Пути разрешения педагогических конфликтов КОНСПЕКТ СЕМИНАРА


Корниенко Ирина Александровна, социальный педагог
Петрова Анна Михайловна, педагог-психолог,
специалисты службы сопровождения ГБОУ «Центр специального образования №1» Структурное подразделение «Специальная (коррекционная)
школа №1», Псков
Пути разрешения педагогических конфликтов
Семинар для педагогов проводился в рамках программы «Обучение здоровью», реализуемой в школе. Для работы семинара заранее была проведена психодиагностика педагогического коллектива, которая позволила выявить типичные способы реагирования сотрудников на конфликтные ситуации.
Цель: способствовать формированию сотрудничества в педагогическом коллективе, как наиболее выигрышного способа поведения в конфликтных ситуациях.
План семинара:
Понятие «Конфликт»
Упражнение «Водоворот»
Конфликтогены, их виды. Классификация педагогических конфликтов.
Типология стилей поведения в управлении конфликтами.
Подведение итогов.
Оборудование: мультимедийное оборудование, экран, листы бумаги с заданиями (Приложение 1), раздаточные материалы по количеству участников (Приложение 2), маркеры разных цветов, магниты.
ХОД РАБОТЫ:
I. Организационная часть
Добрый день, уважаемые коллеги! Сегодня работа нашего педагогического семинара будет посвящена сохранению здоровья. Здоровья физического и психического. Современный человек испытывает дискомфорт от состояния психического напряжения, возникающее у человека при деятельности в трудных условиях [3].  В психологии, физиологии и медицине такое состояние называют стрессом. В большинстве случаев причиной стресса может стать конфликт. Вот именно о конфликте сегодня пойдет речь.
II. Рабочая часть
Что же такое «конфликт»? (Слайд 2)
«Конфликт»- от лат. «conflictus»- столкновение равных по силе, но противоположно направленных целей, мотивов, идей, характеров, настроений, действий, вызывающее отрицательно окрашенные эмоциональные переживания [1].
Для нашей дальнейшей работы мы разделимся на 5 групп. Группам педагогов раздаются листы с заданием и маркеры.
Упражнение «Водоворот» (Приложение 1)
Каждая команда получает лист бумаги, на котором написан вопрос определенным цветом - это и есть цвет вашей команды.
Вы пишете ответ на вопрос в верхней части листа, затем загибаете лист бумаги так, чтобы другая команда не видела ваш ответ.
По команде «Передаём»- отдаём лист команде по часовой стрелке от вас.
После того, как команда получит лист своего цвета - презентация ответов. (Слайд 3)
На выполнение одного задания время- 1-2 минуты.
Задания:
Напишите 3 слова-ассоциации (1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «ИЗБЕГАНИЕ».
Напишите 3 слова-ассоциации (1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «ПРИСПОСОБЛЕНИЕ».
Напишите 3 слова-ассоциации (1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «СОПЕРНИЧЕСТВО».
Напишите 3 слова-ассоциации (1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «КОМПРОМИСС».
Напишите 3 слова-ассоциации (1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «СОТРУДНИЧЕСТВО».
После того, как задания будут выполнены - от группы 1 участник подводит итоги, презентуя ответы коллег. Обращают внимание на совпадения и разногласия в мнениях.
Давайте заглянем в словарь синонимов (Слайд 4). В словаре мы нашли вот такие синонимы слова «конфликт»-
• выяснение отношений
• столкновение
• грызня
• инцидент
• коллизия
• раздор
• раздрызг
• разлад
• размолвка
• разногласие
• рамсы
• спор
• ссора
• стычка
сражение или война [5], [6] 
Причиной конфликта являются конфликтогены. Это слова, действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта. (Слайд 5)
Классифицируют конфликтогены следующим образом:
1. Стремление к превосходству;
2. Проявление агрессии;
3. Проявление эгоизма. (Слайд 6)
Педагогические конфликты рассматривают как:
мотивационные;
недостатки организации обучения в школе;
конфликты взаимодействий. [4] (Слайд 7)
Томас Кеннет (Thomas Kennet) – известный американский специалист в области психологии конфликта. Внес значительный вклад в современную конфликтологию тем, что выделил пять основных типов поведения людей в конфликтных ситуациях и разработал тестовую методику для определения склонности человека к какому-либо из этих типов (Приложение 3).
Конфликтами можно и нужно управлять! Рассматривают 5 стилей поведения в управлении конфликтами. Это избегание, приспособление, конкуренция, компромисс и сотрудничество.
Рассмотрим хрестоматийный пример классификации типологии стилей поведения. (Слайд 8). Характеризуют стили поведения в двух измерениях. По горизонтальной оси откладывают степень, в которой участник конфликта рассматривает чужие интересы как приоритетные. По вертикальной оси отмечаются степени удовлетворения личных интересов (Рисунок 1).
Рисунок 1.

Предполагается, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения как конкуренция, приспособление и компромисс или один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо проигрывают оба, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
Типология поведения в конфликте не является раз и навсегда заданной. Каждый раз может быть использован весь арсенал стилей в зависимости от ситуации в необходимой последовательности. Кроме этого, некоторые стили могут применяться для вполне конкретных типов конфликтов.
Исследование, проводимое в педагогическом коллективе нашей школы, показало следующие результаты (Рисунок 2). (Слайд 9)
Рисунок 2.

Результаты исследования стилей поведения педагогических работников в конфликте свидетельствуют о том, что большинство педагогов решают конфликты путем компромисса, либо стараются избегать конфликтных ситуаций. Почти третья часть педагогов конфликтные ситуации разрешают путем приспособления.
Возможно ли изменить компромиссное поведение на путь сотрудничества, как наиболее эффективный и продуктивный способ поведения? Безусловно, возможно.
Существует схема рассмотрения стилей поведения в конфликте: (Слайд 10)
Случаи, когда целесообразно применение стиля
Использование стиля в условиях предотвращения конфликта
Использование стиля при разрешении возникшего конфликта [2].
Участникам выдаются раздаточные материалы (Приложение 2), в таблице представлены подробно все стили поведения в конфликте по предложенной схеме. (Слайд 11-36)
Ведущие рассматривают все типы поведения в конфликтах, озвучивая основные тезисы, акцентируя внимание педагогов на самых важных моментах.
III. Подведение итогов
Завершение работы осуществляется заполнением анкет обратной связи, где педагоги оценивают отношение к семинару. (Приложение 4)
Список литературы: (Слайд 37)
Безрукова В.С. Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога), 2000 г.
Корчуганова И.П. Профессиональное развитие и поддержка педагогов, работающих с детьми группы риска (Методическое пособие). Под науч. Ред.профессора С.А.Лисицына, С.В. Тарасова. СПб., Издательство ЛОИРО, 2006 г.-172 с.
Левитов Н. Д., О психических состояниях человека, М., 1964
Самоукина Н.В. Игры в школе и дома: психотехнические упражнения, коррекционные программы. Ярославль: Академия развития: Академия Холдинг: 2002.- 208 с.
Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений.- под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999.
Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013.
Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001. – Т.2. С.69-77.
Приложение 1
Напишите 3 слова-ассоциации ( 1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «ИЗБЕГАНИЕ».
Напишите 3 слова-ассоциации ( 1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «ПРИСПОСОБЛЕНИЕ».
Напишите 3 слова-ассоциации ( 1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «СОПЕРНИЧЕСТВО».
Напишите 3 слова-ассоциации ( 1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «КОМПРОМИСС».
Напишите 3 слова-ассоциации ( 1 существительное, 1 прилагательное, 1 глагол) к понятию «СОТРУДНИЧЕСТВО».
Приложение 2 Пути разрешения педагогических конфликтов
Пути разрешения
конфликтов Краткое описание Случаи, когда целесообразно применение стиля
Использование стиля в условиях
предотвращения конфликта
Использование стиля при разрешении
возникшего конфликта
Избегание Человек уклоняется от разрешения конфликтной ситуации, не отстаивает своей позиции и ни с кем не сотрудничает для решения проблемы.
Когда ощущается высокая напряженность в отношениях и чувствуется необходимость снижения накала;
У вас много забот, и вы считаете, что исход ситуации малозначим и не следует тратить на разрешение конфликта время и силы;
Вам необходимо выиграть время (заручиться поддержкой, получить дополнительную информацию и т.д.)
У вас недостаточно власти, сил или ресурсов для решения данной проблемы в свою пользу;
Вы видите, что этот вопрос невозможно решить при ваших полномочиях, что это может сделать лучше другая инстанция;
Вы считаете, что немедленное обсуждение и решение проблемы может привести к нежелательном или опасному обострению ситуации.
Тактика отхода на задний план- сосуществовать с конфликтной ситуацией ему помогает уход от ее разрешения.
Сохраняйте нейтралитет, не реагируйте и не раскрывайте своих взглядов. Тем самым вы обеспечите себе безопасность.
Предоставьте возможность другой стороне проявить собственную активность.
Приспособление Вы взаимодействуете с другим, но при этом не пытаетесь решать свои проблемы, уходя от собственных интересов.
Если вы стремитесь сохранить отношения любой ценой;
Если вы владеете достаточной информацией и считаете, что результат в данном случае важнее для другой стороны;
Если вы понимаете, что не правы, допустили ошибку или виноваты в чём-либо;
У вас недостаточно власти, полномочий и ресурсов;
Если вы хотите достичь положительного воспитательного эффекта, уступив желаниям оппонентов (или учеников) и они смогут извлечь из этой ситуации пользу, сделать нужные выводы;
Вы считаете, что результат не значим для вас.
Возможно, в результате поддержания «равного», нейтрального отношения ко всем участникам конфликта.
Противоречий нет, так как они не высказываются.
Прежде чем высказаться, выслушивается другая сторона.
Интерес к неформальной стороне жизни партнеров, комплиментарность (понимание).
Две типичные тактики: забывчивость и «выпуск пара» («вентиляция чувств»).
Соперничество (конкуренция) Этот стиль предполагает высокую активность и движение к разрешению конфликта своим путём, без учёта интересов других сторон.
Человека мало интересуют мнения других, он не стремится к сотрудничеству и всё решает волевым усилием.
Вы обладаете высоким авторитетом, и ваше решение является лучшим;
Вы вынуждены принимать решение в ограниченные сроки, и имеете для этого достаточно полномочий;
У вас нет времени для обсуждения или вы не имеете больших шансов на поддержку своей позиции;
Исход ситуации чрезвычайно важен для вас, и вы стремитесь добиться своей цели любой ценой;
Вам нужно сохранить своё лицо и действовать, хотя решение может быть не самым лучшим.
За счёт чёткого распределения обязанностей и высокой требовательности в отношении их выполнения.
Сильная сторона: всё планируется: даются чёткие инструкции, разъясняются задачи, осуществляется контроль.
Слабая сторона: не допускается возможность непонимания или невыполнения заданий, и подопечные вынуждены скрывать это.
Отвергаются аргументы противоположной стороны и предлагается принятие им своей точки зрения:
«Я вынужден принять такое решение…»,
«Меня не интересуют другие варианты»,
«Я знаю, что делать надо так…»,
«Вам придётся…» и т.д.

Опасно выбирать такой стиль поведения в отношении подростков, неуравновешенным и нервным людям, которым тяжело контролировать свои эмоциональные реакции.
Компромисс Овладение этим стилем поднимает педагога до уровня профессионального посредника-медиатора.
Процесс представляет собой обмен уступками, «торг» в интересах достижения компромиссного решения.
По сравнению с сотрудничеством, компромисс является более поверхностным подходом.
Когда обе стороны обладают одинаковой властью, «силой» и имеют пересекающиеся интересы;
Если необходимо быстро договориться- это эффективный и экономичный способ;
Когда вам выгодно получить временное решение проблемы;
Вы заинтересованы в сохранении взаимоотношений и предпочитает получить хотя бы минимальный результат.
Установление правил поведения, использование позитивных примеров прошлого, уклонение от разногласий с окружающими.
Сильные стороны: предотвращение возникновения напряжения.
Слабые стороны: формализует отношения между людьми и сковывает их инициативу. Потеря времени, иногда не позволяет столкнуться личным точкам зрения и стимулировать творческую дискуссию. Потеря интересов одной и другой стороны конфликта.
Стремление к достижению снижения напряжения.
Конфликт не разрешается, компромисс является только временным выходом.
Компромисс чреват возникновением новых конфликтов и требует дальнейшей работы, т.к. не устраняет источники конфликта.
Сотрудничество Педагог активно участвует в разрешении конфликтов.
Отстаивая свои интересы, он умело сотрудничает с коллегами и детьми.
Возможно достижение наиболее качественных и глубинных результатов.
Решение данной острой проблемы важно для дела, одинаково важно для каждой из участвующих сторон;
Педагог находится в близких эмоциональных или дружеских отношениях с участниками конфликта;
Если обе стороны конфликта располагают временем и готовы к проработке напряженных отношений;
Если оппоненты проявляют желание достичь соглашения и при этом существуют возможности его достижения (наличие времени, совместимость высказываемых притязаний и т.д.);
Стороны готовы выслушивать и обсуждать собственные и взаимные интересы;
Конфликтующие стороны имеют равные властные позиции. Сотрудничество возможно на ранних стадиях возникновения противоречий, при выдвижении альтернативных предложений.
При сборе информации относительно существующих разногласий, при проработке путей достижения соглашения.
Педагог открыто обсуждает разногласия, выявляет интересы каждой стороны, а затем показывает, что соглашение может быть достигнуто на основе взаимной выгоды и взаимных уступок по договоренности.
Приложение 3
Инструкция: Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б (они иногда повторяются в разных пунктах). Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для вашего поведения. В бланке для ответов под номером пункта поставьте А или Б в соответствии с вашим выбором.
Текст опросника
1
А/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б/ Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.
2
А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б/ Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
3
А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
4
А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б/ Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5
А/ Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6
А/ Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б/ Я стараюсь добиться своего.
7
А/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б/ Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.
8
А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9
А/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б/ Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10
А/ Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б/ Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11
А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
12
А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б/ Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.
13
А/ Я предлагаю среднюю позицию.
Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.
14
А/ Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
15
А/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.
Б/ Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16
А/ Я стараюсь не задеть чувства другого.
Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17
А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18
А/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б/ Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19
А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20
А/ Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.
Б/ Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21
А/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б/ Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22
А/ Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.
Б/ Я отстаиваю свои желания.
23
А/ Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
24
А/ Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б/ Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.
25
А/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
Б/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26
А/ Я предлагаю среднюю позицию.
Б/ Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
27
А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28
А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б/ Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29
А/ Я предлагаю среднюю позицию.
Б/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30
А/ Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б/ Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.
Бланк для ответов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Ключ
№ п/п Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
1 А Б
2 Б А 3 А Б
4 А Б
5 А Б 6 Б А 7 Б А 8 А Б 9 Б А 10 А Б 11 А Б
12 Б А 13 Б А 14 Б А 15 Б А
16 Б А
17 А Б 18 Б А
19 А Б 20 А Б 21 Б А
22 Б А 23 А Б 24 Б А
25 А Б
26 Б А 27 A Б
28 А Б 29 А Б 30 Б А
СУММА Приложение 4
Анкета обратной связи
Уважаемые коллеги! Оцените своё отношение к семинару:
7 6 5 4 3 2 1 Мне было интересно
Мне было не интересно
Семинар был полезным
Семинар был бесполезным
Я чувствую удовлетворение
Я чувствую неудовлетворение
Наиболее полезным для меня было______________________________________________
____________________________________________________________________________
Наименее полезным для меня было______________________________________________
_____________________________________________________________________________
Впечатления от этого семинара__________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Благодарим за работу!

Приложенные файлы