Курсовая работа «Дополнительные услуги в аптечных организациях»


Главное управление Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Благовещенский медицинский техникум»
КУРСВАЯ РАБОТА
ИСЛЕДОВАНИЕ ТИПОВ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Специальность: 060301 «Фармация»
ПМ. 03 Организация деятельности структурных
подразделений аптеки и руководство
аптечной организацией в сельской местности
(при отсутствии специалиста с высшим образованием)
МДК. 03.01.Организация деятельности аптеки и
ее структурных подразделений
Работу выполнила: Федченко Елена Сергеевна
Группа:341
Руководитель: Качанова Ирина Алексеевна
Работа заслушана__________________
Работа оценена___________________
Степное Озеро
2016
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………….3
ТЕРЕТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ……………………………………………………………………..5
1.1Виды дополнительных услуг………………………………………………………….8
1.1.1 Фармацевтические дополнительные услуги ……………………………………...9
1.1.2 Информационно-консультационные услуги……………………………………..10
1.1.3 Реализация фотосредств…………………………………………………………...10
1.1.4 Библиотечные услуги……………………………………………………………...11
1.1.5 Оздоровительные и обучающие услуг…………………………………………...11
1.1.6 Санитарно-просветительная работа………………………………………………12
1.2Объединениеаптечного и лечебного дела…………………………………………..14
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ РАБОТЫ………………………………………………..16
2.1Анализ анкетирование население…………………………………………………...16
2.2 Практические рекомендации по внедрению дополнительных услуг в аптечные организации р.п. Степное Озеро………………………………………………………18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………..19
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛЕТЕРАТУРЫ………………………………………...20
ПРИЛОЖЕНИЕ А Анкета №1 «Изучение видов дополнительных услуг в аптечных организациях Степного Озера»…………………………………………………………21
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Анкета № 2 «Уровень удовлетворенности дополнительными услугами»………………………………………………………………………………...22
ВВЕДЕНИЕ
Дополнительные услуги в аптечных организациях - это измерение роста, веса, артериального давления, уровня сахара в крови, службы доставки лекарств на дом, консультации врачей узких специалистов, аренда медицинской техники.
Современный покупатель желает все более и более комплексную услугу, поскольку он ценит свое время и комфорт, причем, чем более платежеспособен покупатель, тем он более требователен к наличию дополнительных услуг, тем чаще он ожидает, что аптека сможет предложить ему «все и сразу».
Для удовлетворения потребности в комплексности аптечного предложения направлены такие дополнительные услуги, как службы заказов и доставки, наличие в аптеке врачей-консультантов, в т.ч. проводящих простейшие диагностические процедуры, установка в аптеке оборудования для совершения оплаты при помощи банковских карт, создание интернет-магазина и т.д.
Актуальность данной проблемы заключается в выявлении дополнительных услуг в аптечных организациях.
Исходя из вышесказанного, целью моей работы является исследование ассортимента дополнительных услуг.
Для реализации поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
четко обозначить понятие дополнительных услуг;
изучить ассортимент дополнительных услуг;
разработать рекомендации для руководителей по внедрению дополнительных услуг в аптечные организации.
провести анкетирования среди населения р.п. Степное Озеро
Объектом исследования являются дополнительные услуги, а предметом–анализ дополнительных услуг в аптечных организациях р.п. Степное Озеро.
В теоретической части работы использовалась литература и материалы по фармацевтическим услугам, а так же нормативная документации.
Библиографический список представлен в конце работы.
Структура работы представлена: введением, основной частью, раскрывается определением дополнительных услуг, а так же их видами.
Для практической части работы были выполнены следующие виды работы:
Проведён анализ дополнительных услуг в аптечных организациях Степного Озера.
Разработаны анкеты и проведено анкетирование населения
Составлены рекомендации для руководителей по внедрению дополнительных услуг в аптечные организации.

ТЕРЕТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Согласно ГОСТу 30335-95/ГОСТ Р 50646-94, услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Исполнитель - предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю.
Потребитель - гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд.
Услуги можно разграничить на платные и бесплатные.
В первом случае дополнительные услуги (дополнительный сервис), как правило, не подразумевают необходимость их отдельной оплаты, а аптека главным образом получает выгоду в виде увеличения лояльности существующих и привлечение новых покупателей. Поэтому при выборе перечня дополнительных услуг руководство аптечной организации должно ориентироваться на их привлекательность для посетителей аптеки, рассматривая дополнительные услуги как элемент программы лояльности.
Во втором случае дополнительные услуги, по сути, являются независимыми бизнес - проектами, реализующимися на территории аптеки, следовательно, выбор перечня дополнительных услуг должен производиться на основании индивидуальных показателей рентабельности по каждому виду дополнительных услуг, тем самым увеличивая прибыль аптеки
Причиной появления в аптеках различного рода дополнительных услуг является усиление конкурентной борьбы и необходимость максимизировать доход, получаемый с каждой аптечной точки. Дело в том, что месторасположение аптеки во многом определяет ее базовую проходимость и оборот. Оптимизировав ассортимент так, чтобы он максимально соответствовал ожиданиям живущих и работающих рядом с аптекой покупателей, мы, разумеется, можем повысить показатели оборачиваемости отдельных товарных групп и улучшить финансово-экономические результаты деятельности аптечной точки.
Однако в конечном итоге возможности этого метода совершенствования конкурентоспособности аптечной организации, увы, довольно быстро будут исчерпаны, поскольку число покупателей, которые могут прийти в нашу аптеку, достаточно четко ограничено местом ее расположения, а максимальная сумма покупки, приходящаяся на одного покупателя, лимитируется потребностями покупателя и содержанием предлагаемой аптекой услуги.
Иначе говоря, если аптека расположена в спальном районе небольшого города с населением в 250 тыс. человек и ее посещаемость составляет около 400—700 человек в день, то увеличить поток покупателей до 5 или 10 тыс. мы не сможем по очень простой причине — вокруг просто нет такого большого числа потенциальных клиентов.
Естественно, аптека может попытаться занять позицию дискаунтера или перейти в формат социальной аптеки и таким образом нарастить свою клиентскую базу, привлекая покупателей со всех районов города, но это подразумевает достаточно большой уровень риска: на практике даже если смена формата производится на собственные средства, то вероятность недостижения поставленных целей (вплоть до банкротства) будет составлять приблизительно 65—70%, а в случае, если для изменения аптеки будут привлекаться заемные средства, вероятность получения негативного результата может вырасти до 95—99%. Поэтому единственный путь дальнейшего увеличения прибыли для данной аптеки при сохранении приемлемого уровня деловых рисков состоит в увеличении дохода, получаемого с каждого клиента, находящегося в непосредственной доступности от аптечной точки.
Первая часть решения этой задачи состоит в том, чтобы первостольники максимально активно использовали в своей повседневной работе методики максимизации размера среднего чека, например кросс-продажи, апселлинг и т.д. Вторая — в том, чтобы предложить обращающему в аптеку покупателю дополнительные платные услуги,  которые повысят общий объем продаж аптечной организации. Для этих целей в аптеке могут организовываться платные врачебные консультации, предлагаться в аренду тонометры, глюкометры, инвалидные коляски, трости, костыли и т.д.
Хочется сразу отметить, что платность дополнительной услуги во многом является критерием, разграничивающим дополнительные услуги по их целям — создание комплексной аптечной услуги или получение дополнительной прибыли.
В первом случае дополнительные услуги (дополнительный сервис), как правило, не подразумевают необходимость их отдельной оплаты, а аптека главным образом получает выгоду в виде увеличения лояльности существующих покупателей. Поэтому при выборе перечня дополнительных услуг руководство аптечной организации должно ориентироваться на их привлекательность для посетителей аптеки, рассматривая дополнительные услуги как элемент программы лояльности.
Во втором случае дополнительные услуги по сути являются независимыми бизнес -проектами, реализующимися на территории аптеки, следовательно, выбор перечня дополнительных услуг должен производиться на основании индивидуальных показателей рентабельности по каждому виду дополнительных услуг. При этом, если индивидуальная рентабельность всех дополнительных услуг окажется ниже рентабельности самой аптечной точки, целесообразно вообще отказаться от доп. услуг и сосредоточиться непосредственно на аптечных продажа
1.1 Виды дополнительных услуг
По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, можно подразделить на два вида.
Материальная - услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя. Она обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. К материальным услугам могут быть отнесены, например, услуги транспорта и т.д.
Социально-культурная - услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя. Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства.
С учетом того, что фармацевтическая деятельность, осуществляемая организациями оптовой и розничной торговли лекарственными средствами (ЛС), направлена на удовлетворение потребностей населения в получении необходимых ЛС для поддержания и восстановления здоровья, выполняемые ими услуги относятся к социально-культурным.
Услуги по фармацевтической деятельности могут осуществляться аптекой при наличии лицензии на фармацевтическую деятельность.
Для предоставления услуг по оказанию первой медицинской помощи (например, измерение артериального давления, тонометрия глаза и др.) необходима лицензия на медицинскую деятельность.
Услуги могут осуществляться на безвозмездной основе или быть платными. Услуги, выполняемые на платной основе, согласно ст. 38 Налогового кодекса РФ являются объектом налогообложения.
Под услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Данное определение согласуется с определением, установленным межгосударственным стандартом. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, аптеки могут самостоятельно определять виды оказываемых ими услуг.
1.1.1 Фармацевтические дополнительные услуги
Фармацевтические ДУ сопутствуют оказанию фармацевтической помощи населению при отпуске ЛС, ИМН и парафармацевтической продукции по назначению врача, а также в порядке самопомощи и самопрофилактики, при обеспечении населения фармацевтической информацией, необходимой для правильного применения товаров аптечного ассортимента.
В соответствии с этим к числу дополнительных фармацевтических услуг можно отнести следующие виды: информационные, консультационные, расширение ассортимента товаров, реализация фотосредств, программа "Фармацевтическая помощь" и др.
1.1.2 Информационно-консультационные услуги
Содержание информационно-консультационных (справочно-информационных) услуг имеет различные направления. Прежде всего, это:
- необходимая и адекватная информация, обеспечивающая соблюдение больными назначенного лечения (лекарственного режима);
- справки по ассортименту фармацевтических товаров и ценам на локальном фармацевтическом рынке;
- информация о фармацевтических товарах для самопомощи и самопрофилактики;
- справки о месте нахождения различных учреждений здравоохранения и т.д.
Для оказания информационно-консультационных услуг в аптеках в зависимости от материальных и финансовых ресурсов могут быть организованы специальные подразделения, в частности: стол справок, справочно-информационный отдел, справочно-информационный центр, справочно-информационная сеть, справочная служба и т.п. Как правило, все перечисленные виды подразделений, оказывающие информационно-консультационные (справочно-информационные) услуги, оснащаются компьютерными информационными системами. Возможна установка компьютеров в торговых залах для самостоятельного пользования посетителями с целью получения нужных им справок.
В штат аптеки может быть введена должность консультанта-информатора. Это могут быть провизоры-информаторы или же врачи (см. медицинские услуги). Услуга может быть идентифицирована как конфиденциальное консультирование.
Возможно внедрение дополнительной услуги в форме программы "Фармацевтическая помощь.Хороший эффект дает регулярное проведение консультационных дней (один раз в месяц или чаще), во время которых посетители могут получить бесплатные консультации по интересующим вопросам.
Консультационные дни целесообразно делать тематическими, например по ЛС безрецептурного отпуска, гомеопатическим ЛС, фитосредствам, аппаратам и приборам медицинского назначения и т.п. Для врачей близлежащих лечебных учреждений возможна организация информационно-методических кабинетов или консультационных центров. В них можно проводить встречи (конференции, деловые совещания) с врачами по ознакомлению с новым ассортиментом фармацевтической продукции. Целесообразно такие мероприятия совместить с презентациями товаров с участием фирм-производителей.
Для посетителей целесообразна подготовка визитных карточек или буклетов аптек с информацией об услугах, оказываемых в аптеке с указанием соответствующих телефонов, времени работы.
1.1.3 Реализация фотосредств
К этому виду услуг относят изготовление в аптеках различных лекарственных форм из лекарственного растительного сырья: настоев, отваров, чаев, а также их реализацию непосредственно в аптеках.
Если позволяет площадь в аптеках, то организуются фитобары в виде отдельных помещений с соответствующим интерьером и дизайном.
При наличии необходимого оборудования возможна организация приготовления кислородных коктейлей с настоями из лекарственных растений.
1.1.4 Библиотечные услуги
К библиотечным услугам можно отнести продажу санитарно-просветительной литературы или же организацию библиотечного фонда в аптеках.
В библиотечные фонд можно включить медицинскую литературу для населения, литературу по фототерапии физиотерапии, психологической разгрузке, ароматерапии, трудотерапии, апитерапии, грязелечению,лечебной физкультуре и другим направлениям оздоровления и профилактики. К этой услуге можноотнести также продажу или прокат видеопродукции по указанным выше направлениям.
1.1.5 Оздоровительные и обучающие услуги
В последнее время значительно возросла роль аптечных работников в пропаганде здоровогообраза жизни, в информировании пациентов о рациональном применении ЛС.
В перечень основных оздоровительных и обучающих услуг включаются санитарно-просветительная работа, организация школ здоровья, библиотечные услуги, подбор диеты и др.
1.1.6 Санитарно-просветительная работа
Санитарно-просветительная работа с населением является традиционным видом деятельностиаптеки как учреждения здравоохранения. Лекции, беседы, санитарные бюллетени, стенды, стенныегазеты, выступления по радио, телевидению и другие формы санитарно-просветительной работышироко применяются и в настоящее время.
Просветительные и обучающие программы (проекты). В аптеках постепенно начинаютвнедряться обучающие и просветительные услуги. Основной их целью является вовлечениенаселение в программы (проекты) по пропаганде здоровья и профилактике болезней, по отдельнымприоритетным направлениям с целью формирования здорового образа жизни.
Обучающие программы предусматривают ознакомление населения с информацией в доступнойформе и соответствующем объеме о лекарственной терапии и профилактике при различныхзаболеваниях, преимущественно хронических или пожизненных (сахарный диабет, псориаз,гипертоническая болезнь, аллергия и др.).
Часто такие программы носят название школы больных, например, сахарным диабетом,бронхиальной астмой и др.
Пользуются успехом программы по планированию семьи (современная контрацепция), длямолодых мам или беременных женщин, для женщин в позднем "осеннем" возрасте(климактерический период) и др. Школы здоровья. Оптимальным способом организации оздоровительных услуг является школаздоровья, имеющая валеологическую направленность. Среди мероприятий школы здоровья могутбыть лекции, занятия лечебной физкультурой, обучающие программы, презентации товаров дляоздоровления.
1.2 Объединение аптечного и лечебного дела
В зависимости от характера и перечня, предлагаемых аптекой дополнительных услуг существенно может меняться и перечень требований к организации работы аптеки в расширенном формате. Некоторые доп. услуги не требуют от аптечной организации получения отдельных разрешений или лицензий, например на создание интернет-магазина, службы заказов, службы доставки лекарств на дом, создание информационно-справочной телефонной или интернет-службы, введение программ продажи мед.техники в кредит и т.д.
Такие дополнительные услуги, как правило, могут вводиться аптекой достаточно быстро и с минимальными затратами, хотя, конечно, и здесь есть свои исключения: предложение таких дополнительных опций, как удобная парковка или наличие детской комнаты, потребует очень значительных инвестиций. Впрочем, такие услуги на практике обычно нерентабельны и для аптек нецелесообразны.
Другие доп.услуги, наоборот, подразумевают, что для их полноценной реализации существует необходимость прохождения длительных и подчас дорогостоящих разрешительных процедур. Например, исходя из требований российского законодательства аптечный врач-консультант имеет право лишь на помощь при выборе представленных в аптеке препаратов. Следовательно, для использования различного рода диагностических средств и методик, равно как и для проведения полноценных врачебных консультаций, у организации должна иметься лицензия на медицинскую, а не на фармацевтическую деятельность.
Отдельные аптеки игнорируют требования законодательства в этом вопросе, на свой страх и риск привлекая к работе в аптеке медработников, проводящих такие простейшие диагностические процедуры, как измерение пульса и давления. Это востребованные доп.услуги, способствующие увеличению посещаемости аптеки, особенно гражданами пенсионного возраста, однако исходя из положений российских законов, регламентирующих деятельность аптечных организаций, аптека имеет право на проведение медицинских процедур лишь в рамках оказания первой доврачебной помощи.
Другие аптечные сети для решения этого противоречия с нормами права регистрируют собственные медицинские организации, с получением соответствующей лицензии и последующим разделением помещения аптеки на собственно аптечную часть и часть, относящуюся к медицинскому центру.
Такой вариант хотя и требует определенных затрат времени и денег, в ряде случаев позволяет существенно увеличить как посещаемость, так и совокупные продажи по отдельной точке, поскольку «медицинская» часть аптеки получает законное право на проведение не только диагностических, но и простейших лечебных процедур, платных консультаций врачами-специалистами любого профиля, начиная от терапевта или кардиолога и заканчивая стоматологом или дерматологом, проведение экспресс-анализом (на хламидиоз, гонококковые инфекции, СПИД, беременность, уровень и структуру холестерина в крови), забор крови для расширенных лабораторных исследований, проведение внутривенных и внутримышечных инъекций, сеанса массажа  и т.д.
Фактически превращение аптеки в аптеку-медцентр формирует логичную и потенциально востребованную покупателями концепцию полноценной медико-фармацевтической помощи, поскольку сегодня в нашей стране аптека находится намного ближе к пациентам, чем поликлиника. И если аптека дает покупателю возможность получить не только услугу по продаже и отпуску товаров аптечного ассортимента, но и  оперативно и профессионально оценить состояние своего здоровья, то в результате происходит существенное укрепление рыночных позиций и конкурентоспособности аптечной организации, поскольку, во-первых, сама по себе медицинская часть аптеки может приносить достаточно высокую прибыль, а во-вторых,  на точке продаж происходит взаимообмен покупателями между медицинской и аптечной частями — пациенты, приходящие в аптеку за медицинским услугами, могут совершать как импульсные покупки в процессе контакта с рекламными материалами и витриной аптеки, так и плановые, по рекомендации относящихся к медицинскому центру врачей. И наоборот, покупатели, изначально приходящие в аптеку для приобретения товаров аптечного ассортимента, могут дополнительно обращаться за медицинской помощью и диагностикой в медицинский центр.
В целом идея построения комплексной медико-фармацевтической услуги путем слияния аптеки и медицинского центра лишний раз доказывает, что развитие и эволюция в нашем мире всегда идет по спирали: первые аптеки и аптекари предлагали пациентам не только лекарственные средства, но и помощь в диагностике и лечении. И теперь, пройдя этап специализации и разделения аптечного и лечебного дела, мы вновь возвращаемся к их объединению и интеграции на благо покупателя и пациента.

2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ РАБОТЫ
2.1. Анализ анкетирования населения
Было проведено анкетирование среди жителей посёлка Степное Озеро «Изучение видов дополнительных услуг в аптечных организациях Степного Озера» (участвовало 50 человек) (Приложение А). Анализ показал, что большинство опрошенныхжелают воспользоваться услугами доставки лекарств на дом.
Так же большинство хотели бы измерить артериальное давление, рост и вес.
На третьем месте по востребованности оказались такие услуги, как консультация врачей узких специалистов, прокат предметов санитарии, ухода за больными и некоторых медицинских приборов, консультация фитотерапевта, интернет-аптеки.
Менее всего пользовались популярностью услуги: измерение жизненной емкости легких, измерение силы кисти и плечевого пояса, тонометрияглаз, измерение в крови уровня сахара и холестерина.
Анализ позволил систематизировать услуги, оказываемые в аптеках, и подготовить перечень дополнительных услуг для аптек, заинтересованных в улучшении взаимоотношений с потребителями.
Проведена ещё одна анкета «Уровень удовлетворенности дополнительными услугами», (Приложение Б) направленная на выявление спроса и удовлетворённости дополнительными услугами. В анкетирование учувствовало 50 человек. Получены следующие результаты: 99 % опрошенных знают о дополнительных услугах,1 % нечего о них не известно,68% пользуются постоянно дополнительными услугами, 31% иногда, а 1%никогда не пользовались, 36% устраивает выбор дополнительных услуг, а 64%хотели бы расширить ассортимент, 60% пользуются дополнительными услугами заходя за лекарством, 28% намеренно идут воспользоваться дополнительными услугами, 12% не когда не пользовались такими услугами,99% хотелибы получать дополнительные услуги в аптеках,1 % они не интересуют.
Анкета доказала, что дополнительные услуги в аптеках пользуются спросом у населения Степного Озера, люди бы хотели расширить ассортимент услуг.
Проведенное анкетирование среди население Степного Озера помогло выявить, что население не удовлетворенно ассортиментом предоставляемых услуг. Люди хотели бы, что бы в аптеках посёлка встречались такие услуги, как:
измерение роста и веса
измерение АД
службы заказов и доставки лекарств на дом
интернет-аптекипрокат можно взять из аптеки предметы санитарии, ухода за больными (трости, костыли и др.), некоторые медицинские приборы.
Консультации врачей узких специальности
Внедрение этих услуг привлечет новых покупателе и увеличит продажи.
2.2 Рекомендации по внедрению дополнительных услуг в аптечные организации р.п. Степное Озеро
Были проанализированы аптечные организации р.п. Степное Озеро.
Анализ выявил, что в аптечном пункте «Хелми» ул. Химиков 8Д предоставляются бесплатные дополнительные услуги: измерение роста, веса и артериального давления. В аптечных пунктах «Хелми» в торговом центре Мария-РА, «Витами С», «Семейный доктор» дополнительные услуги не предоставляются.
В результате анализа предоставляемых услуг и анкетных данных разработаны рекомендации для аптечных руководителей.
Предложить клиенту аптеки дополнительные бесплатные услуги: измерение сахара, давления, роста, веса.
Это привлечёт потенциальных покупателей и увеличит проходимость людей в аптеки, что может способствовать спонтанным покупкам и увеличению выручки.
Организовать платные дополнительные услуги: аренда тонометров, глюкометров, инвалидных колясок, тростей, костылей. Доставку лекарств на дом. Такие услуги повысят прибыль и увеличат число новых клиентов в аптеки.
Дополнительные услуги помогут вам в конкурентной борьбе за покупателей. Повысят ретенг аптеки, и увеличит количество прибыли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе были изучены платные и бесплатные дополнительные услуги предоставляемых в аптечных организациях. Проанализированы дополнительные услуги, предоставляемые в аптеках р.п.Степное Озеро, это помогло выяснить, что ассортимент дополнительных услуг не достаточен для удовлетворение потребностей жителей. Проведено анкетирование среди население р.п. Степное Озеро, анкетирование доказала, что жители пользуются дополнительными услугами и хотели бы получать больше дополнительных услуг в аптечных организациях.
На основе данных анкетирование населения были разработаны рекомендация для руководителей аптечных организаций р.п. Степное Озеро по внедрению новых дополнительных услуг.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛЕТЕРАТУРЫ
РФ ГОСТ Р 52113—2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества", утвержденный постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253—ст.
Приказ Минздравсоцразвития РФ N 312 от 29.04.05 "О минимальном ассортименте лекарственных средств",
Зупанец И. А. Консультация пациента в аптеке: учеб. Пособие для сред.проф. образования/Зупанец И. А Черных В. П., Попов С. Б., Бездетко Н. В-1—е изд.,—Москва:Феникс,2013. — 6–10с.:ISBN 167-7-987-23830-9
Еремин О. Аптека: предоставляем медицинские услуги // Фармацевтический вестник. —2012. —№ 3. —27.с.
Сазонова А. Консультация пациента в аптеке // Провизор. — 2014. — № 9. —10—12с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Анкета №1 «Изучение видов дополнительных услуг в аптечных организациях Степного Озера»
Какие дополнительные услуги хотели бы Вы получать в аптеке:
измерение роста и вес
измерение АД;
консультации фитотерапевта;
консультации врачей узких специалистов;
Измерение жизненной емкости легких
силы кисти
плечевого пояса
службы заказов и доставки лекарств на дом
интернет-аптекитонометрия глаза
внутримышечным инъекциям,
проведению ингаляций, в т.ч. фитоингаляций.
глюкозу в крови
холестерин в крови
прокат можно взять из аптеки предметы санитарии, ухода за больными
(трости, костыли и др.), некоторые медицинские приборы.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Анкета № 2 «Уровень удовлетворенности дополнительными услугами»
Знаете ли вы о доп. услугах в аптеках?
да
нетне совсем
Как часто пользуетесь доп. услугами в аптеках?
Не пользуюсь
Постоянно пользуюсь
Иногда
Устраивает ли вас выбор предоставляемых доп. услуг?
Да
Нет
Не совсем
В каких случаях пользуетесь доп.услугами?
Когда захожу за лекарством
Иду намеренно за доп.услугой
Не пользуюсь
Хотели ли бы вы получать доп.услуги в аптеках?
Да
Нет

Приложенные файлы

Добавить комментарий