МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РСО-АЛАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ВЛАДИКАВКАЗСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»
ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг
для специальности
43.02.10 Туризм
базовая подготовка
Владикавказ
2016
Одобрена предметной (цикловой) комиссией естественнонаучных дисциплин и туризма
Протокол № ____
«____»________________2016 г.
Председатель_______________
Т.А. БизюкинаСоставители _______________
А.М. Булах _______________
Т.А. БизюкинаРаботодатель:
ГУП «Казбек-Тур» ________
А.А. Дауров УТВЕРЖДАЮ
Заместитель директора поучебно-воспитательной работе
______________ Т.В. Иванова
СОДЕРЖАНИЕ
1. ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
МОДУЛЯ стр.
3
2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
МОДУЛЯ 6
3. СТРУКТУРА и содержание профессионального
модуля 7
4. условия реализации программы
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ 17
5. Контроль и оценка результатов освоения
профессионального модуля (вида профессиональной деятельности) 19
1. Паспорт рабочей программы профессионального модуля
ПМ.01 Предоставление турагентских услуг
1.1. Область применения программы
Программа профессионального модуля - является частью программы подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ) в соответствии с ФГОС СПО по специальности 43.02.10 Туризм (базовой подготовки), входящей в состав укрупненной группы специальностей 43.00.00 Сервис и туризм в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД): Предоставление турагентских услуг и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):
ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.
ПК 1.2. Информировать потребителя о туристских продуктах.
ПК 1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
ПК 1.4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
ПК 1.5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы и др.).
ПК 1.6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
ПК 1.7. Оформлять документы строгой отчетности.
Программа профессионального модуля может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке работников в области туризма и гостиничного обслуживания при наличии среднего (полного) общего образования.
1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
- выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
- проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
- взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
- оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
- оказания визовой поддержки потребителю;
- оформления документации строгой отчетности;
уметь:
- определять и анализировать потребности заказчика;
- выбирать оптимальный туристский продукт;
- осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
- составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
- взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
- осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
- принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;
- обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
- разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
- представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
- оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
- оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
- составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
- приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
- принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности;
- предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
- консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
- доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;
знать:
- структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;
- требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
- различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования;
- методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;
- технологии использования базы данных;
- статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;
- особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
- основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;
- виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;
- характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;
- правила оформления деловой документации;
- правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;
- перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации;
- перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации;
- требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
- информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию
1.3. Количество часов на освоение программы профессионального модуля:
всего – 390 часов, в том числе:
- обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 284 часа;
- самостоятельной работы обучающегося – 106 часов;
- производственной практики – 72 часа.
2. Результаты освоения профессионального модуля
Результатом освоения программы профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности «Предоставление турагентских услуг», в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:
Код Наименование результата обучения
ПК.1.1 Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.
ПК 1.2. Информировать потребителя о туристских продуктах.
ПК.1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
ПК 1.4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
ПК 1.5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).
ПК 1.6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
ПК 1.7. Оформлять документы строгой отчетности.
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и гнести за них ответственность
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности
ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий профессиональной деятельности
3. Структура и содержание профессионального модуля
3.1. Тематический план профессионального модуля
Коды профессиональных компетенций Наименования разделов профессионального модуля* Всего часов
(макс. учебная нагрузка и практики) Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов) Практика
Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегосяСамостоятельная работа обучающегосяУчебная,
часов Производственная (по профилю специальности),
часов
(если предусмотрена рассредоточенная практика)
Всего,
часов в т.ч. лабораторные работы и практические занятия,
часов в т.ч., курсовая работа (проект),
часов Всего,
часов в т.ч., курсовая работа (проект),
часов ПК 1.1 – 1.3 МДК.01.01 Технология продаж и продвижение турпродукта 165 110 54 - 55 - -
ПК 1.1
ПК 1.2
ПК 1.4 – 1.7 МДК.01.02 Технология и организация турагентской деятельности 153 102 50 51 -
ПК 1.1 – 1.7 Производственная практика (по профилю специальности), часов 72 72
Всего: 390 212 - 106 - 72
3.2. Содержание обучения по ПМ.01 Предоставление турагентских услуг
Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихсяОбъем часов Уровень освоения
МДК.01.01 Технология продаж и продвижения турпродукта Тема 1
Туристская индустрия Содержание 4 1 Сущность, состояние и тенденции развития туристской индустрии 1,2
2. Тенденции развития туристского спроса Практическое занятие
Тенденции развития туриндустрии Исследование потребностей населения
Исследование потребностей населения
Практическое занятие
Личные и профессиональные качества менеджера по продажам турпродукта
Изучение рекреационных возможностей РСО-А для создания турпродукта 4 2
Тема 2
Туристский продукт как продукт туристской индустрии Содержание 8 1 Основные понятия и определения 1,2
2 Особенности туристского продукта и их влияние на технологии продаж 3 Структурная модель туристского продукта 4 Элементы продукта в расширенном толковании Практическое занятие
Особенности турпродуктов и их отражение на процессе
Практическое занятие
«Момент истины» (на примере рекламных объявлений).
Практическое занятие
«Момент истины»: исследование ТА (на примере конкретных турпредприятий).
Практическое занятие
Сравнительный анализ концепций сбытового, социально-этического и классического маркетинга. Их применение в туристской индустрии. 8 2
Тема 3
Маркетинг в туристской индустрии Содержание 6 1 Основные концепции маркетинга в туриндустрии 1,2
2 Социально-этическая концепция маркетинга и ее применение в туристской индустрии. 3 Концепция маркетинга взаимоотношений. Клиентоориентированный подход в туристской индустрии. Практическое занятие
Принципы клиентоориентированного предприятия.
Практическое занятие
Маркетинг сферы услуг.
Практическое занятие
Сегментация рынка и поведение потребителя. 6 2
Тема 4
Покупательское поведение современного потребителя туристских услуг Содержание 4 1 Туристские мотивации и их влияние на технологии продаж 1,2
2 Психологические процессы, влияющие на технологии продаж 3 Процесс принятия клиентом решения о покупке Практическое занятие
Ценообразование в индустрии гостиничного бизнеса и туризма.
Практическое занятие
Сбыт услуг индустрии гостеприимства 4 2
Тема 5
Основные формы продаж продуктов туристской индустрии Содержание 6 1,2
1 Каналы распределения туристского продукта 2 Методы и формы реализации турпродукта 3 Электронная коммерция в туризме 4 Прямой маркетинг Практическое занятие
Маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе и туризме.
Практическое занятие
Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе и туризме.
Практическое занятие
Стратегический маркетинг в сфере гостиничного бизнеса и туризма. 6 2
Тема 6
Технологии персональной продажи в туристской индустрии Содержание 8 1 Основные направления подготовки продавца. Управление контактом с клиентом. 1,2
2 Технология управления контактом. 3 Приемы воздействия на клиента 4 Исследование потребностей клиента. Практическое занятие
Роль международных и национальных туристских организаций в управлении маркетингом услуг.
Практическое занятие
Продуктовая политика
Практическое занятие
Исследование турпродукта.
Практическое занятие
Презентация турпродукта.
8 2
Тема 7
Презентация туристского продукта Содержание 4 1 Цели презентации. Взаимодействие покупателя и продавца на этапе презентации. 1,2
2 Правила и рекомендации проведения презентации. 3 Переговоры о цене. Практическое занятие
Презентация турпродукта.
Практическое занятие
Презентация турпродукта. 4 2
Тема 8
Управление возражениями клиента Содержание 4 1 Общие положения. 1,2
2 Диагностика ложных возражений. 3 Общие правила работы с возражениями. 4 Сопротивления как источники возражений. 5 Общий алгоритм обработки возражений. 6 Способы и методы обработки возражений. Практическое занятие
Деловая игра «Ложные возражения. Правила работы с возражениями».
Практическое занятие
Деловая игра «Возражения: способы их обработки». 4 2
Тема 9
Влияние продавца на принятие клиентом решения о покупке. Послепродажное обслуживание Содержание 8 1 Стимулирование клиента на покупку. 1,2
2 Послепродажное обслуживание и формирование лояльности потребителя. 3 Послепродажное обслуживание в зависимости от степени удовлетворенности клиента. 4 Работа с жалобами и претензиями. 5 Документационное обеспечение продаж турпродукта. Практическое занятие
Разработка анкеты для гостей (туристов)
Практическое занятие
Формирование лояльности потребителя.
Практическое занятие
Деловая игра «Стимулирование клиента на высказывание претензий и недовольства».
Практическое занятие
Деловая игра «Приемы оказания влияния на клиента при работе с жалобами». 8 2
Тема 10
Телефонная коммуникация в туризме Содержание 4 1 Общие положения. 1,2
2 Речь как инструмент воздействия на клиента. 3 Рекомендации по ведению телефонных переговоров. Практическое занятие
Деловая игра «Телефонный разговор менеджера турфирмы с клиентом». Анализ профессионализма менеджеров турфирм. 2 2
Самостоятельная работа обучающихся при изучении ПМ.01 МДК 01.01.
Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателемПодготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, отчетов.
55 3
МДК 01.02.
Технология и организация турагентской деятельности 153 Тема 1
Турагентская деятельность, ее развитие и особенности
Тема 2
Нормативная база организации турагентских продаж
Содержание 2 1 Формирование турагентской деятельности. 1,2
2 Взаимодействие туристических агентств с туроператорами. Содержание
1 Законодательная база организации турагентских продаж.
2. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
Практические занятия
1.Изучение ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
2.Изучение на сайтах ведущих ТО раздела «Турагентствам».
3.Изучение и сравнение договоров разных туроператоров о реализации турпродуктов. 4
6 1
2
Тема 3
Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора Содержание 4 1 Выбор турагентом туроператора 1,2
2 Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм Практические занятия
1.Изучение «Правил оказания услуг по реализации турпродукта»
2.Рейтинг и критерии оценок работы известных ТО в России
3.Анализ условий агентских соглашений известных ТО 6 2
Тема 4
Участие турагента в организации рекламы и продвижения турпродукта Содержание 4 1 Турагентская реклама, ее виды. 1,2
2 Нерекламные методы продвижения турагентских услуг Практические занятия
1.Изучение газетной и журнальной рекламной продукции.
2.Сравнение различных способов передачи информации продвижения турагентских услуг. 4 2
Тема 4
Организация офиса турфирмы-агента и квалификационные требования к персоналу Содержание 10 1 Офис продаж. Мебель и оборудование офиса турагентства. 1,2
2 Техническое оборудование турагентства. 3 Охрана труда в офисном помещении. Средства пожарной безопасности. 4 Квалификационные требования к персоналу турагентства. 5 Стандарты обслуживания работников туриндустрии. Практические занятия
Изучение Трудового Кодекса в части оформления трудовых отношений и режима работы работников. 4 2
Тема 5
Психологические особенности поведения турагента в процессе продажи туристской путевки Содержание 6 1 Особенности личной продажи туристского продукта. Особенности продажи по телефону. 1,2
2 Особенности работы с клиентами разных психологических типов. 3 Урегулирование конфликтных ситуаций. Формирование лояльности клиентов турфирмы. Практические занятия
1.Подбор оптимального турпродукта исходя из потребностей клиента в поисковых системах.
2.Отработка навыков эффективного слушания. Отработка навыков профессиональной любезности.
3.Отработка навыков по работе с претензиями и возражениями. 6 2
Тема 6
Информационное обеспечение продаж турпродукта Содержание 4 1 Обеспечение туриста информацией о турпродукте. 1,2
2 Использование туристической информации турагентами. Практические занятия
1.Изучение ФЗ «О защите прав потребителя».
2. Туристские предложения туроператоров.
3. Создание рекламной продукции (листовки, визитки, банер, плаката и т.д.). 6 2
Тема 7
Документационное обеспечение продажи турпродукта Содержание 4 1 Договор о реализации турпродукта. Туристская путевка. 1,2
2 Туристская путевка. Документы, которые выдаются туристу для совершения путешествия. Практические занятия
1.Подготовка и комплектование пакета документов туриста.
2. Подготовка и комплектование пакета документов туриста для оформления визы, страховки.
3.Подготовка информационного листка к предлагаемым турпродуктам. 6 2
Тема 8
Использование информационных технологий в организации работы турагентаСодержание 4 1,2
1 Использование информационных ресурсов Интернета. Использование электронных туристических каталогов. 2
3 Характеристика туристических серверов.
Система бронирования и резервирования. Практические занятия
1.Оформление документов при бронировании. 2 2
Тема 9
Формы оплаты Содержание 4 1 Организация приема оплаты при реализации путевки (турпродукта) конечному потребителю. Прием наличных денежных средств разными способами. 1,2
2 Внесение оплаты за турпродукт туроператору. Практические занятия
1.Бронирование отдельных услуг на сайтах ТО в режиме онлайн.
2.Бронирование турпакета на сайтах ТО в режиме онлайн. 4 2
Тема 10
Организация процедуры продажи турпродукта Содержание 4 1,2
1 Информационный подготовительный этап. 2
3 Организационный подготовительный этап.
Направления туристических дестинаций разного уровня. 4 Продажа туристского продукта. Практические занятия
1.Выбор ТО-партнеров по различным направлениям.
2. Подготовка экскурсионного направления.
3.Подготовка различных направлений туристических дестинаций. 6 2
Дифференцированный зачет (комплексный) 2 3
Самостоятельная работа обучающихся при изучении ПМ.01 МДК 01.02.
Тонкости туризма. Ведущие направления и виды туризма.
Нормативно-законодательная база в туризме.
Поиск информации о характеристиках российских туристских агентств.
Изучение направлений российских поставщиков туруслуг.
Условия взаимодействия турагентов и туроператоров.
Туристские предложения ТО.
Агентские вознаграждения туроператоров, виды.
Франчайзинга в туризме. Франчайзинговая турагентская сеть.
Влияние информационных технологий в области продвижения и продаж турпродуктов.
Этикет как готовая форма отношения между людьми. Этикет как красивая форма поведения.
Этикет как общественная традиция поведения. Соблюдение этикета в сложных жизненных ситуациях. Организация презентаций. Организация и проведение совещания на тему (по заданию). Приглашения, реклама и их рассылка.
Вредные производственные факторы, воздействующие на сотрудников офиса турфирмы-агента. 51 3
Производственная практика
Виды работ
Продвижение турпродукта
Турагентская деятельность 72 Всего: 390 Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
1 – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);
2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);
3 – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).
4. условия реализации программы профессионального модуля
4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация программы учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета туризма.
Оборудование и оснащение учебного кабинета:
- рабочие места по количеству обучающихся;
- оборудованное рабочее место преподавателя;
- комплект учебно-методической документации по программе учебной дисциплины;
- наглядные пособия.
Технические средства обучения:
аудиовизуальные, компьютерные (мультимедиа проектор, компьютеры, принтер, сканер) и телекоммуникационные (Интернет-ресурсы) и др. 4.2. Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы
Основная литература
Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Федеральный закон «Закон о защите прав потребителей» от 28.07.2012 N133-ФЗ
Манильская декларация по мировому туризму. – 1989
Гаагская декларация по туризму. – 1989
Хартия туризма. – 1985
Шенгенское соглашение ЕС «О едином визовом и туристском пространстве». – 1995
Виноградов Т.В. Технологии продаж турпродукта: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования/ Т.В. Виноградова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2014.- 240 с.
Кусков, А. С. Туроперейтинг: учебник / А.С. Кусков, В.Л. Голубева. - М.: Форум, 2009. - 400 с.: Режим доступа: http://zhanium.com//.
Любавина Н.Л. Технология и организация турагентской деятельности: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования/ Н.Л. Любавина, Л.А. Кроленко, Т.А. Нечаева. – М. : Издательский центр «Академия», 2014.- 256 с. : ил.
Дополнительная литература
Александрова А.Ю. Международный туризм: учебник. – М.: Аспект Пресс, 2011.
Ворошилова Т.В. Новые информационные технологии в туризме. – М., 2013
Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности : учеб. пособие для сред. проф. образования / А.Б. Косолапов. - М. : КНОРУС, 2010. - 288 с. Режим доступа: http://zhanium.com//
Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
http:// www.cfin..ru/management/practice/manag_decision_
На сайте представлены основы понятия, процесс разработки и особенности управленческих решений в туризме.
http://katalog.turrjmpot.ru/turizm/c/7.1.1..phpНа сайте представлены требования к безопасности туристского путешествия.
http://www/ozpp.ru/zknd/turi/
На сайте представлен Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
http:/rudocs.exdat.com/docs/index
На сайте представлена информация о менеджменте туристской и гостиничной анимации.
http://www.tvmrk.ru/produkty/animatsionnye_programmy/На сайте приведены примеры анимационных программ.
5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (виды профессиональной деятельности)
Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.
Результаты (освоенные профессиональные компетенции)
Результаты обучения
(освоенные умения, усвоенные знания) Формы и методы контроля и оценки
результатов обучения
ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации
-профессиональное использование основных терминов и понятий, относящихся к туристской деятельности;
- поиск и использование информации о состоянии и структуре рынка туристских услуг, инфраструктуры туризма. - опрос (устный, письменный);
- тестирование;
- экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях;
- выполнение и защита реферативных работ;
выполнение и защита
презентационных проектов;
дифференцированный зачет;
квалификационный экзамен.
ПК 1.2.Информировать потребителя о туристских продуктах
-использование законодательных актов и нормативных документов по правовому регулированию туристской деятельности;
- выбор оптимального турпродукта.
-предоставление информации о туристско-рекреационных и курортных ресурсах региона, страны назначения. ПК 1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта -использование потенциала туристских регионов при формировании турпродуктов;
-проведение сравнительного анализа предложений туроператоров;
- разработка рекламных материалов и презентаций турпродукта. ПК 1.4.Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя - использование характеристик турпродукта и методики расчета его стоимости;
-оформление и расчет стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя. ПК 1.5.Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы) - оформление документов для турпутевки (ваучер, виза, страховка).
ПК 1.6.Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителя
-предоставление потребителю полной информации о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
-консультирование потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз. ПК 1.7.Оформлять документы строгой отчетности
-составление и заполнение бланков, необходимых для реализации турпродукта;
-оформление документации заказа на реализацию турпродукта;
-консультация туристов по вопросам пользования банковскими, финансовыми услугами, современными информационными технологиями. Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.
Результаты (основные общие компетенции) Основные показатели оценки результата Формы и методы контроля и оценки
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес - демонстрация интереса к будущей профессии;
- активность, инициативность в процессе освоения профессиональной деятельности Профориентационное тестирование.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. - правильный выбор и применение способов решения профессиональных задач;
- грамотное составление плана исследовательской и практической работы;
- демонстрация правильной последовательности выполнения действий во время выполнения практических работ, заданий во время учебной, производственной практики Соответствие нормативам и последовательности выполнения тех или иных видов практических работ.
Экспертная оценка выполнения практической работы.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. - решение стандартных профессиональных задач;
- самоанализ и коррекция результатов собственной работы Наблюдение и оценка преподавателя на практических занятиях при выполнении практических заданий во время учебной и производственной практики.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития - эффективный поиск необходимой информации;
- использование различных источников, включая электронныеВыполнение и защита реферативных работ.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности - демонстрация навыков использования информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;
- работа с различными прикладными программами Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ.
ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. -эффективное взаимодействие с обучающимися и преподавателями в ходе обучения Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ по учебной и производственной практике.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий -взаимодействие с обучающимися и преподавателями в ходе обучения Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ по учебной и производственной практике
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации -самостоятельная работа с различными образовательными ресурсами Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ.
Выполнение и защита реферативных работ.
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий профессиональной деятельности - работа с различными прикладными программами;
- интерес к специализированным профессиональным источникам информации Экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях при выполнении работ.
Приложенные файлы
