Итоговый тест по дисциплине «Менеджмент»


Т.В. Остудина







Итоговый тест по дисциплине «Менеджмент»













Тольятти, 2016
Историческое развитие и концептуальные основы менеджмента
Общая теория управления
Управление любой системой в простейшем виде может быть рассмотрено в виде контура управления, как:
субъект управления (управляющей подсистемы)
объект управления (управляемой подсистемы)
совокупность субъекта и объекта управления
субъект подсистемы
объект подсистемы
совокупность субъекта и объекта подсистемы
В менеджменте информация, капитал, человеческие ресурсы, материалы, которые организация получает из внешней среды, с точки зрения системного подхода называются:
входами в систему
элементами системы
факторами успеха организации
подсистемами организации
Направляет управленческие команды:
субъект управления
объект управления
внешняя среда
внутренняя среда
Необходимые и достаточные условия для того, чтобы субъект управления осуществлял управление объектом:
наличие потребности и возможности управлять
готовность и возможность выполнять команды
отсутствие потребности и возможности управлять
отсутствие готовности и возможности выполнять команды
Система с управлением включает:
управляющую систему (систему управления)
объект управления
систему связи
маркетинг
финансы
Основная цель менеджмента:
достижение высокой эффективности организации через лучшее использование ресурсного потенциала в процессе руководства
получение максимальной прибыли через удовлетворение потребностей потребителей
достижение высокой эффективности организации через усиление конкурентных преимуществ производимой продукции
достижение высокой эффективности организации через минимальное использование ресурсного потенциала в процессе руководства
К менеджерам относятся такие работники организации, как:
инженер-конструктор
генеральный директор
начальник цеха
секретарь
К категории субъектов управления относятся:
менеджер
персонал компании
совет директоров
активы компании
Что определяет содержание, объем, источники, адресаты и формы обратной связи, т. е. дает начало информационному потоку, а точнее, отдает управленческие решения для исполнения управляемой подсистеме?
объект управления
субъект управления
предмет управления
система связи
Характеристиками управленческого труда являются:
умственный труд, работа с людьми, информационная природа, многообразие творческих задач и творческий характер
аналитический подход, многообразия задач и целей, работа с людьми, технологичность
умственный труд, работа с задачами, многообразие творческих задач, системность
внимание к ситуационным характеристиками, системность, аналитический подход
Цель - это:
внутренняя переменная в организации, отвечающая за формирование организационной принадлежности
конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе
предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки
желательный результат деятельности определенного человека
Руководитель отдела сбыта Сидоров собрал сотрудников на совещание для распределения ответственности по реализации важного проекта. Он распределил объем работ между назначенными исполнителями, объяснил им суть предъявляемых к работе требований. В данной ситуации руководитель выступил в роли: 
распространителя информации
устранителя нарушений
представителя
ведущего переговоры
Степень, в которой одно подразделение может выполнять работу или задачи другого подразделения – это:
заменяемость
интеграция
дифференциация
централизация
В системе управления организацией субъект управления – это:
управляющая подсистема
управляемая подсистема
связующая подсистема
В системе управления организацией объект управления – это:
управляющая подсистема
управляемая подсистема
связующая подсистема
В каком виде может реализовано в процессе управления управляющее воздействие?
приказ, распоряжение, указание
план, задание
отчет
данные контроля
В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
приказ, распоряжение, указание
план, задание
отчет
данные контроля
При формулировке миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели:
обеспечение финансовой устойчивости
получение прибыли
философию компании
удовлетворение общественных потребностей
Иванов И.И. является коммерческим директором фирмы N. Он координирует работу отделов своего направления, участвует в разработке общей стратегии развития фирмы. Следовательно, Иванова И.И. можно отнести к:
руководителям высшего звена
цеховому менеджменту
руководителям среднего звена
представителям профессионального союза
Коммерческий директор Воронов выехал в командировку для участия в важных для его компании переговорах, в результате которых должен быть подписан крупный контракт. В данной ситуации руководитель выступил в роли:
 ведущего переговоры
устранителя нарушений
распространителя информации
предпринимателя
Исторические тенденции развития менеджмента
К представителям бихевиориального подхода в менеджменте относится:
  Д. Макгрегор
Л. Урвик
А. Файоль
Г. Эмерсон
Метод изучения времени и движений в рамках школы научного управления был предложен:
Ф. Тейлором
Г. Ганнтом
Ф. Гилбертом
Г. Фордом
Основоположником научной школы управления считается:
Ф. Гилбрейт
П. Друкер
Ф. У. Тейлор
Р. Оуэн
Разместите в хронологическом порядке основные подходы и школы управления:
научного управления
административного управления
человеческих отношений
количественных методов
Впервые всю управленческую деятельность по функциональному признаку разложил:
А. Файоль
Ф. Тейлор
М. Вебер
Э. Мейо
Разместите в хронологическом порядке основные подходы и школы управления:
школа научного управления
школа человеческих отношений
бихевиоризм
развитие количественных методов
Расположите школы менеджмента по времени возникновения от более ранних к современности:
школа научного менеджмента
школа административного менеджмента
школа человеческих отношений
поведенческие науки
Принципы бюрократического метода управления кадрами первым сформулировал:
М. Вебер
А. Файоль
Ф. Тейлор
А. Смит
Главная концепция школы человеческих отношений была сформулирована:
П. Д. Друкером в ходе консалтинга компании "Coca-Cola"
Э. Мэйо в ходе проведения Хотторнских экспериментов
Ф. У. Тейлором во время работы в сталелитейной компании в г. Бетлехеме
А. Маслоу после чтения лекций в Школе бизнеса в г. Сент – Луис.
Теоретик менеджмента, который считал, что управление, это процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций:
М. Вебер
А. Файоль
Ф. Тейлор
А. Смит
Кто изобрел специальный прибор часы-микрохронометр для фиксирования движений работников, который применяется и в настоящее время?
Гилбреты
Джонсон
Браун
Файоль
К представителям школы научного управления не относится:
А. Файоль
 Г. Л. Ганнт
Ф. Гилбрет
Ф. Тейлором
По мнению сторонников _________________, производство не может достичь значительной эффективности, если оно не будет совершенствовать социальную организацию предприятия.
школы человеческих отношений
количественной школы управления
школы научного управления
процессного подхода к управлению
Этот подход стремился оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей.
научного управления
человеческих отношений
поведенческих наук
административного менеджмента
Период развития школы научного управления:
1885 – 1920 гг.
1930 – 1950 гг.
1950 г. – по настоящее время
1920 – 1950 гг.
Соответствие школ развития менеджмента с их представителями.
школа научного менеджмента---Ф. Гилбрет
школа административного менеджмента---А. Файоль
школа человеческих отношений---М. Фоллетт
школа поведенческих наук---Ф. Герцберг
Четырнадцать принципов управления разработал:
А. Файоль
Ф. Тейлор
Г. Ганнт
Э. Мэйо
Школа менеджмента, которая сосредоточилась на методах налаживания межличностных отношений?
школа научного менеджмента
школа административного менеджмента
школа человеческих отношений
школа поведенческих наук
Период развития школы административного менеджмента:
1885 – 1920 гг.
1930 – 1950 гг.
1950 г. – по настоящее время
1920 – 1950 гг.
Соответствие школ развития менеджмента с их представителями.
школа научного менеджмента---Ф. Тейлор
школа административного менеджмента---А. Файоль
школа человеческих отношений---Э. Мэйо
школа поведенческих наук---Ф. Герцберг
Менеджмент как система управления организацией
Правила, отражающие требования к управлению в определенных условиях общественного развития:
эффективность управления
аксиомы управления
стандарты управления
принципы управления
Преимущество, возникающее, когда организация развивает новые виды деятельности, используя имеющиеся мощности; эффект, достигаемый в результате объединения двух или более взаимодополняющих видов деятельности, приносящий результат больше чем сумма индивидуальных усилий:
синергия
адаптивность
системность
экономичность
Внешняя среда организации делится на среду:
потребителей и продавцов
прямого и косвенного воздействия
опосредованного и технологического воздействия
немедленного и заторможенного воздействия
Какие элементы включает внешняя среда организации?
потребители
конкуренты
организация производства
поставщики
трудовые ресурсы организации
капитал организации
Какие элементы включает внутренняя среда организации?
потребители
конкуренты
организация производства
поставщики
трудовые ресурсы организации
капитал организации
Закон синергии (эмерджентность) означает:
функционирование всех элементов организации в той или иной степени подчиняется обще цели, а индивидуальные цели каждого из них представляют собой ее конкретизацию и являются по отношению к ней подцелями
возникновение и реализация новых идей в организации, определяющих конкурентоспособность фирмы на рынке
содружество различных элементов общества, дающих в результате общую социальную ответственность
потенциал и возможности организации как единого целого превышают сумму потенциала и возможностей ее отдельных элементов, что обусловлено их взаимной поддержкой и дополнением
Отдел сбыта по отношению к коммерческому директору организации, в чьем ведении он находится, является:
объектом управления
субъектом управления
внешней средой
подсистемой высшего уровня
Отдел маркетинга по отношению к коммерческому директору организации, в чьем ведении он находится, является:
объектом управления
субъектом управления
внешней средой
подсистемой высшего уровня
Этот принцип управления требует построения системы управления и ее деятельности на строго научных основаниях.
научность
системность и комплексность
единоначалие и коллегиальность
демократический централизм
сочетание отраслевого и территориального подхода в управлении
Этот принцип управления требует одновременно и комплексного, и системного подходов к управлению.
научность
системность и комплексность
единоначалие и коллегиальность
демократический централизм
сочетание отраслевого и территориального подхода в управлении
Этот принцип управления гласит о том, что для каждого должностного лица устанавливается точная ответственность за выполнение определенных и точно очерченных работ.
научность
системность и комплексность
единоначалие
демократический централизм
сочетание отраслевого и территориального подхода в управлении
Этот принцип управления означает всесторонность (комплексность) его разработки, учет мнений многих специалистов по различным вопросам.
научность
системность и комплексность
единоначалие
коллегиальность
сочетание отраслевого и территориального подхода в управлении
Этот принцип является одним из важнейших и означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении.
научность
системность и комплексность
единоначалие и коллегиальность
демократический централизм
сочетание отраслевого и территориального подхода в управлении
Эта среда отражает состояние общества, его экономики, природной среды и не связана непосредственно с конкретной организацией.
среда косвенного воздействия
среда прямого воздействия
среда временного воздействия
среда регулярного воздействия
Эта среда образует те явления, процессы и институты среды, на которые организация может оказывать непосредственное влияние.
среда косвенного воздействия
среда прямого воздействия
среда временного воздействия
среда регулярного воздействия
С факторами этой среды организация находится в состоянии двустороннего взаимодействия, т.е. сама влияет и в свою очередь испытывает на себе их влияние.
среда косвенного воздействия
среда прямого воздействия
среда временного воздействия
среда регулярного воздействия
К факторами этой среды организация может только приспосабливаться, но целенаправленно влиять на нее она не в состоянии.
среда косвенного воздействия
среда прямого воздействия
среда временного воздействия
среда регулярного воздействия
Фоновое окружение организации – это:
среда косвенного воздействия
среда прямого воздействия
среда временного воздействия
среда регулярного воздействия
Деловое окружение организации – это:
среда косвенного воздействия
среда прямого воздействия
среда временного воздействия
среда регулярного воздействия
Существуют два подхода к самоорганизации:
кибернетический
синергетический
комплексный
интегральный
Информационно-коммуникативное обеспечение менеджмента
В менеджменте сообщение при передаче информации может быть закодировано с помощью _____________  символов.
вербальных и невербальных
открытых и закрытых
обязательных и вспомогательных
основных и второстепенных
Начальник отдела жестом выразил недовольство в отношении выполненного работниками задания. В этом случае он использовал средство _________ коммуникации.
невербальной
вербальной
формальной
неформальной
В менеджменте к средствам невербальной коммуникации относится:
качество голоса
доклад на конференции
ораторская речь
электронное письмо
Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации:
 шума
сигнала
приемника
передатчика
В менеджменте перевод символов отправителя в мысли получателя в коммуникационном процессе называется:
декодированием
кодированием
передачей сообщения
обратной связью
В менеджменте к средствам невербальной коммуникации относят:
культуру времени
информационное письмо
речевое сообщение
электронное письмо
Обмен информацией в менеджменте, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит принятые решения до работников организации, называется:
 коммуникацией
восприятием
общением
каналом передачи
Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания:
коммуникационная сеть
отправитель
шум
реакция
Сообщение, передаваемое позой, выражением лица, движением рук или глаз:
невербальное общение
вербальное общение
мимика
пантомимика
коммуникация
Соответствие названий элементов языка тела с их определениями:
Жесты, напоминающие язык знаков--- Эмблемы
Жесты, передающие картину того, о чем говорится--- Иллюстраторы
Движения, регулирующие разговор--- Регуляторы
Выражения, используемые для психологического адаптирования к конкретной ситуации--- Адапторы
Непроверенные сведения, обычно циркулирующие внутри организации и во внешней среде – это:
слухи
шум
реакция
мимика
Способность ощутить себя на месте другого человека и понять его точку зрения и эмоции – это:
эмпатия
шум
реакция
мимика
В менеджменте лицо, которому предназначается информация и которое интерпретирует ее в коммуникационном процессе, называется:
получателем информации
отправителем информации
конфликтологом
менеджером
В менеджменте средством невербальной коммуникации может (могут) быть:
позы
информационное письмо
речевое сообщение
набор символов
В менеджменте лицо, которое отправляет информацию, называется:
получателем информации
отправителем информации
конфликтологом
менеджером
В менеджменте средством вербальной коммуникации могут быть:
мимика
письмо
речевое сообщение
жесты
В число элементов системы коммуникационного процесса не входит:
канал
получатель
отправитель
поставщик
Заместитель генерального директора по производству информирует подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений – это коммуникации:
по нисходящей
по восходящей
горизонтальные
внешние
Инженер разработал более эффективный способ производства и сообщает о своей идее непосредственному начальнику – это коммуникации:
по нисходящей
по восходящей
горизонтальные
внешние
    В учебных заведениях служащие периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как составление расписания занятий, уровень требований в программах для выпускников, сотрудничество в исследовательской и консультативной деятельности – это коммуникации:
по нисходящей
по восходящей
горизонтальные
внешние
Организационные структуры управления
__________ организации характеризуются слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием в принятии решений низших уровней власти, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии.
органические
механистические
предпринимательские
многомерные
Если работник перемещается в другую функциональную область деятельности без перехода на более высокую ступень в организационной иерархии, его карьера является:
горизонтальной
вертикальной
специализированной
параллельной
В менеджменте расширение выполняемых функциональных обязанностей работника без перемещения на более высокую ступень организационной иерархии предполагает ___________ карьера.
горизонтальная
вертикальная
специализированная
параллельная
К дивизиональным организационным структурам управления можно отнести?
продуктовая
региональная
по группам потребителей
линейные
функциональные
Элементами ОСУ являются:
звенья управления
группы управления
связи
уровни управления
этапы управления
Какие типовые организационные структуры следует отнести к структурам органического типа?
линейно-штабные
линейно-функциональные
дивизиональные
матричные
проектные
Функциональный руководитель – это тот, кто:
контролирует всю деятельность организации
активно участвует в производстве
контролирует определенную сферу деятельности
больше времени проводит в кабинете, чем общается с подчиненными
Отношения между уровнями управления при иерархическом построении структуры – ... отношения
вертикальные
горизонтальные
параллельные
смежные
Должностное лицо, несущее прямую ответственность за результаты работы организации или ее подразделения и наделенное властью и полномочиями отдавать распоряжения подчиненным:
линейный руководитель
штабной сотрудник
директор компании
функциональный менеджер
Структура, представляющая собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей:
проектная
системная
матричная
органическая
Программно-целевое управление используется предприятием при возникновении ситуаций:
не имеющих аналогов в прошлом
 выпадающих из традиционного режима функционирования
обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками обязанностей
приближенных к реальности
Ключевыми фигурами в управлении организацией с дивизиональной структурой становятся не ________________, а _______________.
 руководители функциональных подразделений
менеджеры, возглавляющие производственные отделения
менеджеры высшего звена управления
консультанты
Для каждой организации существует своя организационная структура управления, конкретное выражение которой проявляется в:
штатном расписании и составе работников
документах организационного регламентирования
стандартах деятельности работников управления
тарифно-квалификационных справочниках
Составляющая внутренней среды организации, характеризующаяся наличием разнообразных по природе связей, специализированным разделением труда, числом ступеней и звеньев управления, называется:
организационной структурой управления
организационной культурой
документооборотом организации
персоналом организации
В организациях существуют одновременно _________________ и _________________ организационные структуры управления.
формальная
неформальная
иерархическая
органическая
Органическая структура обладает такими принципиальными отличиями как:
более высокая гибкость
небольшое количество уровней иерархии
широкая ответственность в работе
использование формальных правил и процедур
централизация
Основными характеристиками механистических структур являются:
узкая специализация в работе
работа по разработанным правилам
отношения формальные и носят официальный характер
более высокая гибкость
небольшое количество уровней иерархии
Наиболее типичными механистическими организационными структурами являются:
линейная
функциональная
дивизиональная
проектная
матричная
Эта организационная структура управления характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, который наделен всеми полномочиями и который осуществляет единоличное руководство подчиненными ему работниками.
линейная
функциональная
дивизиональная
проектная
матричная
При данном виде структур в помощь линейным руководителям создаются подразделения, специализированные на выполнении определенных функций управления.
линейная
функциональная
дивизиональная
проектная
матричная
Процесс и технология менеджмента
Функции и методы менеджмента
Метод управления – это:
вид деятельности, необходимый для осуществления управления
совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей
совокупность приемов и способов воздействия на субъект управления
совокупность приемов и способов воздействия на субъект управления для достижения поставленных целей
Планирование, организация, мотивация, контроль относятся к:
общим функциям
связующим функциям
частным функциям
специфическим функциям
Какие группы методов менеджмента существуют?
организационно-административные методы
управленческие методы
экономические методы
политические методы
социально-психологические методы
Методы, которые предполагают учет и использование экономической заинтересованности трудового коллектива и каждого работника в результатах своего труда – это:
организационно-административные методы
управленческие методы
экономические методы
политические методы
социально-психологические методы
Верно ли утверждение: «Организационно-административные методы – совокупность специфических способов и средств воздействия на личностные отношения и социальные процессы, возникающие в трудовых коллективах»?
да
нет
часто
иногда
Исключите лишнее:
моральное воздействие
организационное воздействие
дисциплинарное воздействие
распорядительное воздействие
Сущность мотивации как функции менеджмента включает:
разработку положения по оплате труда работников
оценку потребностей работников
построение организационной структуры организации
обеспечение предприятия необходимыми ресурсами
Обеспечение бесперебойности и непрерывности работы организации обеспечивается при реализации следующих функций менеджмента:
планирования
координации
управленческого учета
повышения квалификации кадров
Функция менеджмента «контроль» соответствует следующим утверждениям:
выявляет расхождение фактических и плановых показателей
элемент обратной связи в процессе управления
элемент прямой связи в системе управления
связующий процесс в менеджменте
Содержание организации как функции менеджмента состоит в:
установлении постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями
определении оптимального использования возможностей предприятия
определении перспективных и текущих целей предприятия
ликвидации отклонений от заданного режима функционирования объекта управления
К действиям осуществляемым в процессе предварительного контроля относят:
определяют ресурсы, которые определяют успех всего процесса
отбирают ресурсы, которые наилучшим образом соответствуют заявленным критериям
проводят изменения в ходе работы
проводят корректировку текущих действий работников
К группе социально-психологических методов управления относят:
убеждение
адаптацию
инструктирование
распоряжение
В практике менеджмента применяют следующие методы социологических исследований:
опросы
наблюдения
теория игр
теория очередей
Партисипативность как метод подразумевает:
вовлечение работников в анализ проблем
вовлечение работников в принятие решений
распределение прибыли в связи с ростом производительности
проектирование и перепроектирование работ
Причинами постепенного вытеснения административных методов социально психологическими методами стали:
механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства
характер труда изменился в сторону умственного труда
стало невыгодно держать большой штат сотрудников
трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать
Организационно-распорядительные методы менеджмента предполагают:
делегирование полномочий
социальное планирование
конкурсы, смотры
страхование
Эффективное делегирование полномочий в организационно-распорядительных методах менеджмента не включает:
коммерческий и внутрифирменный расчёт
распределение функций менеджмента
регламентацию процедур управленческой деятельности
установление прав и обязанностей работников аппарата управления
Идеальным условием эффективности применения административных методов управления является высокий уровень:
регламентации управления и трудовой дисциплины
использования экономических законов и категорий
взаимосвязи мотивации сотрудников с конечными результатами производства
обеспечения эффективных коммуникаций на предприятии
Экономические методы управления на уровне отдельной организации включают:
формирование оптимальной структуры финансовых ресурсов
регламентирование компетентности и ответственности
формирование оргструктуры
исследование коллективов
Выберите из нижеперечисленного социально-психологический метод управления:
анкетирование
материальное стимулирование
организационный инструктаж
внутрифирменное планирование
К функциям, относящимся к компетенции службы персонала организации, относятся:
обучение персонала  
определение потребностей в повышении квалификации персонала  
изменение организационной структуры
распределение властных полномочий  
Подсистема кадровой службы, занимающаяся обеспечением нормальных условий труда, осуществляет в организации такие функции, как:
соблюдение требований психофизиологии и эргономики труда
соблюдение требований технической эстетики
управление взаимодействием с профсоюзами
анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений
К функциям кадровой службы организации относятся:
анализ рынка труда
организация найма персонала
формирование структуры капитала
разработка планов-заданий для рабочих
В системе управления контроль выполняет корректирующую функцию, заключающуюся в том, что на основе полученных результатов состояние и поведение объекта изменяются таким образом, чтобы обеспечивалась:
устойчивость его функционирования
обратная связь с субъектом управления
 обработка информации о состоянии объекта
прогностическая функция управления
Принцип ______________ означает, что контроль деятельности подчиненных должен охватывать не только профессиональные, но и психологические, моральные и т.д. качества.
«всесторонность»
«универсальность»
«уникальность»
«безграничность»
К функции организации относят выполнение следующих работ:
определение рациональных форм разделения и кооперации труда
установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц
обеспечение аналитической информацией для принятия управленческих решений
постоянное поддержание заинтересованности работника в продолжении деятельности
Функцию организации возможно рассматривать в двух аспектах:
процесс создания организационной структуры управления
 процесс обеспечения функционирования, совершенствования и упорядочения структуры
процесс информационного обеспечения принятия управленческих решений
процесс поддержания заинтересованности работника в продолжении деятельности
Функция ____________ состоит в количественной и качественной оценке и корректировке результатов работы организации.
контроля
координации
мотивации
планирования
Руководитель, который хочет превратить контроль в действенный и эффективный инструмент управления подчиненным персоналом, должен, прежде всего:
контролировать самого себя
 издавать приказы, распоряжения, инструкции
пересматривать нормы времени
привлекать внешних аудиторов и консультантов
Для выполнения функций создается _______________, который представляет собой систему взаимосвязанных звеньев и отдельных работников, наделенных соответствующими обязанностями и правами для реализации поставленных целей.
аппарат управления
отдел
штаб
интегратор
Предпосылками внедрения ________________ контроля являются преобладание групповых форм работы и принятия решений, здоровый морально-психологический климат, демократические формы руководства.
внутреннего
внешнего
тотального
системного
Ориентированность контроля на человека означает его доброжелательность, что возможно лишь в условиях:
максимальной открытости, гласности проведения соответствующих мероприятий
непредсказуемости внешней среды
экономической устойчивости организации
безразличного отношения руководства к людям
Исходной базой для принятия управленческих решений, направленных на осуществление контроля и регулирование всего производственного цикла, выявление и ликвидацию отклонений от выполнения поставленных целей в процессе хозяйственной деятельности, является:
анализ информации в процессе текущей оперативной деятельности фирмы
формулирование целей и задач
формулирование альтернативных стратегий фирмы
состояние внешней и внутренней среды
Контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как:
анализ причин отклонений и способ выявления возможных тенденций развития
предвидение, в каком направлении будет изменяться спрос на продукцию
обеспечение ускорения научно-технического развития и повышения конкурентоспособности
анализ и оценка имеющихся ресурсов и перспектив развития хозяйственной конъюнктуры
Форма установления фирмой влияния на производителя продукции, которая является исходной для производственного процесса фирмы, и/или контроля над рынком, на котором продается продукция фирмы:
вертикальная дифференциация
вертикальная интеграция
системная интеграция
сетевая дифференциация
Форма установления фирмой влияния на другие компании, занимающие сходные места в производстве ценностей на рынке:
системная интеграция
сетевая дифференциация
вертикальная интеграция
горизонтальная интеграция
Вертикальная интеграция может существовать в следующих видах:
системная и ситуационная
свободная и закрепленная
прямая и обратная
медленная и быстрая
Социально-психологические методы управления – это:
выплата работнику социального пособия
принуждение работника к определённому поведению в интересах организации
повышение работнику заработной платы
формирование благоприятного климата в коллективе и раскрытие личностных способностей работника
Функции управления, относящиеся к общим:
планирование
информирование
упорядочение
мотивация
Функция, обеспечивающая бесперебойность и непрерывность процесса управления; главной ее задачей является достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных коммуникаций между ними:
контроль
принятие управленческого решения
интеграция
координация
Определение конечных показателей, которые должны быть достигнуты, и соответствующих средств, необходимых для достижения определенных конечных результатов включает в себя функция:
планирование
информирование
упорядочение
мотивация
Определение ответственности и полномочий каждого лица и определение того, какие работы будут выполнены конкретным отделом, включает в себя функция:
контроль
планирование
организация
мотивация
Действия, которые менеджеры предпринимают для обеспечения того, чтобы фактические конечные результаты совпали с запланированными – это:
контроль
планирование
организация
мотивация
Интеграция – это:
комплексные системы, включающие процессы совершенствования управления предприятием на всех уровнях его иерархической структуры
условие взаимосвязанности многих важных частей организации внутри одной организационной единицы для улучшения результативности управленческого процесса
процесс объединения усилий всех подразделений (подсистем) организации для достижения ее целей и задач
восстановление, восполнение целостности графически заданных функций
Делегирование полномочий – это:
участие сотрудников в принятии решений по финансовым вопросам компании
наделение подчиненных дополнительной властью для реализации ими целей компании
желание менеджера сохранить существующее положение вещей через закрепление функций сотрудников в их должностных инструкциях
выполнение подчиненными всех заданий за своего руководителя
Управленческая деятельность задачей, которой является количественная и качественная оценка работы предприятия?
мотивация
контроль
координация
планирование
Деятельность целью которой является активизация людей, работающих на предприятии?
мотивация
контроль
координация
планирование
Руководитель ни в коем случае не должен делегировать:
установление целей
контроль результатов
частные вопросы
специализированную деятельность
Достоинства делегирования:
мотивация тех, кому осуществляется делегирование
это средство развития искусств и навыков сотрудников
имеется определенный риск
затраты времени и усилий менеджера
Централизация – это:
концентрация властных полномочий на верхнем уровне руководства организацией
передача или делегирование прав и ответственности за ряд ключевых решений на нижние уровни управления организацией
уровень сотрудничества, существующего между частями организаций и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением
деление в организации работ между ее частями или подразделениями таким образом, чтобы каждая из работ получила определенную степень завершенности в рамках данного подразделения
Технология разработки, принятия и реализации управленческих решений
В основу разработки интуитивного решения согласно теории менеджмента положен(о):
ощущение правильности выбора
иррациональный подход
построение математической модели
использование знаний
Согласно теории менеджмента индивидуальные управленческие решения имеют следующие особенности:
принимаются руководителем единолично, не требуют длительных согласований
характеризуются личной ответственностью за окончательный выбор
принимаются субъектом управления в личных целях
характеризуются комплексной оценкой вариантов решения
Для оценки эффективности управленческого решения могут применяться ______ критерии.
экономические
социальные
тактические
оперативные
Согласно теории менеджмента эффективное управленческое решение характеризуют следующие показатели:
степень достижения цели
полученный экономический эффект
оперативность коммуникаций
степень достижения личных целей персонала
Согласно теории менеджмента для оценки экономической эффективности управленческого решения используют следующие данные:
результаты, полученные при реализации решения (в стоимостном выражении)
затраты на реализацию решения
экспертная оценка результатов реализации решения
затраты на корректировку решения
В практике менеджмента принятие решения о выборе деловых партнеров сопровождается анализом:
надежности
штатного расписания
деловой репутации
должностных инструкций
В соответствии с теорией менеджмента на начальном этапе процесса принятия управленческого решения необходимо:
описать и проанализировать проблемную ситуацию
спланировать реализацию решения
выбрать лучшее решение
определить цели решения
В соответствии с теорией менеджмента этап выявления и анализа проблемы процесса принятия решений предполагает:
оценку эффективности решения проблемы
определение целей и критериев решения проблемы
ранжирование вариантов решения по приоритетам
сбор информации о проблеме
Согласно теории менеджмента этап выполнения решений в процессе принятия решений предполагает:
генерацию идей
отслеживание отклонений
выбор альтернатив
организацию выполнения решений
Процедуры этапа организации выполнения принятого решения включают:
определение сроков выполнения решения
доведение задания до исполнителей
определение комплекса необходимых действий
определение влияния факторов внешней среды
Метод «мозговая атака» в принятии управленческих решений подразумевает такие процедуры, как:
спонтанное генерирование гипотез
отбор гипотез в процессе общего обсуждения
утверждение решения руководства
распоряжение руководства по поводу реализации альтернатив
В практике менеджмента экспертные методы используют при решении задач, характеризующихся:
слабой формализуемостью
неопределенностью
высокой формализацией
детерминированных
Используемые в практике менеджмента эвристические методы соответствуют утверждениям:
основаны на  моделировании  и статистике
применяют для решения структурированных задач
основаны на интуиции и опыте
применяют для решения слабо структурированных задач
Согласно теории менеджмента коллективные управленческие решения имеют следующие особенности:
принимаются большинством по результатам консультаций
позволяют провести  комплексную оценку вариантов решения
характеризуются личной ответственностью за окончательный выбор
принимаются оперативно, позволяя экономить ресурсы
В теории менеджмента при построении дерева целей осуществляют следующие действия:
декомпозиция главной цели на подцели
построение многоуровневого графа целей
определение бюджета для реализации целей
формирование стратегии организации
При абсолютной неопределенности условий принятия решений и слабоструктурированности решаемых проблем применяются:
метод экспертных оценок
метод исследования операций
метод теории игр
стандартные правила и процедуры
Чем больше доля количественной определенности в изучаемой проблеме, тем доля формальных методов при разработке и принятии решения:
больше
меньше
зависимости нет
не определяется
При коллективном принятии решений преимуществами являются:
экономия времени
увеличение вероятности выбора рационального варианта
увеличение числа альтернатив
применение интуиции
______ уровень неопределенности требует пересмотра типовых процедур решения.
высокий
низкий
средний
узкий
Метод ______ стимулирует творческий подход путем использования анонимных суждений об идеях с целью достижения согласованного решения.
«мозговая атака»
анализ документов
индивидуальное решение
метод Дельфи
Процесс установления соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений.
концептуальное моделирование
математическое моделирование
имитационное моделирование
Воспроизведение (с помощью ЭВМ) алгоритма функционирования сложных объектов во времени, поведения объекта.
концептуальное моделирование
математическое моделирование
имитационное моделирование
В основе количественных методов принятия управленческих решений лежит:
практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём обработки больших массивов информации
иррациональный подход
ощущение правильности выбора
интуиция
Методы «мозговая атака» и "Дельфы (и)" относятся к:
коллективным методам принятия управленческих решений
эвристическим методам принятия управленческих решений
количественным методам принятия управленческих решений
качественным методам принятия управленческих решений
Используемые в практике менеджмента эвристические методы соответствуют утверждениям:
основаны на  моделировании  и статистике
применяют для решения структурированных задач
основаны на интуиции и опыте
применяют для решения слабо структурированных задач
Это многотуровая процедура анкетирования:
«мозговая атака»
анализ документов
индивидуальное решение
метод Дельфи
Японская, так называемая кольцевая система принятия решений – это:
«мозговая атака»
метод Дельфи
«кингисё»
«Курно»
Если при выборе управленческого решения используют принцип диктатора, то:
за основу берется мнение одного лица группы.
выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников
используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение
используется в том случае, когда коалиций нет, т. е. предлагается число решений, равное числу экспертов
Если при выборе управленческого решения используют принцип большинства голосов, то:
за основу берется мнение одного лица группы.
выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников
используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение
используется в том случае, когда коалиций нет, т. е. предлагается число решений, равное числу экспертов
Сбор информации о возможных проблемах в процессе принятия и реализации решения предполагает:
наблюдение за внутренней средой фирмы
наблюдение за внешней средой
определение требований к решению
расчленение задачи на подзадачи
Корректировка и согласование управленческого решения предполагает:
проработка решения с исполнителями
согласование решения с функционально взаимодействующими службами
наблюдение за внешней средой
расчленение задачи на подзадачи
Выявление и определение причин возникновения проблемы предполагает:
описание проблемной ситуации
выявление причин возникновения проблемы
наблюдение за внутренней средой фирмы
наблюдение за внешней средой
Моделирование – это:
процесс исследования реальной системы, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему
некоторый материальный или абстрактный объект, находящийся в определенном объективном соответствии с исследуемым объектом, несущий о нем определенную информацию и способный его замещать на определенных этапах познания
предварительное содержательное описание исследуемого объекта, которое не содержит управляемых переменных, играет вспомогательную роль
процесс установления соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений
Модель это:
процесс исследования реальной системы, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему
некоторый материальный или абстрактный объект, находящийся в определенном объективном соответствии с исследуемым объектом, несущий о нем определенную информацию и способный его замещать на определенных этапах познания
предварительное содержательное описание исследуемого объекта, которое не содержит управляемых переменных, играет вспомогательную роль
процесс установления соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений
Концептуальное моделирование – это:
процесс исследования реальной системы, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему
некоторый материальный или абстрактный объект, находящийся в определенном объективном соответствии с исследуемым объектом, несущий о нем определенную информацию и способный его замещать на определенных этапах познания
предварительное содержательное описание исследуемого объекта, которое не содержит управляемых переменных, играет вспомогательную роль
процесс установления соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений
Математическое моделирование – это:
процесс исследования реальной системы, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему
некоторый материальный или абстрактный объект, находящийся в определенном объективном соответствии с исследуемым объектом, несущий о нем определенную информацию и способный его замещать на определенных этапах познания
предварительное содержательное описание исследуемого объекта, которое не содержит управляемых переменных, играет вспомогательную роль
процесс установления соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений
Имитационное моделирование – это:
процесс исследования реальной системы, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему
предварительное содержательное описание исследуемого объекта, которое не содержит управляемых переменных, играет вспомогательную роль
процесс установления соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений
воспроизведение (с помощью ЭВМ) алгоритма функционирования сложных объектов во времени, поведения объекта
Порядок этапов построения математических моделей разработки, принятия и реализации управленческих решений:
содержательное описание моделируемого объекта
формализация операций
проверка адекватности модели
корректировка модели
оптимизация модели
______ модели наиболее удобны для исследования и количественного анализа, позволяют не только получить решение для конкретного случая, но и определить влияние параметров системы на результат решения.
математические
имитационные
концептуальные
качественные
В модели ______ имеется 5 стилей руководства при принятии решений.
Врума-Йеттона
Портера-Лоулера
Блейка-Мутона
Томаса-Килменна
Извлечение скрытой в человеке информацию с помощью искусных наводящих вопросов – это:
метод Сократа
метод Эджворта
метод Парето
метод Курно
Имитационные модели позволяют:
экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним
вводить дополнительные переменные в процессе решения задач
использовать линейные зависимости
использовать интуицию
В большей части неформальные методы разработки и принятия управленческих решений:
базируются на интуиции менеджера
используют линейные зависимости
экспериментально проверяют реализацию решений
устанавливают соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений
Какому признаку классификации соответствуют такие виды управленческих решений, как постоянные, длительного действия, периодические, краткосрочные, разовые?
сроки действия
содержание
форма
количество альтернатив
Какому признаку классификации соответствуют такие виды управленческих решений, как письменные, устные?
сроки действия
содержание
форма
количество альтернатив
Какому признаку классификации соответствуют такие виды управленческих решений, как производственные, социально-политические, экономические, организационные, технические?
сроки действия
содержание
форма
количество альтернатив
Какому признаку классификации соответствуют такие виды управленческих решений, как стандартные, бинарные, многоальтернативные, инновационные?
сроки действия
содержание
форма
количество альтернатив
Какому признаку классификации соответствуют такие виды управленческих решений, как гибкие и жесткие?
сроки действия
содержание
характер учета изменения условий реализации решения
количество альтернатив
Какому признаку классификации соответствуют такие виды управленческих решений, как единовременные, циклические, частые?
сроки действия
содержание
количество альтернатив
частота принятия решений
Реализация управленческого решения предполагает
описание проблемной ситуации
выявление причин возникновения проблемы
подготовка рабочего плана реализации его реализация
внесение изменений в решение в ходе реализации
Психология менеджмента. Управление конфликтами
Мотивация деятельности в менеджменте
Различные уровни заработной платы определяются с помощью
 тарифной системы
тарифно-квалификационных справочников
тарифной сетки
районных коэффициентов по оплате труда
Мотивация, направленная на стабилизацию уже достигнутого уровня трудового поведения или на его корректировку в сторону, необходимую организации, называется
текущей
периодической
своевременной
индивидуальной
Для объяснения поведения людей американский экономист Д. Макгрегор выделил модель ______________, в соответствии с которой люди в силу своих природных особенностей уклоняются от работы и их следует принуждать к ней.
X
Y
справедливости
ожиданий
Процессуальные теории мотивации анализируют 
распределение усилий для достижения конкретных целей и выбор поведения работников
потребности, побуждающие людей к действию
условия, в которых осуществляется рабочая деятельность сотрудников
 эффективность рабочих процессов
Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством 
наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку
выявления потребностей, побуждающих людей к действию
выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия
создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации
Настойчивы и упорны, ровно и спокойно идут по жизненному пути, это надежные люди, которых сложно вывести из себя, скупы на эмоции, обстоятельны до занудства и надежны как никто – данные черты характеризуют 
флегматика
меланхолика
сангвиника
холерика
Средством материальной мотивации сотрудников является 
денежная премия за результат работы
дополнительный отпуск
публичное признание достижения
присвоение звания «лучший сотрудник»
Согласно иерархии потребностей А. Маслоу, предоставление возможности проявить инициативу и ее поощрение способствует удовлетворению потребностей 
самовыражения
самореализации
безопасности
физиологических
В рамках теории ___________ предполагается, что люди подвергают субъективной оценке отношение вознаграждения к затраченным усилиям и сравнивают его с тем, что получили другие работники за аналогичную работу.
справедливости
ожидания
валентности
определяющей потребности
Теория мотивации, утверждающая, что люди субъективно определяют размер полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу, известна как 
теория справедливости
теория ожидания
иерархия потребностей
теория вероятностей
Пассивен, ненастойчив, легко уязвим и мало реагирует на внешние воздействия. Часто погружен в себя, предпочитает спокойную и хорошо знакомую обстановку. Эти черты характеризуют 
меланхолика
флегматика
сангвиника
холерика
Материальная мотивация осуществляется посредством 
 денежной премии
объявления благодарности
создания благоприятной атмосферы в коллективе
вручения грамоты
Функция мотивации в рамках цикла менеджмента предполагает 
моральное и материальное стимулирование персонала при выполнении задач по достижению целей организации
проверку выполнения деятельности и сравнение результатов с намеченными целями
налаживание организационных отношений между различными подразделениями по выполнению решений
количественную и качественную оценку и учет результатов работы
Потребность власти, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, выражается как 
желание воздействовать на других людей
 стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы
налаживание дружеских отношений в коллективе
стремление довести порученное задание до успешного результата
К факторам, формирующим внешнюю мотивацию, относят 
перспективы карьерного роста
личную заинтересованность в результатах работы
свободу действий при решении задач
возможность реализовать свои знания и опыт
Ознакомление человека с новой компанией и изменение его поведения в соответствии с требованиями и правилами организационной культуры называется 
адаптацией
приемом на работу
собеседованием
тестированием
Руководство, побуждая сотрудников к труду, использует такие инструменты материальной мотивации как 
денежная премия за результат работы
процент от выручки
создание оптимальных условий труда для сотрудников
проведение совместных корпоративных мероприятий
При определении мотивации к труду руководство использовало теорию ожиданий, которая основана на том, что 
человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого
люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение
 работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа
После замены сдельной формы оплаты труда на повременную
повысится сила действия мотивов удовлетворения и понизится сила действия мотивов безопасности
повысится сила действия мотивов безопасности и понизится сила действия мотивов удовлетворения
повысится сила действия мотивов подчинения и понизится сила действия мотивов приобретения
повысится сила действия мотивов приобретения и понизится сила действия мотивов подчинения
Выбор способа деятельности в целях получения положительных эмоций от процесса и (или) результата труда называется мотивами
удовлетворения
приобретения
подчинения
энергосбережения
Выбор способа деятельности в целях получения материальных, социальных и психологических вознаграждений за ее результаты называют мотивами
приобретения
удовлетворения
безопасности
подчинения
При ____________ форме организации заработной платы ее величина зависит от сдельной расценки, нормы выработки, времени и объема изготовленной продукции.
сдельной
повременной
коллективной
прямой
Суть экономических мотивов состоит в том, что люди в результате требований, предъявляемых к ним организацией, получают определенные
материальные выгоды, повышающие их благосостояние
денежные доходы, связанные с трудовой деятельности
блага (право голоса при решении ряда проблем, консультирование по специальным вопросам)
способы признания (личные и публичные)
В соответствии с теорией ______________ группы потребностей возникают в иерархической последовательности и изображаются в виде «пятиуровневой пирамиды Маслоу».
иерархии потребностей
ERG
приобретенных потребностей
ожиданий
Субъективное ощущение потребностей индивидуумом определяется понятием
побуждение
мотив
ценность
фрустрация
Функцией менеджмента, призванной активизировать работающих, побудить их трудиться эффективно для реализации намеченных целей, является 
мотивация
планирование
координация
контроль
Реализация функции ________ предполагает моральное и материальное стимулирование персонала при выполнении задач по достижению целей организации.
мотивации
планирования
организации
контроля
Для более полного удовлетворения социальной потребности сотрудников руководитель может 
 создавать и поддерживать на рабочих местах дух единой команды
делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия
продвигать подчиненных по служебной лестнице
поощрять и развивать у подчиненных творческие способности
Определение потребностей, побуждающих людей к действию, работе, характерно для 
содержательных теорий мотивации
процессуальных теорий мотивации
теории ожидания
теории справедливости
Врожденные особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и обуславливающие реакции человека на внешние обстоятельства, называются 
темпераментом
характером
способностью
профессиональной пригодностью
Эффективная мотивация сотрудников на личностном уровне определяется такими факторами как 
ясность задания и его соответствие компетентности работника
соответствие задания компетентности работника
сплоченность и создание оптимальных условий для групповой работы
определенный имидж организации и четкость ее стратегических целей
Потребность в стремлении к достойному уровню жизни,  защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, согласно иерархии потребностей Маслоу, относится к группе потребностей 
стабильности и безопасности
принадлежности и причастности
физиологических
самовыражения и самореализации
Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством 
наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку
 выявления потребностей, побуждающих людей к действию
выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия
создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации
Отличительными особенностями _________ являются: быстрая адаптация в новой обстановке, живой интерес к новым интересным проектам, частая смена настроения, потеря интереса к делам, если внешние раздражители долгое время остаются неизменными.
 сангвиника
холерика
флегматика
 механхолика
Сложность процесса мотивации состоит в:
изменчивости мотивационного процесса
различии мотивационных структур отдельных людей
изменчивости внешней среды
безответственности некоторых руководителей
неочевидности мотивов
различии усилий, которые люди готовы прикладывать для достижения целей
Современные концепции мотивации делятся на:
целевые и стимулирующие
одномерные и многомерные
мотиваторы и гигиенические факторы
содержательные и процессуальные
Для перехода на более высокий уровень реализации потребностей по А. Маслоу следует:
удовлетворить низшие потребности полностью
удовлетворить только первичные потребности
пройти процесс фрустрации
заработать большее количество денег
Потребность в социальной общности по А. Маслоу это:
чувство собственной значимости и нужности для организации
вхождение в социальные группы, эмоциональная привязанность, любовь, поддержка
желание иметь семью, детей
комфортность психологическая и физиологическая
Согласно Д. МакКлелланду, существуют потребности:
существования, связи и роста
власти, успеха и причастности
самовыражения, уважения, социализации
первичные и вторичные
Снять психологическую напряженность у сотрудника компании при несправедливой, по его мнению, оплате его туда можно с помощью:
повышения денежного вознаграждения
разъяснения системы оплаты
введения системы тайной выплаты
отрытой дискуссии со всеми сотрудниками фирмы по вопросам справедливости оплаты
жесткой привязки величины заработной платы к показателям эффективности работы сотрудника
жесткой привязки величины заработной платы к содержанию тарифного соглашения
Этапы процесса мотивации в правильном порядке:
Возникновение потребностей
Поиск путей удовлетворения потребностей
Определение направления действия
Осуществление действий
Осуществление действия за полученное вознаграждение
Удовлетворение потребностей
Рычаги воздействия или носители "раздражения", вызывающие действие определенных мотивов называются:
потребности
стимулы
мотивы
усилия
Первоначальной концепцией мотивации является:
партисипативное управление
мотивация по целям
метод "кнута и пряника"
денежное стимулирование персонала
К процессуальным теориям мотивации относятся теории:
А. А. Маслоу
Ф. Герцберга
Д. МакКлелланда
Б. В. Врума
А. Каменского
К процессуальным теориям мотивации относятся теории:
модель Портера-Лоулера
постановки целей
объясняющие, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения
объясняющие, как человек реагирует на каждый конкретный метод управленческого воздействия
Согласно теории постановки целей поведение человека определяется:
общими целями организации
теми целями, которые он ставит перед собой
экономическими целями
целями существования
Комплексная процессуальная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение:
модель Врума-Йетона
модель Портера-Лоулера
модель Питерса и Уотермана
модель Ф. Герцберга
Процессуальная концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели:
модель Портера-Лоулера
теория партиципации
теория постановки целей
теория ожидания
Процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать это дисбаланс:
теория справедливости
теория партиципации
теория ожидания
o теория постановки целей
Потребности индивида зависят от того, что он уже имеет; по существу, удовлетворенная потребность не является больше стимулом. Человеческие потребности можно классифицировать по возрастающей. Это модель иерархии потребностей ....
А.Маслоу
Врума-Йетона
Портера-Лоулера
Ф. Герцберга
Точка зрения, что удовлетворение от работы является результатом наличия внутренних стимулов и что состояние неудовлетворенности от работы происходит от отсутствия внешних факторов, высказана в теории, принадлежит ....
А.Маслоу
Врума-Йетона
Портера-Лоулера
Ф. Герцберга
Теории, с помощью которых анализируется, как то или иное поведение активизируется, направляется, поддерживается и сменяется другим:
процессуальные
содержательные
ситуационные
аналитические
Процесс структурирования трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек выполняет отдельную и полностью самостоятельную работу:
обогащение труда
мотивация
социально-психологическое воздействие
управление
Психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути достижения цели или решения задачи; переживание неудачи:
мотивация
декомпозиция
фрустрация
душевный кризис
Согласно Ф. Герцбергу, "гигиенические факторы" - это:
"Обогащение труда" работников через перестройку и расширение работы, которая приносит большее удовлетворение и вознаграждение непосредственному исполнителю
условия работы, заработок, степень непосредственного контроля за работой, высокая степень ответственности
условия работы, заработок, степень непосредственного контроля за работой, политика фирмы и администрации, межличностные отношения в коллективе
продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, успех, возможность творческого и делового роста
Валентность - это:
ожидаемая ценность вознаграждения
оценка личностью вероятности наступления определенного события
число, показывающее, со сколькими атомами водорода (или другого одновалентного элемента) может соединится данный атом или сколько таких атомов он может заместить
полное определение всего того, что человек считает для себя ценным
Сущность мотивации как функции менеджмента включает
разработку положения по оплате труда работников
оценку потребностей работников
построение организационной структуры организации
обеспечение предприятия необходимыми ресурсами
В менеджменте в соответствии с теорией справедливости процесс мотивации состоит из
оценки своего вклада в работу
сравнения своего вклада в работу и вознаграждения
осознания потребностей работников
исполнения задания
Согласно двухфакторной теории мотивации Ф. Герцберга в менеджменте к гигиеническим факторам относят следующие из ниженазванных
организация труда
отношения с коллегами и руководством
ответственность
интересная, творческая работа
В практике менеджмента применяют следующие виды морального стимулирования
расширение участия в управлении
публичное признание заслуг
премирование
страхование, медицинское обслуживание

Согласно теории менеджмента организации применяют следующие виды материального стимулирования работников
премирование
участие в собственности и прибылях организации
улучшение условий труда
производственная ротация
К категории социальных потребностей относят
общение с коллегами
участие в неформальных группах
заработная плата
условия работы
Соотнесите основные элементы системы мотивации персонала и их характеристики
Потребность---Осознание недостатка чего-либо, вызывающее побуждение к действию
Первичные потребности---Возникновение на генном уровне человека в соответствии с его физиологической природой
Вторичные потребности---Возникновение в соответствии с социальной природой человека
Вознаграждение---Ценность, полученная в результате выполнения работы
Соотнести элементы комплексной системы мотивации труда и их характеристики
Культура предприятия---Система общих для всего персонала предприятия ценностных ориентаций и норм
Система участия работников---Участие работников в распределении общего хозяйственного результата предприятия
Принципы руководства---Предписания и нормативные положения для регулирования отношений между руководителями и подчиненными в рамках действующей внутри организации концепции управления
Обслуживание персонала---Все формы социальных льгот, услуг и преимуществ, предоставляемых работникам независимо от их положения на производстве и результатов их работы
Соотнести элементы системы материальных стимулов и их характеристики
Заработная плата---Оплата труда наемного работника
Бонусы---Разовые выплаты из прибыли организации
Участие в акционерном капитале---Получение дивидендов от акций организации
Участие в прибылях предприятия---Установление доли прибыли, из которой формируется поощрительный фонд
Соотнесите теорию мотивации и ее содержание
Теория справедливости---Концепция мотивации, построенная на осознанных потребностях и надежде на справедливое вознаграждение усилий работника
Теория ожиданий Врума---Концепция мотивации, согласно которой люди определяют соотношение вознаграждения и затраченных усилий
Теория ERG Альдерфера---Концепция мотивации, построенная на базе 3 групп потребностей: существования, связи и роста, расположение которых носит иерархический характер
Назовите потребности, не входящие в иерархию потребностей по А. Маслоу
физиологические
безопасности
власти
социальные
самовыражение
Содержательные теории мотивации основаны
на изучении внутренних побуждений (потребностей), заставляющих людей действовать так, а не иначе
на изучении того, как человек распределяет свои усилия для достижения целей и как он выбирает свою линию поведения
на изучении того, куда человек распределяет свои усилия для достижения целей
Назовите виды морального стимулирования
расширение участия в управлении
премирование
страхование, медицинское обслуживание
публичное признание заслуг
В чем состоит концепция партисипативного управления?
если человек заинтересовано принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он тем самым, получая от этого удовлетворение, работает с большей отдачей, лучше, более качественно и производительно
если человек заинтересовано принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он тем самым, получая от этого удовлетворение, работает с меньшей отдачей, хуже, менее качественно и производительно
если человек незаинтересованно принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он тем самым, получая от этого удовлетворение, работает с большей отдачей, лучше, более качественно и производительно
Управление человеком и управление группой
В менеджменте под термином «уровень самоуправления в организации» понимают организационный параметр,
характеризующий степень административной автономности в принятии решений
характеризующий степень хозяйственной самостоятельности в финансовой возможности реализации решений
позволяющий оценить свойства организации
характеризующий территориальное и функциональное разделение труда в организации
Объединение индивидов, в котором на поведение и (или) деятельность одного члена воздействует поведение и (или) деятельность других членов – это
группа
индивид
организация
Формальные группы делятся на
административные и оперативные
воспринимающие и объединяющие
простые и системные
управляемые и управляющие
... группы возникают как следствие индивидуальных усилий, и развиваются на основе общих интересов и дружбы, а не на основе преднамеренного замысла
неформальные
формальные
простые
системные
Правильный порядок стадий формирования группы
взаимное признание
общение и принятие решения
мотивация и продуктивность
контроль и организация
Признаками группы являются
структура
иерархия
статус
договор
понимание
конфликт
Признаками группы являются
роль
правила
лидерство
единство и противоречия
знание
управляемость
... – это общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов групп
нормы
аксиомы
правила
Сила стремлений членов группы оставаться в группе и выполнять обязательства перед группой
сплоченность
результативность
комплексность
уверенность
близость
Тип поведения, когда желание сплоченных групп к соглашению препятствует рассмотрению альтернативных решений в группе
шаблонное мышление
близорукость
косность
соответствие организационным задачам
Единство факторов коммуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства, гармония интересов и организации труда, обеспечивающие единство усилий
дисциплина
единоначалие
общность интересов
корпоративная культура
Относительно обособленное объединение людей, находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии в течение долгого промежутка времени:
кооперация
альянс
организация
группа
Уверенность человека в том, что о нем заботятся, его ценят:
социальная поддержка
социальная адаптация
социализация
ролевая устойчивость
организационная установка
Формальная группа, сформированная на период разработки инвестиционного проекта внедрения инновации, является
временной
постоянной
открытой
закрытой
К положительным сторонам власти, основанной на вознаграждении, относится
развитие деловой и творческой активности персонала
высокая текучесть кадров вследствие жесткого управления
отсутствие лояльности у подчиненных
фальсификация отчетности со стороны персонала с целью избежания наказания
В содержание коллективного договора включаются условия, которые
не противоречат действующему законодательству
не ухудшают положения работника по сравнению с действующими соглашениями
отвечают интересам работодателя, приоритетным по отношению к интересам работника
отвечают интересам государства, приоритетным по отношению к интересам сторон
В менеджменте к источникам личностной основы власти можно отнести
власть примера
власть связей
принуждение
вознаграждение
Для подготовки проекта коллективного договора в организации образуется комиссия, в состав которой могут входить
представители работодателя
работники организации
представители организации-конкурента
специалисты отраслевого министерства
Формирование неформальных норм поведения и распределение ролей в группе характерны для такой стадии ее развития, как
обеспечение сплоченности членов группы
начальная стадия формирования
внутригрупповой конфликт
стадия наивысшей работоспособности и производительности
Организационная роль члена любого коллектива определяется ответами на вопросы:
что он должен делать
за что он несет ответственность
каковы потребности покупателей
каковы индивидуальные цели
«Партизанский» тип организационной культуры в классификации по Р. Акоффа свойственен таким организациям, как
творческие союзы
кооперативы
Дворцы культуры
акционерные общества
Совокупность установившихся традиций, символов, ценностей, верований, определяющих характер взаимоотношений и поведения людей в организации, называется в менеджменте термином
«организационная культура»
«правовой статус»
«организационная структура»
«композиция организации»
При формировании организационной культуры по Э. Шайну в процессе внутренней интеграции решаются проблемы
идеологии и религии
власти и статуса
миссии и стратегии
цели и задач
В менеджменте заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, называется
авторитетом
властью
влиянием
лидерством
«Консультативный» тип организационной культуры в классификации Р. Акоффа свойственен таким организациям, как
лечебное заведение
учебное заведение
творческий союз
шахматный клуб
Согласно теории менеджмента процесс внутренней интеграции при формировании организационной культуры фирмы основан на установлении
власти и статуса
личностных отношений
идеологии и религии
миссии и стратегии
целей и средств для их достижения
Группа, созданная для выполнения регулярной функции как самостоятельное структурное подразделение организации, является
формальной
неформальной
специальной
закрытой
Одной из положительных сторон применения законной власти является
бесконфликтность управления из-за обезличивания власти
отсутствие стимулов творческого подхода к работе
формирование положительных установок по отношению к личности менеджера
идеализация любых решений менеджера
Общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы, представляет собой __________ форму общения
субординационную
служебно-товарищескую
дружескую
неформальную
Комплекс оздоровительных мероприятий, осуществляемых с целью восстановления нормального самочувствия и работоспособности здорового, но утомленного человека, называется
рекреацией
релаксацией
медитацией
путешествием
Ознакомление человека с новой компанией и изменение его поведения в соответствии с требованиями и правилами организационной культуры называется
адаптацией
приемом на работу
собеседованием
тестированием
Для эффективного влияния на подчиненных при помощи участия необходимо
создать атмосферу открытости и доверия в коллективе
поощрять самоконтроль сотрудников за выполнением работ
обращаться к выявленным потребностям собеседника
создать образ мыслей, вызывающий доверие
Для депрессии как ответной реакции на стресс характерны
подавленное состояние и постоянная усталость
бодрость и веселое настроение
негодование и обвинение в неудачах других лиц
повышенная активность и работоспособность
Тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, известна как
конформность
конфликтность
безучастность
лидерство
Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий, называется
стрессом
адаптацией
болезнью
неопределенностью
Стресс – это процесс, нарастание которого снижает работоспособность личности. Первая фаза возникновения стресса характеризуется
мобилизацией резервных сил организма, быстрым и качественным выполнением работы
снижением концентрации внимания, допущением ошибок в работе
состоянием вялости, апатии, безразличности
неспособностью личности справится с предъявляемыми к ней требованиями
Общение между коллегами, в основу которого положены административные уложения и моральные нормы, представляет собой ________ форму общения.
служебно-товарищескую
субординационную
приятельскую
дружескую
Реакция на стресс, при которой человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо и унывать нет причины, называется
отрицанием
бездействием
депрессией
возмущением
Основными свойствами организационной культуры являются
совместная работа
ранжирование ценностей
субъективность взглядов
индивидуальный подход
Неопределенность относительно целей группы, ее структуры, истинного лидера и наиболее привлекательного типа поведения в ней характерны для такой стадии развития группы, как
начальная стадия формирования
внутригрупповой конфликт
обеспечение сплоченности членов группы
стадия наивысшей работоспособности и производительности
Стили управления
Для авторитарного стиля руководства характерны
централизация власти в руках одного руководителя и единоличное принятие решений
информирование подчиненных о положении дел в коллективе, участие сотрудников в процессе принятия решений
полная самостоятельность работников, коллективное творчество
коллегиальное решение вопросов, поощрение инициативы подчиненных
Значительной свободой подчиненных по выработке решений и контролю за своей работой, незначительной долей сотрудничества между руководителем и подчиненным характеризуется ________ стиль руководства.
либеральный
авторитарный
демократичный
диктаторский
Стиль руководства, характеризующийся коллективной деятельностью, при которой обеспечивается активное и равноправное участие всех сотрудников в обсуждении намечаемых к реализации целей, определении задач и выборе исполнителей для их решения, известен как
демократический
авторитарный
либеральный
попустительский
В результате проведенного опроса сотрудников производственного отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: ориентируется на собственное мнение и оценки, стремится к власти, уверен в себе, имеет склонность к жесткой формальной дисциплине, соблюдает большую дистанцию с подчиненными, проявляет нежелание признавать свои ошибки, игнорирует инициативу и подавляет творческую активность людей. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как
автократичный
демократический
либеральный
свободный
К основным характеристикам демократического стиля руководства относятся следующие положения:
отношение людей к труду как естественному процессу
рост удовлетворенности трудом всегда ведет к его более высокой производительности
руководитель считает, что люди изначально не любят трудиться
единоличная власть руководителя увеличивает его возможности для влияния на подчиненных и позволяет более эффективно достигать цели организации
Управление по отклонениям – это
поиск возможного отклонения, связанного с воздействием каких-либо внешних причин
реакция управляющей системы на возникновение рассогласования между параметрами функционирования и целями управления
отражение в формулировке проблемы характера ее влияния на организацию, людей, ресурсы
использование системы элементов, на которые может быть разложено функционирование любой организации
Обобщенный тип поведения, система сложившихся отношений между руководителем и подчиненными, совокупность форм и методов управления, используемых в процессе достижения поставленных целей
стиль влияния
система воздействия
методы управления
стиль руководства
Стили руководства различаются по:
степени привлечения подчиненных к принятию решений
вежливости руководителя
информированности подчиненных
доверию подчиненных руководителю
Главной особенностью либерального стиля руководства можно считать
абсолютно безразличное отношение к задачам, стоящим перед организацией
положительное отношение к общению и постоянные контакты с подчиненными
постоянное самообучение руководителя и поддержка инициативы подчиненных
жесткое, формальное отношение к дисциплине.
Авторитарный руководитель, управляя персоналом, как правило:
ориентируется на сильных, деловых, знающих, профессиональных сотрудников
создает команды из лично преданных, знающих сотрудников
избавляется от сильных конкурентов
нанимает и увольняет сотрудников по настроению
Стиль руководства, выражающийся во внимании к укреплению морали рабочих и дружественных взаимоотношений, в организации специальных угощений для рабочих, строительстве жилья на выгодных условиях, улучшении условий быта и труда называется:
патерналистский
авторитарный
научный
популистский
Трансакционный руководитель - это:
эмоциональный руководитель, обладающий харизмой
руководитель, оказывающий влияние на подчиненных путем заключения с ними единовременных сделок, выгодных для обеих сторон
руководитель, оценивающий ситуацию на фирме с позиции Взрослого, поучающий сотрудников, как надо работать и вознаграждающий их за достигнутый конкретный результат
руководитель, четко придерживающийся планов организации и предоставляющий сотрудникам за выполненную работу ценное для них вознаграждение
Понятию "стиль руководства" соответствует определение:
поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение другого
манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации
возможность влиять на поведение других лиц
степень владения манипулятивными приемами
Постоянный поиск и создание условий для полезных преобразований характерен для руководителя _____________ типа.
конструктивного
демонстрационного
либерального
делового
Способом доведения решений до исполнителя при авторитарном стиле управления является
приказ
просьба
предложение
совет
Решение, используемое при авторитарном стиле управления, является
единоличным
коллегиальным
коллективным
демократичным
Система постоянно применяемых методов руководства в менеджменте называется _______________ управления.
стилем
поведением
приемами
способами
В менеджменте достоинством демократического стиля управления является
коллегиальность в решении вопросов
сосредоточение ответственности у руководителя
стереотипность в принятии решений
возможность индивидуального и коллективного творчества
Распределение ответственности находится полностью в руках исполнителей, если руководитель использует ____________ стиль управления.
либеральный
авторитарный
демократический
технократический
В соответствии с поведенческой теорией К. Левина, руководитель который раскрывает суть проблемы, дает указания, оценивает предложения, принимает решения, является
демократом
автократом
либералом
бюрократом
Работникам предоставлена полная самостоятельность, а также возможность индивидуального и коллективного творчества при _____________ стиле управления.
либеральном
демократическом
авторитарном
командном
Способом доведения решений до исполнителя при либеральном стиле управления является
просьба
предложение
приказ
команда
В поведенческих теориях лидерства при авторитарном стиле управления распределение ответственности определяется
полностью руководителем
полностью исполнителями
в соответствии с полномочиями
При демократическом стиле управления в менеджменте руководитель исполняет роль
координатора
повелителя
наблюдателя
диктатора
Какой стиль лидерства подразумевает ориентацию в принятии решений на себя, единоличную власть и управление?
автократичный
демократический
либеральный
Какой стиль лидерства подразумевает полную свободу группы, коллегиальность в управлении?
автократичный
демократический
либеральный
Какой стиль лидерства подразумевает разделение власти, участие работников в управлении?
автократичный
демократический
либеральный
На предпочтениях какого руководителя основывается теория Х?
автократичного
демократического
либерального
На предпочтениях какого руководителя основывается теория У?
автократичного
демократического
либерального
Важный признак качества менеджера:
гибкость стиля управления
принципиальность взглядов
хорошая физическая подготовка
Какая модель отображает 5 основных стилей руководства?
модель Фишера
модель Портера-Лоулера
модель Блейка-Мутона
Что ранжирует вертикальная ось схемы Блейка-Мутона?
заботу о производстве
заботу о прибыли
заботу о человеке
Что ранжирует вертикальная ось схемы Блейка-Мутона?
заботу о производстве
заботу о прибыли
заботу о человеке
Что подразумевает авторитарное руководство?
эффективность производства является результатом жесткого управления
выполнение работы обеспечивается совместными усилиями всего коллектива, развита система поощрения, высока производительность труда
минимум усилий прилагается для налаживания эффективного производства и заботы о людях
Что подразумевает командное руководство?
эффективность производства является результатом жесткого управления
выполнение работы обеспечивается совместными усилиями всего коллектива, развита система поощрения, высока производительность труда
минимум усилий прилагается для налаживания эффективного производства и заботы о людях
Какой тип руководства самый эффективный, по мнению Блейка и Мутона?
социальное руководство
командное руководство
производственно-командное управление
Что представляет собой клубное управление?
нет давления на сотрудников, нет заботы о них, слабая забота о решении задач менеджмента
господствует дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач
достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников, средняя производительность труда
Что представляет собой слабое управление?
нет давления на сотрудников, нет заботы о них, также слаба забота о решении задач менеджмента. Полезная отдача мала
господствует дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач
достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников, средняя производительность труда
Что представляет собой управление по среднему пути?
нет давления на сотрудников, нет заботы о них, также слаба забота о решении задач менеджмента. Полезная отдача мала
господствует дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач
достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников, средняя производительность труда
Что представляет собой управление по задачам?
нет давления на сотрудников, нет заботы о них, также слаба забота о решении задач менеджмента. Полезная отдача мала
с сотрудниками общаются, как с исполнительными механизмами, можно добиться высокой эффективности, но страдают человеческие отношения
достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников, средняя производительность труда
Власть и лидерство в менеджменте
К навыкам лидера при творческой организационной культуре относятся
управление непрерывным развитием
управление развитием культуры
управление конкурентоспособностью
управление обслуживанием потребителей
К определениям, в полной мере соответствующим понятию «власть», относятся
возможность оказывать определенное влияние на поведение людей с помощью права распоряжаться чем-либо
возможность оказывать определенное влияние на поведение людей с помощью компетенции
возможность оказывать определенное влияние на поведение людей с помощью определенных качеств личности
поведение одного человека, которое вносит изменение в образ мыслей и действий другого человека
Возникновение эталонной власти обусловлено следующими факторами
особые характеристики или свойства личности руководителя
свойства личности руководителя настолько привлекательны для исполнителя, что он отождествляет себя с руководителем
исполнитель верит, что руководитель имеет возможность продвинуть его по карьерной лестнице
исполнитель верит, что руководитель может наказывать
К примерам влияния через вознаграждение руководителя можно отнести
выдача премии работникам
присвоение звания лучшего работника
отношения солдата и командира
отношения пациента с лечащим врачом
Человек, умеющий убедить других людей делать то, что он желает, независимо от того, каковы были их собственные первоначальные намерения
лидер
менеджер
управляющий
администратор
Ключевые предпосылки лидерства:
понимание стратегии
соотношение собственных позиций с позициями других сотрудников
внимание к иерархии
внушение сотрудникам идеи качества
вера в людей и стремление инвестировать в них
внимание к дисциплине и порядку
Ключевые предпосылки лидерства:
пропаганда ценности знаний и постоянное обучение
особое внимание к покупателям
особое внимание к поставщикам
стремление все делать по-своему
организация работы в команде
настойчивость и терпение в достижении целей
Действия лидера, направленные на структуризацию производственных заданий и обязанностей ведомых:
формирование структуры
формирование команды
лидерское участие
производственная структуризация
структуризация обязанностей
Подход к лидерству, который основан на истолковании лидером собственного поведения, поведение своих подчиненных и ситуацию, прежде чем прибегать к определенному стилю лидерства.
ситуационная теория лидерства
поведенческая теория лидерства
личностная теория лидерства
системная теория лидерства
кадровая теория лидерства
Теория, предполагающая, что лидер должен оказывать влияние на понимание и восприятие подчиненными поставленной задачи, а также определять пути к достижению цели:
модель достижения цели
ситуационная теория лидерства
поведенческая теория лидерства
личностная теория лидерства
системная теория лидерства
Согласно ситуационной теории лидерства Херси-Бланчарда существуют следующие стили лидерства:
поучение
инструктирование
указание
определение
Согласно ситуационной теории лидерства Херси-Бланчарда существуют следующие стили лидерства:
соучастие
делегирование
поручительство
адаптирование
Точка зрения, согласно которой последовательного поведения лидера по отношению ко всем подчиненным не существует. Каждое парное отношение уникально:
подход на основе вертикальной парной связи
подход на основе подчиненной парной связи
подход на основе вертикального связующего компонента
подход на основе связанных действия
Модель ... определяет процедуры принятия решений в ряде различных ситуаций: двух автократических, двух консультативных; ориентированной на совместное принятие решений лидером и группой
Врума-Йеттона
Портера-Лоулера
Херси-Бланчарда
Блейка-Мутона
Теория взаимосвязи между индивидуальным восприятием и межличностным поведением, которая исходит из того, что способность понимать и предсказывать реакцию людей на события возрастает, если известны причинно-следственные связи этих событий
атрибутивная теория лидерства
понимающая теория лидерства
поведенческая теория лидерства
ситуативная теория лидерства
системная теория лидерства
... лидерство - способность влиять на ведомых, основанная на сверхъестественном даре и притягательной силе. Ведомым нравится взаимодействовать с таким лидером, ибо они чувствуют вдохновение, правоту и важность своего дела
харизматичное
атрибутивное
ситуативное
системное
Лидер устанавливает, что предпочитают и чего хотят ведомые, и помогает им добиться уровня результативности, который обеспечивает удовлетворяющее их поощрение
согласительное лидерство
харизматическое лидерство
трансформационное лидерство
поведенческое лидерство
Способность вдохновлять и стимулировать ведомых для достижения результатов, превышающих первоначально планируемые и обеспечивающих внутреннее поощрение
трансформационное лидерство
харизматическое лидерство
согласительное лидерство
поведенческое лидерство
адаптивное лидерство
Человек, способный активизировать деятельность тех, кто следует за ним, умеющий показать пример для подражания, а также оказывающий влияние на людей для достижения целей это:
менеджер-лидер
менеджер-патерналист
менеджер-инноватор
властный менеджер
Для "культуры власти" или "культуры Зевса" характерно:
строгое распределение ролей и специализация участков с соблюдением правил, процедур и стандартов
высокий профессионализм сотрудников, сочетающийся с координирующим контролем и властью
значительная свобода персонала и кооперативный групповой эффект
важность личной власти, жесткая иерархия и централизация контроля
Применение определенной формы наказания или санкция, когда работники отклоняются от правил:
дисциплина
мотивация
стимулирование
поощрение
Влияние - это:
возможность менять поведение людей в лучшую сторону
процесс, в ходе которого одна из сторон, мобилизуя имеющиеся в ее распоряжении властные ресурсы, стремится изменить поведение других сторон
способность менять жизненные ситуации отдельных личностей и групп, направляя их в правильную сторону
ориентация людей на достижение целей организации с помочью различных методов воздействия
Власть, подразумевающая выполнение рекомендаций начальника, в силу исторически сложившихся норм поведения
является традиционной (законной)
основана на принуждении
является экспертной
основана на вознаграждении
Для эффективного влияния с помощью метода убеждения необходимо
выявить потребности собеседника и аппелировать к ним
предоставить свободу в выборе путей решения задач
создать атмосферу открытости и доверия в коллективе
поддерживать состояние страха
Влияние представляет собой
поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида
процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы
возможность вносить изменение в поведение других
деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира
Принцип Эйзенхауера, устанавливающий приоритеты по критериям срочности и важности дела, используется руководителем в ситуации, когда необходимо
быстро принять решение относительно того, какой задаче отдать предпочтение
подобрать сотрудника на руководящую должность
обеспечить расстановку рабочих на места, где они смогут принести наибольшую пользу
провести обучение сотрудников
Использование экспертной власти предполагает влияние с помощью
уверенности в профессионализме руководителя
угрозы наказания
возможности вознаграждения
личных качеств руководителя
Используя принцип Парето (80:20) в рабочей ситуации, руководителю рекомендуется
первоначально решать немногочисленные «жизненно важные» проблемы, а затем – многочисленные «второстепенные»
первоначально решать многочисленные «второстепенные» проблемы, а затем – немногочисленные «жизненно важные»
самостоятельно решать все возникающие проблемы
максимально полно использовать делегирование полномочий при решении «жизненно важных» проблем
Какая власть помогает вести лидеров за собой, если они поверили в то, лидер имеет больше специальных знаний в определенной области, чем они?
экспертная
власть примера
власть информации
Какой источник власти исходит непосредственно от последователей, а не от лидера?
экспертная
власть примера
власть информации
Какая власть связана с индивидуальными способностями и умением лидера соединять на своем уровне несоединимые «внизу» концы информационных потоков?
экспертная
власть примера
власть информации
Что реализуется, в частности, путем создания так называемых сетевых структур, способствующих поддержанию эффективного лидерства на должном уровне без количественного роста организации?
власть над ресурсами
вознаграждение и принуждение
власть связей
Формами власти не являются:
экспертная власть
эталонная власть
управленческая власть
исполнительная власть
Власть, опирающаяся на принуждение, обоснована верой в то, что
влияющий может удовлетворить потребности исполнителя
руководитель имеет возможность наказывать подчиненного
влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя - подчиняться
Законная власть построена на вере в то, что
влияющий может удовлетворить потребности исполнителя
руководитель имеет возможность наказывать подчиненного
влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя – подчиняться
Выберите верное утверждение:
абсолютной властью обладает директор предприятия
абсолютной властью обладает глава государства
абсолютной власти не существует
Чем в основном определяется власть в организации?
иерархией
личными качествами сотрудников
количеством подчиненных
Обладают ли подчиненные властью над своими начальниками?
да
нет
иногда
Соотнесите формы власти и их характеристики
экспертная власть---помогает вести лидеров за собой, если они поверили в то, лидер имеет больше специальных знаний в определенной области, чем они
власть примера---источник власти исходит непосредственно от последователей, а не от лидера
власть информации---власть связана с индивидуальными способностями и умением лидера соединять на своем уровне несоединимые «внизу» концы информационных потоков
Власть – это
функция зависимости
функция принудительного воздействия
функция взаимозависимости
Этика менеджмента
Способами построения психологического портрета в процессе делового общения являются
эмпатия
рефлексия
убеждение
соглашение
Стиль разрешения конфликтной ситуации, предполагающий поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме, известен как
компромисс
уклонение
принуждение
сглаживание
Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт
внутриличностный
межличностный
межгрупповой
между личностью и группой
Ваш собеседник относится к абстрактному типу «всезнайка»: он труден в общении, уверен в том, что знает все лучше других, навязывает свою точку зрения, постоянно требует слова. Во время общения с таким собеседником рекомендуется
время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться
иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы
решительно пресекать любые попытки насмешек и саркастических высказываний в его адрес
любым способом заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы
К межличностным методам разрешения конфликта относится
стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями
направление усилий всех участников на достижение общей цели
систематическое применение справедливой системы вознаграждений
использование координационных механизмов
Метод управления конфликтной ситуацией, предполагающий четкое обозначение конкретных результатов деятельности сотрудников, известен как
разъяснение требований к работе
постановка комплексных организационных целей
координационный механизм
справедливая система вознаграждения
Ваш собеседник относится к абстрактному типу «важная птица»: он абсолютно не выносит критики – ни прямой, ни косвенной, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Во время общения с таким собеседником рекомендуется
не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника
следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно
следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу
в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя резюмирующие высказывания
Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к _________ конфликту.
внутриличностному
межгрупповому
межличностному
коллективному
Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию. Ситуация представляет собой конфликт
межгрупповой
внутриличностный
между личностью и группой
межличностный
Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию. Для решения конфликтной ситуации ее участники использовали такой структурный метод как
координационные механизмы
разъяснение требований к работе
установление общеорганизационных комплексных целей
система вознаграждения
Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию. К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести
увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения
снижение производительности
снижение возможности группового мышления и синдрома покорности
усиление сотрудничества между членами коллектива
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными. Отрицательными последствиями конфликтной ситуации являются
снижение мотивации к труду
сохранение напряженной обстановки в коллективе
усиление степени сотрудничества в коллективе
рост производственных показателей
К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится
разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения
стремление уйти от конфликта
принятие точки зрения другой стороны
попытка навязать свою точку зрения другой стороне
Ситуация, которая может быть определена с точки зрения организации как наличие конфронтации между группами, благотворно влияющая на функционирование этой организации:
функциональный конфликт
дисфункциональный конфликт
организационный конфликт
плодотворный конфликт
развивающий конфликт
Любой вид конфронтации или взаимодействия между группами, который может нанести вред организации или послужить препятствием для достижения целей, стоящих перед ней:
функциональный конфликт
дисфункциональный конфликт
организационный конфликт
плодотворный конфликт
развивающий конфликт
Социально - ответственный менеджмент - это:
ответственность организации перед государством, в котором организация зарегистрирована
ответственность перед работниками организации и внешней средой, в которой организация существует
ответственность перед акционерами компании
ответственность перед потребителями продукции компании
Нравственный кодекс людей определенной профессии называется:
профессиональная этика
этические ценности
кодекс профессионального поведения
поведенческая модель
Принцип Поллианы или всеобщий позитивный принцип означает, что:
большинство людей склонны позитивно оценивать другу друга
большинство людей предпочитают одно объяснение поведения другому
лицо объясняет поведение другого лица его личностными чертами
любое поведение работника объясняется ситуационными факторами
Организационная культура - это:
принимаемые большей частью организации философия и идеология управления, предположения, ценностные ориентации, верования, ожидания, лежащие в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами
объективное, физическое окружение организации, формирующее поведение работников
наработанная годами символика и традиции организации, устанавливаемые и соблюдаемые руководством фирмы
Идеальная работа:
такая деятельность, в которой умения и способности личности могут быть применимы для ее выполнения и которая приносит удовлетворение, интересна и наполнена духом состязательности
такая деятельность, которая приносит максимальный результат при затрате минимума усилий
такая деятельность, результаты которой руководство компании считает наиболее соответствующими стратегическим планам развития
такая деятельность, которая приносит всем участникам процесса исполнения максимальный доход
Для более полного удовлетворения социальной потребности сотрудников руководитель может
создавать и поддерживать на рабочих местах дух единой команды
делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия
продвигать подчиненных по служебной лестнице
поощрять и развивать у подчиненных творческие способности
Одной из причин возникновения внутриличностного конфликта является
противоречивость требований к сотруднику по поводу результата его работы
столкновение с другой личностью из-за различий в характере
поведение, отличное от поведения членов коллектива
зависимость в выполнении профессиональных задач от других сотрудников
К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести
увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения
решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон, в результате чего будут сведены к минимуму трудности при реализации решения
снижение возможности группового мышления и синдрома покорности
усиление сотрудничества между членами коллектива
На первом этапе в структуре делового общения используются
психологическое «чтение» особенностей поведения собеседника
составление первичного психологического портрета
создание благоприятных условий для межличностного контакта
оценка результатов процесса общения
К межличностным методам разрешения конфликта относится
стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями
направление усилий всех участников на достижение общей цели
систематическое применение справедливой системы вознаграждений
использование координационных механизмов
Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт
внутриличностный
межличностный
межгрупповой
между личностью и группой
Конфликт, в котором участвующие стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем – это
чувственный конфликт
личностный конфликт
конфликт целей
Конфликт, проявляющийся в ситуации, когда у участников различные чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом, как личностей – это
чувственный конфликт
личностный конфликт
конфликт целей
Труднее всего поддаются разрешению
конфликты, вызванные расхождением во взглядах, идеях и мыслях по поводу решаемой проблемы
чувственный конфликт
конфликт целей
Сколько уровней конфликтов можно выделить в организации?
3
5
6
С какими противоречиями связан внутриличностный конфликт?
«я», «ты» и «они»
«хочу», «могу» и «надо»
«борьба», «сотрудничество» и «компромисс»
Дисфункциональный конфликт приводит к
увеличению эффективности группового сотрудничества
увеличению личной удовлетворенности сотрудников
враждебности в отношениях
К структурным методам решения конфликтов относят:
разъяснение требований к работе
установление общих целей для всех подразделений
уклонение от конфликта
компромисс
В основе каких конфликтов лежат причины, связанные с психикой личности?
конфликты, вызванные расхождением во взглядах, идеях и мыслях по поводу решаемой проблемы
чувственный конфликт
конфликт целей
Полезны для организации
дисфункциональные конфликты
функциональные конфликты
организационные
Стороны-участники функциональных конфликтов обычно
контролируют себя и ситуацию
не контролируют себя и ситуацию
не влияют на ситуацию
Межличностные конфликты в организации между сотрудниками могут развиваться в _____________ и ____________ направлении.
горизонтальном
вертикальном
текущем
стратегическом
Поведение внимательного слушателя в процессе делового общения характеризуется следующими действиями
создает благоприятную атмосферу беседы
располагает собеседника к высказыванию
вызывает у собеседника апатию
побуждает собеседника к уклонению от основных идей беседы
В теории менеджмента конфликты в зависимости от продолжительности протекания делятся на
кратковременные
длительные
затяжные
оперативные
текущие
Примерами проявления социальной ответственности организаций являются
информирование организацией населения, проживающего вблизи ее расположения, о возможных опасностях производства и мерах предосторожности
принятие в штат организации более 20% представителей национальных меньшинств
следование организацией конкретным законам и нормам государственного регулирования
соблюдение организацией минимальных требований по безопасности продукции
Управление отдельными процессами и видами деятельности организации
Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
В теории менеджмента сущность оперативно-производственного планирования характеризуют следующие утверждения
предусматривает разработку мероприятий на короткие периоды времени (месяц, декада, сутки)
направлено на деятельность конкретных подразделений и рабочих мест
учитывает состояние факторов внешней среды организации
осуществляется высшим руководством организации
В теории менеджмента при построении дерева целей осуществляют следующие действия
декомпозиция главной цели на подцели
построение многоуровневого графа целей
определение бюджета для реализации целей
формирование стратегии организации
Согласно теории менеджмента прогнозирование позволяет организации
разрабатывать и обосновывать стратегию организации
концентрировать ресурсы на перспективных направлениях деятельности
осуществлять контроль использования ресурсов
обеспечивать снижение себестоимости продукции
В практике менеджмента организации стратегический план включает
миссию организации и долгосрочные цели
анализ состояния и прогноз развития внешней среды
нормативы и инструкции
анализ исполнительской дисциплины за текущий период
В PEST - анализе внешней среды рассматриваются
социальные факторы
технологические факторы
демографические факторы
культурные факторы
В теории менеджмента оперативные цели организации характеризуют следующие утверждения
распространяются на текущую деятельность подразделений и исполнителей
регламентируют использование ресурсов в функциональных подразделениях и на рабочих местах
разрабатываются высшим руководством организации
распространяются на длительную перспективу
Процесс управления изменениями организации, направленный на поддержания оптимального соответствия структуры предприятия и его текущей стратегической линии поведения:
реструктуризация
реинженеринг
организационное проектирование
систематизация
Элементы, относящиеся к основным элементам модели "Пяти сил конкуренции М.Портера":
поставщики
покупатели
органы власти
конкуренция в отрасли
конкуренция в технологиях
товары заменители (субституты)
новые конкуренты
известные марки
Планирование - это:
набор действий и решений, предпринимаемых руководством для повышения прибыльности предприятия.
процесс определения целей и приоритетных направлений развития организации, а также программы по их достижению.
детальный, всесторонний, комплексный план развития компании.
разработка специфических стратегий, предназначенных для того, что бы помочь
В функции плана входит определение
целей организации
способов достижения целей организации
эффективности деятельности организации
порядка работы по достижению целей
Миссия - это:
сложная система целей организации, сформулированная высшим менеджментом
философское понятие, определяемое руководством фирмы и реализующееся через стратегию
сформулированные в виде слогана личные амбиции руководства компании
конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является желательным для всех её членов
Стратегия - это:
желаемый результат деятельности компании
детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации
общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей
личный план руководителя
Комплекс принципов деятельности организации и ее отношений с внешней и внутренней средой, перспективных целей организации, а также соответствующих решений по выбору инструментов достижения этих целей это:
план
стратегия
система
модель
Выделяют следующие уровни стратегий в организации:
персональная стратегия
корпоративная стратегия
холдинговая стратегия
трастовая стратегия
стратегия бизнеса
функциональная стратегия
Родоначальником теории стратегического управления считают:
П.Друкера
М.Портера
И Ансоффа
Г.Минцберга
В STEP- (или PEST-) анализ входит анализ следующих факторов внешней среды:
собственники, акционеры, потребители, государство
социальные, технические, общественные, экономические
политические, экономические, технологические, социальные
системные, транснациональные, экологические, перманентные
STEP- (или PEST-) анализ является разновидностью:
экспертного анализа
индивидуального анализа
систематического анализа
когнитивного анализа
В SWOT-анализе исследуется:
положительные и отрицательные тенденции организации
системные и внесистемные кризисы
сильные и слабые стороны организации
внешняя и внутренняя среда организации
Отличие портфельной стратегии от конкурентной:
портфельная стратегия предполагает анализ всей компании, а конкурентная - только продукта компании
конкурентная стратегия это выбор партнеров на рынке, а портфельная - поиск самостоятельного пути развития компании
конкурентная стратегия - это выбор в рамках одной конкретной сферы бизнеса, а портфельная - это выбор самих сфер бизнеса
портфельная и конкурентная стратегии не отличаются друг от друга
Процесс формирования системы параметров, ключевых показателей, определяющих состояние хозяйствующего субъекта или социально-экономической системы и мер воздействия на него:
нормативное планирование
дескриптивное планирование
индикативное планирование
ситуативное планирование
Документ, включающий в себя формулировку миссии организации, ее целей, анализ внешней и внутренней среды, выработанную стратегию, а также последовательность действий по ее реализации:
тактический план
бизнес-план
долгосрочный план
стратегический план
Тактические цели это:
промежуточные состояния, через которые достигаются долгосрочные цели
реалистичные, последовательные и расположенные по приоритетам задачи компании
достижение конкретных рубежей в положении компании на рынке, в инновационной активности, в прибыльности собственной работы
количественно определенные, реалистичные, последовательные и наиболее приоритетные цели
Принцип гибкости при разработке планов организации подразумевает
обеспечение возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств
обязательное согласование составленного плана с вышестоящим руководством
согласованность планов отдельных подразделений с планами всей организации
учет мнения работников, непосредственно реализующих составленные планы
Лозунг «Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!» является примером
миссии
цели
задачи
плана
Ответственность за эффективную реализацию стратегических планов несут руководители _________ звена управления.
высшего
среднего
низшего
оперативного
Планы на небольшой период времени (например, год) называются
тактическими
стратегическими
оперативными
долгосрочными
Р. Акофф выделяет __________________ как вид планирования, достоинствами которого являются стремление учесть факторы внешней среды в процессе планирования и максимальная мобилизация творческих способностей его участников.
преактивизм
реактивизм
инактивизм
интерактивизм
Стратегия _________ характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.
сокращения
роста
ограниченного роста
стабильности
Диверсификация как способ сокращения риска представляет собой
процесс распределения капитала между различными объектами вложения, которые непосредственно не связаны между собой
способ передачи риска за определенное вознаграждение сторонней организации
создание обособленных фондов возмещения убытков за счет части собственных оборотных средств
установление системы нижних и верхних предельных ограничений, способствующей уменьшению степени риска
Содержание __________________ планирования состоит в обоснованном определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка.
внутрифирменного
текущего
перспективного
среднесрочного
Производственный менеджмент
Производственно-технологическая приспособленность и сосредоточение предприятия на выпуске стабильно повторяющейся и технологически однородной номенклатуры продукции узкого или ограниченного ассортимента:
система производства
специализация предприятия
технологическая база
ассортиментные возможности
Задачу повышения производительности труда работников в научной школе решали с помощью:
максимальной оплаты работнику его работы
рационализации трудовых операций на базе научной организации труда
выплат социальных пособий и премий каждому работнику организации
поддержания дружеских взаимоотношений между менеджерами разных отделов
В настоящее время важнейшим фактором производства и производительной силы, кроме труда, земли и капитала - становится:
конкуренция
информация
стабильное финансовое положение
умение идти на риск
Сокращение числа целей и усилий работающего на ограниченном количестве выполняемых операций:
декомпозиция
интеграция
контроль и учет
разделение труда
Ситуация, при которой отдельные машины и люди закрепляются за отдельными видами работ:
специализация работ
интеграция деятельности
дивизионализация
централизация
Использование стандартных операций, взаимозаменяемых деталей и узлов:
создание конвейера
стандартизация
экономический подход
систематизация
Дифференциация процесса управления на операции по сбору, передаче, хранению и преобразованию информации, выполняемые определенными категориями управленческих работников и технологическими специализированными подразделениями это:
функциональное разделение труда
системное разделение труда
технологическое разделение труда
ситуационное разделение труда
Процесс выделения функций, объективно необходимых для эффективного управления организацией, выполнение которых закрепляется за определенными работниками или подразделениями аппарата управления это:
функциональное разделение труда
иерархическое разделение труда
системное разделение труда
мотивационное разделение труда
Процесс структурирования трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек выполняет отдельную и полностью самостоятельную работу:
обогащение труда
мотивация
социально-психологическое воздействие
управление
Непрерывное пошаговое улучшение операций и процессов, с каждым шагом добавляющее ценность:
кайдзен
канбан
"Just In Time"
коро-коро
Диагностика менеджмента
Эффективность менеджмента
К направлениям повышения общественной эффективности деятельности предприятия с точки зрения менеджмента можно отнести
благотворительную деятельность
создание новых рабочих мест
снижение себестоимости
совершенствование стиля управления конфликтами в организации
К показателям оценки эффективности управления персоналом относят
коэффициент текучести кадров
доля квалифицированных работников
показатель фондовооруженности
показатель фондоотдачи
В практике менеджмента применяют следующие правила, способствующие рациональному использованию рабочего времени
периодический анализ использования рабочего времени
предварительное ежедневное планирование рабочего дня
проведение собраний и совещаний без предварительной подготовки
формализация при распределении рабочего времени
Согласно теории менеджмента крупные организации имеют следующие достоинства
финансовая устойчивость
относительно высокая социальная защищенность персонала
гибкость перехода к другим видам деятельности
небольшая численность управленческого персонала
При делении организации на малые, средние и большие используются следующие критерии:
количество занятых, оборот, размер уставного капитала
количество занятых, оборот, размер уставного капитала, участие в капитале предприятий и организаций других форм
объем продаж
число сотрудников
Для холдинга как интегрированной структуры характерны следующие цели:
совместное получение прибыли
проведение единой рекламной политики
создание одного общего товара
проведение единой политики
контроль за соблюдением интересов крупных корпораций
Для холдинга как интегрированной структуры характерны следующие цели:
ускорение диверсификации
ускорение систематизации
контроль за соблюдением прав потребителей
концентрация ресурсов
Для финансово-промышленных групп характерно:
организация единой сбытовой системы
скупка промышленных предприятий
взаимодействие банков с промышленностью
преодоление разрыва между секторами экономики
Интеграционный процесс, позволяющие организациям лоббировать собственные интересы в органах власти страны называется:
конгломерация
ассоциация
холдинг
траст
Эффективность это:
результат выраженный в процентах
наличие результата
отношение результата к затратам
достигнутая цель в процентах
Алгоритм диагностики менеджмента
_____________ проводит исследование организации по двум направлениям: анализ эффективности переработки основных видов ресурсов в организации и анализ уровня менеджмента организации.
ПРиМ-анализ
PEST-анализ
SWOT-анализ
ABC-анализ
Эффективное делегирование полномочий в организационно-распорядительных методах менеджмента не включает
коммерческий и внутрифирменный расчёт
распределение функций менеджмента
регламентацию процедур управленческой деятельности
установление прав и обязанностей работников аппарата управления
Упрощенное представление реального объекта (бизнес-системы), отражающее некоторые аспекты знаний о бизнесе и дающее правильные ответы на вопросы, признанные существенными для управления:
бизнес-план
системная модель
бизнес-модель
управленческий концепт
Центральное знание о прошлом компании, включая историю проектов, важные решения и их обоснования, ключевые документы и знания об отношениях с покупателями:
корпоративная идентичность
проектное знание
организационная культура
корпоративная память
Устойчивые изменения направления деятельности, выполняемых функций, структуры организации, уровня эффективности и качества деятельности это:
развитие
функционирования
систематизация
стагнация
адаптация
Единство факторов коммуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства, гармония интересов и организации труда, обеспечивающие единство усилий:
дисциплина
единоначалие
общность интересов
корпоративная культура
Формальная связь, применяемая в случае, когда члены совета директоров одной компании заседают в совете директоров другой компании:
ведение совместного управления
диверсификация бизнеса
международный альянс
кооперированная деятельность
Чем больше доля количественной определенности в изучаемой проблеме, тем доля формальных методов при разработке и принятии решения:
больше
меньше
зависимости нет
Составляющими успеха организации являются:
результативность, эффективность, производительность, прибыль
мотивация, координация, планирование, делегирование
организационная структура, организационная культура, новейшие технологии, качественные ресурсы
только прибыль
Как правило, менеджеры высшего уровня управления вовлечены в планирование:
краткосрочное
долгосрочное
мелких задач
технической политики развития отдельных производств
Масштаб управляемости в организации - это:
количество людей или работ, которое может быть наиболее эффективно объединено под единым руководством
количество высшего управленческого персонала в организации
система отношений между подчиненными и руководителями
расположение частей целого в порядке от высшего к низшему
Измеримость целей - это:
возможность определения количественных и качественных характеристик целей
приемлемость целей для конкретных субъектов внутри организации
централизованное определение поставленных целей
конкретность целей при записи их в общий план деятельности компании
Иерархия целей - это:
декомпозиция целей более высокого уровня в цели более низкого уровня
"Луковица целей"
зависящее от руководства построение планов организации
соотношение между ресурсами компании и ее возможностями
Этапами жизненного цикла организации являются:
создание, рост, зрелость, упадок
детство, отрочество и юность
определение правил, выработка структур, децентрализация
рождение, рост, формализация, диверсификация
Способность организации перераспределять ресурсы с одного вида деятельности на другой для выпуска новых и различных продуктов и услуг, учитывая запросы покупателей:
предприимчивость
реактивность
прибыльность
гибкость
Требование к структуре управления, предусматривающее достижение нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий аппарат, известно как
экономичность
надежность
гибкость
оперативность
Оценка выполнения организацией планов на основе сравнения полученных результатов с заданными является _______ контролем.
итоговым
предварительным
текущим
гибким
Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет
анализ слабых и сильных сторон организации
формулировка миссии
оценка и анализ внешней среды
изучение стратегических альтернатив
Целью анализа финансовой отчетности фирмы является оценка
результатов эффективности деятельности
текущего финансового положения
производственного потенциала
кредитоспособности
При оценке эффективности управленческого решения оценивается
насколько полно оно обеспечивает достижение поставленной организацией цели
как высоки затраты на реализацию данного решения
в какой степени оно соответствует реальным возможностям предприятия
насколько данное решение актуально в сложившейся ситуации










Рисунок 3

Приложенные файлы

  • doc file42
    Остудина Татьяна Викторовна
    Размер файла: 389 kB Загрузок: 14