СБОРНИК ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ВНЕАУДИТОРНОЙ РАБОТЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Федеральное казённое профессиональное образовательное учреждение
«Оренбургский государственный экономический колледж-интернат»
Министерства труда и социальной защиты
Российской Федерации










СБОРНИК ЗАДАНИЙ ДЛЯ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ВНЕАУДИТОРНОЙ
РАБОТЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
ОП. 03 МЕНЕДЖМЕНТ (ПО ОТРАСЛЯМ)




специальность 38.02.04 Коммерция (по отраслям)

Квалификация – Менеджер по продажам
















Оренбург – 2016.
Сборник заданий для самостоятельной внеаудиторной работы разработан для студентов очной формы обучения по дисциплине Менеджмент (по отраслям) на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальностям среднего специального образования (далее СПО) 38.02.04 Коммерция (по отраслям) Приказ Минобрнауки России от 15.05.2014 N 539 (зарегистрировано в Минюсте России 25.06.2014 N 32855).

Организация – разработчик: Федеральное казённое профессиональное образовательное учреждение «Оренбургский государственный экономический колледж-интернат» Министерства труда и социальной защиты РФ


СОСТАВИТЕЛЬ:

Ермош Елена Владимировна, к.э.н., преподаватель
ПЦК экономических дисциплин ФКПОУ «ОГЭКИ» Минтруда России
_______________________________________________________
(Ф.И.О., ученая степень, звание, должность)




















Рассмотрено на заседании
ПЦК экономических дисциплин
Протокол №1 от «29» августа 2016 г.
Председатель ПЦК ЭД ________________ Е.В. Ермош
СОДЕРЖАНИЕ



Стр.

Рекомендации для выполнения самостоятельной внеаудиторной работы

4

Тема 1: Цикл менеджмента. Основные функции управления
7

Тема 2: Мотивация и потребности
7

Тема 3: Система методов управления 
9

Тема 4: Коммуникативность и управленческое общение 
10

Тема 5: Деловое общение
15

Тема 6: Процесс принятия решений
17

Тема 7: Контроль и его виды 
18

Тема 8: Управление конфликтами и стрессами
19

Тема 9: Руководство: власть и партнерство
21

Тесты для самостоятельной подготовки к экзамену
23

Ответы на тестовые задания
50

Тематика для рефератов
51

Список используемых источников
52
























РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ВНЕАУДИТОРНОЙ РАБОТЫ

Важной составляющей самостоятельной внеаудиторной подготовки является работа с литературой ко всем видам занятий: семинарским, практическим, при подготовке к зачетам, экзаменам, тестированию, участию в научных конференциях.
При подготовке к изучаемым вопросам акцентировать внимание необходимо на конспектирование научной литературы, сбор и анализ материала в научной и учебной литературе, выполнение тематических творческих заданий и пр. Выбор форм и видов самостоятельной работы определяются индивидуально-личностным подходом к обучению совместно преподавателем и студентом.
Умение работать с литературой означает научиться осмысленно пользоваться источниками. Прежде чем приступить к освоению научной литературы, рекомендуется чтение учебников и учебных пособий.
Существует несколько методов работы с литературой.
Один из них – самый известный – метод повторения: прочитанный текст можно заучить наизусть. Простое повторение воздействует на память механически и поверхностно. Полученные таким путем сведения легко забываются.
Наиболее эффективный метод – метод кодирования: прочитанный текст нужно подвергнуть большей, чем простое заучивание, обработке. Чтобы основательно обработать информацию и закодировать ее для хранения, важно произвести целый ряд мыслительных операций: прокомментировать новые данные; оценить их значение; поставить вопросы; сопоставить полученные сведения с ранее известными.
Для улучшения обработки информации очень важно устанавливать осмысленные связи, структурировать новые сведения.
Изучение научной, учебной и иной литературы требует ведения рабочих записей.
Форма записей может быть весьма разнообразной: простой или развернутый план, тезисы, цитаты, конспект.
Преимущество плана состоит в следующем.
Во-первых, план позволяет наилучшим образом уяснить логику мысли автора, упрощает понимание главных моментов произведения.
Во-вторых, план позволяет быстро и глубоко проникнуть в сущность построения произведения и, следовательно, гораздо легче ориентироваться в его содержании.
В-третьих, план позволяет – при последующем возвращении к нему – быстрее обычного вспомнить прочитанное.
В-четвертых, с помощью плана гораздо удобнее отыскивать в источнике нужные места, факты, цитаты и т. д.
Выписки – небольшие фрагменты текста (неполные и полные предложения, отдельные абзацы, а также дословные и близкие к дословным записи об излагаемых в нем фактах), содержащие в себе квинтэссенцию содержания прочитанного.
Выписки представляют собой более сложную форму записей содержания исходного источника информации. По сути, выписки – не что иное, как цитаты, заимствованные из текста. Выписки позволяют в концентрированной форме и с максимальной точностью воспроизвести в произвольном (чаще последовательном) порядке наиболее важные мысли автора, статистические и даталогические сведения. В отдельных случаях когда это оправданно с точки зрения продолжения работы над текстом – вполне допустимо заменять цитирование изложением, близким к дословному.
Тезисы (от греч. tezos – утверждение) – сжатое изложение содержания изученного материала в утвердительной (реже опровергающей) форме.
Отличие тезисов от обычных выписок состоит в следующем.
Во-первых, тезисам присуща значительно более высокая степень концентрации материала.
Во-вторых, в тезисах отмечается преобладание выводов над общими рассуждениями.
В-третьих, чаще всего тезисы записываются близко к оригинальному тексту, т. е. без использования прямого цитирования.
Исходя из сказанного, нетрудно выявить основное преимущество тезисов: они незаменимы для подготовки глубокой и всесторонней аргументации письменной работы любой сложности, а также для подготовки выступлений на защите, докладов и пр.
Аннотация – краткое изложение основного содержания исходного источника информации, дающее о нем обобщенное представление.
К написанию аннотаций прибегают в тех случаях, когда подлинная ценность и пригодность исходного источника информации исполнителю письменной работы окончательно неясна, но в то же время о нем необходимо оставить краткую запись с обобщающей характеристикой. Для указанной цели и используется аннотация.
Характерной особенностью аннотации наряду с краткостью и обобщенностью ее содержания является и то, что пишется аннотация всегда после того, как (хотя бы в предварительном порядке) завершено ознакомление с содержанием исходного источника информации. Кроме того, пишется аннотация почти исключительно своими словами и лишь в крайне редких случаях содержит в себе небольшие выдержки оригинального текста.
Резюме – краткая оценка изученного содержания исходного источника информации, полученная, прежде всего, на основе содержащихся в нем выводов.
Резюме весьма сходно по своей сути с аннотацией. Однако, в отличие от последней, текст резюме концентрирует в себе данные не из основного содержания исходного источника информации, а из его заключительной части, прежде всего выводов.
Но, как и в случае с аннотацией, резюме излагается своими словами – выдержки из оригинального текста в нем практически не встречаются.
Конспект (от лат. cons-pectum – обзор, описание) – сложная запись содержания исходного текста, включающая в себя заимствования (цитаты) наиболее примечательных мест в сочетании с планом источника, а также сжатый анализ записанного материала и выводы по нему.
Для работы над конспектом следует:
определить структуру конспектируемого материала, чему в значительной мере способствует письменное ведение плана по ходу изучения оригинального текста;
в соответствии со структурой конспекта произвести отбор и последующую запись наиболее существенного содержания оригинального текста – в форме цитат или в изложении, близком к оригиналу;

· выполнить анализ записей и на его основе – дополнение записей собственными замечаниями, соображениями, «фактурой», заимствованной из других источников и т. п. (располагать все это следует на полях тетради для записей или на отдельных листах-вкладках);

· завершить формулирование и запись выводов по каждой из частей оригинального текста, а также общих выводов.
Систематизация изученных источников позволяет повысить эффективность их анализа и обобщения. Итогом этой работы должна стать логически выстроенная система сведений по существу исследуемого вопроса.
Необходимо из всего материала выделить существующие точки зрения на проблему, проанализировать их, сравнить, дать им оценку.
Данной процедуре должны подвергаться и материалы из Интернета во избежание механического скачивания готовых текстов. В записях и конспектах студенту очень важно указывать названия источников, авторов, год издания. Это организует его, а главное, пригодится в последующем обучении. Безусловно, студент должен взять за правило активно работать с литературой в библиотеке не только колледжа, но и в Областной библиотеке им Н.К. Крупской и других, используя, в том числе, их компьютерные возможности (электронная библиотека в сети Интернет).







Тема 1: Цикл менеджмента. Основные функции управления
Цель: ознакомление с основными функциями управления.
Основными функциями управления предприятием являются: перспективное и текущее планирование; организация и регулирование; мотивация и координирование; контроль и учет. Таким образом, основа управленческой деятельности – это выполнение менеджером четырех общих функций, которые составляют так называемый цикл менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.
Цикл – совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени. В процессе производства продукции цикл менеджмента обычно осуществляется непрерывно и имеет тенденцию к возобновлению. 

Задание 1
Рассмотрите составляющие цикла менеджмента на примере организации, в которой вы работаете или учебного заведения, в котором учитесь. Дайте ваши комментарии по каждой функции, входящей в цикл менеджмента.

Состав отчета:
1.Выполнение задания 1
2.Выводы
 
Рекомендуемая литература:
Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 4-е издание М.: Академия, 2013.
Курс лекций.
  
Тема 2: Мотивация и потребности
 
Мотивация работников
 
Цель: закрепление теоретического материала.
 
Мотивация – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям.
 
Задание 1. Назовите по пять наиболее важных, по вашему мнению, мотиваторов для следующих лиц:
 

Вас лично на работе ( в колледже ):
1__________________
2__________________
3__________________
4__________________
5__________________
 
Квалифицированного рабочего:
1__________________
2__________________
3__________________
4__________________
5__________________
 
Служащего в конторе:
1__________________
2__________________
3__________________
4__________________
5__________________
 
Профессионала ( врача, юриста, преподавателя )
1___________________
2___________________
3___________________
4___________________
5___________________
 
Неквалифицированного работника
1___________________
2___________________ 3___________________
4___________________
5___________________

Задание 2. Заполните «Лист желаний», обеспечив логику в объяснении ваших желаний и потребностей. 

Лист желаний

Вещи, которые вам хочется получить в жизни
Какую потребность (потребности) данное желание может удовлетворить
Какая мотивационная теория лучше объясняет выбранные вами потребности

Лист А – краткосрочные желания



Лист В – долгосрочные желания




Состав отчета:
1.Выполнение задания 1
2.Заполнение «Листа желаний»
3.Выводы.

Тема 3: Система методов управления 

Сущность и система методов управления
 
Цель: закрепление материала теории.
Методы управления – это совокупность приемов и способов воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленных целей.
По своему содержанию можно выделить следующие методы управления:
- организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;
- экономические, обусловленные экономическими отношениями;
- социально – психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Задание 1. Создать таблицу методов управления и дать основные характеристики по следующим видам воздействия:

1.Основа применения
2. Подходы к реализации
3.Требования к субъекту
4.Организационное воздействие
5.Административное воздействие
6.Материальное воздействие
7.Моральное воздействие.

Задание 2. Перечислить какими чертами характера должен обладать современный менеджер. Как вы это прокомментируете: «Успех и неудачи предприятия – это в первую очередь успехи и неудачи менеджмента. Если предприятие работает плохо и нерентабельно, его хозяин меняет не рабочих, а менеджера.»

Состав отчета:
1.Выполнение задания 1
2.Выполнение задания 2
3.Выводы.

 Рекомендуемая литература:
Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 4-е издание М.: Академия, 2013.
Курс лекций. 


Тема 4: Коммуникативность и управленческое общение 

Трансакционный анализ

Цель: овладение навыком эффективной коммуникации .
 
Трансактный или трансакционный анализ – система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я. Основателем этого направления в психологии является американский психолог Эрик Берн, который разработал его в 50-е гг. ХХв. Э.Берн считал, что каждый человек имеет свой жизненный сценарий, модель которая намечается в ранние детские годы. Люди вырастают, но в соответствии со своим жизненным сценарием продолжают играть в различные игры. Самой страшной игрой является война. Различают три Я – Состояния: Я-Взрослый, Я-Родитель, Я-Ребенок.
Менеджер должен научиться выделять состояние Взрослого как в своем собственном сознании и поведении, так и в сознании и поведении других людей, особенно подчиненных, клиентов, партнеров добиваясь общения на уровне Взрослый - Взрослый. Умелое владение этим методом помогает менеджеру добиться эффективной коммуникации. Эффективной коммуникация будет тогда, когда она будет вестись на одном и том же языке, т.е. Взрослый будет разговаривать со Взрослым, Ребенок – с Ребенком, Родитель с Родителем. Три состояния человека. Их характеристики:
Родитель – проявляется в собрании догм и постулатов, которые человек воспринимает в детском возрасте и которые сохраняет потом в течение всей жизни (контроль, запреты, идеальные требования, санкции). Есть 2 – формы проявления Родителя. Заботящийся – советы, поддержка, опека и т.п. Контролирующий – запреты, санкции и т.п.
Взрослый – это состояние не имеет никакого отношения к возрасту человека, а представляет собой способность личности хранить, использовать, и перерабатывать информацию на основе предыдущего опыта. Взрослый независим от предубеждений и догм Родителя и порывов Ребенка. Взрослый – это способность
находить компромиссы и альтернативные варианты в жизненных тупиках.
Ребенок – живет в человеке всю жизнь и проявляется даже у старых людей. Это очень ценная часть человеческой личности, наиболее импульсивная и искренняя. Ребенок может быть естественный (склонен к веселью, раскованности, импульсивности), адаптированный (бунтующий против Родителя),
соглашающийся, отчуждающийся или приспособившуюся.
Трансакция- единица общения; обмен действиями, осуществляется по принципу « ты – мне, я – тебе». Формы трансакта: дополнительные (параллельные),перекрестные (пересекающиеся) и скрытые.
 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
При дополнительных трансакциях человеческие коммуникации открыты, отношения в коллективе искренни и плодотворны. При этом невербальное общение (взгляды, жесты, интонация) не противоречит смыслу произносимых слов.
 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Пересекающиеся трансакции возникают очень часто и являются источником семейных, служебных и бытовых конфликтов. Скрытые трансакциями часто пользуются дипломаты, влюбленные, врачи и т.п.
 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]  
Задание 1 Предложить по 4 –е ситуации по выше перечисленным формам трансакционного анализа. Дать им графическую иллюстрацию.

Состав отчета:
1.Выполнение задания 1
2. Выводы.

Ситуации:
Формы трансакта (дополнительные (параллельные), когда стимул, посланный человеком, встречает адекватную, естественную в данной ситуации реакцию.
Ситуация 1. Диалог между руководителем подразделения и подчиненным: «Это безобразие! На наш отдел опять свалилась дополнительная работа». Подчиненный: «Действительно безобразие. И вед. Это не в первый раз»
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Ситуация 2 . Руководитель: «Генеральное руководство поручило нашему подразделению разработку нового продукта, поэтому с сегодняшнего дня вы будете работать без выходных». Подчиненный; «Ну, надо, так надо, только вы также будете работать с нами без выходных».
Ситуация 3. Руководитель: «Не знаю, что и делать. Высшее руководство поручило слишком большой объем работ, а в нашем отделе недостаточно людей, чтобы это выполнить. Может привлечь людей из других подразделений?» Подчиненный:»Не беспокойтесь, мы все выполним сами».
 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Ситуация 4. Руководитель подчиненному: «Я прошу вас выполнить это поручение к завтрашнему дню, чтобы я мог подготовить отчет в министерство». Подчиненный:»Хорошо, я возьму материал домой и вечером поработаю».
 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
 
Формы трансакта перекрестные (пересекающиеся) возникают, когда на определенный стимул следует неадекватная реакция.
Ситуация 5. Подчиненный руководителю: «Давайте начнем разработку нового направления деятельности». Руководитель: «Мне еще дополнительных хлопот не хватало! А кто будет выполнять ? Не лезьте не в свои дела!» В этом случае подчиненный выполняет ход Взрослого, предлагающего серьезное дело, а руководитель выступает в ответ в роли Родителя. В ответ на реплику руководителя подчиненный мог бы сказать: «А почему Вы кричите на меня? Кто Вам дал такое право?» Такой поворот событий влечет за собой конфликт, ссору.
 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Ситуация 6. Руководитель подчиненному: «Вы не брали красную папку с отчетом с моего стола?» ( ход Взрослого, интересующегося информацией). Подчиненный мог бы ограничиться кратким ответом: «Нет, не видел» или более полным: «Нет, не видел. Давайте я помогу Вам ее найти». Но у подчиненного не все хорошо дома, и он грубо отвечает: «Вы вечно ее теряете. Возьмите там, где оставили» или «Почему Вы всегда все откладываете на последний момент, а потом придираетесь к нам?». Ответ последовал от Родителя. Такой ответ может способствовать развитию конфликтной ситуации
 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Формы трансакта двухуровневые – угловые и двойные, при которых один уровень видимый, а второй – скрытый, или психологический, - то, что имеется в виду (подтекст).
При угловой трансакции стимул направлен, к примеру , от Взрослого к Взрослому, а ответная реакция – от Ребенка к Взрослому или от Ребенка к Ребенку.
Скрытыми трансакциями часто пользуются дипломаты, влюбленные и т.п.
Ситуация 7. Он : «Не хотите ли зайти ко мне на полчаса посмотреть мою библиотеку? Выберете что-нибудь почитать» Она: «У меня как раз пара свободных часов. Я так люблю интересные книги».
На социальном уровне происходит разговор между взрослыми о книгах, в то время как на психологическом уровне – это разговор Ребенка с Взрослым, и его содержание – сексуальные взаимоотношения.
 [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Ситуация 8. Работник придя на работу утром с похмелья, сообщает окружающим: «Ох, и врезал я вчера. Голова раскалывается». Начальник: «У каждого бывает»
Перед нами видимая трансакция Взрослый – Взрослый. На самом деле трансакция гораздо глубже. Детское состояние Я алкоголика ищет снисхождение у родительского состояния Я начальника.
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]

Рекомендуемая литература:
1. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 4-е издание М.: Академия, 2013.
2. Курс лекций.
  
Тема 5: Деловое общение
 
Освоение технологии делового общения
 
Цель: освоить этапы делового общения.

Деловое общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
 
Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа:
 
1.Познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с менеджером человека; 
2.Создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций; 
3.Непосредственный контакт менеджера с другими лицами; 
4.Осознание менеджером результатов и последствий контактов.
 
Задание 1. По предложенным ситуациям выстроить схему делового общения менеджера.
Указать к какому типу собеседников относится предложенный в ситуации сотрудник.
 
Ситуация 1 Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считает свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый вариант решения.
А. Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы.
Б. Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник.
В. Выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные ваше подчиненному без вашего согласия.
Г. В интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу.

Ситуация 2 Сотрудник вашего отдела допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий орган уточненные данные.

Действия руководителя:
А. Посочувствовать работнику, пустив разрешение ситуации на самотек.
Б. Потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного.
В. Вынести факт на обсуждение коллектива, предлагая принять коллективное решение.
Г. Приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя

Ситуация 3. При распределении премий некоторые сотрудники коллектива посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к вам с жалобой.

Что вы ответите
А. Скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствием с приказом.
Б. Успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат.
В. Посоветуете недовольным обратиться в соответствующий юридический или профсоюзный орган.

Состав отчета:
Выполнение задания 1
Выводы.


Рекомендуемая литература:
1. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 4-е издание М.: Академия, 2013.
2. Курс лекций.
  
Тема 6: Процесс принятия решений
 
Цель: Приобретение навыка классификации управленческих решений.
 
Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.
 
Задание 1 По предлагаемому списку решений произвести классификацию каждого (общие или частное; воздействует на внешнюю или внутреннюю среду предприятия; незапрограммированное или запрограммированное).

Задание 2 Представить описание 3-х примеров из своего жизненного опыта, когда вы наблюдали принятие руководителем или старшими коллегами решения.

Список решений
1.Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию.
2.Доведение мастером до рабочих дневного задания.
3.Определение финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам на девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании.
4.Решение начальника допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача.
5.Выбор членами правления места для очередного филиала банка, уже имеющего 50 отделений в крупом городе.
6.Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на работу в аппарат крупной фирмы.
7.Определение годичного задания для ассистента профессора.
8.Дача начальником согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации.
9.Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о новом вузовском учебнике.
10.Выбор правления компании места для строительства ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами.

Состав отчета:
1.Выполнение задания 1
2.Выполнение задания 2
3 Выводы.

Рекомендуемая литература:
1. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 4-е издание М.: Академия, 2013.
2. Курс лекций.
 
Тема 7: Контроль и его виды 

Контроль и его виды

Цель: приобретение навыка классификации видов контроля.

Контроль, как одна из основных функций управления, призван обеспечивать оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития предприятия.
Контролировать можно цели, ход развития плана, прогнозы развития процесса.
 
Задание 1 Привести шесть примеров ситуаций где в управленческой практике применялись общий, функциональный, предварительный, текущий, промежуточный и заключительный контроль, с указанием основной цели каждого вида контроля.

Задание 2 Составить план – схему организации контроля на ситуацию «Организация студенческой олимпиады» по следующим показателям:
1.Ключевой результат
2.Планируемый результат
3.Полученный результат
4.Измеритель
5.Оценка – вывод.
 
Состав отчета:
1.Выполнение задания 1
2.Выполнение задания 2
3. Выводы.

Рекомендуемая литература:
1. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 4-е издание М.: Академия, 2013.
2. Курс лекций.



Тема 8: Управление конфликтами и стрессами

Конфликты и пути их преодоления

Цель: приобретение навыков анализа конфликтной ситуации и ее предупреждение.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений или взглядов противоборствующих сторон.
Конфликт может быть функциональным, ведущим к повышению эффективности организации, или дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности принятия решения.

Задание 1. Ознакомится с представленными ситуациями и :
1.Определит типы конфликта.
2.Дать свои рекомендации (или воспользоваться представленными вариантами ) по разрешению данной конфликтной ситуации.
3. Обосновать предложенный вами способ управления конфликтом.
4. Ваши рекомендации по предупреждению возникновении конфликтной ситуации.

Задание 2. Представите, что вы получили на экзамене неудовлетворительную для вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между вами и преподавателем. Постарайтесь описать данный конфликт, заполнив таблицу.

Описание конфликта

Термины
Краткий ответ
Ситуационное объяснение
(7 – 10 слов)

Источник или причина конфликта
 
 

Конструктивные начала конфликта
 
 

Тип конфликта
 
 

Уровень конфликта
 
 

Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны студента
 
 

Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны преподавателя (ваше мнение)
 
 

 

Задание 3. (Решение конфликтных ситуаций)
Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Проанализируйте, каковы могут быть причины таких ситуаций. Предложите свои варианты действий руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов.

Ситуация 1
Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными. Как Вы поступите?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Ситуация 2
Сотрудник сообщает своему начальнику о возникшей сложной ситуации, тот предлагает несколько путей выхода из нее и просит подчиненного самостоятельно выбрать лучший. Проанализируйте эту ситуацию и, если необходимо, измените действия руководителя.
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Ситуация 3
Когда сотрудники приходят к вышестоящему лицу с вопросом о возникшей сложной ситуации, тот раздражается и говорит о том, что они выдумывают проблемы сами. Проанализируйте, каковы могут быть причины такой ситуации.
______________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Состав отчета:
1.Выполнение задания 1
2.Выводы.

Рекомендуемая литература:
1. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 4-е издание М.: Академия, 2013.
2. Курс лекций.

Тема 9: Руководство: власть и партнерство

Различия и тактика должностной власти

Цель: Исследовать основы власти по различным должностям. Продемонстрировать различия во мнениях об основах власти.

Задание 1. Индивидуально проранжируйте должности с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях. Поставьте «1» перед той должностью, которая, по вашему мнению, является наиболее «властной» в указанной организации и «15» - перед должностью, которая наименее «властная» в данной организации. Не забудьте поставить от «2» до «14» во всех остальных случаях.
Медсестра в больнице
Ректор в крупном университете
Генеральный директор в небольшой фирме
Техник по медприборам в кардиологическом центре
Специалист отдела кадров в металлургической компании
Профессор в университете
Оператор ПК в известной фирме
Бухгалтер в поликлинике
Региональный менеджер по продажам в крупной торговой фирме
Исследователь в компании высоких технологий
Милиционер (полицейский) на посту
Морской прапорщик на авианосце
Надомный ремесленник
Секретарь генерального директора в известной нефтегазовой компании
Депутат Совета Федерации

Задание 2. Решить, которая из перечисленных выше должностей должна иметь наиболее «сильные»: право на власть; власть вознаграждения; власть принуждения. Напишите объяснения, почему вы выбрали каждую из должностей как наиболее подходящую для каждой из трех категорий.

Задание 3. Отберите наименее «властные» должности из своего проранжированного списка и подготовьте краткий перечень источников власти и влияния (через политику в организации), которые могли быть использованы для усиления власти в данной должности.

Задание 4. Проанализировав свое участие в занятиях, постарайтесь в соответствующих терминах описать, какие основы и источники власти используются преподавателем и студентом в группе. Заполните прилагаемую таблицу.
                                                Власть в группе

Основы власти
Источники власти
Примеры из практики занятий

 
 
Преподаватель

 
 
Студент

 
Состав отчета:
1.Выполнение задания.
2.Выводы.
 
Рекомендуемая литература:
1. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 4-е издание М.: Академия, 2013.
2. Курс лекций.











ТЕСТЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ
1. Какими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как «администратор»?
(А) Быть общительным и уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу
(В) Иметь аналитический склад ума
(С) Быть предельно объективным и полагаться на факты и логику
(D) методичность в работе, прогнозирование будущего

2. Какие основные факторы участвуют в модели мотивации Виктора Врума?
(А) Потребность в уважении к себе, самоутверждение и в принадлежности к социальной группе
(В) Сложность и напряженность работы и уровень вознаграждения
(С) Ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения
(D) гигиенические факторы, факторы, связанные с характером и существом работы

3. Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители
(А) Среднего уровням
(В) Низшего уровня
(С) Высшего, среднего и низшего уровня
(D) высшего уровня

4. Укажите, что характерно для японской компании «Сони» в отношениях между руководителями и подчиненными?
(А) По возможности желательно, чтобы человек всю свою жизнь остался на одном рабочем месте, где он приобретает определенный опыт, что соответственно повышает эффективность работы
(В) Отсутствие дифференцированного отношения к людям
(С) Для успешной работы в компании важно, какое учебное заведение закончил сотрудник и с какими отметками
(D) при всех положительных качествах свободы дискуссии в большой компании она нарушает режим работы

5. Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме?
(А) Чем больше информация, тем лучше
(В) Избыток информации также вреден, как и ее недостаток
(С) Получение максимума информации о проблеме – обязанность руководителя
(D) избыточный объем информации – залог успеха

6. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда?
(А) Успех
(В) Деньги
(С) Свобода
(D) безопасность

7. Основные функции управления
(А) Планирование, контроль
(В) Планирование, организация, мотивация, контроль
(С) Организация, мотивация
(D) организация, мотивация, контроль

8. В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться:
(А) Сборочная линия массового производства
(В) Банковское дело
(С) Страхование
(D) сетевой график

9. Пределом использования автоматизации является
(А) Ограниченность наших знаний
(В) Квалификационный уровень обслуживающего персонала
(С) Невозможность исключения непредвиденных ситуаций
(D) несовершенство техники

10. Чем характеризуется компромисс при принятии решения?
(А) Установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников
(В) Уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом
(С) Принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон
(D) уменьшением выгоды

11. Что такое «Социотехническая система» организации с высокой технологией производства?
(А) Всеобщая компьютеризация производства
(В) Развитие социальной сферы
(С) Профессиональный рост работников
(D) интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат

12. Целью планирования деятельности организации является
(А) Обоснование затрат
(В) Обоснование сроков
(С) Определение целей, сил и средств
(D) обоснование численности работников

13. Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в
(А) Отсутствии упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами
(В) Наличии взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром
(С) Замкнутости элементов системы самих на себя
(D) наличии взаимодействия с внешней средой
14. Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»?
(А) Зарплата
(В) Карьера
(С) Сама работа
(D) признание окружения

15. Основным правилом при определении уровня зарплаты является:
(А) Определенный законом минимальный уровень
(В) Определенная штатным расписанием ставка
(С) Уровень оплаты в фирмах конкурентах
(D) абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка

16. Основным в управлении по целям является выработка целей
(А) Сверху вниз по цепи инстанций
(В) Снизу вверх
(С) Снизу-вверх и сверху вниз
(D) по матричной схеме

17. Определите основные характеристики внешней среды для организации
(А) Все перечисленное
(В) Взаимосвязанность факторов, сложность
(С) Сложность и подвижность
(D) взаимосвязанность и неопределенность

18. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям?
(А) Для оптимального решения комплексной задачи
(В) Для сохранения «группового» стиля работы
(С) Для проверки квалификации рабочих
(D) все перечисленное

19. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?
(А) Созданы филиалы предприятия в пяти городах
(В) Созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам
(С) Созданы цеха на предприятии по производству печенья, шоколадных конфет, карамели
(D) созданы отделы на предприятии, равные по численности

20. Технология непрерывного производства обычно применяется при производстве такой продукции как
(А) Выпуск легковых автомобилей
(В) Производство военной авиатехники
(С) Строительство судов уровня
(D) переработка нефти, выплавка чугуна

21. К какому типу построения управления относится следующая ситуация: «Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею и др.? Руководство производством каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления»?
(А) Матричная система управления
(В) Функциональная система управления
(С) Линейная система управления
(D) ни одна система не подходит

22. Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации?
(А) Положительная
(В) Корреляционная
(С) Неопределенная
(D) отрицательная

23. Из чего состоит экономический механизм менеджмента?
(А) Все перечисленное
(В) Внутрифирменное управление, управление производством
(С) Управление персоналом, управление производством
(D) внутрифирменное управление, управление персоналом

24. Планирование действий это
(А) Создание следующего звена меду постановкой цели и программой ее реализации
(В) Уточнение ролей
(С) Выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели
(D) оценка затрат времени для каждой операции

25. Из перечисленных менеджеров: 1. Генеральный директор и члены правления. 2. Руководители самостоятельных органов. 3. Руководители цехов. К высшему звену управления относятся:
(А) 1, 2
(В) 2
(С) 1, 2, 3
(D) 1

26. Поведение, ориентированное на контроль – это
(А) Действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности
(В) Ориентирование на заниженные цели
(С) Использование того, что контролеры не знают досконально деятельность подчиненных им сотрудников
(D) ориентирование на завышенные цели

27. Что означает «принять решение»?
(А) Перебрать все возможные альтернативы
(В) Перебрать несколько альтернатив, дающих наиболее эффективные возможности решения проблемы
(С) Отдать распоряжение о выборе возможной альтернативы
(D) отдать распоряжение к реализации конкретного плана

28. Какой из подходов не относится к известным школам в управлении?
(А) Научное управление
(В) Административное управление
(С) Новая экономическая политика
(D) человеческие отношения

29. Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является:
(А) Гибкой
(В) Саморегулируемой
(С) Стабильной и прочной
(D) все перечисленное

30. Почему именно США стали родиной современного управления?
(А) Отсутствие проблем с происхождением, национальностью
(В) Поддержка идеи образования для всех, огромный рынок рабочей силы
(С) Образование монополий
(D) все перечисленное

31. Ключевым фактором в любой модели управления являются:
(А) Люди
(В) Средства производства
(С) Финансы
(D) структура управления

32. На что в первую очередь должна опираться система контроля качества на современном предприятии?
(А) На четко определенные нормы и допущения для конкретных процессов
(В) На оценку качества продукции рабочими в ходе производственного процесса
(С) На жесткий аппарат контроля на выходе продукции
(D) на проверку готовой продукции

33. Целью классической школы управления было создание
(А) Методов нормирования труда
(В) Универсального принципа управления
(С) Условий трудовой деятельности работников
(D) методов стимулирования производительности труда

34. В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?
(А) В объеме
(В) Во времени осуществления
(С) В методах
(D) в объеме и методах
35. Внешняя среда прямого воздействия на организацию – это:
(А) Акционеры, конкуренты, поставщики
(В) Потребители, торговые предприятия, местные органы
(С) Все перечисленное
(D) правительственные органы, местные органы

36. Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу?
(А) Передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю
(В) Передается ответственность нижестоящему руководителю
(С) Передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель
(D) назначается новый, равный по рангу руководитель и ему передается вся ответственность

37. Что должно содержаться в документе «Распределение обязанностей»?
(А) Название должности и отдела, в котором имеется эта должность
(В) Все перечисленное
(С) Описание выполняемых функций, обязанностей и прав
(D) взаимоотношения с руководством, коллегами и подчиненными

38. «Отцом научного управления» часто называют:
(А) А. Файоля – он опубликовал книгу «Общее и промышленное управление», где сформулированы принципы управления, в том числе разделение труда и единство командования
(В) Фрэнка и Лилиан Гильбертов – они выделили семнадцать основных микродвижений рабочих, назвав их терблигами; а также они разработали метод анализа микродвижений, в основу которого была положена кинограмма движений рабочего
(С) Ф. Тейлора – он пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометража и изучения его трудовых движений
(D) Г. Ганта – он создал график, который позволял планировать, распределять и проверять работу. Этот график явился предшественником системы сетевого планирования ПЕРТ, в которой сейчас используют ЭВМ. Он же знаменит своей системой материального стимулирования за выполненное задание

39. Почему методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения?
(А) Стало невыгодно держать большой штат сотрудников
(В) Трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать
(С) Рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения
(D) механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства
40. Каково оптимальное число подчиненных?
(А) Чем больше подчиненных, тем легче работать
(В) 15-30 человек
(С) 7-12 человек
(D) 3-5 человек

41. От какого фактора не зависит тип производственной системы?
(А) От рынка
(В) От стратегии маркетинга
(С) От вида продукции
(D) от региональных программ обеспечения занятости

42. Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это
(А) Выбор стандартов
(В) Выбор подходящей единицы измерения
(С) Выбор критериев
(D) измерение результатов

43. Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию?
(А) Наглядная информация
(В) Промышленный шпионаж
(С) Письменная информация
(D) информация в глобальных сетях

44. Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяется в таких компаниях как
(А) «Макдональдс»
(В) «Форд»
(С) «Шелл»
(D) «Боинг»

45. Организация это
(А) Группа людей, объединенная общей целью
(В) Группа людей, владеющая средствами производства
(С) Группа людей, деятельность которых координируется
(D) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели

46. Является ли управление производительным трудом?
(А) Да, т. к. управление создает новую стоимость
(В) Нет, это всего лишь надзор и контроль
(С) Нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства
(D) да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность трудового механизма

47. Система контроля в организации обычно состоит из
(А) Предварительного, текущего и заключительного
(В) Текущего и заключительного
(С) Предварительного и заключительного
(D) только из текущего контроля

48. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее:
(А) Высокий моральный уровень
(В) Временные рамки, конкретный критерий
(С) Использование косвенных проявлений
(D) временные рамки

49. Менеджмент в основном занимается системами
(А) Открытыми
(В) Закрытыми
(С) Закрытыми и подсистемами закрытого типа
(D) закрытыми и подсистемами открытого типа

50. Какому типу отношений соответствует взаимоотношения мастера и начальника цеха?
(А) Функциональные отношения
(В) Материальные отношения
(С) Линейные отношения
(D) отношения управленческого аппарата

51. Какой вид планирования используется в производственных системах с непрерывными технологическими процессами?
(А) Пооперационная функциональная схема
(В) Фиксированная позиционная схема
(С) Линейная поточная схема
(D) пооперационная и позиционная схемы

52. Из перечисленных пунктов: 1. Выработка четких, кратких целей. 2. выработка целей снизу вверх. 3. реалистичный план, пути его реализации, контроль и оценка результатов и контроль. 4. корректировка принятых планов, оценка результатов и контроль. К основным стадиям управления:
(А) 1, 2, 3
(В) 2, 3, 4
(С) 1, 3, 4
(D) 1, 2, 3, 4

53. Ступени мотивации по Маслоу это
(А) Потребность развития и признания
(В) Потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности
(С) Социальная потребность и потребность в защищенности
(D) основные потребности

54. Какая функция не свойственна процессному подходу к управлению по Файолю?
(А) Планирование работ
(В) Организация работ
(С) Независимость суждений менеджеров по отдельным направлениям (программам)
(D) контроль

55. На какие составляющие традиционно делятся задачи организации?
(А) Работа с людьми
(В) Работа с людьми и информацией
(С) Работа с предметами и людьми
(D) работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметами и с людьми

56. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:
(А) Люди – продукция – прибыль
(В) Прибыль – люди – продукция
(С) Продукция – прибыль – люди
(D) люди – прибыль – продукция

57. Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте?
(А) Соответствие специализации
(В) Справедливое вознаграждение
(С) Социальная адаптация
(D) перспектива роста

58. Сущность ситуационного подхода состоит:
(А) Знание методов профессионального управления доказавших свою эффективность; умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций
(В) Правильное интерпретирование ситуации, определение наиважнейших факторов
(С) Все перечисленное
(D) применение способов действии. вызывающих наименьший отрицательный эффект в данной ситуации, с обеспечением максимальной эффективности

59. Любое предприятие независимо от его правовой формы обязано иметь
(А) Помещение, офис
(В) Руководство
(С) Средства, оборудование
(D) штатных сотрудников

60. Правило это
(А) Последовательность действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению
(В) Гарантия выполнения конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации
(С) Конкретно сформулированный опыт прошлого
(D) последовательность операций

61. Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как «лидер»?
(А) Способность определить место сбоя и принять корректирующие меры
(В) Умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях
(С) Быть общительным
(D) умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

62. Чаще прибегают к ротации в
(А) США
(В) России
(С) Англии
(D) Японии

63. Какова важнейшая функция управления?
(А) Получение максимальной прибыли
(В) Создавать условия для дальнейшего успешного функционирования предприятия
(С) Минимизация налоговых платежей
(D) завоевывание новых рынков сбыта

64. Из перечисленных пунктов: 1. анализ обследования уровня заработной платы. 2. условия на рынке труда. 3. производительность и прибыльность организации. Структура заработной платы определяется с помощью
(А) 1, 2
(В) 1, 2, 3
(С) 2 и 3
(D) 1 и 3

65. Какой смысл вкладывается в слово «риск» при принятии решений?
(А) Степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы
(В) Степень влияния неправильно решенной проблемы на служебное положение руководителя
(С) Уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат
(D) уровень превышения своих полномочий

66. Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть
(А) Всеобъемлющим
(В) Постоянно действующим
(С) Экономным
(D) независимым

67. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является
+(А) Бюджет
(В) Заключение аудиторской организации
(С) Баланс
(D) финансовый отчет за прошедший период времени

68. Почему методы прямого принуждения и страха наказания вытесняются методами социального принуждения?
(А) Механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства
(В) Стало невыгодно содержать большой штат сотрудников
(С) Трудно подготовить менеджера способного эффективно их использовать
(D) рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения

69. Какая способность менеджера, по Мак-Грегору, приводит к успеху?
(А) Работоспособность
(В) Прогнозирование человеческого поведения
(С) Лидерство
(D) прогнозирование спроса на продукцию

70. В чем заключаются особенности кибернетизации относительно автоматизации?
(А) Включение в алгоритм этапа использования интеллекта, т. е. способность решать неформализованные задачи и находить выход в непредвиденных ситуациях
(В) Придание машине способности мыслить
(С) Использование электронно-вычислительной техники в сочетании с этапами «мозгового штурма» и экспертных оценок
(D) качественно новый уровень техники и технологии

71. Что называется «социотехническими системами»?
(А) Люди, участвующие в процессе производства
(В) Компьютеры
(С) Станки с программным управлением
(D) компьютерные системы, заменяющие определенное число работников

72. Определите основные этапы построения организации?
(А) Определение характера выполняемой работы
(В) Распределение работы между отдельными позициями менеджмента
(С) Классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления
(D) определение характера выполняемой работы. Распределение работы между отдельными позициями менеджмента. Классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления

73. Из перечисленных пунктов: 1. предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будущем; 2. сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3. способствует мотивации персонала. К функциям заключительного контроля относится:
(А) 1, 2
(В) 2, 3
(С) Только 1
(D) 1,2, 3

74. Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению?
(А) Все перечисленное
(В) поведение отдельных людей, поведение людей в группах
(С) Характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера
(D) влияние менеджера на поведение отдельных людей и групп

75. Тактика это
(А) Долгосрочная стратегия
(В) Краткосрочная стратегия
(С) Среднесрочный план, результаты проявляются через 3-4 года
(D) среднесрочный план, результаты проявляются через 1-2 года

76. Основными компонентами модели коммуникации являются:
(А) Объект, субъект, взаимодействие
(В) Источник, сообщение, канал, получатель
(С) Объект, субъект, влияние, обратная связь
(D) внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие
77. Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения?
(А) Если решение хорошее, вы будете знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое – будете знать, что не следует делать
(В) По точности реализации решения возможна оценка квалификации подчиненных
(С) Проверка надежности административной структуры
(D) проверка надежности экспертной структуры

78. Классическая (административная) школа в управлении ставила своей целью
(А) Рассмотрение администратора как профессии
(В) Согласование работы финансового аппарата на предприятии с производством и маркетингом
(С) Создание нового стиля управления
(D) создание универсальных принципов управления

79. Целью контроля является
(А) Проверка выполнения плана
(В) Сбор статистических сведений
(С) Усиление зависимости подчиненных
(D) обеспечение руководства информацией для корректировки плана

80. Какое условие препятствует возникновению формальной организации людей (по Бернарду)?
(А) Способность общаться
(В) Достижение общей цели
(С) Стремление к свободе действий
(D) желание совместных действий

81. В чем заключается принцип единства управления?
(А) У любого служащего (работника) может только один руководитель
(В) Полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек
(С) Число лиц, находящихся в эффективном управлении лимитировано
(D) ответственность за работу коллектива несет группа руководителей

82. В каких случаях обращаются к качественным методам прогнозирования?
(А) Отсутствие возможности получить информацию другими методами
(В) Нехватка информации, получаемой количественными методами прогнозирования
(С) Сроки, отведенные на решение проблемы, очень ограничены
(D) при отсутствии достаточных средств на проведение прогнозов

83. Отличительной чертой формальной организации является
(А) Отсутствие единства в действиях ее членов
(В) Жесткое давление на ее членов
(С) Наличие должностных инструкций и предписаний
(D) сознательная координация действий двух или более лиц

84. Пример влияния через разумную веру – это отношение
(А) Рабочего с мастером
(В) Крестьянина и помещика
(С) Пациента с лечащим врачом
(D) подсудимого и судьи

85. Процедура – это
(А) Последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению
(В) Последовательность конкретных действий, которые следует выполнять в единичной специфической ситуации
(С) Использование опыта прошлого
(D) гарантированное выполнение конкретных действий
86. Конечной целью менеджмента является
(А) Развитие технико-экономической базы фирмы
(В) Обеспечение прибыльность фирмы
(С) Рациональная организация производства
(D) повышение квалификации и творческой активности работника

87. Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников?
(А) Запугивания снижением зарплаты
(В) Угрозой увольнения
(С) Угрозой понижения в должности
(D) запугивая возможность ущемления самолюбия

88. Наиболее частым источником конфликтов при изменении правил и процедур работы является
(А) Ущемление чьих-либо интересов
(В) Способ, каким руководство сообщает о новых правилах
(С) Нежелание людей изменять сложившийся характер работы
(D) неясность цели, которую преследуют эти изменения

89. Для каких целей в процессе принятия решений используется «мозговая атака»?
(А) Интенсификация мыслительного процесса
(В) Анализ нестандартных решений
(С) Выявление альтернатив
(D) вовлечение всех участников в процесс принятия решений

90. Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев?
(А) Человека, который симпатичен руководителю своими личностными качествами
(В) Человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности
(С) Кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе
(D) кандидата, который имеет большие потенциальные возможности
91. Чем опасно чрезмерное число подчиненных?
(А) Потерей управляемости коллектива
(В) Разрастанием бюрократического аппарата
(С) Дублирование усилий
(D) все перечисленное

92. Развитию принципов научного управления в США способствовало
(А) Трудолюбие свободных граждан
(В) Поддержка Англии
(С) Формирование крупных отраслей промышленности и предприятий
(D) сопротивление Франции

93. Какая из перечисленных коммуникационных ролей выполняет функцию передачи сообщений в организации?
(А) Сторож
(В) Связной
(С) Лидер мнения
(D) космополит

94. В чем, по мнению Берхорда, причина возникновения неформальной организации?
(А) Стремление людей к хаосу
(В) Нежелание коллектива работать
(С) Слабость формальной организации
(D) необходимость защиты от формальной организации

95. Принцип теории «Зет» являющийся приоритетом для повышения производительности труда
(А) Отказ от увольнений
(В) Ротация кадров
(С) Нацеленность на обеспечение благосостояния всех сотрудников
(D) участие и руководства и работников в принятии решений, касающихся их работы

96. Высшим достижением школы научного управления является разработка
(А) Методов мотивации труда
(В) Методов математического моделирования
(С) Анализа рабочих операций
(D) способов психологической совместимости работников

97. Определите принципы, лежащие в основы менеджмента?
(А) Единоначалие, мотивация, лидерство, обратная связь
(В) Научность, ответственность, правильный подбор и расстановка кадров
(С) Экономичность, обратная связь, единоначалие, мотивация
(D) все перечисленное

98. Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов?
(А) Традиции
(В) Харизмы
(С) Через страх
(D) эксперта

99. При формировании структур управления необходимо принимать во внимание следующее
(А) Сколько может потребоваться уровней управления, насколько формальным должно быть взаимодействие
(В) Степень централизации, все ли вопросы должно решать высшее руководство
(С) Сложность организационной структуры
(D) количество уровней управления. Степень формальности их взаимодействия. Степень централизма. Сложность организационной структуры
100. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности – это:
(А) Все перечисленное
(В) Умственные и физические способности, ценности и взгляды
(С) Производительность
(D) ценности и притязания, потребности

101. Из каких составляющих складывается менеджмент?
(А) Стратегическое управление, контроль
(В) Оперативное управление
(С) Контроль, оперативное управление
(D) все перечисленное

102. Практика управления возникла
(А) В XX веке, в ходе индустриализации промышленности
(В) Вместе с созданием Ф. Тейлором школы управления
(С) Вместе с объединением людей в организованные группы, например, племена
(D) вместе с возникновением системного подхода

103. Что такое «побуждение»?
(А) Условия, в которых человек вынужден осуществлять конкретную деятельность
(В) Ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и сконцентрированное на достижение цели (желание сделать что-либо)
(С) Принуждение кого-либо к определенной деятельности
(D) создание заинтересованности кого-либо к конкретной деятельности

104. К классификации по типу взаимодействия организации с человеком относится:
(А) Традиционная организация
(В) Дивизиональная
(С) Корпоративная
(D) Mатричная
105. К классификации по типу взаимодействия организации с внешней средой относится:
(А) Дивизиональная
(В) Индивидуалисткая
(С) Органическая
(D) корпоративная

106. К классификации по типу взаимодействия подразделений в организации относится:
(А) Механистическая
(В) Корпоративная
(С) Матричная
(D) органическая

107. Какой тип отношений не характерен для корпоративной культуры в организации?
(А) Монополия и стандартизация в деятельности
(В) Доминирование иерархических властных структур
(С) Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности работников
(D) принцип большинства или старшинства в принятии решений

108. Какие черты не характерны для механистического типа организации?
(А) Узкая специализация в работе
(В) Амбициозная ответственность
(С) Четкие права и ответственность
(D) ясность в уровнях иерархии

109. Теория бюрократии Макса Вебера обосновывает эффективность распределения полномочий в организации по типу:
(А) «Матрешки»
(В) «Цветочка»
(С) «Елочки»
(D) «Зонтика»
110. Менеджмент – это наука, изучающая
(А) Рыночные отношения
(В) Управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми и материальными ресурсами
(С) Способы финансирования системы здравоохранения
(D) структуру рынка

111. К организационным документам не относятся
(А) Штаты учреждений
(В) Порядок и правила деятельности
(С) Уставы учреждений
(D) объявления о начале распродаж

112. К функциям стратегического уровня управления не относятся:
(А) Проектирование организации
(В) Прогноз
(С) Учет запасов сырья
(D) анализ динамики рынка

113. К функциям оперативного уровня управления не относится:
(А) Регулирование
(В) Учет
(С) Проектирование структуры организации
(D) контроль

114. Партисипативность – это
(А) Распределение прибыли в связи с ростом производительности
(В) Проектирование и перепроектирование работ
(С) Вовлечение работников в анализ проблем и их решения
(D) метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам

115. Организационная структура – это
(А) Искусство управлять интеллектуальными, финансовыми, сырьевым, материальными ресурсами
(В) Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей посредством обмена
(С) Система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов
(D) метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам в различных производственных ситуациях

116. Одной из основных функций менеджмента является
(А) Наблюдение за ходом производства
(В) Методическое обеспечение принятия решений
(С) Планирование
(D) издание приказов и распоряжений

117. Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям:
(А) Теория Абрахама Маслоу
(В) Модель Портера Лоулера
(С) Теория Фредерика Герцберга
(D) теория Макклеланда

118. Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это:
(А) Организация
(В) Действие
(С) Координация
(D) мотивация

119. Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это:
(А) Мотивация по статусу
(В) Внешняя мотивация
(С) Мотивация по результату
(D) внутренняя мотивация

120. «Приступая к выполнению той или иной работы, человек с определенной степенью вероятности ожидает, что затраченные им усилия принесут необходимый результат, который также с той или иной степенью вероятности должен быть замечен руководителем и соответствующим образом вознагражден». Данное положение отвечает:
(А) Теории ожиданий Врума
(В) Теории Портера Лоуллера
(С) Теории приобретенных потребностей Макклеланда
(D) теории справедливости Адамса


























ОТВЕТЫ НА ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

С
С
D
B
B
A
B
A
C
B

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

D
C
D
C
D
A
A
A
B
D

21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

C
D
A
C
D
A
D
C
C
D

31
32
33
34
35
36
37
38
39
40

A
B
B
B
C
C
C
C
D
C

41
42
43
44
45
46
47
48
49
50

D
D
B
D
D
D
A
B
A
C

51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

C
C
B
C
D
A
C
C
D
B

61
62
63
64
65
66
67
68
69
70

D
B
B
B
C
C
A
B
B
A

71
72
73
74
75
76
77
78
79
80

A
D
D
A
B
B
A
D
D
B

81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

В
В
D
C
A
B
D
B
C
B

91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

A
C
B
D
D
C
D
D
D
A

101
102
103
104
105
106
107
108
109
110

D
C
B
C
C
C
C
B
C
B

111
112
113
114
115
116
117
118
119
120

D
C
C
C
C
C
B
D
B
A


ТЕМАТИКА ДЛЯ РЕФЕРАТОВ

1. Этический кодекс - свод правил и норм поведения
2. Подходы к созданию этических корпоративных кодексов
3. Декларативный и развернутый кодексы
4. Корпоративный тренинг и маркетинг в управлении корпорацией
5. Компетентность сотрудников корпорации
6. Методы составления компетенций
7. Планирование программы обучения
8. Методика 360 градусов
9. Нетренинговые и тренинговые решения
10. Методы обучения в корпоративном тренинге
11. Структура производства и форма поведения сотрудников
12. Образовательные программы и реструктуризация производства
13. Корпоративные мероприятия в структуре подразделения
14. Использование метода матричного анализа личностных характеристик в бизнес-процессе
15. Качество корпоративного управления
16. Система оценки качества выполнения работ по назначению
17. Методика оценки качества управления в подразделениях















СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативные правовые акты:
Конституция Российской Федерации (принятая всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.) (с внес. поправками от 27.07.2014.)
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]30.11.1994 N 51-ФЗ).
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ, принят ГД РФ 21.12.2001.
ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (дата введения 01.01.2013).
Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утвержденным Постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. N37). Офиц. издание Министерства труда и социального развития Российской Федерации - М.; 2010.

Перечень учебных изданий:

Основные источники
1. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – 4-е издание М.: Академия, 2013.
Дополнительные источники:
Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2014. – 275 с.
Ансофф И. Стратегический менеджмент: классическое издание; [пер. с англ. под ред. А. Н. Петрова] - М.: ЗАО "Бизнеском", 2010.
Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р., Блэйк, Д.С. Мутон [пер. с англ. И. Ющенко]. – Киев: Вышейшая школа, 2013. – 274 с.
Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c
Вердиева, Ю.Н. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов / Ю.Н.Вердиева - Владивосток: ДВФУ, 2012. - 311 с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник - М: Магистр, 2010.
Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Спб.:  Питер, 2012. – 863 с.
Данько, Т.П., Голубев, М.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 416 c.
Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452
Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – М.: Юрайт, 2012. – 640
Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.
Калугина О.А. Менеджмент: учебное пособие М.: КНОГУС, 2013.
Кравченко А.И. История менеджмента: учебное пособие. – М.: Академический проект, 2011. -74 с.
Огарков А.А.  Управление организацией: учебник. – М.: Эксмо, 2011.
Комаров Е.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие - акад. нар. хоз-ва при Правительстве Российской Федерации, Фак. инновационно-технологического бизнеса. - М.: РИОР: Инфра - М, 2010.
Лукашевич В. В. Менеджмент : учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Юнити, 2010.
Максимцов М.М. Менеджмент. Учебник. - М.: Юнити-Дана, 2011.
Мескон, М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2012. -74 с.
Тебекин, А.В. Менеджмент организации: учебник.  – М.: КНОРУС, 2011.- 424 с.

Интернет-ресурсы:
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]



















13 PAGE \* MERGEFORMAT 14215




%ђ Заголовок 115

Приложенные файлы

  • doc SamRabota
    СБОРНИК ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ВНЕАУДИТОРНОЙ РАБОТЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ОП. 03 МЕНЕДЖМЕНТ (ПО ОТРАСЛЯМ)
    Размер файла: 315 kB Загрузок: 8