Министерство образования Иркутской области
Государственное бюджетное профессиональное
образовательное учреждение Иркутской области
«Ангарский политехнический техникум»
Методические указания
по выполнению практических работ
по учебной дисциплине
«Психология делового общения»
Специальности:
13.02.11 Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования
15.02.01 Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям)
18.02.09 Переработка нефти и газа
09.02.04 Информационные системы (по отраслям)
Разработчик:
Баженова Л.М., преподаватель дисциплин профессионального цикла ГБПОУ ИО «АПТ», высшая квалификационная категория
Ангарск - 2016
РАССМОТРЕНО
на заседании предметной (цикловой) комиссии
Протокол от «____» ____2016 г. №____
Председатель ПЦК
________________ Е.С. Шаракшинова
Методические указания по выполнению практических работ по учебной дисциплине «Психология делового общения» разработаны на основе рабочей программы по учебной дисциплине «Психология делового общения» утвержденной методическим Советом 01.09.2016г. протокол № 1.
Содержание
Введение
4
1. Тематический план организации практических работ
5
2. Методические рекомендации по выполнению практических работ
6
3. Методические указания к отдельным видам практических работ
8
4. Рекомендуемая литература
17
5. Приложение 1. Расшифровка жестов к практической работе № 1
18
6. Приложение 2. Рисунки для практической работы № 1
23
7. Приложение 3. Рисунки к практической работе № 5. (Рисунки А.
Общие ситуации)
8. Приложение 4. Рисунки к практической работе № 5. (Рисунки Б.
Производственные ситуации)
26
32
Введение
Практические работы по учебной дисциплине «Психология делового общения» направлены на освоение следующих знаний и умений, а также общих компетенций:
Умения:
У1
- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;
У2
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
Знания:
З1
- взаимосвязь общения и деятельности;
З2
- цели, функции, виды и уровни общения;
З3
- роли и ролевые ожидания в общении;
З4
- виды социальных взаимодействий;
З5
- механизмы взаимопонимания в общении;
З6
- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
З7
- этические принципы общения;
З8
- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
Общие компетенции:
ОК1.
Овладеть навыками анализа своей деятельности.
ОК2.
Научиться применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции для оптимизации собственной деятельности и психического состояния;
ОК3.
Эффективно осуществлять профессиональную деятельность, применяя техники и приемы общения.
Тематический план организации практических работ
№
работы
Тема
Наименование работы
Количество
часов
Цель работы, включая ОК и ПК, умений и знаний
Задания для
практической
работы
Дидактическое обеспечение
и рекомендуемая литература
1
Тема 1.1. Общее представление о содержании, структуре и функциях делового общения
Практическая работа 1 Невербальные средства общения
2
У1, З1-З4 ОК1, ОК2
Закрепление знаний о невербальных способах общения.
Записать и проаназировать ситуации, изображенные на рисунках.
Л 1, Методические указания
2
Тема 2.1. Межличностное взаимодействие в деловом общении
Практическая работа 2 Анализ ситуаций с манипуляциями
2
У1, З5, З6, ОК3, ОК4 Развитие умений распознавания манипуляции и путей выхода из нее.
На примерах манипуляций определить структуру манипуляции и выход из нее.
Л 1, Методические указания
3
Практическая работа 3 Роли и ролевые ожидания.
2
У1, З1, З6, ОК2, ОК4
Закрепление знаний и анализа социальных ролей и ролевых конфликтов
Составить характеристики своих социальных ролей и их социальных ожиданий.
Л 1, Методические указания
4
Тема 2.3. Электрооборудование термических установок
Практическая работа 4 Дидактическая игра «Фрустирующие ситуации»
2
У2, З7, З8, ОК2
Закрепление навыков выявления конфликтных ситуаций
Подготовить ответы к надписям на рисунках, проанализировать конфликтные ситуации
Л 1, Методические указания
5
Практическая работа 5 Формулы конфликта. Решение ситуационных задач.
2
У2, З7, З8, ОК2
Развитие навыков анализа конфликтов
Определить формулу возможного разрешения конфликта в ситуационных задачах.
Л 1, Методические указания
Методические рекомендации по выполнению практических работ
Общие положения.
Практические работы по учебной дисциплине «Психология делового общения» предназначены для усвоения материала теоретических занятий и выработки умений применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности, использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
Работы выполняются в учебном кабинете с использованием раздаточного материала. Работы выполняются индивидуальным или групповым способом. Номера вариантов сообщает преподаватель. При индивидуальной работе номер варианта равен или кратен номеру фамилии в учебном журнале.
Выполнение работы включает три этапа:
1. Подготовительные работы.
2. Выполнение работы.
3. Оформление отчета.
4. Защита практической работы.
2.2. Подготовительные работы.
Подготовка к непосредственному выполнению работы производится в следующем порядке:
изучается содержание практической работы;
уясняется цель работы и последовательность действий;
уточняются у преподавателя непонятные моменты;
подготавливаются необходимые таблицы.
2.3. Выполнение работы (согласно инструкционной карте практической работы) - выполняются действия согласно пунктам раздела «Порядок выполнения практической работы» либо согласно заданию инструкционной карты, в том числе ответы на контрольные вопросы.
Основные действия, выводы, полученные данные записываются.
2.4. Оформление отчета. Отчет оформляется индивидуально каждым студентом в тетради для практических работ. Отчет по каждой работе должен включать разделы:
1. Номер практической работы и ее наименование.
2. Цель работы.
3. Ход работы (упорядоченное изложение хода выполнения работы, выводы и данные по пунктам, заполненные таблицы, графики при их наличии и др.).
4. Ответы на контрольные вопросы.
2.5. Защита практической работы. Для защиты работы студент должен:
представлять цель и порядок выполнения работы;
изучить практический и теоретический материал согласно вопросам к защите;
ответить на вопросы к защите и дополнительные вопросы по данной теме.
Защищенная работа подписывается преподавателем с указанием числа защиты работы. Выполненные в полном объеме практические работы являются допуском к промежуточной аттестации (дифференцированному зачету) по учебной дисциплине «Психология делового общения». Студенты, не защитившие всех работ по дисциплине, к экзамену не допускаются.
2.5. Критерии оценки лабораторной и практической работы.
Основой оценивания практической работы является объем и правильность ее выполнения с учетом обоснованности и четкости изложения ответа, умения использовать теоретические знания при выполнении практических задач.
«5» (отлично) – выполнение работы правильно и в полном объеме;
«4» (хорошо) – выполнение работы с небольшими ошибками, или недостаточно полном объеме (до 80%);
«3» (удовлетворительно) – выполнение работы с ошибками или в неполном объеме (более 50% задания);
«2» (неудовлетворительно) – выполнение работы в объеме менее 50% задания, либо неправильное выполнение задания.
3. Методические указания к отдельным видам практических работ
Практическая работа № 1 Невербальные средства общения
Цель работы: Закрепление знаний о невербальных средствах общения, развитие умений распознавания скрытых мотивов поведения людей по их жестам.
Варианты задания.
Номер варианта определить по номеру в журнале минус 10 или 20.
№ варианта
№№ рис.
1
160, 164, 168, 176
2
161, 162, 169, 172
3
163, 166, 170, 175
4
165, 167, 171, 173
5
160, 163, 174, 177
6
161, 164, 168, 171
7
162, 166, 169, 173
8
165, 167, 170, 176
9
161, 167, 172, 177
10
163, 165, 174, 175
Задание.
1. Рассмотреть рисунки (приложение 2). Обратить внимание на положение частей тела, которые могут рассказать о намерениях человека и его отношении к собеседнику (руки, положение туловища, ноги, взгляд, и др.)
2. Записать положение частей тела в таблицу.
3. Используя материал приложения 1 описать ситуации, изображенные на рисунке согласно своему варианту и записать в таблицу аналогично примеру, приведенному в таблице. Описывать всех людей на рисунках отдельно.
№
рисунка
Положение частей тела
Расшифровка жестов человека
160
1 ч.
Ладони раскрыты, развернуты к собеседнику
Открытость
Голова в нейтральном положении
Покорное, неугрожающее отношение к собеседнику
Свободная поза, ноги раздвинуты
161 1ч.
В отчете о работе записать № работы, наименование работы, цель работы, привести заполненную таблицу.
Практическая работа № 2 по теме «Манипуляция» (по вариантам)
Цель работы: Закрепление знаний о видах манипуляций, развитие умений распознавания манипуляции и путей выхода из нее.
Работа выполняется по вариантам, которые определяются по номеру в журнале минус число, кратное 6.
Задание. В предложенных примерах манипуляций ответить на вопросы:
Назвать манипулятора.
Назвать уловку.
Определить уязвимое место.
Определить развязку.
Определить, какой выигрыш получил манипулятор?
Предложить выход из манипуляции (см.лекцию).
1 ВАРИАНТ.
1пример. Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Они есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если бы вы пару слов сказали я могу набрать телефон их начальника ». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу». Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», говорит начальник.
На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?» Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди, работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос. Как же получилось, что роли их поменялись, что исполнителем стал руководитель, а контролирующим подчиненный?
2 пример. Испания отправляет в Египет сто испанских девушек, предназначенных в жены арабам, как дань с побежденных. Герой пьесы, Нуньо Озорио, сначала охвачен возмущением, получив приказ своего короля доставить "транспорт" по назначению, но затем долг заставляет его подчиниться распоряжению. Он сам занимается "изъятием" из соответствующих семей девушек, на которых пал жребий. Слыша вопли несчастных, он полон глубокого сочувствия, но чувство долга Нуньо перед королем сильнее.
По пути к арабам одна из девушен, Санча вдруг раздевается донага и в таком виде расхаживает по кораблю среди подруг и конвоя: все считают ее сумасшедшей. Однако, увидев арабов, она тотчас закутывается снова в одежды. Нуньо хочет выяснить мотивы ее странного поведения. Санча объясняет, называя при этом Нуньо "трусом" и "позором человечества". Известно, что женщины друг перед другом наготы не стесняются. А перед таким конвоем наготы стесняться тоже нечего, так как конвоиры-то еще и слабее, и трусливее любой женщины! Но когда Санча увидела мавров, настоящих мужественных мужчин, о, тут она сразу набросила на себя одежды. Так чем же она унизила женскую честь, сбросив одежды перед жалкими трусами?
Слова Санчи сильно задевают мужскую честь Нуньо. Как? Он, гордый рыцарь, герой, назван "бабой" и оценен соотечественницей гораздо ниже, чем мавры? Слова Санчи глубоко унижают Нуньо, а тон ее повергает его в ярость. Он клянется кровью отцов, что не потерпит издевательства женщины! Но если она права? Так вот, значит, куда заводят соглашения и приказы короля Альфонсо? И Нуньо отдает распоряжение готовиться к бою с маврами, хотя их пятьсот, а испанцев всего сотня. Но коль скоро оказалась задетой его гордость, он пересмотрел свою позицию, и победу одержало то чувство долга, которое опиралось на мужскую честь, обязывающую защитить слабых женщин.
2 ВАРИАНТ.
1 пример. Ученик не хочет сидеть на уроках некой учительницы. Но просто пропускать уроки вызовут родителей. Тогда он решает использовать невоздержанность учительницы на язык: когда она выведена из себя, может обозвать.
Ученик с начала урока начинает «доводить» ее. Она делает ему замечание, другое, третье. А так как до него «не доходит», она начинает давать ему нелестные эпитеты, а поскольку он «толстокожий» и не реагирует, то она доходит до оскорбления. Тут ученик с шумом поднимается: «Я не намерен терпеть оскорбления» и покидает класс, точно зная, что учительница не будет на него жаловаться. Можно пропустить и еще несколько уроков.
2 пример. Ш. Перро. Синяя борода
Через месяц после свадьбы Синяя Борода сказал своей жене, что он должен надолго уехать по очень важному делу
Вот, сказал он, ключи от двух больших кладовых Вот ключ, которым можно отпереть все комнаты. Вот, наконец, еще один маленький ключик. Он отпирает комнату, которая находится внизу, в самом конце темного коридора. Открывай все, ходи повсюду, но строго-настрого запрещаю тебе входить в эту маленькую комнатку. Если же ты не послушаешься меня и отопрешь ее, тебя ждет самое страшное наказание!..
Любопытство ее было так сильно, что она, наконец, не выдержала Она взяла ключ и, дрожа всем телом, отперла комнату Она увидела на полу лужу крови и несколько мертвых женщин. Это были прежние жены Синей Бороды, которых он убил одну за другой
В тот же вечер неожиданно вернулся Синяя Борода Наутро Синяя Борода потребовал у жены ключи
Почему на ключе кровь? спросил Синяя Борода.
Не знаю, отвечала бедная женщина и побелела, как снег.
Ты не знаешь? закричал Синяя Борода. Ну, так я знаю! Ты заходила в запретную комнату. Хорошо же! Ты войдешь туда еще раз и останешься там навсегда, вместе с теми женщинами, которых ты там видела.
3 ВАРИАНТ.
1 пример.
М. Ю. Лермонтов в "Герое нашего времени" подробным образом описал манипулятивный способ вызвать любовь женщины к мужчине. В то время как все свободные мужчины желали познакомиться с хорошенькой княжной Мери, Печорин упорно этого знакомства избегал. Сначала это вызвало любопытство, затем - ее раздражение. Встречаясь ежедневно на бульваре, у минерального источника, он "употреблял все силы на то, чтобы отвлечь ее обожателей". Ту же цель преследовали его приглашения поклонников Мери к себе в гости - и "шампанское торжествует над силою магических ее глазок". Княжна окончательно "возненавидела" Печорина после того, как он перекупил за большую цену ковер, который ей очень хотелось купить, а затем велел провести мимо ее окон свою лошадь, покрытую этим ковром. Однако стоило Печорину сделать шаг к знакомству и примирению, как ненависть Мери мгновенно испарилась, и на ее месте вспыхнула любовь.
2 пример.
В магазин зашла женщина и направилась к прилавку. Покупателей почти не было. Продавец смерила женщину оценивающим взглядом с ног до головы, что ту несколько смутило, ибо одежда ее была «не очень». Попросила показать электроутюг. «Конечно, этот подошел бы вам больше», сказала продавец, указывая на самый дорогой, - но он, конечно, очень дорогой (тяжелый вздох). Сказано это было тоном, означающим «не с Вашим тощим кошельком покупать хороший товар». «Вот именно его я и беру», вспыхнула в ответ женщина. Конечно, выкладывая последние деньги, она и рада была бы изменить свое решение, но отступить значит подтвердить правоту позиции превосходства продавца.
4 ВАРИАНТ
Пример. В.С. Токарева. Зануда
Появление Женьки (соседа) на пороге Люсиного дома случилось в одно прекрасное утро в десять часов пятнадцать минут
У меня сломалась бритва, сказал Женька Я бы побрился бритвой вашего мужа, но это зависит не только от меня.
Пожалуйста, Люся не умела отказывать, если ее о чем-нибудь просили.
Она привела Женьку на кухню, положила перед ним бритву и зеркало, а сама ушла в комнату Люся попробовала сосредоточиться, но за дверью жужжала бритва, и в голову лезли посторонние мысли Люся вылезла из-за стола и пошла на кухню, чтобы узнать, как продвигаются Женькины дела. Дела продвигались медленно, возможно потому, что смотрел Женька не в зеркало, а мимо на стол, где стояли банка сгущенного молока, творог и отдельная колбаса. Люся поняла, что Женька хочет есть.
Налить вам чаю? спросила она.
Как хотите, ответил Женька. Это зависит не от меня
Она налила ему чай в высокую керамическую кружку, подвинула все, что стояло на столе.
Женька молча начал есть и через пять минут съел все, что было на столе, включая хлеб в хлебнице и сахар в сахарнице. Потом взял с подоконника “Неделю” и начал читать.
Вы поели? спросила Люся.
Она ожидала, что Женька ответит: “Да. Большое спасибо. Я, наверное, вас задерживаю, я пойду”. Но Женька сказал только первую часть фразы:
Да, “спасибо” он не сказал. Я вам мешаю? заподозрил он, так как Люся продолжала стоять.
Нет, ну что вы сконфуженно проговорила она и ушла в другую комнату.
Женька побрился и поел, выкурил хорошую сигарету и прочитал “Неделю” А теперь ему хотелось поговорить
Женька затянулся, и столбик из пепла стал таким длинным, что обломился и скатился на ковер.
Уронил удивился Женька, внимательно глядя на ковер. Я могу поднять.
Не надо, сказала Люся. Она испытывала раздражение, но не хотела это обнаружить. Это мелочь
Ну конечно, согласился Женька. Для него это было очевидно
В пять часов с работы вернулся Юра (муж) удивился тому, что в гостях Женька, что накурено, и пепел по всему дому, и что Люся сидит в углу сжавшись, без признаков жизни.
2 пример. (Г.Б. Остер. Папамамалогия). Успокоить кричащего взрослого довольно трудно. Его можно только отвлечь. Например, если вы хотите, чтобы взрослый скорей перестал кричать на вас за то, что вы вот уже второй час отказываетесь выключить телевизор (компьютер) и лечь спать, сделайте ему перед сном несколько чистосердечных признаний. Взрослый тут же забудет о своем желании уложить вас в постель и начнет кричать по совершенно другому поводу, и можно продолжать смотреть телевизор.
5 ВАРИАНТ
Пример 1. В одной компании ряд сотрудников остро нуждались в улучшении жилищных условий. Руководство компании пообещало некоторым из них помочь с кредитом. И после этого, ненавязчиво, по отношению к «осчастливленным», началось: «Не трудно ли вам будет сделать», «А не могли бы вы», «Мы надеемся, вы не откажете нам в» и т.д.
Пример 2. В.Токарева «ПИРАТЫ В ДАЛЕКИХ МОРЯХ»
В мою дверь позвонили.
Я отворил дверь и увидел соседку с девятого этажа по имени Тамара: Тамара сказала, что завтра в девять утра ей необходимо быть в больнице и чтобы я ее туда отвез.
Мне захотелось спросить: "А почему я?" С Тамарой мы живем в одном подъезде, но встречаемся крайне редко, примерно раз в месяц возле почтового ящика. У меня квартира номер 89, а у Тамары 98, и почтальон часто бросает мою корреспонденцию в Тамарин ящик. И наоборот. Это единственное, что нас связывает, и совершенно неясно - почему в больницу с Тамарой должен ехать я, а не ее муж.
- А почему я?
- спросил я.
Тамара задумалась, обдумывая мой вопрос, потом подняла на меня глаза и спросила:
- Значит, не повезешь?
Я смутился. Я понял: если я сейчас скажу "нет", Тамара повернется и уйдет, а у меня будет нехорошо на душе и я не смогу работать. Как нервный человек, я услышу Тамарины претензии, я стану мысленно на них отвечать и пропущу время, в которое я засыпаю, а потом не смогу его догнать. Я начну гулко вздыхать и думать. Причем думать не впрок, а задним числом.
Я продумаю уже произнесенные слова и уже совершенные поступки. На все это уйдет ночь, следующий день, выброшенный из работы, плюс полкилометра нервов. А на то, чтобы отвезти Тамару в больницу и вернуться, уйдет два часа. Два часа плюс ощущение нравственного комфорта.
- Пожалуйста, - сказал я.
- Я отвезу.
- В восемь тридцать. Внизу, - уточнила Тамара и ушла.
Я совершенно не умею отказывать, если меня о чем-то просят. В медицине это называется: "гипертрофия обратной связи". Это значит: в общении с другим человеком я полностью ставлю себя на место партнера и забываю о своих интересах.
6 ВАРИАНТ
Пример 1. В отделе «А» работала семейная пара. Удивительная, потому что муж и жена искренне любили друг друга! В отделе «B» работала жуткая интриганка, которой больно было видеть счастье других. И она решила их разлучить. Просто так, ради спортивного интереса. «Почему кому-то должно быть хорошо, когда мне так плохо!» - рассуждала она. Более того, она решила сделать «многоходовку». В отделе «С» работала дама, назовем ее Катя, которая периодически конфликтовала с интриганкой. План был прост: рассорить семейную пару, стравить жену с Катей, а самой понаблюдать со стороны за происходящим. Как это было сделано? Интриганка подошла к женщине и сказала: «По моему глубокому убеждению, все мужики козлы! Все!!! Но, глядя на ваши отношения, я поняла, что не права. Скорее всего, во мне самой что-то надо изменить, чтобы и моя половинка нашлась. И ты знаешь, размышляя над этим, я поняла секрет вашего счастья. Это свобода, которую вы даете друг другу! Я вчера вечером зашла в кофе. А там твой сидит с Катюхой. По ножке ее гладит. А я думаю, какая ты умница. Вот он сейчас с ней наворкуется. Сбросит с себя стресс обыденной семейной жизни. И у вас снова будет мир да любовь!».
В груди собеседницы «вдруг» вспыхнула ревность. Но хватило мудрости самой во всем разобраться, сопоставить факты и сделать правильные выводы.
Пример 2. Молодой, талантливый менеджер решил сделать головокружительную карьеру. Быстро и ярко. Активно включился в работу, отдавая себя целиком делу. И очень скоро о нем заговорили, как о талантливом и перспективном! Прошло еще немного времени, и его пригласил на личную беседу один из совладельцев компании. «Мы решили открыть филиал нашей компании в другом городе. Нам нужен исполнительный директор. Ты понимаешь, что это возможность стремительного карьерного роста. Увеличение зарплаты. Ну и возвращение через год-два к нам. В головной офис, но на позицию, как минимум, топ-менеджера. С долей участия». У молодого человека дыхание перехватило! Вот он, его звездный час! А совладелец продолжает: «Я перебрал всех претендентов на эту должность. И я уверен, что ты - номер один! Но! Мой напарник немного сомневается. Уж больно ты молод. В связи с этим, не мог бы ты ему, не мне, доказать, что молодость здесь не помеха? Есть один проект. Посмотри, насколько он реален. Стоит ли в него ввязываться. Ну, в общем, ты знаешь, что делать». И менеджер начал заниматься проектом в свободное от основной работы время. И вот на стол к руководству легла пухлая папка. Совладельцы фирмы, листая ее, восхищались проделанной им работой. Но закончили разговор обескураживающей фразой: «Молодец! Теперь никто из нас не сомневается в том, что ты – «номер один». Вот только мы подумали-подумали и решили пока повременить с филиалом. Уж прости!».
Практическая работа № 3 «Социальные роли. Ролевые ожидания»
Цель работы. Закрепление знаний о социальных ролях, развитие умений анализа социальных ролей
ВАРИАНТ 1.
Задание 1. 1) Проанализируйте свои социальные роли – не менее трех права и обязанности, которые с ними связа ны, ролевые ожидания и заполните таблицу 1. (Ролевые ожидания – ожидаемое для той или иной роли поведение, сформировавшееся в соответствии со стереотипным поведением, не зависящим от конкретного человека). 2). Заполнить таблицу для роли лидера группы.
Роль
Права
Обя занно сти
Ролевые ожидания
Задание 2. Перечислить формальные и неформальные требования к ролям и санкции при невыполнении формальных требований:
- клиент в ресторане, пассажир в поезде, водитель автомобиля.
ВАРИАНТ 2.
Задание 1. 1) Проанализируйте свои социальные роли – не менее трех, права и обязанности, которые с ними связа ны, ролевые ожидания и заполните таблицу 1. (Ролевые ожидания – ожидаемое для той или иной роли поведение, сформировавшееся в соответствии со стереотипным поведением, не зависящим от конкретного человека). 2). Заполнить таблицу для роли старосты группы.
Роль
Права
Обя занно сти
Ролевые ожидания
Задание 2. Перечислить формальные и неформальные требования к следующим ролям и санкции при невыполнении формальных требований:
- зритель в театре, участник вечеринки, пациент в больнице.
ВАРИАНТ 3.
Задание 1. 1) Проанализируйте свои социальные роли – не менее трех, права и обязанности, которые с ними связа ны, ролевые ожидания и заполните таблицу 1. (Ролевые ожидания – ожидаемое для той или иной роли поведение, сформировавшееся в соответствии со стереотипным поведением, не зависящим от конкретного человека).
2). Заполнить таблицу для роли спортсмена в техникуме.
Роль
Права
Обя занно сти
Ролевые ожидания
Задание 2. Перечислить формальные и неформальные требования к следующим ролям и санкции при невыполнении формальных требований:
- пешеход, пассажир городского автобуса, клиент парикмахерской.
Практическая работа № 4
Дидактическая игра «Фрустирующие ситуации»
Цель игры. Закрепление навыков выявления конфликтных ситуаций в процессе социального взаимодействия в нестандартных жизненных ситуациях, развитие навыков и умений эффективного общения в сложных ситуациях.
Порядок проведения игры:
Рассмотрите рисунки приложений № 3(Рис.А общие ситуации) приложение 4 (Рис.Б производственные ситуации), на каждом из которых изображены два говорящих человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Представьте себе, что будет отвечать другой человек в этой ситуации. Запишите са мый первый ответ, который придет Вам на ум, в таблицу 1 под соответствующим номером. Постарайтесь разнообразить характеры ответов.
Используя таблицу 2, определите направленность ответа, запишите в таблицу 1 в соответствующую графу.
3. Совместно с группой и преподавателем обсудить варианты ответов, выбрать лучший.
Таблица 1
Номер рисунка
Ответ
Направленность ответа
Таблица 1. Характер и направленность ответа
Направленность ответа
На снижение напряженности
На конфликт
На исправление ситуации
Характеры ответов
смущение от беспокойства других
враждебность
признает свою ответственность, берется исправить ситуацию
отрицание или низкая значимость обстоятельств
отрицание вины
надеется на благополучное разрешение с течением времени
признает свою вину но отрицает ответственность, ссылаясь на ситуацию;
требование к другому лицу исправить ситуацию
оправдывает виновника
Примечание. Работа включает описание 8 рисунков А и 8 рисунков Б. Варианты сообщает преподаватель.
Содержание отчета
Наименование, цель работы.
Заполненная таблица 1.
Практическая работа № 5
«Формулы конфликта» (Решение ситуационных задач)
Цель занятия. Развитие навыков анализа конфликтов между субъектами социального взаимодействия на основе применения формул (А, Б и В) и поиска вариантов разрешения конфликтных ситуаций.
Теоретические сведения. Первая формула (А) отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ). Конфликтогены это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.
Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.
Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом: КФГ1 КФГ2 КФГ3 КФ
где КФГ1 первый конфликтоген; КФГ2 второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.
При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ(, КФГ3> КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов). 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле.
В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Конфликт формы Б. Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:
КС + И = КФ
Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.
Третья формула (В) отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:
КС1 + КС2 + ... + КСп = КФ, при этом п > 2 Словами эту формулу можно выразить так:
Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.
Задание.
Определить природу (Формулу) конфликта в приведенных ситуация, указать конфликтную ситуацию (для формулы В – несколько ситуаций), конфликтоген (для формулы А – несколько конфликтогенов) и инцидент, привести способ разрешения конфликта. Ответы записать в таблицу:
№ задачи
Формула конфликта
Конфликтная ситуация
Конфликтоген
Инцидент
Способ устранения конфликта
Задача 1
Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.
Задача 2
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».
Задача 3
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.
Задача 4
Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.
Задача 5
Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.
Задача 6
Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.
Задача 7
На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».
Используемые понятия:
Конфликтная ситуация ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт
Инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
Эскалация конфликта – нарастание конфликта
Конфликтогены это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.
Рекомендуемая литература
Панфилова А.П., Психология общения - М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 246с.
3. Столяренко Л.Д., Психология общения - Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 317с.
Интернет-ресурсы
koob.ru>verbers/verber _ psihologia _ obshenia
Приложение 1. Расшифровка жестов к практической работе № 1
Вид невербального средства
Что обозначает
ГОЛОВА, ЛИЦО, ВЗГЛЯД.
полностью поднятая голова
уверенность в себе, полную открытость и внимание к окружающее миру
одчеркнуто поднятая голова
отсутствие близости, самопревознесение или высокомерие.
Запрокидывание головы назад, выдвижение подбородка вперед
большое желание деятельности, вызов.
склоненная набок голова
отказ от собственной активности, вплоть до покорности
Голова отвернута в сторону и слегка опущена вниз
говорит ложь
Расслабленно свисающая вниз голова
нехватки готовности к напряжению, безволие
Оттянутые вниз уголки рта
негативное отношение к жизни, собеседнику
Приподнятые уголки рта
позитивное отношение к жизни, оживленное и веселое выражение лица.
рот выглядит: пухлым
увеличенную жизненность чувств
мягким
чувствительность
острым, точно вырезанным
интеллектуальность
твердым
определенность воли
длительное расширение глаз без их кратковременного закрывания в сочетании с улыбкой
угроза
рот широко открыт, оскален
знак агрессии, нападения
голова наклонена вниз
враждебность, недоверие
изогнутые брови
гнев, недовольство, поднятые брови - интерес
ВЗГЛЯД
полностью открытые глаза
высокую восприимчивость чувств и рассудка, общую живость
широко открытые ("вытаращенные") глаза
усиление оптической привязанности к окружающему миру.
Прикрытые,"занавешенные" глаза
признак инертности, равнодушия, высокомерия, скуки или сильного утомления
Суженный или прищуренный взгляд
либо сконцентрированное пристальное внимание (наблюдение), либо (в сочетании со взглядом сбоку) коварство, хитрость
Прямой взгляд
интерес, доверие, открытость, готовность к прямому взаимодействию
Взгляд сбоку, искоса
отсутствии полной отдачи, скепсисе, недоверии
Взгляд снизу (при склоненной голове
либо на агрессивную готовность к действиям, либо (при согнутой спине) на подчиненность, покорность, услужливость
Взгляд сверху вниз (при откинутой голове)
чувство превосходства, высокомерие, презрение, поиски господства.
Уклоняющиеся взгляд
неуверенность, скромность или робость, возможно чувство вины.
Взгляд вниз
говорит неправду
Взгляд в сторону
Скрытность
РУКИ
Скрещенные на груди руки
защитная реакция, известная изоляция, некоторое выжидание
Руки заложены за спину
отсутствие готовности к действию, а также скрытые с ношение, робость, затруднительное положение
ладонь, открытая кверху
жест объяснения, убеждения, открытого представления,
Одна или обе руки спрятаны в карманах
скрывание затруднений, неуверенности, нежелание соучаствовать
Рука сжимается в кулак
концентрация, овладение волнением, стремление к самоутверждению.
Рука находится поперек тела
человек не уверен в себе или в обстоятельствах, защитная поза
Потирание рук
человеком овладели приятные, удовлетворяющие его мысли.
Рука что-то берет или делает движение в определенном направлении
признак жадного слишком много думающего о материальном обладании человека.
Движения рук, закрывающие лицо или часть его
желание скрыть, спрятать, утаить свое состояние, задумчивость иди затруднение
Стирающее движение рук по лбу
стирание нехороших мыслей, плохих представлений или концентрация на размышлениях.
Раскрытая ладонь гладит что-нибудь приятное на ощупь
мягкий нрав, благодушное настроение.
Напряженно выпрямленный указательный палец
знак концентрации на внутреннем состоянии, безотносительно к другим людям.
Указательный палец, касается края губ
чувство неуверенности, поиск причин, помощи.
Палец засунут в рот
наивность, состояние рассеянности, непонимания
Палец касается глаз или ушей
знак некоторой неловкости, робость, желание убежать.
Потрагивание или потирание носа указательным пальцем – или за ухом, перед ухом
знак сомнения, или обман
потирание века, глаза
говорит неправду
Кончики указательного я большого пальцев соприкасаются, в то время как остальные, особенно мизинец, оттопырены
высокая степень концентрации внимания к тончайшим деталям
Руки упираются в бедра
демонстрация своей твердости и превосходства, вызов, бравада
Руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на что-то (например, о стол, спинку стула
стремление к духовной опоре или внутренняя неуверенность,
Опора о стену
территориальный вызов.
Рука прикрывает рот -
собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу
Крепкое пожимает руку и поворачивает ее так, что ладонь лежит поверх вашей
выражение физического превосходства
он протягивает руку ладонью вверх
он готов принять подчиненную роль
рука собеседника при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, а большой палец при этом снаружи
демонстрирует превосходство
Руки на бедрах, или человек сидит на краешке стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются о колени
первый признак готовности, или признак окончания встречи
Различные движения пальцев. Ребенок - сосет палец, подросток грызет ногти, а взрослый часто заменяет палец авторучкой или карандашом и грызет их.
неуверенность, внутренний конфликт, опасения
переплетенные пальцы рук, когда большие пальцы потирают друг друга; пощипывание кожи
неуверенность, внутренний конфликт, опасения
Пощипывание переносицы
глубокая сосредоточенность, напряжение мысли
тесно оплетенные, напряженные руки
жест недоверия и подозрения
поглаживание шеи ладонью, поправление прически женщиной
человек защищается, пытается справиться с ситуацией
Пальцы соединены наподобие купола храма (жест "купол"),
доверительность и некоторое самодовольство, эгоистичность или гордость, или говорящий выражает свое мнение или излагает свои идеи.
Руки соединены за спиной, подбородок поднят
жест авторитарности, превосходства
локти ставятся на стол, образуя пирамиду, вершина которой - кисти рук, расположенные прямо перед ртом
собеседник хочет прервать разговор, но сдерживает себя.
Руки, заведенные за спину и сильно сжаты
желание справиться с сильными чувствами и эмоциями.
в кресле, человек скрестил лодыжки и вцепился руками в подлокотники
желание справиться с сильными чувствами и эмоциями
Руки в замок на груди
оборонное или негативное состояние, попытка спрятаться от неблагоприятной ситуации, несогласие
Скрещенные руки и пальцы сжаты в кулак
враждебная и наступательная позиции
заложенные за голову руки
уверенные в себе люди, демонстрация превосходства и знаний
Отставленный большой палец
чувство превосходства
НОГИ, ТУЛОВИЩЕ
Hоги или все тело обращены к выходу
человек хочет закончить разговор или встречу
Закидывание ноги на ногу
Защитная позиция, у женщины может быть недовольство
Закидывание ноги на ногу с образованием угла
дух соперничества и противоречия, несогласие
Переплетение ног
оборонная, защитная позиция
Хорошая, непринужденная осанка
высокая восприимчивость и открытость, способность к немедленному использованию внутренних сил и свобода от какого-либо ограничения
Hеподвижность или напряженность тела указывают на реакцию
самозащита, избегание контактов, закрытость, неловкое старание быть корректным
Ноги положены на стол
превосходство, чувство территориальной собственности
Плохая, вялая осанка, сутулая спина
покорность, смирение, угодничество
одна или две руки в карманах, руки заложены за спину или скрещены на груди
недостаток самостоятельности, потребность в незаметном включении себя в общий порядок.
высоко поднятые плечи со слегка сутулой спиной и втянутым подбородком
беспомощность, нервозность, хронический страх, неуверенность и боязливость.
плечи, спадающие вперед
слабости и подавленности, комплекс неполноценности.
Свободное опускание плеч
чувство уверенности, внутренняя свобода, владение ситуацией
Отведение плеч назад означает
решимость действовать, чувство силы, активность, предприимчивость, нередко переоценку собственных возможностей.
Выпяченная грудная клетка
люди активных, с развитым ощущением собственной значимости, потребностью в социальных контактах
впалая грудная клетка
равнодушие, замкнутость, пассивность, покорность и угнетенность
Человек сидит верхом на стуле
желание контролировать беседу, доминировать
уверенно стоящий на ногах человек (ноги расставлены не более, чем на две ширины ладони
человек сильный "уравновешенный, спокойный, твердого характера, умеющий применяться к обстоятельствам.
Неподвижная, застывшая поза, при сильном напряжении
плохая приспособляемость, упрямство, негибкое самоутверждение
Изменчивая поза стоя, при недостатке напряжения, частая смена опорной ноги и позиции ступней
недостаток твердости и дисциплинированности, ненадежность и боязливость
Покачивание на носках
подготовка к активному движению, либо агрессивная установка, либо заносчивость
Стойка "широко расставив ноги"
потребность в самоутверждении, широкие притязания, завышенную самооценку к часто - на чувство неполноценности
заметная повернутость носков ног наружу
самомнение и самодовольство
носки ног загнуты вовнутрь
внутреннюю слабость, относительный недостаток напряжения, сомнение в своих силах.
Носок направлен в сторону собеседника
Заинтересованность
Жесты открытости
раскрытые руки ладонями вверх, пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук, растегивание пиджака
Жесты защиты (оборонительные)
Скрещенные на груди руки, руки, сжатые в кулаки
Жесты оценки - задумчивость и мечтательность
"рука у щеки", подбородок опирается на ладонь. указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы - ниже рта
Hаклоненная голова - жест внимательного слушания, Почесывание подбородка, протирает очки, берет в рот дужку очков - размышление
Жесты ухаживания у женщин, кокетства
приглаживание волос, поправление прически, одежды, рассматривание себя в зеркале и повороты перед ним; покачивание бедрами, медленное скрещивание и разведение ног на глазах у мужчины, поглаживание себя по икрам, коленям, бедрам; балансирование туфли на кончиках пальцев, демонстрация запястья
Жесты ухаживания у мужчин
поправление галстука, запонок, пиджака, выпрямление всего тела, движение подбородком вверх-вниз, большие пальцы рук затыкаются за пояс или за прорези карманов.
Жесты при курении
направление дыма вверх
уверенность в себе. Положительный настрой
направление дыма вниз
отрицательное отношение
№ вар.
№№ рис.
1
160, 164, 168, 176
2
161, 162, 169, 172
3
163, 166, 170, 175
4
165, 167, 171, 173
5
160, 163, 174, 177
6
161, 164, 168, 171
7
162, 166, 169, 173
8
165, 167, 170, 176
9
161, 167, 172, 177
10
163, 165, 174, 175
Приложение 2. Рисунки для практической работы № 1
.
Приложение 3. Рисунки к практической работе № 5. (Рисунки А. Общие ситуации)
Приложение 4. Рисунки к практической работе № 5. (Рисунки Б. Производственные ситуации)
13PAGE 15
13PAGE 143515
Рис. 170.
Б
Б
Б
Б
Рис. 177.
Б
Б
Б
Б
Б
Рисунок 12 Заголовок 515
Государственное бюджетное профессиональное
образовательное учреждение Иркутской области
«Ангарский политехнический техникум»
Методические указания
по выполнению практических работ
по учебной дисциплине
«Психология делового общения»
Специальности:
13.02.11 Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования
15.02.01 Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям)
18.02.09 Переработка нефти и газа
09.02.04 Информационные системы (по отраслям)
Разработчик:
Баженова Л.М., преподаватель дисциплин профессионального цикла ГБПОУ ИО «АПТ», высшая квалификационная категория
Ангарск - 2016
РАССМОТРЕНО
на заседании предметной (цикловой) комиссии
Протокол от «____» ____2016 г. №____
Председатель ПЦК
________________ Е.С. Шаракшинова
Методические указания по выполнению практических работ по учебной дисциплине «Психология делового общения» разработаны на основе рабочей программы по учебной дисциплине «Психология делового общения» утвержденной методическим Советом 01.09.2016г. протокол № 1.
Содержание
Введение
4
1. Тематический план организации практических работ
5
2. Методические рекомендации по выполнению практических работ
6
3. Методические указания к отдельным видам практических работ
8
4. Рекомендуемая литература
17
5. Приложение 1. Расшифровка жестов к практической работе № 1
18
6. Приложение 2. Рисунки для практической работы № 1
23
7. Приложение 3. Рисунки к практической работе № 5. (Рисунки А.
Общие ситуации)
8. Приложение 4. Рисунки к практической работе № 5. (Рисунки Б.
Производственные ситуации)
26
32
Введение
Практические работы по учебной дисциплине «Психология делового общения» направлены на освоение следующих знаний и умений, а также общих компетенций:
Умения:
У1
- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;
У2
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
Знания:
З1
- взаимосвязь общения и деятельности;
З2
- цели, функции, виды и уровни общения;
З3
- роли и ролевые ожидания в общении;
З4
- виды социальных взаимодействий;
З5
- механизмы взаимопонимания в общении;
З6
- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
З7
- этические принципы общения;
З8
- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
Общие компетенции:
ОК1.
Овладеть навыками анализа своей деятельности.
ОК2.
Научиться применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции для оптимизации собственной деятельности и психического состояния;
ОК3.
Эффективно осуществлять профессиональную деятельность, применяя техники и приемы общения.
Тематический план организации практических работ
№
работы
Тема
Наименование работы
Количество
часов
Цель работы, включая ОК и ПК, умений и знаний
Задания для
практической
работы
Дидактическое обеспечение
и рекомендуемая литература
1
Тема 1.1. Общее представление о содержании, структуре и функциях делового общения
Практическая работа 1 Невербальные средства общения
2
У1, З1-З4 ОК1, ОК2
Закрепление знаний о невербальных способах общения.
Записать и проаназировать ситуации, изображенные на рисунках.
Л 1, Методические указания
2
Тема 2.1. Межличностное взаимодействие в деловом общении
Практическая работа 2 Анализ ситуаций с манипуляциями
2
У1, З5, З6, ОК3, ОК4 Развитие умений распознавания манипуляции и путей выхода из нее.
На примерах манипуляций определить структуру манипуляции и выход из нее.
Л 1, Методические указания
3
Практическая работа 3 Роли и ролевые ожидания.
2
У1, З1, З6, ОК2, ОК4
Закрепление знаний и анализа социальных ролей и ролевых конфликтов
Составить характеристики своих социальных ролей и их социальных ожиданий.
Л 1, Методические указания
4
Тема 2.3. Электрооборудование термических установок
Практическая работа 4 Дидактическая игра «Фрустирующие ситуации»
2
У2, З7, З8, ОК2
Закрепление навыков выявления конфликтных ситуаций
Подготовить ответы к надписям на рисунках, проанализировать конфликтные ситуации
Л 1, Методические указания
5
Практическая работа 5 Формулы конфликта. Решение ситуационных задач.
2
У2, З7, З8, ОК2
Развитие навыков анализа конфликтов
Определить формулу возможного разрешения конфликта в ситуационных задачах.
Л 1, Методические указания
Методические рекомендации по выполнению практических работ
Общие положения.
Практические работы по учебной дисциплине «Психология делового общения» предназначены для усвоения материала теоретических занятий и выработки умений применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности, использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
Работы выполняются в учебном кабинете с использованием раздаточного материала. Работы выполняются индивидуальным или групповым способом. Номера вариантов сообщает преподаватель. При индивидуальной работе номер варианта равен или кратен номеру фамилии в учебном журнале.
Выполнение работы включает три этапа:
1. Подготовительные работы.
2. Выполнение работы.
3. Оформление отчета.
4. Защита практической работы.
2.2. Подготовительные работы.
Подготовка к непосредственному выполнению работы производится в следующем порядке:
изучается содержание практической работы;
уясняется цель работы и последовательность действий;
уточняются у преподавателя непонятные моменты;
подготавливаются необходимые таблицы.
2.3. Выполнение работы (согласно инструкционной карте практической работы) - выполняются действия согласно пунктам раздела «Порядок выполнения практической работы» либо согласно заданию инструкционной карты, в том числе ответы на контрольные вопросы.
Основные действия, выводы, полученные данные записываются.
2.4. Оформление отчета. Отчет оформляется индивидуально каждым студентом в тетради для практических работ. Отчет по каждой работе должен включать разделы:
1. Номер практической работы и ее наименование.
2. Цель работы.
3. Ход работы (упорядоченное изложение хода выполнения работы, выводы и данные по пунктам, заполненные таблицы, графики при их наличии и др.).
4. Ответы на контрольные вопросы.
2.5. Защита практической работы. Для защиты работы студент должен:
представлять цель и порядок выполнения работы;
изучить практический и теоретический материал согласно вопросам к защите;
ответить на вопросы к защите и дополнительные вопросы по данной теме.
Защищенная работа подписывается преподавателем с указанием числа защиты работы. Выполненные в полном объеме практические работы являются допуском к промежуточной аттестации (дифференцированному зачету) по учебной дисциплине «Психология делового общения». Студенты, не защитившие всех работ по дисциплине, к экзамену не допускаются.
2.5. Критерии оценки лабораторной и практической работы.
Основой оценивания практической работы является объем и правильность ее выполнения с учетом обоснованности и четкости изложения ответа, умения использовать теоретические знания при выполнении практических задач.
«5» (отлично) – выполнение работы правильно и в полном объеме;
«4» (хорошо) – выполнение работы с небольшими ошибками, или недостаточно полном объеме (до 80%);
«3» (удовлетворительно) – выполнение работы с ошибками или в неполном объеме (более 50% задания);
«2» (неудовлетворительно) – выполнение работы в объеме менее 50% задания, либо неправильное выполнение задания.
3. Методические указания к отдельным видам практических работ
Практическая работа № 1 Невербальные средства общения
Цель работы: Закрепление знаний о невербальных средствах общения, развитие умений распознавания скрытых мотивов поведения людей по их жестам.
Варианты задания.
Номер варианта определить по номеру в журнале минус 10 или 20.
№ варианта
№№ рис.
1
160, 164, 168, 176
2
161, 162, 169, 172
3
163, 166, 170, 175
4
165, 167, 171, 173
5
160, 163, 174, 177
6
161, 164, 168, 171
7
162, 166, 169, 173
8
165, 167, 170, 176
9
161, 167, 172, 177
10
163, 165, 174, 175
Задание.
1. Рассмотреть рисунки (приложение 2). Обратить внимание на положение частей тела, которые могут рассказать о намерениях человека и его отношении к собеседнику (руки, положение туловища, ноги, взгляд, и др.)
2. Записать положение частей тела в таблицу.
3. Используя материал приложения 1 описать ситуации, изображенные на рисунке согласно своему варианту и записать в таблицу аналогично примеру, приведенному в таблице. Описывать всех людей на рисунках отдельно.
№
рисунка
Положение частей тела
Расшифровка жестов человека
160
1 ч.
Ладони раскрыты, развернуты к собеседнику
Открытость
Голова в нейтральном положении
Покорное, неугрожающее отношение к собеседнику
Свободная поза, ноги раздвинуты
161 1ч.
В отчете о работе записать № работы, наименование работы, цель работы, привести заполненную таблицу.
Практическая работа № 2 по теме «Манипуляция» (по вариантам)
Цель работы: Закрепление знаний о видах манипуляций, развитие умений распознавания манипуляции и путей выхода из нее.
Работа выполняется по вариантам, которые определяются по номеру в журнале минус число, кратное 6.
Задание. В предложенных примерах манипуляций ответить на вопросы:
Назвать манипулятора.
Назвать уловку.
Определить уязвимое место.
Определить развязку.
Определить, какой выигрыш получил манипулятор?
Предложить выход из манипуляции (см.лекцию).
1 ВАРИАНТ.
1пример. Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Они есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если бы вы пару слов сказали я могу набрать телефон их начальника ». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу». Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», говорит начальник.
На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?» Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди, работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос. Как же получилось, что роли их поменялись, что исполнителем стал руководитель, а контролирующим подчиненный?
2 пример. Испания отправляет в Египет сто испанских девушек, предназначенных в жены арабам, как дань с побежденных. Герой пьесы, Нуньо Озорио, сначала охвачен возмущением, получив приказ своего короля доставить "транспорт" по назначению, но затем долг заставляет его подчиниться распоряжению. Он сам занимается "изъятием" из соответствующих семей девушек, на которых пал жребий. Слыша вопли несчастных, он полон глубокого сочувствия, но чувство долга Нуньо перед королем сильнее.
По пути к арабам одна из девушен, Санча вдруг раздевается донага и в таком виде расхаживает по кораблю среди подруг и конвоя: все считают ее сумасшедшей. Однако, увидев арабов, она тотчас закутывается снова в одежды. Нуньо хочет выяснить мотивы ее странного поведения. Санча объясняет, называя при этом Нуньо "трусом" и "позором человечества". Известно, что женщины друг перед другом наготы не стесняются. А перед таким конвоем наготы стесняться тоже нечего, так как конвоиры-то еще и слабее, и трусливее любой женщины! Но когда Санча увидела мавров, настоящих мужественных мужчин, о, тут она сразу набросила на себя одежды. Так чем же она унизила женскую честь, сбросив одежды перед жалкими трусами?
Слова Санчи сильно задевают мужскую честь Нуньо. Как? Он, гордый рыцарь, герой, назван "бабой" и оценен соотечественницей гораздо ниже, чем мавры? Слова Санчи глубоко унижают Нуньо, а тон ее повергает его в ярость. Он клянется кровью отцов, что не потерпит издевательства женщины! Но если она права? Так вот, значит, куда заводят соглашения и приказы короля Альфонсо? И Нуньо отдает распоряжение готовиться к бою с маврами, хотя их пятьсот, а испанцев всего сотня. Но коль скоро оказалась задетой его гордость, он пересмотрел свою позицию, и победу одержало то чувство долга, которое опиралось на мужскую честь, обязывающую защитить слабых женщин.
2 ВАРИАНТ.
1 пример. Ученик не хочет сидеть на уроках некой учительницы. Но просто пропускать уроки вызовут родителей. Тогда он решает использовать невоздержанность учительницы на язык: когда она выведена из себя, может обозвать.
Ученик с начала урока начинает «доводить» ее. Она делает ему замечание, другое, третье. А так как до него «не доходит», она начинает давать ему нелестные эпитеты, а поскольку он «толстокожий» и не реагирует, то она доходит до оскорбления. Тут ученик с шумом поднимается: «Я не намерен терпеть оскорбления» и покидает класс, точно зная, что учительница не будет на него жаловаться. Можно пропустить и еще несколько уроков.
2 пример. Ш. Перро. Синяя борода
Через месяц после свадьбы Синяя Борода сказал своей жене, что он должен надолго уехать по очень важному делу
Вот, сказал он, ключи от двух больших кладовых Вот ключ, которым можно отпереть все комнаты. Вот, наконец, еще один маленький ключик. Он отпирает комнату, которая находится внизу, в самом конце темного коридора. Открывай все, ходи повсюду, но строго-настрого запрещаю тебе входить в эту маленькую комнатку. Если же ты не послушаешься меня и отопрешь ее, тебя ждет самое страшное наказание!..
Любопытство ее было так сильно, что она, наконец, не выдержала Она взяла ключ и, дрожа всем телом, отперла комнату Она увидела на полу лужу крови и несколько мертвых женщин. Это были прежние жены Синей Бороды, которых он убил одну за другой
В тот же вечер неожиданно вернулся Синяя Борода Наутро Синяя Борода потребовал у жены ключи
Почему на ключе кровь? спросил Синяя Борода.
Не знаю, отвечала бедная женщина и побелела, как снег.
Ты не знаешь? закричал Синяя Борода. Ну, так я знаю! Ты заходила в запретную комнату. Хорошо же! Ты войдешь туда еще раз и останешься там навсегда, вместе с теми женщинами, которых ты там видела.
3 ВАРИАНТ.
1 пример.
М. Ю. Лермонтов в "Герое нашего времени" подробным образом описал манипулятивный способ вызвать любовь женщины к мужчине. В то время как все свободные мужчины желали познакомиться с хорошенькой княжной Мери, Печорин упорно этого знакомства избегал. Сначала это вызвало любопытство, затем - ее раздражение. Встречаясь ежедневно на бульваре, у минерального источника, он "употреблял все силы на то, чтобы отвлечь ее обожателей". Ту же цель преследовали его приглашения поклонников Мери к себе в гости - и "шампанское торжествует над силою магических ее глазок". Княжна окончательно "возненавидела" Печорина после того, как он перекупил за большую цену ковер, который ей очень хотелось купить, а затем велел провести мимо ее окон свою лошадь, покрытую этим ковром. Однако стоило Печорину сделать шаг к знакомству и примирению, как ненависть Мери мгновенно испарилась, и на ее месте вспыхнула любовь.
2 пример.
В магазин зашла женщина и направилась к прилавку. Покупателей почти не было. Продавец смерила женщину оценивающим взглядом с ног до головы, что ту несколько смутило, ибо одежда ее была «не очень». Попросила показать электроутюг. «Конечно, этот подошел бы вам больше», сказала продавец, указывая на самый дорогой, - но он, конечно, очень дорогой (тяжелый вздох). Сказано это было тоном, означающим «не с Вашим тощим кошельком покупать хороший товар». «Вот именно его я и беру», вспыхнула в ответ женщина. Конечно, выкладывая последние деньги, она и рада была бы изменить свое решение, но отступить значит подтвердить правоту позиции превосходства продавца.
4 ВАРИАНТ
Пример. В.С. Токарева. Зануда
Появление Женьки (соседа) на пороге Люсиного дома случилось в одно прекрасное утро в десять часов пятнадцать минут
У меня сломалась бритва, сказал Женька Я бы побрился бритвой вашего мужа, но это зависит не только от меня.
Пожалуйста, Люся не умела отказывать, если ее о чем-нибудь просили.
Она привела Женьку на кухню, положила перед ним бритву и зеркало, а сама ушла в комнату Люся попробовала сосредоточиться, но за дверью жужжала бритва, и в голову лезли посторонние мысли Люся вылезла из-за стола и пошла на кухню, чтобы узнать, как продвигаются Женькины дела. Дела продвигались медленно, возможно потому, что смотрел Женька не в зеркало, а мимо на стол, где стояли банка сгущенного молока, творог и отдельная колбаса. Люся поняла, что Женька хочет есть.
Налить вам чаю? спросила она.
Как хотите, ответил Женька. Это зависит не от меня
Она налила ему чай в высокую керамическую кружку, подвинула все, что стояло на столе.
Женька молча начал есть и через пять минут съел все, что было на столе, включая хлеб в хлебнице и сахар в сахарнице. Потом взял с подоконника “Неделю” и начал читать.
Вы поели? спросила Люся.
Она ожидала, что Женька ответит: “Да. Большое спасибо. Я, наверное, вас задерживаю, я пойду”. Но Женька сказал только первую часть фразы:
Да, “спасибо” он не сказал. Я вам мешаю? заподозрил он, так как Люся продолжала стоять.
Нет, ну что вы сконфуженно проговорила она и ушла в другую комнату.
Женька побрился и поел, выкурил хорошую сигарету и прочитал “Неделю” А теперь ему хотелось поговорить
Женька затянулся, и столбик из пепла стал таким длинным, что обломился и скатился на ковер.
Уронил удивился Женька, внимательно глядя на ковер. Я могу поднять.
Не надо, сказала Люся. Она испытывала раздражение, но не хотела это обнаружить. Это мелочь
Ну конечно, согласился Женька. Для него это было очевидно
В пять часов с работы вернулся Юра (муж) удивился тому, что в гостях Женька, что накурено, и пепел по всему дому, и что Люся сидит в углу сжавшись, без признаков жизни.
2 пример. (Г.Б. Остер. Папамамалогия). Успокоить кричащего взрослого довольно трудно. Его можно только отвлечь. Например, если вы хотите, чтобы взрослый скорей перестал кричать на вас за то, что вы вот уже второй час отказываетесь выключить телевизор (компьютер) и лечь спать, сделайте ему перед сном несколько чистосердечных признаний. Взрослый тут же забудет о своем желании уложить вас в постель и начнет кричать по совершенно другому поводу, и можно продолжать смотреть телевизор.
5 ВАРИАНТ
Пример 1. В одной компании ряд сотрудников остро нуждались в улучшении жилищных условий. Руководство компании пообещало некоторым из них помочь с кредитом. И после этого, ненавязчиво, по отношению к «осчастливленным», началось: «Не трудно ли вам будет сделать», «А не могли бы вы», «Мы надеемся, вы не откажете нам в» и т.д.
Пример 2. В.Токарева «ПИРАТЫ В ДАЛЕКИХ МОРЯХ»
В мою дверь позвонили.
Я отворил дверь и увидел соседку с девятого этажа по имени Тамара: Тамара сказала, что завтра в девять утра ей необходимо быть в больнице и чтобы я ее туда отвез.
Мне захотелось спросить: "А почему я?" С Тамарой мы живем в одном подъезде, но встречаемся крайне редко, примерно раз в месяц возле почтового ящика. У меня квартира номер 89, а у Тамары 98, и почтальон часто бросает мою корреспонденцию в Тамарин ящик. И наоборот. Это единственное, что нас связывает, и совершенно неясно - почему в больницу с Тамарой должен ехать я, а не ее муж.
- А почему я?
- спросил я.
Тамара задумалась, обдумывая мой вопрос, потом подняла на меня глаза и спросила:
- Значит, не повезешь?
Я смутился. Я понял: если я сейчас скажу "нет", Тамара повернется и уйдет, а у меня будет нехорошо на душе и я не смогу работать. Как нервный человек, я услышу Тамарины претензии, я стану мысленно на них отвечать и пропущу время, в которое я засыпаю, а потом не смогу его догнать. Я начну гулко вздыхать и думать. Причем думать не впрок, а задним числом.
Я продумаю уже произнесенные слова и уже совершенные поступки. На все это уйдет ночь, следующий день, выброшенный из работы, плюс полкилометра нервов. А на то, чтобы отвезти Тамару в больницу и вернуться, уйдет два часа. Два часа плюс ощущение нравственного комфорта.
- Пожалуйста, - сказал я.
- Я отвезу.
- В восемь тридцать. Внизу, - уточнила Тамара и ушла.
Я совершенно не умею отказывать, если меня о чем-то просят. В медицине это называется: "гипертрофия обратной связи". Это значит: в общении с другим человеком я полностью ставлю себя на место партнера и забываю о своих интересах.
6 ВАРИАНТ
Пример 1. В отделе «А» работала семейная пара. Удивительная, потому что муж и жена искренне любили друг друга! В отделе «B» работала жуткая интриганка, которой больно было видеть счастье других. И она решила их разлучить. Просто так, ради спортивного интереса. «Почему кому-то должно быть хорошо, когда мне так плохо!» - рассуждала она. Более того, она решила сделать «многоходовку». В отделе «С» работала дама, назовем ее Катя, которая периодически конфликтовала с интриганкой. План был прост: рассорить семейную пару, стравить жену с Катей, а самой понаблюдать со стороны за происходящим. Как это было сделано? Интриганка подошла к женщине и сказала: «По моему глубокому убеждению, все мужики козлы! Все!!! Но, глядя на ваши отношения, я поняла, что не права. Скорее всего, во мне самой что-то надо изменить, чтобы и моя половинка нашлась. И ты знаешь, размышляя над этим, я поняла секрет вашего счастья. Это свобода, которую вы даете друг другу! Я вчера вечером зашла в кофе. А там твой сидит с Катюхой. По ножке ее гладит. А я думаю, какая ты умница. Вот он сейчас с ней наворкуется. Сбросит с себя стресс обыденной семейной жизни. И у вас снова будет мир да любовь!».
В груди собеседницы «вдруг» вспыхнула ревность. Но хватило мудрости самой во всем разобраться, сопоставить факты и сделать правильные выводы.
Пример 2. Молодой, талантливый менеджер решил сделать головокружительную карьеру. Быстро и ярко. Активно включился в работу, отдавая себя целиком делу. И очень скоро о нем заговорили, как о талантливом и перспективном! Прошло еще немного времени, и его пригласил на личную беседу один из совладельцев компании. «Мы решили открыть филиал нашей компании в другом городе. Нам нужен исполнительный директор. Ты понимаешь, что это возможность стремительного карьерного роста. Увеличение зарплаты. Ну и возвращение через год-два к нам. В головной офис, но на позицию, как минимум, топ-менеджера. С долей участия». У молодого человека дыхание перехватило! Вот он, его звездный час! А совладелец продолжает: «Я перебрал всех претендентов на эту должность. И я уверен, что ты - номер один! Но! Мой напарник немного сомневается. Уж больно ты молод. В связи с этим, не мог бы ты ему, не мне, доказать, что молодость здесь не помеха? Есть один проект. Посмотри, насколько он реален. Стоит ли в него ввязываться. Ну, в общем, ты знаешь, что делать». И менеджер начал заниматься проектом в свободное от основной работы время. И вот на стол к руководству легла пухлая папка. Совладельцы фирмы, листая ее, восхищались проделанной им работой. Но закончили разговор обескураживающей фразой: «Молодец! Теперь никто из нас не сомневается в том, что ты – «номер один». Вот только мы подумали-подумали и решили пока повременить с филиалом. Уж прости!».
Практическая работа № 3 «Социальные роли. Ролевые ожидания»
Цель работы. Закрепление знаний о социальных ролях, развитие умений анализа социальных ролей
ВАРИАНТ 1.
Задание 1. 1) Проанализируйте свои социальные роли – не менее трех права и обязанности, которые с ними связа ны, ролевые ожидания и заполните таблицу 1. (Ролевые ожидания – ожидаемое для той или иной роли поведение, сформировавшееся в соответствии со стереотипным поведением, не зависящим от конкретного человека). 2). Заполнить таблицу для роли лидера группы.
Роль
Права
Обя занно сти
Ролевые ожидания
Задание 2. Перечислить формальные и неформальные требования к ролям и санкции при невыполнении формальных требований:
- клиент в ресторане, пассажир в поезде, водитель автомобиля.
ВАРИАНТ 2.
Задание 1. 1) Проанализируйте свои социальные роли – не менее трех, права и обязанности, которые с ними связа ны, ролевые ожидания и заполните таблицу 1. (Ролевые ожидания – ожидаемое для той или иной роли поведение, сформировавшееся в соответствии со стереотипным поведением, не зависящим от конкретного человека). 2). Заполнить таблицу для роли старосты группы.
Роль
Права
Обя занно сти
Ролевые ожидания
Задание 2. Перечислить формальные и неформальные требования к следующим ролям и санкции при невыполнении формальных требований:
- зритель в театре, участник вечеринки, пациент в больнице.
ВАРИАНТ 3.
Задание 1. 1) Проанализируйте свои социальные роли – не менее трех, права и обязанности, которые с ними связа ны, ролевые ожидания и заполните таблицу 1. (Ролевые ожидания – ожидаемое для той или иной роли поведение, сформировавшееся в соответствии со стереотипным поведением, не зависящим от конкретного человека).
2). Заполнить таблицу для роли спортсмена в техникуме.
Роль
Права
Обя занно сти
Ролевые ожидания
Задание 2. Перечислить формальные и неформальные требования к следующим ролям и санкции при невыполнении формальных требований:
- пешеход, пассажир городского автобуса, клиент парикмахерской.
Практическая работа № 4
Дидактическая игра «Фрустирующие ситуации»
Цель игры. Закрепление навыков выявления конфликтных ситуаций в процессе социального взаимодействия в нестандартных жизненных ситуациях, развитие навыков и умений эффективного общения в сложных ситуациях.
Порядок проведения игры:
Рассмотрите рисунки приложений № 3(Рис.А общие ситуации) приложение 4 (Рис.Б производственные ситуации), на каждом из которых изображены два говорящих человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Представьте себе, что будет отвечать другой человек в этой ситуации. Запишите са мый первый ответ, который придет Вам на ум, в таблицу 1 под соответствующим номером. Постарайтесь разнообразить характеры ответов.
Используя таблицу 2, определите направленность ответа, запишите в таблицу 1 в соответствующую графу.
3. Совместно с группой и преподавателем обсудить варианты ответов, выбрать лучший.
Таблица 1
Номер рисунка
Ответ
Направленность ответа
Таблица 1. Характер и направленность ответа
Направленность ответа
На снижение напряженности
На конфликт
На исправление ситуации
Характеры ответов
смущение от беспокойства других
враждебность
признает свою ответственность, берется исправить ситуацию
отрицание или низкая значимость обстоятельств
отрицание вины
надеется на благополучное разрешение с течением времени
признает свою вину но отрицает ответственность, ссылаясь на ситуацию;
требование к другому лицу исправить ситуацию
оправдывает виновника
Примечание. Работа включает описание 8 рисунков А и 8 рисунков Б. Варианты сообщает преподаватель.
Содержание отчета
Наименование, цель работы.
Заполненная таблица 1.
Практическая работа № 5
«Формулы конфликта» (Решение ситуационных задач)
Цель занятия. Развитие навыков анализа конфликтов между субъектами социального взаимодействия на основе применения формул (А, Б и В) и поиска вариантов разрешения конфликтных ситуаций.
Теоретические сведения. Первая формула (А) отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ). Конфликтогены это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.
Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.
Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом: КФГ1 КФГ2 КФГ3 КФ
где КФГ1 первый конфликтоген; КФГ2 второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.
При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ(, КФГ3> КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов). 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле.
В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Конфликт формы Б. Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:
КС + И = КФ
Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.
Третья формула (В) отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:
КС1 + КС2 + ... + КСп = КФ, при этом п > 2 Словами эту формулу можно выразить так:
Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.
Задание.
Определить природу (Формулу) конфликта в приведенных ситуация, указать конфликтную ситуацию (для формулы В – несколько ситуаций), конфликтоген (для формулы А – несколько конфликтогенов) и инцидент, привести способ разрешения конфликта. Ответы записать в таблицу:
№ задачи
Формула конфликта
Конфликтная ситуация
Конфликтоген
Инцидент
Способ устранения конфликта
Задача 1
Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.
Задача 2
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».
Задача 3
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.
Задача 4
Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.
Задача 5
Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.
Задача 6
Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.
Задача 7
На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».
Используемые понятия:
Конфликтная ситуация ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт
Инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
Эскалация конфликта – нарастание конфликта
Конфликтогены это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.
Рекомендуемая литература
Панфилова А.П., Психология общения - М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 246с.
3. Столяренко Л.Д., Психология общения - Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 317с.
Интернет-ресурсы
koob.ru>verbers/verber _ psihologia _ obshenia
Приложение 1. Расшифровка жестов к практической работе № 1
Вид невербального средства
Что обозначает
ГОЛОВА, ЛИЦО, ВЗГЛЯД.
полностью поднятая голова
уверенность в себе, полную открытость и внимание к окружающее миру
одчеркнуто поднятая голова
отсутствие близости, самопревознесение или высокомерие.
Запрокидывание головы назад, выдвижение подбородка вперед
большое желание деятельности, вызов.
склоненная набок голова
отказ от собственной активности, вплоть до покорности
Голова отвернута в сторону и слегка опущена вниз
говорит ложь
Расслабленно свисающая вниз голова
нехватки готовности к напряжению, безволие
Оттянутые вниз уголки рта
негативное отношение к жизни, собеседнику
Приподнятые уголки рта
позитивное отношение к жизни, оживленное и веселое выражение лица.
рот выглядит: пухлым
увеличенную жизненность чувств
мягким
чувствительность
острым, точно вырезанным
интеллектуальность
твердым
определенность воли
длительное расширение глаз без их кратковременного закрывания в сочетании с улыбкой
угроза
рот широко открыт, оскален
знак агрессии, нападения
голова наклонена вниз
враждебность, недоверие
изогнутые брови
гнев, недовольство, поднятые брови - интерес
ВЗГЛЯД
полностью открытые глаза
высокую восприимчивость чувств и рассудка, общую живость
широко открытые ("вытаращенные") глаза
усиление оптической привязанности к окружающему миру.
Прикрытые,"занавешенные" глаза
признак инертности, равнодушия, высокомерия, скуки или сильного утомления
Суженный или прищуренный взгляд
либо сконцентрированное пристальное внимание (наблюдение), либо (в сочетании со взглядом сбоку) коварство, хитрость
Прямой взгляд
интерес, доверие, открытость, готовность к прямому взаимодействию
Взгляд сбоку, искоса
отсутствии полной отдачи, скепсисе, недоверии
Взгляд снизу (при склоненной голове
либо на агрессивную готовность к действиям, либо (при согнутой спине) на подчиненность, покорность, услужливость
Взгляд сверху вниз (при откинутой голове)
чувство превосходства, высокомерие, презрение, поиски господства.
Уклоняющиеся взгляд
неуверенность, скромность или робость, возможно чувство вины.
Взгляд вниз
говорит неправду
Взгляд в сторону
Скрытность
РУКИ
Скрещенные на груди руки
защитная реакция, известная изоляция, некоторое выжидание
Руки заложены за спину
отсутствие готовности к действию, а также скрытые с ношение, робость, затруднительное положение
ладонь, открытая кверху
жест объяснения, убеждения, открытого представления,
Одна или обе руки спрятаны в карманах
скрывание затруднений, неуверенности, нежелание соучаствовать
Рука сжимается в кулак
концентрация, овладение волнением, стремление к самоутверждению.
Рука находится поперек тела
человек не уверен в себе или в обстоятельствах, защитная поза
Потирание рук
человеком овладели приятные, удовлетворяющие его мысли.
Рука что-то берет или делает движение в определенном направлении
признак жадного слишком много думающего о материальном обладании человека.
Движения рук, закрывающие лицо или часть его
желание скрыть, спрятать, утаить свое состояние, задумчивость иди затруднение
Стирающее движение рук по лбу
стирание нехороших мыслей, плохих представлений или концентрация на размышлениях.
Раскрытая ладонь гладит что-нибудь приятное на ощупь
мягкий нрав, благодушное настроение.
Напряженно выпрямленный указательный палец
знак концентрации на внутреннем состоянии, безотносительно к другим людям.
Указательный палец, касается края губ
чувство неуверенности, поиск причин, помощи.
Палец засунут в рот
наивность, состояние рассеянности, непонимания
Палец касается глаз или ушей
знак некоторой неловкости, робость, желание убежать.
Потрагивание или потирание носа указательным пальцем – или за ухом, перед ухом
знак сомнения, или обман
потирание века, глаза
говорит неправду
Кончики указательного я большого пальцев соприкасаются, в то время как остальные, особенно мизинец, оттопырены
высокая степень концентрации внимания к тончайшим деталям
Руки упираются в бедра
демонстрация своей твердости и превосходства, вызов, бравада
Руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на что-то (например, о стол, спинку стула
стремление к духовной опоре или внутренняя неуверенность,
Опора о стену
территориальный вызов.
Рука прикрывает рот -
собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу
Крепкое пожимает руку и поворачивает ее так, что ладонь лежит поверх вашей
выражение физического превосходства
он протягивает руку ладонью вверх
он готов принять подчиненную роль
рука собеседника при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, а большой палец при этом снаружи
демонстрирует превосходство
Руки на бедрах, или человек сидит на краешке стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются о колени
первый признак готовности, или признак окончания встречи
Различные движения пальцев. Ребенок - сосет палец, подросток грызет ногти, а взрослый часто заменяет палец авторучкой или карандашом и грызет их.
неуверенность, внутренний конфликт, опасения
переплетенные пальцы рук, когда большие пальцы потирают друг друга; пощипывание кожи
неуверенность, внутренний конфликт, опасения
Пощипывание переносицы
глубокая сосредоточенность, напряжение мысли
тесно оплетенные, напряженные руки
жест недоверия и подозрения
поглаживание шеи ладонью, поправление прически женщиной
человек защищается, пытается справиться с ситуацией
Пальцы соединены наподобие купола храма (жест "купол"),
доверительность и некоторое самодовольство, эгоистичность или гордость, или говорящий выражает свое мнение или излагает свои идеи.
Руки соединены за спиной, подбородок поднят
жест авторитарности, превосходства
локти ставятся на стол, образуя пирамиду, вершина которой - кисти рук, расположенные прямо перед ртом
собеседник хочет прервать разговор, но сдерживает себя.
Руки, заведенные за спину и сильно сжаты
желание справиться с сильными чувствами и эмоциями.
в кресле, человек скрестил лодыжки и вцепился руками в подлокотники
желание справиться с сильными чувствами и эмоциями
Руки в замок на груди
оборонное или негативное состояние, попытка спрятаться от неблагоприятной ситуации, несогласие
Скрещенные руки и пальцы сжаты в кулак
враждебная и наступательная позиции
заложенные за голову руки
уверенные в себе люди, демонстрация превосходства и знаний
Отставленный большой палец
чувство превосходства
НОГИ, ТУЛОВИЩЕ
Hоги или все тело обращены к выходу
человек хочет закончить разговор или встречу
Закидывание ноги на ногу
Защитная позиция, у женщины может быть недовольство
Закидывание ноги на ногу с образованием угла
дух соперничества и противоречия, несогласие
Переплетение ног
оборонная, защитная позиция
Хорошая, непринужденная осанка
высокая восприимчивость и открытость, способность к немедленному использованию внутренних сил и свобода от какого-либо ограничения
Hеподвижность или напряженность тела указывают на реакцию
самозащита, избегание контактов, закрытость, неловкое старание быть корректным
Ноги положены на стол
превосходство, чувство территориальной собственности
Плохая, вялая осанка, сутулая спина
покорность, смирение, угодничество
одна или две руки в карманах, руки заложены за спину или скрещены на груди
недостаток самостоятельности, потребность в незаметном включении себя в общий порядок.
высоко поднятые плечи со слегка сутулой спиной и втянутым подбородком
беспомощность, нервозность, хронический страх, неуверенность и боязливость.
плечи, спадающие вперед
слабости и подавленности, комплекс неполноценности.
Свободное опускание плеч
чувство уверенности, внутренняя свобода, владение ситуацией
Отведение плеч назад означает
решимость действовать, чувство силы, активность, предприимчивость, нередко переоценку собственных возможностей.
Выпяченная грудная клетка
люди активных, с развитым ощущением собственной значимости, потребностью в социальных контактах
впалая грудная клетка
равнодушие, замкнутость, пассивность, покорность и угнетенность
Человек сидит верхом на стуле
желание контролировать беседу, доминировать
уверенно стоящий на ногах человек (ноги расставлены не более, чем на две ширины ладони
человек сильный "уравновешенный, спокойный, твердого характера, умеющий применяться к обстоятельствам.
Неподвижная, застывшая поза, при сильном напряжении
плохая приспособляемость, упрямство, негибкое самоутверждение
Изменчивая поза стоя, при недостатке напряжения, частая смена опорной ноги и позиции ступней
недостаток твердости и дисциплинированности, ненадежность и боязливость
Покачивание на носках
подготовка к активному движению, либо агрессивная установка, либо заносчивость
Стойка "широко расставив ноги"
потребность в самоутверждении, широкие притязания, завышенную самооценку к часто - на чувство неполноценности
заметная повернутость носков ног наружу
самомнение и самодовольство
носки ног загнуты вовнутрь
внутреннюю слабость, относительный недостаток напряжения, сомнение в своих силах.
Носок направлен в сторону собеседника
Заинтересованность
Жесты открытости
раскрытые руки ладонями вверх, пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук, растегивание пиджака
Жесты защиты (оборонительные)
Скрещенные на груди руки, руки, сжатые в кулаки
Жесты оценки - задумчивость и мечтательность
"рука у щеки", подбородок опирается на ладонь. указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы - ниже рта
Hаклоненная голова - жест внимательного слушания, Почесывание подбородка, протирает очки, берет в рот дужку очков - размышление
Жесты ухаживания у женщин, кокетства
приглаживание волос, поправление прически, одежды, рассматривание себя в зеркале и повороты перед ним; покачивание бедрами, медленное скрещивание и разведение ног на глазах у мужчины, поглаживание себя по икрам, коленям, бедрам; балансирование туфли на кончиках пальцев, демонстрация запястья
Жесты ухаживания у мужчин
поправление галстука, запонок, пиджака, выпрямление всего тела, движение подбородком вверх-вниз, большие пальцы рук затыкаются за пояс или за прорези карманов.
Жесты при курении
направление дыма вверх
уверенность в себе. Положительный настрой
направление дыма вниз
отрицательное отношение
№ вар.
№№ рис.
1
160, 164, 168, 176
2
161, 162, 169, 172
3
163, 166, 170, 175
4
165, 167, 171, 173
5
160, 163, 174, 177
6
161, 164, 168, 171
7
162, 166, 169, 173
8
165, 167, 170, 176
9
161, 167, 172, 177
10
163, 165, 174, 175
Приложение 2. Рисунки для практической работы № 1
.
Приложение 3. Рисунки к практической работе № 5. (Рисунки А. Общие ситуации)
Приложение 4. Рисунки к практической работе № 5. (Рисунки Б. Производственные ситуации)
13PAGE 15
13PAGE 143515
Рис. 170.
Б
Б
Б
Б
Рис. 177.
Б
Б
Б
Б
Б
Рисунок 12 Заголовок 515
Приложенные файлы
