Методическая разработка урока по учебной дисциплине Эффективное поведение на рынке труда. Тема: Конфликты и способы их разрешения


МИНИСТЕРСВО ОБРАЗОВАНИЯ И НИУКИ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ
Государственное бюджетное ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ образовательное учреждение
«ВАТТ-ККК»
Методическая разработка
Урока по Эффективному поведению на рынке труда
В группе «Хозяйка усадьбы» 2 курс
Тема: «Конфликты и способы их разрешения»
Разработал: преподаватель Гомонова Т. А.
с. Кизильское
2016г
Методическая разработка урока по теме
«Конфликты и способы их разрешения»
Тема урока:
 Конфликты и способы их разрешения
Цели урока:
Образовательный : углубить знания учащихся о конфликте, показать пути выхода из конфликтных ситуаций; учить детей использовать в своем общении с сверстниками и старшими тактики сотрудничества,
Развивающий: Способствовать формированию умений работы в команде; развитию самоменеджмента, оценки и коррекции собственной деятельности. развивать умение отстаивать свою позицию, стремиться к усовершенствованию ; содействовать взаимопониманию в группе.
Воспитательный: содействовать воспитанию личностных качеств: внимательности, ответственности за результаты своей работы. воспитывать уважение к людям, чувство ответственности за свои слова и поступки.
Тип урока: комбинированный
Методическое обеспечение:  Компьютер, мультимедиа проектор, доска, презентация, тест.
Межпредметные связи:
Культура профессионала
Ход урока
Организационный момент:
- проверка готовности к уроку
- присутствие детей на уроке (2-3 мин)
Актуализация знаний
- проверка домашнего задания. Устный опрос (10мин)
Что такое деловое общение?
(ответ) — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.
Этикет- это?
(ответ) – это правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе.
Этика- это?
(ответ) – учение о морали и, в частности, о правилах и нормах человеческого поведения, об обязанностях людей по отношению друг к другу
Что такое деловой этикет? 
(ответ) – установленный порядок поведения в сфере бизнеса и в сфере деловых контактов
Правила делового этикета и делового общения. Сколько их?
(ответ) 6
Какие это правила?
(ответы)
1. Будьте во всем пунктуальны
2. Не говорите лишнего
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
4. Думайте не только о себе, но и о других
5. Одевайтесь как принято
6. Говорите и пишите хорошим языком
1. В начале занятия учитель задает ситуацию-провокацию.
К доске выходят 2 - 3 студента. Им дается импровизированное задание: быстро и красиво нарисовать здание. Студенты начинают рисовать. Преподаватель останавливает игру и просит начать все сначала, потому что студенты допустили ошибку. Так он останавливает игру несколько раз, перебивает студентов и выдвигает все новые и новые претензии: здание должно быть объемным, а не плоским, крыша – современная, окна полукруглые, здание должно быть кирпичное. и т.д. Затем преподаватель дает возможность студентам закончить рисунок. После чего он сообщает, что все равно студенты неправильно выполнили задание, например, нарисовали жилой дом, а надо было дом культуры. Поэтому победителей в игре нет.
- Ребята вам понравилась такая игра?(ответы)
- Что произошло в данной ситуации? (конфликт)
- Почему рисунок не получился? (комментарии уч-ся: плохо объяснили, не поняли и т.д.)- Что не было сделано до начала работы? (не обговорили правила выполнения рисунка)
- Можно было избежать конфликта? (можно)
- Как? (ответы уч-ся) (обговорить детали рисунка до того как начали рисовать)
Сообщения темы урока:
СЛАЙД 1
Конфликты и способы из разрешения.
Сообщение цели урока:
2. Слово учителя: Ребята мы с вами живем в современном цивилизованном мире, в информационном обществе, которое достигло высокого уровня развития, которое имеет хорошо развитую науку и технику, пользуется передовыми технологиями. Но можем ли мы сказать, что все в порядке у нас с нравственностью? (нравственность —  действовать согласно своей совести) Можем ли мы считать мир, в котором живем, добрым, гуманным,(честным) нравственным?(Ответы детей) К большому сожалению, нет. Часто в нашей жизни возникают конфликты.
СЛАЙД 2
Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д.
Конфликт является неизбежной стороной общения людей. Он оказывает разрушительное действие на человека. И может вызвать глубокую депрессию. В то же время, конфликт является движущей стороной прогресса личности и общества, так как только через преодоление может произойти рост. В психологии активно изучается проблема возникновения разногласия между людьми. Самый сложный вопрос в этом изучении - поиск эффективных способов разрешения конфликта.Боязнь конфликтов и неграмотное, негативное, отношение к ним привели к тому, что люди не знают, как работать с конфликтом. А переживаемый конфликт - это важнейший источник развития человека, общества, государства.
Конфликты разнообразны, но суть их одна.
СЛАЙД 3
КОНФЛИКТ (от лат. conflictus - столкновение) - в широком смысле направленное на преодоление противоречия столкновение, противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон. Философская традиция рассматривает Конфликт как частный случай противоречия, его предельное обострение.
Понятие "Конфликт." включает в себя широкий спектр разноуровневых явлений, традиционно различаемых на основании сторон конфликта. В социальных науках конфликт - это процесс или ситуация, в которой одна из сторон находится в состоянии противостояния или открытой борьбы с другой, поскольку ее цели воспринимаются как противостоящие собственным.
Независимо от того, о чем идет речь, в конфликте всегда затрагиваются значимые для участников конфликта интересы. Из-за незначимых вещей никто не идет на конфликт.  Если же причина конфликта кажется незначительной, а он, тем не менее, существует, это, как правило, означает, что за внешней стороной ситуации скрываются куда более серьезные противоречия, которые являются истинной причиной возникновения конфликта.
Старания подавить конфликт опасны, потому что они способствуют принятию непродуманных решений.
При избегании конфликта зачастую происходят недоразумения из-за недосказанности, что никому не идет на пользу.
Конфликт часто необходим для достижения справедливости.
СЛАЙД 4
Основные источники возникновения напряженности во взаимоотношениях:
- Отсутствие взаимопонимания между людьми, наличие подчас противоположных интересов, чувство обиды, зависть или месть, низкая культура общения.
- Несовместимость характеров.
- Неумение найти общий язык.
- Многие конфликты порождаются неурядицами в организации труда.
Большое значение имеет ситуация, в которой конфликты возникают и развиваются. В одних случаях она способствует конфликту, в других - тормозит его, сковывает инициативу противоборствующих сторон.
Различия между людьми являются одной из ведущих причин конфликтов. Кроме того, на совместимость влияют такие факторы как:
- Различное мировосприятие.
- Различное отношение людей к своим обязанностям.
- Разное понимание смысла выполняемой работы.
- Различная степень подготовленности к выполняемой работе.
- Противоположность интересов.
- Различие черт характера.
Записываем в тетрадь
СЛАЙД 5
Конфликты могут быть:
Конструктивными - способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений (хорошие, полезные)
Деструктивными - препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений (плохие).
СЛАЙД 6
 Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей, а также это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию.
Конфликтная ситуация – это возникновение разногласий сторон по какому-либо поводу. Но далеко не каждая ситуация ведет к конфликту. Должен быть инцидент.
Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
СЛАЙД 7
 3. Основные виды конфликтов
- Внутриличностный конфликт.
- Межличностный конфликт.
- Конфликт между личностью и группой.
- Межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт – это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения.
Такой конфликт происходит внутри одной личности. Это столкновение равных по силе, но совершенно различных интересов, стремлений, потребностей, мотивов у одного человека. Такие конфликты рождают у человека недовольство собой, неудовлетворенность своей жизнью, неуверенность, сомнения.
Пример внутриличностного конфликта: человек работает на нелюбимой, но высокооплачиваемой работе, в то же время он мечтает заниматься совсем другим делом, но оно не приносит так много денег. Человек не чувствует душевного удовлетворения, так как занимается не тем, чем хочет, однако он не может бросить работу, потому что она приносит хорошие деньги.
Межличностный конфликт — это столкновение личностей с разными целями, характерами, взглядами. Предпосылкой для возникновения конфликта является конфликтная ситуация. Она появляется при несовпадении интересов сторон, стремлении к противоположным целям, использовании разных средств их достижения. (не сошлись во взглядах, у каждого свои взгляды на ту или иную вещь) это самый распространенный вид конфликта который представляет собой столкновение интересов, убеждений, желаний и т. д. разных людей.
Примеров можно привести очень много.
Пример1: пара выбирает, какой фильм посмотреть вместе. Она хочет романтическую комедию, он – захватывающий боевик, при этом они не идут на компромисс и никто не хочет уступать.
Пример 2: начальник просит выполнить много срочных заданий, причем часть из них не входит в обязанности работника и не будет оплачиваться отдельно. Работник отказывается бесплатно выполнять эти задания, а начальник за невыполнение грозится уволить работника.
Во всяком межличностном конфликте большое значение имеют личностные качества людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики. В этой связи часто говорят о межличностной совместимости или несовместимости людей, которые играют важнейшую роль в межличностном общени.
Конфликт между личностью и группой - это противоречие, возникающее между индивидуумом и социальной группой.
Такой конфликт представляет собой столкновение интересов и желаний отдельного человека и целой группы. Обычно группе способна противостоять сильная и смелая личность.
Пример: весь класс решил прогулять урок, а один ученик не соглашается это делать и идет на урок. Еще пример: все работники компании, кроме одного, согласились поработать в выходной день, а тому, что против, хочется отдохнуть в этот день или у него есть свои планы на выходной.
Межгрупповой конфликт - тип конфликта, в котором в качестве субъектов взаимодействия выступают не отдельные личности, а группы.
Пример: Дневная смена медицинского персонала может обвинить ночную смену в том, что та плохо ухаживает за больными.
4. Способы разрешения конфликтов.
Для начала разберем несколько типовых ошибок, это классические НЕПРАВИЛЬНЫЕ способы решить конфликт. Если у вас конфликт в семье, конфликт с родителями, конфликт на работе — вы везде могли совершать эти типичные психологические ошибки:
1)  Искать виноватого (виноватых). Виноваты все, но только не вы. Если у вас часто происходят конфликты, то вы наверняка  подогреваете их сами, провоцируете ваших оппонентов на конфликт, просто не замечете как. Вместо того, чтобы искать ответ на вопрос «Что делать, чтобы конфликт убрать?» вы ищете ответ на вопрос: «Кто виноват?» Переход от инфантильной личности к взрослой личности начинается только тогда, когда вы начинаете брать на себя и разделять ответственность. 
2)  Конфликт интересов неизбежен если - вы ставите свои интересы выше всех прочих и не хотите считаться с интересами других людей. 
3) Молчание, непроговаривание — желаний, мыслей.  Люди, даже самые близкие и любимые — не телепаты! Если вас что-то не устраивает или если вам что-то не нравится, или вы хотели бы видеть другое отношение к себе, то все вокруг, конечно же, должны прочитать ваши мысли или догадаться сами по вашему выражению лица чего вы хотите!  Продолжайте скрывать от людей свои мысли и желания, пусть ваше непонимание с ними растёт и обязательно дойдет с кем-то до конфликта! 
Мы живем в обществе повальной психологической безграмотности и ТОЛЬКО ЛИЧНО ОТ ВАС на самом деле зависит, будет ли ваша жизнь наполнена конфликтами или же будет свободна от них. Это зависит не от других. Лично и только лично от вас.
Самое сложное в конфликте - это его разрешение. В тот момент, когда стороны переходят на крик, остановить разбушевавшиеся эмоции крайне сложно. Поэтому психологи часто приходят к мнению, что разногласие следует предупреждать и разрешать на первых этапах.
СЛАЙД 8
Записываем в тетрадь. Выделяют четыре варианта разрешения конфликта.
Первый - минимизация взаимодействия людей. Нет лиц, вызывающих спор, нет и самой проблемы. 
Второй способ - поиск компромисса. Компромисс предполагает взаимные уступки. В этом случае обе стороны остаются при своем мнении, но поступаются частью отстаиваемых принципов ради мира. Компромисс имеет серьезный недостаток. Чувство неудовлетворенности остается при человеке. И рано или поздно оно проявит себя в новом противостоянии. 
Третий способ - открытый разговор - самый разумный способ разрешения конфликта. Это ситуация, когда одна из сторон выходит на тропу примирения и готова к обсуждению спорного вопроса. Часто используется помощь третьей стороны - рефери (судья на ринге). Роль рефери может исполнять психолог, должностное лицо или просто близкий человек. В разговоре у участников спора есть возможность выразить свое недовольство в допустимой форме. Это важно для снятия напряжения. Порой людям необходимо просто выговориться. После этого стороны пытаются найти удовлетворяющий их выход из спорной ситуации. 
Четвертый способ разрешения конфликта - сотрудничество. Он очень прагматичный, так как в его случае стороны предпочитают использовать разногласие в целях достижения выгоды.
СЛАЙД 9
Советы Д. Карнеги.
Не позволяйте себе расстраиваться из за мелочи, которыми следует пренебречь и забыть. Помните что жизнь слишком коротка чтобы трать ее на пустяки. Умение отличить главное от второстепенного должно помочь каждому найти правильную линию поведения в конфликтах.
5. Практическое задание:
Инструкция: Проанализируйте данную ситуацию. Придумайте как можно больше способов разрешить этот конфликт. Затем выберите один, наиболее подходящий способ. Для выполнения задания разделитесь на группы по 3-4 человека.
Ситуация № 1:
Представьте ситуацию, в которой парень и девушка решают проблему приближающего отпуска. Причём их позиции по этому вопросу расходятся: парень предлагает поехать к его родственникам в деревню, а девушка хочет провести отпуск с комфортом у моря.
Найдите возможные варианты решения проблемы.
Ситуация № 2:
Вы собираетесь к подруге на день рождения. Родители Вас не отпускают, упрекая в легкомысленности и в отсутствии помощи по хозяйству.
Как вы будете разрешать создавшуюся ситуацию?
Ситуация № 3:
Юноша и девушка встречаются около года и собираются пожениться. Юноша из полной, обеспеченной семьи, девушка - из неполной и малообеспеченной семьи, мама работает на фабрике. Родители юноши категорически против свадьбы.
Как разрешить ситуацию? Разработайте возможные способы решения проблемы.
6. Закрепление темы
Ребята а теперь скажите мне:
В начале урока у нас с Вами создалась конфликтная ситуация. Какой это был конфликт? Как мы его разрешили?
- А какие конфликты в последнее время случались у вас?
- Какие чувства вы тогда испытывали?
- Что послужило возникновению данного конфликта?
- Как Вы разрешили этот конфликт?
(Ответы детей)
7. Стадия рефлексии
- Преподаватель: Предлагаю проверить конфликтный ли вы человек (для работы индивидуально каждому предлагается тест с его определением).
Тест (см. приложение 1)
Приложение 1.
Тест. "Конфликтный ли Вы человек"
1. В транспорте начинается скандал. Как вы на него отреагируете?
а) ни за что не примете в нем участие – 3 балла;
б) вмешавшись, будете защищать потерпевшего – 2 балла;
в) примете в нем активное участие – 1 балл.
2. Будете ли вы критиковать свое начальство на общем собрании?
а) нет – 3 балла;
б) в зависимости от обстоятельств – 2 балла;
в) будете критиковать – 1 балл.
3. Вы видите, что начальник совершенно не умеет распоряжаться своей должностью. Он дает никому не нужные задания. Как вы отреагируете на ситуацию?
а) предложите изменения, если вас поддержат – 2 балла;
б) возьмете ситуацию в свои руки – 1 балл;
в) побоитесь лишиться работы – 3 балла.
4. Как часто вы спорите друг с другом?
а) только тогда, когда на вас не обижаются и не портятся отношения – 2 балла;
б) спорите только по важным вопросам – 3 балла;
в) спорите не только с ними, но и с другими людьми – 1 балл.
5. Пропустите ли вы человека, который пытается пролезть к прилавку без очереди?
а) попытаетесь проследовать за ним – 1 балл;
б) будете возмущаться, но не вслух – 3 балла;
в) выскажете свое возмущение открыто – 2 балла.
6. Ваш знакомый – жуткий неудачник, вскоре он собирается совершить очередной не совсем умный поступок. Как вы его остановите?
а) постараетесь его отговорить – 2 балла;
б) будете питать его иллюзиями, говоря, что он прекрасно справится – 3 балла;
в) выскажете все, что думаете о нем – 1 балл.
7. По дороге домой вы встречаете группу курящих подростков. Как вы отреагируете на них?
а) промолчите – 3 балла;
б) поругаете их – 1 балл;
в) сделаете замечание – 2 балла.
8. В магазине вы заметили, что с вас взяли больше денег, чем нужно. Как вы отреагируете?
а) больше никогда не пойдете в этот магазин – 3 балла;
б) попросите пересчитать – 2 балла;
в) устроите большой скандал – 1 балл.
9. На курорте администратор в вашей гостинице совершенно не выполняет своих обязанностей. Как вы поступите?
а) будете молчать, т. к. ваше возмущение ничего не даст – 3 балла;
б) пожалуетесь на него начальству – 1 балл;
в) будете вымещать свое недовольство на горничной – 2 балла.
10. В споре со своим мужем (женой) вы понимаете, что он(а) прав(а). Что вы сделаете?
а) ошибку не признаете – 1 балл;
б) признаетесь, что не были правы – 3 балла;
в) решите, что если признаетесь, то будете выглядеть глупо – 2 балла.
Подсчитайте количество набранных баллов.
У вас от 30 до 25 баллов. Вас можно назвать очень тактичным и абсолютно не конфликтным человеком. Вы предпочитаете все конфликтные ситуации улаживать с помощью переговоров. Вас можно назвать приятным для окружающих человеком, который всегда готов прийти на помощь, если потребуется. Для вас очень важно не потерять уважения в глазах друзей и родных.
У вас от 24 до 19 баллов. Вас можно назвать в меру конфликтным человеком, потому что если вы видите, что где-то с вами поступили несправедливо, то обязательно выскажетесь по этому поводу. Даже если на карту поставлена ваша карьера, вы не смолчите и будете до конца отстаивать свою точку зрения. За это вас уважают окружающие.
У вас от 18 до 13 баллов. Вы не можете жить спокойно. Если с вами не спорят и не скандалят, вы сами находите повод для этого, что еще хуже, вы способны без труда устроить скандал на пустом месте. Как правило, таким способом вы спускаете накопившуюся энергию. Вы очень критичны и постоянно чем-то недовольны. Может быть, вам имеет смысл направить свою энергию в позитивное, созидательное русло.
У вас 12 и меньше баллов. Вы обладаете разрушительной энергией. Малейшая критика в вашу сторону или неосторожно сказанное слово грозит сказавшему крупными неприятностями. Вы способны одним взглядом «испепелить» своего противника. Остается только догадываться, на что вы способны. Многие люди вас побаиваются, а те, кто знает о вашем характере, стараются держаться от вас подальше и лишний раз не попадаться вам на глаза. Такими темпами вы можете растерять тех друзей, которые у вас еще остались!
6. Домашнее задание.
Повторить определения
Придумать конфликтную ситуацию и найти способ ее решения.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ.


Чтобы посмотреть презентацию с оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов:

Конфликты и способы их разрешения Подготовила:ПреподавательГомонова Т. А. Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государ­ства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причи­нам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. КОНФЛИКТ (от лат. conflictus - столкновение) - в широком смысле направленное на преодоление противоречия столкновение, противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон. Философская традиция рассматривает Конфликт как частный случай противоречия, его предельное обострение. Основные источники возникновения напряженности во взаимоотношениях:Отсутствие взаимопонимания между людьми, наличие подчас противоположных интересов, чувство обиды, зависть или месть, низкая культура общения.Несовместимость характеров.Неумение найти общий язык.- Многие конфликты порождаются неурядицами в организации труда, Конфликты могут быть:Конструктивными - способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений (хорошие, полезные)Деструктивными - препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений (плохие).   Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей, а также это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию. Конфликтная ситуация – это возникновение разногласий сторон по какому-либо поводу. Но далеко не каждая ситуация ведет к конфликту. Должен быть инцидент. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Выделяют четыре варианта разрешения конфликта.Первый - минимизация взаимодействия людей.Второй способ - поиск компромиссаТретий способ - открытый разговор Четвертый способ разрешения конфликта - сотрудничество Спасибо за внимание!!!

Приложенные файлы

  • docx file1
    Размер файла: 39 kB Загрузок: 4
  • pptx file2
    Размер файла: 313 kB Загрузок: 4

Добавить комментарий