Статья «Культура речи социолога в общении с респондентами»


Бессонова Ю.А., кандидат филологических наук, доцент кафедры иностранных языков ФГБОУ ВПО "Российская академия народного хозяйства и государственной службы" Орловский филиал
Культура речи социолога в общении с респондентами
Сабанина И.А.,
студентка группы 1 ТОСП
Орловского филиала
РАНХиГС при Президенте РФ
Науч. рук. Бессонова Ю.А.,
канд. филол. наук, доц.
Многоплановый процесс контактирования между людьми называется общением. Данный процесс включает в себя не только обмен информацией, но также помогает вырабатывать единую стратегию взаимодействия в обществе. Без общения человек не может существовать ни как отдельная единица, ни как часть общества [1]. Общение способствует грамотному формированию личности индивида, оказывает влияние на процесс его воспитания, развития интеллекта и социальной адаптации в обществе.
Культура общения играет важную роль в профессиональной культуре, а для такой профессии, как социолог - ведущую роль, поскольку для специалиста в данной области речь является одним из основных орудий труда.
Профессиональное общение социолога представляет собой взаимодействие непосредственно между ним самим и другими специалистами, клиентами и потенциальными респондентами в процессе профессиональной деятельности; от того, насколько высок уровень профессионального общения специалиста, зависит успешность и эффективность его профессиональной деятельности в целом.
Культура специалиста-социолога включает в себя несколько составляющих, а именно владение навыками профессиональной деятельности, культуру поведения и эмоциональную культуру, культуру речи в целом и культуру профессионального общения. Однако, несмотря на то, что все эти элементы взаимосвязаны между собой в единую систему, процесс формирования и развития каждого из них отличается. Специальные навыки приобретаются исключительно в процессе профессиональной подготовки. Формирование культуры поведения происходит в процессе социализации индивида в соответствии со всеми этическими нормами общества, которое его окружает. А эмоциональная культура формируется в процессе совершенствования определенных умений и навыков: навыка контролировать свое психическое состояние, умения чувствовать эмоции собеседника и понимать их, управлять своими собственными эмоциями и, наконец, навыка преодолевать свою нерешительность.
В то время как общая культура речи предусматривает нормы речевого поведения и требования к речи, культура профессионального общения имеет несколько дополнительных по отношению к общей речевой культуре требований [2].
В профессиональной культуре общения особенно важными становятся следующие характеристики речи: соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям.
Культура профессиональной речи социолога включает:
1. Владение специальной терминологией;
2. Умение строить выступление на профессиональную тему;
3. Способность вести профессиональный диалог;
4. Навык общения с неспециалистами (респондентами, клиентами и т.д.) по вопросам профессиональной деятельности.
Профессиональное общение социолога включает в себя несколько компетенций: лингвистическую, коммуникативную и поведенческую.
Лингвистическую компетенцию составляют знание терминологии, умение использовать научные понятия в практическом анализе, а также знание особенностей стиля профессиональной речи социолога.
Объективное оценивание высказывания, осознание основной цели общения, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника (респондента), навык общения с людьми разного возраста, уровня образования и психологического типа – все это умения и навыки включаются в коммуникативную компетенцию. В нее (компетенцию) также входит умение устанавливать доброжелательные контакты с участниками исследования, респондентами, коллегами и организаторские навыки.
Поведенческую компетенцию составляют умение контролировать эмоции и соблюдение этических норм и требований этикета.
Согласно профессиональному кодексу социолога, который был принят VI Всесоюзной конференцией Советской социологической ассоциации в марте 1987 г.:
1. Социолог отстаивает свои взгляды, идеи и концепции, невзирая на конъюнктуру и авторитеты. Защита своей точки зрения, проявление научной честности и принципиальности требуют от него нравственной твердости и гражданского мужества, способности вступать в спор с общепринятыми взглядами на то или иное явление общественной жизни, с авторитетами в науке. Предпосылками занятия такой позиции являются прочность личного мировоззрения, наличие четкой нравственной позиции.
2. Отношение социолога к другим идеям и людям - авторам или сторонникам этих идей - отличается терпимостью и уважением. Научная критика и полемика как естественные для науки формы ее развития несовместимы с навешиванием идеологических ярлыков и тем более с любыми попытками сведения счетов, расправы с оппонентами.
3. Повседневную деятельность социолога, его контакты и связи с коллегами характеризуют взаимная поддержка в борьбе за истину, высокая культура чувств, тактичность, общительность и умение вести себя, не роняя достоинства ученого-обществоведа [3].
Можно сделать вывод, что умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности является неотъемлемой часть профессионального общения социолога.
Социолог в современном обществе выстраивает профессиональные взаимоотношения с различными категориями людей:
1. Представителями СМИ, политиками, комментаторами;
2. Соисполнителями в конкретных исследования, проектах и т.п.;
3. Респондентами;
4. Заказчиками;
5. Социологическим сообществом.
Отдельно следует рассмотреть особенности культуры речи социолога в общении с респондентами.
Есть два основных принципа общения, от соблюдения которых зависит успех как в профессиональном общении в целом, так и в общении с респондентами, в частности.
Начнем с основного. Всем известна мысль о том, что в коммуникативной неудаче никогда не бывает одного виноватого. Это значит, что ответственность за коммуникацию несет каждый.
Суть первого принципа в том, что для достижения успеха в общении с респондентами, социологу следует добиться двух разных видов понимания:
1.На вербальном уровне. Данный вид понимания необходим для того, чтобы был возможен языковой контакт.
2. На глубинном уровне (осознание намерений, представлений говорящего, того, что он подразумевает). Данный вид понимания нацелен на достижение цели общения с респондентом.
Вторым является принцип так называемой «пирамиды» в психологии общения.
Всем известно, что достичь полного взаимопонимания с респондентом сложно, практически невозможно. Однако социолог должен предпринять действия для того, чтобы быть максимально хорошо понятым. Для этого следует предельно четко формулировать свои мысли.
Недостаток этого способа заключается в том, что, чем больше слов используется, тем больше возникает смыслов. Следовательно, восприятие таким образом усложняется: чем больше слов, тем больше необщих смыслов, следовательно, тем сложнее воспринимать и взаимопонимать – в этом и заключается принцип «пирамиды».
Единственным способом избежать «пирамиды» слов и смыслов в общении с респондентами является использование слов, которые передают максимально идентичное, закрепленное в сознании всех людей конкретное представление о чем-либо. Однако на сегодняшний день этот метод не особо применим, так как люди со временем трансформируют смыслы.
С этой стороны социологу следует быть предельно аккуратным в подборе слов и составлении анкет для респондентов, чтобы каждый из опрошенных смог верно понять формулировку.
Два вышеизложенных принципа, при грамотном выполнении, способствуют успешному общению социолога и респондента. Их использование делает возможным сбор наиболее точной информации.
В заключение можно сделать вывод, что особенности культуры речи социолога в общении с респондентами состоят в стремлении достичь взаимопонимания, учете индивидуальных особенностей потенциального респондента, умении управлять диалогом, грамотной речи и, конечно же, в подборе наиболее точных формулировок.
Литература
1. Гусев Ю.В. Культура общения. М.: Юнити-Дана, 2004.
2. Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова; под общ.ред. Г. В. Бороздиной. — М.: Издательство Юрайт, 2012. — 463 с. — Серия: Бакалавр.
3. Профессиональный кодекс социолога [Электронный ресурс] – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.eso-online.ru/bank_informacii/professionalnye_kodeksy/professionalnyj_kodeks_sociologa/

Приложенные файлы

  • docx statya9
    Бессонова
    Размер файла: 23 kB Загрузок: 1