Комплект контрольно — измерительных материалов по учебной дисциплине ОГСЭ.03 «Психология общения» основной профессиональной образовательной программы по специальности СПО 18.02.09 Переработка нефти и газа (углубленная подготовка)

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
Салаватский индустриальный колледж»


Экспертное заключение: ___________
_______________________________
«____» _________ г.
Утверждено:
Заместитель директора по УР
_________ Г.А. Бикташева
« ___ » г


Разработал:
Преподаватель И.И. Барковская
ГБПОУ Салаватский индустриальный колледж



Рассмотрено: на заседании цикловой методической комиссии филологических дисциплин
Протокол № от « » г.
Председатель ЦМК
____________ И.М. Ахметова







Комплект контрольно - измерительных материалов
по учебной дисциплине
ОГСЭ.03 «Психология общения»
основной профессиональной образовательной программы
по специальности СПО
18.02.09 Переработка нефти и газа (углубленная подготовка)









Салават, 2015
Содержание


стр.

1 Пояснительная записка


1.1 Область применения

3

1.1.1 Общие положения
3

1.1.2 Результаты освоения учебной дисциплины
3

1.2 Система контроля и оценки освоения программы УД
4

1.2.1 Формы промежуточной аттестации по ОПОП при освоении УД
4

1.2.2 Организация контроля и оценки освоения программы УД
4

2 Комплект материалов для оценки сформированности знаний и умений


2.1 Инструкция для обучающегося
5

2.2 Задания для оценки освоения умений и знаний
6

2.3 Ключ к тестовым заданиям
45





























1 Пояснительная записка

1.1 Область применения

Комплект контрольно-измерительных материалов предназначен для проверки результатов освоения учебной дисциплины «Психология общения» (далее УД), относящейся к общему гуманитарному и социально-экономическому циклу основной профессиональной образовательной программы (далее ОПОП) по специальности СПО 18.02.09 Переработка нефти и газа углубленной подготовки (углубленная подготовка).
Общие положения
Результатом освоения учебной дисциплины является формирование общих и профессиональных компетенций:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

1.1.2 Результаты освоения учебной дисциплины:
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:
-взаимосвязь общения и деятельности;
-цели, функции, виды и уровни общения;
-роли и ролевые ожидания в общении;
-виды социальных взаимодействий;
-механизмы взаимопонимания в общении;
-техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
-этические принципы общения;
-источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:
- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.






Комплект контрольно-измерительных материалов позволяет оценивать освоение умений и знаний:

Освоенные умения, усвоенные знания
Показатели оценки результата
Средства проверки
(номер задания)
Время выполнения задания,
мин.
Общее время выполнения работы мин.

1
2
3
4
5

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:
-взаимосвязь общения и деятельности;
-цели, функции, виды и уровни общения;
-роли и ролевые ожидания в общении;
-виды социальных взаимодействий;
механизмы вза-имопонимания в общении;
-техники и приемы общения, -правила слушания, ведения беседы, убеждения;
-этические принципы общения;
-источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов



Обучающийся правильно соотносит базовые понятия различных социально-психологических теорий,
устанавливает связи между терминами, описывающими процесс коммуникации, различает виды общения,

А1-А15


30


45





















В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:
- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
Обучающийся правильно выбирает вариант поведения в предложенной ситуации
В16-В20
15







1.2 Система контроля и оценки освоения программы УД

Система контроля и оценки освоения программы УД соответствует Положению об итоговой и промежуточной аттестации ГБПОУ Салаватский индустриальный колледж.
1.2.1 Формы промежуточной аттестации по ОПОП при освоении УД
Формой промежуточной аттестации по учебной дисциплине «Психология общения» является дифференцированный зачет.
1.2.2 Организация контроля и оценки освоения программы УД
Текущий контроль при освоении УД осуществляется путём устного и письменного тематического опроса, тестирования студентов по разделам дисциплины. Ежемесячная аттестация обучающихся выставляется по накопительной системе.
Итоговый контроль освоения УД осуществляется при проведении дифференцированного зачета на последнем занятии по УД. Условием допуска до сдачи дифференцированного зачёта по УД является выполнение всех практических работ, предусмотренных рабочей программой УД.
Проверка усвоенных знаний осуществляется с помощью закрытых тестовых заданий с выбором 1 варианта правильного ответа из 4 возможных.
Проверка освоенных умений осуществляется на практических занятиях.
Оборудование: специальное оборудование для оценки сформированности общих и профессиональных компетенций обучающихся не требуется.
Условием положительной аттестации по дисциплине является положительная оценка освоения всех умений и знаний по всем контролируемым показателям.

2 Комплект материалов для оценки сформированности умений и знаний

2.1 Инструкция для обучающегося

Работа состоит из двух частей, которые различаются по содержанию и сложности заданий.
- Задания А1-А15 направлены на проверку усвоения теоретической части изученного курса. Задания с выбором правильного ответа из списка предложенных. При выполнении заданий необходимо выбрать цифру правильного ответа в зависимости от формулировки задания и внести в бланк ответов.
Задания В15-В20 направлены на проверку умений обучающегося ориентироваться в конкретной ситуации делового общения. Задания содержат описание ситуации с выбором правильного ответа из списка предложенных. При выполнении заданий необходимо выбрать цифру правильного ответа в зависимости от формулировки задания и внести в бланк ответов.
Для экономии времени пропускайте задание, которое не удаётся выполнить сразу, и переходите к следующему. Если после выполнения всей работы у Вас останется время, Вы сможете вернуться к пропущенным заданиям. Постарайтесь выполнить как можно больше заданий и набрать наибольшее количество баллов.

Максимальное время выполнения задания.
На выполнение заданий отводится (45 минут). Рекомендуемое время выполнения каждого задания:
- для выполнения заданий А1-А15 отводится – 30 минут;
- для выполнения заданий В15-В20 – 15 минут.



Критерии оценки освоения обучающимися программы УД

% выполнения заданий

Оценка

91 -100%
отлично

76-90%
хорошо

61-75%
удовлетворительно

менее 60%
неудовлетворительно



2.2 Задания для оценки освоения умений и знаний

При выполнении задания необходимо из списка предложенных ответов выбрать один правильный и занести номер ответа в соответствующую ячейку таблицы.

Вариант 1
А1. Психология общения является разделом:
1)    социальной психологии;
2)    педагогической психологии;
3)    общей психологии;
4) психологии развития

А2. К отечественным социально-психологическим теориям личности относится
1) психоанализ
2) бихевиоризм
3) гуманистическая психология
4) деятельностный подход

А3. К понятиям, отражающим представления о личности в отечественной психологии относятся:
1) инстинкты, защитные механизмы, бессознательное
2) деятельность, мотив, сознание
3) стимул, подкрепление, реакция
4) эмпатия, Я-концепция, иерархия потребностей


А4. Движущими силами развития личности по Фрейду являются:
1) вытесненные психотравмы
2) нормы морали
3) инстинкты
4) защитные механизмы

А5. В структуре общения выделяют:
1) деловое общение
2) светское общение
3) бытовое общение
4) восприятие, обмен информацией и взаимодействие

А6. Интерпретация причин поведения другого человека описывается понятием
1) аттракция
2) каузальная атрибуция
3) перцепция
4) интеракция

А7. Использование языка называется
1) речью
2) лексикой
3) средствами выразительности
4) коммуникацией

А8. К невербальным средствам коммуникации относят:
1) письменные сообщения
2) иероглифы
3) сообщение по электронной почте
4) жесты, мимику, пантомимику

А9. Теория трансактного анализа Берна описывает:
1) особенности речевого общения людей
2) особенности взаимодействия людей в процессе общения
3) особенности понимания людьми друг друга
4) особенности коммуникативного процесса

А10. Психологическое значение комплимента связано с:
1) ассоциацией положительных эмоций с источником комплимента
2) пониманием намерений партнёра по общению
3) интересом к личности партнёра по общению
4) повышением уверенности в себе

А11. К открытым вопросам относятся:
1) вопросы, которые начинаются с вопросительных слов
2) вопросы, на которые можно ответить «да» и «нет»
3) альтернативные вопросы
4) контрольные вопросы

А12. Требования к внешнему виду деловой женщины предполагают:
1) туфли тёмного цвета на высоком (от 8 см до 10 см) каблуке
2) босоножки на низком каблуке с открытыми пяткой и пальцами
3) классические туфли – лодочки темного цвета
4) туфли любого цвета на низком каблуке

А13. Продолжительность деловой беседы по телефону обычно составляет:
1) 1-2 минуты
2) около10 минут
3) 10-15 минут
4) 3-5 минут

А 14. Универсальный моральный принцип золотой середины гласит:

1) золотой слиток дели всегда по середине
2) избегай крайностей и соблюдай меру
3) никогда не выделяйся среди других людей
4) никогда не прельщайся изделиями из золота

А15. Моральные нормы - это:

1) обычаи, принятые в обществе
2) нормы права, закрепленные в законах
3) личные убеждения человека
4) определенный образец поведения, который отображает устоявшиеся правила
человеческих отношений

В16. По типичным фразам распознайте эго-состояние собеседника:
- «Я хочу», «Я бы очень хотел», «Прекрасно!», «Великолепно!», «Высший класс!», «Мне без разницы», «Так тебе и надо».
- «Я не верю в свои силы», «Я не смогу это сделать», «Я боюсь», «Я попробую», «Я хотел, только», «Почему всегда я?»
- «Я этого не хочу», «Оставьте меня в покое», «Проклятье!»

1) Родитель,
2) Взрослый,
3) Ребёнок,
4) эго состояние не выражено

В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:
1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ЗАВЕДУЮЩИЙ ДНЕВНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ ________________________________________

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

3)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
зав. отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]



В18. Укажите оптимальный вариант ответа сотрудника на входящий звонок по телефону:
- Салаватский индустриальный
колледж, слушаю
- Салаватский индустриальный
колледж, приёмная, добрый день!
- Аллё, кто?
-Приёмная, говорите!

1
2
3
4


В19. На рисунке латинскими буквами показаны места за совещательным столом (вход в помещение находится со стороны места под буквой В). Укажите, где предпочтительнее расположить председателя.
1) G 2) D 3) A 4) B

В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«Вы - не обязательный человек!»
«Вы никогда не выполняете своих обещаний!»
«Вы опять не выполнили свои обещания!»
«Вы дважды не выполнили обещание!»

1
2
3
4


Бланк ответов
Задания варианта 1
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
А
14
А
15

ответы

















Задания варианта 1
В16
В17
В18
В19
В20

ответы









Вариант 2

А1. Психология общения изучает:
1)  понятия и закономерности межличностных отношений и техники эффективного общения
2)  закономерности восприятия, памяти и мышления
3)  закономерности личностного развития
4)  понятия и закономерности развития трудового коллектива

А2. К зарубежным социально-психологическим теориям личности относится
1) деятельностный подход
2) структурно-динамический подход
3) комплексный подход
4) бихевиоризм

А3. К понятиям, отражающим представления о личности в психоанализе относятся

1) инстинкты, защитные механизмы, бессознательное
2) деятельность, мотив, сознание
3) стимул, подкрепление, реакция
4) эмпатия, Я-концепция, иерархия потребностей

А4. По мнению представителя бихевиоризма Толмена положительное подкрепление
1) по разному действует на людей
2) не влияет на желаемое поведение
3) тормозит отдельные поведенческие реакции
4) стимулирует желаемое поведение

А5. Коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны составляют
1) принципы общения
2) структуру общения
3) средства общения
4) виды общения

А6. Процесс формирования привлекательности человека для воспринимающего описывается понятием
1) перцепция
2) каузальная атрибуция
3) аттракция
4) интеракция

А7. Процесс общения с помощью языка называют:

1) вербальной коммуникацией
2) монологом
3) диалогом
4) невербальной коммуникацией

А8. Невербальные средства коммуникации имеют
1) у каждого народа свои значения
2) одинаковые значения для всех народов
3) некоторые различия, связанные с особенностью культуры народа
4) различия, связанные только с возрастными особенностями личности
А9. Интеракция-это:
1) взаимодействие
2) передача информации
3) восприятие
4) понимание

А10. К видам комплиментов относят:
1) характеристику партнёра по общению
2) оценочные суждения и Я-высказывания
3) приветствия
4) обращение по имени

А11. К информационным вопросам относятся:
1) вопросы для подведения итогов делового взаимодействия;
2) вопросы, позволяющие заинтересовать партнёра
3) вопросы для сбора необходимых сведений
4) вопросы, предоставляющие возможность выбора

А12. Требования делового этикета к костюму мужчин предполагают:
1) костюм строгого покроя (двойки, тройки) с минимум декоративных деталей
2) строгий пиджак и брюки (можно разного цвета)
3) джинсовый костюм и белая рубашка
4) строгий светлый костюм и белая рубашка

А13. Правила беседы по телефону предусматривают:
1) приветствие и представление инициатора телефонной беседы
2) приветствие и уточнение должности отвечающей стороны
3) представление инициатора беседы и сообщение им цели звонка
4) сообщение цели звонка и уточнение должности отвечающей стороны

А 14. Золотое правило нравственности гласит:
1) «всегда дели золото поровну»
2) «всегда наказывай обидчика»
3) «всегда чти своих родителей»
4) «поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по
отношению к тебе».

А15. Моральные нормы – это:
1) предписания законов, действующих в государстве
2) неписанные правила, регулирующие поведения людей в обществе
3) обычаи конкретного общества
4) установки личности

В16. По типичным фразам распознайте эго-состояние собеседника
- «Ты должен», «Ты не должен», «Это тебе нельзя», «Как ты только можешь», «Сколько тебе говорить одно и то же!», «Я не позволю так с собой обращаться!», «Прекрати это сейчас же!».
- «Не ломай себе голову!», «Не так плохо, как кажется», «Не вешай нос», «Тебе это не по силам», «Я могу вас понять», «Иди, я сделаю за тебя»

1) Родитель,
2) Взрослый
3) Ребёнок
4) эго состояние не выражено

В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:

1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
зав. отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]


2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ЗАВЕДУЮЩИЙ ДНЕВНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ ________________________________________

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

3)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]





4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru



В18. Укажите оптимальный вариант ответа сотрудника на деловой звонок по телефону:
- Салаватский индустриальный
колледж, слушаю
- Салаватский индустриальный
колледж, приёмная, добрый день!
- Аллё, кто?
-Приёмная, говорите!

1
2
3
4


В19. На рисунке латинскими буквами показаны места за столом. Вход в помещение находится со стороны места В. Укажите, как предпочтительнее расположить союзника председателя.
1) F
2) C
3) A
4) B

В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«Чего вы беситесь!»
«Я понимаю, что вы взволнованы!»
«Вы так нервничаете!»
«Я вижу, что вы злитесь!»

1
2
3
4


Бланк ответов
Задания варианта 2
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А13
А14
А15

ответы

















Задания варианта 2
В16
В17
В18
В19
В20

ответы








Вариант 3
А1. Общение – это:
1) процесс взаимодействия людей
2) процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями совместной деятельности
3) система отношения между людьми;
4) вид социальных отношений.

А2. К понятиям, отражающим представления о личности в бихевиоризме относятся

1) эмпатия, Я-концепция, иерархия потребностей
2) стимул, подкрепление, реакция
3) инстинкты, защитные механизмы, бессознательное
4) деятельность, мотив, сознание

А3 К защитным механизмам эго по Фрейду относятся:
1) вытеснение, сублимация, проекция, рационализация, отрицание
2) комплекс Эдипа и комплекс Электры
3) «сверх-Я», «эго», «оно»
4) невротическая и моральная тревога

А4. По мнению А. Маслоу, стремление человека к самореализации можно объяснить с помощью:
1) теории бессознательного
2) cхемы S-R
3) пирамиды иерархии потребностей
4) архетипов

А5. Синонимом понятия восприятие является
1) коммуникация
2) интеракция
3) атрибуция
4) перцепция

А6. Способность к постижению эмоционального состояния другого человека описывается понятием
1) эмпатия
2) идентификация
3) рефлексия
4) кооперация

А7. Различают следующие виды речи:
1) словесную и жестовую
2) письменную и устную
3) вербальную и невербальную
4) кодирующую и декодирующую

А8. Большую часть информации партнёры по общению получают через
1) словесные сообщения
2) обратную связь
3) невербальную коммуникацию
4) интонацию

А9. Состояние Эго, по теории трансактного анализа - это:
1) социальная роль
2) возраст человека
3 единица общения;
4) состояние психики

А10. Оценочные суждения в процессе общения отражают:
1) чувства партнёра по общению
2) положительные впечатления
3) обратную связь партнёра по общению
4) приписывание собственных качеств собеседнику

А11. Закрытыми вопросами называют вопросы
1) на которые можно ответить «да» и «нет»
2) которые начинаются с вопросительных слов
3) встречные вопросы
4) провокационные вопросы

А12. Требования делового этикета к деловой одежде женщины предполагают:
1) предпочтение костюмам, юбкам со строгими и непрозрачными блузками.
2) предпочтение юбкам ниже колен с разрезами сбоку или сзади
3) предпочтение джинсовым костюмам и непрозрачным блузкам
4) предпочтение кожаным брюкам и блузкам

А13. Структура деловой беседы состоит из следующих элементов:
1) вступление в контакт; передача информации; опровержение доводов собеседника; принятие решений.
2) начало беседы; передача информации; аргументирование; опровержение доводов собеседника; принятие решений.
3) представление, передача информации, призыв к действию, оценка реакций собеседника
4) начало беседы, перефразирование, передача информации, призыв к действию, выход из контакта

А 14. Категорический императив – универсальный принцип морали, предложенный Иммануилом Кантом, гласит:
1) всегда будь категоричен
2) всегда относись к человеку как к средству достижения своих целей
3) делай так, чтобы твои поступки могли стать образцом для других
4) всегда добивайся своих целей

А15. Моральные нормы устанавливаются:
1) законодателями
2) служителями церкви
3) руководителями
4) людьми в процессе их жизнедеятельности

В16. По типичным особенностям высказываний распознайте эго-состояние собеседника
Все вопросы, начинающиеся со слов: «Что?», «Когда?», «Где?», «Почему?». Высказывания: возможно, вероятно, по моему мнению, я думаю, я полагаю, по моему опыту и др., все, что допускает возможность дискуссии.
1) Родитель,
2) Взрослый
3) Ребёнок
4) эго состояние не выражено
В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:
1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
зав. отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]


2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ЗАВЕДУЮЩИЙ ДНЕВНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ ________________________________________

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

3)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ


453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]




4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]




В18. Укажите оптимальный вариант ответа сотрудника на деловой звонок по телефону:
- Салаватский индустриальный
колледж, кто?
-Приёмная, добрый день!
- Салаватский индустриальный
колледж, аллё!
- Салаватский индустриальный
колледж, приёмная, слушаю Вас!

1
2
3
4


В19. На рисунке латинскими буквами показаны места за столом. Вход в помещение находится со стороны места под буквой В. Укажите, как предпочтительнее расположить сотрудников, которые колеблются в принятии решения.
1) FGH
2) CDE
3) A
4) B

В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«Вы срываете поставки!»
«Вы никогда не обеспечиваете поставки в установленные сроки!»
«Правильно ли я вас понял, что вы не выполните договоренность о поставках?»
«Вы хотите сказать, что не стоит ждать выполнения вами договоренностей о поставках?»

1
2
3
4


Бланк ответов
Задания варианта 3
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А12
А13
А14
А15

ответы

















Задания варианта 3
В16
В17
В18
В19
В20

ответы







Вариант 4

А1. Техника общения это:
1) совокупность поведенческих реакций партнёров по взаимодействию;
2) совокупность словесных реакций;
3) совокупность приёмов и средств воздействия на партнёра;
4) совокупность установок партнёров по общению

А2. По мнению основателя бихевиоризма Д. Уотсона, любые действия человека можно объяснить с помощью
1) cхемы S-R
2) Я-концепции
3) учения о темпераментах
4) теории бессознательного

А3. Значение теории З. Фрейда состоит в
1) описании типов личности
2) предложении метода лечения неврозов и объяснении роли бессознательного
3) открытии формулы поведения человека
4) в объяснении роли потребностей в жизни человека

А.4 Отрицательное подкрепление в бихевиоризме это:
1) физическое наказание
2) игнорирование отрицательного поведения
3) моральное, материальное или физическое наказание
4) игнорирование положительного поведения

А5 Имидж –это
1) представление человека о себе
2) представление человека об окружающих
3) внешность человека
4) сформированный у окружающих образ человека

А6. Синонимом понятия взаимодействие является
1) коммуникация
2) интеракция
3) атрибуция
4) перцепция

А7. Монологическая речь - это:
1) разновидность устной речи между преподавателем и студентом
2) разновидность устной речи, которую произносит один человек
3) беседа группы людей
4) беседа руководителя и подчиненного

А8. К экспрессивным движениям относят:
1) смех, плач, интонацию
2) прикосновения
3) ориентацию и расположение в пространстве
4) жесты, мимику, позы, походку

А9. Трансакции - это:
1) название психологической службы
2) единица коммуникации
3) научная система Эрика Берна
4) состояние партнёров по общению

А10. Позитивная критика –это
1) критика позиции партнёра по общению
2) критика действий партнёра в его отсутствие
3) критика действий партнёра по общению в его присутствии
4) критика личности партнёра по общению

А11. Некорректными называют вопросы, которые
1) негативно оценивают сам вопрос
2) позволяют возвратить партнёра к теме беседы
3) проверяют, следит ли партнёр за вашей мыслью
4) повторяют содержание вопроса партнёра

А12. Внешний облик делового человека включает в себя:
1) деловой костюм и украшения
2) причёску, деловой костюм, обувь
3) улыбку и причёску
4) рост и телосложение человека

А13. Деловая риторика- это
1) наука и искусство убедительной и эффективной речи в деловом общении
2) способы влияния на собеседника в деловом общении
3) стиль речи в деловом общении
4) наука управления людьми

А 14. Корпоративный этический кодекс – это :
1) кодекс, написанный для работников какой-то профессии
2) кодекс, принятый в таких типах производственных объединений как корпорация
3) кодекс, объединяющий и регулирующий поведение всех членов коллектива
4) кодекс, написанный для высших чиновников

А15. Универсальный моральный принцип – принцип талиона предполагает:
1) равенство имущих и неимущих
2) кровную месть
3) справедливого распределения ценностей
4) свободу слова

В16. По приведенным характеристикам поведения распознайте эго-состояние собеседника
Собеседник ведёт себя раскрепощенно, по-деловому, объективно, внимательно, прислушиваясь к партнёру по общению, задавая открытые вопросы задумываясь

1)-Родитель,
2) Взрослый
3) Ребёнок
4) эго состояние не выражено

В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:

1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
зав. отделением
453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ЗАВЕДУЮЩИЙ ДНЕВНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ ________________________________________

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]


3)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]






4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru


В18. Укажите оптимальный вариант ответа сотрудника на раздавшийся звонок по телефону:
-Фирма «Иматон», кто говорит?
-Фирма «Иматон», приёмная, здравствуй!
-Говорите!
-Фирма «Иматон», приёмная, здравствуйте!

1
2
3
4


В19. На рисунке латинскими буквами показаны места за столом. Вход в помещение находится со стороны места под буквой В.
Укажите, как предпочтительнее расположить сотрудников, которые не согласны с мнением председателя.
1) FGH
2) CDE
3) A
4) B

В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«Вы меня обманываете!»
«Вы вводите меня в заблуждение!»
«Вы водите меня за нос!»
«Вы меня просто дезинформируете!»

1
2
3
4

Бланк ответов
Задания варианта 4
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А12
А13
В14
В15

ответы

















Задания варианта 4
В16
В17
В18
В19
В20

ответы







Вариант 5

А1.  К видам общения относят:
1) неформальное и формальное взаимодействия людей
2) ролевое и формально-ролевое общение
3) общение между лицами с высоким и низким статусами
4) деловое, профессиональное, бытовое, личное общение.

А2. Представителем гуманистического направления в психологии личности является
1) К. Роджерс
2) К.К. Платонов
3) К.Г. Юнг
4) Б.Скиннер

А3. По мнению представителя бихевиоризма Толмена, связь между стимулом и реакцией
1) усиливается, если есть подкрепление
2) ослабляется, если есть подкрепление
3) не зависит от подкрепления
4) отсутствует

А4. К органическим (физиологическим потребностям) по Маслоу относятся:
1) потребности в самоуважении
2) потребности в пище, воде, сне
3) потребности в принадлежности к группе
4) потребности в безопасности


А5 Привычные и упрощенные представление людей называются
1) социальными установками
2) социальными ожиданиями
3) социальными стереотипами
4) социальными ролями


А6. Мысленный процесс уподобления себя партнёру по общению с целью понять его мысли и представления описывается понятием
1) эмпатия
2) идентификация
3) рефлексия
4) кооперация

А7. К вербальным средствам общения относятся
1) поза
2) язык
3) смех
4) жесты

А8. Жест –это:
1) значащие движения и позы рук
2) лицевые движения
3) телесные движения
4) движения пальцев рук

А9. Конфликтный потенциал имеют:
1) параллельные трансакции
2) пересекающиеся трансакции
3) простые трансакции
4) сложные трансакции

А10. К приёмам снижения в процессе общения негативных воздействий замечаний относят:
1) метод бумеранга
2) ответную критику
3) молчание
4) упреждение и перефразирование

А11. Приёмом бумеранга в общении называют
1) точно воспроизведенный вопрос
2) приём подхвата реплики, используемый против источника высказывания
3) интерпретацию вопроса
4) альтернативный вопрос

А12. Правило трёх цветов в деловой одежде - это

1) присутствие не более трех цветов
2) обязательное присутствие черного, синего и белого цветов
3) обязательное присутствие черного, белого и красного цветов
4) обязательное присутствие черного, красного и синего цветов

А13. Этикетные речевые формулы - это:
1) доступность, ассоциативность, экспрессивность
2) формулы приветствия, расставания, благодарности, извинения
3) порядок представления
4) формулы написания речей

А 14. Моральные принципы – это:
1) норма поведения в том или ином обществе
2) форма выражения религиозных требований
3) форма выражения нравственных требований, раскрывающая содержание
нравственности в том или ином обществе.
4) свод нравственных законов

А15. Главной задачей создания этического кодекса компании является
1) легкость управления персоналом компании
2) регламентация поведения сотрудников по отношению друг к другу
3) регламентация поведения руководителей и подчиненных
4) формирование положительного отношения к компании в обществе

В16. По приведенным характеристикам поведения распознайте эго-состояние собеседника
Партнёр по общению ведёт себя, не заботясь о реакции окружающих, поведение игривое, любознательное, творческое, хитрое, злорадное, излучающее избыток энергии, мечтательное.
Вместе с тем, могут проявляться: ощущение стыда, чувство вины, осторожность, боязливость, а также скромное, неуверенное, жалующееся, придерживающееся правил поведение.
Периодически - протест против более сильных и авторитетных, капризное, своенравное, непослушное, агрессивное поведение.

1) Родитель
2) Взрослый
3) Ребёнок
4) Эго состояние не выражено

В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:

1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
зав. отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ЗАВЕДУЮЩИЙ ДНЕВНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ ________________________________________

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

3)

ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]


4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru


В18. Укажите оптимальный вариант ответа сотрудника на входящий звонок по телефону:
-Фирма «Иматон»,
позвоните позже!
-Фирма «Иматон», приёмная, отвечайте!
-Фирма «Иматон», приёмная, доброе утро!
-Фирма «Иматон», приёмная, что хотели?

1
2
3
4




В19. Укажите позицию, оптимальную для деловой беседы партнёров









1 2 3 4
В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«Извините, но мы вынуждены перенести сроки исполнения работ!»
«Вы должны понять, что нам необходимо перенести сроки исполнения работ»
«Как вы не понимаете? Мы не можем выполнить работы в такие сроки!»
«Вы меня просто дезинформируете!»

1
2
3
4



Бланк ответов
Задания варианта 5
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
А
14
А
15

ответы

















Задания варианта 5
В16
В17
В18
В19
В20

ответы







Вариант 6

А1. К основным категориям дисциплины «Психология общения» относятся
1) детерминизм, единство сознания и деятельности
2) коммуникация, аттракция, аттрибуция
3) сознание, личность, деятельность
4) личность, межличностные отношения, деловое общение

А2. По мнению основателя бихевиоризма Д. Уотсона, любые действия человека можно объяснить с помощью

1) cхемы S-R
2) Я-концепции
3) учения о темпераментах
4) теории бессознательного

А3. Представители гуманистического направления в психологии подчеркивали значимость
1) инстинктов человека
2) потребностей человека
3) научения человека
4) окружения человека

А4. Защитный механизм психики, проявляющийся в перераспределении энергии либидо на творческие цели называется:
1) вытеснением
2) рационализацией
3) сублимацией
4) проекцией

А5. Модели поведения личности в деловом общении большей частью формируются под влиянием:
1) макро и микро среды личности;
2) набора личностных особенностей
3) условий конкретной ситуации
4) мировоззрения личности

А6. Синонимом интерактивной стороны общения является
1) восприятие
2) обмен информацией
3) взаимодействие
4) аттракция

А7. В речевом общении под значением слова понимают:
1) систему словесных знаков
2) содержательную сторону знака
3) смысл
4) корневую основу

А8. Термин «невербальная коммуникация» употребляется для:
1) обозначения системы словесных знаков, используемых для передачи информации
2) обозначения системы как словесных, так и несловесных знаков
3) обозначения жестов
4) для обозначения системы несловесных знаков, используемых для передачи информации

А9. Позиция «Взрослого» в теории трансактного анализа Э. Берна может быть отражена словом
1) «хочу»
2) «могу»
3) «надо»
4) «нельзя»

А10. Гендерные особенности отражают:
1) психологические особенности мужчин и женщин
2) психологические особенности мужчин
3) психологические особенности подростков и молодёжи
4) психологические особенности определенных профессиональных групп

А11. К коммуникативным барьерам относятся
1) разное социальное положение
2) неумение выражать свои мысли
3) этический барьер
4) барьер отрицательных эмоций

А12. Составляющие имиджа делового человека- это:
1) документы о его образовании
2) впечатление от его должности
3) впечатление, которое он производит и его деловые качества
4) возраст

А13. К приёмам речевого воздействия в деловой риторике относится:
1) перефразирование
2) возраст и внешний вид оратора
3) тембр и громкость голоса
4) доступность и ассоциативность

А 14. Компонентами корпоративной культуры являются:
1) принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы
2) профессиональное обучение сотрудников
3) медицинское обслуживание сотрудников
4) материальное стимулирование сотрудников

А15. Этический кодекс организации - это:
1) свод правил трудового распорядка
2) комплекс определенных норм в коллективе, которых должны придерживаться все
сотрудники
3) свод правил, регламентирующий взаимоотношения со сторонними организациями
4) комплекс норм, регламентирующий карьерный рост сотрудников

В16. По приведенным характеристикам поведения распознайте эго-состояние собеседника

- Автоматически оценивающее, ироничное, порицающее, наказывающее, обвиняющее виновного, приказное, авторитарное.
- Доброе, ободряющее, признательное, озабоченное, сочувствующее, помогающее, сверзаботливое

1) Родитель,
2) Взрослый
3) Ребёнок
4) Эго состояние не выражено

В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:
1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
зав. отделением
453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ЗАВЕДУЮЩИЙ ДНЕВНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ ________________________________________
453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

3)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ПЕТРОВ
ВАСИЛИЙ ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН Иванович
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru


В18. Укажите оптимальный вариант ответа сотрудника на раздавшийся звонок по телефону:
-Приёмная Администрации города!
- Приёмная Администрации города, здравствуйте!
- На проводе приёмная Администрации города!
-Аллё, Администрация города, слушаю!

1
2
3
4


В19. Укажите номер оптимальной позиции для друзей, занятых общим делом



1
2
3
4



В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«К сожалению, мы действительно нарушаем сроки выполнения работ!»
«Разве вы никогда не нарушали сроки выполнения работ?»
«Вы должны понять, что мы нарушаем сроки выполнения работ по объективным причинам»
«У всех бывают ситуации, когда сроки работ нарушаются!»

1
2
3
4




Бланк ответов
Задания варианта 6
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
В14
В15

ответы

















Задания варианта 6
В16
В17
В18
В19
В20

ответы







Вариант 7
А1.  Процесс развития контактов между людьми, основанный на совместной деятельности называется:
1) взаимодействием
2) взаимовлиянием
3) обменом информацией
4) общением

А2. По мнению представителя гуманистической психологии Роджерса, человека можно понять исходя из
1) cхемы S-R
2) его Я-концепции
3) особенностей его темперамента
4) исходя из особенностей его характера

А3. Защитный механизм психики, проявляющийся в нахождении логического объяснения своему поведению называется
1) вытеснением
2) рационализацией
3) сублимацией
4) проекцией

А4. К понятиям, отражающим представления о личности в отечественной психологии относятся:
1) инстинкты, защитные механизмы, бессознательное
2) деятельность, мотив, сознание
3) стимул, подкрепление, реакция
4) эмпатия, Я-концепция, иерархия потребностей

А5  Под макросредой личности понимают:
1) семейное окружение
2) телевидение
3) демографические, политические, экономические и социокультурные факторы
4) группу сверстников

А6. Осмысление человеком того, как он воспринимается партнёром по общению, описывается понятием
1) рефлексия
2) идентификация
3) эмпатия
4) кооперация

А7. В вербальном общении искажение информации чаще всего происходит
1) за счёт различия в личностных смыслах вербальных сообщений
2) за счёт дефектов произношения
3) за счёт обратной связи
4) за счёт различий в образовательном уровне партнёров по общению

А8. Внешний облик человека относится к:
1) физическим характеристикам человека
2) невербальным характеристикам человека
3) вербальным характеристикам человека
4) вербальным и невербальным характеристикам человека

А9. Манипулятивное общении –это
1) вид общения, основанный на равноправии партнеров
2) вид общения, при котором к партнеру относятся как к средству достижения своих целей
3) вид общения, при котором конечная цель- принуждение партнера к чему- либо – не скрывается
4) вид неформального общения

А10. К гендерным особенностям относятся:
1) различия в росте мужчин и женщин
2) различия в тембре голоса мужчин и женщин
3) интересы мужчин к информации о фактах и событиях
4) более высокие статусы мужчин

А11. Синтоническая модель общения
1) подразумевает самопрезентацию собеседников
2) подразумевает учёт уровня образования собеседника
3) строится на учёте ведущей репрезентативной системе, которая обусловливает
особенности восприятия
4) строится на учёте возрастных особенностей собеседника

А12. Формирование первого впечатления происходит за:
1) 4-5 секунд
2) 4-5 минут
3) в течение часа
4) в течение первой встречи

А13. К приёмам речевого воздействия в деловой риторике относится:
1) громкий голос
2) эффект аргументации
3) отсутствие дефектов произношения
4) правило трёх цветов

А 14. Позиционный торг - это
1) стратегия ведения переговоров, основанная на принципе ведения борьбы
2) стратегия поведения в конфликте
3) стратегия ведения переговоров, основанная на принципе решения проблемы
совместными усилиями
4) техника ведения совещания

А15. Корпоративная культура- это:
1) модель поведения топ-менеджеров
2) правила поведения для рабочих
3) правила поведения в корпорациях
4) совокупность моделей поведения, разделяемых большинством членов организации

В16. По описанию типичных жестов распознайте эго-состояние собеседника
1. Поднятый вверх указательный палец, руки на бедрах, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены.
2.Поглаживание по голове


1)Родитель,
2) Взрослый
3) Ребёнок
4) Эго состояние не выражено

В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:

1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ Иван Иванович
зав. отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]


2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ЗАВЕДУЮЩИЙ ДНЕВНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ ________________________________________

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

3)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru




В18. Укажите оптимальный вариант ответа сотрудника на входящий звонок по телефону:
-Отдел снабжения, Иванов!
-Отдел снабжения, Андрей Иванов, здравствуйте!
- На проводе Иванов!
-Отдел снабжения, Иванов слушает!

1
2
3
4


В19. Укажите номер рисунка, отражающего соревновательно-оборонительную позицию партнёров по общению





1 2 3 4

В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«Вы думайте, что говорите!»
«Вы хотите, чтобы я в это поверил?!»
«К сожалению, мне трудно в это поверить!»
«Вы меня за кого принимаете?»

1
2
3
4



Бланк ответов
Задания варианта 7
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А12
А13
В14
В15

ответы

















Задания варианта 7
В16
В17
В18
В19
В20

ответы







Вариант 8

А1.     К функциям общения относятся:
1) взаимодействие и взаимовлияние людей
2) выражение эмоционального состояния и своих взглядов
3) регуляция совместной деятельности, познание, формирование сознания
4) восприятие и понимание людей

А2. К понятиям, отражающим представления о личности в психоанализе относятся
1) инстинкты, защитные механизмы, бессознательное
2) деятельность, мотив, сознание
3) стимул, подкрепление, реакция
4) эмпатия, Я-концепция, иерархия потребностей

А3. Я-концепция по Роджерсу – это
1) цель жизни человека
2) позиция человека
3) желаемое поведение человека
4) совокупность представлений человека о себе самом

А4. По мнению бихевиориста Толмена поведенческие реакции зависят от
1) от значимости стимула
2) от значимости стимула и частоты подкрепления
3) от значимости стимула и индивидуальных особенностей человека
4) от частоты подкрепления

А5. Под микросредой личности понимаю:
1) коллектив учебного заведения или предприятия (организации)
2) население города или поселка (деревни)
3) средства массовой информации
4) семью, друзей и учебную (рабочую) группу

А6. Синонимом перцептивной стороны общения является
1) аттракция
2) процесс восприятия
3) аттрибуция
4) обмен информацией

А7. Получение информации о воздействии на партнёра по общению называется
1) обратной связью
2) рефлексией
3) кодификацией
4) вербальной коммуникацией

А8. В общении выделяют:
1) 2 дистанции
2) 4 дистанции
3) 3 дистанции
4) 5 дистанций

А9. Типовые трансакции - это:
1) параллельные, пересекающиеся;
2) дополнительные, пересекающиеся, скрытые,
3) равные, неравные
4) сложные и простые

А 10. Маскулинность как гендерная особенность в общении проявляется в
1) ориентация на создание гармоничных отношений и поддержание равновесия в общения 2) направленность на эмоциональную отзывчивость
3) направленности на достижение социального успеха, решение задачи
4) в низкой самооценке

А11. Стратегия поведения в конфликтной ситуации, направленная на учёт только собственных интересов называется:
1) сотрудничество
2) компромисс
3) приспособление
4) конфронтация

А12. Называя человека по имени, мы проявляем интерес к:
1) социальной функции собеседника
2) личности собеседника
3) статусу собеседника
4) возрасту собеседника

А13 К приёмам речевого воздействия в деловой риторике относится:
1) эффект паузы
2) правило трёх цветов
3) этические правила
4) аксессуары

А 14. К приёмам аргументации относят:
1) приёмы влияния на собеседника
2) переговоры
3) ссылки на традиции
4) альтернативные вопросы

А15. К видам деловых совещаний относят:
1) оперативки
2) конференции
3) презентации
4) переговоры

В16. По описанию типичных поз и жестов распознайте эго-состояние собеседника
Напряженный или расслабленный корпус, рассеянность. Опущенные плечи, склоненная голова, стоит навытяжку, пожимает плечами, кусает губы, дружелюбен, мил. Может отмечаться напряженность, угрожающая поза, упрямство, опущенная голова.

1)Родитель,
2) Взрослый
3) Ребёнок
4) Эго состояние не выражено

В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:
1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ЗАВЕДУЮЩИЙ ДНЕВНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ ________________________________________

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

3)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru


В18. Укажите оптимальный вариант деловой беседы по телефону:
-Управление сбыта, доброе утро!
- Здравствуйте,
можно переговорить с Аллой Ивановой?
- Сейчас приглашу!
- Спасибо!
- Управление сбыта, аллё!
- Мне бы Аллу Иванову?
- Сейчас приглашу!
- Спасибо!
-Управление сбыта, доброе утро!
- А где Алла Иванова?
- Сейчас узнаю!
- Спасибо!
-Управление сбыта, Алла Иванова!
-А где начальник?
- Его нет! Что передать?
- Позвоню позже!

1
2
3
4


В19. Укажите номер позиции, отражающей неприязнь собеседников к друг другу





1
2
3
4



В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«Если вам не нравятся наши условия, то можете найти другие фирмы!»
«Мы дорожим отношениями с деловыми партнёрами, но в этой ситуации не можем изменить наши условия!»
«Мы никогда не меняем наших условий!»
«Мы дорожим отношениями с деловыми партнёрами, но на поводу у вас не пойдём!»

1
2
3
4



Бланк ответов

Задания варианта 8
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А11
А12
А
13
А
14
А
15

ответы

















Задания варианта 8
В16
В17
В18
В19
В20

ответы








Вариант 9

А1.    Деловое общение -это:
1) общение, связанное с непосредственной деятельностью производственного (научного, учебного, коммерческого) учреждения (предприятия)
2 ) общение, связанное с регламентированными социальными ролями
3) общение, связанное с раскрытием глубинных структур личности
4) общение, связанное со светскими отношениями

А2. К понятиям, отражающим представления о личности бихевиористов относятся
1) инстинкты, защитные механизмы, бессознательное
2) стимул, подкрепление, реакция
3) деятельность, мотив, сознание
4) эмпатия, Я-концепция, иерархия потребностей

А3. Защитный механизм психики, проявляющийся в сновидениях, оговорках называется:
1) вытеснением
2) рационализацией
3) сублимацией
4) проекцией

А4. Пирамида иерархии потребностей -это объяснительный принцип теории
1) К. Роджерса
2) З. Фрейда
3) А. Маслоу
4) А.Н.Леонтьева

А5. К элементам макросреды, оказывающим влияние на личность относится:
1) школьный класс
2) телевидение
3) трудовой коллектив
4) семья

А6. Эффекты межличностного восприятия описываются понятиями:
1) статус, позиция, роль
2) манипуляции, установки, эмоции
3) Я-образ, Я реальное, имидж
4) стереотипизация, эффект «ореола», доминирующая потребность

А7. К средствам речевой выразительности относят:
1) мимику и жесты
2) эпитеты, метафоры, сравнения
3) ударение
4) паузы

А8. Позицию непринужденного общения собеседников за столом отражает:
1) диагональная
2) напротив
3) угловая
4) рядом

А9. К способам навязывания манипуляций относятся:
1) речевые клише
2) навязывание роли, «туманные намёки»
3) раскрепощенное поведение
4) приказ

А10. Фемининность как гендерная характеристика общения проявляется в:
1) в низкой эмоциональности
2) высокой социальной успешности
3) поддержании равновесия и гармоничных отношений в общении
4) независимости

А11. Стратегия поведения в конфликтной ситуации, направленная на учёт обоюдных интересов называется:
1) сотрудничество
2) компромисс
3) приспособление
4) конфронтация

А12. К техникам формирования вербального имиджа относится:
1) интерес к внешнему виду собеседника
2) интерес к социальной роли собеседника
3) интерес к статусу собеседника
4) учёт личных интересов собеседников

А13. К приёмам речевого воздействия в деловой риторике относятся
1) перефразирование
2) информационный стиль речи
3) эффект визуального имиджа
4) речевые формулы

А 14. К приёмам аргументации относят:
1) ссылки на опыт
2) оценочные суждения
3) презентации
4) личные беседы

А15. Компонентами корпоративной культуры являются:

1) кастинг претендентов на должности
2) действующая система коммуникации
3) порядок увольнения сотрудников
4) порядок поощрения сотрудников

В16. По описанию типичных жестов, интонации, манере говорить распознайте эго-состояние собеседника

Корпус прямой, его положение меняется в ходе беседы, верхняя часть туловища слегка наклонена вперед.
Говорит уверенно (без высокомерия), по-деловому (с личностной окраской), нейтрально, спокойно, без страстей и эмоций, ясно и четко

1) Родитель
2) Взрослый
3) Ребёнок
4) Эго состояние не выражено

В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:

1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
зав. отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]


2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж


ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]




3)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru



В18. Укажите оптимальный вариант деловой беседы по телефону:

-Отдел кадров, доброе утро!
- Здравствуйте,
можно переговорить с руководителем?
-А это кто?
- Петров!
- Какой?
-
-Отдел кадров, доброе утро!
-Мне бы Аллу Иванову
- Кто спрашивает?
- Из бухгалтерии!
- Её нет, звоните завтра.
- Ладно.
-Отдел кадров, доброе утро!
- Здравствуйте,
можно переговорить с руководителем?
- Да. Как вас представить?
- Иван Иванович Петров из Администрации города!
-Минуточку!
-Отдел кадров, доброе утро!
-А где начальник?
- Его нет! Что передать?
- Ладно, позвоню после обеда!

1
2
3
4


В19. На беседу приглашено несколько посетителей. Посетитель А выбрал:


[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]

1) наиболее влиятельное место
2) второе по степени влияния место
3) третье по значимости место
4) самое скромное место


В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«Прекратите пререкаться!»
«Замолчите!»
«Ваши возмущения уже надоело слушать!»
«В этой ситуации я лучше помолчу!»

1
2
3
4



Бланк ответов
Задания варианта 9
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
В14
В15

ответы

















Задания варианта 9
В16
В17
В18
В19
В20

ответы








Вариант 10

А1.    Коммуникативная компетентность –это:
1) знание личностных особенностей партнёра по общению
2) владение информацией о профессиональных качествах собеседника
3) владение навыками и умениями речевого воздействия на партнёра по общению
4) владение навыками и умениями общения с людьми

А2. По мнению основателя бихевиоризма Уотсона, поведение человека можно объяснить с помощью
1) теории бессознательного
2) cхемы S-R
3) пирамиды иерархии потребностей
4) архетипов

А3. Защитный механизм психики, проявляющийся в переносе реакции с недоступного объекта на доступный или замене неприемлемого действия приемлемым, называется
1) замещением
2) рационализацией
3) сублимацией
4) проекцией

А4. Вера в способность человека определять свою судьбу характерна для
1) представителей психоанализа
2) представителей гуманистической психологии
3) представителей бихевиоризма
4) для представителей отечественных теорий личности

А5. К элементам микросреды, оказывающим влияние на личность относится:
1) семья
2) телевидение
3) научно-технический прогресс
4) политика

А6. Эффект ореола - это:
1) свечение ореола над головой
2) способ манипуляции
3) приписывание другому человеку определенных качеств
4) статус человека

А7. Рефлексивное слушание –это
1) установление обратной связи слушателя с говорящим
2) молчаливое слушание
3) встречные вопросы
4) комплимент

А8. Понятие конгруэнтности вербалики и невербалики означает:
1) несовпадения значений словесных и несловесных знаков
2) частичное совпадение словесных сообщений с позой и жестами говорящего
3) совпадение статуса партнёров по общению
40 совпадение значений словесных и несловесных знаков

А9. К способам защиты от манипуляций относится:
1) отказ от роли
2) доброжелательность
3) выполнение просьбы партнёра по общению
4) принятие роли

А 10. Фемининность - это характеристики, связанные с:
1) с мужским полом
2) с женским полом
3) с возрастными особенностями
4) с местом проживания

А11. К элементам конфликтной ситуации относят:
1) посредников в конфликте
2) стратегию поведения в конфликте
3) оппонентов
4) межличностные конфликты

А12. Вербальный имидж – это:
1) мнение, которое формируется у преподавателей
2) мнение, складывающееся на основе словесной информации
3) мнение, которое формируется на основе чтения прессы
4) мнение, которое формируется на основе внешнего вида собеседника

А13. К приёмам речевого воздействия в деловой риторике относятся
1) перефразирование
2) информационный стиль речи
3) речевые формулы
4) эффект первых фраз

А 14. К формам деловой коммуникации относят:
1) встречи друзей
2) деловые совещания, беседы, переговоры
3) праздничные собрания и концерты
4) научные конференции и презентации

А15. Аргументация в деловой коммуникации –это:
1) приёмы владения аудиторией
2) стратегии поведения в конфликте
3) приведение доводов с намерением изменить убеждения другой стороны
4) приведение доводов с целью установления контакта

В16. По описанию типичных интонаций и манере говорить распознайте эго-состояние собеседника
Говорит то громко, быстро, захлебываясь, то печально, тихо, нерешительно, прерывающимся голосом, подавленно, нудно, жалуясь, покорно.
В интонациях голоса может проявляться гнев, упрямство, угрюмость

1) Родитель
2) Взрослый
3) Ребёнок
4) Эго состояние не выражено

В17. Укажите номер правильно оформленной визитной карточки:

1)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
зав. отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

2)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
ЗАВЕДУЮЩИЙ ДНЕВНЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ ________________________________________

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

3)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru

4)
ГБПОУ
Салаватский индустриальный колледж

ИВАНОВ
ИВАН ИВАНОВИЧ
заведующий дневным отделением

453261 г. Салават, б. Матросова, 27
тел. (34763) 5-23-34
e-mail: fgousposic@mail.ru


В18. Укажите оптимальный вариант деловой беседы по телефону:
-Управление энергоснабжения, доброе утро!
- Здравствуйте,
как связаться с Федоровым?
-А это кто?
- Петров!
- Позвоните по телефону 35-20.
- Спасибо!

-Управление энергоснабжения!
-А это кто?
- Кто спрашивает?
- Из бухгалтерии!
- Вам Петрову?
- Давайте Петрову.
-Управление энергоснабжения!
- Здравствуйте,
можно переговорить с руководителем?
- Да. Как вас представить?
- Егор Иванович Петров из отдела кадров!
-Минуточку!
-Управление энергоснабжения!
-А где начальник?
- Его нет!
- Когда будет?
- Позвоните после обеда!

1
2
3
4


В19. На беседу приглашено несколько посетителей. Посетитель В выбрал:

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]

1) наиболее влиятельное место
2) второе по степени влияния место
3) третье по значимости место
4) самое скромное место

В20. Укажите оптимальный вариант высказывания в конфликтной ситуации:

«На вашем месте, я, наверное, чувствовал бы то же самое!»
«Вы чувствуете себя обиженным!»
«Вы всегда так себя ведете, если обижаетесь?»
«Вы ведёте себя как обиженный ребёнок»

1
2
3
4

Бланк ответов
Задания варианта 10
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
А
14
А
15

ответы
















Задания варианта 10
В16
В17
В18
В19
В20

ответы








2.3 Ключи к тестовым заданиям

Вариант 1

Задания варианта 1
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
А
14
А
15

Правильные ответы
1
4
2
3
4
2
1
4
2
1
1
3
4
2
4


Задания варианта 1
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
3
1
2
3
4


Вариант 2

Задания варианта 2
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А13
А14
А15

Правильные ответы
1
4
1
4
2
3
1
3
1
2
3
1
1
4
2


Задания варианта 2
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
1
4
2
4
2

Вариант 3
Задания варианта 3
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А12
А13
А14
А15

Правильные ответы
2
2
1
3
4
1
2
3
4
3
1
1
2
3
4


Задания варианта 3
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
2
4
4
2
3

Вариант 4
Задания варианта 4
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А12
А13
В14
В15

Правильные ответы
3
1
2
3
1
2
2
4
2
3
1
2
1
3
2


Задания варианта 4
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
2
3
4
1
2

Вариант 5
Задания варианта 5
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
А
14
А
15

Правильные ответы
4
1
1
2
3
2
2
1
2
4
2
1
2
3
4


Задания варианта 5
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
3
4
3
1
1

Вариант 6

Задания варианта 6
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
В14
В15

Правильные ответы
4
1
2
3
1
3
2
4
2
1
2
3
4
1
2


Задания варианта 6
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
1
4
2
3
1



Вариант 7

Задания варианта 7
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А12
А13
В14
В15

Правильные ответы
4
2
2
2
3
1
1
2
2
3
3
1
2
1
4


Задания варианта 7
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
1
4
2
2
3


Вариант 8
Задания варианта 8
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А11
А12
А
13
А
14
А
15

Правильные ответы
3
1
4
3
4
2
1
2
1
3
4
2
1
3
1


Задания варианта 8
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
3
4
1
1
2


Вариант 9
Задания варианта 9
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
В14
В15

Правильные ответы
1
2
1
3
2
4
2
3
2
3
1
4
3
1
2


Задания варианта 9
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
2
3
3
1
4


Вариант 10
Задания варианта 10
А1
А2
А3
А4
А5
А6
А7
А8
А9
А
10
А
11
А
12
А
13
А
14
А
15

Правильные ответы
4
1
1
2
2
3
1
4
1
2
3
2
4
2
3


Задания варианта 10
В16
В17
В18
В19
В20

Правильные ответы
3
4
3
2
1




13 EMBED PBrush 1415

13 EMBED PBrush 1415

13 EMBED PBrush 1415

13 EMBED PBrush 1415



Root Entry

Приложенные файлы

  • doc file24
    Комплект контрольно - измерительных материалов по учебной дисциплине ОГСЭ.03 «Психология общения» основной профессиональной образовательной программы по специальности СПО 18.02.09 Переработка нефти и газа (углубленная подготовка)
    Размер файла: 1 MB Загрузок: 24

Добавить комментарий