Интерактивные упражнения по теме «Официально-деловой стиль речи»


Акимова Н.В., кандидат филологических наук, доцент кафедры литературы ФГБОУ ВПО "Орловский государственный институт культуры";
Бессонова Ю.А., кандидат филологических наук, доцент кафедры иностранных языков ФГБОУ ВПО "Российская академия народного хозяйства и государственной службы" Орловский филиал
Интерактивные упражнения по теме

Официально-деловой стиль речи
Упражнение 1. Ниже приведен отрывок из повести Л. Словина "Подставное лицо" — разговор между оперативным сотрудником железнодорожной милиции Денисовым и дежурной по камере хранения. Можно ли оценить этот диалог как деловую беседу? Каковы существенные характеристики деловой беседы?
– Вчера была выемка вещей из ячеек? — спросил Денисов.
– А как же!
– Ячеек освободили много?
– Полно...
– А из восемьсот девяносто шестой изымали вещи?
– Сейчас, — дежурная достала из висевшего над головой шкафчика растрепанную книгу. — Точно, изымали...
– Что там лежало, в ячейке?
– Портфель и целлофановый пакет.
– Женщина собралась захлопнуть книгу, но Денисов спросил:
– Посмотрите, шифр записан? На какой тогда была закрыта ячейка?
Палец дежурной скользил по строчкам.
– Когда изымаем, шифр обязательно указываем, — она поправила очки. — Пожалуйста... Шифр "Б-042".
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание предполагает работу в парах. Цель задания – научиться выявлять существенные признаки устной разновидности официально-делового стиля речи – деловой беседы.
Методика работы:
Студенты разбиваются попарно и выполняют задание в форме заполнения таблицы. Таблица должна включать в себя следующие графы: 1) участники беседы; 2) цель беседы; 3) тема; 4) форма общения и речевые особенности персонажей (не менее 4-5). После заполнения таблицы студенты письменно резюмируют работу в виде краткого вывода о том, можно ли считать данный разговор деловой беседой.
Преподаватель собирает задания и выставляет баллы за правильность выполнения. Каждый пункт таблицы № 1-3 оценивается в 1 балл. Пункт № 4 оценивается максимально в 6 баллов (1 балл за определения формы общения, 1 балл за каждое правильно определенное речевое средство).
Упражнение 2. Проведите собеседование при приеме на работу.
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание предполагает индивидуальную работу и работу в подгруппах в форме дидактической игры тренинговой формы. Цель задания – научиться профессионально взаимодействовать в условиях деловой беседы.
Методика работы:
В процессе подготовки к дидактической игре определяются роли претендента на должность (выбирается группой) и работодателя (его представителя – менеджера по персоналу). Назначается жюри, задача которого проанализировать эффективность собеседования и достижение каждой из сторон своей цели. У каждого из участников собеседования формируется группа поддержки.
В течение 5-10 минут претендент и работодатель обсуждают со своей группой возможные вопросы и ответы беседы, вырабатывают тактику и стратегию поведения. После чего проводится собеседование и оценка жюри его результатов.
Для наиболее эффективного выполнения задания студентам предварительно предлагается прочитать материалы интернет-сайта «Методика собеседования при приеме на работу» (http://www.elitarium.ru/2005/08/03/metodika_sobesedovanija_pri_prieme_na_rabotu.html).
Искусство собеседования
Умение создать доверительную атмосферу, которая поможет кандидату преодолеть скованность и напряжение, выбрать наиболее подходящую в данном случае форму собеседования, моделировать ситуации, позволяющие раскрыть разные стороны личности и оценить профессиональный уровень кандидата, приходит с практикой.
Вопросы следует четко и ясно сформулировать. Кандидат должен сосредоточить свое внимание и усилия на ответах на ваши вопросы, а не на расшифровке самих вопросов. Используйте простые и понятные слова. Не задавайте по несколько вопросов «на одном дыхании». Вопросы целесообразно сгруппировать по темам, плавно переходя от одной к другой. Иногда стоит подчеркнуть это: «Теперь, когда мы выяснили вопросы, связанные с вашим образованием, поговорим об опыте работы». Не давайте беседе сбиваться с заданного вами курса. Если ответ собеседника увел в сторону от сути вопроса, переспросите его: «Простите, я имел в виду...».
Сделайте так, чтобы кандидат говорил больше, чем вы сами. Помните, что это вы интервьюируете его, а не он вас. Смекалистый кандидат может разговорить вас так, что останется самое благоприятное впечатление о нем, хотя вы слушали самого себя.
Обратите внимание на вопросы, которые он задает вам.
«Золотое правило» интервьюера: 20 процентов времени задавать вопросы и 80 — слушать.
Воспринимайте кандидата всеми чувствами. Бессловесный контакт не менее важен, чем словесный. Обратите внимание на мимику кандидата, жестикуляцию, позы, выражение глаз.
Часто важную информацию дают ответы из областей, довольно отдаленных от непосредственного предмета разговора. Например, тот, кто увлекается полетами на дельтаплане, в сущности, дает вам понять, что любит рисковать. Если он сам построил дом, значит, он настойчив и может многое сделать сам.
Построение вопросов
Хороший интервьюер, чтобы извлечь максимум достоверной информации, пользуется широкой палитрой вопросов, различных как по содержанию, так и по форме. Что же это за вопросы?
Вопросы, требующие развернутых ответов (такие вопросы предпочтительны, поскольку вынуждают кандидата лучше «раскрываться», например: «Насколько хорошо вам удается работать в условиях сильного давления?»).Вопросы, предполагающие однозначные ответы (например: «Вы готовы приступить к работе со среды?» или когда уточняете: «Вы проработали в АО «Перспектива» 2 года?»).Вопросы, имеющие целью более реально оценить ответы на предыдущие вопросы («А были ли у вас ситуации, в которых все складывалось не столь удачно?»).
Вопросы, иллюстрирующие рассказ о стиле поведения («Расскажите о том, как вы занимались...» или «Приведите пример того, как...»).
Если вас что-то насторожило, то спросите: «Приходилось ли вам и в других случаях вести себя подобным образом?».
Чтобы направлять беседу, можно воспользоваться концовкой «не так ли?» (например: «Поскольку времени у нас мало, мне кажется, стоит перейти к следующему кругу вопросов, не так ли?»).Зеркальные вопросы, когда утверждение кандидата вы повторяете в вопросительной форме и выдерживаете паузу (например, если кандидат сказал, что он коммуникабелен, зеркальный вопрос таков: «Вы коммуникабельны?..»).Вопросы, требующие выбора и его обоснования (например: «Хотелось бы знать, что вы предпочтете, если...?»).Предлагается ситуация, и вы спрашиваете мнение собеседника (например: «Мне всегда казалось, что обслуживать клиента следует только после того, как он оплатил счет, а как выдумаете?»).Наводящие вопросы («Мы считаем, что клиент всегда прав, а что вы думаете по этому поводу?»).
Серии вопросов, чтобы сосредоточить внимание на разных аспектах ситуации (например: «Можете ли вы работать в авральном режиме?», «Расскажите о ситуациях, когда вам приходилось это делать», «Трудно ли было уложиться в срок?», «Как возникла критическая ситуация?», «По чьей вине?», «Что вы делали?» и т. д.). Выдав всю серию вопросов «одной обоймой», вы можете проверить, способен ли кандидат быстро воспринимать информацию и принимать решения в стрессовом режиме.
Вопросы, развивающие предыдущий ответ («Расскажите об этом подробнее», «Приведите пример», «Это интересно», «Чему вас это научило?»).
Что стоит выяснить
Почему кандидат все-таки оставил прежнюю работу; не были ли нарушены кандидатом условия договора?
Реальная причина, по которой он хочет получить данную работу.
Прилежен кандидат или ленив?
Обладает ли кандидат быстрой реакцией?
Открыт ли кандидат для восприятия нового или он упрям и склонен к догматизму?
Наблюдателен ли кандидат?
Инициативен ли кандидат или нуждается в том, чтобы ему давали распоряжения?
Насколько кандидат скрупулезен в работе (и медлителен в исполнении), или он быстр, но небрежен?
На что стоит обратить внимание
Кандидат сменил много мест работы. Больше, чем одно место работы в год, — сигнал тревоги. Следует отдать предпочтение тому, кто проработал на каждом месте не меньше чем 2-3 года.
Красочные описания собственных достижений. Попытайтесь убедиться в ходе собеседования, что это не явные преувеличения.
Туманно сформулированные названия должностей. Расспросите, каковы были реальные служебные обязанности на каждом месте работы. Не следует полагать, что определенная должность в другой фирме означает то же, что в вашей.
Помните, что для некоторых должностей предшествующий опыт не обязателен и может оказаться даже недостатком данного кандидата, если вы предполагаете обучить его работать в соответствии с вашими требованиями.
Упражнение 3. Сформулируйте перечисленные ниже темы таким образом, чтобы они побуждали людей к их проблемному обсуждению. Проведите дискуссию по одной из сформулированных проблем.
1. Возможности благоустройства территории и здания вуза.
2. Введение всеобщего платного обучения в высшей школе.
3. Трудности межкультурного общения на совместных предприятиях.
4. Работа городского транспорта в Орле.
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание предполагает коллективную и подгрупповую работу. Цель задания – научиться формулировать проблемы, предлагать способы их решения.
Методика работы:
В процессе формулирования проблем осуществляется коллективная работа. Поочередно заслушиваются формулировки каждого студента, коллективно выносится решение об уровне и степени их проблемности. После чего коллективно определяется одна из проблемно сформулированных тем для дискуссии.
Для проведения дискуссии группа делится на две подгруппы. Одна из них принимает сторону защиты, другая – сторону нападения и критики. Назначается ведущий дискуссии. Его цель – регулировать общение между подгруппами, не давать отвлекаться от темы, поддерживать доброжелательный тон дискуссии, комментировать высказывания, подводить итоги. Назначаются эксперты. Их цель – оценить дискуссию по следующим показателям: 1) соответствие теме; 2) полнота, убедительность и разнообразие аргументов; 3) наличие собственной оригинальной точки зрения; 4) культура поведения: уважительное и дружелюбное отношение к соперникам.
Упражнение 4. Вспомните рассказ А.П. Чехова "Злоумышленник". Как вы думаете, виновен ли главный герой рассказа? Подготовьте аргументы в его защиту и свидетельства его вины. Проведите дидактическую игру "Судебное заседание" с распределением ролей прокурора, адвоката, присяжных.
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание предполагает проведение дидактической игры. Цель задания – научиться эффективно взаимодействовать в условиях профессионального общения.
Методика работы:
Дидактическая игра предполагает предварительное прочтение рассказа. На учебном занятии назначаются герои игры: прокурор (обвинитель) и группа обсуждения, адвокат (защитник) и группа обсуждения, подсудимый, присяжные заседатели.В течение 10-15 минут группы обвинителя и защитника готовят тезисы выступлений. Обвиняемый подготавливает речь, объясняющую его поступки.
После этого начинаются выступления. Они строятся в такой последовательности: 1) речь прокурора; 2) речь адвоката; 3) взаимные вопросы и ответы; 4) речь подсудимого; 5) речь присяжных и объявление приговора.
Упражнение 5. Проведите игру "Вам звонят", определив роли говорящих, их личностные и профессиональные характеристики, тему разговора и соответствующие средства общения (этикетные формулы, функционально-смысловые единицы и т.д.). Выберите жюри, которое сможет дать оценку эффективности разговора и каждому исполнителю
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание предполагает проведение дидактической игры тренинговой формы. Цель задания – научиться эффективно взаимодействовать в условиях делового телефонного разговора.
Методика работы:
При проведении игры выбираются ее участники – звонящий и принимающий звонок, а также их группы поддержки. Назначается жюри. Его цель – оценить эффективность диалога и достижение цели общения. Коллективно определяется тема разговора и роли участников. В течение 7-10 минут каждый из участников со своими группами поддержки обсуждает возможные вопросы и ответы, этикетные формулы начала, середины и конца разговора и пр.
При подготовке к игре студентам может помочь заранее приготовленный бланк подготовки телефонного звонка:
Сначала подготовься, потом звони!
Цели:
Чего я хочу достичь разговором?
Каковы мои общие и промежуточные цели?
Кому я хочу позвонить?
(Фамилия/функция, номер телефона)
Когда я хочу позвонить?
(Утром, в обед, вечером...)
Какие вопросы я хочу задать?
Документация:
Какие документы мне потребуются?
Какие документы ему потребуются?
Упражнение 6. Проанализируйте специфику документов официально-делового стиля речи, относящихся к группе «Образцы оформления текстов документов, возникающих как следствие отношений между организациями» и представленных в Приложении 1. Составьте тексты документов по предложенным темам.
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание выполняется в парах. Его цель – научиться составлять документацию официально-делового стиля речи.
Методика работы:
Студенты разбиваются на пары. Каждая пара составляет следующие разновидности деловой документации:
Сопроводительное письмо.
Письмо-подтверждение.
Письмо-напоминание.
Письмо-извещение.
Письмо-приглашение.
Гарантийное письмо.
Письмо-запрос.
Письмо-требование.
После составления тексты озвучиваются и коллективно обсуждаются. Оцениваются их структурная правильность, соответствие официально-деловому стилю речи.
Упражнение 7. Проанализируйте специфику документов официально-делового стиля речи, относящихся к группе «Образцы оформления текстов документов, возникающих как следствие отношений между гражданами внутри организации» и представленных в Приложении 1. Составьте тексты документов по предложенным темам.
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание выполняется в подгруппах с использованием метода case-study. Его цель – научиться составлять документацию официально-делового стиля речи.
Методика работы:
Студенческая группа разбивается на две подгруппы. Одной из них дается задание разработать и конкретизировать ситуацию, связанную с невыполнением плана отделом организации. По составленной ситуации написать докладную записку.
Второй группе дается задание разработать и конкретизировать ситуацию, связанную с увольнением сотрудника. По составленной ситуации написать приказ.
Упражнение 8. Проведите круглый стол на тему «Законодательный и дипломатический подстили официально-делового стиля речи: специфика содержания и использования».
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание выполняется с использованием метода «круглого стола». Его цель – познакомиться с разновидностями официально-делового стиля речи (законодательным и дипломатическим), уяснить их назначение и возможности использования.
Методика работы:
Студенты получают предварительное задание подобрать материалы на предложенную тему и оформить в виде сообщения. В процессе работы тема может конкретизироваться, например, «Жанры законодательного подстиля», «Язык закона», «Ноты протеста в международной практике и их языковая специфика» и др.
Круглый стол проходит в форме индивидуальных выступлений студентов и обсуждения докладов.
Упражнение 9. В практике делового общения существует понятие "вербальный имидж" (Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005). К техникам формирования вербального имиджа исследователи относят:
·       позитивнее с людьми разговаривать, а не говорить;
·       необходимо учитывать личные интересы собеседников;
·       не забывать при разговоре с собеседником инициировать улыбку;
·       смелее преодолевать некоторые социальные табу (не явно обоснованные или архаичные запреты на определенные темы).
Как вы считаете, за счет чего формируется вербальный имидж и какое влияние он оказывает на целостное восприятие человека?
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание выполняется в форме просмотра и обсуждения видеоролика. Его цель – научиться характеризовать вербальный имидж человека, выделять его специфические черты.
Методика работы:
Студентам дается предварительное задание – сделать запись видеоролика, на котором снят политик, общественный деятель и т.д. в момент его интервьюирования.
На учебном занятии необходимо проанализировать его вербальный имидж, исходя из критериев предложенных в вышеназванном учебном пособии. Анализ осуществляется всеми представителями группы в форме коллективного обсуждения.
Упражнение 10. Прочитайте материалы одного из интернет-сайтов (http://rabota.mail.ru/news/2561). Отметьте характерные требования, предъявляемые к визуальному образу делового человека. Проведите дискуссию, выясняющую вашу точку зрения на необходимость дресс-кода в учреждении.
Дресс-код: правила делового стиля
 
 Давным-давно Оскар Уайльд заметил: "Во фраке и белом галстуке каждый, даже маклер, может стяжать репутацию культурного человека". Не будем выяснять, чем маклеры насолили светочу английской литературы, да и ношение фрака в наши дни — скорее признак оригинала. Но сам смысл афоризма справедлив и сейчас: манера одеваться по-прежнему — важнейшее слагаемое нашего образа, того представления о нас, которое формируется у окружающих. Что особенно важно как при устройстве на работу, так и после зачисления в штат. И если вы испытываете некоторые трудности с тем, "что надеть", дресс-код вам в помощь!
  
Собеседование начинается с… разведки
 
 Понятие "корпоративный дресс-код" уже давно вошло в нашу жизнь, благодаря компаниям, заботящимся об укреплении своего бренда. Причем, особые пожелания к гардеробу сотрудников нередко прописываются даже в их трудовых контрактах. А это значит, что, собираясь на собеседование, не мешало бы поинтересоваться требованиями, предъявляемыми потенциальным работодателем к одежде сотрудников. Конечно, было бы замечательно получить консультацию от знакомых, состоящих в штате интересующей вас компании. Но не всем везет с такими полезными знакомствами. Значит, нужно провести мини-расследование: зайти на сайт компании-работодателя, пробежаться по разделам, обращая внимание на размещенные там фотографии сотрудников, проанализировав которые, уже можно сделать вывод о том, насколько жестко в компании соблюдается дресс-код. Также можно поискать в социальных сетях профили сотрудников компании — альбом с фотографиями, озаглавленный "А это я на работе", поможет вам сделать правильный выбор. В конце концов, можно зарегистрироваться на профессиональном форуме, который посещают и представители компании, и из первых рук получить ответ на своей вопрос. Но есть одно "но" — даже если сотрудники компании одеваются весьма демократично, на собеседовании все-таки лучше выглядеть чуть более консервативно, чем уже состоящие в штате. На всякий случай.
 
Слишком — это слишком!
 
 Принято считать: все, что "слишком" и "очень", — главные нарушители делового дресс-кода, а также помехи при прохождении собеседования. Это и очень короткая юбка, и очень длинная юбка, и слишком большой вырез на блузке, и слишком пестрый костюм, и очень резкий аромат духов, и слишком броский макияж. А также слишком дорогая и слишком дешевая одежда. Да-да, одеваясь для интервью, стоит учитывать… размер оклада, который прописан в вакансии. Так, дешевый костюм и ботинки "прощай, молодость" войдут в противоречие с заявленной в блестящем резюме успешностью кандидата, претендующего на высокую зарплату и престижную должность. Не менее сомнительно будут смотреться и наряды от кутюр на соискателях, рассматривающих вакансии со средним уровнем зарплаты.
 
"Вы полагаете, все это будет носиться?"
  
И все же, какую одежду выбрать (как на собеседование, так и в дальнейшем, получив вожделенную должность), чтобы не войти в противоречие с деловым дресс-кодом? Безусловно, аккуратную, чистую, хорошо скроенную и сшитую "классику".
 Следует сказать твердое "Нет!" следующим предметам гардероба:
 – открытой обуви (сандалиям, шлепанцам, босоножкам, открывающим посторонним взглядам ваш (пусть даже уникальный!) педикюр);
– шортам;
– вещам из просвечивающихся тканей;
– блузкам и топикам, открывающим плечи, а также блузкам и платьям с глубоким вырезом;
– коротким брюкам, дающим возможность как следует разглядеть ваши носки (если это, конечно, не особый брючный фасон, специально одобренный корпоративным дресс-кодом);
– вещам, украшенным блестками и стразами;
– одежде из денима;
– свитерам с высоким воротом, одеваемым не под пиджак;
– одежде из кожи;
– аляповатой бижутерии.
 И, конечно, никаких кричащих расцветок. Потому что, как верно отметил Сомерсет Моэм, "Хорошо одетый человек — это тот, на чью одежду не обращают внимания".
Методические рекомендации для преподавателя:
Задание предполагает предварительное знакомство с материалами Интернет-сайта и их последующим обсуждением. Цель – сформировать у студентов представление о невербальном имидже работника, правилах дресс-кода.
Методика работы:
Студенты в рамках внеаудиторной работы знакомятся с материалами Интернет-сайта, вырабатывают собственную точку зрения на необходимость дресс-кода в организации.
В процессе аудиторного занятия проводится дискуссия по предложенной теме. Учебная группа делится на две подгруппы, назначение одной из них – защищать необходимость дресс-кода, другой – отрицать. Назначается ведущий дискуссии, который помогает взаимодействию сторон, предоставляет слово, комментирует высказывания, следит за культурой поведения участников.

Приложенные файлы

  • docx file10
    Интерактивные упражнения по теме Официально-деловой стиль речи
    Размер файла: 36 kB Загрузок: 5