Тренинг формирования социальных навыков общения
«Умение слушать»
Установка на занятие:
«Сядьте поудобнее, закройте глаза». Спасибо.
Приветствие «Знакомство»
Упражнение «Назови свое имя»
Цель:
Дать возможность участникам группы при первом знакомстве подчеркнуть свою индивидуальность.
Ведущий предлагает познакомиться и сделать это следующим образом: всем участникам группы необходимо сделать визитные карточки со своим тренинговым именем. Каждый вправе взять себе любое имя, которым он хочет, чтобы его называли в группе: свое настоящее, игровое, имя литературного героя, имя-образ.
Одновременно с оформлением визиток участникам нужно подумать над заданием: написать качество, характеризующее его как личность, которое начинается с любой буквы своего имени.
Затем по очереди все зачитывают результаты упражнения.
Слово ведущего о цели занятий.
Принятие правил.
Упражнение «Задумай и скажи число»
Все участники, сидя в кругу, одновременно называют задуманное двузначное число, при этом каждый должен стараться, чтобы именно его число услышали окружающие.
Далее ведущий предлагает любому участнику назвать какое-нибудь число, а человек, находившийся в отдалении от него, должен повторить.
После краткого обсуждения причин, по которым не удалось понять информацию, предлагается сформулировать правило, которое записывается на доске «Нельзя перебивать друг друга».
Принятие правил работы на занятиях.
Для наших занятий очень важно, чтобы все могли свободно выражать свое мнение! Поэтому нужно установить правила работы, например:
Правила работы в группе.
Поднимать руку, если хочешь что-то сказать.
Уважать того, кто говорит, не перебивать его.
Нельзя никого критиковать, осмеивать, обзывать, потому что это неприятно.
Каждый имеет право на свое мнение.
Соблюдать конфиденциальность, т.е. мы договариваемся не обсуждать нигде за стенами аудитории то, о чем откровенно говорили. И другие на выбор участников.
Подписание контракта
1. Этап мотивирования.
Целевая установка занятия.
Упражнение «Опиши картину»
Инструкция: 4-5 человек, добровольцев, просят выйти за дверь, предупреждая, что их будут вызывать по одному для передачи информации.
Первому участнику показывают картинку и просят его, как можно более полно описать, что на ней изображено другому участнику. Второй, должен передать описание картинки третьему участнику и т.д.
Последний участник, рассказывает всей группе, как он понял, что изображено на картинке.
Описание картинки последним участником сравнивается с изображением.
Обсуждение.
Выясняют, в чем была искажена информация.
Ищется «звено», на котором произошло искажение информации.
Задается вопрос группе: Как вы думаете, почему это произошло?
или
Упражнение «Испорченный телефон».
Инструкция: 2-3 человека, добровольцев, просят выйти за дверь, предупреждая, что их будут вызывать по одному для передачи информации. Первому участнику зачитывается текст, его можно не передавать дословно, главное – как можно точнее выразить содержание.
Затем ведущий зачитывает текст первому участнику, он должен передать его второму, второй третьему и т.д.»
Текст сообщения: «Классный руководитель позвонила Сергею Иванову и попросила передать всем ребятам класса, что урока физики не будет, т.к. учитель направлен на семинар. Чтобы второй урок не пропал, будет произведена замена на урок географии. Всем необходимо принести контурные карты, атлас и учебник, а так же взять с собой 20 рублей на билет, т.к. в школе будет показан спектакль для учеников средних и старших классов».
Обсуждение.
Информацию, которую запомнил последний участник упражнения, сверяют с исходным текстом. Выясняют, в чем была искажена информация. Ищется «звено», на котором произошло искажение информации.
Как вы думаете, почему это произошло?
В чем причина?
Слово ведущего.
Слушание – это не молчание, а процесс более сложный, активный, в ходе которого каким-то образом устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания.
Активное слушание помогает понять, насколько у вас с вашим собеседником сходны мнения, интересы, цели.
Оно помогает понять аргументацию собеседника, ход его мысли, его эмоциональное состояние, позволяет показать вашу заинтересованность. С другой стороны, оно помогает привлечь партнера в обсуждение своих сообщений.
Часто слушание понимается как пассивное поведение в разговоре. Пока один из партнеров говорит, другой, лишь в лучшем случае, «молча» ожидает перерыва в его речи. И как только тот замолкнет, начинает говорить о своих проблемах.
В худшем случае собеседник начинает говорить, не дожидаясь перерыва, не дослушав до конца мысль или речь партнера, т.е. перебивая его.
Вопросы группе:
Бывали ли в вашей жизни ситуации подобного плана?
Формирование банка ситуаций
Вспомните случаи из вашей жизни, когда вы, общаясь с кем-то, чувствовали и понимали, что вас плохо слушают.
Какие чувства вы испытывали?
Хотелось ли вам продолжить разговор о своих проблемах, особенно если они важны для вас?
Возникало ли у вас чувство доверия к собеседнику?
Участники группы отвечают на вопросы, приводят примеры из личного опыта.
Вспомните и другие случаи, когда кто-то слушал вас таким образом, что вам хотелось говорить с этим человеком снова и снова, когда у вас после разговора с ним возникало чувство облегчения, чувство своей значимости и нужности?
Как это удалось?
Что же такое делал ваш собеседник, который вас слушал?
Участники группы приводят примеры удачного общения и объясняют, почему это общение состоялось.
2. Этап демонстрирования модели успешного навыка
Моделирование ситуаций
Нередко контакта между людьми не происходит потому, что один человек не может выслушать другого.
Как правильно выслушать своего собеседника, чтобы от общения остались только приятные воспоминания? Другими словами – чтобы общение состоялось?
Чтобы человек смог довериться, а вы смогли принять его и выслушать, рекомендуется соблюдать следующую последовательность действий:
Пошаговое представление навыка «Умение слушать»
Участникам тренинга раздается «Карта навыка», в которую они записывают
алгоритм изучаемого навыка.
Ваша поза должна быть «открытой» и тон голоса дружелюбным.
Смотрите в глаза партнеру.
Покажите свою заинтересованность беседой следующими способами:
Задайте уточняющий вопрос;
Повторите последнюю фразу;
«Расшифруйте» чувства партнера.
Внимательно выслушайте ответ.
Выскажите свое мнение по поводу услышанного.
Ролевое проигрывание моделируемой ситуации.
Из состава участников группы выбираются актеры-добровольцы для представления отрабатываемого навыка. Желательно, чтобы удачный и неудачный варианты общения представляли разные актеры.
Ведущий выдает слова каждой группе и 2-3 минуты актеры готовятся.
Неудачный результат.
Девушка: Привет, Сергей! Я вчера была на концерте Алсу, было так здорово!!! Просто класс!!!
Юноша: (глядит в свою тетрадь). Ты знаешь, что задали по алгебре?
Девушка: Да ну, тебя, с твоей алгеброй… На концерте было столько народу… все мои любимые песни пели.
Юноша: И все-таки, что задали по алгебре?
Девушка: Да ну, тебя, со своей алгеброй.
После этого происходит обсуждение представленного варианта в соответствии с алгоритмом используемого навыка:
Почему же общение не состоялось?
Затем ведущий резюмирует, повторяя, почему общение не состоялось.
Результат был неудачным, потому, что:
Поза и тон голоса юноши были недостаточно открытыми и дружелюбными;
Он не удерживал контакт глазами с партнером;
Он не показал свою заинтересованность следующими способами:
- не задал уточняющий вопрос;
- не повторил последнюю фразу;
- не расшифровал чувства партнера.
Внимательно не выслушал ответ;
Не высказал своего мнения по поводу услышанного.
Далее идет представление удачного варианта.
Удачный результат.
Девушка: Слушай, Сергей! Я вчера была на концерте Алсу, было так здорово!!! Просто класс!!!
Юноша: (откладывает свою тетрадь и смотрит на девушку). А где проходил концерт?
Девушка: В «Юбилейном». Там было столько народу… Представляешь, родители подарили мне билет на концерт!
Юноша: Родители билет подарили!?...
Девушка: Да, подарили… Я удивилась, они сами догадались, что я хочу на концерт Алсу.
Юноша: Я вижу, ты счастлива. Я рад за тебя.
Девушка: Спасибо.
Юноша: А кстати, ты не знаешь, что задано по алгебре?
Девушка: Да, я знаю, сейчас… (достает из портфеля дневник.)
После этого опять происходит обсуждение представленного варианта в соответствии с алгоритмом используемого навыка:
Почему в этом случае общение состоялось?
Затем ведущий снова резюмирует, повторяя, почему общение состоялось.
Результат был удачным, потому, что:
Поза и тон голоса юноши были открытыми и дружелюбными;
Он удерживал контакт глазами с партнером;
Показал свою заинтересованность следующими способами:
- задал уточняющий вопрос;
- повторил последнюю фразу;
- расшифровал чувства партнера.
Внимательно выслушал ответ;
И высказал свое мнение по поводу услышанного.
Слово ведущего:
В вашей жизни часто встречаются такие ситуации, когда просто необходимо, чтобы вас выслушали. Давайте попробуем проиграть какую-нибудь из этих ситуаций.
3. Этап демонстрирования изучаемого навыка участниками группы
Ролевые игры.
Эти ситуации выбираются или в процессе обсуждения или ведущий предлагает сам.
А теперь давайте проиграем какую-нибудь ситуацию, которая может произойти в вашей жизни, или такую, которая уже с кем-то была.
Ситуации, которые можно предложить, если группа затрудняется:
Задание для первого участника (актера):
«Вы рады сообщить своему другу, что пойдете в кинотеатр на просмотр фильма, который так долго ждали».
Задание для второго участника (актера):
«Вы заняты подготовкой к предстоящей контрольной работе по алгебре, и у вас не все получается».
Итак, ситуация выбрана.
Кто будет актерами?
Давайте уточним обстановку (где происходит), настроение участников, что предшествовало данной сцене и т.д.
Главным актерам необходимо четко, «пошагово», придерживаться «умения слушать»
Остальные участники, кто не задействован в сцене, становятся наблюдателями, которые следят за качеством выполнения данного навыка. «Пошаговый» алгоритм навыка у вас записан в «Карте навыка».
После каждой игры проводится обсуждение.
4. Этап получения обратной связи.
Обратная связь
Участники обмениваются мнениями, что получилось, что нет. Выступают экспертами, дают конструктивные предложения.
Вопрос к актерам:
Как вы считаете, состоялось ли общение между вами?
Легко ли вам было общаться?
Как вы считаете, в чем причина, что получился такой результат общения?
Вопросы к участникам группы, наблюдателям:
Как вы считаете, состоялось ли общение?
Все ли поведенческие шаги навыка были выполнены актерами?
Ваши пожелания участникам ролевой игры
Комментарии самого ведущего должны указывать на присутствие или отсутствие используемого навыка и не принимать формы оценочного комментария.
После обсуждения можно переиграть ролевую игру, первый и второй участники могут поменяться ролями или сцену могут разыграть другие участники.
5. Домашнее задание – перенос навыка.
Участникам дается задание попробовать данное поведение в своей реальной жизни.
Они записывают: где, когда и с кем попробуют использовать изученный навык.
Записи ведутся в «Карте навыка».
Прощание
Упражнение «Аплодисменты по кругу»
Вы все очень хорошо поработали, поиграли. И каждый из вас заслужил аплодисменты.
Сейчас один из вас подойдет к кому-нибудь, посмотрит к нему в глаза и подарит ему аплодисменты.
Затем вдвоем выберут следующего, который тоже получит свою порцию аплодисментов. И так далее.
Таким образом, овации становятся все громче и громче.
Приложенные файлы
