Занятие «Навыки делового общения» 9 класс


Муниципальное общеобразовательное учреждение
«Средняя общеобразовательная школа №12
с углубленным изучением иностранного языка»
Занятие
«Навыки делового общения».
(9 класс)

Разработала
Аксенова Елена Викторовна,
педагог-психолог,
высшая квалификационная категория
Электросталь, 2014
Навыки делового общения.
Цели:
закрепить знания учащихся по приемам эффективного ведения деловой беседы;
проанализировать различные тактики и стили ведения беседы;
развить навыки правильного построения делового разговора.
Оснащение: карточки для ролевой игры «Прием на работу»: «Директор», «Секретарь», карточки для упражнения «Угадай эмоцию»:радость, удовольствие, ярость, печаль, удивление, страх, интерес, безразличие; список вопросов для собеседования; схема дистанций общения.
Ход занятия.
Организационный момент.
Тема нашего урока - закрепить приемы эффективного ведения делового общения или беседы. Мы попробуем выяснить, какие условия должны соблюдаться, чтобы беседа или деловой разговор прошел удачно. Постараемся сегодня научиться вести деловую беседу.
2.Деловое общение.
По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое общение) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).
Деловое общение - это процесс взаимодействия между собеседниками (партнерами), в котором происходит обмен продуктами деятельности, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию конкретной цели.
В отличие от делового, в обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
деловая беседа (встречи, переговоры, «круглые столы», дискуссии, дебаты, прения);
деловые переговоры;
деловое совещание;
пресс - конференции (брифинги);
собеседования (при приеме на работу);
общение через средства массовой коммуникации (по телефону, через интернет, по обычной или электронной почте);
публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия, самопрезентация).
На нашем уроке мы уделим внимание, такой форме делового общения, как собеседование. На прошлых уроках мы говорили о содержании беседы, важную роль в котором играют вербальные и невербальные средства общения.
Какие средства общения мы называем вербальными?
ответ: речь, интонация, с которой человек разговаривает, темп и громкость речи.
Давайте с вами вспомним что такое невербальное общение?
Ответ: Невербальное общение - это "язык тела" или "язык жестов", включает такие формы самовыражения, которое не опираются на слова и другие речевые символы.
Зачем человеку надо научиться понимать язык невербального общения?
Ответ: Научиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а иногда ведет себя вызывающе. В - третьих, невербальное общение как правило спонтанно и проявляется бессознательно, поэтому можно понять состояние человека и его заинтересованность беседой и т.д.
Какие невербальные средства общения вы знаете?
Ответы: движения рук, головы, ног, туловища, походка; позы, жесты, мимика; межличностное пространство; выражение лица, глаз. Правильно.
А сейчас мы с вами вспомним некоторые средства невербального общения.
3. Невербальные средства общения.
Кто бы хотел рассказать о межличностном пространстве?
Пространство в общении структурируется определенным образом, то есть существуют оптимальные "зоны" для различных видов общения. Психологи выделяют четыре пространственные зоны общения: интимную, личную, социальную, публичную, различающиеся друг от друга расстоянием и продуктивностью общения.
1) Интимная зона. Пространство определяется окружностью, которую очерчивает вытянутая рука человека (15-45см). Эту окружность можно назвать зоной доверия: туда вхожи родные и близкие люди, в то время как от других контактов она оберегается.
2) Личная зона: Радиус, включает до 120 см. Границы этого пространства подвижны, зависят от особенности индивида: у более замкнутого человека граница приближенна к интимной зоне, тогда как у более открытого к социальной. Личная зона благоприятна для добрых знакомых, соратников, единомышленников.
3) Социальная зона. От 120 до 350 см. Чаще всего используют люди работающие вместе. С социальной дистанцией мы имеем дело главным образом в сфере деловых отношений.
4) Публичная зона: от 350-750 см. до более дальней. Это то расстояние, которое обычно отделяет докладчика от его слушателей. Оно позволяет без всякого смущения наблюдать за теми людьми, которые выступают. А тот за кем наблюдают с подобного расстояния, может быть уверен, что это наблюдение не перерастет в нападение.
Существуют ли на ваш взгляд отличия в межличностном пространстве людей?
Ответ: Да, т.к пожилые люди и дети хотят поближе находиться к партнеру по общению, а подростки и люди среднего возраста предпочитают более далекую дистанцию.
И люди стремятся быть на более дальнем расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше их, тогда как люди равного статуса общаются на близкой дистанции.
В чем опасность ведения разговора во время собеседования в интимной зоне?
Ответ: разговор в этой зоне будет вызывать у директора или претендента на вакантную должность: агрессию или чувство панибратства, или расцениваться как беззастенчивое заигрывание.
Какая из четырех зон подойдет для ведения собеседования?
Ответ: социальная, т.к. между собеседниками может стоять письменный стол, собеседники в таком случае не стремятся устанавливать близкие отношения и речь идет о деле, а не человеке.
Давайте перейдем к следующему средству невербального общения, к взгляду. Кто поможет нам вспомнить?
Взгляд является самым мощным средством взаимодействия и взаимопонимания при ежедневном общении людей.
1.Если при первой встречи партнер смотрит пристально в глаза - это говорит о скрытой агрессии, неприязненном отношении или злобе.
2.Слишком широко открытые глаза воспринимаются, как бессознательное стремление получить информацию.
3.Прищуренный взгляд означает пристальное внимание, наблюдение, недоброжелательное отношение к вам.
4.Закрытые глаза сосредоточение на самом себе, тщательное обдумывание; кратковременное прикрытие глаз означает согласие, понимание.
5.Прищуривание только одного глаза, подмигивание- сигнал тайного согласия с кем- то другим.
6.Усиленное и неравномерное моргание выражает затруднение и нервозность.
7.Прямой взгляд и лицо, полностью обращенное к партнеру, означает признание собеседника, интерес к нему.
8. Взгляд направленный "сквозь" партнера означает отсутствие интереса к партнеру.
9. Взгляд сверху вниз - превосходство гордость, презрение.
10. Характерное вращение глаз - посылаемое украдкой кому - то сообщение, что ситуация невыносимо скучна.
Какие из выше перечисленных взглядов таят риск непонимания в условиях собеседования?
Ответ: не смотреть пристально, закрывать глаза, подмигивать, "сквозь", сверху вниз.
Кто хотел бы рассказать о мимике лица?
Мимика - это движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок - эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье. Основную познавательную нагрузку при распознавании истинных чувств несут брови и губы.
Удивление: брови сдвинуты вверх, глаза широко открыты, рот открыт, на лбу широкие морщины.
Страх: брови подняты, растянуты, сдвинуты, короткие морщины на лбу, губы раздвинуты, сильно напряженны.
Злость: брови сдвигаются, между ними появляется вертикальная складка; внешние концы бровей поднимаются, глаза сужаются, губы напряженно сжаты, лоб без морщин.
Отвращение: брови опущены, глаза ссужены, уголки рта опущены.
Печаль (горе): брови сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз.
Игра «ОТГАДАЙ ЭМОЦИЮ».
Вам предлагается сделать следующее задание "Отгадай эмоции". Я раздам желающим карточки, на которых написано какая – то эмоция. Прочитайте и покажите с помощью мимики, то состояниекоторое написано у вас на карточке.
ЧУВСТВА: радость, удовольствие, ярость, печаль, удивление, страх, интерес, безразличие.
Не переживайте те кто не смог показать или отгадать чувства, т.к. считывать мимику трудно без тренировки.
Поделитесь своими знаниями о таких понятиях как позы и жесты. Кто желает?
По позе можно судить о жизненной силе человека, степени усталости, самоуверенности и о социальном статусе человека. Все позы можно разделить на две большие группы: напряженные и расслабленные. Напряженные позы свидетельствуют о состоянии бдительности, тревожности и готовности к действию. Расслабленные - о безмятежности и спокойствии.
1. Вертикальная жестикуляция проявляется при авторитарной (диктаторской) внутренней позиции: "Я вам докажу!", «Вы это неспособны понять!". Такие жесты вызывают у слушателей подсознательный протест, неприятие говорящего, настраивают против сообщаемой информации.
2. Жесты в горизонтальном направлении - показатель демократичной, совещательной позиции, рассуждения: "Давайте посоветуемся!". Человеку, которому свойственна такая жестикуляция, может насчитывать на благожелательное отношение слушателей.
3. Руки прикладываемые к груди - жест честности и открытости.
4. Стоять подбоченясь - демонстрировать другим свою твердость, уверенность, превосходство.
5. Опора руками на стол - стремление к дополнительной поддержке при внутренней неуверенности.
А что такое жесты и какие они бывают?
Жест - особая система сигналов, передаваемых при помощи движения рук, ног, головы, тела. Жест, сопровождающий речь, обычно является показателем раскованности говорящего.
Жесты бывают: жесты - регуляторы, выражающие отношение человека к кому-либо; жесты - аффекторы, отражающие эмоции человека; жесты - иллюстраторы, усиливающие возможности взаимопонимания; жесты-эмблемы, заменяющие слова и фразы; жесты-адапторы, отражающие привычки людей.
Какие жесты - иностранцы вы знаете?
Ответ: поднятый большой палец сжатой в кулак руки означает - "голосование" машины (в Швеции ), "все в порядке" (в России), "Заткнись» (в Греции); рисование спирали у головы - "Сумасшедшая идея" (в России), "Вот это ум!" (в Испании); движение пальца из стороны в сторону - легкое осуждение (в США, Финляндии), "Отказ" (во Франции); кивок головы – означает «Да» (в России), «нет» (в Болгарии).
Какие из поз и жестов вы могли бы использовать на собеседовании?
Ответ: если предложит предполагаемый работодатель пожать руку (мужчины), показать ладонь (символ открытости), наклон вперед, не скрещивать ноги и руки, меньше жестикулировать.
Мы с вами вспомнили средства невербального общения и попробуем применить их на собеседовании в ролевой игре "Прием на работу".
4. Практическая работа. Ролевая игра "Прием на работу".
Исходная ситуация: "Вы на летние каникулы хотите устроиться на работу. Приходите в офис к начальнику и видите секретаря..."
Трое желающих разыгрывают ситуацию, используя приемы расположения к себе (в общении с секретарем, в воле, которой допустить вас к начальнику или нет). Если этот этап пройден, то дальше разыгрывается разговор с начальником. Здесь нужно применить навыки самопрезентации, расположения к себе, привести фразу ориентировки и контакта, если получится - то попробовать убедить начальника в том, что лучшей кандидатуры на должность ему не найти.
Остальные учащиеся наблюдают, как пользуются изучение приемы. Затем анализируют выполнение упражнения, при желании происходит смена актеров, которые хотят попробовать применить приемы создания благоприятной атмосферы для разговора и самопрезентации.
КАРТОЧКИ
Секретарь №1 – значимый, в роли начальника.
Секретарь №2 – не обращает внимание на посетителя (красится, болтает по телефону с подругой)
Секретарь №3 – очень внимательная
Директор №1- очень внимательный, мягкий.
Директор №2 – требовательный, авторитарный.
Директор №3 – рубаха парень.
Претендент на вакантную должность №1 – скромный
Претендент на вакантную должность №2- заносчивый
Претендент на вакантную должность №3 – летающий в облаках
Вопросы для секретаря?
1.Здравствуйте? 2.Вам назначено? 3.Проходите пожалуйста.
Вопросы для директора?
1.Почему вам нужна именно эта вакансия?
2.Работаете Вы где-либо? Почему Вы оттуда ушли?Почему вы считаете, что справитесь с этой работой?
4.Опишите сильные и слабые стороны Вашего характера.
5.Как Вы учились в школе, какие предметы Вам нравились?Готовыли Вы повышать свой профессиональный уровень?
7. Знаете, ваша юбка по стилю не подходит к пиджаку?
8. Почему Вы считаете, что именно Вам должно быть отдано предпочтение при приеме на работу?
9. Что вам известно о нашей компании? Какой стартовый заработок вас бы устроил?
Вопросы для обсуждения.
для директоров:
- Как вы чувствовали себя в роли директора?
- Приняли бы вы на работу этого претендента, на вакантную должность? Почему? Насколько уверенное было поведение человека?
- Что не понравилось (насторожило) в поведении человека? Чем понравился претендент?
для секретаря:
- Почему пропустили к директору? Насколько уверенное было поведение посетителя?
для претендентов на вакантную должность:
- Как вы чувствовали себя в роли претендента на вакантную должность?
- Как вы чувствовали себя прейдя к секретарю, директору?
- Насколько уверенно было ваше поведение? Какие вопросы вас выбили из себя?
для наблюдателей:
- Какое поведение претендентов Вам показалось уверенным? Почему?
- Удалось ли вам отследить невербальные средства общения принимаемые претендентом? Если удалось, то какие? Что мешало?
для всех:
- Какой опыт вы получили сегодня на ролевой игре? И занятия в целом?
5. Заключительный этап. Подведение итогов занятия.
Сегодня на занятии мы с вами закрепили средства невербального общения и применили полученные знания на примере ролевой игры "Прием на работу". Я благодарю всех за активную работу, высказывания, игру. Я желаю вам применить эти знания в жизни и на собеседовании. Первый опыт в искусстве общения мы с вами уже получили, но более детально разберемся на следующем уроке.
Домашнее задание. Понаблюдайте в течение одного дня за невербальными сигналами своих одноклассников, родителей, друзей и запишите в тетрадь.
Литература
Пономаренко Л.П., Белоусова Р.В. Психология для старшеклассников Часть 2/ Психология общения 11 класс. -М., Владос, 2003.
Афанасьева Н.В., Малухина Н.В., Пашнина М.Г. Профориентационный тренинг для старшеклассников «Твой выбор».- СПб.: Речь, 2007.
Школьный психолог /методическая газета для педагогов-психологов.- М.; Изд. дом
Первое сентября, №14 2006.
Аминов И.И. Психология делового общения.-М., Омега-Л, 2006.

Приложенные файлы

Добавить комментарий