Вербалная коммуникация


Чтобы посмотреть презентацию с оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов:

Вербальная коммуникация Вербальная коммуникация – (от лат. verbalis — словесный) речевые коммуникации, основанные на умении говорить, слушать и писать.Является наиболее распространенной и обеспечивает различные сферы жизнедеятельности людей. Средства вербальной коммуникации Письменная речь Устная речь Чтение Слушание Участвуют в производстве текста (процесс передачи информации) Участвуют в восприятии информации, заложенной в нем информации Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуются и через не посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка относятся:Коммуникативная (функция обмена информацией);Конструктивная (формулирование мыслей);Аппелятивная (воздействие на адресата);Эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);Фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами);Метаязыковая (функция толкования). Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом. РЕЧЬ Внутренняя Внешняя Понимается как общение человека с самим собой Монолог Диалог Полилог Задание:Записать определение монолога, диалога и полилогаЗаполнить таблицу Сходства диалога и полилога Отличия монолога от диалога 1. 1. 2. 2. 3. 3. … … n n Высказывание без ориентации на собеседника носит форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом сообщении может достигать 50%, а в некоторых случаях и 80% от объема исходной информации. Монологичность в общении воспитывает людей с малоподвижной психикой, низким творческим потенциалом. Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Диалог Информативный Манипулятивный Фатический Полемический Процесс передачи информации Поддержание контакта Скрытое управление собеседником Эмоциональное воздействие Использование общественных норм и представлений Лингвистическая подмена информации Монолог, монологическое высказывание обладает гораздо большей степенью традиционности при выборе языковых, композиционных и других средств, имеет, как правило, более сложное синтаксическое построение по сравнению с репликами в диалоге и полилоге.Что же касается диалога и полилога, то они не являются достаточно самостоятельными единицами как с точки зрения формы, так и содержания.Диалог и полилог как коллективные формы общения и как языковые категории представляют собой обмен высказываниями, которые порождаются одно другим в процессе разговора. Эта взаимосвязанность высказываний в диалоге и полилоге есть всегда взаимосвязанность смысловая и коммуникативная. В композиционном построении диалог и полилог не отличаются четкостью и стройностью вследствие того, что создаются совместными коммуникативными усилиями нескольких лиц, принимающих участие в общении. Для них характерны встречные связи, в то время как для монолога – присоединительные. Кроме того, диалогу и полилогу свойственно употребление специальных форм коммуникативной установки, которые обслуживают языковое общение. Следовательно, распределяясь между двумя или несколькими коммуникантами, тема диалога резко отличается от темы монолога.Тема диалога и полилога обладает большим динамизмом, активностью, в то время как монолог является более завершенным, закрытым в семантическом плане. Монологическая и коллективные формы общения отличаются и сферой употребления. Сфера употребления монолога – сфера искусства, ораторского выступления, общения по телевидению, ситуация обучения (речь учителя в классе). Коллективные формы общения – широко распространены и в бытовом общении, и в художественной литературе.Диалог и полилог отличаются от монолога и самой сутью, то есть общением нескольких людей. Диалог и полилог – это разные точки зрения, которые либо совпадают, либо нет; это активная интерпретация точки зрения другого; это ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании; это взаимодополнение точек зрения участников общения, соотнесение которых и является целью диалога и полилога. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни.Умение владеть навыками делового общения необходимы при собеседовании. СОСТАВЛЕНИЕ РЕЗЮМЕ Резюме – это Ваша первая реклама. От того, как Вы ее представите, может зависеть ваше будущее трудоустройство. Ваша цель – добиться, чтобы читающий захотел встретиться с Вами лично.Резюме должно соответствовать ряду требований:Быть кратким и конкретным. Старайтесь уложиться на 1 страницу. Работодателя интересуют факты и он должен с первого взгляда видеть, что Вы можете предложить. Быть избирательным. Отбирайте информацию исходя из цели резюме. Быть правдивым. Вы должны быть уверены в том, что сможете подтвердить свои утверждения. Приспособлено для разных компаний и показывать Ваш опыт в наиболее подходящем для каждого случая свете. Составлено на компьютере и отпечатано на хорошем принтере. Обязательна грамотность, отсутствие ошибок (грамматических, стилистических, синтаксических). Оставляйте широкие поля и используйте жирный шрифт для заглавий. Размер шрифта должен быть таким, чтобы текст легко читался. В резюме не должно быть негативной информации, информации об ожидаемой зарплате, много “Я”. СТАНДАРТНАЯ ФОРМА РЕЗЮМЕ Ф.И.О. Адрес (с индексом), контактные телефоны (с кодом города). Личные данные (дата рождения, гражданство, семейное положение). Цель: краткое описание позиции, на которую Вы претендуете (не более 2-3 строк). Образование (в хронологическом порядке):Годы обучения (числа и месяц указывать не принято, ограничьтесь годом: 1999 – 2001, или 2000 - настоящее время), ВУЗ и факультет (желательно избегать сокращений). Специальность и присвоенная квалификация. Укажите также любое дополнительное образование и курсы (иностранные языки, компьютерные…).6. Опыт (в обратном хронологическом порядке):Годы работы и название организации. Должность. Основные обязанности и достижения.7. Дополнительная информация:Знание языков (укажите иностранные языки, которыми Вы владеете, и уровень их знания). Навыки работы на компьютере (укажите программное обеспечение, которым Вы владеете). Наличие водительских прав и машины. Интересы, рекомендации и загранпоездки (следует упоминать только в том случае, если это связано с желаемой работой). Пример резюме Булаткина Ирина ВитальевнаДомашний телефон: 2222222Сотовый телефон: 333333333333Семейное положение: не замужемДата рождения: 24 февраля 1984 годаОбразование: 2001-2006 Новосибирский Государственный Технический Университет, факультет гуманитарного образования. Диплом специалиста. Присвоена квалификация – психолог, преподаватель психологииОпыт работы: Август 2005- Компания «Пьянкоff». Продавец – консультант.Ноябрь 2005 Основные обязанности: *Обучила новых служащих * Операции с ценными бумагами *Продажа продукта2000-2007 Новосибирский Промышленно Экономический Колледж. Программист Основные обязанности: *ввод данных в ПК при помощи новых программ *распечатка данныхсентябрь 2006г МОУ СОШ №104. Педагог-психолог.январь 2007гДополнительная информация: Свободно владею персональным компьютером как пользователь.Личные качества: работоспособность, легко обучаема и переобучаема, легко нахожу общий язык с людьми, всегда выполняю работу в срок, пунктуальна. Самопрезентация Основная задача самопрезентации – наилучшим образом показать свои профессионально важные деловые и личные качества САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ Профессиональные знания и опыт работы Степень самокритичности и объективность оценок Активность жизненной позиции Умение хорошо говорить и слушать Целеустремленность и готовность работать с максимальной отдачей Внешность и манера поведения Степень самостоятельности в принятии решений и ответственность за результаты своей работы Честность и порядочность Способность руководить и готовность подчиняться Степень заинтересованности в данной работе. Уровень интеллектуальной активности, способность творчески подходить к решению проблем Для первого впечатления многое имеет значение: 1. Как Вы закрываете за собой дверь (не поворачиваясь спиной, а глядя в лицо). . Как подаете руку (рукопожатие не должно быть вялым или агрессивным). . На какой стул садитесь (не с противоположной стороны стола от интервьюера, а с боку, в “угловую” позицию, создавая ощущение открытости и искренности). 4. Как Вы смотрите (внимательный взгляд в глаза). . Ваша осанка (подтянут и строен).6. Как Вы говорите (спокойный и доброжелательный тон). 7. Внешность (преуспевающий общий вид): строгая деловая одежда: у мужчин желателен костюм серого, синего или коричневого цвета; у женщин– английский костюм, костюм из юбки и блузки или строгое платье. Минимум украшений. Неяркий маникюр и макияж. Красивые и достаточно дорогие аксессуары (сумка, портфель, часы, авторучка, блокнот). Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого Вы встретите в офисе. 8. Ваши жесты. Следите за руками: нежелательно щелкать костяшками пальцев, подпирать подбородок руками, чесать голову и т.д. 9. При заполнении анкеты помните, что все имеет значение: количество и характер ошибок (исправлений), грамотность, почерк, четкость формулировок. Заполняйте анкету аккуратно, не торопясь. По окончании беседы обязательно ПОБЛАГОДАРИТЕ собеседника за уделенное Вам время, проявленное внимание. НЕ ЗАБУДЬТЕ четко договориться о том, когда и как Вы узнаете о результатах собеседования. Желательно, чтобы инициатива оставалась за Вами: лучше договориться, когда Вы будете звонить в назначенное время, чем ожидать звонка. Психологическая подготовка к собеседованию: . Рассчитайте свой путь от дома до места собеседования; . Еще раз просмотрите свой график на день собеседования. Если что-то запланировано – отменить. . Запомнить куда и к кому идете. Записать на бумажку недостаточно. Человек шарящий по карманам со словами: «Мне нужно в эту…ну…на встречу с этим…как его там…» вряд ли произведет впечатление надежного будущего сотрудника. . Вести себя естественно, не контролировать каждое движение. . Собрать сведения о самой организации. . Взять с собой не только резюме, но и копии всех необходимых документов. 7. Придерживайтесь делового стиля в одежде. ???????????????????????????? 8. Составить список ожидаемых вопросов и подготовьте варианты ответов. Нежелательно на собеседовании:. Прятать руки или активно ими размахивать.. Тереть нос, глаза.. Ерзать на стуле.. Прятать глаза от собеседника.. Перебивать собеседника.. Загрязнять свою речь фразами – паразитами (например: «ну», «как бы», «это самое» и прочее)И др. Как отвечать на вопросы? Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд).Если вопрос оказался сложным по составу (т.е. состоящим из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части.Если вопрос труден по содержанию, то:а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл;б) повторите вопрос так, как вы его поняли;в) попросите несколько минут на размышление;г) приведите аналогичный пример из собственного опыта.Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера.Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформулировать свою мысль. Как быть с некорректными вопросами? Некорректный вопрос вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны вопрос, оскорбляющий достоинство вашей личности Плохо сформулированный вопрос вопрос, задевающий интимную сферу вашей жизни Уловки для ухода от ответа на некорректный вопрос: ответом вопрос на вопрос; переадресовка, отправление к более компетентному лицу; игнорирование; перевод разговора на другую тему; «срочное дело»; демонстрация полного непонимания ситуации; негативная оценка самого вопроса; юмор, ирония, сарказм. Секреты успешного собеседования: ситуации, которых следует избегать ОпозданиеНе важно, проспали ли вы, застряли в пробке, или же у вас есть более экзотическое оправдание, опоздание едва ли расположит к вам работодателя.Решение: если вы опаздываете и не успеваете к назначенному времени, непременно перезвоните и предупредите об этом компанию, куда собираетесь на собеседование. Так вы избавите работодателя от ожидания и дадите ему возможность перенести встречу на другое время или на другой день. Отсутствие резюмеВы захватили кейс, но забыли резюме, все рекомендательные письма, представляющие вас с наилучшей стороны, а также лучшие примеры своей работы.Решение: этой ситуации легко избежать, если все спланировать заранее. Не полагайтесь на распечатки и бумажные варианты нужных документов. Запаситесь электронной версией резюме. Неполадки с костюмомГде-то по дороге в офис ваш безупречно выглаженный костюм помялся, порвался или же благодаря проезжающему авто на нем появились неприглядные пятна грязи.Решение: лучше всего сразу же вкратце объяснить, что случилось. В такой ситуации оказывался каждый, поэтому ваши заляпанные грязью брюки, скорее всего, вызовут у интервьюера сочувствие, а не раздражение. ЗабывчивостьВо время собеседования вы нервничаете, поэтому забывчивость и рассеянность вполне естественны.Решение: если вы не записали имя человека, с которым проходите собеседование, не видите таблички с его именем, при первой же удобной возможности попросите у интервьюера его визитку и продолжайте собеседование. Незаинтересованность интервьюераВы приходите на собеседование, полный надежд и ожиданий, и сталкиваетесь с полным равнодушием интервьюера, который едва удостаивает вас небрежным кивком вместо приветствия.Решение: если интервьюер не слушает вас, говорит ли это о его безразличии? Возможно он просто занят другими, более серьезными делами и решает сложную проблему. Постарайтесь привлечь его внимание, а если это не помогает, предложите перенести собеседование на другое, более удобное для интервьюера, время. ЗАПОМНИТЬ!!! Соискатели часто начинают нервничать, если собеседование проходит не так, как запланировано, но метод решения сложной и неприятной ситуации расскажет о вас больше, чем все резюме и рекомендации. ЗАДАНИЕ: Решить ситуацию У Вас как выпускника НОВОСИБИРСКОГО ПРОМЫШЛЕННО – ЭОНОМИЧЕСКОГО КОЛЛЕДЖА появилась возможность устроится на работу в юридическую фирму «Нотариус». Вас попросили составить резюме, а затем пригласили на собеседование.К сожалению Вам как кандидату на вакантную должность было отказано.Почему? Таблица №1 Возможные ошибки кандидата в написании резюме Способы разрешения Таблица №2 Возможные ошибки кандидата при собеседовании Способы разрешения Решение Когда Вы обратились с вопросом к менеджеру по персоналу, почему Вам было отказано, менеджер дал разъяснения.Во-первых, в резюме были допущены грамматические ошибки. Не был указан опыт работы в данной сфере. Не была указана специальность и присвоенная квалификация. Не было указано никакой информации о дополнительных курсах. Также не указали навыков работы на компьютере, хотя позиция, на которую Вы претендовали, предполагает работу с компьютером. Было слишком много «Я».Во-вторых, при проведении собеседования вы опоздали и не предупредили о своем опоздании. Во время собеседования ерзали на стуле, прятали глаза от собеседника, из чего можно сделать вывод, что вы не до конца были искренним с интервьюером. С интервьюером во время собеседования разговаривали недоброжелательно, все время сбивались, загрязняли свою речь фразами-паразитами. На собеседование пришли не в деловом костюме. А также предоставили несоответствующую действительности информацию о достижениях на предыдущем месте работы.

Приложенные файлы


Добавить комментарий