Тесты МДК 1.1. Технология продаж и продвижения туристского продукта для студентов 2 курса специальности 43.02.10 Туризм


ГБПОУ «Волгоградский технологический колледж»
кафедра Туризм и гостиничный сервис
Тесты
МДК 1.1. Технология продаж и продвижения туристского продукта
для студентов 2 курса
специальности 43.02.10 Туризм


Волгоград 2015
Пояснительная записка
Представленные тестовые задания разработаны для студентов 2 курса, с целью проверки остаточных знаний при освоении программы профессионального модуля «Предоставление турагентских услуг » МДК 1.1. «Технология продаж и продвижение туристского продукта».
Тестовые задания направлены на выявление усвоенного материала по следующим профессиональным компетенциям: выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации; информировать потребителя о туристских продуктах и взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
Основное содержание вопросов, направлено на выявление усвоенного теоретического материала (ПК1-ПК3) и одно задание, на выявление усвоенного практического материала.
Задания по английскому языку включают следующие темы:
- понятие турпродукта- виды турпродуктов- подбор оптимального турпродукта- продвижение турпродукта Результаты выполненных тестовых заданий оцениваются по пяти бальной шкале, критерии оценки представлены на листе ответов.
Профессиональный модуль «Предоставление турагентских услуг»
МДК 1.1. «Технология продаж и продвижение туристского продукта»
I вариант
1.Продвижение туристского продукта – это…
А) комплекс мер, направленных на реализацию туристского продута (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, издание каталогов, буклетов и др.)
Б) деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем
В) комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта
Г) деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и др.).
2. Туристский продукт – это…
А) право на тур, приобретаемое у турфирмы
Б) комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке, экскурсионному обслуживанию и других услуг, приобретаемые туристом
В) тур, предоставляемый турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
Г) право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
3.Какие особенности, характеризуют групповые туры:
А) доступность массовому туристу
Б) предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности
В) турист обязан подчиняться установленному порядку
Г) высокая стоимость тура
4. Понятие – гостеприимство - многогранно и складывается из множества составляющих факторов, допишите еще один фактор и раскройте его содержание:
А) внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу, что мы можем еще для вас сделать?);
Б) забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.);
В) благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания
Г)
5. С точки зрения особенностей поведения людей можно выделить четыре основных типа клиентов турфирмы:
А) оседлый тип
Б) оседло-мобильный тип
В) мобильный тип
Г) кочевой тип.
Какому типу клиентов соответствует следующее описание: клиенты с небольшим или средним доходом. В этой группе находится значительное число пожилых людей и лиц молодого возраста. У молодежи преобладает стремление к пляжному отдыху, с определенным уровнем комфорта. Эта группа предпочитает селиться в отелях средней категории. Для данного типа туристов важно проведение экскурсий и обязательно развлекательных вечерних и ночных программ, придают большое значение покупке сувениров.
6. Туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями:
А) «люкс»
Б) первый класс
В) туристский класс
Г) экономический класс.
Какому классу соответствует приведенная характеристика уровня обслуживания клиентов:
Обычно этим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди. Программы этого класса предусматривают минимум услуг и невысокого уровня. Размещение в гостиницах 1-2 звезд, в хостелах, общежитиях, в малых частных или кооперативных гостиницах, предусматривающих сервис по принципу самообслуживания: питание может не предоставляться вообще, может быть запланирован завтрак по типу шведского стола, с ассортиментом блюд по типу континентального завтрака; перелет, как правило, чартерными авиарейсами; встреча и проводы могут быть организованы на общественном транспорте.7. Международная биржа по туризму в Берлине (IТВ) проводится ежегодно:
А) в начале марта;
Б) во второй декаде ноября;
В) в конце января
Г) в конце марта
8. Под предметом агентского соглашения понимается:
А) поручение реализации туристского продукта
Б) передача турпродуктаВ) купля-продажа турпродуктаГ) всё указанное выше
9. В течение, какого предельного срока со дня окончания действия договора реализации туристского продукта можно предъявлять претензии к качеству туристского продукта:
А) недели
Б) двух недель
В) 20 дней
Г) 30 дней
10. Соблюдая принципы оптимальности, рациональности и тематического соответствия, составьте: предварительную программу обслуживания (набор услуг) для партнера, направляющего к вам туристов (группа школьников из Москвы на 3 дня, без учета дней заезда и отъезда туристов, с экскурсионно-познавательными целями).
Профессиональный модуль «Предоставление турагентских услуг»
МДК 1.1. «Технология продаж и продвижение туристского продукта»
II вариант
1. Туристский продукт – это …
А) право на тур, приобретаемое у турфирмы
Б) комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке, экскурсионному обслуживанию и других услуг, приобретаемые туристом
В) тур, предоставляемый турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
Г) право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
2.Турпакет – это ...
А) это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т. дБ) стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете»
В) это комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или по групповому варианту
Г) программа тура, которую турист оплачивает при приобретении турпутевки
3. Назовите основные цели рекламы в туризме:
А) информативная
Б) убеждающая
В) напоминающая
Г) все указанные
4. Понятие - гостеприимство - многогранно и складывается из множества составляющих факторов, допишите еще один фактор и раскройте его содержание:
А) качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;
Б) создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и др.);
В) нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу все для клиента);
Г)
5. С точки зрения особенностей поведения людей выделяют четыре основных типа клиентов турфирмы:
А) оседлый тип
Б) оседло-мобильный тип,В) мобильный тип
Г) кочевой тип.
Какому типу соответствует следующая характеристика:
Туристы сочетают отдых с познанием чего-либо нового. Люди с высшим образованием и представители свободных профессий, преподаватели со средним доходом и студенты. Возраст лиц данной группы обычно от 20 до 50 лет. Туристы этого типа в свободное время предпочитают разнообразные спортивные занятия. Они придают большое значение контактам с местным населением, посещению памятных мест. Представители этого типа любят фотографировать. Продолжительность их путешествий обычно бывает больше недели.
6. Туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями:
А) «люкс»
Б) первый класс
В) туристский класс
Г) экономический класс.
Какому классу соответствует приведенная ниже характеристика:
Самый массовый вариант обслуживания, который предусматривает размещение в гостиницах 2-3 звезд (зависит от страны), перелет экономическим классом регулярных авиарейсов (допускаются чартеры), питание по типу шведского стола, групповой трансфер (туристов встречает автобус, который и развозит их по гостиницам).
7. Выставочные мероприятия, по целям проведения классифицируют на:
А) торговые и информационно-ознакомительные
Б) периодические, ежегодные, сезонные
В) универсальные, отраслевые, специализированные
Г) региональные, межрегиональные, национальные, международные
8. Верно ли утверждение, что по российскому законодательству агентское соглашение может быть оформлено, как в письменной, так и в устной форме:
А) верно
Б) не верно
9. Какие обстоятельства нельзя считать форс-мажорными (непредсказуемыми и непреодолимыми):
А) тайфуны, землетрясения
Б) хроническая болезнь туриста
Г) пожары, наводнения
Д) эпидемии, массовые заболевания
10. Соблюдая принципы оптимальности, рациональности и тематического соответствия, составьте: программу обслуживания туристов по дням, которая составляется непосредственно перед заездом (группа школьников из Москвы на 3 дня, без учета дней заезда и отъезда туристов, с экскурсионно-познавательными целями).
Профессиональный модуль «Предоставление турагентских услуг»
МДК 1.1. «Технология продаж и продвижение туристского продукта»
III вариант
1. Туристский продукт – это…
А) право на тур, приобретаемое у турфирмы
Б) комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке, экскурсионному обслуживанию и других услуг, приобретаемый туристом
В) тур, предоставляемый турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
Г) право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
2. К недостаткам инклюзив-тура относят:
А) наличие услуг, не интересующих клиента;
Б) насыщенность программы;
В) реклама, ориентированная на определенного клиента
Г) все, указанное выше
3. Верно ли утверждение: агент обязан сообщить клиенту о туроператоре, сформировавший турпродукт:
А) не верно
Б) верно
4. Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта, допишите еще одно свойство и раскройте его содержание:
А) целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;
Б) ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
В) гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
Г)
5. С точки зрения особенностей поведения людей выделяют четыре основных типа клиентов турфирмы:
А) оседлый тип
Б) оседло-мобильный тип
В) мобильный тип
Г) кочевой тип.
Какому типу соответствует следующая характеристика:
Туристы стремятся к смене культурного и социального окружения. Многочисленная группа туристов, хорошо материально обеспеченная. Состоит из двух различных возрастных групп: 30—70 лет, те, кто предпочитают путешествовать в группе, и 20—50 лет — любители индивидуальных поездок или путешествий в составе небольших групп. При организованных турах с использованием транспорта и предоставлением комфортного жилья туристы рассматриваемого типа будут посещать все, что им предложит гид. Их питание соответствует международным стандартам, допустимы и эксперименты с блюдами местной кухни. Придают значение организованной торговле экзотическими сувенирами. Продолжительность их путешествий 2-3 недели.
6. Туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями:
А) «люкс»
Б) первый класс
В) туристский класс
Г) экономический класс.
Какому классу соответствует данный уровень обслуживания:
Достаточно высокий уровень обслуживания, предусматривающий размещение в гостиницах категорий 4-5 звезд, перелет бизнес-класс, отличную кухню и широкий выбор блюд, возможен вариант шведского стола, индивидуальный трансфер, кураторство гида.
7. Выставочных мероприятий, по частоте проведения классифицируют:
А) торговые и информационно-ознакомительные
Б) периодические, ежегодные, сезонные
В) универсальные, отраслевые, специализированные
Г) региональные, межрегиональные, национальные, международные
8. В течение, какого времени, после завершения тура, клиент может подать претензию относительно качества обслуживания в туре:
А) 5 дней
Б) 10 дней
В) 15 дней
Г) 20 дней
9. Какой человек будет считаться туристом:
А) уехавший отдыхать на 2 недели на море
Б) ушедший в воскресный день в лес для сбора грибов и вернувшийся домой к ужинуВ) уехавший в другой город в командировкуГ) обучающийся в университете Новой Зеландии в течение 10 месяцев
10. Составьте программу обслуживания туристов для любой турфирмы Волгограда:
- Познавательный тур по Волгограду - 3 дня - без учета дней заезда и отъезда туристов (по набору услуг)
Профессиональный модуль «Предоставление турагентских услуг»
МДК 1.1. «Технология продаж и продвижение туристского продукта»
IV вариант
1. Туристский продукт – это…
А) право на тур, приобретаемое у турфирмы
Б) комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке, экскурсионному обслуживанию и других услуг, приобретаемый туристом
В) тур, предоставляемый турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
Г) право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
2. Тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст – это…
А) заказной тур
Б) индивидуальный тур
В) инклюзив-тур
Г) групповой тур
3. Допишите список - основные рекламоносители в туризме:
А) Пресса
Б) ТВ и радио
В) Почтовая реклама
Г)
4. Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта, допишите еще одно свойство и раскройте его содержание:
А) обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
Б) надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
В) эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
Г)
5. С точки зрения особенностей поведения людей выделяют четыре основных типа клиентов турфирмы:
А) оседлый тип
Б) оседло-мобильный тип
В) мобильный тип
Г) кочевой тип
Какому типу соответствует следующая характеристика:
Туристы, желающие достичь тесного контакта с местным населением и природой. С высоким уровнем образования. Среди представителей этого типа встречаются все возрастные группы при некотором преобладании молодежи. Специфическая мотивация: стремление к смене обстановки, поездки с религиозными или творческими целями. Путешествуют индивидуально или в небольших группах, селятся в местных гостиницах или снимают жилье. Туристы открыты любым кулинарным экспериментам, интересуется местными обычаями. Туристы с небольшими доходами, а также те, кто подвержен влиянию моды и готов ради нее на значительные траты.
6. Туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями:
А) «люкс»
Б) первый класс
В) туристский класс
Г) экономический класс.
Какому уровню обслуживания соответствует следующая характеристика:
Гостиницы категории 5 звезд и роскошные внекатегорийные отели, перелет первым классом или самолетами бизнес-авиацией, питание в роскошных ресторанах, с обязательным обслуживанием, индивидуальный трансфер на машинах класса «люкс», индивидуальные услуги гида и т. д. Такого рода туры предоставляются по разряду VIР-обслуживания.
7. Выставочные мероприятия, по отраслевой принадлежности классифицируют:
А) торговые и информационно-ознакомительные
Б) периодические, ежегодные, сезонные
В) универсальные, отраслевые, специализированные
Г) региональные, межрегиональные, национальные, международные
8. Менеджер турфирмы звонит в гостиницу. Внезапно происходит разъединение. Необходимые действия:
А) подождать звонка собеседника
Б) перезвонить сразу после разъединения
В) перезвонить через 3-5 минут, чтобы собеседник успел повесить трубку в случае, если он пытается дозвониться до менеджера
Г) позвонить на другой день
9. В обязанности турфирмы входит выплата турагенту комиссионного вознаграждения в размере:
А) 15%
Б) 10%
В) 2%
Г) 5%
10. Составьте программу обслуживания туристов для любой турфирмы Волгограда:
- Познавательный тур по Волгограду- 3 дня - без учета дней заезда и отъезда туристов (по дням обслуживания)
Профессиональный модуль «Предоставление турагентских услуг»
МДК 1.1. «Технология продаж и продвижение туристского продукта»
V вариант
1. Какие особенности, характеризуют индивидуальные туры:
А) доступность массовому туристу
Б) предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности
В) турист обязан подчиняться установленному порядку
Г) высокая стоимость тура
2. Что такое туристский продукт? Выберите наиболее точное определение.
А) право на тур, приобретаемое у турфирмы
Б) комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке, экскурсионному обслуживанию и других услуг, приобретаемый туристом
В) тур, предоставляемый турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
Г) право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые турфирмой в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута
3. В течение, какого предельного срока со дня окончания действия договора реализации туристского продукта можно предъявлять претензии к качеству туристского продукта:
А) недели
Б) двух недель
В) 20 дней
Г) 30 дней
4. Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта, допишите еще одно свойство и раскройте его содержание:
А) обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
Б) надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
В) эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
Г)
5.Выставочных мероприятий, по характеру предложения экспонатов классифицируют:
А) торговые и информационно-ознакомительные
Б) периодические, ежегодные, сезонные
В) универсальные, отраслевые, специализированные
Г) региональные, межрегиональные, национальные, международные
6. Продвижение туристского продукта – это…
А) комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, издание каталогов, буклетов и др.)
Б) деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем
В) комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта
Г) деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и др.).
7. Турагентская деятельность – это…
А) комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, издание каталогов, буклетов и др.)
Б) деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем
В) комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта
Г) деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и др.).
8. Какие услуги являются базовыми для туристского продукта:
А) транспортные услуги
Б) экскурсионные услуги
В) питание
Г) размещение
9. В случае отказа агента от туристического продукта турфирма взимает с агента следующие штрафы при возврате:
при отказе более чем за 30 дней от начала поездки
А) 0%
Б) 10%
В) 50%
Г) 75%
10. Составьте программу обслуживания туристов для любой турфирмы Волгограда:
- Спортивно-оздоровительный тур по Волгограду - 3 дня - без учета дней заезда и отъезда туристов (по дням обслуживания)
Ответы
Профессиональный модуль «Предоставление турагентских услуг»
Тест МДК 1.1. «Технология продаж и продвижения туристского продукта»
Ответы:
1 Вариант
1-А
2- Г
3-А, В
4- качественная информация, как местных, так и региональных рынков, создание положительного образа туристской местности, оказание туристам знаков внимания
5- А
6-Г
7-А
8-Г
9-А
10-программа по набору услуг
2 вариант
1-Г
2- А
3- Г
4 – внимательное отношение к просьбам и пожеланиям клиента, облегчение ориентации туристов в получении услуг, благожелательность
5- Б
6- В
7-А
8-Б
9-Б
10 – программа по дням
3 вариант
1-г
2-г
3-б
4- Полезность, эффективность, надежность, обоснованность простота в эксплуатации
5 –в
6- б
7- б
8- г
9-а
10- Познавательный тур по Волгограду - 3 дня - без учета дней заезда и отъезда туристов (по набору услуг)
4 вариант
1-г
2-в
3- Реклама на транспорте, фильмы, реклама в местах продажи, сувенирная реклама
4- целостность, ясность, простота в эксплуатации, гибкость, полезность
5-г
6-а
7-в
8-в
9-б
10 - Познавательный тур по Волгограду- 3 дня - без учета дней заезда и отъезда туристов (по дням обслуживания)
5 вариант
1-бг
2-г
3-а
4- целостность, ясность, простота в эксплуатации, гибкость, полезность
5- а
6- а
7- б
8 - а, г 9 - а
10. Программа тура
Критерии оценки
МДК 1.1. «Технология продаж и продвижение туристского продукта»
Оценка Количество правильных ответов
«Отлично»
9 + программа тура
«Хорошо»
8-7 + программа тура
«Удовлетворительно»
9 - программа тура
«Неудовлетворительно»
6 – программа тура

Приложенные файлы

  • docx file 6. doc
    Карасёва Екатерина Петровна, преподаватель ГБПОУ "Волгоградский технологический колледж"
    Размер файла: 35 kB Загрузок: 136