Учебное пособие по менеджменту по изучению дисциплины и выполнению самостоятельных работ для студентов специальностей 250110, 250401, 120101 очной и заочной форм обучения.


Министерство образования, науки и молодежной политики
Забайкальского края
ГОУ СПО «Читинский политехнический колледж»











МЕНЕДЖМЕНТ



Учебное пособие
по изучению дисциплины и выполнению самостоятельных работ
для студентов специальностей 250110, 250401, 120101
очной и заочной форм обучения.


















Чита 2014г.
Утверждаю:
Руководитель УМО
ГПОУ «ЧПТК»

________________ Соломирская Е.Н..

«___19___»____02____ 2014г.


Рассмотрено и одобрено
На заседании МЦК
Технологического цикла
«___19___»____02____ 2014г.

Протокол № ___6_____

Председатель МЦК Давыдова Т.А.









Автор - составитель Давыдова Тамара Алексеевна с грифом: Рекомендовано редакционно-издательским советом СибГТУ в качестве учебного пособия по выполнению самостоятельных работ для студентов специальностей 250110, 250401, 250407, 120101 средних и высших профессиональных учебных заведений, преподаватель экономики и менеджмента ГОУ СПО «Читинский политехнический колледж»














В учебном пособии рассмотрены основные моменты курса менеджмента для подготовки студентов специальностей 250110, 250401, 250407, 120101 очной и заочной форм обучения.
В пособии приведены рекомендации по организации самостоятельных работ, по изучению материала и подготовке к зачетным занятиям.

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент сегодня стал необходимой реальностью, и к нему в российском обществе проявляется активный интерес. Любая хозяйственная деятельность предприятий немыслима без организации эффективного управления.
Менеджмент – это самостоятельная область знаний. Она требует от студента постоянного глубокого и вдумчивого освоения.
Целью учебного пособия является помощь студентам в практическом освоении теоретических знаний по данному курсу.
Задания для выполнения самостоятельных работ составлены по программе курса «Менеджмент» в последовательности изучения материала.
Для успешного овладения курсом «Менеджмент» необходимо обладать теоретическими знаниями по данному курсу, а также знаниями по таким дисциплинам как «Экономическая теория», «Экономика предприятий», «Экономика отрасли».
Учебное пособие содержит информационно-познавательный материал, ключевые понятия и термины, контрольные вопросы.
Учебное пособие предназначено для студентов очного и заочного видов обучения.
Самостоятельные работы выполняются на листах формата А4 с указанием темы, цели работы с соблюдением требований по оформлению работ.
Преподаватель оценивает качество и правильность выполнения заданий по пятибалльной шкале. В качестве защиты выполненной работы студент устно отвечает на контрольные вопросы к соответствующей теме.
Данное учебное пособие может быть рекомендовано для использования в Сузах для специальностей 250110, 250401, 250407, 120101.


РАЗДЕЛ 1 СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ

В данном разделе рассматриваются сущность, цели, задачи и основные функции современного менеджмента.
Усвоив данный материал, студент становиться компетентным в вопросах исторического развития науки «управление» и современной концепции менеджмента.

1.1 Что такое управление


Управлением в широком смысле называется деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике и обществе, устранению их дезорганизации и приведению в новое состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды.
Соответственно, управление бывает техническим, естественным или социальным. Объектом последнего являются люди и их совместная деятельность, которую необходимо согласовывать с помощью особых механизмов (власть, планирование, контроль и пр.)
Поскольку каждый человек индивидуален, обладает особым характером, психологическими качествами и пр., его реакции на управляющее воздействие являются субъективными и трудно- предсказуемыми. Это делает социальное управление весьма сложным процессом с неопределенными результатами.
Социальное управление сегодня может быть классифицировано по следующим основаниям:
- по объекту (человечество, государственное образование, регион, самостоятельная организация, группа людей, отдельный человек);
- по сфере (управление государственными, коммерческими, политическими, творческими, религиозными организациями и учреждениями социальной сферы);
- по методам воздействия на объекты (административно – командное, демократическое управление, самоуправление);
- по содержанию (общее управление; управление организацией технологических процессов; управление людьми; управление движением информации; управление рыночным поведением; управление финансовыми потоками и пр.)
- в зависимости от периода, на который распространяется управленческая деятельность, выделяют текущее и перспективное управление.
Любое управление сводится к принятию решений, их реализации, контролю над ними и включает следующие этапы:
получение и оценка необходимой информации;
ее анализ, выработка и принятие решений;
организация их выполнения;
контроль полученных результатов, внесение коррективов в ход дальнейшей работы;
вознаграждение или наказание исполнителей.
Управленческий процесс объединяет в себе такие моменты, как управленческий труд, его предмет и средства, и реализуется в определенном продукте.
Предметом труда в управлении является информация о ситуации или проблеме, а продуктом – управленческое решение, которое также представляет собой информацию, но уже преобразованную, пригодную для практического использования.
К средствам управленческого труда относится все то, что способствует осуществлению операций с информацией (компьютеры, телефоны, авторучки, бумага и пр.)
Управленческий труд является разновидностью труда умственного, представляющего совокупность нервно - психических усилий. Выделяют три его разновидности:
1.эвристический труд направлен на изучение проблем и разработку вариантов их решения, он выполняется руководителями и специалистами;
2.административный труд связан с текущей координацией деятельности подчиненных, их контролем, оценкой, отдачей распоряжений исполнителям, инструктированием, поощрением, наказанием и пр. Он выполняется только руководителями;
3.операторный труд состоит из операций по техническому обеспечению производственных и управленческих процессов необходимой информацией (оформление, размножение, сортировка и хранение документов; сбор данных; их обработка.) Его осуществляют специалисты и технические исполнители.
Процесс управленческого труда состоит из отдельных операций, таких как слушание, чтение, говорение, наблюдение за действиями различных устройств, мышление и т. п., объединяемых в работы.
Управленческий труд – это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности людей.
Управленческий труд по своей природе является сложным.
Его сложность обусловлена несколькими обстоятельствами.
Во-первых, масштабами, количеством и структурой решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов.
Во-вторых, необходимостью самостоятельно и часто без промедления принимать новые, нетрадиционные решения, порой в условиях отсутствия информации, неопределенности или риска.
В-третьих, ответственностью за основные и побочные последствия этих решений, затрагивающие не только те или иные материальные ресурсы, но и зачастую здоровье и даже жизнь людей.


1.2 Основные принципы и методы управленческой деятельности

Управленческая деятельность, как и любая другая, осуществляется в соответствии с определенными принципами (правилами). К ним относятся:
научность в сочетании с элементами искусства. Научный подход необходим, поскольку сложным современным хозяйством практически невозможно управлять по наитию, без глубоких знаний. В то же время ситуация может меняться столь стремительно и непредсказуемо, что на поиск научно обоснованного решения попросту не окажется времени, и тогда приходится импровизировать;
целенаправленность. Процесс управления должен всегда осуществляться не просто так, а с ориентацией на решение конкретных проблем, стоящих в данный момент перед организацией
специализация в сочетании с универсальностью. С одной стороны, для успеха управления необходим индивидуальный подход к каждому объекту или процессу с учетом его особенностей. С другой стороны, единство организации предполагает и общие подходы к управлению ей;
последовательность. Операции, из которых состоит управленческий процесс, располагаются в строго определенном порядке: как в пространстве, так и во времени. Нельзя, например, сначала принимать решение, а затем уже осмысливать ситуацию.
В ряде случаев последовательность управленческих операций может иметь циклический характер, предполагающий их повторение в том же виде через определенные промежутки времени (например, составление бухгалтерских отчетов);
непрерывность, обусловленная соответствующим характером производственных и хозяйственных процессов;
оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления отдельных элементов организации. Так работники на местах применяют общие указания руководства в соответствии с конкретно складывающейся ситуацией и особенностями подразделения;
учет индивидуальных особенностей и психологии работников, закономерностей межличностных отношений и группового поведения. Это формирует нормальный морально психологический климат в организации и облегчает реализацию принятых решений;
обеспечение единства прав и ответственности в каждом его звене. Избыток прав по сравнению с ответственностью приводит к управленческому произволу; недостаток же парализует деловую активность и инициативу, поскольку даже небольшой перебор может повлечь за собой неприятности;
9. состязательность участников управления на основе личной заинтересованности в успехе, поддерживаемой с помощью материального, морального и организационного поощрения;
10. максимально широкое вовлечение исполнителей в процесс подготовки решений, причем уже на самых ранних его стадиях. Решения, в которые вложен собственный труд и идеи, реализуются с большей активностью и заинтересованностью, чем спущенные «сверху».
Принципы управления учитываются при выборе его методов, то есть способов осуществления управленческой деятельности. Методы бывают организационно-правовыми, административными, экономическими и социально-психологическими.
С помощью организационно-правовых методов создаются необходимые условия функционирования фирмы: происходит формирование управленческих структур; нормирование и регламентация деятельности, обеспечение инструкциями, расстановка персонала, определение его прав, обязанностей и пр. Эти методы создают своего рода рамки, направляющие будущее функционирование и развитие организации.
С помощью административных методов происходит активное вмешательство в деятельность людей путем их принуждения к определенному поведению в интересах организации.
Условием применения этих методов является преобладание однозначных способов решения стоящих задач, минимизация инициативы работников и возложение всей ответственности за результаты на руководителя. Наибольшее распространение они имеют в структурах военизированного типа, например на транспорте.
Применение административных методов предполагает поощрение исполнителей, в том числе денежными премиями. Их принципиальной особенностью является субъективный порядок назначения, отсутствие прямой связи с конкретными результатами.
Главный недостаток административных методов состоит в том, что они ориентируют на достижение заданной результативности, а не на ее рост, поощряют исполнительность, а не инициативу.
Активизации последней способствуют экономические методы управления, основанные на материальной заинтересованности работников в самостоятельном поиске оптимальных решений и ответственности за их результаты. Такие методы начали внедряться в начале XXв.во многом благодаря усилиям Ф. Тейлора.
Своевременное и качественное выполнение заданий вознаграждается денежными выплатами, источником которых становится экономия или дополнительная прибыль, полученная вследствие проявленных работниками усилий. Поскольку размер выплат напрямую зависит от достигнутого результата, работники экономически заинтересованы в его максимизации.
Однако, экономические методы управления также ограничены, особенно применительно к лицам интеллектуальных профессий, которых в настоящее время большинство, ибо для них деньги - важный, но чаще всего не самый главный стимул работы.
Здесь на помощь приходят социально-психологические методы управления, сформировавшиеся в 20-х гг. XX в., предполагающие два направления воздействия на повышение трудовой активности:
формирование благоприятного морально - психологического го климата в коллективе и новых отношений между руководителя ми и подчиненными (поддержка, уважение);
раскрытие личных способностей каждого работника.

Что такое менеджмент


Маnagement по-английски буквально означает руководство. Этим термином характеризуют специфическую разновидность управленческой деятельности и изучающую ее науку. В англоязычных странах менеджментом называют также группу руководителей.
Специфика менеджмента как деятельности состоит в обусловленности принимаемых в его рамках решений исключительно требованиями рынка, складывающейся ситуацией, их независимостью от каких-либо вышестоящих инстанций.
Это возможно для коммерческих фирм, некоммерческих организаций, оказывающих платные услуги (например, образовательные, медицинские и пр.), их подразделений, а также для самостоятельной деятельности, не связанной непосредственно с созданием и функционированием каких-то структур (организация платных выступлений артистов, спортсменов и т. п.). Процессы управления, осуществляемые государственными органами, не могут быть названы менеджментом.
Перед современным менеджментом как деятельностью стоят две задачи:
1) тактическая (поддержание устойчивости работы фирмы и всех ее элементов);
2) стратегическая (развитие фирмы и перевод ее в качественно новое состояние).
Менеджмент как наука изучает отношения, складывающиеся в процессе управленческой деятельности:
- организация;
- постановка целей;
- планирование;
- выдача распоряжений;
- координация работы;
- контроль;
- оценка;
- вознаграждение и т.п.
Сущность любой деятельности (в том числе и управленческой) проявляется в ее функциях, то есть основных задачах общего характера, возникающих в процессе разделения труда, которые она постоянно решает.
Общие функции менеджмента, которые отражают его суть, были сформулированы в 1916 г. А. Файолем, выделившим в качестве таковых организацию, планирование, координацию, контроль и распорядительство. Сегодня к ним можно добавить мотивацию персонала, развитие.
Эти функции приобретают конкретную специфику, по-своему реализуясь на каждом уровне управления:
- организация;
- подразделение;
- индивид;
и в каждой сфере:
- основная деятельность;
- персонал;
- финансы;
- рынок;
- снабжение и сбыт;
- обеспечение информацией;
- нововведения и пр.
В соответствии с этим выделяют следующие разновидности менеджмента:
производственный менеджмент решает задачи определения оптимального объема и структуры выпуска продукции, применяемой технологии, рациональной загрузки оборудования, расстановки людей, устранения сбоев и неполадок, текущего контроля, руководства персоналом, разрешения конфликтов и т. п.;
снабженческо-сбытовой менеджмент ориентирован на организацию заключения хозяйственных договоров, закупки, доставки и хранение сырья, материалов, комплектующих изделий, хранение и отправку готовой продукции покупателям;
инновационный менеджмент имеет своим объектом процесс научных исследований, прикладных разработок, создание опытных образцов и внедрение новинок в производство;
маркетинг-менеджмент занимается вопросами изучения рынков, существующего и перспективного спроса на продукцию, выработкой с учетом этого производственной, ценовой и рекламной политики стратегии;
менеджмент персонала решает задачи подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации работников. Задачи выбора методов их вознаграждения и стимулирования; создания благоприятного морально-психологического климата и помощи в разрешении трудовых споров и конфликтов. Задачи улучшения условий труда и быта работников.
финансовый менеджмент связан с составлением бюджета и финансового плана организации, формированием и распределением ее денежных ресурсов, оценкой текущего и перспективного финансового состояния, принятием необходимых мер по их укреплению;
эккаунтинг - менеджмент управляет процессом сбора, обработки и анализа данных о работе организации, их сравнения с исходными и плановыми показателями, результатами других организаций с целью своевременного выявления проблем, вскрытия резервов более полного использования имеющегося потенциала.




Менеджмент как наука

Менеджмент – наука, которая входит в разряд прикладных. Она очень близко стоит к реальной экономической практике. Вооружая эту практику научными приемами и правилами, в то же время менеджмент обогащается новыми теоретическими положениями в результате обобщения успешных конкретных практических действий менеджеров, их опыта. Это очень «открытая» наука.
На управленческую мысль влияют достижения многих наук, таких как психология личности и социальная психология, инженерная социология, психофизиология, эргономика и др.
Менеджмент использует эти достижения для решения своей главной проблемы – получение желаемых результатов на основе согласованных действий людей, производящих продукцию и услуги и использующих многообразные ресурсы.
Основоположником этой науки считается американский инженер и исследователь Фредерик У. Тейлор, а лидером – Соединенные Штаты Америки, где насчитываются сотни тысяч школ бизнеса, тысячи консультативных фирм, десятки тысяч независимых консультантов, более 70 периодических изданий по управлению и бизнесу

Перечень ключевых слов и понятий:
Управление
Управленческий труд
Предмет управленческого труда
Средства управленческого труда
Принципы управленческой деятельности
Методы управленческой деятельности
Менеджмент
Искусство менеджмента
Менеджмент как наука
Контрольные вопросы:
Что включает в себя понятие «менеджмент» и почему необходимо управление?
Назовите инструменты управленческого труда;
В чем отличие управленческого труда от других его видов?.
В чем особенности менеджмента как науки?

Самостоятельная работа студента по теме: Страницы истории менеджмента


План работы: Законспектировать ответы на поставленные вопросы.

1. История возникновения и развития управленческой идеи.
Кто является родоначальником менеджмента?
Каковы основные идеи менеджмента?
Какие положения школы научного менеджмента до сих пор используются при управлении организацией?
Каковы главные черты современной системы менеджмента?
Национальные особенности менеджмента
Русский вклад в менеджмент.
Какие проблемы в современных условиях позволяют решать принципы рационалистической школы, сформулированные в начале XX в.? Напомним эти принципы:
-четко поставленные цели;
-признание ошибок и их причин;
-своевременная консультация профессионалов;
-дисциплина, контроль и своевременное поощрение;
-справедливость по отношению к рабочим;
-единый источник руководства, единоначалие;
-быстрый, полный и надежный учет;
-нормирование расходования материальных средств и труда;
-наличие письменных инструкций для всех работников;
-подчинение индивидуальных интересов общим;
-разделение труда, специализация и кооперация;
-инициатива, преданность и устойчивость персонала.
9. Насколько правильно утверждение, что в современном менеджменте происходят изменения во взглядах: от власти труда к власти разума; от независимости индивидуумов к независимости коллектива; от бюрократического управления к более простым формам.
10. Выкажите свое отношение к принципам делового человека, сформулированным предпринимателями России в 1912 году:
-уважай власть;
-будь честен и правдив;
-уважай право частной собственности;
-люби и уважай человека;
-будь верен слову;
-живи по средствам;
-будь целеустремленным.

РАЗДЕЛ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ


Данный раздел посвящен характеристике и особенностям внешней и внутренней среды организации, разновидностям организационных структур.
Изучив учебную информацию, студент становится компетентным в вопросах построения организационных структур предприятия, взаимосвязи внутренней и внешней среды.

2.1 Понятие организации

Организация-это четкое и строго продуманное устройство, общественное объединение, государственное учреждение, предприятие.
В менеджменте под организацией понимают группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.
Чтобы считаться организацией некая группа людей должна соответствовать хотя бы трем обязательным требованиям:
Наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы;
Наличие, по крайней мере, одной цели, т.е. желаемого конечного результата, которую принимают как общую все члены данной группы;
Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

2.2 Формальная и неформальная организации


Группы людей, созданные по воле руководства, для достижения целей организации называют формальными группами или формальными организациями. Формальные организации делятся на простые и сложные.
Внутри каждой формальной организации возникают или формируются неформальные группы или неформальные организации - это стихийно образованные группы людей, которые вступили во взаимодействие друг с другом для достижения определенных целей. Обычно люди группируются вокруг одного человека (неформального лидера).
Неформальные организации не имеют четко определенных целей, правил и структур. Неформальные организации взаимодействуют с формальными организациями, влияют на качество выполнения работы и на отношение людей к труду и руководству.

2.3 Внутренняя и внешняя среда организации


Главными переменными внутренней среды организации являются цели, структура, задачи, технология и люди.
Люди – пятая внутренняя переменная, которая в свете современных концепций менеджмента по важности стоит на первом месте. Сегодняшний менеджер знает, как много зависит от людей, которые работают в фирме.
Для того чтобы руководить людьми, уметь успешно с ними взаимодействовать, следует знать, чем определяется поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер функционирования менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.
Зависимость от внешней среды.
В экономической литературе в качестве внешней среды приводятся обычно от 7 до 12 факторов.
Различают среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия - факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. Это поставщики ресурсов, потребители, конкуренты, законы и государственные учреждения.
Среда косвенного воздействия - факторы, которые могут не оказывать непосредственного влияния на организацию, но сказываются на ее деятельности.

2.4 Организационные структуры


Под организационной структурой необходимо понимать упорядоченную совокупность взаимосвязанных подразделений организации, обособившихся в результате внутреннего процесса разделения труда .Самой очевидной характеристикой организации является разделение труда. Разделение всей работы на составляющие компоненты относится к горизонтальному разделению труда. За счет этого разделения создаются отдельные подразделения.
Подразделения объединяют официальные группы работников, ответственных за выполнение конкретного набора финансовых, производственных, управленческих и иных функций. Они различаются своей ролью в организации, положением (статусом), числом работающих, величиной материальных и финансовых ресурсов, которыми они могут оперировать.
Координация работы отдельных подразделений осуществляется посредством вертикального разделения труда. В результате развертывания вертикального разделения труда образуются уровни управления.

2.5 Стадии жизненного цикла организации


Период существования любой организации, образующий ее жизненный цикл, принято делить на пять основных фаз:
Зарождение;
Детство и юность;
Зрелость;
Старение организации;
Возрождение (оживление).

Функции менеджмента


Основные функции менеджмента напрямую связаны с процессом управления.
Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия называют управленческими функциями. В экономической литературе чаще выделяют лишь четыре функции:
- планирование,
- организация,
- мотивация и
- контроль.
Но большинство отечественных научных школ управления выделяют пять:
- планирование,
- организовывание,
- координация,
-мотивация и
- контроль.
Для менеджеров знание взаимосвязи и взаимодействия групп функций менеджмента создает условия принятия правильных управленческих решений.

Управленческие решения


Управленческое решение – это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием.
Процесс принятия управленческих решений можно описать четырьмя крупными этапами:
Постановка задачи решения проблем;
Разработка вариантов решений;
Выбор решений;
Организация выполнения решения и его оценки.
Перечень ключевых слов и понятий:
Организация
Внутренняя среда
Внешняя среда
Задача
Цель
Технология
Люди
Мотив
Мотивация
Планирование
Организовывание
Контроль
Управленческое решение
Организационная структура управления
Информация
Делегирование
Менеджер

Контрольные вопросы и задания:
Какие основные переменные в организации следует учитывать руководству?
Почему руководство обязано осознавать взаимосвязь внутренних переменных?
Какова взаимосвязь между задачами и технологией?
Каковы отношения между следующими понятиями: цели, задачи и люди?
Каковы различия между средой прямого воздействия и средой косвенного воздействия?
Почему руководству следует оценивать влияние изменений общего состояния экономики на деятельность организации?
Какие, по вашему мнению, внешние факторы будут благоприятствовать привлечению иностранных фирм на российский рынок?
Что представляют собой управленческие функции?
Какова сущность стратегического планирования?
Какие типы организационных структур управления вы знаете?
Почему делегирование полномочий имеет фундаментальное значение для управления?
Что такое мотивация?
Почему умение работать с людьми – важнейший фактор делового успеха?
Какие особенности поведения людей следует учесть при разработке системы контроля?
Виды управленческих решений;
Какие требования предъявляются к управленческому решению?
Можно ли доверить принятие управленческого решения компьютеру?
Кто такой менеджер?
Какие требования профессиональной компетенции менеджера Вы считаете наиболее важными и почему?
Сравните понятия «предприниматель», «менеджер», «бизнесмен».


2.8Самостоятельная работа студента по теме: Менеджер, его место и роль в организации.

Задание: Законспектировать ответы на поставленные вопросы.

1. Лидерство, руководство, власть;
2. Стиль руководства;
3. Основные типы руководителей;
4. Сущность деятельности менеджера;
5. Управленческие роли менеджера;
6. Модель современного менеджера;
7. Авторитет менеджера.


РАЗДЕЛ 3. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ


От того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания сотрудников, морально-психологический климат в коллективе.
Изучив данный раздел, студент становится компетентным в вопросах общения с людьми.

Коммуникации как связующие процесса управления

Коммуникация – первое условие существования всякой организации. Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления, и, наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.
В менеджменте коммуникация – это обмен информацией между людьми, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации.

3.2 Психология делового общения

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности.
В деловом общении предметом общения является дело, определенный вид деятельности, связанный с производством какого-либо продукта. Субъекты общения - сотрудники организации, менеджеры.
Они выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют нормы и стандарты поведения людей. В межличностном общении существуют психологические закономерности, знание которых облегчает коммуникацию и повышает ее эффективность

Этика делового общения

В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности.
В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, он может или облегчить деловое общение, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение.
В литературе по этике деловых отношений есть множество рекомендаций в отношении этичности поведения руководителя, подчиненных, коллег.

Деловой этикет

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет. Это набор правил и форм поведения для конкретных ситуаций, которые будут способствовать успеху в деловых отношениях.

Тактика делового общения

Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры. Они подчиняются своим законам. Если знать эти законы и научиться их использовать, то можно рассчитывать на успех. Необходимо усвоить правила успешных переговоров.
Перечень ключевых слов и понятий:
Канал
Коммуникационная сеть
Коммуникация
Этические нормы
Деловой этикет
Речевой этикет

Контрольные вопросы и задания:

В чем состоит сущность коммуникаций в менеджменте?
Перечислить основные виды коммуникаций;
Почему неформальные коммуникации столь важны для руководителей?
Опишите процесс обмена информацией в организации;
Что такое слухи?
Как вы понимаете роль общения в жизни менеджера?
Что такое обратная связь в деловом общении, ее значение?
Сформулируйте некоторые этические нормы и принципы делового общения;
Какими способами организация может повысить этичность поведения своих работников?
Какова связь этики и этикета деловых отношений?
Как вы считаете для чего необходимо анализировать прошедшие переговоры?
Расскажите как надо и как не надо слушать.


Самостоятельная работа студента по теме: Управление конфликтами и стрессами


План работы: Законспектировать ответы на поставленные вопросы:

Природа конфликта;
Типы конфликтов;
Причины конфликтов;
Методы разрешения конфликтов;
Природа и причины стрессов

ЗАДАНИЕ НА ЗАЧЕТ ПО КУРСУ МЕНЕДЖМЕНТ:


Выбрать правильный ответ

А. Условием возникновения конфликта является наличие:
1.конфликтной ситуации и объекта конфликта;
2.оппонентов и инцидента;
3.оппонента и объектов конфликта;
4.конфликтной ситуации и инцидента
Б. Организационная структура, построенная на основе прямого распределения должностных обязанностей от высшего к низшему уровню, называется:
1.функциональной;
2.линейной;
3.дивизионной;
4.матричной
В. Планирование, организация, мотивация, контроль- это:
1.принципы менеджмента;
2.задачи менеджмента;
3.функции менеджмента;
4.аспекты менеджмента
С. К внутренней среде организации не относится:
1.цель организации;
2.состояние экономики;
3.структура организации;
4.задачи организации
Д. Укажите элемент процесса обмена информацией:
1.передача;
2.канал;
3.декодирование;
4.кодирование










Установить соответствие основных категорий в менеджменте:

А.
1.Все то, что окружает данную организацию и активно влияет на ее деятельность
2.Управляемая подсистема
3.Аппарат управления организацией
4.Команда, поступающая от субъекта к объекту управления
1. Субъект управления
2.Оъект управления
3.Прямые связи
4.Окружающая среда


Б.
1.Установление формальной жесткой дисциплины
2.Установление разумной дисциплины на основе дифференцированного подхода к подчиненным
3.Установление формальной дисциплины
1.Автократичный 2.Демократичный
3.Либерально-попустительский


В.
1. Центральный фактор любой модели управления
2. Предписанная работа, которая должна быть исполнена установленным способом
3. Желаемое состояние объекта управления
4. Сочетание квалификационных навыков и знаний, оборудования, инструмента и инфраструктуры
1.Цель
2.Задач
3.Технология
4.Люди


Г.
1.Проводится руководителем работ в ходе проведения технологических операций
2.Обеспечивает реализацию правил, процедур и стандартов
3.Позволяет учесть возникающие в процессе работы проблемы и осуществить вознаграждение работников за полученные результаты
1.Предварительный контроль
2.Текущий контроль
3.Заключительный контроль




Установить последовательность:

Расставить функции менеджмента в порядке их выполнения:
1.мотивация;
2.планирование;
3.контроль;
4.организация.
Расставить этапы конфликта в порядке его развития:
1.индидент;
2.полное окончание конфликта;
3.конфликтная ситуация;
4.кризис и разрыв отношений. т
Расставить потребности людей в соответствии с концепцией иерархии А.Маслоу:
1.потребность в безопасности и уверенности в будущем;
2.потребность в самовыражении и реализации своих потенциальных возможностей;
3.физиологические потребности;
4.потребность в уважении и самоуважении;
5.потребность в самоутверждении.




БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Основная литература:

Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учебное пособие. – М.:Проспект,2010.- 320с.
Глызина М.П. Современный менеджмент: учебное пособие/ М.П. Глызина .- Росов н/Д:Феникс, 2009.- 350с.
Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник. – 2-е изд., доп. И перераб./под ред.проф.М.П. Переверзева. – М.:ИНФРА-М, 2010.-330с.

Дополнительная литература:

Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебное пособие/ изд. 3-е.- Ростов н/Д : Феникс, 2004,-352с
Коргова М.А. Менеджмент: учебное пособие.- Ростов н/Д: Феникс, 2008,- 378с
Кнышова Е.Н. Менеджмент: учебное пособие.- М.: Форум: ИНФРА-М,2005,-304
Ходеев Ф.П. Менеджмент: учебное пособие.- Ростов н/Д: Феникс,2002.-224с













СОДЕРЖАНИЕ


Введение 3

Раздел 1. Современный менеджмент: сущность и характерные черты 4

Раздел 2. Организация как объект управления 15

Раздел 3. Деловое общение 21

Задание на зачет по курсу Менеджмент . 24

Библиографический список .. 28





























кое содержание ответов на поставленнво и заочного обучения и может быть полезно преподавателям экономических дисциплин и мен








13 PAGE \* MERGEFORMAT 142715





Приложенные файлы

  • doc 13ghjky
    Размер файла: 162 kB Загрузок: 4