Статья «Управление качеством образовательных услуг»

Н.В. Антонов

Сызранский филиал ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет»

Управление качеством образовательных услуг

Система управления качеством образовательных услуг может быть разделена на три подсистемы: подсистему контроля, нормирования, определения, надежности; подсистему организации образовательного процесса, оказания самой образовательной услуги; подсистему управления качеством проектирования, планирования, содержания образовательного процесса.
Система управления качеством образовательных услуг включает в себя:
выработку политики руководства вуза в области качества, мобилизованность на ее повседневное воплощение;
разработку соответствующей документации, нормативов, положений и т. д., т. е. норм и регламентаций, которые технологичны и выполнимы, а не только декларируемы;
разработку документации проверок (тестов, рейтингов, анкетирований и т. д.);
контроль качества поступающих в вуз;
контроль содержания учебных планов, программ;
контроль образовательного процесса (планирование, квалификация преподавателей и сотрудников, активность обучаемых, формы контроля знаний), т. е. контроль качества оказания образовательной услуги;
проверку качества с позиции и оказания образовательной услуги и ее потребления;
контроль над испытательными инструментами (тестами, вопросами к экзаменам, семинарским занятиям, рейтинговой системой и т. д.);
корректирование качества всех подсистем, элементов, форм и методов, технологий и контрольных инструментов;
фиксацию, документирование качества;
анализ качества и эффективность принимаемых мер;
внутривузовский контроль за системой поддержания качества, стимулирование ее объективности и совершенствования.
Во внутривузовской модели системы обеспечения качества образования важно не только сегодняшнее состояние, но и выстраивание на перспективу. Система управления качеством образования должна быть выстроена так, чтобы она обеспечивала его оценку по пяти группам показателей: оптимальности проекта, процесса, текущих, конечных и отдаленных результатов образовательной деятельности института.
Оптимальность проекта необходимо оценивать ежегодно с помощью группы экспертов, используя общепринятые критерии (актуальность, прогностичность, способность к быстрым изменениям, рациональность, реалистичность, технологичность, прагматичность, инновационность).
Оптимальность процесса предполагает достижение поставленных целей наличными возможностями (материальной базой, кадровым потенциалом, структурой управления, технологиями и т. д.). Реальные дела станут соотноситься с программой и конкретными планами. Наряду с управлением по целям будут применяться управление по отклонениям, оперативные корректирующие меры.
Показатели оптимальности текущих результатов могут отслеживаться с помощью рейтинговой системы и мониторинговых исследований, а не только успеваемости на экзаменационных сессиях. Особое внимание требует повышение мотивации работы преподавателей и обучаемых.
Показатели конечных результатов предполагают всестороннюю оценку качества выпускников по широкому спектру параметров их образованности в соответствии с желаемыми результатом в рамках выбранной парадигмы.
Показатели отдаленных результатов можно планировать, но достаточно полно изучить их в ближайшие годы в российских вузах маловероятно.
Работа в рамках такой системы управления качеством потребует всестороннего и систематического мониторинга и непрерывного анализа полученных данных.
Управление качеством образования в вузе предполагает следующий алгоритм:
проектирование, включающее в себя прогнозирование, программирование и планирование. Можно сделать ставку на исследовательскую целевую комплексную программу качества образования. Четкая постановка целей и комплексность подхода обеспечивает системное обеспечение качества образовательных услуг. Прогноз должен дать образ будущего состояния процесса и результата. В планах же конкретно описываются пути и средства достижения поставленных целей в повышении качества образования. Именно проектирование может обеспечить прирост качества в инновационном режиме;
организационные меры, предполагающие создание соответствующих целям и задачам структур, обеспечивающих управление качеством, обеспечение необходимых вертикальных и горизонтальных связей, определение функций, полномочий и ответственности каждого субъекта по управлению качеством образования, плана их действий;
руководство как функция управления требует создания мотивационной среды в институте, выстраивания системы стимулов для повышения качества образования всеми участниками данного процесса за счет новых информационных технологий, поиска новых знаний, большей самоотдачи организаторов, преподавателей и обучаемых. Без стимулирования, стремления к новому не будет высокого качества образования;
контроль периодическое отслеживание образовательного процесса, деятельности его участников, текущих результатов учебы, сравнение их с нормами, поставленными целями и задачами. Эта составляющая алгоритма управления особо сложна и деликатна. Те, кто привык проверять обучаемых, не любят, когда проверяют их самих. Болезненную реакцию у преподавателей вызывают опросы обучаемых по качеству обучения;
координацию, которая важна для вуза, поскольку в силу своих профессиональных особенностей преподаватели, как и другие люди творческих профессий, всегда стремятся к некой автономии и индивидуализации содержания учебных дисциплин и методов обучения. Без координации усилий факультетов, кафедр, отдельных преподавателей учебный процесс превратится в хаос, неизбежно дублирование или использование противоречащего друг другу учебного материала. Скоординированность учебного процесса, деятельности всех структур вуза обеспечивает элементарное качество образования.
HYPER15Основной шрифт абзаца

Приложенные файлы

  • doc file1.doc
    Размер файла: 35 kB Загрузок: 4