Чтобы посмотреть презентацию с картинками, оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов презентации:
Автор: Баженова Лариса Михайловна, преподаватель ГБПОУ Иркутской области «Ангарский политехнический техникум», 2016 г. ИГРЫ и МАНИПУЛЯЦИИ представляют собой виды общения - серию трансакций, включающие скрытые дополнительные подтексты сообщений с заранее заданным исходом, которые содержат скрытую ловушку и направлены на получение практического, социального или психологического выигрыша.
Манипуляции в общенииИспользование приемов (техник) коммуникации, целью которых является вынуждение собеседника принять ошибочное, невыгодное для его позиции решение, называется манипуляцией.
Примеры Супруги собираются в гости (в театр, ресторан, на прогулку и т.п.). В разгаре сборов один из них (например, жена) заводит малоприятный для обоих разговор (например, о необходимых покупках, явно превышающих возможности семейного бюджета). Слово за слово, и разгорается ссора, и в какой-то момент муж произносит: “Я не пойду в гости, иди одна”. Супруга уходит (или произносит “Никуда я не пойду” и остается дома, в зависимости от того, что больше хочет), но в любом случае результатом является взаимная обида, хлопанье дверьми и более или менее длительная размолвка; в ней больше заинтересована жена, затеявшая несвоевременный разговор, но в какой-то степени и муж. Цель игры — избежать совместного похода в гости и более широко — избежать тесного контакта, который по какой-то причине нежелателен для супругов Структура игр и манипуляций1. УЛОВКА (приманки), суть которой — игнорирование или искажение некоего важного аспекта ситуации. Например, того, что неприлично постороннему (продавцу) оценивать материальное положение другого человека, или того, что сборы в гости — неподходящее время для обсуждения дорогостоящих покупок.2. УЯЗВИМОЕ (слабое) МЕСТО собеседника. (готовность мужа обсуждать проблемы, связанные с расходами, в любое, даже неуместное время).3. РАЗВЯЗКА: “Я не пойду в гости, иди одна”. 4. ПОЛЕЗНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: супруги избавились от совместного похода в гости. общие принципы “выхода” 1) либо не поддаваться на уловку (не задумываться в магазине о своих финансовых возможностях и не начинать обсуждение денежных проблем перед походом в гости), 2) либо, не поддаваясь на скрытые трансакции, не менять позицию в общении (то есть рационально обсуждать предстоящие траты на уровне Взрослого, а не Родителя, воздерживаясь от упреков или эмоций), 3) либо, наоборот, сделать скрытые трансакции явными (“Я вижу, ты изо всех сил пытаешься меня разозлить и не пойти в гости. Но нас действительно ждут, поэтому давай не будем ссориться и пойдем. Или, если тебе так уж не хочется туда идти, давай просто погуляем”). Различия между играми и манипуляциямиВ манипуляции существуют полярные роли: активный манипулятор и пассивная, страдающая жертва. В игре все сложнее: она не состоится, если каждый из ее участников не будет активно включаться в игру, получая собственный выигрыш. Различия между играми и манипуляциями2. Осознанность поступков действующих лиц. Манипулятор ставит свою ловушку всегда сознательно; сознательные же цели участников игры могут быть противоположны тем неосознаваемым (скрытым) мотивам, которые они реализуют в игре. Различия между играми и манипуляциями 3. Выигрыш при манипуляциях очевиден и всегда носит практический характер.В игре выигрыш получают оба участника. Основной выигрыш в играх — психологический.4. Продолжительность. Манипуляции продолжаются от нескольких минут до (достаточно редко) нескольких месяцев. Игры же могут длиться от нескольких минут до десятилетий, охватывая большую часть жизни человека Примеры манипуляций«Меня рвут на части». Сотрудник охотно берет на себя много поручений, в том числе и общественных, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат — ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено».Любопытно, что некоторые поступают так не до конца осознанно, искренне считая, что отдаются работе до конца.«Казанская сирота». Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководили, никто ему не помогает, никто его слушать не хочет и т. д.«Дитя на работе». Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят: быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется. Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина». Примеры манипуляций «Дитя в семье». Во многих семьях эту манипуляцию с выгодой для себя разыгрывают мужья. Достигается это исполнением роли беспомощного «Дитя»: чтобы жена ни поручила (например, сходить в магазин, сделать уборку, позаниматься с ребенком), он делает так, что приходится переделывать. В итоге вся тяжесть домашней работы оказывается взваленной на слабые женские плечи. Неслучайно некоторые женщины, называя число своих детей, включают в него и мужа. В каждой шутке есть доля истины. Защита от манипуляций
{D7AC3CCA-C797-4891-BE02-D94E43425B78}Способы манипуляцииСпособы защиты1. Навязывание роли. Угадав желания человека, манипулятор начинает навязывать роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Неотразимой и т.п. Например, «Верочка, мы все прекрасно знаем, что если вы этого не сделаете, это никто не сделает…»Отказ от ролиК примеру: «К сожалению, люди любят преувеличивать…»2. Вас делают другом. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете….вот спасибо…я думаю., вы не откажетесь…»Не проявлять дружеского участия в разговоре с малознакомым человеком, не замечать намеков3. Доброжелатель. Чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказатьНе быть откровенным с человеком, которого вы не считаете другом, и не считать себя обязанным делать то, о чем просит участливый человек {D7AC3CCA-C797-4891-BE02-D94E43425B78}Способы манипуляцииСпособы защиты4. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая в определенным действиямЗадайте себе вопрос: «С чего это вдруг он стал открывать мне глаза?»5. Вас делают соратником по общему делу. Например, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередьПодумайте: «А мое ли это дело?» Не поддавайтесь пафосу собеседника, отдавайте себе отчет в том, насколько вы сами считаете этот проект первоочередным6. Туманные намеки. Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да околоПрервать его высказывания вопросом: «Вы это о чем?»7. Берет измором. Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите«Заезженная пластинка»Каждый раз в ответ на просьбу следует повторять: «Рад бы вам пойти навстречу, но ничего не могу сделать» Защита от манипуляций1. Не показывайте слабостей (любопытство, жадность, жажда острых ощущений, желание произвести впечатление).2. Осознайте, что Вами манипулируют. Признаком манипуляции является чувство неудобства.3. Пассивная защита. Ею рекомендуется пользоваться, если вы не знаете, что делать, как ответить манипулятору.Не говорите ничего. Сделайте вид, что не расслышали, не поняли или вообще спросите о чем-то другом. Проявите выдержку. Защита от манипуляций4. Активная защита. Манипулятор обычно эксплуатирует наше желание выглядеть хорошо, поэтому не бойтесь показаться плохим: «Боюсь, ты сильно преувеличиваешь мои достоинства».5. Контрманипуляции — сделать вид, что не понимаешь, что тобой пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным вопросом, показывающим манипулятору ваше психологическое превосходство.6. Иногда, чувствуя, что нами манипулируют, можно и поддаться манипулятору. Это целесообразно, когда ущерб от манипуляции меньший, чем от ухудшения отношений с манипулятором Задание 1 Найдите манипулятивный подход к билетерше, если это:а) молодая симпатичная девушка;б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;в) сурового вида старуха;г) пожилой мужчина интеллигентного вида. Задание 2 Разбор манипуляцииВ предложенном примере манипуляции (отрывок из произведения Юлиана Семенова «Семнадцать мгновений весны») ответить на вопросы: Назвать манипулятора.Назвать уловку.Определить уязвимое место.Определить развязку.Определить, какой выигрыш получил манипулятор? «Выходя из своего кабинета, Штирлиц увидел, как по коридору несли чемодан Эрвина. Он узнал бы этот чемодан из тысячи: в нем хранился передатчик. Штирлиц рассеянно и не спеша пошел следом за двумя людьми, которые, весело о чем-то переговариваясь, занесли этот чемодан в кабинет штурмбанфюрера Рольфа. ...Все в нем напряглось, он коротко стукнул в дверь кабинета и, не дожидаясь ответа, вошел к Рольфу.— Ты что, готовишься к эвакуации? — спросил он со смехом.— Нет, — ответил Рольф, — это передатчик.— Коллекционируешь? А где хозяин?— Хозяйка. По-моему, хозяину каюк. А хозяйка с новорожденным лежит в изоляторе госпиталя "Шарите".— С новорожденным? — Да. И голова у стервы помята».Далее следует выяснение все новых подробностей. Узнав все что нужно, Штирлиц заканчивает разговор следующим образом: « Уже открыв дверь, Штирлиц хлопнул себя по лбу и засмеялся:— Я стал склеротическим идиотом... Я ведь шел к тебе за снотворным. Все знают, что у тебя хорошее шведское снотворное». Как же получилось, что следователь Рольф пошел на должностное преступление, раскрыв служебную тайну? Тем более в обстановке взаимной слежки, когда все они были «под колпаком у Мюллера», шпионили друг за другом?Штирлиц добился этого с помощью манипуляции, разыгранной в три приема. Начал он с внезапного («коротко стукнул и, не дожидаясь ответа, вошел к Рольфу») обращения к Рольфу с вопросом, подтекстом которого была насмешка, обвинение в трусости. Поддаваться на насмешку офицеру не к лицу, поэтому Рольфу психологически выгоднее отреагировать на явную трансакцию, что он и делает, отвечая как «Коллега». Анализ ситуации Воспользовавшись этим, Штирлиц задает серию вопросов под видом профессионального участия, получая важные для себя сведения (трансакции «Коллега»—«Коллега»). Завершить же разговор нужно так, чтобы скрыть истинную цель визита. Находка насчет снотворного весьма удачна, ибо осуществляется трансакцией «Недотепа» (плохо сплю, помоги), тем более что ответная реакция Рольфа — «Босс» (выручил со снотворным) — оставляет его с ощущением психологического выигрыша: Штирлиц начал с пристройки сверху (обвинение в трусости: бежать, что ли, собрался?), а закончил пристройкой снизу, признанием, что у самого нервы не в порядке.
Приложенные файлы
