МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ДГТУ)
-597535919289400
Методические рекомендации
для проведения урока
по дисциплине
Профессиональная этика и психология делового общения
Тема 3.2 Приветствие, представление, титулирование.
Занятие 3.2.1 Приветствие, представление, титулирование.
для студентов специальности
Документационное обеспечение управления и архивоведение
Ростов – на – Дону
2015г.
Разработчик: Назарова Т.Х.
Преподаватель Авиационного колледжа ДГТУ ____________ Назарова Т.Х.
(подпись) (Ф.И.О.)
«___»___________2015г.
Методические рекомендации рассмотрены и одобрены на заседании цикловой комиссии Документационное обеспечение управления и архивоведение
Протокол № ______ от «___» _________ 201__ г
Председатель цикловой (предметной) комиссии ____________ Л.М.Высоцкая (подпись) (Ф.И.О.)
«___»___________2015г.
Методические рекомендации предназначены для студентов специальности Документационное обеспечение управления и архивоведение
Занятие 1. Приветствие, представление, титулирование.
Учебные, методические и воспитательные цели:
1. Способствовать формированию представления о важности правил приветствия, представления и титулирования в деловой сфере.
2. Способствовать развитию речи учащихся, усилению выразительности и оттенков интонации.
3. Создать условия для формирования потребности к творческому применению знаний в профессиональной деятельности, желания добиться успеха в деле.
Время: 2 часа. План урока:
№
п/п Учебные вопросы Время (мин)
1.
2.
3. ВВОДНО-МОТИВАЦИОННАЯ ЧАСТЬ ЗАНЯТИЯ
Актуализация опорных знаний
Диктант
Вопрос для устного обсуждения в аудитории
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
1.Изучение нового материала
1. Критерии различения приоритетов в приветствии и представлении.
2. Порядок представления.
3. Правила титулирования.
2.Закрепление знаний
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ 10
35
25
7
9
9
15
5
Методическое обеспечение:
Электронные методические материалы «Лекции по профессиональной этике и психологии делового общения»
УМК по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения»
Литература:
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений, стр. 14-18;
2. Усов В.В. Деловой этикет, стр.47,51, 53-54.
ВВОДНО-МОТИВАЦИОННАЯ ЧАСТЬ
Преподавателю рекомендуется:
проверить наличие студентов на занятии и сделать отметки в журнале;
проверить готовность студентов к уроку;
проверить порядок в аудитории, наличие технических средств обучения;
убедиться в наличии конспектов, учебной литературы, наглядных пособий;
объявить тему, цель, занятия, учебные вопросы и перечень рекомендуемой литературы.
В дальнейшем отметить следующее.
Тема урока является важной в понимании критериев различения приоритетов в приветствии и представлении. Знание правил представления является востребованным для любого взаимодействия. Представляющий нужен как гарант для обеих сторон, гарант достоверности данных, порядочности представляемых друг другу людей. При изучении темы будут рассмотрены следующие вопросы:
правила приветствие голосом, поклоном, рукопожатием;
порядок представления;
титулирование в соответствовании с положением человека в общественной и служебной иерархии.
В целом схема построения урока сводится к следующему:
Проверка домашнего задания;
Различные варианты письменного и устного опроса студентов;
Изложение нового материала;
Закрепление нового материала:
Объяснение домашнего задания;
Ответы на вопросы.
АКТУАЛИЗАЦИЯ ОПОРНЫХ ЗНАНИЙ
Прежде чем приступить к изучению нового материала, надо убедиться в том, что имеется достаточно устойчивая теоретическая база, основанная на знании предыдущих тем структурного проектирования. С этой целью студентам предлагается следующая схема контроля знаний:
1. Ответить на вопросы (диктант):
Что такое мораль?
Перечислите формы регулирования поведения человека.
Что отражает сущность морали, раскрывающейся в главной проблеме?
Дайте определение этикета.
Перечислите виды этикета.
Дайте определение манер.
7. Что такое деловой этикет?
8. Роль этики как науки
9. Чему должны служить основанием принципы этики деловых отношений?
Вопрос для устного обсуждения в аудитории
Принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики.
2.ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
2.1 ИЗУЧЕНИЕ НОВОГО МАТЕРИАЛА
1. Критерии различения приоритетов в приветствии и представлении.
Принципы этики деловых отношений, личные этические нормы, базирующиеся на этических принципах, присущих данному уровню общественного развития, составляют основу форм вежливости во взаимодействиях людей.
Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует:
мужчина - женщину;
младший - старшего;
проходящий - стоящего;
опаздывающий - ожидающего;
входящий - находящихся в помещении.
Эти нормы сохраняются и в деловом этикете, однако на первый план выступает должность.
Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора, нижестоящий по должности первым приветствует вышестоящего.
Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает - это предписывает светский этикет. Деловой этикет и тут вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, - если входящий значительно выше по должности. То есть в данном случае важно другое - лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием.
При приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным "Здравствуйте".
"Доброе утро" принято говорить до 12.00 часов, "Добрый день" - до 18.00 часов, "Добрый вечер" - после 18.00 часов. (Три последних приветствия не рекомендуется обращать к вышестоящим лицам, хотя последние могут таким образом адресоваться к нижестоящим.)
Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесообразно - слишком большое расстояние или между здоровающимися есть стоящие или проходящие по коридору другие сотрудники, имеет смысл лишь обменяться поклонами.
Поклон - это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в наклоненном состоянии на 1-2 секунды.
Поклон может быть формальным, вежливым, заискивающим, пренебрежительным, холодным, теплым, полным уважения, изящным, глубоким.
Приветствие может сопровождаться рукопожатием, однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время (например, рукопожатие после возвращения из отпуска).
При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина - нет.
Первым руку протягивает:
женщина - мужчине;
старший по возрасту - младшему.
Но снова главный критерий - должностной статус, т.е. руку первым протягивает старший по должности. Отступления есть и здесь - президент компании (мужчина) на деловом совещании должен первым протянуть руку рядовому сотруднику рекламного отдела (женщине), однако он, будучи светским человеком, может не воспользоваться своим правом старшего по должности и помедлить с протягиванием своей руки, давая возможность женщине первой сделать это, и лишь тогда пожать ей руку.
Итак, руку первым протягивает тот, кто "снисходит" до партнера, а "снисходит" тот, у кого более привилегированный статус в обществе, - это "прекрасный пол", человек более старшего возраста, или занимающий более высокую должность.
Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки.
2. Порядок представления.
Что касается представления, то здесь в основе делового этикета также лежат правила этикета светского.
Согласно деловому этикету представить кого-либо - значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.
Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами.
Представляют:
мужчину - женщине;
младшего по возрасту - старшему по возрасту;
имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;
одного сотрудника - группе сотрудников.
Назвав имя представляемого, следует назвать и того, кому представляем.
Если первое лицо (президент компании, директор, ведущий собрание или совещание) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен это сделать следующим образом: идет навстречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего президент (директор и пр.) говорит присутствующим: "Позвольте вам представить - господин Сергеев". Новоприбывший и присутствующие пожимают друг другу руки, и при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии. Вновь прибывший этого не делает, так как его уже представил президент компании. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не было необходимости переспрашивать.
После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами, или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом - у женщины или лица более высокой должности, т.е. у того, кому представляли.
Хотелось бы предостеречь от произнесения дежурной формулировки "Очень приятно познакомиться". Ваш новый знакомый волен подумать: "А почему, собственно говоря, приятно?"
Вообще, представляющий нужен как гарант для обеих сторон, гарант достоверности данных, порядочности представляемых друг другу людей - его роль определяется правилами, идущими из глубины веков. Но в сегодняшнем деловом мире роль гаранта может выполнить организация, в которой работают (или встретились на деловом мероприятии) сотрудники.
Пример: на совещание в головную фирму приглашены заведующие филиалами фирмы. Некоторые из них не знакомы друг с другом. Чтобы познакомиться, им совсем не надо искать кого-то, кто бы представил их друг другу, - они являются сотрудниками организации, которая и выступает в данном случае гарантом. Следует просто сказать: "Мы с Вами не знакомы, хотя и сидим уже час на этом совещании; позвольте представиться (или: "Не возражаете, если мы с Вами познакомимся?"). Далее - обмен визитными карточками.
Еще одна нетипичная ситуация: у Вас завязался разговор с незнакомым лицом, и это не сотрудник организации, однако Вы пришли к выводу, что хотите продолжить знакомство; протяните руку и назовите себя, предложите визитную карточку.
3. Правила титулирования.
Поговорим теперь о титулах и титулировании.
Титул отражает положение человека в общественной и служебной иерархии:
1.Титулы, связанные с занимаемой должностью, - господин министр, господин президент, господин директор, господин ректор. При личных контактах деловой этикет допускает употребление имени и фамилии сотрудника без титула. Однако если имеет место деловое мероприятие или письменное деловое общение, рекомендуется использовать при обращении титул. Титулирование по должности целесообразно до того момента, пока человек данную должность занимает, - в отличие от научных титулов.
2.Титулы, связанные с научными званиями (доцент, профессор) присваиваются на основании соответствующих документов (аттестатов) пожизненно, поэтому таким титулом можно пользоваться по отношению к данному человеку постоянно.
3.Куртуазные титулы, которые применяются по отношению к членам королевских семей (король, принцесса), по отношению к лицам, осуществляющим управление страной или ее представляющим в других странах путем реализации функций дипломатической службы (премьер-министр, министр, посол). Сохранились и используются в настоящее время куртуазные титулы, являющиеся принадлежностью к иерархии римско-католической церкви (Ваше святейшество, Ваше преосвященство).
Титулы помогают продемонстрировать уважение к тому, кого титулируют, и хорошие манеры того, кто титулирует. Однако избыточное титулирование говорит как раз о плохих манерах, так как желание проявить подобострастие, заискивание не относится к числу лучших черт личности.
Но умеренное титулирование и даже иногда самотитулирование приносит пользу, информируя присутствующих при личных контактах о наличии у данного лица прав на тот или иной титул.
Допустим, что секретарю ректора некоего университета звонит некто Джонсон. Ректор, выслушав сообщение секретаря, не имеет ни малейшего представления о том, какие вопросы могут быть у господина Джонсона к нему, ректору. Но если звонящий называет себя: "Говорит Генри Джонсон, профессор Мичиганского университета", - ректору сразу становится ясно, что круг интересов звонящего к нему, ректору, находится, скорее всего, в профессиональной сфере. Здесь, как видим, самотитулирование и самопредставление очень близки.
Что касается письменного делового общения, здесь титулирование обязательно при обращении: "Господин профессор", "Господин министр", "Господин главный редактор". Сокращения в титулировании при обращении недопустимы - нельзя написать "Господин проф." или "Господин дир-р".
Интересно следующее требование современного делового этикета: если деловая женщина вышла замуж и поменяла фамилию на фамилию мужа, она должна разослать письма-уведомления своим деловым партнерам с указанием того, как теперь следует к ней обращаться, т.е. какой должен быть использован титул.
4.Анонимное титулирование - это применение титула без обозначения должностного, научного и проч. статуса.
В настоящее время принято использовать следующие анонимные титулы:
в Германии - "Герр", "Фрау";
в Великобритании и других англоязычных странах - "Мистер", "Миссис", "Мисс";
во Франции и других франкоговорящих странах - "Месье", "Мадемуазель", "Мадам".
В России до 1917 года общеупотребительными в деловых кругах (и при устном, и при письменном общении) были титулы "Господин", "Госпожа"; в последующие годы - "Товарищ", без различения полов. В настоящее время появились отчетливые желания использовать в деловых контактах (а нас интересуют только они) титулы "Господин" и "Госпожа". В настоящее время при письменном деловом общении, в большей части случаев, вышеуказанная форма анонимного титулирования употребляется в сочетании с должностным титулом или фамилией: "Уважаемый господин директор!" или "Госпожа Киселева!".
В целом, используя титулы, в том числе и анонимные, следует придерживаться золотой середины.
2.2 ЗАКРЕПЛЕНИЕ ЗНАНИЙ
Рассмотреть пример применения этических норм в отношениях в социуме, между студентами, между студентами и преподавателями. Силами студентов подтвердить теоретические выкладки этики, в подтверждение приведя ситуацию из студенческой жизни.
Ответить на вопросы:
Кто первым приветствует?
Кто первым подаёт руку?
3. Перечислить титулы, связанные с занимаемой должностью.
4. Перечислить титулы, связанные с научными званиями.
5. Перечислить куртуазные титулы.
6. Использование анонимных титулов.
3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
Подвести итоги занятия, оценить степень достижения поставленных целей, объявить оценки, ответить на имеющиеся вопросы, выдать задание на самостоятельную работу и подготовку к следующему занятию, сделать записи в журналах и объявить конец занятия.
Задание на самостоятельную работу
Изучить самостоятельно:
1. По литературе Л. 2, с. 14-18; Л3, с. 47,51, 53-54, ЭМ т 1.2 ,з 1
2. Составить глоссарий по теме занятия.
3.Составить презентацию по правилам служебного этикета.
4. Доработать конспекты лекций.
Преподаватель …………………………. Назарова Т.Х.
Приложенные файлы
