по использованию предметов ароматерапии в домашних условиях с применением эфирных масел.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Валиева, Н.Г. Лекарственные растения — источник биологически активных веществ: ученые записки Казанской государственной академии ветеринарной медицины им. Н.Э. Баумана / Н.Г. Валиева.— М., 2010.— С. 44—48.- (Дата обращения: 02.06.2016)
Гарант. ру [Электронный ресурс] / Информационно-правовой портал.- © ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС", 1990-2016 года. – Режим доступа: http://www.garant.ru/ свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 02.06.2016).
Ароматерапия [Электронный ресурс] / Медицинский портал.-2005–2016 – Режим доступа:http://medic.social/nevrologiyaneyrohirurgiya_760/aromaterapiya 28611.html, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 05.06.2016).
Арома-Стиль [Электронный ресурс] / ООО «Арома-Стиль»: косметика для салонов.-2004–2016 – Режим доступа: http://www.aromastyle.ru/texts/200-stat-03.html, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 05.06.2016).
Вивасан[Электронный ресурс] / 2014–2016– Режим доступа: http://viva-san.io.ua/s124223/aromaterapiya, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 05.06.2016).
Википедия [Электронный ресурс] / свободная энциклопедия. – 2000 – 2016 Wikipedia®– Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 06.06.2016).
Профессиональная ароматерапия [Электронный ресурс] / 2005–2016– Режим доступа: http://www.aroma-altay.ru/2012-aromaterapiya-davajte-razberemsya.html, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 07.06.2016).
Web-local [Электронный ресурс] / учебный портал.- 2008-2016- Режим доступа: http://web-local.rudn.ru/web-local/prep/rj/index.php?id=1147&p=13640, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения: 07.06.2016).

ПРИЛОЖЕНИЕ А
Анкета «Средства и предметы ароматерапии»
Пользуетесь ли вы эфирным маслом?
Да
Нет
Какое масло используете?

Как используете эфирное масло?
АромалампаАромасвечи
Ингалятор
Другое

Приложенные файлы

  • docx Diplomnaj rabota.doc
    МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ СРЕДСТВ И ПРЕДМЕТОВ АРОМАТЕРАПИИ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «СИБВЕЛ»
    Размер файла: 166 kB Загрузок: 2

Добавить комментарий