Чтобы посмотреть презентацию с картинками, оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов презентации:
Интерактивная сторона общенияАвтор: Баженова Лариса Михайловна, преподаватель ГБПОУ Иркутской области «Ангарский политехнический техникум», 2016 г. Общение как взаимодействиеИнтерактивная сторона общения связана с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности, при этом действие является основным содержанием общения. Интерактивный аспект общения включает многообразные проблемы взаимодействия людей. В процессе интеракции (взаимодействия) происходит развитие личности, при этом действия каждого индивида всегда ориентированы на другого и зависят от него. Общение как взаимодействие Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлиянии людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А. Типы взаимодействияНаиболее распространено антагонистическое деление на два вида взаимодействий: кооперация и конкуренция, согласие – конфликт, приспособление – оппозиция, ассоциация – диссоциация и т. д.Кооперация – координация единичных сил участников, что проявляется во взаимопомощи, взаимовлиянии. Конкуренция выражает отрицательное отношение к процессу взаимодействия, но может рассматриваться и как продуктивный тип, в ходе которого у субъектов взаимодействия возникает конкурентно-созидательная мотивация.Степени продуктивной конкуренции: соревнование, соперничество, конфронтация, конфликт.Другие психологи выделяют пять стратегий взаимодействия: соперничество, компромисс, сотрудничество, приспособление и избегание.Стратегия взаимодействия – совокупность доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми, проявляющихся в той или иной социальной ситуации.Приспособление – сглаживание противоречий, перестройка своих позиций.Компромисс – урегулирование разногласий через уступки.Сотрудничество – совместная выработка решений, удовлетворяющих интересы всех сторон.Избегание (уклонение) – стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее.Соперничество (конкуренция) – открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Трансактный анализ Одним из возможных способов понимания общения является восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. В любом разговоре, беседе большое значение имеет статус партнера, причем не постоянный статус, а статус «здесь и сейчас», в момент общения. Важно и то, кто в данном общении ведущий, а кто ведомый. Позиции в общении рассматриваются в русле трансактного анализа, который разработал в 50-е годы XX века американский психолог и психиатр Эрик Берн. Э. Берн выделяет три способа поведения: Родитель, Ребенок, Взрослый. В любой момент каждый человек может быть в состоянии либо Взрослого, либо Родителя, либо Ребенка, и в зависимости от этого состояния ведется разговор, определяются позиция и статус собеседника. Основные характеристики позиций Родитель, Ребенок, Взрослый приведены в таблице. Каждый тип состояний важен для человека.Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует и за все отвечает.Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям, логически мыслит.Ребенок эмоциональный, импульсивный и нелогичный. Таблица: Позиции Родителя, Взрослого, Ребенка{8A107856-5554-42FB-B03E-39F5DBC370BA}ХарактеристикиРодительВзрослыйРебенок1. Характер-ные слова и выраженияВсе знают что...; Ты не должен никогда...; Ты всегда должен...; Я не понимаю, как это допускают... и т.д.Как? Что? Когда? Где? Почему? Вероятно; возможноЯ сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно!2. ИнтонацииОбвиняющие, снисходительные, критические, пресекающиеСвязанные с реальностьюОчень эмоциональные3. СостояниеНадменное, сверхправильное, очень приличноеВнимательность, поиск информацииНеуклюжее, игривое, подавленное, угнетенное4. Выраже-ние лицаНахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенноеОткрытые глаза,максимум вниманияУгнетенность, удивление5. ПозыРуки в бока, указующий перст, руки сложены на грудиНаклон вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за нимСпонтанная подвижность (сжимают кулаки, дергают пуговицу) ТрансакцииТрансакцией называется единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций друг друга. Графически это выглядит так - каждый партнер по общению изображается в виде набора всех трех его позиций: Р, В, Д (сверху вниз), а трансакция - стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предполагаемой позиции другого. Трансакция "Демагог"Один работник - другому: "Эти начальники хорошо устроились: требуют от нас то, что сами не выполняют". Второй: "Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку".Поскольку первый осуждает, то он занял позицию Родитель. К собеседнику он обращается на равных, то есть имеет место трансакция Р->Р. Второй собеседник также принимает при ответе позицию Родитель и осуществляет трансакцию Р<-Р. Следовательно, общаются они как Демагоги. ТрансакцииДополнительные трансакцииОсновная особенность дополнительных ТА в том, что векторы общения параллельны и никогда не пересекаются. Пока ТА дополнительны - процесс коммуникации между людьми будет протекать гладко и неопределенно долго. Это правило не зависит ни от природы ТА, ни от их содержания. Трансакция "Коллега" "Не подскажете, который час?" - "Сейчас без четверти двенадцать". В->В Обмен информацией - это позиция Взрослый. Обратная трансакция также имеет вид В<-В, то есть также "Коллега". Другой пример трансакции типа Коллега". Руководитель спрашивает своего заместителя: "Как вы думаете, что нужно предпринять, чтобы прекратить опоздания на работу?" Заместитель: "У меня есть кое-какие соображения на этот счет". ТрансакцииПерекрестные трансакции возникают, когда на определенный стимул следует неожиданная реакция. Именно этот тип ТА доставляет наибольшие хлопоты в общении. При перекрестной ТА векторы не параллельны друг другу. Например, стимул рассчитан на взаимоотношения Взрослый - Взрослый: "Ты не видела, где мои запонки?". Дополняющим здесь может быть признан ответ: "Запонки лежат на столе". Однако собеседник может вспылить: "Вечно я у тебя во всем виноват!" (Детский вариант) или "Ищи их там, куда сам положил!" (Родительский вариант). После пересекающейся ТА процесс коммуникации временно прекращается, либо начинается конфликт. Для восстановления контакта одному собеседнику или обоим в паре необходимо изменить свою позицию.Начальник отдела: "Я хочу посоветоваться, что предпринять, чтобы службы не срывали сроки сдачи отчетов» (В В) Руководитель: "Здесь и обсуждать нечего! Слабо требуете!" (Р Д).Или ситуация в семье:Муж обращается к жене: "Дорогая, ты не видела, где ключи?" - "Ослеп, что ли, вон на трюмо лежат". Позиции «Контроль и понимание»Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации его участников на контроль или на понимание.Ориентация на контроль предполагает стремление одного из участников общения контролировать и управлять ситуацией и поведением других людей, которое сопровождается желанием доминировать во взаимодействии. «Контролеры» много говорят, их стратегией является стремление заставить партнера по общению принять свой план взаимодействия и навязать свое понимание ситуации.Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и других людей. При этом поведение человека основано на представлении о равенстве партнеров и направлено на достижение взаимной удовлетворенности ходом общения. «Пониматели» больше молчат в разговоре; им свойственно слушать, наблюдать, анализировать. Они пытаются понять собеседника, адаптироваться (подстроиться) к партнеру по общению. Контрольные вопросыЧто такое трансакция?Какую позицию согласно трансактного анализа занимают «контролер» и «пониматель»?К какому результату могут привести перекрестные трансакции?В чем сущность трансактного анализа процесса взаимодействия?Запишите схему взаимодействия жены с мужем с женой и тещи с зятем. Муж пришел домой с опозданием на 3 часа и с запахом спиртного. Дома были в это время жена и теща. Жена: "Сережа, что случилось?" Муж: - "Потом объясню". Теща: "Ты где это шлялся?" Зять: "Это наша семья. Мы разберемся без посторонней помощи». 1) Жена с мужем 2) Теща с зятем Задание 1Определить, какую позицию (Взрослый, Родитель или Ребенок) занимает ваш собеседник, если он:1) выражает себя по большей части не словами, а проявлениями чувств; похлопывает собеседника по плечу; кусает ногти; шмыгает носом; поджимает губы; легко плачет, поднимает вверх указательный палец; сдержан; смущается; хмурит брови; хихикает; надувает губы; поднятием руки спрашивает разрешения что-либо сказать; часто вспыхивает от раздражения; вздрагивает от испуга; строит глазки; пожимает плечами; ставит руки на бедра; скрещивает руки на груди; держит руки пирамидой вверх; потупляет взор; изображает на лице ужас; дразнит; восторгается; смеется; «ломает» руки; тяжко вздыхает.2) употребляет следующие слова и выражения: «запомни раз и на всегда!»; «только попробуй...», «заруби себе на носу!»; «сынок (варианты: милок, голубчик, деточка, мой дорогой)»; «сколько можно тебе повторять!?»; «какой бестолковый»; «подумаешь, какой...»; «чушь»; «неверно»; 3) употребляет следующие слова и выражения«вероятно»; «возможно»; «когда»; «кто»; «как»; «по сравнению с...»; «справедливо»; «иначе говоря...»; «сколько»; «каким образом»; «неизвестно»; «действительно»; «правильно ли я понял, что,..». Задание 2 Определить, что в списке нижеприведенных характеристик поведения принадлежит Родителю, Взрослому и Ребенку и занести их в таблицу 1: Раскованность, скептицизм, жизнерадостность, бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны жизни из-за рационального подходу к ней, авторитетный тон, импульсивность, контроль над своими действиями, покровительство, безапелляционность, богатая фантазия, пугливость, скованность, догматизм, сознание собственного превосходства и права «карать», неуверенность, любопытство, беспомощность, доверчивость, уверенность у своей правоте, расчет действий, трезвость в оценках, понимание относительности догм, несдержанность.Таблица 1{69C7853C-536D-4A76-A0AE-DD22124D55A5}Позиция в общенииХарактеристикиВзрослыйРодительРебенок Задание 3Руководителю сообщили, что надо быть на некоем совещании. Идти надо, но не хочется. Первый голос: «Пустая трата времени на этом совещании, а здесь стол от бумаг ломится».Второй голос: «Вообще-то это входит в число моих обязанностей, да и какой пример подам подчиненным своей непринципиальностью».Третий голос: «Не приду, шеф на меня разозлится, неприятностей не оберешься».И решение: «Ладно, пойду, но возьму с собой работу, сяду подальше, поработаю с бумагами».Определить, с каких позиций – ребенка, родителя и взрослого, выступают эти голоса.
Приложенные файлы
