Исследовательская работа «Изучение методов оценки конкурентоспособности предприятия на примере салона красоты «Divine» (г.Борисоглебск)

ГБ ПОУ ВО «Борисоглебский техникум промышленных и информационных технологий»





ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА
на тему
«Изучение методов оценки конкурентоспособности предприятия на примере салона красоты «Divine» (г.Борисоглебск)»




Выполнили: студентки группы 3БУ
Позднякова О.Н.
Губарева А.Ю.





г.Борисоглебск
2016 г.
Как появился SWOT анализ?
SWOT анализ (перевод с англ. swotanalysis) один из самых эффективных инструментов стратегического менеджемента, позволяющий проанализировать внутренние и внешние факторы компании, оценить риски и конкурентоспособность товара в отрасли. Суть метода заключается в анализе внутренней и внешней среды организации факторы, в оценке рисков и конкурентоспособности товара в отрасли, с целью разработки долгосрочной [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] предприятия.

Впервые модель «SWOT анализа» возникла в 1960-1970 годах. Основоположником теории стал AlbertHumphey – консультант по менеджменту, США. Он изучал причины неудач в стратегическом планировании компании и в процессе изучения изобрел методику под названием «SOFT – анализ», который имел следующую расшифровку:
S = Satisfactory, т.е. удовлетворительные параметры компании на текущий момент
O=Opportunities, т.е. возможности, которые могут быть достигнуты в будущем
F=Fails, т.е неудачи или провалы компании на текущий момент
T= Threats, т.е. угрозы, которые могут возникнуть в будущем
Непосредственно термин «SWOT» впервые возник в Цюрихе в 1964 году на одном из семинаров по планированию. На семинаре была озвучена концепция, в которой «F=fails» было заменено на «W=weaknesses», а также были более точно сформулированы расшифровки аббревиатур.
Расшифровка аббревиатуры SWOT анализа:
S= Strengths, сильные стороны товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или боле выгодное положение в сравнении с конкурентами, другими словами те области, в которых товар компании чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов.
W=Weaknesses, слабые стороны или недостатки товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на рынке.
O=Opportunities, возможности компании. Факторы внешней среды, которые могут благоприятно влиять на рост бизнеса в будущем.
T=Threats, угрозы компании. Факторы внешней среды, которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потери доли рынка.
Следующим важным событием в истории модели SWOT анализа стало предложение HeinzWeihrich использовать SWOT-анализ в виде матрицы 2х2. Такой вид получил название [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].
Начиная с 1980-х годов SWOT анализ активно используется профессионалами в области менеджмента и маркетинга. Методика SWOT является чуть ли не единственным инструментом, который не утратил своей актуальности за время существования в инструментарии менеджеров. На сегодняшний момент с оценки SWOT начинается проведение любого бизнес-анализа предприятия.
SWOT-анализ.
Вы когда-нибудь задумывались о том, что делает перед боем хороший военачальник" Он изучает поле предстоящей битвы, выискивая все выигрышные возвышенности и опасные болотистые места, оценивает свои силы и силы противника. Если он этого не сделает, он обречет свою армию на поражение.
В бизнесе работают те же принципы. Бизнес " это нескончаемая череда мелких и крупных сражений. Если перед битвой вы не оцените сильные и слабые стороны вашего предприятия, не определите рыночные возможности и угрозы (те самые неровности местности, которые приобретают огромное значение в разгар боя), ваши шансы на успех резко уменьшатся.
Для того чтобы получить ясную оценку сил вашего предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.
SWOT-анализ " это определение сильных и слабых сторон вашего предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
Сильные стороны (Strengths) " преимущества вашей организации;
Слабости (Weaknesses) " недостатки вашей организации;
Возможности (Opportunities) " факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества Вашей организации на рынке;
Угрозы (Threats) " факторы, которые могут потенциально ухудшить положение вашей организации на рынке.
Применение SWOT-анализа позволит вам систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину "поля боя", принимать взвешенные решения, касающиеся развития вашего бизнеса.
SWOT-анализ в маркетинговом плане Вашего предприятия
SWOT-анализ " это промежуточное звено между формулированием миссии вашего предприятия и определением его целей и задач. Все происходит в такой последовательности (см. рисунок 1):
Вы определили основное направление развитие своего предприятия (его миссию)
Затем вы взвешиваете свои силы и оцениваете рыночную ситуацию, чтобы понять, сможете ли вы двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);
После этого вы ставите перед своим предприятием цели, учитывая его реальные возможности (определение стратегических целей вашего предприятия, которому будет посвящена одна из следующих статей).
Итак, после проведения SWOT-анализа вы будете более четко представлять себе преимущества и недостатки своего предприятия, а также ситуацию на рынке. Это позволит вам выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы, попутно пользуясь предоставленными рынком возможностями.
Даже если вы уверены, что и так прекрасно обо всем осведомлены, мы все же советуем вам провести SWOT-анализ, так как в этом случае он поможет структурировать имеющуюся информацию о предприятии и рынке и по-новому взглянуть на текущую ситуацию и открывающиеся перспективы.
Как провести SWOT-анализ
В целом, проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы, изображенной на рисунке 2, т.н. "матрицы SWOT-анализа". В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны Вашего предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.
Сильные стороны вашего предприятия " то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая вам дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся у вас опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой вами продукции, известности вашей торговой марки и т.п.
Слабые стороны вашего предприятия " это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что вам пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит вас в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.
Рыночные возможности " это благоприятные обстоятельства, которые ваше предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций ваших конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства вашей продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать ваше предприятие.
Рыночные угрозы " события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на ваше предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.
Обратите внимание: один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. В то же время, для магазина-дискаунтера тот же фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса.
Итак, мы определили, что должен представлять собой результат SWOT-анализа. Теперь поговорим о том, как прийти к этому результату. От слов " к делу"



Шаг 1. Определение сильных и слабых сторон Вашего предприятия
Первый шаг SWOT-анализа " оценка ваших собственных сил. Первый этап позволит вам определить, каковы сильные стороны и недостатки вашего предприятия.
Для того чтобы определить сильные и слабые стороны вашего предприятия, вам необходимо:
Составить перечень параметров, по которому вы будете оценивать свое предприятие;
По каждому параметру определить, что является сильной стороной вашего предприятия, а что " слабой;
Из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны вашего предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа (рисунок 2).
Проиллюстрируем эту методику примером.
Для оценки своего предприятия Вы можете воспользоваться следующим списком параметров:
Организация (здесь может оцениваться уровень квалификации ваших сотрудников, их заинтересованность в развитии вашего предприятия, наличие взаимодействия между отделами вашего предприятия и т.п.)
Производство (могут оцениваться ваши производственные мощности, качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого вами товара, наличие у вас патентов и лицензий (если они необходимы), себестоимость вашей продукции, надежность каналов поставки сырья и материалов и т.п.)
Финансы (могут оцениваться издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость вашего предприятия, прибыльность вашего бизнеса и т.п.)
Инновации (здесь может оцениваться частота внедрения новых продуктов и услуг на вашем предприятии, степень их новизны (незначительные либо кардинальные изменения), сроки окупаемости средств, вложенных в разработку новинок и т.п.)
Маркетинг (здесь можно оценивать качество ваших товаров/услуг (как это качество оценивают ваши потребители), известность марки, полноту ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию вашего предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых вами дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала).
Далее вам следует заполнить таблицу 1. Делается это следующим образом: в первый столбец вы записываете параметр оценки, а во второй и третий " те сильные и слабые стороны вашего предприятия, которые существуют в этой области. Для вас мы привели в таблице 1 несколько примеров сильных и слабых сторон по параметрам "Организация" и "Производство".
Таблица 1. Определение сильных и слабых сторон вашего предприятия

Параметры оценки
Сильные стороны
Слабые стороны

1. Организация
Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия
Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия







2. Производство
Высокое качество выпускаемых товаров
Проверенный и надежный поставщик комплектующих
Высокая степень износа оборудования " до 80% по отдельным группам
Себестоимость продукции на 10% выше, чем у основных конкурентов




После этого из всего списка сильных и слабых сторон вашего предприятия
вам необходимо выбрать наиболее важные (самые сильные и самые слабые стороны) и записать их в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа (рисунок 2). Оптимально, если вы сможете ограничиться 5-10 сильными и таким же количеством слабых сторон, чтобы не испытывать трудностей при дальнейшем анализе.
Итак, вы уже проделали значительную часть работы по SWOT-анализу своего предприятия. Перейдем ко второму шагу " определению возможностей и угроз.
Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз
Второй шаг SWOT-анализа " это своеобразная "разведка местности" " оценка рынка. Этот этап позволит вам оценить ситуацию вне вашего предприятия и понять, какие у вас есть возможности, а также каких угроз следует опасаться (и, соответственно, заранее к ним подготовиться).
Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон вашего предприятия:
Составьте перечень параметров, по которому вы будете оценивать рыночную ситуацию;
По каждому параметру определите, что является возможностью, а что " угрозой для вашего предприятия;
Из всего перечня выберите наиболее важные возможности и угрозы и занесите их в матрицу SWOT-анализа.
Перейдем к примеру.
За основу при оценке рыночных возможностей и угроз вы можете взять следующий список параметров:
Факторы спроса (здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию вашего предприятия и т.п.)
Факторы конкуренции (следует учитывать количество ваших основных конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п.)
Факторы сбыта (необходимо уделить внимание количеству посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и комплектующих и т.п.)
Экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.п.)
Политические и правовые факторы (оценивается уровень политической стабильности в стране, уровень правовой грамотности населения, уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т.п.)
Научно-технические факторы (обычно принимается во внимание уровень развития науки, степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий) в промышленное производство, уровень государственной поддержки развития науки и т.п.)
Социально-демографические факторы (следует учесть численность и половозрастную структуру населения региона, в котором работает ваше предприятие, уровень рождаемости и смертности, уровень занятости населения и т.п.)
Социально-культурные факторы (обычно учитываются традиции и система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг, имеющиеся стереотипы поведения людей и т.п.)
Природные и экологические факторы (принимается в расчет климатическая зона, в которой работает ваше предприятие, состояние окружающей среды, отношение общественности к защите окружающей среды и т.п.)
И, наконец, международные факторы (среди них учитывается уровень стабильности в мире, наличие локальных конфликтов и т.п.)
Далее, как и в первом случае, вы заполняете таблицу (таблица 2): в первый столбец вы записываете параметр оценки, а во второй и третий " существующие возможности и угрозы, связанные с этим параметром. Примеры в таблице помогут вам разобраться с составлением списка возможностей и угроз вашего предприятия.


Таблица 2. Определение рыночных возможностей и угроз
Параметры оценки
Возможности
Угрозы

1. Конкуренция
Повысились барьеры входа на рынок: с этого года необходимо получать лицензию на занятие данным видом деятельности
В этом году ожидается выход на рынок крупной иностранной компании-конкурента

2. Сбыт
На рынке появилась новая розничная сеть, которая в данный момент выбирает поставщиков
С этого года наш крупнейший оптовый покупатель определяет поставщиков по результатам тендера

3. и т.д. "




После заполнения таблицы 2, как и в первом случае, вам необходимо выбрать из всего списка возможностей и угроз наиболее важные. Для этого каждую возможность (или угрозу) вам нужно оценить по двум параметрам, задав себе два вопроса: "Насколько высока вероятность того, что это случится?" и "Насколько это может повлиять на мое предприятие?". Выберите те события, которые произойдут с большой долей вероятности и окажут заметное влияние на ваш бизнес. Эти 5-10 возможностей и примерно столько же угроз занесите в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа (рисунок 2).
Итак, матрица SWOT-анализа заполнена, и вы видите перед собой полный перечень основных сильных и слабых сторон своего предприятия, а также открывающиеся перед вашим бизнесом перспективы и грозящие ему опасности. Однако это еще не все. Теперь вам нужно сделать последний шаг и сопоставить имеющиеся у вашего предприятия сильные и слабые стороны с рыночными возможностями и угрозами.
Шаг 3. Сопоставление сильных и слабых сторон вашего предприятия с возможностями и угрозами рынка
Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволит вам ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития вашего бизнеса:
Как я могу воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия"
Какие слабые стороны предприятия могут мне в этом помешать"
За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы"
Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, мне нужно больше всего опасаться"
Для сопоставления возможностей вашего предприятия условиям рынка применяется немного видоизмененная матрица SWOT-анализа (таблица 3).



Таблица 3. Матрица SWOT-анализа

ВОЗМОЖНОСТИ
1. Появление новой розничной сети 2. и т.д.
УГРОЗЫ
1. Появление крупного конкурента 2. и т.д.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
1. Высокое качество продукции 2. 3. и т.д.
1. Как воспользоваться возможностями Попытаться войти в число поставщиков новой сети, сделав акцент на качестве нашей продукции
2. За счет чего можно снизить угрозы Удержать наших покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве нашей продукции

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1.Высокая себестоимость продукции 2. 3. и т.д.
3. Что может помешать воспользоваться возможностями Новая сеть может отказаться от закупок нашей продукции, так как наши оптовые цены выше, чем у конкурентов
4. Самые большие опасности для фирмы Появившийся конкурент может предложить рынку продукцию, аналогичную нашей, по более низким ценам


Заполнив эту матрицу (в чем, мы надеемся, вам помогут предложенные нами примеры), вы обнаружите, что:
Определили основные направления развития вашего предприятия (ячейка 1, показывающая, как Вы можете воспользоваться открывающимися возможностями);
Сформулировали основные проблемы вашего предприятия, подлежащие скорейшему решению для успешного развития вашего бизнеса (остальные ячейки таблицы 3).
Теперь вы готовы к постановке целей и задач вашего предприятия. Однако об этом мы поговорим в одной из следующих статей, а сейчас остановимся на наверняка интересующем вас вопросе:
Откуда взять информацию для проведения SWOT-анализа"
На самом деле большая часть необходимой для проведения SWOT-анализа информации уже имеется в вашем распоряжении. В основном это, конечно, данные о сильных и слабых сторонах вашего предприятия. Все, что вам нужно сделать " это собрать все эти разрозненные факты (взяв отчеты бухгалтерии, отделов производства и продаж, переговорив с вашими работниками, владеющими необходимой информацией) и упорядочить их. Будет лучше, если вы сможете привлечь к сбору и анализу данной информации нескольких ключевых сотрудников вашего предприятия, так как в одиночку легко упустить какую-либо важную деталь.
Конечно, информацию о рынке (возможностях и угрозах) получить несколько сложнее. Но и здесь положение не безвыходное. Вот несколько источников, из которых вы можете почерпнуть полезные сведения:
Результаты маркетинговых исследований, обзоры вашего рынка, которые иногда публикуются в некоторых газетах (например, "Деловой Петербург", "Ведомости" и др.) и журналах (например, "Практический маркетинг", "Эксклюзивный маркетинг" и т.п.);
Отчеты и сборники Госкомстата и Петербургкомстата (информация о численности населения, уровне смертности и рождаемости, половозрастной структуре населения и другие полезные данные);
Наконец, всю необходимую информацию вы можете получить, заказав маркетинговое исследование у специализированной компании.
Подробнее об источниках и методах сбора информации, которая может вам понадобиться для проведения SWOT-анализа, мы расскажем в следующих статьях. А теперь " подведем итог всему вышесказанному.
Резюме
SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон вашего предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
SWOT-анализ позволит вам выбрать оптимальный путь развития вашего бизнеса, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы.
Процедура проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны вашего предприятия и возможности и угрозы рынка. Это сопоставление позволяет вам определить, какие шаги могут быть предприняты для развития вашего предприятия, а также какие проблемы вам необходимо срочно решить.









SWOT-анализ на примере.
Подробный пример SWOT-анализа.
Для примера воспользуемся выдуманной фирмой из сферы малого бизнеса. Итак, вы приняли решение провести SWOT-анализ. Сначала нужно пригласить заинтересованных людей и устроить нечто вроде мозгового штурма для генерации нужных идей. Как мы помним, нам нужно сформулировать идеи, относящиеся к четырём категориям. Первые две категории (сильные и слабые стороны предприятия) отражают именно внутреннюю деятельность фирмы, другие две (угрозы для организации и её возможности) отражают характеристики окружающей среды, не контролируемые предприятием. В процессе генерирования идей нужно ограничить критику, чтобы подстегнуть творческий процесс. Также нужно помнить, что не является такой уж редкой ситуацией, когда некоторый фактор одновременно является и силой, и слабостью (например, рост масштабов предприятия укрепляет сам бизнес, но при этом является фактором, усложняющим процесс управления фирмой). Создание, таким образом, таблицы из указанных разделов, сделанное в максимально полной манере, и есть цель первого этапа анализа. Проиллюстрируем это. 
Сильные стороны фирмы:
Хорошая репутация.
Качественный продукт.
Профессиональный коллектив.
Большая база данных покупателей.
Слабые стороны фирмы:
Не хватает сотрудников.
Ненадёжные поставщики.
Слишком маленький рекламный бюджет.
Оборудование пора обновлять
. Нет бизнес-плана, не определены стратегические цели.
Возможности, имеющиеся во внешнем мире:
Конкуренты не очень сильны.
Возможность занять новые ниши рынка.
Возможность усовершенствовать наш продукт.
Возможность получить дополнительные инвестиции.
Возможность расширить наши продажи на другие территории.
Угрозы из внешнего мира:
Могут появиться новые конкуренты.
Возможны изменения предпочтений покупателей через несколько лет.
Изменения в экономике.
Могут уволиться ключевые работники. Примерно так (но гораздо подробнее) будет выглядеть результат первого этапа SWOT-анализа. Что делать дальше с этим списком? На основании пунктов, отмеченных как сильные стороны, определяются главные приоритеты в развитии предприятия. Их нужно всячески усиливать.
Возможности надо разрабатывать в приоритетном порядке.
По отношению к слабостям нужно принять меры для их исправления, по отношению к угрозам - нужно быть готовыми их отразить. На основании перечисленного составляется стратегический план дальнейшего развития. Надо только помнить о том, что у слабостей и угроз может быть оборотная полезная сторона - например, изменения в экономике могут менять правила рынка, которые могут дать новые возможности для предприятия. Это надо учесть при составлении данного плана. Возможная область применения такого анализа С помощью этого анализа можно оценить эффективность бизнеса. Бизнес можно назвать идеальным, если у него есть ярко выраженные сильные стороны и имеются реальные благоприятные возможности для развития при том, что угрозы остаются незначительными. Если прекрасные возможности соседствуют с высоким риском, то этот бизнес можно с полным правом назвать рискованным. Для зрелого бизнеса характерно то, что одновременно присутствуют и возможности, и угрозы, однако последние выражены не слишком сильно. SWOT-анализ на примере предприятия представляет собой мощное средство создания стратегии бизнеса. Его возможности также могут быть эффективно применены с большой пользой в самых разнообразных сферах.












Исследовательская часть
SWOT-анализ салона "Divine" расположенного по адресу г. Борисоглебск, ул.Свободы. д.213
телефон:8-903-966-08-75
Салон – парикмахерская «Divine» - это мир, где пахнет весной и замечательным настроением, где творят красоту и делают счастливыми! Если Вы до сих пор не верите в волшебников, значит, Вы не были у нас.
Салон-парикмахерская «Divine» оказывает следующие услуги населению:
стрижка женская (вечерние прически, свадебные прически, завивка, укладка, покраска);
мужские стрижки, макияж (свадебный, вечерний, праздничный, дневной),
стрижка горячими ножницами, педикюр,
массаж

И это далеко не весь список услуг мастеров салона - парикмахерской.
Из выше сказанного складываются следующие цели данного проекта:
1. Оказать услуги мастера маникюра, педикюра, массажиста, визажиста и парикмахера .
2. Сделать людей красивее, улучшить настроение.
3. Получить прибыль.
Привлекать клиентов мы будем за счёт рекламы, квалифицированных специалистов, вкладывающих в свою работу всю душу, делая приятную уютную атмосферу. Основная задача мастеров и сотрудников салона является в том, чтобы клиенты были здоровы, красивы и пребывали в отличном настроении. В салоне работают профессиональные, увлеченные своим делом люди. Но всё же, Салон-парикмахерская «Divine», начинается с администратора, с кем Вы непременно встретитесь, придя к нам. Наш администратор расскажет Вам об услугах, объяснит, как работают существующие программы, ответит на все Ваши вопросы, а так же осуществят предварительную запись.
Клиентами салона-парикмахерской являются жители города Борисоглебска, а так же все желающие жители других населенных пунктов. Цены салона ориентированы на клиентов со средним достатком.
Салон оказывает качественные услуги , имеет высокий уровень сервиса и придерживается среднего уровня цен на услуги, которые пользуются высоким спросом. Салон работает с 9-00 до 18-00, без перерывов и выходных.











Шаг 1-й. Определение сильных и слабых сторон нашего салона- парикмахерской.
Параметры оценки
Сильные стороны
Слабые стороны

1.Организация
1.Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников салона. 2.Предоставление специальных условий для постоянных клиентов.
3. Хороший подъезд к салону красоты

1.Малая численность специалистов, что не позволяет обслужить больше клиентов.

2.Производство (оказание услуг)
1.Высокое качество услуг
2. Широкий ассортимент
3. Привлечение профессиональных дизайнеров

1.Молодыми специалистами салона недостаточно полно освоены применяемые техники услуг.

3.Финансы
1.Т.к.слуги хорошо востребованы, бизнес приносит значительную прибыль.
2. Часть прибыли удаётся инвестировать в расширение бизнеса.
Финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым по следующим причинам: 1) салон находится на начальной стадии открытия, а значит, прибыль получаемая пока уходит на окупаемость затрат, 2) не сформирована постоянная клиентская база.
3)уменьшение доходов населения

4.Инновации
1. Введение в ассортимент новых, современных видов услуг (Процедура полировки и брондирования волос, парафинотерапия, Экспресс-услуги и т.д)
2.Оснащение салона современным оборудованием.
3. Внедрение в салоне системы пластиковых карт (клиент заполняет анкету и получает карту салона красоты)
1. На освоение инноваций уходит достаточно много времени, в течение которого салон недополучает прибыль,
2. Внедрение инноваций влечёт за собой большие рекламные затраты.
3. На первых этапах внедрения инноваций поток клиентов минимален.
4.Внедрение тех или иных инноваций могут не принести желаемого результата

5.Маркетинг
1.Широкий ассортимент представляемых услуг. 2.Приемлемые цены.
3. Высокий уровень сервиса:(подбор прически на компьютере, функциональная и удобная мебель для клиентов,приятная музыка во всех отделах салона и др)
3.Действует система скидок для постоянных клиентов.
4. грамотная маркетинговая политика ( продуманные пиар-мероприятия, рекламные акции, соблюдение мерчандайзинговых принципов и т.д.)
1. Большие рекламные затраты.
2.Затраты на проведение маркетинговых исследований

6.Партнеры
1.Долговременное сотрудничество с постоянными поставщиками материалов, оборудования и специальных принадлежностей для оказания услуг.
1. Некоторые важные поставщики находятся на большом расстоянии от г.Борисоглебска, что влечёт за собой немалые ТЗ и вероятность сбоя поставок.



2-шаг. Определение рыночных возможностей и угроз.
Параметры оценки
Возможности
Угрозы

1. Спрос
Востребованность услуг салона, т.к. в Борисоглебске почти половина населения – женщины возраста от 20 лет до 55 лет.
Увеличения количества потенциальных клиентов за счет внедрения новых услуг

Снижение уровня доходов населения в связи с экономическим кризисом.
Уменьшение цен на услуги у конкурентов

2. Конкуренция
В связи с закупкой эксклюзивной импортной продукции, наш салон получил лидерство среди конкурентов .
Появление на рынке сильного конкурента, ужесточение конкуренции с уже имеющимися салонами.

3.Сбыт
На рынке появилась новая розничная сеть профессиональных материалов для салонов, которая в данный момент выбирает покупателей.
В этом году появляется риск потерять своего главного поставщика по причине увеличения цен на материалы.

4.Экономические факторы
Государственная поддержка малого бизнеса. Льготное кредитование на развитие.
Уровень инфляции может возрасти, изменение уровня доходов населения.

5. Научно-технические факторы
Развитие инноваций в сфере салонного бизнеса.
Высокие затраты на приобретение лицензии на использование тех или иных технологий.
Новинки могут быть не до конца разработаны, в связи с этим мы можем столкнуться с браков.

6.Социально-демографические факторы
Возможность предоставлять услуги населению всех возрастов.
31% населения города – пенсионеры, а значит, они потребляют узкий спектр услуг.

7.Социально- культурные факторы
В преддверии праздников люди стремятся привести себя в форму.
Поэтому, спрос на наши услуги увеличивается.
Некоторые люди предпочитают сами ухаживать за собой,
без помощи специалиста, есть угроза снижения спроса на услуги.

8.Природные и экологические факторы
Во все времена года у нас есть потребность услуг.
-





3-шаг. Сопоставление слабых и сильных сторон нашего салона возможностями и угрозами рынка.
Возможности
Угрозы



1.Востребованность услуг салона, т.к. в Борисоглебске почти половина населения – женщины возраста от 20 лет до 55 лет.
2.Увеличения количества потенциальных клиентов за счет внедрения новых услуг

1.Снижение уровня доходов населения в связи с экономическим кризисом.
2.Уменьшение цен на услуги у конкурентов



1.В связи с закупкой эксклюзивной импортной продукции, наш салон получил лидерство среди конкурентов .
1.Появление на рынке сильного конкурента, ужесточение конкуренции с уже имеющимися салонами.



1.На рынке появилась новая розничная сеть профессиональных материалов для салонов, которая в данный момент выбирает покупателей.
1.В этом году появляется риск потерять своего главного поставщика по причине увеличения цен на материалы.



1.Государственная поддержка малого бизнеса. Льготное кредитование на развитие.
1.Уровень инфляции может возрасти, изменение уровня доходов населения.



1.Развитие инноваций в сфере салонного бизнеса.
1.Высокие затраты на приобретение лицензии на использование тех или иных технологий.
2.Новинки могут быть не до конца разработаны, в связи с этим мы можем столкнуться с браков.



1.Возможность предоставлять услуги населению всех возрастов.
2.31% населения города – пенсионеры, а значит, они потребляют узкий спектр услуг.



1.В преддверии праздников люди стремятся привести себя в форму.
Поэтому, спрос на наши услуги увеличивается.
1.Некоторые люди предпочитают сами ухаживать за собой,
без помощи специалиста, есть угроза снижения спроса на услуги.



1.Во все времена года у нас есть потребность услуг.
-



Сильные стороны
Слабые стороны



1.Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников салона. 2.Предоставление специальных условий для постоянных клиентов.
3. Хороший подъезд к салону красоты

1.Малая численность специалистов, что не позволяет обслужить больше клиентов.



1.Высокое качество услуг
2. Широкий ассортимент
3. Привлечение профессиональных дизайнеров

1.Молодыми специалистами салона недостаточно полно освоены применяемые техники услуг.



1.Т.к.слуги хорошо востребованы, бизнес приносит значительную прибыль.
2. Часть прибыли удаётся инвестировать в расширение бизнеса.
Финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым по следующим причинам: 1) салон находится на начальной стадии открытия, а значит, прибыль получаемая пока уходит на окупаемость затрат, 2) не сформирована постоянная клиентская база.
3)уменьшение доходов населения



1. Введение в ассортимент новых, современных видов услуг (Процедура полировки и брондирования волос, парафинотерапия, Экспресс-услуги и т.д)
2.Оснащение салона современным оборудованием.
3. Внедрение в салоне системы пластиковых карт (клиент заполняет анкету и получает карту салона красоты)
1. На освоение инноваций уходит достаточно много времени, в течение которого салон недополучает прибыль,
2. Внедрение инноваций влечёт за собой большие рекламные затраты.
3. На первых этапах внедрения инноваций поток клиентов минимален.
4.Внедрение тех или иных инноваций могут не принести желаемого результата



1.Широкий ассортимент представляемых услуг. 2.Приемлемые цены.
3. Высокий уровень сервиса:(подбор прически на компьютере, функциональная и удобная мебель для клиентов,приятная музыка во всех отделах салона и др)
3.Действует система скидок для постоянных клиентов.
4. грамотная маркетинговая политика ( продуманные пиар-мероприятия, рекламные акции, соблюдение мерчандайзинговых принципов и т.д.)
1. Большие рекламные затраты.
2.Затраты на проведение маркетинговых исследований



1.Долговременное сотрудничество с постоянными поставщиками материалов, оборудования и специальных принадлежностей для оказания услуг.
1. Некоторые важные поставщики находятся на большом расстоянии от г.Борисоглебска, что влечёт за собой немалые ТЗ и вероятность сбоя поставок.






















Подведение итогов
На основе получившейся матрицы, мы видим, что сильных сторон салона "Divine" больше,чем слабых . Анализ показывает, что самой сильной стороной является пункт " Услуги хорошо востребованы, бизнес приносить значительную прибыль.", это говорит о эффективности работы салона, он салон применяет различные инновации и оснащен новейшим оборудованием.Маркетинг также является не менее важной сильной стороной нашего салона,т.к. обеспечивает высокую результативность, применяя систему скидок для постоянных клиентов и предоставляя широкий спектр услуг по приемлимым ценам. Но так же не менее важны и другие сильные стороны, предоставленные в матрице. Они обеспечивают такие факторы как: большой спрос, налаженные каналы сбыта, возможность предоставление услуг различным клиентам.
Чтобы устранить недостатки слабых сторон, нужно провести следующие мероприятия: - по пункту «Малая численность специалистов, что не позволяет обслужить больше клиентов»:принять на работу опытных и квалифицированных специалистов с опытом работы, чтобы избежить лишних затрат на обучение молодых и неопытных работников.
По пункту «Финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым» нужно как можно лучше зарекомендовать свой салон, посредством рекламы (афиша, создание личного сайта и т.д) для привлечение большого количества клиентов и снизить затраты на сколько это возможно.
Сопоставив возможности и угрозы нашего салона , можно сделать вывод о том, что возможностей больше, заключающиеся в увеличении клиентов, закупкой импортных товаров , поддержке малого бизнеса со стороны государства, в возможность предоставлять услуги населению всех возрастов. Но, несмотря на все представления возможности, наш салон может столкнуться с различными угрозами, некоторые из которых можно устранить.
Например:
- по пункту " Появление на рынке сильного конкурента, ужесточение конкуренции с уже имеющимися салонами.: можно расширить ассортимент данных услуг.
- по пункту "Новинки могут быть не до конца разработаны, в связи с этим мы можем столкнуться с браков.": для устранения этой угрозы, нашим сотрудникам необходимо проверять новинки на месте приобретения, прежде чем сделать закупку.
- по пункту "Некоторые люди предпочитают сами ухаживать за собой,
без помощи специалиста, есть угроза снижения спроса на услуги.":можно провести рекламные акции на местах работы людей в поддержку здорового и красивого внешнего вида, возможно, люди пересмотрят свое отношение, и тогда у появится заинтересованность в наших услугах.
В целом, салон " Divine" работает эффективно.



ђ Заголовок 1ђ Заголовок 2ђ Заголовок 315

Приложенные файлы

  • doc fail194
    Бочаева Олеся Олеговна, ГБ ПОУ ВО "БТПИТ", г.Борисоглебск, 2016
    Размер файла: 164 kB Загрузок: 1

Добавить комментарий