Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент»

комитет образования и науки волгоградской области
государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Волгоградский технологический колледж»









МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ПО выполнению
курсовоЙ работы



по СПЕЦИАЛЬНОСТИ
43.02.11 ГОСТИНИЧНЫЙ СЕРВИС























Волгоград 2015



Одобрено кафедрой
«Туризм и гостиничный сервис»
протокол № 4
от «27» сентября 2015г.




Зав. кафедрой

Н.В. Венгерова

















Автор:





Леончук А.С.


СОДЕРЖАНИЕ




Общие положения.....
Организация работы над курсовым проектом (КР).......
Руководитель КР.......
Выбор темы КР и ее утверждение...
Задание на выполнение КР..
Календарный план выполнения КР.
Преддипломная практика.
Структура и содержание КР....
Требования к оформлению КР
Язык и стиль изложения КР
Рецензирование КР .
Защита КР..
Порядок представления КР к защите
Процедура защиты и критерии оценки КР
Приложения

3
5
5
6
7
7
7
8
15
17
18
18
18
19
21



ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Выполнение курсовой работы является завершающим этапом изучения дисциплины или профессионального модуля и важны инструментом контроля качества образования.
Современное среднее профессионально образовательное учреждение ориентировано на подготовку специалистов конкурентоспособных на рынке труда.
Подготовка курсовой работы (проекта) направлена на развитие и закрепление у студентов навыков творческого и всестороннего анализа научной, методической и специальной литературы по выбранной проблематике; выработку умений грамотно и убедительно излагать материал, четко формулировать теоретические обобщения, выводы и рекомендации. Учитывая особенности подготовки студентов по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис, разработаны методические рекомендации, которые разъясняют требования к организации и выполнению выпускного курсового проекта.
Данные рекомендации предназначены для:
повышения качества теоретической и практической деятельности преподавателей и студентов на завершающих стадиях обучения в колледже;
обеспечения комплексного подхода к завершающим фазам выполнения курсового проекта (КП) и, как следствие, повышения их эффективности;
улучшения практической подготовленности будущих специалистов индустрии гостеприимства к профессиональной деятельности.
В соответствии с Законом РФ от 10.07.92 №3266-1 «Об образовании» Федеральным государственным стандартом среднего профессионального образования по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис, Уставом ГБПОУ«ВТК» защита выпускного курсового проекта является обязательной формой государственной аттестации студента.
Квалификационная работа по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис выполняется в форме курсового проекта по результатам пред курсовой практики по тематике, согласованной с руководителем и утвержденной выпускающей кафедрой
· Туризм и гостиничный сервис.
Выполнение курсовой работы является заключительным этапом изучения дисциплины или профессионального модуля и имеет своей целью:
систематизацию, закрепление и применение знаний при решении конкретных практических задач в сфере гостеприимства;
развитие навыков ведения самостоятельной работы и овладения студентами методикой исследовательской деятельности;
выявление умений выпускника по обобщению результатов работы, разработке практических рекомендаций в исследуемой области;
приобретение опыта представления и публичной защиты результатов своей деятельности.
Курсовая работа представляет собой законченную разработку по конкретной теме, связанную с будущей квалификацией студента. Курсовая работа должна отражать знание индустрии гостеприимства (гостиничного сервиса), уровень профессиональной подготовки, владение профессиональными технологиями, умение разрабатывать новые подходы к решению сервисных проблем.
Таким образом, по своей сути курсовая работа должен:
отражать актуальные проблемы развития индустрии гостеприимства страны, области города;
быть профессионально направленным, т.е. соответствовать задачам преподавания конкретных тем МДК (ПМ);
быть логически завершенным, т.е. его качество определяется способностью студента грамотно излагать свои мысли, аргументировать положения, делать четкие выводы.
Сам по себе курсовой проект является уже готовым интеллектуальным продуктом, результатом исследовательской деятельности, который представляется для демонстрации логически обоснованных умозаключений и выверенных расчетов второй части проекта (составление бизнес плана).
К курсовому проекту предъявляют следующие требования: актуальность, конкретность, реальность, практическое применение, обоснование эффективности предлагаемых решений.
Время, отводимое на подготовку КР не менее 8 недель.
При выполнении КР студенту необходимо проявлять высокий уровень овладения общим и профессиональными компетенциями (см. приложение 1).
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ НАД КУРСОВЫМ ПРОЕКТОМ
Руководитель курсового проекта (КП)
Для оказания студенту теоретической и практической помощи в период подготовки и написания КР кафедра выделяет ему научного руководителя из числа преподавателей кафедры, под руководством которого студент проходит преддипломную практику.
Основные функции руководителя КР:
согласование со студентом темы и определение задания на КР;
оказание студенту помощи в разработке календарного плана работы на весь период выполнения КР (см. прил. 2);
рекомендация необходимой литературы, справочных и архивных материалов и других источников по выбранной теме проекта;
проведение консультаций в соответствии с календарным планом;
проведение поэтапной и полной проверки готовности КР;
проведение предзащиты КР с целью выявления его готовности к защите.
На различных стадиях КР задачи научного руководителя изменяются.
На первом этапе подготовки
· советы как приступить к рассмотрению темы КР, коррекция плана работы и рекомендации по выбранному списку литературы. В ходе выполнения КР руководитель выступает уже как оппонент, указывает студенту на недостатки в аргументации, композиции, стиле и советует, как их устранить.
После получения окончательного варианта КР руководитель как эксперт кафедры составляет письменный отзыв.
Основные обязанности студента при выполнении КР:
изучение и анализ соответствующей литературы по теме проекта и составление библиографического списка;
определение цели и задач и методов исследования;
отбор диагностических и иных средств, используемых в практической части работы;
разработка и осуществление практической части работы;
несение ответственности за достоверность собранной информации и результатов, полученных в ходе работы над курсовым проектом;
своевременная обработка и представление результатов работы;
систематический отчет перед руководителем о проделанной работе.
Выбор темы КР и ее утверждение
Тема определяется вместе с научным руководителем и согласуется с самостоятельным выбором студента. При выборе темы КР следует руководствоваться актуальностью и важностью проблематики, возможностью получения конкретных результатов, наличием специальной литературы, практической значимостью.
Примерная тематика КР разрабатывается под руководством руководителя кафедры, ежегодно обновляется, утверждается научно-методическим советом колледжа.
Тематика КР должна отражать актуальные проблемы развития сферы гостеприимства.
Выбрав тему КР, студент получает разрешение у руководителя кафедры и своего научного руководителя.
Тематика КР должна быть направлена на решение следующих профессиональных задач:
исследование перспектив и тенденций развития социально-культурного сервиса;
выбор и обоснование форм обслуживания клиентов (потребителей), методов, оценки качества обслуживания (сервиса) в области гостеприимства;
социально культурное проектирование досуговой деятельности туристов;
психологический анализ потребительских мотиваций клиентов;
исследования зарубежного опыта развития индустрии гостеприимства и возможности его использования в РФ;
совершенствование системы качества обслуживания гостей;
организация внедрения инновационных технологий в индустрию гостеприимства;
совершенствование и модернизация систем применения информационных технологий в гостиничном сервисе;
составление бизнес плана;
совершенствование технологий социально-культурного сервиса (индустрии гостеприимства).
Примерная тематика КР представлена в приложении 3.
Календарный план выполнения КП
В течении недели после утверждения темы студент с помощью научного руководителя разрабатывает календарный план выполнения работы с указанием очередности и сроков отдельных этапов по сбору материала, изучению источников и специальной литературы, написанию отдельных глав и разделов.
Календарный план правильно составленный, помогает студенту уложиться во времени, распределив материал по срокам. Он служит основой в подготовке КР, помогает систематизировать теоретический и практический материал, обеспечивает последовательность его изложения (см. прил. 2).
План дисциплинирует исполнителя, лимитируя время, отводимое на подбор материала, на ознакомление с другими литературными источниками. В процессе план может уточняться, расширяться при необходимости.

Структура и содержание КР
* КР состоит из двух частей.
КР рекомендуется представлять в следующей логике:
Работа (проект) должна отражать знание основ менеджмента, уровень профессиональной подготовки, владение профессиональными технологиями в сфере управления в рамках профессиональных модулей базовой подготовки.
Работа считается выполненной в полном объеме в том случае, если в ней нашли отражение все проблемы и вопросы, предусмотренные заданием на выполнение курсовой работы. Общий объем работы в среднем составляет от 25 до 35 страниц.
Курсовая работа имеет следующую структуру:
Титульный лист (не нумеруется)

Оглавление (не нумеруется)

Введение.. .. 3 страница
* Далее сквозная нумерация до конца работы, включая раздел Приложение.

Глава 1. (2-3 параграфа).

Глава 2. (2-3 параграфа).

Заключение – вывод по всей работе.

Список используемой литературы.

Приложение.


Титульный лист – первая страница работы (номер страницы не ставиться) - заполняется по строго определенным правилам (см. прил. 5).
Титульный лист содержит:
полное наименование учебного заведения, кафедры, специальности;
название темы выпускного курсового проекта;
сведения об исполнителе (ФИО, группа, курс, подпись);
сведения о допуске курсовой работе к защите (дата рассмотрения вопроса на выпускающей кафедре; ФИО, научная степень, ученое звание и подпись заведующего кафедрой);
наименование места и год выпуска.
* Титульный лист оформляется в рамку (см. прил.5) как и весь текст работы.
Оглавление – вторая станица (номер страницы не ставиться). В оглавлении приводятся все заголовки КП и указываются станицы, с которых они начинаются (см. прил. 7).
Введение – во введении показывается актуальность разрабатываемой темы, оценка современного состояния проблемы, цель и задачи работы (проекта), определяются объект, предмет и методы исследования. Во введении следует четко сформулировать новизну проблемы и обосновать необходимость ее исследования.
Характеристика объекта исследования - в этом разделе следует привести краткие сведения по рассматриваемому объекту исследования. Объектами профессиональной деятельности менеджера являются:
организация процесса предоставления услуг;
запросы потребителей гостиничного продукта;
процесс предоставления услуг;
технологии формирования, продвижения и реализации гостиничного продукта;
средства труда: оргтехника, правовые, нормативные и учетные документы;
первичные трудовые коллективы.
К характеристике объекта исследования могут относиться: его определение, классификация, виды, типы, особенности, проблемы состояния и развития. В связи со значительным разнообразием объектов исследования их характеристику следует согласовать с руководителем КР.
Введение прописывается на 2(3) страницы, причем актуальность занимает одну страницу, а формулирование цели, задач, объекта и предмета, перечисление методов исследования, практической значимости на оставшихся одной-двух страницах.
Последовательность изложения материала в разделе - ВВЕДЕНИЕ
** Слова под цифрами в разделе ВВЕДЕНИЕ выделяются жирным шрифтом.
1. Актуальность – следует показать степень разработанности проблемы - теоретическую базу исследования, представленную в виде краткого обзора литературы. Для этой цели принято приводить фамилии ученых, внесших наиболее весомый вклад в решении данной проблемы, сообщив коротко, какие из них решены полностью, а какие требуют внесения дополнений, детальной проработки. Обзор литературы по теме показывает основательное знакомство дипломника со специальной литературой, его умение систематизировать материал, выделять существенное, прослеживать закономерности. Такой обзор должен привести к выводу, что данная тема весьма актуальна, еще не совсем проработана и нуждается в дальнейшей разработке, углублении. * Если такой вывод сделать не удалось, то студент лишается права на разработку данной темы, поскольку сам не видит, что ему исследовать, изучать и предлагать.
Пример: Актуальность работы обусловлена тем, что..или (связана, определяется, характеризуется, вызвана и т.д. Далее идет текст, отвечающий на вопрос почему важно (необходимо) сегодня (в наши дни) изучать данную тему.
2. Цель курсового проекта – в цели подразумевается освещение некоторой проблемы, поэтому она формулируется такими словами, как: «определить», «выявить», «охарактеризовать», «раскрыть сущность», «систематизировать», «разработать», «обобщить», «проанализировать» и т.д.
При формулировке цели используются слова, выражающие вид деятельности, который должен привести к конкретному результату. Например: определить – приведет к определению, систематизировать – к систематизации, проанализировать – к анализу материала.
Формулировка цели КР – это одно предложение. Цель КР более точно конкретизирует тему, но дословно ее не повторяет.
Далее следует предложение: для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи (и они по порядку перечисляются).
3. Задачи – перечисляются в столбик по порядку, соотнесенному с названием параграфов глав.
Например: 1. Выявить сущность.+ название параграфа.
2. Рассмотреть деятельность менеджера на предприятии т.д.
Количество задач соответствует количеству параграфов более того формулировка задач полностью повторяет название параграфов, но в начале добавляется «активный» глагол: рассмотреть, выявить, обобщить, обосновать, определить, установить, разработать, доказать, вывести формулу, построить модель, апробировать и т.д.
4. Объект КР – то, что берется исследователем для изучения. Объект рассматривается как широкая область. Объект отвечает на вопрос, ЧТО рассматривается.
Формулируется словосочетанием или одним предложением.
Например: Объект КП - гостиничная индустрия.
Объект КП- организация сервиса в пятизвездочных гостиницах России.
5. Предмет КР – это аспект (точка зрения), в котором исследуется объект. Определяя предмет, следует дать ответ на вопрос, КАК рассматривается объект в данной работе (проекте).
Формулируется словосочетанием или одним предложением.
Пример 1: Объект КП - гостиничная индустрия.
Предмет КП – трехзвездочные гостиницы г. Волгограда.
Пример 2: Объект КП- организация сервиса в пятизвездочных гостиницах России.
Предмет КП – работа службы бронирования гостиницы «Астория» г. Москвы.
6. Практическая значимость КР – это требование проявляется в возможности использования полученных результатов на практике (в работе гостиничных предприятий): усовершенствование методов работы или формы организации предоставляемого сервиса; поиск новых форм организации дополнительных услуг отеля и т.д.
Практическая значимость формулируется 3 – 4 предложениями.
Итак, раздел ВВЕДЕНИЕ представляет собой следующую последовательность:
1.
Актуальность

2.
Цель курсового проекта

3.
Задачи

4.
Объект КР

5.
Предмет КР

6.
Методы исследования

7.
Практическая значимость КР

Пример:
Актуальность работы обусловлена тем, что эффективная деятельность организации первоклассного сервиса зависит от многих критериев..(текст на одну страницу с обоснованием актуальности темы КР).
Цель КР – охарактеризовать деятельность менеджера по персоналу (*перефразировка темы, но очень близко с ее смыслом).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Выявить + название параграфа слово в слово.
2. Рассмотреть.
3. Определить..
4. Разработать.
(Количество параграфов = количеству задач).
Объект КР – менеджер по персоналу.
Предмет КР - деятельность менеджера по персонаду.
Методы исследования: синтез и анализ, дедукция и индукция, сравнение.
Практическая значимость КР заключается в возможности использовать данный материал и разработанные предложения по усовершенствованию организации деятельности менеджера по персоналу и повышению эффективности деятельности трудового коллектива.
Основная часть КР – две главы, где первая глава – это изучение, рассмотрение теоретического материала, вторая глава – это реализация на практике.
ГЛАВА 1. - теория и анализ соответствующей литературы. Первая глава составляет от 40 до 50 % от общего объема проекта в зависимости от целеполагания. В аналитическом разделе излагаются данные по основным вопросам темы, анализируются и обобщаются взгляды авторов, производится оценка разработанных методов (например, по усовершенствованию организации деятельности).
Определяется своя точка зрения. Аналитический раздел (первая глава) также содержит описание и характеристику объекта исследования, анализ состояния объекта.
* Здесь анализируется, рассматривается информация, отобранная в соответствии с целью и задачами.
ГЛАВА 2. – практическая часть КП. Отражает предмет исследования.
Она может включать:
технологическую последовательность;
условия проектирования (услуги);
экономический раздел;
обоснование безопасности проектируемых услуг и т.д.
* В рамках практического раздела рассматриваются вопросы на примере конкретной гостиницы г. Волгограда или России.
* Использование схем, таблиц, рисунков, фото в тексте данной главы необходимо, однако наглядное изображение не должно занимать более половины станицы (если больше, то размещают в Приложении). Пояснения к рисункам, схемам, таблицам приводится сразу ниже строкой.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ – раскрывается значимость рассмотренных вопросов для сферы гостиничного сервиса; здесь приводятся главные выводы по главам, в сжатом виде характеризующие итоги проделанной работ; излагаются итоги и предположения или рекомендации по внедрению полученных результатов.
Важно, чтобы Заключение содержало собственные выводы студента по исследуемой теме (не менее Ѕ страницы).
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ - должен соответствовать теме КР.
Список всегда начинается с фамилии автора (-ов), за исключением тех случаев, когда работа не является авторской (закон, приказ и т.д.).
Список составляется в алфавитном порядке и нумеруется.
Все знаки препинания используются в соответствии с ГОСТом (см. прил. 11).
* В списке должно быть не менее 20 источников, половина из которых издана за последние 5 лет, а также в числе которых не более 5 интернет-источников, также нормативно правовые акты, документы, законы, регламентирующие деятельность гостиничного предприятия на территории РФ.
* Литература должна быть разнообразной: учебная, специальная (отраслевые журналы, брошюры), законы (акты), методические пособия и рекомендации, справочная литература и т.д.
** Сноски на номер из списка делается в тексте работы – пример в конце предложения [2; с. 456]. На одной странице может быть сразу несколько ссылок. Если это документ или книга из Интернета без страниц, то страницу можно не указывать.
ПРИЛОЖЕНИЕ – это часть работы носит свободный характер. Здесь вкладывается дополнительный материал: рисунки, сводные таблицы, схемы, рекламные проспекты, образцы документов (бланков) или анкет, визитки и т.д.
* Все приложения обязательно имеют заголовок и нумерацию.
Приложение 1 или 2 , а затем название приложения жирным 14 шрифтом.
Пример названия приложения: Оформление документации.
ОБЩИЙ ОБЪЕМ КР:
ВВЕДЕНИЕ – 2 (3) страницы
ГЛАВА 1.
1.1. – от 6-8 страниц
1.2. – от 6-8 страниц

ГЛАВА 2.
2.1. – от 6-8 страниц
2.2. – от 6-8 страниц
ЗАКЛЮЧЕНИЕ – 2 (3) страницы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ - 2 (3) страницы
ПРИЛОЖЕНИЕ – количество в пределах до 10 листов.
Всего КР до 35 страниц (не считая раздел - ПРИЛОЖЕНИЕ).
* Количество страниц первой главы может быть меньше количества страниц второй главы примерно на 5 страниц, но не больше.
* Параграфов может быть равное количество: 2 в первой главе и 2 во второй или 2 в первой и три во второй, или наоборот.
Количество страниц в частях КР должно пропорционально соотноситься между собой.
Требования к оформлению КР

КР представляется в печатном виде на листах формата А4 (297Ч210 мм).
Общий объем – до 40 страниц (без приложений). Вся работа вставлена в рамку.
Каждая страница должна иметь одинаковые поля: размер левого поля- 30 мм, правого – 10 мм, верхнего и нижнего – 20 мм, ограничиваться рамкой.
Вся работа КР (каждый лист) начиная с титульного листа и заканчивая последней страницей приложения, обрамляется РАМКОЙ (см. прил.).
Набор текста: шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал – 1,5.
Текст форматируется по ширине страницы с применением автоматического переноса слов (поставить пометку в этой позиции).
Математические формулы набираются в редакторе формул.
* Схемы, чертежи, графики, рисунки, диаграммы и т.д. должны быть четко оформлены, пронумерованы (например: Рис. 1. График загрузки номерного фонда за квартал) – выделяется жирным шрифтом 12.
Нумерация страниц начинается с раздела ВВЕДЕНИЕ.3
и далее сквозная нумерация до последней страницы ПРИЛОЖЕНИЯ (включительно). Номер ставиться арабскими цифрами в правом нижнем углу страницы.
** ОФОРМЛЕНИЕ ЧАСТЕЙ КР:

Слова: ОГЛАВЛЕНИЕ, ВВЕДЕНИЕ, название ГЛАВ, ЗАКЛЮЧЕНИЕ, СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ПРИЛОЖЕНИЕ – набирается с Caps Lock 14 шрифтом жирным с 1 интервалом по центру страницы.
Весь текст работы набирается с 1,5 интервалом 14 шрифтом и выравнивается по ширине страницы.
Необходимо проставить автоматический перенос слов в программе.
Название параграфов с большой буквы далее маленькими буквами жирным 14 шрифтом.
Точка в названии глав и параграфов, приложений НЕ ставиться.
Переносы в названиях запрещены.
Названия выставляются по центру страницы.
ВВЕДЕНИЕ, ГЛАВЫ, Выводы по главам, ЗАКЛЮЧЕНИЕ, СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ПРИЛОЖЕНИЕ – начинаются с новой страницы.
От названия главы отступ в 2 строки (на третьей печатаем) название параграфа (без значка параграфа – 1.1. или 2.3.) с «красной строки» - отступ 1, 25 (отступ выставляем на линейки верхней части).
Наличие в тексте «красных строк» (отступ 1, 25) – обязательно. Новая мысль, абзац всегда начинаются с «красной строки».
Закончился текст параграфа, делаем 2 отступа и на третьей строке по центру 14 жирным шрифтом с большой буквы печатаем название нового параграфа.
Пример:
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
ОРГАНИЗАЦИИ ПЕРВОКЛАССНОГО СЕРВИСА


1.1. Организация сервиса в пятизвездочных гостиницах России
Сервис в данных гостиницах организован на высочайшем уровне, что требует высочайшего профессионализма от всего персонала гостиницы

* Если в тексте есть таблицы, то они должны удовлетворять следующим требованиям:
Таблица 2.2. далее ее название (цифры обозначают - вторая таблица второй главы).

· Грамматические, синтаксические ошибки, пунктуационные, опечатки в КП не допускаются. Курсовой проект должен иметь твердую обложку с этикеткой. Электронный вариант работы должен быть записан на диск и вложен в карман обложки.

· Компьютерная презентация КР представляет собой краткую информацию в виде текста, рисунков, таблиц и т.д. до 10 слайдов. На первом слайде размешают название темы КР.
Презентация должна отвечать следующим требованиям:
1. Аттрактивность (привлекательность) – удерживать взгляд аудитории.
2. Информативность – передавать как можно больше интересной и важной информации.
3. Логичность (последовательность) – видеоряд последовательно представляет информацию.
Если читается только текст слайдов, то комиссия может сделать вывод о том, что выпускник не ориентируется в содержании. Презентация может быть с музыкальным сопровождением.

Язык и стиль изложения КР
Студенту важно продемонстрировать понимание основ научного языка и владение понятийно-терминологическим аппаратом (см. прил.8). Изложение материала должно быть последовательно и логично с выводами. Законченную мысль необходимо выделить в самостоятельный абзац. Начало новой мысли следует оформить с красной строки (отступ 1,25).
В качестве довода, подтверждающего ту или иную мысль, могут быть использованы выводы, сформулированные специалистами по данной проблеме, теме. ВЫ работе необходимо придерживаться однозначной трактовки научных терминов или проблемной ситуации. КП должен быть выполнен в единой стилевой манере (книжный язык). Искусственно усложнять текст работы не следует, логические посылки должны быть краткими, но вместе с тем обоснованными. Использование местоимения «я» не разрешается, вместо него – «мы».
* В тексте необходимо использовать специальные обороты: вначале, прежде всего, во-первых, значит, однако, поэтому, тем не менее, обратимся к такому-то источнику, остановимся на, таком образом, в заключение, следует сказать и многие другие (см. прил. 6).

ЗАЩИТА КР
Порядок представления КР к защите
Не позднее, чем за 3 недели до защиты КР он проходит процедуру предварительной защиты – представляется КР, текст его защиты в форме доклада, презентация.
Текст защиты – копируются части: ВВЕДЕНИЕ и ЗАКЛЮЧЕНИЕ (полученные результаты) – всего 5-6 страниц.
После предварительной защиты студент завершает подготовку КР с учетом замечаний и рекомендаций от научного руководителя. После предварительной защиты научный руководитель делает соответствующую запись на титульном листе работы КР.
КР не допускается к защите, если:
1. Не написаны существенные разделы (части).
2. Имеются грубые нарушения правил оформления и форматирования текста.

· В случае если научный руководитель не допускает КР к защите, то обсуждение этого вопроса выносится на заседание кафедры с участием студента (автора КР) и руководителя. При отказе в допуске КР к защите составляется соответствующий протокол и передается в учебную часть колледжа, где готовится проект приказа о переносе сроков защиты на следующий год.
КР за неделю до защиты должен быть сдан научному руководителю.

Процедура защиты и критерии оценки КР
К защите КР допускаются студенты с полном объеме сдавшие работу (КР в твердом переплете, текст защиты, презентация, диск с электронным вариантом текста работы), а также в полном объеме завершившие освоение основной образовательной программы по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис, сдавшие государственный экзамен, и не имеющие задолжностей.
Защиты КР проводится с целью проверки качества подготовки выпускников, их умений вести публичные дискуссии. Она носит публичный характер и проводится по расписанию.
На защите присутствуют: руководитель кафедры, зам. кафедры, научный руководитель, преподаватели кафедры, студенты-выпускники (возможно присутствие администрации колледжа).
Студент готовит защиту, рассчитывая на 5-7 минут своего выступления, в котором в сжатой форме обосновывается актуальность темы КР, озвучиваются его цель, задачи, излагается основное содержание работы по разделам, полученные выводы и результаты, определяет практическую значимость работы. Далее демонстрирует презентацию до 3 минут, если она не была представлена в ходе процесса доклада.
Далее важная часть процедуры защиты- ответы на вопросы комиссии по теме КР.
По докладу и ответам на вопросы комиссия судит о широте кругозора дипломника, его эрудиции, умении публично выступать, и аргументировано отстаивать свою точку зрения.
* Максимальная продолжительность защиты КР до 25 минут.

В качестве советов для успешной защиты стоит отметить,
что во время выступления:

1. Необходимо максимально эффективно презентовать результаты работы – четкая дикция, уверенный тон, опрятный внешний вид (деловой стиль в одежде), позитивное настроение.
2. Не стоит допускать предвзятого негативного отношения к задаваемым членам комиссии вопросам, а наоборот, рекомендуется использовать их для максимального раскрытия сути представляемой на рассмотрение работы.
3. Применение наглядно-иллюстративного материала способствует большей информативности и презентабельности доклада.
4. Не следует затягивать отведенное для выступления время.
5. Рекомендуется как можно больше держать визуальный контакт с аудиторией.

· Результаты защиты обсуждаются на закрытом заседании комиссии. КР оценивается по четырехбалльной системе: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». Оценка объявляется публично в тот же день после оформления в установленном порядке протоколов заседания комиссии. Оценка выставляется в оценочный лист.
При выставлении оценки за КР учитывается:
1. Уровень сформированности умений выпускника систематизировать и применять полученные знания при решении конкретных задач.
2. Развитие у выпускника навыков ведения самостоятельной работы.
3. Умения выпускника обобщать результаты, разрабатывать практические рекомендации.
4. Качество представления и публичная защита результатов КР.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1

Календарный план подготовки курсового проекта


Содержание работы
Срок
исполнения
Отметка об исполнении

1.
Ознакомление с Положением о КР



2.
Выбор темы КР



3.
Утверждение темы



4.
Определение содержания и структуры КР



5.
Подбор литературы



6.
Сбор дополнительного материала для КР



7.
Написание отдельных параграфов и глав



8.
Предоставление научному руководителю предварительного варианта КР



9.
Анализ предоставленного материала (консультации руководителя)



10.
Работа над окончательным вариантом КР



11.
Предварительная защита КР



12.
Предоставление на кафедру КР



13.
Допуск студента к защите КРа



14.
Подготовка доклада на защиту



15.
ЗАЩИТА КП




Приложение 2

Примерна тематика выпускных дипломных проектов
для студентов специальности 43.02.11 Гостиничный сервис


Формирование системы управления персоналом
Совершенствование деятельности маркетинговой службы предприятия
Формирование управлением предприятия
Развитие управления предприятием малого бизнеса
Повышение роли менеджера
Совершенствование мотиваций в управлении персоналом
Хозяйственная деятельность предприятия: анализ и направление совершенствования (торговля, промышленность, банковские услуги, строительство)
Бизнес-план и организация деятельности предприятий
Маркетинг в организации
Разработка и реализация стратегии предприятия
Разработка и обоснование инвестиционного проекта фирмы
Управление затратами на предприятии
Интеллектуальные технологии в современных системах управления
Разработка корпоративной стратегии предприятия
Основные направления активизации малого предпринимательства в современных условиях
Совершенствование организации структуры управления предприятия
Основные проблемы формирования рынка труда в современных условиях
Основные аспекты создания и внедрения Интернет-коммерции в современных условия развития экономики
Реструктуризация предприятия как направление повышения его конкурентоспособности
Совершенствование корпоративной культуры в современных условиях развития экономики
Инвестиционная политика в системе стратегического управления компанией
Стимулирование трудовой активности персонала
Безопасность бизнеса
Проектирование и реализация системы мотивации и стимулирования персонала предприятии
Проектирование и реализация системы обучения персонала
Анализ системы оценки качества выпускаемой продукции (услуг) на современном предприятия
Анализ системы менеджмента качества предприятия
Анализ качества продукции (услуг) предприятия
Моделирование системы менеджмента качества предприятия
Операционное управление проектами предприятия
Приложение 3
Титульный лист

комитет образования и науки волгоградской области
государственное бюджетное профессиональное
образовательное учреждение
«Волгоградский технологический колледж»
(ГБПОУ«ВТК»)
Кафедра «Туризм и гостиничный сервис»






КУРСОВАЯ РАБОТА
по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис


ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА
В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ









«Допущена к защите»

Протокол №_______ от________
Зав. кафедрой:
Венгерова Н.В., канд. пед. наук, доцент
______________________________
Исполнитель:
Бульбина А.А. (гр. ГС-3-1)

Научный руководитель:
Леончук А.С., преподаватель спец. дисциплин
_____________________________









Волгоград – 2016
Приложение 4
Речевые клише
Речевая функция
Лексические средства

Причина и следствие, условие и следствие
(и) Поэтому; потому, т.к.; поскольку; отсюда следует; откуда следует; вследствие этого; в результате этого; в силу этого; ввиду этого; в зависимости от этого; в связи с этим; согласно этому; таком случае; в этом случае; в этих условиях; при таких условиях; (а) если (же), то; что свидетельствует; что указывает; что говорит; что соответствует; что дает возможность; что позволяет ; что способствует; что имеет значение и т.п.

Временная соотнесенность и порядок изложения
Сначала; прежде всего; в первую очередь; первым шагом; последующим шагом; предшествующим шагом; одновременно; в то же время; здесь же; наряду с этим; предварительно; ранее; выше; еще раз; вновь; снова; затем; далее; потом; ниже; в дальнейшем; в последующем; впоследствии; во-первых; во-вторых; в настоящее время; до настоящего времени в последние годы за последние годы; наконец; в заключение

Сопоставление и противопоставление
Однако; но; а; как, так и; так же, как и; не только, но и; по сравнению; если, то; в отличие; в противоположность; наоборот; аналогично; также; таким образом; с одной стороны; с другой стороны; в то время как

Дополнение или уточнение
Между тем; вместе с тем; тем не мене; также и; причем; при этом; кроме того; сверх того; более того; главным образом; особенно

Ссылка на предыдущее или последующее высказывание
Тем более что; в том числе; в случае; т.е.; а именно; как было сказано; как было показано; как было упомянуто; как было отмечено; как было установлено; как было получено; как было обнаружено; как было найдено; как говорилось выше; как указывалось выше; как отмечалось выше; как подчеркивалось выше; согласно этому; сообразно этому; соответственно этому; в соответствии с этим; в связи с этим; в связи с вышеизложенным

Обобщение, вывод
Данный названый, рассматриваемый и т.д.; такой; такой же; подобный; аналогичный; сходный; подобного рода; подобного типа; следующий; последующий; некоторый; многие из них; один из них; некоторые из них; большая часть; большинство; таки образом; итак; следовательно; в результате; в итоге; в конечном счете; отсюда следует; из этого вытекает; из этого вытекает; из этого понятно; из этого ясно; это позволяет сделать вывод; это сводится к следующему; это свидетельствует; наконец; в заключение

Иллюстрация сказанного
Например; так; в качестве примера

Введение новой информации
Примером может служить; такой как (например); в случае; для случая; о чем можно судить; что очевидно; рассмотрим следующие случаи; остановимся подробно на; приведем несколько примеров; основные преимущества этого метода; некоторые дополнительные замечания; несколько слов о перспективных исследованиях


Приложение 5
Образец оформления оглавления


ОГЛАВЛЕНИЕ




ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................
3

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ СЕРВИСА В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ.........
5

1.1. Организация обслуживания клиентов..................................................
5

1.2. Мониторинг качества предоставляемых услуг...................................
10

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЕ «ЮЖНЫЙ» Г. ВОЛГОГРАДА..............................................................................

15

2.1. Характеристика отеля «Южный».........................................................
15

2.2. Работа основных служб отеля..............................................................
20

2.3. Технологический цикл обслуживания гостей в отеле «Южный».....
25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................................
30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...................................................
32

ПРИЛОЖЕНИЕ...........................................................................................................
34


Приложение 6
Понятийно-терминологический словарь
Актуальность темы – степень ее важности в данный момент и в данной ситуации для решения данной проблемы (задачи, вопроса), приоритетность среди других тем и событий, ее злободневность.
Анализ результатов – один из действенных методов мониторинга, с помощью которого по заранее намеченной схеме изучаются результаты учебно-профессиональной деятельности: письменные тексты, графические материалы, технические изделия, творческие работы.
Аспект – взгляд, точка зрения, в соответствии с которой рассматривается какое-либо явление, понятие, перспектива.
Библиография – полный или выборочный список литературы по теме; специальные издания (указатели, каталоги, обзоры), содержащие такие списки; отдел.
Гипотеза – научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо явлений.
Дипломная работа – самостоятельная письмена работа студента, предоставляемая при окончании учебного заведения. Выполняется студентом на последнем году обучения и служит одной из форм проверки его подготовленности к самостоятельной работе по специальности.
Идея – определяющее положение в системе взглядов, теорий и т.д.
Исследование научное – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности. Характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью.
Метод – способ достижения определенной цели, совокупность приемов или операций практического или теоретического освоения действительности.
Наука – сфера человеческой деятельности, функция которой – выработка и теоретическая систематизация объективных знаний о действительности.
Научная проблема – вопрос, требующий разрешения, ответ на который не содержится в существующем фонде научных знаний.
Научная теория – система абстрактных понятий и утверждений, которая представляет собой не непосредственное, а идеализированное отображение действительности.

Обобщение – процесс выделения и объединения существенных черт изучаемых предметов, фактов, процессов, явлений реальной действительности.
Принцип – основное, исходное положение какой-либо теории, учения, науки; руководящая идея, основное правило.
Тезис – логическое положение, истинность которого должна быть доказана.

Профессиональная терминология

Бронирование – это предварительный заказ мест (номера – ов), с возможностью внесения предоплаты.
Бронирование по предварительной оплате преКПолагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице.
Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты) преКПолагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает стоимость проживания за одни сутки + НДС.
Бронирование под гарантию кредитной карты – Суть этой политики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено, гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя данные по кредитным картам.
Гарантированное бронирование – (Guaranteed reservation)– резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если он не сможет им воспользоваться в случае заявки. Оплата за неиспользованный номер взимается с клиента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице.
Гостиница – это имущественный комплекс, предназначенный для предоставления услуг временного проживания.
Гостиничная деятельность – деятельность юридических лиц и индивидуальных преКПринимателей, обладающих или наделенных в установленном порядке имущественными правами на какое-то коллективное средство размещения, по непосредственному распоряжению и управлению им для предоставления услуг по временному размещению (проживанию) и обслуживанию граждан.
Гостиничный контракт – это контракт, по которому владелец гостиницы берет на себя обязательство перед турагентом предоставлять гостиничные услуги путешественнику, являющемуся клиентом вышеназванного турагента.
Двойное бронирование – это подтверждение будущего предоставления мест в гостинице одновременно двум клиентам на ту же дату.
Депозит – предварительный платеж части общей оплаты тур –агентом гостиничных услуг. Он засчитывается при окончательном расчете за предоставленные услуги, а в случае расторжения контракта должен быть возвращен.
Договор (Контракт) – это двухстороннее или многостороннее соглашение, где оговорены права его участников.
Договор (Контракт) типовой – содержит унифицированные условия сделок, разработанные крупными экспортерами, международными организациями на поставку определенных товаров или группы товаров, используются большинством контрагентов.
Заявка на бронирование – заявка должна содержать следующие сведения: число и категории номеров; сроки проживания в гостинице; фамилии приезжающих; форма оплаты.
Исполнитель – организация независимо от формы собственности, а также индивидуальный преКПриниматель оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут быть: телефон, факс, почта, централизованное бронирование, интернет-бронирование.
Конфликт это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Коэффициент загрузки номерного фонда гостиницы – показатель загрузки номерного фонда определяется как отношение числа проданных номеров к общему количеству номеров, предложенных к продаже.
Негарантированное бронирование. Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за бронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный.
Неприсоединенная система бронирования соединяет независимые гостиницы и гостиницы, не включенные в цепь. Эта система позволяет независимым гостиницам использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования. Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более центрами систем бронирования. Такие центры работают 24 часа в сутки.
Оферта – предложение о готовности заключить договор.
Подтверждение бронирования. В технологии бронирования этап подтверждения согласовывает готовность отеля предоставить услуги по размещению, а клиенту подтвердить намерения воспользоваться услугами по проживанию. Бронирование подтверждено специальным сообщением, направленным отелем клиенту, называется подтвержденным.
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных (бытовых) нужд.
Присоединенная сеть бронирования – это система бронирования гостиничной цепи, в которую включены все гостиницы цепи. Гостиницы цепи объединяют свои базы данных для оптимизации процесса бронирования и уменьшения общих системных расходов. Большим плюсом присоединенной сети является тот факт, что бронирование номера может быть сделано из любой гостиницы в других гостиницах, расположенных в других городах и странах.
Претензия – документ, содержащий требования кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением его имущественных прав и интересов.
Рекламация – это документ, предъявляемый контрагенту по поводу неудовлетворительного качества продукции (товара), недостаче и недостатках, с требованием возмещения убытков. Составляется рекламационный акт, который поКПисывается всеми участниками проверки качества продукции (товара) и заверяется печатью.
Сверхбронирование, или перерезервирование – маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, другими словами, - бронирование номеров без наличия реально свободных мест.
Сервис – система мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих разнообразные бытовые и хозяйственные запросы гостей.
Типовые этапы бронирования: заявка на бронирование; определение наличия номеров; регистрация заказа; подтверждение бронирования; выполнение заказа; составление отчетов по бронированию.
Туристский ваучер – еще один вид гарантии турагентств перед гостиничным преКПриятием. Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения турагентству.
Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.


1. Апартотель аpartment hotel. Номера в таких отелях оборудованы кухней.
2. Апартаменты apartement. Большой и шикарный номер, состоящий из нескольких комнат.
3. Американский завтрак american breakfast. В завтрак включены кофе или чай, масло, джем, булочка, сырные и мясные нарезки, яичница, омлет, сосиски.
4. Бутик-отель boutique hotel Гостиница с небольшим количеством номеров (не больше 100), обеспечивающая своим постояльцам высокий уровень сервиса.
5. Балкон в номере отеля balcony (BL) В номере имеется балкон.
6. «Всё включено» аll inclusive (Al) Трёхразовое питание на протяжении всего дня (шведский стол), также включены различные виды напитков (алкогольных и безалкогольных). Дополнительные услуги предоставляются по усмотрению администрации
7. Ванная комната в номере гостиницы private bath (PB) В номере имеется отдельная аннная комната.
8. Гестхаус guesthouse [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], оборудованная кухней.
9. Гранд-отель grand hotel Элитная гостиница.
10. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] family studio Номер может также включать в себя отдельную кухню.
11. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] double twin (TW) Номер включает в себя две отдельные кровати. 12. Двухместный номер double (DBL) Номер включает в себя одну двуспальную кровать. 13. Континентальный завтрак continental breakfast Завтрак лёгкого типа: сок, кофе или чай, булочка, джем и масло.
14. Кухонный уголок в номере отеля fridge and kitchen В кухонный уголок входят:разделочный столик, микроволновая печь, мойка, холодильник и посуда.
15. Колыбель или детская кроватка в номере baby cot Устанавливается в номере по заказу за небольшую плату.
16. Комната в гостинице или номер room
17. Курортный отель «люкс» luxury resort Кроме отличного сервиса и великолепного питания к услугам постояльцев относятся возможности игры в теннис, гольф и другие мероприятия.
18. Курортный отель высокого уровня resort Отель расположен на берегу моря, в самом центре курортной зоны.
19. Мотель motel Гостиница для автомобилистов, находящая возле дорожной трассы, иногда может быть совмещена с парковкой, станцией технического обслуживания или заправкой.
20. Номер улучшенной категории mini suite Однокомнатный улучшенный номер со всеми удобствами.
21. Номер повышенной комфортности junior suite Номер состоит из просторной комнаты, в которой есть все удобства: холодильник, телевизор, телефон и сейф.
 22. Номер повышенной комфортности executive suite или senior suite Номер включает в себя несколько комнат – гостиная, спальня, кабинет, ванная комната.
 23. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] one bedroom (1-BDRM) Номер состоит из двух отдельных комнат: спальни и гостиной.
24. Номер из трёх комнат two bedroom (2-BDRM) Номер включает в себя две отдельные спальни и одну гостиную.
25. Номер для молодожёнов (повышенной комфортности) honeymoon room В номере есть большая кровать, ванная комната и другие необходимые атрибуты.
26. Номер в основном здании отеля main building (MB)
27. Номер в отдельных домиках bungalow (BG, BGL) Номера расположены в домиках или бунгало, которые находятся отдельно друг от друга.
28. Общежитие dormitory Дешёвый вариант хостела – одна большая комната с несколькими кроватями, в которой могут располагаться незнакомые люди.
29. Одноместный номер single (SGL) Номер укомплектован односпальной кроватью, письменным столом, телевизором и телефоном.
30. Обслуживание в номере room service Доставка еды и напитков из ресторана в номер на заказ.
31. Полный английский завтрак full english breakfast Завтрак включает в себя горячие блюда, а также чай, кофе, тосты, фрукты, джем и масло.
32. Полупансион halfboard (HB). В обслуживание включено двухразовое питание; во время завтрака предоставляются бесплатные напитки.
33. Полный пансион full board FB. В обслуживание включено трёхразовое питание. Напитки во время обеда и ужина предоставляются за отдельную плату.
34. Парковая гостиница garden hotel Гостиница располагается в парковой зоне, которая является весьма популярной.
35. Расширенный полный пансион full board + (FB+) В обслуживание включено трёхразовое питание; все напитки также входят в общую стоимость.
36. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] standard room (STD, STND) Номер состоит из одной комнаты, в которой есть кровать, гардероб, телевизор и телефон.
37. Семейный номер family room Номер предназначен для проживания нескольких человек. В таком номере есть одна большая комната и ещё две маленькие, расположенные смежно.
38. Трехместный номер triple (TRPL, TRP) В номере есть три кровати, телевизор и телефон.
39. Улучшенный повышенной комфортности номер deluxe room Номер обставлен более дорогой мебелью, а также бытовой техникой. Обычно состоит из прихожей, гостиной, спальни и ванной комнаты с душевой кабиной.
40. Хостел hostel Гостиница недорогого типа, которая занимает отдельную часть жилого или административного здания.
Приложение 7
Образец оформления списка литературы
* Правильной оформление библиографического источника можно сверить в самой книге на первой странице.

Список оформляется в алфавитном порядке (14 шрифтом 1,5 интервалом).

Книга одного автора (эта запись не указывается)
1. Абашева И.И. Речь о речи. Коммуникативная система человека. – М.: Логос, 2011. – 432 с.

Книга иностранного автора
2. Белл Р.Т. Социолингвистика. Цели и методы / пер. с англ. – М.: Междунар. Отношения, 2009. – 123 с.

Книга двух и более авторов
Крылова М.А., Александрова М. Р. Индустрия гостеприимства.- М.: Нар. образование, 2010. – 234 с.

Книга двух и более авторов, под редакцией
Крылова М.А., Александрова М. Р., Авдеева О.Н. Индустрия гостеприимства / под редакцией Ф.Ф. Королева. – М.: ПАРНАС, 2012. – 456 с.

Учебник одного автора
Андреева О.Н. Гостеприимство: учеб. для высш. учеб. заведений.- 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 345 с.

Учебник нескольких авторов
Самсоненко Т.А., Андреева О.Н. Гостеприимство: учеб. для высш. учеб. заведений.- 2-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 345 с.

Учебник без автора
История гостеприиства: учеб. пособ. Для СПО: в 2 ч. Ч. 2: / под ред. Академика РАО П.П. Пискунова. – М.: Сфера, 2012. - 456 с.

Статья в журнале

Войнович М.А. Метафоры Интернета // Вопр. Философии. – 2009. - №11. – С. 45-89.

Статья в газете
Богуславский В.В. Современные гостиницы России // Современник.- 2014. – 1- 31 марта. - № 2 (123 – 212). – С. 127.

Ссылки на электронные ресурсы
Фамилия автора (если есть), Название книги, учебника и т.д., далее обязательно указать
[Электронный ресурс]. URL: http: // yufjfjnf kdfjfjkdf (дата обращения: 06.11.2014).

Пример: Парпалк Р. Обращение в Интернете// Персональный сайт Романа Парпалка.- 2009.- 10 декабря [Электронный ресурс]. URL: http: // yufjfjnf kdfjfjkdf (дата обращения: 06.11.2014).









HYPER13PAGE HYPER15


HYPER13PAGE HYPER1429HYPER15







Заголовок 6HYPER15Основной шрифт абзаца

Приложенные файлы

  • doc MU KR
    методические указания
    Размер файла: 260 kB Загрузок: 4