ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ











Т. В. Остудина

ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ














Тольятти 2016 г.


Практическое занятие № 1
Тема: «Теоретические основы менеджмента»

Задание 1. Вопросы для обсуждения

1. В чем различие и сходство понятий «управление» и «менеджмент»?
2. Что такое процесс управления?
3. Назовите 3 категории требований к профессиональной компетенции менеджера.
4. Охарактеризуйте управляющую и управляемую подсистемы.
5. Какие виды связей в управлении вы знаете?
6. Изложите классификацию функций управления.
7. Дайте характеристику американской модели менеджмента.
Дайте характеристику японской модели менеджмента.
Дайте характеристику западноевропейской модели менеджмента.
Дайте характеристику российской модели менеджмента.
Составьте таблицу сравнительных характеристик моделей менеджмента.

Задание 2. Тест: «Могу ли я быть предпринимателем?»

По приведенной ниже таблице найдите присущую вам характеристику каждого из указанных качеств, имеющих большое значение для занятия предпринимательской деятельностью, оцените ее в баллах.
Таблица 1
Характеристики качеств
Качество
Проявление, баллы


4
3
2
1

1.Инициатива
Люблю и стремлюсь получить дополнительные задания
Находчив, смекалист
Выполняю задания без указаний руководителя
Безынициативен, жду указаний

2.Отношение к другим
Дружелюбное
Приятный в обхождении, вежливый
Иногда со мной трудно работать
Сварливый и некоммуникабельный

3.Лидерство
Сильный и уверенный в себе
Умело отдаю эффективные приказы
Иногда проявляю инициативу
Человек второго плана

4.Ответственность
Проявляю ответственность всегда
Соглашаюсь с поручениями
Неохотно соглашаюсь с поручениями
Уклоняюсь от поручений

5.Организаторские способности
Логичен, организован, пунктуален
Способный организатор
Средние организаторские способности
Плохой организатор

6.Решительность
Принимаю решения быстро и точно
Основательный, осторожный
Принимаю решения быстро, но часто ошибаюсь
Во всем сомневаюсь


Продолжение таблицы 1
Качество
4
3
2
1

7.Упорство
Целеустремленный, не боюсь трудностей
Тружусь с постоянным усилием
Средний уровень упорства
Нет упорства



Суммируйте свои баллы и вы узнаете, есть ли у вас способности к предпринимательству. Если сумма составит:
25-28 баллов - у вас отличные способности;
21-24 – очень хорошие способности;
17-20 – хорошие способности;
13-16 - средние способности;
меньше 10 – лучше не браться за бизнес.

Задание 3. Тесты по теме: «Теоретические основы менеджмента»

Что такое менеджмент в современном обществе?
Это наука;
Это наука об управлении;
Это наука об управлении субъектами и объектами;
Это наука и искусство управления субъектами, объектами и процессами.

Какие элементы включает внешняя среда организации? Выберите несколько правильных ответов.
а) Потребители;
б) Конкуренты;
в) Организация производства;
д) Поставщики;
е) Трудовые ресурсы;
ж) Капитал организации.

Основная цель менеджмента:
а) Достижение высокой эффективности организации через лучшее использование ресурсного потенциала в процессе руководства;
б) Получение максимальной прибыли через удовлетворение потребностей потребителей;
в) Достижение высокой эффективности организации через усиление конкурентных преимуществ производимой продукции.

Почему менеджменту сегодня уделяется столь пристальное внимание?
Кризисная ситуация в экономике страны;
Продолжающаяся стагнация экономики страны;
Политический, экономический кризис в стране;
Общесистемный кризис в стране.

Кто такой менеджер и какова его роль в современном обществе?
Менеджер – управленец, руководитель;
Менеджер - начальник, управляющий, руководитель.

Каковы перспективы развития менеджмента как науке об управлении?
Наука менеджмент молодая наука будет развиваться;
Как и все науки требует изучения и освоения на практике;
Это развивающаяся эволюционным путем наука управления;
Ближайшие годы эта наука будет интенсивно развиваться.

Насколько применим зарубежный опыт менеджмента в России?
Неприменим;
Применим с адаптацией научных понятий и практического опыта;
Применим частично;
Может быть применим после изучения конкретного опыта.

Каковы исторические корни менеджмента в России?
Исторических корней менеджмента нет;
Исторические корни имеются;
Исторические корни основываются на достижениях науки о планировании и управлении социалистической экономикой;
Исторические корни основываются на научной организации труда.

На какие научные дисциплины опирается менеджмент?
На системный анализ, системный подход, экономическую кибернетику, технологию принятия решений.
На теорию управления, моделирование процессов, логистику, методику декомпозиции целей, теорию стратегического планирования.
На общую теорию систем, социальную психологию, автоматизированные системы, программно-целевое управление.
Все ответы верны.

10. Какие элементы включает внутренняя среда организации? Выберите несколько правильных ответов.
а) Потребители;
б) Конкуренты;
в) Организация производства;
д) Поставщики;
е) Трудовые ресурсы;
ж) Капитал организации.



Практическое занятие № 2
Тема: «Теоретические основы менеджмента»

Задание 1. Деловая игра: «Управление организацией»

Цель: определение основных качеств, присущих эффективному руководителю, выявление у себя качеств руководителя.
План игры: 1. Выполнение заданий;
2. Обобщение результатов, подведение итогов.
Ход игры:
1. Все учащиеся делятся на три группы. Каждая группа выбирает своего лидера.
Задание: Первая группа – составить портрет идеального руководителя;
Вторая группа - составить портрет идеального подчиненного;
Третья группа – предложить комплекс мер по укреплению трудовой дисциплины и сокращению текучести кадров в организации.
2. Через 20 минут лидер каждой группы по очереди выносит на обсуждение результаты работы. При этом в обсуждении принимают участие представители других групп.

Задание 2. Самооценка «Потенциал менеджера»

Правило оценки результата тестирования:
На все вопросы необходимо отвечать по первой реакции и искренне.
Предусматривается три варианта ответа «ДА», «НЕТ» «Затрудняюсь».

Расчет показателя:
Суммируйте ответы «ДА» и умножить на «5» - Получите % вашего потенциального уровня.
Если получено более 75 % у вас хороший потенциал управленца
Если получено более 90 % у вас отличный потенциал управленца
Если получено менее 50% вам надо работать над собой.

Вопросы для тестирования:

1. Производственный опыт есть только часть требований для продвижения и успеха
2. Основой вашего продвижения к следующей ступени является совместимость с вашим шефом. Вы должны понять его, а затем изменить себя в соответствии с его ожиданием.
3. Играющая «команда» и участие в корпоративной игре есть фундаментальная предпосылка карьерного прогресса и вы должны следовать правилам игры.
4. Вы нуждаетесь в развитии навыков в преодолении ежедневной фрустрации.
5. Вы должны готовиться к будущему и не позволять прошлому связывать вам руки.
6. Вы должны иметь хорошее чувство деловитости и устоявшееся желание делать добро.
7. Получение ключевых постов вашим шефом может усилить его эффективность и открыть многие двери для вас.
8. Делая себя «совершенно необходимым» вы движетесь вверх, но продолжая так действовать, «хотя вы уже стали совершенно необходимым» – значить отодвигать себя от цели
9. Быть «одиноким волком» чуждо менеджеру и может разрушить вашу карьеру.
10. Расширение ваших знаний и управленческих навыков, вытекающих из ваших занятий, - есть фундаментальное требование для успеха в вашей карьере.
11. Ваши представления в большей степени базируются на ваших лидерских и административных навыках и в меньшей степени на технических знаниях и умениях.
12. Продолжение образования и саморазвития становится вашим жизненным путем.
13. Ваша управленческая деятельность контролируется не только вами, но и частично ( если не в основном) организацией и людьми, с которыми вы работаете.
14. Вы должны уметь источать и испытывать гордость за свои достижения.
15. Ваша задача как менеджера не делать работу самому делать ее с помощью других.
16. Вы не будете уделять достаточно времени своей семье. Если вы хотите, полноценной семейной жизни вы должны быть удовлетворены худшей работой.
17. Ваш внешний вид , одежда манеры, имеют большое значение для вашего имиджа и карьеры достижений.
18. Поддержка организационной политики и воля к согласию есть важный критерий управленческого карьерного успеха. Интересы организации должны быть на первом месте.
19. Вы предпочитаете быть индивидуалистом приватно и конформистом публично.
20. Вы испытываете потребность быть спонсором, ментором, спарринг партнером.

Выводы по самооценке результатов тестирования:
1_________________________________________________________________
2_________________________________________________________________
3.________________________________________________________________
Практическое занятие № 3
Тема: «Организационные структуры управления»


Задание 1. Вопросы для обсуждения

1. Дайте определение организационной структуры управления (ОСУ).
2. Каковы основные принципы формирования ОСУ?
3. Назовите основные характеристики структуры управления
механистического типа.
4. Назовите основные характеристики структуры управления
органического типа.
5. В структуре управления выделяются 4 элемента. Назовите их и дайте им характеристику.

Задание 2. Практическая работа «Построение организационной структуры управления»

Цель: Приобретение навыков оптимизации структуры управления социально-экономическим объектом.
Ход работы:
1. На примере конкретной организации определить тип организационной структуры управления, характерной для данной организации.
2. Построить организационную структуру управления рассматриваемой организации.
3. Описать организационную структуру управления рассматриваемой организации.
4. Сравнить ее с теоретической моделью управления.
5. Обосновать выбор организационной структуры управления для рассматриваемой организации.
6. Дать рекомендации по оптимизации существующей организационной структуры управления.

Задание 3. Тесты по теме: «Организационная структура управления и ее эффективность»

Указание: Вопросы даны в форме утверждений. Согласие с утверждением – «+», несогласие – «-».

Понятия «система» и «структура» являются тождественными.
Структура организации – это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации.
Наилучшая структура та, которая позволяет взаимодействовать с внешней средой, реагировать на ее изменения, распределять и направлять внутренние ресурсы и усилия своих сотрудников на достижение целей.
В саморазвивающихся системах структура мало меняется, остается почти постоянно.
Ключевыми понятиями ОСУ являются: элементы, связи уровни и полномочия, а также принципы формирования структур.
Не может быть двух одинаковых структур, так как совокупность внешних и внутренних факторов организации всегда уникальна.
Организационная структура опирается на два принципа управления: иерархичности и целеполагания.
По взаимодействию с внешней средой различают два типа организаций: механистический и органический.
Органический тип организации опирается на жесткую иерархическую структуру, на использование формальных правил и процедур.
Механистический тип организации опирается на гибкую иерархическую структуру, которая позволяет ей лучше взаимодействовать с изменяющейся внешней средой, быстрее адаптироваться к изменениям.
По взаимодействию между индивидуумом и организацией выделяют два типа организации: индивидуалистскую и корпоративную.
Индивидуалистская организация тяготеет к жесткой бюрократической структуре, с максимальной централизацией и авторитарностью руководства.
Механистический тип организации, как правило, имеет традиционную структуру управления.
К традиционным структурам управления относятся: линейная, функциональная и линейно-функциональная.
Понятие функциональной структуры связано с делением организации по вертикали «сверху-вниз» и непосредственной подчиненностью низшего звена управления высшему.
Понятие линейной структуры связано с делением организации по функциональным департаментам, это подчинение по определенной группе проблем функциональному руководителю.
Линейные и функциональные организационные структуры на практике используются в тесном сочетании и образуют группу линейно-функциональных организационных структур
Сочетание централизованного планирования наверху и децентрализованной деятельности производственных подразделений способствовали образованию дивизиональных структур.
К органическому типу организационных структур относят: бригадные, проектные и матричные.
Современные тенденции эволюции организационных структур все больше тяготеют к жестким структурам.

Практическое занятие № 4
Тема: «Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений»

Задание 1. Вопросы для обсуждения

1. Что такое управленческое решение?
2. Какие требования предъявляются к управленческим решениям?
3. Какие методы и модели принятия решений используются в управлении?
4. Охарактеризуйте процесс принятия рациональных решений в менеджменте.

Задание 2. Решение задач

В городе Загорье приближается праздник - 500 лет со для основания. Городская дума решила отметить эту круглую дату, провести праздник, а заодно обеспечить пополнение городского бюджета. И вот мы присутствуем на заседании, где обсуждаются детали.
Надо решить, где проводить праздник - на открытом воздухе или в здании городского театра. Финансовый результат праздника зависит от погоды, которая будет в тот день. При хорошей солнечной погоде все Загорье выйдет на улицы, праздничные мероприятия соберут массу участников, и городской бюджет пополнится солидной суммой. А если дождь? Загорцы - патриоты своего города, и праздничные эстрады, качели и карусели не будут пустовать, но их посетителей, празднующих под зонтиками, будет, конечно, много меньше, чем в солнечную погоду.
Второй вариант - празднование в здании. Он явно выигрывает в случае дождя - праздновать под крышей явно лучше, чем под зонтиками. Однако в солнечную погоду многие жители Загорья предпочтут радоваться солнцу, гулять или работать в садах и огородах, но не праздновать в здании.
Итак, каждый из двух вариантов решения имеет плюсы и минусы. Для принятия решения явно не хватает следующей количественной информации:
- насколько вероятна в день праздника солнечная погода и насколько - дождливая;
- каковы финансовые результаты праздника при различных вариантах сочетания погоды и места проведения (а таких сочетаний четыре: солнечно - проведение на открытом воздухе, праздник под дождем, в театре при солнце, в здании при дожде).
На первый вопрос Дума поручает ответить городскому гидрометцентру, на второй - группе из режиссеров праздника, бухгалтеров и представителей торговых фирм. Перед началом следующего заседания думцы Загорья получают запрошенные ими количественные данные, сведенные в таблицу.
 
Табл.1. Прибыль города при различных вариантах проведения праздника (тыс.руб.)
Погода
Праздник на открытом воздухе
Праздник в театре

Солнечно ( 60 % )
1000
750

Дождь ( 40 % )
200
500

 
В Думе началась дискуссия.
- Надо получить побольше в самом плохом случае, - сказал осторожный Воробьев. - А хуже всего - при дожде, доходы по сравнению с солнечной погодой уменьшаются при любом нашем решении. При дожде на открытом воздухе заработаем 200 тысяч, а собравшись в театре - 500 тысяч. Значит, надо проводить праздник в театре - и как минимум 500 тысяч нам обеспечены.
- Нельзя быть таким пессимистом, - заявил горячий Лебедев. - Чаще всего в нашем городе солнечно, дожди - лишь исключение. Надо быть оптимистами - исходить из того, что все пойдет, как мы хотим, будет солнечно, мы проведем праздник на открытом воздухе и получим миллион в бюджет Загорья.
- На мой взгляд, и пессимист Воробьев, и оптимист Лебедев обсуждают крайние случаи - самую худшую ситуацию и самую лучшую. А надо подходит систем 6 со всех сторон, учесть обе возможности, - начал выступление обстоятельный Чибисов, профессор-математик местного университета, специалист по теории вероятностей. - Рассмотрим сначала первый вариант - праздник на открытом воздухе. Мы получим 1000 тыс. в 60 % случаев (когда будет солнце) и 200 тыс. в 40 % случаев (при дожде), значит, в среднем 1000 х 0,6 + 200 х 0,4 = 600 + 80 = 680 тысяч. А для второго варианта аналогичный расчет дает 750 х 0,6 + 500 х 0,4 = 450 + 200 = 650 тыс. Значит, надо проводить праздник на открытом воздухе.
- Коллега Чибисов рассуждает так, как будто мы будем отмечать 500 лет Загорья каждый год, да и все данные в таблице лет сто не изменятся, - вступил в дискуссию экономист Куликов. - Но нам предстоит провести только один праздник, и сделать это надо так, чтобы потом не жалеть об упущенных возможностях. Если мы решим проводить торжества на открытом воздухе, а пойдет дождь, то получим 200 тыс. вместо 500 тыс. при решении, соответствующе погоде, т.е. упущенная выгода составляет 500 - 200 = 300 тыс. При праздновании в театре в случае солнечной погоды упущенная выгода составит 1000 - 750 = 250 тыс., т.е. будет меньше. Значит, надо отмечать 500 лет Загорья в театре.
- Подведем итоги, - взял слова председательствующий Медведев. - Выступили четверо, каждый привел убедительные доводы в пользу того или иного решения. При этом за проведение торжества в театре выступили Воробьев и Куликов, а за проведение мероприятия на открытом воздухе - Лебедев и Чибисов. Будем голосовать.
Результаты голосования - 15 думцев за торжество за открытом воздухе, 8 (в основном представители старшего поколения) - за проведение его в театре. Решение принято - 500 лет Загорья будут отмечаться на открытом воздухе.
 
2. Основные понятия теории принятия решений
Разобранный нами пример наглядно демонстрирует ряд основных понятий теории принятия решений.
2.1. Кто принимает решения?
Решение о месте проведения праздника принимала Дума города Загорья большинством голосов. Однако в подготовке решения участвовали и другие люди - специалисты, подготовившие информацию о погоде и о об ожидаемой прибыли при различных сочетаниях погоды и места проведения.
В теории принятия решений есть специальный термин - Лицо, Принимающее Решения, сокращенно ЛПР. Это тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы, командир воинской части, мэр города и т.п., словом - ответственный работник. Но иногда может быть и коллективный ЛПР, как в случае с Думой Загорья или Государственной Думой Российской Федерации.
Проект решения готовят специалисты, как говорят, "аппарат ЛПР", часто вместе с сотрудниками иных. Если ЛПР доверяет своим помощникам, то может даже не читать текст, а просто подписать его. Но ответственность все равно лежит на ЛПР, а не на тех, кто участвовал в подготовке решения.
При практической работе важно четко отделять этап дискуссий, когда рассматриваются различные варианты решения, от этапа принятия решения, после которого надо решение выполнять, а не обсуждать.
Часты конфликты между менеджерами по поводу сфер ответственности - кто за что отвечает, кто какие решения принимает. Поэтому очень важны регламенты, определяющие порядок работы. Недаром любое собрание принято начинать с утверждения председательствующего и повестки заседания, а работу любого предприятия или общественного объединения - с утверждения его устава.
2.2. Цели и ресурсы
При выполнении различных функций менеджмента возникает необходимость принимать решения. Например, процесс планирования должен завершиться решением об утверждении плана, процесс контроля - решением о порядке ликвидации отклонений или о корректировке плана.
Каждое решение направлено на достижение одной или нескольких целей. Например, Дума Загорья желала:
- отметить 500-летие своего города;
- получить от праздничных мероприятий максимальную прибыль.
Эти две цели можно достичь одновременно. Однако так бывает не всегда.
Часто встречающаяся формулировка "максимум прибыли при минимуме затрат" внутренне противоречива. Минимум затрат равен 0, когда работа не проводится, но и прибыль тогда тоже равна 0. Если же прибыль велика, то и затраты велики, поскольку и то, и другое связано с объемом производства. Можно либо максимизировать прибыль при фиксированных затратах, либо минимизировать затраты при заданной прибыли.
Каждое решение предполагает использование тех или иных ресурсов. Так, Дума исходит из существования театра, в помещении которого можно провести праздничные торжества. Если бы театра не было, то и дискуссия в Думе не имела бы смысла. Конечно, можно было бы сначала обсудить вопрос о строительстве театра, о посильности таких затрат для города... Крое того, предполагается, что у города достаточно средств для подготовки празднества - ведь надо сначала подготовить карусели и концерты, и только потом получить прибыль как разность между доходами и расходами.
В обыденной жизни мы чаще всего принимаем решения, покупая товары и услуги. И тут совершенно ясно, что такое ресурсы - это количество денег в нашем кошельке.
При практической работе над проектом решения важно все время повторять: "Чего мы хотим достичь? Какие ресурсы мы готовы использовать для этого?"
2.3. Риски и неопределенности
Почему четверо выступавших думцев разошлись во мнениях? Потому что они по-разному оценивали риск дождя, влияние этого риска на успешность достижения цели.
Многие решения принимаются в условиях риска, т.е. при возможной опасности потерь. Связано это с разнообразными неопределенностями, окружающими нас. Кроме отрицательных неожиданностей бывают положительные - мы называем их удачами. Менеджеры стараются застраховаться от потерь и не пропустить удачу.
Внутренне противоречива формулировка: "Максимум прибыли и минимум риска". Обычно при возрастании прибыли возрастает и риск - возможность все потерять. Наиболее прибыльными в нашей стране были финансовые пирамиды типа МММ - для тех, кто успел вовремя продать акции, "наварив" на них тысячи процентов прибыли. Подавляющее же большинство потеряло свои деньги, оставшись с "бесценными" (не имеющими цены) бумажками в руках.
Вернемся к табл.1. Неопределенность не только в том, будет дождь или нет. Неопределенности - во всех числах таблицы. Сведения о погоде, пусть даже рассчитанные за 100 лет, содержат погрешности, которые можно оценить с помощью методов метрологии и математической статистики. Например, вместо 60 % должно стоять (60+3) % . Тем более содержат неточности данные о предполагаемой прибыли. Ведь для того, чтобы ее рассчитать, необходимо:
- оценить затраты на подготовку к празднику (это можно сделать достаточно точно, особенно при отсутствии инфляции);
- оценить число участников празднества (а это уже труднее - таких праздников раньше не было), например, поручив социологам опросить горожан;
- оценить затраты среднего участника праздника (а это зависит, в частности, от общего экономического положения Загорья к моменту праздника, которое тем самым тоже необходимо спрогнозировать).
В результате вместо 1000 в таблице должно стоять 1000+200. Следовательно, рассуждения четырех думцев, опирающихся на числа из табл.1, строго говоря, некорректны. Реальные числа - иные, хотя и довольно близкие. Необходимо изучить устойчивость выводов по отношению к допустимым отклонениям исходных данных, а также по отношению к малым изменениям предпосылок используемой математической модели. Речь идет об общеинженерной идее - любое измерение проводится с некоторой погрешностью, и эту погрешность необходимо указывать.
2.4. Критерии оценки решения
Вспомните дискуссию в Думе Загорья - каждый из выступавших использовал свой критерий для выбора наилучшего варианта критерия.
Воробьев предлагал анализировать наихудший для думцев случай дождя. Фактически он рассматривал погоду как врага, который всячески будет мешать проведению празднества, будет стараться уменьшить доход города. И в условиях жесткого противодействия со стороны погоды он предлагал выбрать наиболее выгодный вариант решения - проведение праздника в театре. Подход Воробьева хорошо при рассмотрении бескомпромиссного противостояния двух противников, имеющих противоположные интересы, например, двух армий воюющих между собой государств. Существует математизированная наука - теория игр, в которой рассматриваются методы оптимального поведения в условиях конфликта. В дискуссии о выборе места праздника позиция Воробьева - это позиция крайнего пессимиста, поскольку нет оснований считать погоду активным сознательным противником для руководства города. Отметим также, что наиболее плохой случай, на который ориентируется теория игр, встречается сравнительно редко.
Подход оптимиста Лебедева прямо противоположен подходу Воробьева. Предлагается исходить из самого благоприятного стечения обстоятельств. Природа для Лебедева - друг, а не враг. И надо сказать, что для такой позиции есть основания - солнечная погода в полтора раза вероятнее дождливой. С точки зрения теории планирования в менеджменте предложение Лебедева можно было бы взять за основу, добавив возможности коррекции плана в случае неблагоприятных обстоятельств, а именно, дождливой погоды. И тут мы наталкиваемся на неполноту дискуссии в Думе Загорья - никто не рассмотрел возможность подготовки праздничных мероприятий "двойного назначения" - при солнечной погоде все происходит на открытом воздухе, а при дожде концерты, буфеты и другие развлечения переносятся в здание театра.
С чисто логической точки зрения оптимизм Лебедева не менее и не более оправдан, чем пессимизм Воробьева. Люди вообще и менеджеры в частности делятся на два класса - оптимистов и пессимистов. Особенно четко различие проявляется при вложении капитала, поскольку, как правило, увеличение прибыли связано с увеличением риска.
Одни люди предпочтут твердый доход (да еще и застрахуются), отказавшись от соблазнительных, но рискованных предложений. Деньги они предпочтут держать не в коммерческих банках, а в жестяных и стеклянных, спрятанных в своей квартире. Лишаясь при этом банковских процентов, взамен они уверены, что в любой момент смогут воспользоваться своими сбережениями. К сожалению в российской экономической истории последних лет много примеров, когда банки отказывались выплачивать вклады. Иногда это делается не в прямую: выделяется один оператор-кассир на 100000 вкладчиков, за день обслуживающий 80 человек. Для обслуживания всех понадобится 1250 рабочих дней, т.е. около 5 лет.
Другой тип людей - оптимисты и авантюристы, они уверены, что им повезет. Такие люди надеются разбогатеть, играя в лотерею. Хотя их ожидания часто не оправдываются, из любого положения они умудряются вывернуться и затеять новое дело. В результате им удается достаточно долго продержаться "на плаву", там, глядишь, действительно повезет...
Надо иметь в виду, что на человека выигрыш или проигрыш одной и той же суммы могут оказать совсем разное влияние. Выигрыш приносит радость (но не счастье), в то время как проигрыш может означать разорение, т.е. несчастье. Недаром в теории полезности рассматривают парадоксальное понятие - полезность денег - приходят к выводу, что полезность равна логарифму имеющейся суммы.
Совсем с других позиций подошел к делу думец Чибисов. Его подход фактически предполагает, что придется проводить не один праздник, а много. Вот он и рассчитывает средний доход, исходя из того, что 60 % праздников придутся на солнечную погоду, а 40 % - на дождливую. Такой подход вполне обоснован, когда праздничные мероприятия проводятся каждую неделю или каждый день. Например, к нему мог бы прибегнуть менеджер, проектирующий свой ресторан - ориентироваться ли на открытые столики с видом на живописные окрестности или замкнуться в четырех стенах, отгородившись от дождя. Если события происходят много раз, то для принятия решений естественно использовать методы современной прикладной статистики, например, как это принято при статистическом контроле качества продукции и сертификации. Тогда оценка математического ожидания дохода, проведенная Чибисовым, вполне корректна.
Однако Дума решает вопрос об одном-единственном празднике. Поэтому 60% и 40% - это не вероятности как пределы частот, что обычно предполагается при применении теории вероятностей, это шансы солнца и дождя (иногда употребляют термин "субъективные вероятности"). Используются эти шансы для того, чтобы в одном критерии свести вместе пессимистический и оптимистический подходы.
Думец Куликов вводит в обсуждение новое понятие - "упущенная выгода". Обратите внимание - средний доход, рассчитанный Чибисовым, больше при проведении праздника на открытом воздухе, а упущенная выгода, наоборот, меньше при организации торжеств в театре. Эти два критерия противоречат друг другу. Каждому менеджеру приходится решать, что для него полезнее - увеличение дохода или уменьшение упущенной выгоды. И в этом ему поможет теория полезности, хорошо разработанная в экономике и имеющая развитый математический аппарат.
Помните, чем кончилось заседание в Думе? Критерии противоречили друг другу, два из них приводили к выводу о выгодности проведения праздника на открытом воздухе, а две - в театре. И Дума решила вопрос голосованием. При этом каждый из голосовавших интуитивно оценивал достоинства и недостатки вариантов. Т.е. выступал как эксперт, а вся Дума в целом - как экспертная комиссия.


Практическое занятие № 5
Тема: «Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений»

Задание 1. Моделирование ситуации

 На складах одной из крупных торгово-закупочных фирм скопилось значительное количество непроданных автозапчастей, что отрицательно сказывалось на рентабельности производства. Руководство фирмы поставило задачу резко сократить количество не реализованных автозапчастей.
Аналитической группой было сгенерировано несколько альтернативных вариантов решения этой проблемы, среди которых было отобрано два основных.
Первый отобранный альтернативный вариант решения проблемы состоял в значительном снижении отпускной цены.
Второй отобранный альтернативный вариант решения проблемы состоял в обновлении упаковки и заметном повышении продажной цены.
По каждому из отобранных альтернативных вариантов решения были разработаны сценарии развития ситуации после того, как на рынок сбыта будут выброшены автозапчасти, у которых в одном случае будет значительно снижена продажная цена, а в другом случае обновлена упаковка и заметно повышена цена.
Проблема 1. Определите в общих чертах характер развития ситуации по первому и по второму сценариям. Какой сценарий развития сложившейся ситуации вы считаете более предпочтительным? Какой вариант решения проблемы могли бы предложить Вы?
Анализ проблемной ситуации: Аналитическая группа разработала два сценария развития ситуации. Первый предполагал существенное снижение продажной цены не реализованных находящихся на складе автозапчастей. Согласно разработанному для этого случая сценарию предполагалось некоторое увеличение продаж, которое не могло существенно отразиться на рентабельности производства фирмы.
При разработке второго сценария основная ставка была сделана на так называемое нерациональное поведение потребителя. Согласно приведенным компанией данным, в США почти в 80% случаев при покупке потребители руководствуются нерациональными мотивами.
Руководством фирмы был принят сопряженный с риском второй вариант решения проблемы реализации. Остававшиеся на складе автозапчасти были достаточно быстро проданы.
Однако это не значит, что всегда, когда необходимо сбыть залежалую продукцию, надо действовать именно таким способом.
Разработка управленческого решения завершается этапом экспертной оценки основных вариантов управленческих воздействий.
Основные альтернативные варианты управленческого решения после проработки рабочей группой сценариев развития управленческой ситуации при условии, что будет принят тот или иной альтернативный вариант, подвергаются экспертизе.
Цель экспертизы основных альтернативных вариантов важного управленческого решения представить руководству организации выверенных вариантов, определив перспективность каждого из них, возможности, которые открываются при их реализации, а также риски, с которыми сопряжена реализация каждого из альтернативных вариантов управленческого решения.
В состав экспертной комиссии обычно включаются наиболее опытные специалисты, обладающие необходимым знанием управленческой ситуации, по которой должно быть принято решение.
Заключения экспертной комиссии, как правило, представляются руководству организации вместе с соответствующим альтернативным вариантом управленческого решения.
Задание: Проведите экспертизу и дайте заключение по всем трем вариантам разрешения данной проблемы.

Задание 2. Тесты по теме: «Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений»

Такой метод принятия управленческих решений, как метод «дерева целей» применяется:
а) Для оценки вариантов управленческого решения и выбора из них наилучшего. Его реализация предполагает попарное сравнение вариантов решения проблемы по определенным критериям;
б) Для выявления «пробелов» в организации и управлении, которым не уделили внимание. Суть данного метода сводится к тому, что группа экспертов дает свою оценку всем направлениям и вариантам решения проблемы, выбирая наиболее приоритетный путь (вариант);
в) В тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, и им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения (все высказываются по очереди, высказывания не критикуются и не обсуждаются, все предложения фиксируются).
Такой метод принятия управленческих решений, как метод «мозгового штурма» («мозговой атаки») применяется:
а) Для оценки вариантов управленческого решения и выбора из них наилучшего. Его реализация предполагает попарное сравнение вариантов решения проблемы по определенным критериям;
б) Для выявления «пробелов» в организации и управлении, которым не уделили внимание. Суть данного метода сводится к тому, что группа экспертов дает свою оценку всем направлениям и вариантам решения проблемы, выбирая наиболее приоритетный путь (вариант);
в) В тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, и им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения (все высказываются по очереди, высказывания не критикуются и не обсуждаются, все предложения фиксируются).
В виде каких нормативно-правовых документов принимаются и реализуются управленческие решения?
Законов, норм, правил, приказов, распоряжений, планов, программ.
Норм, правил, приказов, распоряжений, планов.
Приказов, распоряжений, планов, программ.
Законов, норм, правил, планов.
Управленческие решения имеют следующие особенности:
Наличие альтернатив (без вариантов нет необходимости в выборе решения);
Целевой характер (выбор решения зависит от поставленной цели, бесцелевые не рассматриваются как решения);
Необходимость волевого акта лица, принимающего решение;
Все ответы верны;
Верны ответы: а), б).
5. Что является основным элементом каждого процесса принятия решений?
Альтернатива;
Проблема;
Выбор;
Решение.
6. Какие решения являются запрограммированными?
Запрограммированные – это типичные, повторяющиеся решения, которые принимаются в заранее определенной последовательности действий.
Запрограммированные – это решения в новых ситуациях и связанные с неизвестными факторами.
7. К преимуществам группового принятия решений относится:
Более полное информационное обеспечение процесса принятия решений;
Групповые решения лучше воспринимаются коллективом организации, чем индивидуальные; поэтому процесс реализации идет более активно;
Обеспечивается более высокая обоснованность и меньший процент ошибок;
Многовариантность разработок;
Высокие затраты времени для принятия решения;
Такие решения могут приниматься под давлением большинства или людей, которые занимают высокий пост в организации;
Отсутствует четкая ответственность за принятие окончательного решения;
Все ответы верны;
Верны ответы: а), б), в), г);
Верны ответы: д), е), ж).
8. Какие решения являются рациональными?
Рациональные решения – это те решения, которые принимаются на основе глубокого и объективного анализа проблем;
Рациональные решения – это те решения, которые принимаются на основе субъективного с анализа проблем.
9. Принимаемые решения должны определенным требованиям, главные из которых следующие:
Эффективность, т.е. степень достижения цели;
Затратность;
Экономичность – обеспечивать достижение цели с наименьшими затратами;
Субъективность;
Своевременность;
Обоснованность;
Реальная осуществимость;
Все ответы верны;
Верны ответы: а), в), д), е), ж).
10. В чем заключается сущность метода экспертных оценок?
Сущность метода экспертных оценок состоит в проведении экспертами анализа проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой их результатов;
Сущность метода экспертных оценок состоит в том, что вначале руководством фирмы совместно с привлеченными специалистами выдвигаются общие соображения на проблему, по которой должно быть принято решение вначале руководством фирмы совместно с привлеченными специалистами выдвигаются общие соображения на проблему, по которой должно быть принято решение;
При использовании его шесть участников выдвигают три идеи, которые записываются на специальном бланке и поступают к другим участникам, которые дополняют их новыми тремя идеями, и так пять раз.


Практическое занятие № 6
Тема: «Методы управления»

Задание 1. Вопросы для обсуждения

1. Какие методы управления вы знаете?
2. В чем заключается суть организационно-распорядительных методов?
3. В чем заключается суть экономических методов управления?
4. В чем заключается суть социально-психологических методов управления?
4. Какие методы управления вы считаете наиболее эффективными?
5. Какие методы управления применяются в конкретной организации (пример)?

Задание 2. Моделирование ситуации

От того, насколько эффективно работает менеджер по управлению персоналом, зависит в целом эффективность деятельности предприятия. Руководитель предприятия должен владеть современными технологиями работы с персоналом. В рыночных условиях при стремительном развитии, становлении и усложнении технологий производства одним из основных требований, предъявляемых к работнику, является его высокий профессионализм, компетентность, умение осваивать новые, более совершенные технологии.
На предприятии на одном из этапов его развития, определивших его будущее, руководство было обеспокоено тем, что профессиональный и образовательный уровень работников не вполне удовлетворяет возрастающим требованиям. На протяжении длительного времени неизменной оставалась структура персонала, не увеличивалась доля работников высокой квалификации, относительная численность инженерно-технических работников и управляющих. Было выявлено несоответствие нынешнего профессионально-квалификационного уровня работников предприятия и тем, который будет необходим в перспективе - через десять лет.
Вопросы:
Как вы оцениваете положение с кадровым составом предприятия с точки зрения возрастающей конкуренции?
Что бы вы предприняли на месте руководителя предприятия?
Какие конкретно действия необходимо предпринять менеджменту данного предприятия по разрешению данной конфликтной ситуации?
Разработайте алгоритм действий по преодолению данного кризиса в ближайшее время и на перспективу.

Задание 3. Тесты по теме: «Методы управления»

Методы менеджмента – это:
а) способ осуществления управленческой деятельности;
б) способ целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления;
в) принцип деятельности менеджера.

3. Выделяют следующие методы управления:
а) организационно-распорядительные;
б) программно-целевые;
в) социально-психологические;
г) экономические;
д) метод экспертных оценок;
е) верны ответы: а), б), в);
ж) верны ответы: а), б), д);
з) верны ответы: а), в), г);
и) верны ответы: в), г), д).

4. Исключите лишнее:
а) моральное воздействие;
б) организационное воздействие;
в) дисциплинарное воздействие;
г) распорядительное воздействие.

5. Различают следующие формы проявления организационно-административных методов:
а) обязательные предписания;
б) согласительные предписания;
в) предоставление свободы действий;
г) рекомендации, пожелания;
д) все ответы верны;
е) верны ответы: а), б);
ж) верны ответы: а), в);
з) верны ответы: а), г);
и) верны ответы: а), б), г).

6. Система организационно-распорядительных методов может быть представлена как:
а) воздействие на структуру управления;
б) воздействие на объект управления;
в) воздействие на процесс управления;
г) все верно.

7. Выберите экономические методы менеджмента:
а) коммерческий расчет;
б) государственное экономическое регулирование;
в) моральное стимулирование;
г) налогообложение;
д) формирование малых групп;
е) хозяйственный расчет;
ж) верны ответы: а), б), в), г);
з) верны ответы: а), б), в), д);
и) верны ответы: а), б), г), д);
к) верны ответы: а), б), г), е);
л) верны ответы: б), в), г), е).

8. Исключите лишнее:
а) социальное планирование;
б) экономическое побуждение;
в) методы социально-психологической преемственности;
г) методы социально-психологической активности;
д) моральное убеждение;
е) методы комплектования малых групп.

9. Исключите лишнее:
а) гуманизация труда;
б) психологическое побуждение;
в) удовлетворение профессиональных интересов повышения творческого содержания труда;
г) профессиональный отбор и обучение персонала фирм для более эффективного применения индивидуальных способностей личности в трудовой деятельности;
д) отбор людей по психологическим характеристикам и развитие необходимых психологических качеств;
е) комплектование малых групп, исходя из критерия психологической совместимости работников;
ж) установление нормальных взаимоотношений между руководителями и подчиненными;
з) дисциплинарное воздействие.

10. Экономические методы менеджмента предприятия могут быть реализованы на принципах:
а) коммерческого и внутрифирменного расчета;
б) хозяйственного и внутрифирменного расчета;
в) экономического расчета государства и внутрифирменного расчета;
г) внутрифирменного расчета;
д) бюджетного расчета;
е) верны ответы: а), б), в);
ж) верны ответы: а), б), д);
з) верны ответы: б), в), г);
и) верны ответы: в), г), д);
к) верны ответы: а), в), д).


Практическое занятие № 7
Тема: «Коммуникации в процессе управления»


Задание 1. Вопросы для обсуждения

1. В чем заключается сущность коммуникаций.
2. Какие виды коммуникаций Вы знаете?
3. Какова структура процесса коммуникации?
4. Какими особенностями обладают межличностные коммуникации?
5. Назовите способы повышения эффективности межличностных информационных обменов.

Задание 2. Моделирование ситуации

В настоящее время, по мнению специалистов, тот, кто владеет информацией, владеет всем. Вместе с тем, для того, чтобы успешно управлять предприятием, необходимо быть компетентным. Наличие достаточной и необходимой информации позволяет современному менеджеру:
1. Добиваться конкурентных преимуществ предприятия.
2. Снижать финансовый риск и опасность для имиджа предприятия.
3. Определять отношение потребителей к товарам, услугам, работам предприятия.
4. Анализировать состояние внешней среды.
5. Координировать реализацию стратегии предприятия.
6. Оценивать рыночную деятельность предприятия.
7. Укреплять доверие к рекламе.
8. Получать поддержку руководства при принятии решений.
9. Подтверждать собственные интуитивные возможности.
10.Повышать эффективность деятельности предприятия.
Вопросы:
Что еще, помимо приведенного в схеме, обеспечивает для менеджера обстоятельная и достоверная информация?
Если бы вас назначили менеджером предприятия, какие возможности информационного обеспечения вы использовали бы в первую очередь?
Установите цели построения информационной системы предприятия для стратегического управления.
Определите перечень достаточной и необходимой информации для формирования банка данных при постановке стратегического управления на предприятии и разработке стратегии развития.


Практическое занятие № 8
Тема: «Коммуникации в процессе управления»

Задание 1. Решение задач

«Совершенствование информационных систем за счет создания автоматизированного рабочего места бухгалтера малого предприятия».

В ходе анализа трудоемкости работ управленческого аппарата (бухгалтера и экономиста) выявлено, что 15,4% рабочего времени расходуется на поиск необходимой информации и размещение ее для хранения с целью выполнения возложенных на них функций. При этом в течение рабочего дня бухгалтер производил поиск информации 18 раз, затрачивая в среднем по 4,1 минуты за один раз.
Для сокращения потерь рабочего времени и снижению трудоемкости выполнения управленческих работ предлагается создать АРМ бухгалтера и экономиста для отработки ими экономической информации.
После внедрения мероприятия по компьютеризации рабочего места на поиск любой информации требуется не более 1 минуты.
Трудоемкость выполнения работ бухгалтером и экономистом по закрепленным за ним управленческим функциям отражена в таблицах 1 и 2.



Таблица 1.
Трудоемкость выполнения работ бухгалтером и экономистом по закрепленным за ним управленческим функциям


Наименование выполняемых работ
Техника выполнения
Экономия времени



на СКМ
На комп.


1.
Время затрачиваемой на поиски экономической информации, мин.
- до внедрения мероприятия
- после внедрения мероприятия



74




18




56

2.
Бухгалтер:
- оформление платежного поручения
- оформление авансового отчета
- оформление приходного кассового ордера
- оформление расходного кассового ордера
- оформление счета-фактуры
- оформление накладной
- оформление журнала-ордера

5

7

4

4
10
9
30

4

5

3

3
8
8
27

1

2

1
1

2
1
3

3.
Экономист:
- обработка информации, поступающей из парикмахерских
- обработка информации, поступающей из магазинов
- обработка информации, поступающей со склада


240

70

40


230

62

35


10

8

5


Итого:





Таблица 2.
Исходные данные для учета показателей экономической эффективности мероприятия по АРМ


Наименование показателя
Бук. обозн.
Значение

1.
Продолжительность рабочего дня, мин
Тр.д.
480

2.
Полезный фонд времени служащего до внедрения мероприятия, час.
Fпол.До
1760, 72

3.
Среднегодовая зарплата служащего, руб.
ЗПсл.
7132

4.
Исходная численность служащих, чел.
Чслуж
8

5.
Среднесписочная численность ППП, чел.
Чсп
73

6.
Полная годовая себестоимость продукции (услуг) до внедрения мероприятия, руб.
ССп
771287

7.
Себестоимость одного дохода до внедрения мероприятия, руб.
С1
153, 12

8.
Объем реализации услуг в натуральном выражении до внедрения заказов
Ор.у.до.
5037

9.
Капитальные вложения в мероприятие, руб.
- покупка компьютерной техники
- обучение персонала


HYPER13 EMBED Equation.3 HYPER14HYPER15к



3500
1000


Требуется рассчитать:
- снижение трудоемкости выполнения работ;
- прирост производительности труда служащих по предприятию в целом,
- условное высвобождение численности служащих,
- условно-годовую экономию от внедрения мероприятия,
- условно-годовой экономический эффект,
- срок окупаемости капитальных вложений.


Задание 2. Тесты по теме: «Коммуникации в процессе управления»

Коммуникация – это
Социально – экономическое явление;
Экономическое;
Социальное.
Чем определяются формальные коммуникации?
Политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.
Установившимися личными отношениями между работниками организации.
Какие коммуникации являются наиболее эффективными?
Горизонтальные коммуникации;
Вертикальные.
Межличностные коммуникации в отличие от организационных обладают определенными особенностями:
При этом виде коммуникаций преимущественно используется канал устной речи;
Позволяют, кроме слов, использовать в процессе межличностного обмена информацией различные невербальные символы;
Обеспечивается возможность взаимопонимания за счет использования канала обратной связи;
Все ответы верны;
Верны ответы: б), в).
Назовите способы повышения эффективности межличностных информационных обменов.
Правильное использование в информационном обмене вербальных и невербальных символов;
Установление обратной связи;
Умение слушать и слышать;
Точное формулирование сущности сообщений;
Перед сообщением необходимо настроиться на состояние и характер чувств собеседника;
Все ответы верны;
Верны ответы: а), б), г).
Невербальные символы – это
Любые символы, кроме слов, то есть жесты, позы, взгляды, выражения лица, интонация, модуляция голоса, плавность речи и т. п.;
Слова;
Все ответы верны.
Если при межличностной коммуникации двух людей их символические круги, которые связывают данного человека с прошлым, настоящим и будущим, (то есть опыт, мнения, точки зрения, надежды, желания ожидания и так далее) пересекаются, то это значит, что у них есть схожие цели, мнения, взгляды, то есть возникает
Взаимопонимание;
Дистанция.
В чем выражается семантический барьер?
Различные люди под одним и тем же словом или группой слов могут понимать не одно и то же;
В одинаковом восприятии одной и той же информации.
Какую форму имеют коммуникации снизу вверх?
Форму отчетов, сообщений о возникающих трудностях, проблемах и предложениях по их разрешению, просьб и др.;
Форму приказов, решений, конкретных заданий, изменений правил, инструкций и др.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
Коммуникации между уровнями управления;
Коммуникации между подразделениями;
Коммуникации на основе установившихся личных отношений между работниками организации.






Практическое занятие № 9
Тема: «Процесс управления. Эффективность управления»

Задание 1. Вопросы для обсуждения

Дайте определение понятия «процесс управления».
Каков основной цикл управления?
В чем заключается системно - синергетический подход в управлении?
Какова новая управленческая парадигма. В чем она заключается?
Как определяется эффективность управления?

Задание 2. Моделирование ситуации

«Определение эффективности управления. Оценка потребности в реорганизации системы управления»

Перед руководителем предприятия периодически или по мере возникновения проблемы встает вопрос о реорганизации системы управления предприятием. Решение о реорганизации обычно принимается после досконального анализа результатов деятельности или аудита предприятия и его системы управления.
В условиях постоянно возрастающей конкуренции на рынке большинство предприятий большое внимание уделяют повышению качества производимой продукции. Поэтому необходимость более эффективного решения проблем качества может стать основной причиной реорганизации предприятия. При этом подготовку к реорганизации следует начать с анализа основных факторов, определяющих качество продукции. Для этого может быть проведено специальное анкетирование руководителей и специалистов предприятия с использованием анкеты, разработанной Дж. Харрингтоном.
Анкета оценки потребности в реорганизации
Пояснение: необходимо давать ответы в форме: «да», «нет».
Увеличивается ли год от года число ваших потенциальных потребителей?
Составляют ли ваши потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1% стоимости реализованной продукции?
Выполняете ли вы производственные графики?
Придерживаетесь ли вы плановых издержек производства?
Применяете ли вы только те детали и комплектующие изделия, которые отвечают требованиям технических условий?
Составляет ли у вас коэффициент прогулов менее 3% , а невыходов на работу по другим причинам менее 2%?
Составляет ли ежегодная текучесть кадров на вашем предприятии менее 5%?
В состоянии ли вы привлекать лучшие кадры на свое предприятие?
Расходуете ли вы должное количество средств на подготовку своих кадров с учетом того, во сколько предприятию обходятся ошибки?
Выполняют ли ваши работники свои обязанности в течение 90% рабочего времени?
Правильно ли вы понимаете требования потребителей к вашим изделиям или услугам?
Хотели бы вы повысить моральный дух своих работников?
Растут ли ваши накладные расходы быстрее ваших доходов?
Считаете ли вы, что работники вашей фирмы могут работать лучше, чем они работают?
Отбраковывает ли ваш входной контроль свыше 1% деталей и комплектующих изделий, которые поступают на ваше предприятие?
Занимаются ли у вас контролированием продукции более 5% производственных рабочих?
Занимает ли сверхурочная работа ваших рабочих, не связанных с выполнением производственных операций, свыше 5% их рабочего времени?
Считаете ли вы, что можно снизить производственные затраты и сократить сроки производства?
Получаете ли вы рекламации от своих потребителей, тогда как рассчитывали на хвалебные отклики?
Были ли темпы роста производительности труда на вашем предприятии за последние 10 лет ниже темпов роста инфляции, ниже темпов роста оплаты труда?
Были ли темпы роста ваших дивидендов, выплаченных по акциям, ниже темпов роста инфляции за последние 5 лет?
Всего:
Утвердительный ответ на вопросы с 1-го по 12-й включительно, а также на 14-й и 18-й оценивается в 1 балл. Отрицательный ответ на все остальные вопросы оценивается аналогично.
21 – 19 баллов – в реорганизации системы нет необходимости.
18 – 15 баллов – следует задуматься о возможном совершенствовании системы управления на предприятии.
14 – 11 баллов – реорганизация системы управления предприятием является целесообразной.
10 – 0 баллов – реорганизация системы управления предприятием является необходимой.


Практическое занятие № 10
Тема: «Процесс управления. Эффективность управления»

Задание 1. Решение задачи

За счет внедрения компьютерных технологий, обеспечивающих совершенствование документооборота, предприятие достигло сокращение затрат рабочего времени по обработке документов в количестве 30 000 чел./час. в год. Численность работников аппарата управления составляет 300 человек. Годовой фонд рабочего времени одного управленческого работника составил 1830 часов. Среднегодовая заработная плата одного работника составляет 240 000 руб. Отчисления на социальные нужды составили 26%, а затраты на разработку и внедрение компьютерных технологий составили 550 000 руб. Определить:
- относительное высвобождение численности работников;
- годовой экономический эффект от внедрения компьютерных технологий.


Задание 2. Тесты по теме: «Процесс управления. Эффективность управления»

Выберите принципы управления предприятиями в условиях рыночной экономики:
а) Партийность;
б) Ориентация на потребителя;
в) Ориентация на достижение успехов;
г) Единоначалие и коллегиальность;
д) Демократический централизм;
е) Производительность и эффективность;
ж) Плановое ведение экономики;
Верны ответы: а), б), в), г);
Верны ответы: г), д), е), ж);
Верны ответы: а), б), в), ж);
Верны ответы: б), в), г), е);
Верны ответы: б), в), г).
Что лежит в основе требований к менеджеру?
а) Стаж управленческой работы;
б) Образование и его профиль;
в) Характеристика должности, на которую он претендует.
Синергетический подход дает возможность рассматривать управление как
самоорганизующийся процесс перехода от хаоса к порядку;
самоорганизующийся процесс перехода от порядка к хаосу.
Учет синергетических закономерностей существенно меняет традиционные представления в области управления на следующие положения:
Сложноорганизованным системам нельзя навязывать их пути развития. Необходимо понять, как можно способствовать их собственным тенденциям развития;
Всегда существуют альтернативные пути развития, есть возможности выбора, нет жесткой предопределенности;
В момент неустойчивости малые возмущения могут существенно влиять на развитие всей системы в целом;
Чрезвычайно эффективны бывают малые, но правильно организованные резонансные управляющие воздействия на сложную систему;
Все ответы верны;
Верны ответы: б), г);
Верны ответы: а), в).
Управленческая парадигма это
Система концепций, методологий и методов, образующая модель постановки и решения проблем управления, принятую в конкретной социально-экономической системе;
Система методов, образующая модель постановки и решения проблем управления, принятую в конкретной социально-экономической системе.
Управленческая парадигма имеет
Идеальную природу;
Неидеальную природу.
Эффективное управление предприятием предполагает комплексное решение ряда задач, среди которых можно выделить:
Управление финансами;
Управление производством;
Управление сбытом и снабжением;
Управление внутренними службами;
Управление кадрами;
Все ответы верны;
Верны ответы: а), б);
Верны ответы: а), б), д).
В качестве главного критерия результативности управления выступает
Уровень эффективности управляемого объекта;
Уровень эффективности управляющего субъекта.
Выберите количественные показатели эффективности деятельности системы управления:
Комплекс трудовых показателей;
Формирование организационной культуры
Финансовые показатели деятельности системы управления;
Показатели экономии времени;
Повышение квалификации менеджеров;
Все ответы верны;
Верны ответы: а), в), г).
Выберите качественные показатели эффективности деятельности системы управления:
Повышение научно- технического уровня управления;
Уровень интеграции процессов управления;
Повышение квалификации менеджеров;
Повышение уровня обоснованности принимаемых решений;
Формирование организационной культуры;
Удовлетворенность трудом;
Завоевание общественного доверия;
Усиление социальной ответственности организации;
Экологические последствия;
Все ответы верны;
Верны ответы: а), в), д), з), и).















Теория управления. Практические занятия. Преподаватель Т.В. Остудина




Root Entry

Приложенные файлы

  • doc file4
    Остудина Татьяна Викторовна
    Размер файла: 221 kB Загрузок: 11